Termos de Serviço da Flowella

Bem-vindo ao Flowella, uma plataforma de software como serviço operada pela Discover Digital Solutions Limited ("Empresa", "nós" ou "nos"). O Flowella permite que os utilizadores convertam formulários do HubSpot em WhatsApp Flows interativos, capturando dados estruturados de conversas do WhatsApp e enviando-os para o HubSpot e outros sistemas integrados. Ao aceder ou utilizar a Flowella (o «Serviço»), concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço («Termos»). Se não concordar com estes Termos, não deve utilizar o Serviço. Estes Termos constituem um acordo legal entre si (seja um indivíduo ou a entidade que representa, referido como «você» ou «Utilizador») e a Empresa. Leia-os com atenção.

Ao utilizar o Flowella, também concorda com a nossa Política de Privacidade (disponível no nosso website), que descreve como recolhemos, utilizamos e protegemos os dados pessoais. Além disso, se utilizar o Flowella em conjunto com serviços de terceiros (como o HubSpot ou o WhatsApp), concorda em cumprir os termos e políticas desses terceiros, conforme descrito na Secção 7 abaixo.

Registo de conta e elegibilidade

Para utilizar a Flowella, deve criar uma conta e fornecer informações precisas e atualizadas. Elegibilidade: deve ter pelo menos 18 anos (ou a maioridade na sua jurisdição) para se registar e criar uma conta. Se estiver a criar uma conta em nome de uma empresa ou organização, declara que tem autoridade para vincular essa entidade a estes Termos. Concorda em manter as suas credenciais de login confidenciais e não as partilhar com nenhuma pessoa não autorizada. É responsável por todas as atividades que ocorram na sua conta. Concorda em notificar-nos imediatamente através do e-mail info@flowella.io se suspeitar de qualquer utilização não autorizada da sua conta ou de qualquer outra violação de segurança.

Ao registar-se, garante que todas as informações que enviar (tais como nome, e-mail, detalhes comerciais) são verdadeiras e precisas. Concorda em atualizar as suas informações para mantê-las atualizadas. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que contenham informações falsas, desatualizadas ou incompletas, ou que sejam suspeitas de uso não autorizado.

Segurança da conta: É responsável por manter a segurança da sua conta e quaisquer chaves API ou credenciais de integração associadas ao Serviço. Não partilhe as suas palavras-passe ou tokens API. Não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano resultante da sua falha em proteger as suas credenciais.

Descrição e uso do serviço

A Flowella é uma plataforma sem código que permite criar e implementar fluxos de trabalho conversacionais (“Fluxos”) no WhatsApp usando formulários que já utiliza (por exemplo, formulários HubSpot). O Serviço funciona enviando as perguntas do seu formulário aos utilizadores através do WhatsApp e capturando as suas respostas em tempo real, sincronizando depois essas respostas com os seus sistemas conectados, como o HubSpot. A Flowella utiliza a API oficial do WhatsApp Business (fornecida pela Meta) para enviar e receber mensagens e integra-se com ferramentas de terceiros (como CRMs e plataformas de formulários) para recuperar definições de formulários e enviar dados de envio.

Ao utilizar o Flowella, reconhece e concorda que:

• Conta WhatsApp Business: para utilizar as mensagens do WhatsApp através da Flowella, deve ter uma conta WhatsApp Business (WABA) válida e verificada com a Meta (WhatsApp). Durante a configuração, a Flowella irá guiá-lo para se conectar ou criar uma conta WhatsApp Business, caso ainda não tenha uma. É responsável por cumprir os requisitos da Meta para acesso à API do WhatsApp Business, incluindo processos de verificação e adesão às políticas da Meta.
• HubSpot ou outras contas de integração: se optar por integrar a Flowella com o HubSpot ou qualquer outra plataforma de terceiros (como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, etc.), deve ter uma conta ativa no serviço relevante. A Flowella conectar-se-á a esses serviços via API (OAuth ou outras credenciais seguras) com a sua autorização para obter definições de formulários e enviar dados. É o único responsável por quaisquer taxas ou obrigações de conformidade associadas às suas contas nessas plataformas de terceiros.
• Funcionalidade do serviço: a Flowella transmitirá mensagens aos seus utilizadores finais no WhatsApp e capturará as suas entradas. Cada mensagem ou pergunta interativa é entregue como parte de uma conversa de chat no WhatsApp, usando a interface nativa “Flows” do WhatsApp (por exemplo, entradas de texto, botões, listas, seletores de data, prompts de upload de arquivos). Os utilizadores podem responder dentro do WhatsApp, e a Flowella valida as entradas (por exemplo, garantindo que os campos obrigatórios sejam preenchidos ou que a formatação esteja correta) em tempo real. Assim que o utilizador concluir o fluxo, as suas respostas são automaticamente encaminhadas para o seu formulário ou CRM conectado (por exemplo, criando ou atualizando um registo no HubSpot com os dados).
• Sem garantia de resultados: Embora o Flowella tenha como objetivo melhorar o envolvimento do utilizador (as mensagens do WhatsApp costumam ter taxas de abertura e resposta muito altas), não garantimos taxas de resposta específicas, conversão de leads ou outros resultados comerciais com o uso do Serviço. O seu sucesso pode depender de como utiliza a plataforma, da qualidade do seu alcance e formulários e de outros fatores além do nosso controlo.

A sua utilização do Serviço deve estar em conformidade com estes Termos e todas as leis e regulamentos aplicáveis. Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar quaisquer funcionalidades do Serviço a qualquer momento. Faremos o possível para avisar com antecedência se quaisquer alterações significativas afetarem significativamente a sua utilização do Serviço.

Teste gratuito e planos de assinatura

A Flowella oferece um teste gratuito e vários planos de assinatura pagos (cada um deles um «Plano»), conforme detalhado na nossa página de Preços. Ao inscrever-se no Serviço, pode começar com um período de teste gratuito ou escolher um plano pago:

• Teste gratuito de 30 dias: novos utilizadores podem experimentar a Flowella gratuitamente por 30 dias. O teste gratuito inclui até 100 conversas no WhatsApp (interações com utilizadores finais) e está sujeito a certas limitações, como uma marca d'água com a marca «Powered by Flowella.io» nas mensagens enviadas[1]. Não é necessário cartão de crédito para iniciar o teste gratuito e não há cobrança durante esse período de teste. O teste destina-se a permitir que avalie o Serviço. Expiração do teste: Após 30 dias ou após atingir o limite de 100 conversas (o que ocorrer primeiro), o seu teste gratuito terminará. Nessa altura, os seus fluxos poderão ser desativados ou limitados, a menos que opte por atualizar para um plano pago. Reservamo-nos o direito de limitar uma avaliação gratuita por cliente ou organização. Podemos encerrar ou restringir contas de avaliação que suspeitemos de abuso, uso excessivo além do teste justo ou qualquer violação destes Termos.
• Plano Starter: uma assinatura mensal paga destinada a pequenas empresas ou startups. Por uma taxa mensal fixa (por exemplo, US$ 79/mês na data destes Termos), o Plano Inicial inclui até 1.000 conversas por mês, com uma taxa de excedente para conversas adicionais (por exemplo, US$ 0,10 por conversa além de 1.000 em um período de faturamento)[2]. Este plano remove a marca d'água da Flowella e oferece recursos adicionais, como integração com o HubSpot Workflows.
• Plano Pro: uma assinatura mensal de nível superior (por exemplo, US$ 159/mês) para empresas em crescimento. Inclui todos os recursos do Plano Starter e limites mais altos ou benefícios adicionais (por exemplo, tudo do Starter mais a capacidade de usar até 10 modelos de mensagens por mês e uma hora de consultoria/treinamento por mês)[3]. Taxas de excedente para conversas extras também podem ser aplicadas aqui (salvo indicação em contrário no plano).
• Plano Enterprise: um plano personalizado para empresas grandes ou estabelecidas com necessidades avançadas. O preço é personalizado (adaptado por acordo com a nossa equipa de vendas) e normalmente inclui todos os recursos do Plano Pro com uso expandido ou ilimitado (por exemplo, modelos ilimitados e horas de consulta adicionais)[4]. Os planos Enterprise podem ser regidos por um formulário de pedido ou contrato de serviço separado, além destes Termos.

Alterações ao plano: Pode atualizar ou fazer o downgrade entre planos pagos entrando em contacto connosco ou usando as configurações da conta, se disponíveis. As atualizações para um nível superior serão rateadas e terão efeito imediato (com quaisquer taxas adicionais cobradas de acordo), enquanto os downgrades ou cancelamentos normalmente terão efeito no final do seu período de faturação atual (para evitar a interrupção do serviço pelo qual já pagou). Reservamo-nos o direito de modificar os preços e recursos dos nossos Planos de tempos em tempos, mas quaisquer alterações nos preços do seu Plano serão comunicadas a si com antecedência e não entrarão em vigor até o início do seu próximo ciclo de faturação. Se não concordar com uma alteração de preço, pode cancelar a sua subscrição antes que as novas taxas sejam aplicadas.

