O desafio
O Oaklands College recebe todos os anos os futuros alunos nos seus eventos de portas abertas, e muitos chegam sem saber bem o que fazer no futuro.
Os canais tradicionais não estavam a funcionar. Os e-mails ficavam por ler, as chamadas sem resposta e muitas inscrições utilizavam o endereço de e-mail dos pais, o que excluía completamente os alunos da conversa. Para os alunos com neurodiversidade ou ansiedade, as barreiras eram ainda maiores.
Um teste de reengajamento através do WhatsApp durante o período de inscrições mostrou a diferença, com uma taxa de resposta de 90%. A questão passou a ser se o WhatsApp poderia também servir de apoio a um aconselhamento profissional significativo, e não apenas a enviar lembretes.

