Os termos do WhatsApp e da HubSpot, explicados de forma simples.
Uma referência rápida para os termos que irá encontrar no Flowella, na Plataforma WhatsApp Business e na HubSpot. Se algo no produto ou na documentação não estiver claro, as definições abaixo irão esclarecê-lo.
Espaço de trabalho e acesso
Como a sua conta e as pessoas nela incluídas estão organizadas.
Organização (org)
O seu espaço de trabalho de nível superior no Flowella. A faturação, os membros da equipa, as chaves API e os canais ligados estão todos agrupados numa organização, e os URLs das aplicações começam com o nome dessa organização.
Canal
Um remetente específico do WhatsApp, que consiste na combinação de uma conta do WhatsApp Business e um número de telefone, através do qual a Flowella envia e recebe mensagens. Uma organização pode ter um ou vários canais.
Papel
Determina o que um membro da equipa pode fazer dentro de uma organização. O Flowella utiliza três funções: Proprietário, Administrador e Membro.
WhatsApp e Meta
Os termos da plataforma que irá encontrar com mais frequência.
Conta empresarial do WhatsApp (WABA)
A conta Meta-side que contém os seus recursos do WhatsApp Business, números de telefone, modelos e perfil empresarial. Uma conta WABA pode conter vários números. A Flowella liga-se a uma ou mais contas WABA através da API oficial da Meta.
Número de telefone ID
O identificador Meta para um único número do WhatsApp dentro de um WABA. O Flowella utiliza o ID do número de telefone, e não o número de marcação, ao enviar e receber dados através da API.
Nome de exibição
O nome comercial apresentado aos destinatários no WhatsApp. Definido na WABA da Meta e revisto pela Meta antes da aprovação.
Modelo (modelo de mensagem)
Um formato de mensagem pré-aprovado utilizado para iniciar uma conversa fora do intervalo de 24 horas. Os modelos incluem uma categoria, um idioma e variáveis opcionais, botões e ficheiros multimédia.
Categoria do modelo
A Meta classifica cada modelo como «Marketing», «Utilitário» ou «Autenticação». A categoria influencia os preços e o tipo de conteúdo permitido.
Janela 24 horas (janela de atendimento ao cliente)
O período de 24 horas após um contacto lhe enviar uma mensagem, durante o qual pode responder com mensagens de formato livre. Fora desse período, deve utilizar um modelo aprovado.
Opt-in / opt-out
O «opt-in» é o consentimento explícito para receber mensagens do WhatsApp da sua empresa. O «opt-out» é quando um contacto decide cancelar esse consentimento. A Flowella monitoriza o estado de cada contacto e bloqueia o envio de mensagens para números que tenham optado por não receber.
Anúncios Click-to-WhatsApp
Anúncios no Meta que, quando clicados, abrem uma conversa no WhatsApp com a sua empresa.
Coexistência
Uma configuração do Meta que permite continuar a utilizar a aplicação WhatsApp Business num número, ao mesmo tempo que a utiliza através da API via Flowella.
Fluxos e formas
A essência do que a Flowella faz.
WhatsApp Flow
Um formulário nativo e estruturado que funciona dentro da aplicação do WhatsApp. O Flowella gera Flows a partir dos seus formulários da HubSpot.
Forma (em Flowella)
A representação Flowella de um formulário da HubSpot, associada a um WhatsApp Flow. Gerida na página «Formulários» da aplicação.
API e termos para programadores
Para desenvolver aplicações com base no Flowella.
Chave API
Um token secreto que se gera nas Definições, utilizado para autenticar os pedidos à API REST da Flowella. Trate as chaves API como senhas.
Webhook
Uma chamada de retorno HTTP que a Flowella envia para um URL da sua responsabilidade sempre que ocorre um evento definido, por exemplo, uma nova mensagem recebida. Configurado em «Definições», «Webhooks».
— BASE DE CONHECIMENTO
Todo o produto, documentado.
Para além do glossário, a base de conhecimento inclui guias de configuração, receitas de fluxos de trabalho, a referência da API e resolução de problemas para todas as partes do Flowella.