Política de uso justo: todo o uso do Flowella, incluindo em níveis «ilimitados» ou acordos empresariais de alto volume, está sujeito ao uso justo. Isso significa que o Serviço se destina a casos de uso comercial típicos, conforme descrito no nosso site (por exemplo, pesquisas com clientes, coleta de leads, renovações, etc.) e não para atividades que sobrecarreguem excessivamente a nossa infraestrutura ou violem a nossa Política de uso aceitável (consulte a Seção 6). Se detetarmos uma utilização que exceda significativamente os padrões operacionais normais e que possa prejudicar o Serviço (por exemplo, milhões de mensagens automatizadas enviadas num curto espaço de tempo ou atividades semelhantes a campanhas de spam), poderemos entrar em contacto para discutir a redução da utilização, atualizar o seu plano ou, em casos extremos, suspender a atividade para manter a estabilidade do serviço. Faremos um esforço de boa-fé para entrar em contacto consigo e encontrar uma solução antes de tomar medidas, a menos que o uso abusivo represente uma ameaça imediata à integridade ou segurança do Serviço.

Taxas e condições de pagamento

Para planos pagos, concorda em pagar todas as taxas de subscrição aplicáveis e quaisquer encargos adicionais, conforme descrito no momento da inscrição ou na nossa página de preços. Todas as taxas são indicadas em dólares americanos (USD) ou na moeda especificada no momento da compra e não incluem quaisquer impostos (salvo indicação em contrário). É responsável por qualquer imposto sobre o valor acrescentado (IVA), imposto sobre vendas ou impostos semelhantes que possam ser cobrados sobre a sua subscrição (exceto impostos sobre os nossos rendimentos).

Ciclo de faturação: as taxas de subscrição para planos mensais são faturadas antecipadamente em um ciclo mensal (a partir da data em que ativa um plano pago). Se atualizar ou fazer o downgrade do seu plano, os ajustes de faturação serão tratados conforme descrito na Seção 4. Podemos oferecer faturação anual ou subscrições de longo prazo para determinados planos. Nesse caso, as taxas e o cronograma de faturação serão descritos em um pedido ou fatura separada.

Método de pagamento: Deve fornecer um método de pagamento válido (como um cartão de crédito) para pagar a subscrição. Ao fornecer um método de pagamento, declara que está autorizado a usar esse método e autoriza-nos (ou ao nosso processador de pagamentos) a cobrar as taxas de subscrição nesse método de pagamento. Se o seu método de pagamento for recusado ou falhar, tentaremos notificá-lo e poderemos tentar novamente a cobrança. Se o pagamento continuar sem sucesso, poderemos suspender ou encerrar o seu acesso ao Serviço. É responsável por manter as suas informações de faturação (tais como número do cartão de crédito e data de validade, ou endereço de faturação) atualizadas.

Renovação automática: as assinaturas pagas serão renovadas automaticamente no final de cada período de faturamento (por exemplo, mensalmente), a menos que cancele a assinatura antes da próxima data de renovação. Por padrão, continuaremos a cobrar a taxa de assinatura vigente no seu método de pagamento em cada renovação até que cancele. Pode cancelar ou gerir a sua assinatura entrando em contacto connosco pelo e-mail info@flowella.io ou através de qualquer interface de gestão de conta fornecida. Se cancelar, continuará a ter acesso aos recursos pagos até ao final do período pago atual, após o qual a sua conta poderá ser rebaixada para um status gratuito ou limitado.

Taxas de excedente: se exceder a utilização incluída no seu plano (por exemplo, exceder o número de conversas incluídas num mês no plano Starter ou Pro), incorrerá em taxas de excedente, conforme especificado no seu plano (por exemplo, 0,10 $ por conversa adicional)[2]. As taxas de excedente podem ser cobradas no final do ciclo mensal ou adicionadas à cobrança do próximo período de faturação. Podemos implementar medidas para evitar o uso excessivo além dos limites do plano, mas é sua responsabilidade monitorar o seu uso. Disponibilizaremos estatísticas de uso (através do painel ou mediante solicitação) para que você possa avaliar o seu consumo em relação aos limites do plano.

Sem reembolsos: as taxas (incluindo taxas de assinatura e taxas de excedente) não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Isso significa que, se cancelar no meio de um período pago ou se a sua conta for encerrada por violar estes Termos, não receberá um reembolso proporcional pelo restante do período. Em certos casos, podemos fornecer um reembolso ou crédito a nosso critério (por exemplo, se o Serviço ficou indisponível por um longo período devido a nossa falha ou se você foi cobrado inadvertidamente após o cancelamento oportuno), mas essas exceções ficam a nosso exclusivo critério. Qualquer avaliação gratuita é fornecida sem custos; assim que você converter para um plano pago, todas as taxas se tornam aplicáveis.

Taxas do Meta WhatsApp não incluídas: tenha em atenção que as taxas de subscrição do Flowella não incluem quaisquer taxas que possam ser cobradas pelo Meta (WhatsApp) pela entrega de mensagens. A Meta pode cobrar taxas pelo uso da API do WhatsApp Business, como taxas por conversa ou por mensagem (geralmente dependendo da categoria do modelo ou do país do destinatário). Essas taxas (às vezes chamadas de taxas de conversa do WhatsApp) são normalmente cobradas através do seu provedor de soluções do WhatsApp Business ou das configurações da sua conta do WhatsApp Business, separadamente da Flowella. Você é o único responsável por quaisquer taxas de mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta ou seus parceiros. O papel da Flowella é facilitar o envio de mensagens através da sua conta WhatsApp Business, mas a Flowella não controla os preços do WhatsApp. Por exemplo, se a Meta cobrar por uma mensagem modelo enviada fora do horário de atendimento ao cliente de 24 horas, essas taxas serão suportadas por si, além da taxa de subscrição da Flowella. Recomendamos que reveja a documentação de preços e políticas da Meta para a API do WhatsApp Business, para que compreenda todos os custos envolvidos. (A HubSpot, por outro lado, geralmente não cobra por envio de formulário, portanto, usar a Flowella para enviar dados para a HubSpot não acarreta taxas da HubSpot além da sua assinatura existente da HubSpot, se houver.)

Alterações nas taxas: Podemos alterar as nossas taxas de subscrição ou introduzir novas taxas para funcionalidades adicionais no futuro. Se o fizermos, iremos notificá-lo com antecedência razoável (por exemplo, por e-mail ou publicando uma atualização na aplicação ou no site) sobre a alteração. As alterações nas taxas não serão aplicadas retroativamente; elas serão aplicadas no início do seu próximo período de faturação após o aviso. Se não concordar com uma alteração na taxa, poderá fazer o downgrade ou cancelar a sua subscrição antes que a alteração entre em vigor. Continuar a usar o Serviço após a alteração de preço entrar em vigor constitui a sua concordância em pagar o novo valor.

Utilização aceitável e atividades proibidas

Ao utilizar o Flowella, deve cumprir os seguintes requisitos de utilização aceitável. Concorda em NÃO utilizar indevidamente o Serviço ou utilizá-lo para qualquer fim ilegal ou prejudicial. Em particular, não deve:

