Flowella para a hotelaria

Transforme os formulários dos hóspedes em conversas no WhatsApp que melhoram cada estadia.

Os hóspedes já passam grande parte do tempo no WhatsApp. O Flowella transforma os formulários de feedback, reservas e eventos que as suas equipas de atendimento ao cliente e de marketing já utilizam em WhatsApp Flows rápidos e guiados, que se sincronizam diretamente com o HubSpot.

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Fluxos de trabalho prontos a deslizar

Encante os hóspedes. Detete os problemas atempadamente. Encha a agenda.

Desde o NPS pós-estadia até às reservas para jantares privados, a Flowella transforma os pontos de contacto com que as equipas de hotelaria lidam diariamente em conversas estruturadas e orientadas para dispositivos móveis.

Meeting Booking Workflow

Book more meetings: WhatsApp calendar invite from HubSpot forms, smart nudges until Calendly books, reminders that cut no-shows.

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Hospitality Feedback

Catch bad nights before they hit Google with WhatsApp NPS, promoter review CTAs, detractor recovery, and cohort tagging.

Platform

HubSpot

Category

Support Retention Communication

Industry

Hospitality

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Contact Data Refresh

Refresh stale CRM records with WhatsApp confirmations, structured corrections, one reminder, and a clear freshness flag.

Platform

HubSpot

Category

Support Retention Communication

Industry

Hospitality

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NPS / CSAT

Collect one-tap NPS or CSAT scores on WhatsApp, branch promoters, passives, and detractors, then route reviews or recovery in HubSpot.

Platform

HubSpot

Category

Support Retention Communication

Industry

Hospitality

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Appointment Reminders

Cut no-shows with WhatsApp appointment confirmations, timed reminders, prep requests, self-serve reschedule, and attendance follow-up.

Sales Support Communication

Industry

Hospitality

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Smart Review Triage

Route review requests intelligently with a WhatsApp temperature check, public review links for happy customers, and private recovery for unhappy ones.

Platform

HubSpot

Category

Marketing Support Communication

Industry

Hospitality

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O que nos torna diferentes

Concebido para formulários, não para chatbots.

A maioria das ferramentas do WhatsApp centra-se em mensagens em massa e conversas com bots. O Flowella foi concebido para fluxos de trabalho baseados em formulários — do tipo que as equipas de atendimento ao cliente e de marketing do setor hoteleiro já utilizam semanalmente.

Conceção que dá prioridade aos formulários

Começamos pelos formulários que a sua equipa já utiliza e importamo-los para o WhatsApp através da funcionalidade Flows nativa da Meta — para que todas as respostas sejam apresentadas como dados estruturados, e não como suposições em texto livre.

Verdadeira integração CRM

Cada envio é tratado como um envio de formulário no seu backend — ideal para equipas que utilizam o HubSpot, o Google Forms, o Typeform ou o SurveyMonkey. Sem exportações em CSV, sem mapeamento manual.

Configuração sem código

As equipas de marketing, operações e atendimento ao cliente podem criar e ajustar os fluxos por conta própria, sem terem de esperar pelos programadores. Basta atualizar uma pergunta, alterar um campo e publicar em poucos minutos.

Validação integrada

O Flowella valida os campos obrigatórios e os formatos em tempo real, para que os seus dados fiquem mais organizados e as equipas gastem menos tempo a procurar informações em falta.

Privacidade e consentimento desde a conceção

Os campos relativos a adesões, preferências e consentimentos podem ser todos recolhidos e armazenados exatamente onde são necessários — facilitando a justificação das auditorias de conformidade.

Onde o seu público já se encontra

O WhatsApp tem mais de 3 mil milhões de utilizadores ativos mensais e as taxas de leitura mais elevadas de qualquer canal de mensagens atual. Chegar às pessoas onde elas já conversam é melhor do que enviar mais um e-mail que elas não vão abrir.

Equipas de experiência do cliente

Recupere os críticos antes do TripAdvisor.

Enviamos uma mensagem no WhatsApp com um simples toque na manhã seguinte ao check-out. Os hóspedes insatisfeitos recebem um contacto pessoal de acompanhamento; os promotores recebem um link para deixar uma avaliação no Google. A nossa classificação pública deixou de descer.

Guest experience lead Grupo de hotéis boutique

Ver o modelo de Feedback para o sector da hotelaria

Pronto quando estiver

Incorpore os comentários dos hóspedes no WhatsApp.

Demonstração de 15 minutos. Vamos mostrar-lhe um fluxo de NPS ou de reservas em funcionamento, integrado com o HubSpot, com a voz da sua marca e os seus percursos de recuperação.

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