• Violar leis ou direitos: Utilizar o Flowella de qualquer forma que viole qualquer lei ou regulamento aplicável, incluindo (mas não se limitando a) leis de proteção de dados, leis antispam, leis de controlo de exportação ou regras da plataforma WhatsApp. Também não deve utilizar o Serviço para infringir ou apropriar-se indevidamente dos direitos de propriedade intelectual ou outros direitos de terceiros.
• Enviar mensagens não solicitadas ou spam: utilizar o Flowella para enviar mensagens em massa não solicitadas, spam ou quaisquer mensagens a pessoas que não lhe tenham dado consentimento válido para serem contactadas através do WhatsApp. A política do WhatsApp exige que as empresas só possam iniciar conversas com contactos que tenham optado explicitamente por receber mensagens do WhatsApp (por exemplo, o utilizador marcou uma caixa concordando com a comunicação do WhatsApp ou deu permissão de outra forma)[5]. Deve garantir que tem essa autorização antes de iniciar qualquer conversa no WhatsApp através do Flowella. É estritamente proibido usar o Flowella para recolher números de telefone ou enviar mensagens de marketing em massa sem autorização. Reservamo-nos o direito de solicitar provas de que os seus contactos consentiram em receber mensagens do WhatsApp se recebermos reclamações ou detetarmos atividades suspeitas.
• Uso indevido de modelos de mensagens: Para qualquer mensagem enviada pelo WhatsApp que não seja uma resposta a um chat iniciado pelo utilizador dentro do período de suporte de 24 horas do WhatsApp, é necessário usar um modelo de mensagem aprovado de acordo com as regras da API do WhatsApp Business[6]. Concorda em usar apenas modelos de mensagens que tenham sido aprovados pelo WhatsApp e em não alterar ou usar indevidamente os modelos de forma que viole a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp[5]. Por exemplo, não deve utilizar um modelo aprovado para uma finalidade ou conteúdo diferente daquele que foi submetido para aprovação, e não deve tentar contornar a aprovação do modelo dividindo o conteúdo em várias mensagens ou utilizando métodos não oficiais. Conteúdo assediador ou enganoso nos modelos é proibido (e provavelmente será rejeitado pelo WhatsApp de qualquer maneira). Se utilizar indevidamente os modelos ou tentar enviar conteúdo de modelo não aprovado, a Meta poderá bloquear as suas capacidades de mensagens e poderemos encerrar ou suspender a sua conta Flowella.
• Assédio ou danos: Utilizar o Serviço para assediar, ameaçar, abusar ou incentivar danos ou violência contra qualquer indivíduo ou grupo. Isso inclui o envio de mensagens que sejam odiosas, difamatórias, intimidadoras ou discriminatórias (por exemplo, mensagens que incitem racismo, sexismo, ódio religioso ou qualquer forma de assédio direcionado). Absolutamente nenhum assédio ou discurso de ódio pode ser transmitido através da Flowella.
• Conteúdo ilegal ou prejudicial: enviar ou armazenar qualquer conteúdo através do Serviço que seja ilegal, obsceno, difamatório, calunioso, invasivo da privacidade ou de outra forma questionável. Também não deve utilizar o Flowella para transmitir qualquer conteúdo que contenha vírus, malware ou qualquer código prejudicial que possa danificar ou interferir com o dispositivo ou os dados do destinatário. O Serviço não deve ser utilizado para facilitar quaisquer atividades ilegais, incluindo fraude, phishing ou divulgação de informações falsificadas ou roubadas.
• Falsificação de identidade e deturpação: Não deve falsificar a identidade de qualquer pessoa ou entidade nem deturpar a sua identidade ou afiliação ao utilizar o Serviço. Por exemplo, não induza os destinatários a pensar que uma mensagem é de outra pessoa ou de uma fonte oficial, se não for o caso. Se estiver a utilizar a conta WhatsApp de uma marca, deve ser a sua própria marca ou uma marca que esteja autorizado a representar. Práticas enganosas são proibidas.
• Interferência no Serviço: Não pode interferir ou perturbar a integridade ou o desempenho do Flowella ou dos dados nele contidos. Isto significa que não deve tentar sobrecarregar o Serviço (por exemplo, lançando um ataque de negação de serviço ou utilizando recursos em excesso fora do uso justo) e não deve tentar obter acesso não autorizado a qualquer parte do nosso Serviço ou dos seus sistemas subjacentes. Além disso, não deve utilizar quaisquer meios automatizados (tais como bots ou scripts) para extrair dados do Serviço ou enviar mensagens através do Serviço de uma forma que contorne os limites de utilização ou a interface pretendida.
• Engenharia reversa ou abuso: Não deve tentar fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer software ou tecnologia utilizada para fornecer o Serviço, exceto conforme permitido por lei. Também concorda em não utilizar o Serviço para criar um produto ou serviço concorrente, nem copiar quaisquer recursos, funções ou gráficos do Serviço para fins competitivos. Além disso, não deve utilizar indevidamente quaisquer APIs ou integrações fornecidas, indo além da sua utilização documentada ou tentando contornar medidas de segurança.
• Uso indevido de dados: Não pode usar o Flowella para recolher dados pessoais altamente confidenciais de utilizadores finais, a menos que tenha uma base legal e medidas de segurança adequadas. (Por exemplo, embora o Flowella possa facilitar processos KYC, como o upload de identificação ou a recolha de informações financeiras como parte de um fluxo, é responsável por garantir que tem o consentimento do utilizador e que trata esses dados em conformidade com as leis de privacidade.) Em nenhuma circunstância deve utilizar o Flowella para recolher informações de cartões de pagamento, palavras-passe ou outras informações confidenciais de forma que viole as normas aplicáveis (por exemplo, recolher números de cartões de crédito sem a devida conformidade com PCI). Além disso, não utilize o Serviço para enviar ou recolher quaisquer dados que sejam proibidos pelas políticas do WhatsApp ou da HubSpot.

Reservamo-nos o direito de analisar a sua utilização e conteúdo para verificar a conformidade com estes Termos. Podemos suspender ou encerrar a sua conta ou remover qualquer conteúdo que determinarmos (a nosso critério razoável) violar as disposições de Utilização Aceitável. No entanto, não assumimos qualquer obrigação de monitorizar o conteúdo – continua a ser da sua responsabilidade garantir que a sua utilização é legal e está em conformidade com estas regras. Concorda que podemos denunciar qualquer conduta ilegal às autoridades policiais e cooperar com elas, incluindo a divulgação da sua identidade e dados relevantes, de acordo com a nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Recolha de dados e privacidade

A sua privacidade e a privacidade dos seus utilizadores finais são muito importantes para nós. Ao utilizar o Flowella, reconhece que iremos recolher, processar e armazenar determinados dados, conforme necessário, para prestar o Serviço. Os tipos de dados que recolhemos limitam-se ao necessário para o funcionamento do Serviço, conforme detalhado abaixo, e são explicados mais detalhadamente na nossa Política de Privacidade (que é incorporada neste documento por referência).

Dados pessoais recolhidos a partir de interações no WhatsApp: Quando você ou os seus utilizadores finais interagem com um WhatsApp Flow através da Flowella, podemos recolher ou processar dados pessoais básicos dessa interação, incluindo:

• Números de telefone: O número de telefone WhatsApp de cada utilizador final que inicia ou participa num WhatsApp Flow é recolhido e utilizado para identificar a conversa e encaminhar as mensagens de forma adequada[7]. Por exemplo, capturamos o número de telefone do utilizador para saber para onde enviar a próxima pergunta e para registar qual o contacto que completou o WhatsApp Flow.
• Nomes de perfil do WhatsApp: Podemos recolher o nome de exibição associado à conta do WhatsApp do utilizador final (o nome que o utilizador definiu no seu perfil do WhatsApp) para ajudar a identificar os utilizadores no nosso painel ou registos[8]. Isso ajuda os nossos clientes (você) a ver quem respondeu de uma forma legível.
• Interações de chat/respostas estruturadas: Processamos o conteúdo das respostas e interações do utilizador dentro do Flow, ou seja, os dados estruturados que fornecem (como as suas respostas a perguntas de formulários, seleções de botões ou menus, ficheiros carregados, etc.). No entanto, a Flowella não armazena permanentemente* o conteúdo real da mensagem ou as respostas do formulário nos nossos servidores*[9]. As informações substantivas recolhidas através do chat (por exemplo, respostas a inquéritos, detalhes de contacto, documentos, etc.) são transmitidas em tempo real para os seus sistemas conectados (como o seu HubSpot CRM)** e não são retidas na base de dados da Flowella[9]. Isto significa que, embora a Flowella facilite a recolha de, por exemplo, um nome, e-mail ou resposta a um inquérito de um utilizador no WhatsApp, essas informações são imediatamente enviadas para o destino que configurou (por exemplo, criando um contacto ou envio de formulário no HubSpot) e não mantemos uma cópia do conteúdo completo da conversa além dos registos transitórios necessários para a entrega.

Em linha com a nossa abordagem de minimização de dados, a Flowella limita o seu armazenamento a metadados essenciais: principalmente números de telefone e nomes de perfil (além de carimbos de data/hora, registos técnicos, etc.) necessários para executar o serviço[9]. Não armazenamos mensagens de texto, imagens ou anexos do WhatsApp que os seus utilizadores possam enviar através de um Flow; esses são enviados diretamente para a sua conta integrada (HubSpot ou outra) ou são armazenados nos sistemas do WhatsApp. (Por exemplo, se um utilizador carregar um documento de identificação através de um WhatsApp Flow, esse ficheiro é passado para qualquer ponto final que tenha configurado – como uma chamada API para o seu servidor ou um anexo de ficheiro HubSpot –, mas a Flowella não mantém esse ficheiro nos nossos servidores após a transferência imediata.)

Dados pessoais recolhidos dos titulares de contas: Se se inscrever numa conta Flowella (como cliente/administrador), recolheremos as informações que nos fornecer diretamente, como o seu nome, nome da empresa, endereço de e-mail e número de telefone para fins de registo de conta e suporte[10]. Também recolhemos credenciais de login (como o seu e-mail e palavra-passe) e quaisquer comunicações que nos enviar (por exemplo, pedidos de suporte)[11]. Essas informações são usadas para gerir a sua conta, fornecer suporte ao cliente e enviar comunicações relacionadas ao serviço (por exemplo, assistência na integração, atualizações de serviço, avisos de cobrança, etc.)[12]. Mantemos essas informações da conta separadas dos dados do utilizador final do WhatsApp; por exemplo, não extraímos nem acedemos a dados pessoais do seu HubSpot CRM, exceto quando necessário para realizar as ações de integração que você configurar[12].

Dados recolhidos automaticamente: Quando utiliza a aplicação web ou o painel do Flowella, podemos recolher algumas informações técnicas automaticamente, como o seu endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo e horários de acesso. Esses dados de uso e de registo nos ajudam a garantir que o serviço seja seguro e tenha um bom desempenho[13]. Também podemos usar cookies ou tecnologias semelhantes no nosso site para lembrar a sua sessão ou preferências[14]. Estes são, em sua maioria, cookies funcionais ou necessários; quaisquer cookies não essenciais serão usados apenas com o seu consentimento (consulte a nossa Política de Privacidade ou Política de Cookies para obter detalhes). Esses dados técnicos não identificam você para fins de marketing e não rastreamos você em outros sites[15].

Utilização de dados: Utilizaremos e processaremos dados pessoais apenas quando necessário para fornecer o Serviço e conforme descrito na nossa Política de Privacidade. Em resumo:

• Os números de telefone e nomes de perfil do WhatsApp são utilizados para entregar mensagens e executar os fluxos interativos (garantindo que o utilizador certo receba as perguntas certas)[16].
• As respostas/entradas fornecidas pelo utilizador são utilizadas estritamente para encaminhar esses dados para os sistemas que integrou (como atualizar um registo no HubSpot ou criar um novo lead)[16]. A Flowella atua como um canal e não utiliza esses dados para qualquer outra finalidade[17].
• Podemos utilizar dados de utilização agregados ou anonimizados (que não contêm identificadores pessoais ou conteúdo) para analisar o desempenho da plataforma e melhorar os nossos serviços (por exemplo, rastrear quantos fluxos são executados numa semana, taxas de sucesso, etc.), desde que não incluam conteúdo de conversas pessoais[18].
• Cumprimos com as solicitações legais de divulgação de dados, se necessário (por exemplo, ordens judiciais), e mantemos os registos necessários para detetar uso indevido ou fraude, que podem incluir números de telefone ou endereços IP, em conformidade com as obrigações legais[19].

Para obter detalhes completos sobre como lidamos com os dados, incluindo qualquer retenção de dados, medidas de segurança e os seus direitos em relação aos dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade. Ao utilizar a Flowella, também concorda com as práticas relativas aos dados descritas na mesma. Se houver qualquer conflito entre a nossa Política de Privacidade e estes Termos relativos ao tratamento de dados pessoais, a Política de Privacidade prevalecerá.

As suas responsabilidades (proteção de dados): Se utilizar a Flowella para recolher dados pessoais de indivíduos (por exemplo, recolher informações de clientes através de um WhatsApp Flow), é o responsável pelo tratamento desses dados e responsável pelo cumprimento das leis de proteção de dados aplicáveis (tais como o RGPD na Europa ou as leis de proteção de dados do Reino Unido). Isso inclui ter uma base legal para o tratamento dos dados, fornecer os avisos necessários aos indivíduos e respeitar quaisquer direitos que esses indivíduos possam exercer (como pedidos de eliminação ou acesso). A Flowella opera como um processador de dados em seu nome para os dados pessoais limitados que trata (facilitando principalmente a transferência de dados do WhatsApp para os seus sistemas)[20]. Concebemos a Flowella tendo em mente a privacidade (armazenamento mínimo de dados e servidores baseados na UE para a nossa base de dados, etc.) e estamos dispostos a assinar um Acordo de Processamento de Dados (DPA) se necessário para conformidade com o RGPD. Deve garantir que quaisquer dados pessoais que instrua a Flowella a tratar sejam recolhidos e utilizados em conformidade com a lei – por exemplo, não utilize a Flowella para enviar spam aos utilizadores ou para recolher dados de uma forma que viole os regulamentos de privacidade.

Deve também informar os seus utilizadores finais (os contactos para os quais envia mensagens através do WhatsApp) sobre a sua utilização da Flowella como prestadora de serviços. Por exemplo, se tiver uma política de privacidade para a sua empresa, pode divulgar que utiliza um serviço de terceiros para enviar mensagens pelo WhatsApp e que as respostas serão armazenadas no seu CRM. O WhatsApp exige que as empresas forneçam avisos claros e obtenham qualquer consentimento necessário sobre como utilizam os dados através do WhatsApp[21], e a Flowella, por sua vez, espera que cumpra esses requisitos ao utilizar o nosso Serviço.

Localização e transferências de dados: A infraestrutura da Flowella armazena dados (como os metadados mínimos da conversa e as informações da sua conta) em servidores localizados na União Europeia (Europa Ocidental). Se estiver fora da UE, a utilização da Flowella resultará na transferência de dados para os nossos servidores na UE. Por outro lado, a utilização da API do WhatsApp Business envolve inerentemente o processamento de dados pela Meta (o fornecedor do WhatsApp) numa infraestrutura global distribuída. A Meta pode encaminhar mensagens e dados do WhatsApp através de servidores fora do seu país ou fora da UE (incluindo nos Estados Unidos ou outros locais)[22]. Ao utilizar a Flowella e o WhatsApp, reconhece que tais transferências internacionais de dados ocorrerão e concorda em informar e obter o consentimento dos seus utilizadores finais para essas transferências, se exigido por lei[22]. Implementamos salvaguardas adequadas para os dados que controlamos (por exemplo, utilizando Cláusulas Contratuais Padrão para quaisquer transferências entre a UE e os EUA, etc.), conforme detalhado na nossa Política de Privacidade. No entanto, o processamento da Meta está sujeito aos termos da Meta; deve garantir que a utilização do WhatsApp para os fins pretendidos é permitida pelas leis aplicáveis nas jurisdições dos seus utilizadores.

Confidencialidade e segurança: Implementamos medidas de segurança padrão do setor para proteger os dados processados através da Flowella. Isso inclui a encriptação de dados em trânsito para o WhatsApp e para serviços integrados, hospedagem segura (por exemplo, usando Supabase/AWS na Europa com encriptação em repouso)[23] e controlos de acesso para que apenas pessoal autorizado possa aceder aos dados mínimos que armazenamos[24]. Apesar dessas medidas, nenhum serviço pode garantir 100% de segurança. É responsável por manter a segurança adequada dos seus próprios sistemas, contas e dados, uma vez que estes estejam sob o seu controlo (por exemplo, os dados armazenados no HubSpot ou exportados para os seus sistemas). Se tomarmos conhecimento de uma violação de dados que afete os seus dados, iremos notificá-lo conforme exigido por lei. Da mesma forma, concorda em notificar-nos se descobrir quaisquer vulnerabilidades de segurança ou incidentes relacionados com a Flowella.

Para quaisquer perguntas sobre privacidade ou segurança de dados na Flowella, ou para solicitar um DPA, entre em contacto connosco através do e-mail info@flowella.io.

Serviços e integrações de terceiros

A Flowella foi concebida para funcionar em conjunto e integrar-se com serviços de terceiros, nomeadamente a API WhatsApp Business da Meta e o software da HubSpot, entre outros. Esta secção descreve os termos e isenções de responsabilidade relativos a essas integrações:

1. Integração com o WhatsApp (Meta): a Flowella usa a API do WhatsApp Business para enviar e receber mensagens como parte dos seus fluxos. Ao usar o Serviço, você também concorda em cumprir os termos e políticas do WhatsApp, incluindo os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Mensagens do WhatsApp Business[25]. Pontos importantes a serem observados: - Requisito de adesão: conforme observado, o WhatsApp exige que você envie mensagens apenas para usuários que tenham aderido. Esta não é apenas uma regra nossa, mas uma política do WhatsApp. O não cumprimento pode resultar na suspensão ou banimento da sua conta comercial pelo WhatsApp (Meta). - Conteúdo e modelos de mensagens: O WhatsApp impõe regras de conteúdo (por exemplo, não é possível enviar certos tipos de conteúdo, como discurso de ódio, ofertas ilícitas, etc.) e exige o uso de modelos aprovados para mensagens proativas fora do período de 24 horas[5]. Você deve cumprir essas regras. A Meta reserva-se o direito de analisar e rejeitar ou banir qualquer empresa que viole as suas políticas. Concorda que não somos responsáveis por quaisquer ações que o WhatsApp (Meta) tome em resposta à sua utilização da plataforma através da Flowella (tais como rejeições de modelos, limitação de taxas ou banimentos de contas). - Conta Meta e taxas: Terá de ligar a sua conta Meta WhatsApp Business à Flowella. Isto pode envolver o início de sessão no Meta Business Manager e a concessão de permissões. Você reconhece que o serviço WhatsApp é fornecido pela Meta, não pela Flowella, e que os Termos da Solução WhatsApp Business da Meta se aplicam ao seu uso da API do WhatsApp. Quaisquer taxas cobradas pela Meta pelo uso do WhatsApp (conforme discutido na Seção 5) continuam sendo de sua responsabilidade; nós apenas facilitamos a conexão. Não recebemos nenhuma parte das taxas de mensagens da Meta, nem essas taxas são cobertas pela sua assinatura da Flowella. - Partilha de dados com o WhatsApp: Quando a Flowella envia mensagens pelo WhatsApp ou recebe respostas, esses dados são, obviamente, partilhados com os sistemas da Meta (uma vez que são eles que transmitem as mensagens). A Meta terá acesso a determinadas informações, tais como o conteúdo das mensagens, números de telefone envolvidos e quaisquer meios de comunicação transmitidos, de acordo com a sua política de privacidade. A Flowella não pode controlar o processamento desses dados pela Meta. Ao utilizar o Serviço, instrui e autoriza a Flowella a enviar o seu conteúdo e o conteúdo dos seus utilizadores finais para os servidores do WhatsApp com o objetivo de prestar o Serviço. Deve garantir que possui todos os direitos ou consentimentos necessários para permitir isso. Aconselhamos que se familiarize com os termos e práticas de dados do WhatsApp (por exemplo, a encriptação de ponta a ponta é utilizada para a entrega de mensagens, mas o WhatsApp pode processar dados para prevenção de spam, etc., e armazena mensagens até que sejam entregues).
2. Integração com o HubSpot: a Flowella oferece integração profunda com o HubSpot (uma plataforma de CRM de terceiros). Os recursos dessa integração podem incluir a importação de definições de formulários do HubSpot, a atualização de registos de contactos ou envios no HubSpot e o acionamento de fluxos de trabalho do HubSpot. - Conta do HubSpot: para usar a integração com o HubSpot, você deve conectar uma conta válida do HubSpot à Flowella (por meio do fluxo de autorização OAuth do HubSpot). Isso dá ao Flowella a capacidade de ler a estrutura do seu formulário (perguntas, tipos de campos) e gravar dados (por exemplo, criar ou atualizar contactos, envios de formulários ou objetos personalizados) no seu CRM HubSpot de acordo com a forma como configura os seus fluxos. É responsável por manter a sua subscrição do HubSpot e garantir que o token de acesso do Flowella permaneça válido (por exemplo, reautorizando, se necessário). - Conformidade e dados na HubSpot: a HubSpot é um serviço separado com os seus próprios termos de serviço e compromissos de privacidade. A HubSpot é geralmente compatível com o RGPD e oferece acordos de proteção de dados aos seus clientes[26]. Quando a Flowella envia dados para a HubSpot, esses dados ficam sujeitos ao seu acordo com a HubSpot e são armazenados no sistema da HubSpot[27]. Por exemplo, se um utilizador do WhatsApp fornecer o seu e-mail através de um Flow e a Flowella criar um novo contacto na sua base de dados do HubSpot com esse e-mail, esses dados de contacto passam a estar sob o seu controlo no HubSpot. É da sua responsabilidade gerir e proteger esses dados em conformidade com as leis aplicáveis e os termos do HubSpot. Isso inclui honrar pedidos de eliminação, não manter os dados por mais tempo do que o necessário, etc.[26]. A Flowella simplesmente facilita a transferência. Não acedemos nem usamos os dados da sua conta HubSpot para qualquer finalidade que não seja aquela que você nos indicar (e conforme necessário para suporte/resolução de problemas, se você solicitar ajuda)[12]. - Limites e alterações da API da HubSpot: a integração depende das APIs da HubSpot. A HubSpot pode ter limites de chamadas de API ou limites de taxa; o uso excessivo da Flowella pode ser restringido por esses limites (por exemplo, se você tentar executar um número extremamente alto de fluxos simultaneamente que criam registos da HubSpot, poderá atingir os limites da API da HubSpot). Não nos responsabilizamos por tais limites impostos pela HubSpot. Além disso, se a HubSpot alterar ou descontinuar determinadas APIs ou funcionalidades, tentaremos nos adaptar, mas poderá haver interrupções ou alterações necessárias no funcionamento da integração. Comunicaremos quaisquer alterações importantes ou ações necessárias a si. - Sem endosso da HubSpot: a Flowella é desenvolvida de forma independente pela Discover Digital Solutions Limited e não é propriedade nem controlada pela HubSpot, Inc. Embora nos esforcemos para manter a compatibilidade e possamos listar a nossa aplicação no mercado da HubSpot, a HubSpot não garante o desempenho do nosso Serviço. Quaisquer problemas decorrentes da integração da Flowella devem ser resolvidos por nós. Concorda que a HubSpot não é responsável por quaisquer problemas causados pelo uso da Flowella.
3. Outras integrações: A Flowella pode suportar a integração com outros serviços de terceiros, como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, serviços de e-mail ou outros. Se optar por conectar a Flowella a qualquer outro serviço de terceiros: - É responsável por ter a conta e as permissões necessárias para esse serviço. - Quaisquer dados que a Flowella recupere ou envie para esses serviços são da sua responsabilidade e serão regidos pelos seus acordos com esses fornecedores. Por exemplo, se a Flowella extrair perguntas de um Formulário Google de sua propriedade ou enviar respostas para uma Folha Google ou outro CRM, os dados nesses sistemas ficam sob a sua responsabilidade (e do fornecedor). - Não nos responsabilizamos por quaisquer atos ou omissões de serviços de terceiros. Isto significa que, se um serviço de terceiros tiver uma interrupção, bug ou violação de dados, ou se alterar a funcionalidade de forma a afetar a integração da Flowella, não podemos garantir que o Serviço será ininterrupto ou isento de erros nesses aspetos. Faremos o nosso melhor para nos adaptarmos às mudanças e manter as integrações, mas não somos responsáveis pelo funcionamento interno de serviços que não controlamos. - O uso de qualquer serviço de terceiros através da Flowella ainda deve estar em conformidade com a Seção 6 (Uso Aceitável). Se um serviço de terceiros tiver suas próprias regras de uso ou conteúdo aceitáveis (o que geralmente acontece), você também deve segui-las ao usá-las através do nosso Serviço.
4. Sem responsabilidade conjunta: A Empresa (Discover Digital Solutions Limited) fornece-lhe a plataforma Flowella e é responsável apenas pelas operações da Flowella. Não somos responsáveis por quaisquer serviços de terceiros que utilize com a Flowella. Da mesma forma, esses serviços de terceiros não são responsáveis pela Flowella. Cada serviço (Flowella, WhatsApp, HubSpot, etc.) é regido pelos seus próprios termos e constitui uma relação separada entre si e esse prestador de serviços. Deve rever os termos de serviço e as políticas de privacidade de qualquer serviço de terceiros que integrar com a nossa plataforma.
5. Componentes de software de terceiros: a Flowella pode incluir ou depender de determinadas bibliotecas de software ou APIs de terceiros (por exemplo, para enviar e-mails, armazenar dados, etc.). Todos esses componentes são utilizados em conformidade com as suas licenças. Ao utilizar o Serviço, concorda em cumprir quaisquer termos relevantes desses componentes de terceiros, se necessário. (Normalmente, não irá interagir diretamente com esses componentes, mas este é um aviso padrão.)

Em resumo, embora a Flowella reúna vários sistemas para funcionar de forma integrada (WhatsApp para mensagens, HubSpot para CRM, etc.), cada sistema tem os seus limites de responsabilidade. Queremos deixar claro que deve seguir as regras desses sistemas e que a nossa responsabilidade se limita ao nosso próprio Serviço, conforme detalhado nestes Termos.

Direitos de propriedade intelectual

IP da plataforma Flowella: Todos os direitos, títulos e interesses relativos ao Serviço Flowella e a todo o software, tecnologia, algoritmos, conteúdo e materiais associados (incluindo, mas não se limitando ao website Flowella, painel de controlo, código-fonte subjacente, bases de dados, logótipos, marcas registadas, gráficos e documentação) são e permanecerão propriedade exclusiva da Discover Digital Solutions Limited e dos seus licenciantes. O Serviço está protegido por leis e tratados de propriedade intelectual. Concedemos-lhe apenas uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para aceder e utilizar o Serviço de acordo com estes Termos. Não lhe é concedida qualquer propriedade de qualquer parte do Serviço. Concorda em não copiar, modificar, distribuir, vender ou alugar qualquer parte do Serviço ou software incluído, nem fazer engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte desse software, exceto na medida em que tal restrição seja expressamente proibida pela lei aplicável (nesse caso, deverá notificar-nos antes de realizar qualquer engenharia reversa).

Não pode remover, alterar ou ocultar quaisquer avisos de direitos autorais, marcas registadas ou outros direitos de propriedade contidos ou afixados no Serviço, no site ou em quaisquer relatórios ou resultados do Serviço. Por exemplo, se o Serviço exibir uma atribuição «Powered by Flowella» (como nos fluxos de avaliação gratuita), não deve removê-la ou ocultá-la (tentar fazê-lo violaria esta licença). Os planos pagos podem remover a marca Flowella, conforme permitido, mas ainda assim não pode reivindicar o nosso software como seu.

O seu conteúdo e dados: mantém todos os direitos sobre o conteúdo e os dados que você (ou os seus utilizadores finais) introduzem na Flowella. Para maior clareza, isso significa que é proprietário do conteúdo dos seus formulários, do texto das perguntas que configura, da marca ou imagens que carrega para usar nas mensagens e das respostas fornecidas pelos seus utilizadores finais. A Flowella não reivindica a propriedade dos dados da sua empresa ou dos seus utilizadores. No entanto, ao utilizar o Serviço, concede-nos uma licença para processar e transmitir o seu conteúdo e dados, conforme necessário, para lhe fornecer o Serviço. Isso inclui, por exemplo, o direito de usar as perguntas que configurou para gerar o WhatsApp Flow, o direito de enviar as suas mensagens e perguntas aos seus utilizadores finais no WhatsApp e o direito de processar as respostas e enviá-las para o HubSpot ou outras integrações, conforme indicado. Esta licença é mundial, revogável (quando elimina os dados ou encerra o serviço, deixamos de processá-los, exceto quando necessário para backups/razões legais) e tem como único objetivo operar e melhorar o Serviço. Não temos o direito de utilizar o seu conteúdo para o nosso próprio marketing ou de vender os seus dados.

Você declara e garante que possui todos os direitos necessários para carregar ou transmitir o conteúdo que utiliza no Flowella e que tal conteúdo não infringe quaisquer direitos de terceiros. Por exemplo, se estiver a utilizar uma lista de números de telefone de clientes, você garante que tem o direito (e consentimento) de contactar esses números. Se carregar qualquer mídia ou texto, você garante que isso não viola direitos autorais, marcas registradas ou outras leis. Não nos responsabilizamos se utilizar conteúdo sem os direitos adequados – essa responsabilidade recai sobre si, e concorda em indenizar-nos por quaisquer reclamações de terceiros, conforme estabelecido na Secção 12.

Feedback: Se nos enviar sugestões, pedidos de melhorias ou outro feedback sobre a Flowella, concorda que somos livres para usar e implementar esse feedback sem restrições ou compensação para si. O feedback é totalmente voluntário e podemos usá-lo para melhorar o Serviço, desenvolver novos recursos ou de qualquer outra forma. Concede-nos uma licença mundial, perpétua e irrevogável para usar qualquer feedback que fornecer para qualquer finalidade.

PI de terceiros: O Serviço pode permitir que utilize ou exiba determinados nomes, logótipos ou conteúdos de terceiros (por exemplo, pode incorporar um logótipo da HubSpot numa tela de integração ou fazer referência ao WhatsApp nas suas comunicações). Todos os nomes e logótipos de terceiros (como «WhatsApp», «Meta», «HubSpot») são marcas comerciais dos seus respetivos proprietários. Nada nestes Termos concede a qualquer uma das partes quaisquer direitos sobre as marcas registadas ou propriedade intelectual da outra, exceto que lhe concedemos o direito limitado de utilizar o nome e logótipo da Flowella conforme necessário para identificar ou utilizar o Serviço (por exemplo, na interface ou configurações da sua conta). Quaisquer direitos não expressamente concedidos nestes Termos são reservados pela Empresa.

Rescisão e suspensão

Pelo Utilizador: Pode deixar de utilizar a Flowella a qualquer momento. Se desejar rescindir a sua conta, pode fazê-lo através das configurações da conta (se disponíveis) ou entrando em contacto connosco através do e-mail info@flowella.io com um pedido para encerrar a sua conta. Se rescindir uma subscrição paga, a rescisão entrará em vigor no final do seu período de faturação atual (a menos que concordemos com uma rescisão antecipada). É responsável por descarregar ou exportar quaisquer dados de que necessite do Serviço antes da rescisão. Após a rescisão, perderá o acesso ao Serviço e a quaisquer dados armazenados na plataforma (com exceção dos dados que tenhamos transmitido aos seus sistemas integrados, como o HubSpot, que permanecerão nesses sistemas).

Pela Empresa: Reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar o seu acesso ao Flowella (total ou parcialmente) nas seguintes circunstâncias: - Violação dos Termos: Se violar qualquer disposição destes Termos (incluindo a Política de Utilização Aceitável ou obrigações de pagamento), podemos suspender a sua conta imediatamente e, se o problema não for prontamente resolvido, cancelar a sua conta. Em alguns casos de violações graves ou flagrantes (por exemplo, usar o Serviço para atividades ilegais, enviar conteúdo perigoso ou causar danos aos nossos sistemas ou reputação), podemos encerrar ou suspender o seu acesso sem aviso prévio. Tentaremos notificá-lo sobre o motivo da suspensão ou encerramento, a menos que seja legalmente proibido ou se as circunstâncias justificarem uma ação imediata. - Fim do período de avaliação/não pagamento: Conforme descrito nas Secções 4 e 5, se o seu período de avaliação gratuita terminar ou se não pagar pelo Serviço quando necessário, poderemos fazer o downgrade, suspender ou encerrar o seu acesso. Em caso de não pagamento, normalmente concedemos um período de carência ou enviamos um aviso para que possa atualizar o seu método de pagamento, mas se o pagamento não for recebido, a sua conta poderá ser desativada. Os dados ou configurações associados a uma conta encerrada devido a falta de pagamento podem ser eliminados após um determinado período de retenção, portanto, certifique-se de guardar tudo o que precisar. - Contas inativas: Reservamo-nos o direito de encerrar contas gratuitas que tenham ficado inativas por um longo período (por exemplo, 6 meses sem uso) para conservar recursos. Faremos o possível para avisá-lo por e-mail antes de encerrar uma conta inativa, dando-lhe a oportunidade de fazer login e mantê-la ativa. - Requisito legal ou mitigação de risco: se formos obrigados por lei a encerrar a sua conta (por exemplo, devido a sanções, ordens judiciais ou conduta ilegal), ou se o fornecimento do Serviço se tornar impraticável ou impossível devido a razões legais ou regulamentares, poderemos encerrá-la. Da mesma forma, se a sua utilização do Flowella for objeto de uma investigação ou se determinarmos que representa um risco significativo para nós ou para outros (por exemplo, se estiver a ser investigado por atividade fraudulenta), poderemos suspender durante essa investigação e, possivelmente, encerrar se for justificado.

Efeito do encerramento: Após o encerramento da sua conta, seja por si ou por nós: - O seu direito de aceder ou utilizar o Flowella cessa imediatamente. Deve parar de utilizar o Serviço e qualquer software fornecido como parte do Serviço. - Desativaremos a sua conta e poderá perder o acesso às configurações ou dados na interface do Flowella. No entanto, quaisquer dados já entregues aos seus sistemas integrados (como registos do HubSpot ou mensagens entregues ao WhatsApp) permanecerão nesses sistemas externos. Não eliminamos automaticamente os dados do seu HubSpot ou de outras integrações; deve gerir isso conforme necessário. - Podemos eliminar ou tornar anónimos os dados associados à sua conta que residem nos nossos servidores, de acordo com as nossas políticas de retenção de dados e conforme permitido por lei. Conforme observado, armazenamos principalmente metadados (números de telefone, etc.) e as informações da sua conta; normalmente, removeremos os dados pessoais após a eliminação da conta, exceto aqueles que somos obrigados a manter para fins de conformidade legal ou comerciais legítimos (por exemplo, registos de pagamento, registos de segurança). - Se a rescisão for devido à sua violação destes Termos, reservamo-nos o direito de recusar a sua tentativa de se registar novamente ou de usar o Serviço no futuro. Também podemos notificar o WhatsApp ou outras partes relevantes (como a HubSpot) sobre violações graves, especialmente se envolverem o uso indevido dessas plataformas. - Qualquer licença concedida a si para usar o nosso software ou propriedade intelectual será encerrada. Deve destruir todas as cópias do nosso software em sua posse (se houver) e remover todas as nossas informações confidenciais dos seus sistemas.

Sobrevivência: O encerramento da sua conta não afetará as disposições destes Termos que, por sua natureza, se destinam a sobreviver, incluindo, mas não se limitando a: taxas devidas (Seções 4–5, na medida em que forem devidas), Uso Aceitável (Seção 6, no que se refere à conduta pré-rescisão), Dados e Privacidade (Seção 8), Propriedade Intelectual (Seção 10), Isenções de Responsabilidade (Seção 11), Limitação de Responsabilidade (Secção 11), Indemnização (Secção 12), Lei Aplicável e Resolução de Litígios (Secção 13) e Diversos (Secção 14).

Recuperação de dados: Se aplicável, podemos fornecer-lhe a oportunidade de recuperar quaisquer dados restantes do nosso Serviço após a rescisão (por exemplo, exportar uma lista de números de telefone que se envolveram, etc.), mas não garantimos isso, especialmente para contas gratuitas. Recomenda-se que faça cópias de segurança regulares de todas as informações importantes.

O nosso objetivo é agir de forma justa e notificar quando encerrarmos contas. Se acredita que a sua conta foi encerrada ou suspensa por engano, entre em contacto connosco através do e-mail info@flowella.io para discutir o assunto. No entanto, tenha em atenção que, se o encerramento tiver sido devido a uma violação grave (como abuso ou atividade ilegal), a nossa decisão poderá ser definitiva.

Isenção de responsabilidade das garantias

Serviço prestado «TAL COMO ESTÁ»: O Flowella é fornecido «tal como está» e «conforme disponível». Embora nos esforcemos para manter um serviço de alta qualidade e confiável, renunciamos expressamente a todas as garantias e representações de qualquer tipo, sejam elas expressas, implícitas ou estatutárias, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica, não violação e quaisquer garantias decorrentes do curso da negociação ou uso comercial. Não garantimos que o Serviço irá satisfazer os seus requisitos específicos ou que irá alcançar quaisquer resultados específicos (tais como uma determinada taxa de resposta ou volume de leads), nem que estará isento de erros ou ininterrupto.

Sem garantia de tempo de atividade ou operação sem erros: Não garantimos que o Serviço estará sempre disponível ou que estará livre de erros, bugs ou componentes prejudiciais. Pode haver tempo de inatividade ocasional para manutenção ou devido a problemas técnicos imprevistos. Tentaremos agendar a manutenção durante os horários de menor movimento e avisar com antecedência, quando possível, mas não oferecemos qualquer garantia quanto à disponibilidade contínua do Serviço. Além disso, não garantimos que quaisquer erros ou defeitos serão corrigidos prontamente. Assume todos os riscos por quaisquer danos ao seu sistema informático ou perda de dados resultantes da utilização do Serviço ou do download de qualquer material do Serviço.

Serviços externos: Não oferecemos qualquer garantia em relação a serviços ou integrações de terceiros (como WhatsApp ou HubSpot) que utilize em conjunto com a Flowella. Não garantimos que os serviços de terceiros funcionarão sem interrupções ou que continuarão a ser compatíveis com o nosso Serviço. Quaisquer informações ou conselhos obtidos de nós (por exemplo, melhores práticas para o uso do WhatsApp) não constituem qualquer garantia não expressamente declarada nestes Termos.

Funcionalidades beta: Ocasionalmente, podemos oferecer acesso a funcionalidades ou serviços beta ou experimentais. Estes são fornecidos «tal como estão», sem qualquer garantia, e podem ser ainda mais propensos a problemas. Identificaremos quaisquer funcionalidades beta e quaisquer termos adicionais que se apliquem a elas, mas, em geral, utilize as funcionalidades beta por sua conta e risco e entenda que elas podem mudar ou ser descontinuadas.

Sem garantias sobre entrega ou segurança de dados: Embora empreguemos medidas robustas para entregar mensagens e proteger dados, não podemos garantir que: - As mensagens enviadas através do Flowella sempre chegarão ao destinatário pretendido ou que a entrega será instantânea. A entrega pode depender dos sistemas do WhatsApp, do telefone do destinatário estar online e de outros fatores fora do nosso controlo. Renunciamos a qualquer garantia de que as comunicações através do Serviço serão realmente recebidas ou lidas pelos destinatários pretendidos. - Os seus dados nunca estarão sujeitos a acesso ou divulgação não autorizados. Embora levemos a segurança a sério, nenhum sistema é infalível. Portanto, não podemos garantir a segurança absoluta do Serviço ou dos seus dados e não seremos responsáveis por violações além do nosso controlo razoável.

Garantias implícitas: Em certas jurisdições, a lei pode não permitir a isenção de certas garantias. Na medida em que tais leis se aplicam a si, algumas das isenções acima podem não se aplicar. Nesse caso, as nossas garantias serão limitadas ao período mínimo de garantia ou ao âmbito permitido por tal lei.

Em resumo, utiliza o Flowella por sua conta e risco. É uma ferramenta para ajudar com os fluxos de formulários do WhatsApp, mas o sucesso e o desempenho da sua utilização dependem de muitos fatores, e não oferecemos garantias, exceto a prestação do serviço conforme descrito, sujeito a estes Termos.

Limitação de responsabilidade

Sem danos indiretos: Na medida máxima permitida por lei, em nenhuma circunstância a Discover Digital Solutions Limited (e os nossos diretores, executivos, funcionários, agentes, parceiros e afiliados) será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes ou relacionados com o Serviço ou estes Termos. Isto inclui, sem limitação, quaisquer danos por lucros cessantes, receitas perdidas, oportunidades perdidas, interrupção de negócios, boa vontade, uso, dados ou outras perdas intangíveis, mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos. Por exemplo, não seremos responsáveis se a utilização do Flowella não produzir os resultados esperados, ou se uma interrupção ou erro no Serviço causar a perda de negócios ou reputação, ou se um problema de dados causar multas regulatórias (o utilizador é responsável pela conformidade, conforme indicado).

Limite de responsabilidade: Na medida do permitido pela lei aplicável, a nossa responsabilidade cumulativa total decorrente ou relacionada com estes Termos ou com o Serviço, seja por contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou de outra forma, não excederá o montante que nos pagou pelo Serviço nos doze (12) meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade. Se estiver a utilizar uma versão de avaliação gratuita ou um plano gratuito e não nos tiver pago nenhuma taxa, a nossa responsabilidade total não excederá US$ 100 (ou o equivalente em moeda local). Este limite de responsabilidade é um limite agregado para todas as reclamações, o que significa que se aplica a todas as reclamações combinadas, e não por reclamação.

Responsabilidade de terceiros: Não nos responsabilizamos por quaisquer reclamações, perdas ou danos decorrentes ou relacionados a serviços ou produtos de terceiros que você aceda ou utilize em conexão com o Flowella (como WhatsApp, HubSpot ou qualquer outro serviço integrado). Esses fornecedores serão responsáveis de acordo com os seus próprios termos. Por exemplo, se a rede do WhatsApp falhar ou se o HubSpot tiver um bug que desloque dados, deve resolver essas questões com esses fornecedores; não somos responsáveis pelas falhas deles. Da mesma forma, quaisquer disputas entre si e os seus utilizadores finais (por exemplo, se um utilizador final alegar que o contactou sem consentimento ou se questionar a sua utilização dos dados dele) são estritamente entre si e esse utilizador. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo das mensagens que você envia ou pelos dados que você coleta; você é totalmente responsável pelo uso do Serviço e seus resultados.

Exceções: Nada nestes Termos limitará ou excluirá a nossa responsabilidade por (a) morte ou danos pessoais causados por nossa negligência, (b) nossa fraude ou deturpação fraudulenta, ou (c) qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída por lei. Além disso, algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de certos danos, pelo que a limitação acima pode não se aplicar totalmente a si. Nesses casos, quando um tipo específico de responsabilidade não puder ser excluído por lei, as limitações e exclusões continuarão a aplicar-se na medida máxima permitida, e a nossa responsabilidade será limitada ao menor montante permitido por lei.

Isenção: Na medida em que não seja proibido por lei, concorda em isentar-nos de toda e qualquer responsabilidade por quaisquer questões que estejam fora do controlo direto da Flowella. Por exemplo, se uma mensagem modelo for atrasada ou bloqueada pelo WhatsApp, ou se ocorrer uma violação de segurança nos sistemas da HubSpot que afete os dados transmitidos pela Flowella, concorda em não nos responsabilizar por esses resultados.

Você reconhece e concorda que a alocação de risco e responsabilidade nestes Termos é uma parte fundamental do acordo entre você e nós, e que, sem tais limitações, as taxas pelo Serviço (ou a disponibilidade de uma avaliação gratuita) seriam significativamente diferentes. As limitações nesta Seção se aplicarão mesmo que qualquer recurso limitado falhe em seu objetivo essencial.

Indemnização

Concorda em indemnizar, defender e isentar a Discover Digital Solutions Limited, as suas afiliadas e os seus respetivos diretores, administradores, funcionários e agentes (as «Partes Indemnizadas») de e contra todas e quaisquer reclamações, perdas, responsabilidades, danos, despesas e custos (incluindo honorários advocatícios razoáveis e custas judiciais) decorrentes ou relacionados com quaisquer reclamações de terceiros resultantes de:

• A sua violação destes Termos: Se violar qualquer disposição destes Termos (incluindo a Política de Utilização Aceitável ou qualquer declaração/garantia que fizer neste documento) e essa violação resultar numa reclamação contra nós por parte de terceiros (por exemplo, WhatsApp ou um utilizador ou agência governamental), indemnizar-nos-á pelas consequências.
• Seu Conteúdo ou Dados: Qualquer conteúdo ou dados que você ou seus utilizadores finais enviem, transmitam ou processem através do Flowella. Isso inclui, por exemplo, reclamações de que você não tinha o direito de usar um conteúdo (como uma imagem protegida por direitos autorais em uma mensagem), ou que você violou os direitos de privacidade ou a lei de proteção de dados de alguém ao coletar ou compartilhar seus dados de forma inadequada, ou que o conteúdo de suas mensagens para um utilizador final era difamatório ou ilegal. Uma vez que é você quem decide que conteúdo enviar e que dados recolher através do Serviço, concorda em assumir a responsabilidade por isso em caso de litígio.
• A sua utilização do Serviço: qualquer atividade relacionada com a sua conta, incluindo quaisquer ações realizadas pelos seus funcionários, contratados ou agentes (ou qualquer pessoa que utilize as credenciais da sua conta). Por exemplo, se você ou alguém que utilize a sua conta usar o Flowella para enviar spam a utilizadores ou se envolver em condutas ilegais, e isso resultar num processo judicial, multa ou investigação, você arcará com todos os custos incorridos pelas Partes Indenizadas como resultado.
• A sua violação de qualquer lei ou direitos de terceiros: trata-se de uma cláusula abrangente para tudo o que não estiver coberto acima. Se a sua utilização do Flowella violar uma lei (por exemplo, se enviar mensagens em violação dos regulamentos de telemarketing ou exportar dados para um país em violação dos controlos de exportação) ou infringir os direitos de alguém (por exemplo, propriedade intelectual, privacidade, publicidade, etc.), e um terceiro (incluindo uma entidade governamental) nos processar por isso, você irá defender-nos e indemnizar-nos.

Reservamo-nos o direito, às nossas próprias custas, de assumir a defesa e o controlo exclusivos de qualquer assunto que de outra forma estaria sujeito a indemnização por si (sem limitar as suas obrigações de indemnização). Nesse caso, concorda em cooperar com a nossa defesa dessas reclamações, conforme razoavelmente solicitado. Não pode resolver qualquer reclamação que implique qualquer Parte Indemnizada ou imponha qualquer obrigação sobre nós sem o nosso consentimento prévio por escrito.

As suas obrigações de indemnização sobreviverão a qualquer rescisão da sua conta ou do Serviço. Iremos notificá-lo imediatamente sobre qualquer reclamação para a qual solicitemos indemnização (desde que qualquer atraso na notificação não renuncie aos nossos direitos, exceto na medida em que você seja materialmente prejudicado por tal atraso).

Lei aplicável e resolução de litígios

Lei aplicável: Estes Termos e qualquer litígio ou reclamação (incluindo litígios ou reclamações não contratuais) decorrentes ou relacionados com os mesmos ou com o seu objeto ou formação, serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Inglaterra e do País de Gales, sem consideração dos seus princípios de conflito de leis. Se estiver a utilizar o Serviço como consumidor no Reino Unido ou na UE, também poderá ter certos direitos de proteção ao consumidor ao abrigo das leis do seu país de residência, o que poderá permitir-lhe apresentar reclamações ao abrigo dessas leis em determinadas situações. No entanto, na medida do permitido, a lei da Inglaterra e do País de Gales será aplicável.

Jurisdição: Você e nós concordamos que os tribunais da Inglaterra e do País de Gales terão jurisdição exclusiva para resolver qualquer litígio ou reclamação decorrente ou relacionado com estes Termos ou o seu objeto. Não obstante o acima exposto, reservamo-nos o direito de solicitar uma medida cautelar ou equitativa em qualquer jurisdição, se necessário, para proteger a nossa propriedade intelectual ou informações confidenciais. Além disso, se for um consumidor (não um utilizador empresarial) na União Europeia, poderá ter direito a resolver litígios nos tribunais locais ou através de uma plataforma de resolução de litígios online da UE; no entanto, como a Flowella é principalmente um serviço B2B, procedemos sob a premissa da jurisdição inglesa.

Honorários advocatícios: Em qualquer ação ou processo judicial para fazer cumprir estes Termos, a parte vencedora terá direito a recuperar os seus honorários advocatícios razoáveis e outros custos incorridos nessa ação ou processo da outra parte.

Prazo para apresentar reclamações: Na medida do permitido por lei, qualquer causa de ação ou reclamação que possa ter decorrente ou relacionada com estes Termos ou o Serviço deve ser iniciada no prazo de um (1) ano após o surgimento da causa de ação; caso contrário, tal causa de ação ou reclamação será permanentemente prescrita. (Isto não se aplica a consumidores em jurisdições onde tais prazos não podem ser impostos.)

Recomendamos que nos contacte primeiro para tentar resolver qualquer preocupação ou disputa de forma amigável antes de recorrer a litígios. A maioria das questões pode ser resolvida através da nossa equipa de suporte.

Alterações a estes Termos

Podemos rever ou atualizar estes Termos de Serviço periodicamente. Se fizermos alterações materiais, iremos notificá-lo publicando os Termos atualizados no nosso site e/ou enviando-lhe um e-mail ou notificação no aplicativo. A notificação irá designar uma data de vigência antecipada razoável para os novos termos. Se não concordar com os Termos revistos, deve parar de usar o Serviço antes da data de vigência. Ao continuar a usar o Serviço após a entrada em vigor dos novos Termos, concorda em ficar vinculado aos Termos revistos.

Para alterações não materiais (tais como esclarecimentos ou correções), poderemos não fornecer um aviso específico, pelo que o encorajamos a rever estes Termos periodicamente para se manter informado. A data da «Última atualização» no topo refletirá a revisão mais recente.

Nenhuma modificação ou alteração destes Termos por si será vinculativa para nós, a menos que acordada por escrito e assinada por um representante autorizado da Discover Digital Solutions Limited.

Disposições diversas

Acordo Integral: Estes Termos (juntamente com quaisquer Formulários de Encomenda, a Política de Privacidade e qualquer DPA ou adenda aplicável que seja explicitamente acordada entre si e nós) constituem o acordo integral entre si e a Empresa relativamente ao Serviço e substituem todos os entendimentos, acordos, representações e garantias anteriores e contemporâneos, tanto escritos como orais, relativos ao Serviço. Reconhece que não se baseou em qualquer declaração, promessa ou representação que não esteja expressamente estabelecida nestes Termos.

Divisibilidade: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível por qualquer motivo por um tribunal de jurisdição competente, essa disposição será eliminada ou limitada ao mínimo necessário para que as restantes disposições dos Termos continuem em pleno vigor e efeito. Por outras palavras, a parte inválida será modificada ou eliminada, mas o resto dos Termos permanecerá em vigor.

Renúncia: Nenhuma falha ou atraso por qualquer das partes no exercício de qualquer direito ao abrigo destes Termos constituirá uma renúncia a esse direito. Qualquer renúncia a direitos numa ocasião não implica uma renúncia em qualquer outra ocasião. Para ser eficaz, qualquer renúncia a qualquer disposição destes Termos deve ser feita por escrito e assinada pela parte contra a qual a renúncia é reivindicada.

Cessão: Não pode ceder ou transferir estes Termos ou quaisquer dos seus direitos ou obrigações aqui previstos, seja por força da lei ou de outra forma, sem o nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder ou transferir estes Termos, no todo ou em parte, a qualquer afiliada ou em conexão com uma fusão, aquisição, reorganização corporativa ou venda de todos ou substancialmente todos os nossos ativos relacionados ao Serviço. Estes Termos vincularão e reverterão em benefício das partes, seus sucessores e cessionários autorizados.

Relação entre as Partes: A relação entre si e nós é a de contratantes independentes. Nada nestes Termos deve ser interpretado como criando uma parceria, franquia, joint venture, agência, relação fiduciária ou relação de emprego entre as partes. Não tem qualquer autoridade para fazer ou aceitar quaisquer ofertas ou representações em nosso nome.

Sem Terceiros Beneficiários: Exceto pelas Partes Indenizadas (onde as nossas afiliadas, diretores, etc., podem se beneficiar da cláusula de indenização), não há terceiros beneficiários destes Termos. Isso significa que ninguém além de você e nós (e cessionários autorizados) tem quaisquer direitos sob estes Termos.

Força maior: Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no nosso desempenho nos termos destes Termos (incluindo o fornecimento de acesso ao Serviço) devido a qualquer causa além do nosso controlo razoável, como guerra, atos de terrorismo, desastres naturais, falhas de energia, falhas de internet ou telecomunicações, pandemia, ação governamental ou outros eventos de força maior. Nesse caso, envidaremos esforços razoáveis para retomar o serviço assim que possível.

Notificações: Podemos enviar notificações a si nos termos destes Termos por e-mail para o endereço associado à sua conta, por comunicação escrita enviada para o seu endereço registrado (se fornecido) ou por publicações no Serviço ou no nosso site. Deve garantir que as suas informações de contacto estão atualizadas. Pode enviar notificações para nós por e-mail para info@flowella.io ou por correio para o nosso endereço comercial registrado fornecido abaixo (A/C: Flowella Legal). Os avisos por e-mail são considerados recebidos 24 horas após o envio, a menos que o remetente seja notificado de que o endereço de e-mail é inválido. Os avisos por correio são considerados recebidos 5 dias úteis após o envio, se forem internacionais, ou 2 dias úteis, se forem enviados dentro do mesmo país.

Informações de contacto

Flowella é um produto da Discover Digital Solutions Limited, uma empresa registada na Inglaterra e no País de Gales (número da empresa 03084977). A nossa sede social está localizada em: 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, Inglaterra, RG19 6AB. Pode contactar-nos com quaisquer perguntas ou dúvidas sobre estes Termos ou o Serviço enviando um e-mail para info@flowella.io.

Se tiver alguma dúvida sobre a sua conta, estes Termos ou a Flowella em geral, encorajamo-lo a entrar em contacto connosco. Valorizamos os nossos utilizadores e queremos garantir que a Flowella é útil e está em conformidade com as suas necessidades.

Ao utilizar o Serviço, reconhece que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Serviço. Obrigado por utilizar a Flowella para melhorar os seus formulários e o envolvimento dos clientes através do WhatsApp! Estamos ansiosos por apoiar a sua utilização da plataforma e ajudá-lo a ter sucesso dentro dos limites destes termos.

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