Termini di servizio di Flowella

Benvenuti su Flowella, una piattaforma software-as-a-service gestita da Discover Digital Solutions Limited ("Azienda", "noi" o "ci"). Flowella consente agli utenti di convertire i moduli HubSpot in WhatsApp Flows interattivi, acquisendo dati strutturati dalle conversazioni WhatsApp e inviandoli a HubSpot e ad altri sistemi integrati. Accedendo o utilizzando Flowella (il "Servizio"), l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini di servizio ("Termini"). Se l'utente non accetta i presenti Termini, non deve utilizzare il Servizio. I presenti Termini costituiscono un accordo legale tra l'utente (sia esso una persona fisica o giuridica, denominata "utente" o "Utente") e la Società. Si prega di leggerli attentamente.

Utilizzando Flowella, l'utente accetta anche la nostra Informativa sulla privacy (disponibile sul nostro sito web) che descrive come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i dati personali. Inoltre, se l'utente utilizza Flowella in combinazione con servizi di terze parti (come HubSpot o WhatsApp), accetta di rispettare i termini e le politiche di tali terze parti come descritto nella Sezione 7 di seguito.

Registrazione dell'account e idoneità

Per utilizzare Flowella, è necessario creare un account e fornire informazioni accurate e aggiornate. Idoneità: per registrarsi e creare un account è necessario avere almeno 18 anni (o l'età della maggiore età nella propria giurisdizione). Se si crea un account per conto di una società o di un'organizzazione, si dichiara di avere l'autorità di vincolare tale entità ai presenti Termini. L'utente accetta di mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e di non condividerle con persone non autorizzate. L'utente è responsabile di tutte le attività che avvengono sotto il proprio account. L'utente accetta di informarci immediatamente all'indirizzo info@flowella.io se sospetta un uso non autorizzato del proprio account o qualsiasi altra violazione della sicurezza.

Registrandoti, garantisci che tutte le informazioni fornite (come nome, e-mail, dettagli aziendali) sono veritiere e accurate. Accetti di aggiornare le tue informazioni per mantenerle aggiornate. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account che contengono informazioni false, obsolete o incomplete, o che sono sospettati di uso non autorizzato.

Sicurezza dell'account: l'utente è responsabile del mantenimento della sicurezza del proprio account e di eventuali chiavi API o credenziali di integrazione associate al Servizio. Non condividere le password o i token API. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni derivanti dalla mancata protezione delle credenziali da parte dell'utente.

Descrizione e utilizzo del Servizio

Flowella è una piattaforma no-code che consente di creare e implementare flussi di lavoro conversazionali ("Flows") su WhatsApp utilizzando moduli già in uso (ad esempio i moduli HubSpot). Il Servizio funziona inviando le domande del modulo agli utenti tramite WhatsApp e acquisendo le loro risposte in tempo reale, quindi sincronizzando tali risposte con i sistemi collegati, come HubSpot. Flowella utilizza l'API ufficiale di WhatsApp Business (fornita da Meta) per inviare e ricevere messaggi e si integra con strumenti di terze parti (come CRM e piattaforme di moduli) per recuperare le definizioni dei moduli e inviare i dati inviati.

Utilizzando Flowella, l'utente riconosce e accetta che:

• Account WhatsApp Business: per utilizzare la messaggistica WhatsApp tramite Flowella, è necessario disporre di un account WhatsApp Business (WABA) valido e verificato con Meta (WhatsApp). Durante la configurazione, Flowella ti guiderà nella connessione o nella creazione di un account WhatsApp Business, se non ne possiedi uno. Sei responsabile del rispetto dei requisiti di Meta per l'accesso all'API WhatsApp Business, inclusi i processi di verifica e l'adesione alle politiche di Meta.
• HubSpot o altri account di integrazione: se scegli di integrare Flowella con HubSpot o qualsiasi altra piattaforma di terze parti (come Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, ecc.), devi disporre di un account attivo con il servizio pertinente. Flowella si collegherà a tali servizi tramite API (OAuth o altre credenziali sicure) con la tua autorizzazione per recuperare le definizioni dei moduli e inviare i dati. L'utente è l'unico responsabile di eventuali costi o obblighi di conformità associati ai propri account su tali piattaforme di terze parti.
• Funzionalità del servizio: Flowella trasmetterà i messaggi ai tuoi utenti finali su WhatsApp e acquisirà i loro input. Ogni messaggio o domanda interattiva viene consegnata come parte di una conversazione chat su WhatsApp, utilizzando l'interfaccia nativa "Flows" di WhatsApp (ad esempio, input di testo, pulsanti, elenchi, selettori di date, richieste di caricamento di file). Gli utenti possono rispondere all'interno di WhatsApp e Flowella convalida gli input (ad esempio, assicurandosi che i campi obbligatori siano compilati o che la formattazione sia corretta) in tempo reale. Una volta che l'utente completa il flusso, le sue risposte vengono automaticamente inoltrate al modulo o al CRM collegato (ad esempio, creando o aggiornando un record in HubSpot con i dati).
• Nessuna garanzia di risultati: sebbene Flowella miri a migliorare il coinvolgimento degli utenti (i messaggi WhatsApp registrano spesso tassi di apertura e risposta molto elevati), non garantiamo alcun tasso di risposta specifico, conversione dei lead o altri risultati commerciali derivanti dall'utilizzo del Servizio. Il tuo successo può dipendere da come utilizzi la piattaforma, dalla qualità della tua comunicazione e dei tuoi moduli e da altri fattori al di fuori del nostro controllo.

L'utilizzo del Servizio da parte dell'utente deve essere conforme ai presenti Termini e a tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere qualsiasi funzionalità del Servizio in qualsiasi momento. Ci impegneremo a dare preavviso se eventuali modifiche significative influenzeranno in modo rilevante l'utilizzo del Servizio da parte dell'utente.

Prova gratuita e piani di abbonamento

Flowella offre una prova gratuita e diversi piani di abbonamento a pagamento (ciascuno denominato "Piano"), come descritto in dettaglio nella nostra pagina Prezzi. Iscrivendoti al Servizio, puoi iniziare con un periodo di prova gratuito o scegliere un piano a pagamento:

• Prova gratuita di 30 giorni: i nuovi utenti possono provare Flowella gratuitamente per 30 giorni. La prova gratuita include fino a 100 conversazioni WhatsApp (interazioni con gli utenti finali) ed è soggetta ad alcune limitazioni, come la filigrana "Powered by Flowella.io" sui messaggi in uscita[1]. Non è richiesta alcuna carta di credito per avviare la prova gratuita e non è previsto alcun addebito durante questo periodo di prova. La prova ha lo scopo di consentirti di valutare il Servizio. Scadenza della prova: dopo 30 giorni o dopo aver raggiunto il limite di 100 conversazioni (a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima), la tua prova gratuita terminerà. A quel punto, i tuoi flussi potrebbero essere disabilitati o limitati, a meno che tu non scelga di passare a un piano a pagamento. Ci riserviamo il diritto di limitare una prova gratuita per cliente o organizzazione. Potremmo chiudere o limitare gli account di prova che sospettiamo di abuso, uso eccessivo oltre il limite di un test equo o qualsiasi violazione dei presenti Termini.
• Piano Starter: un abbonamento mensile a pagamento destinato alle piccole imprese o alle startup. A un costo mensile fisso (ad esempio 79 $/mese alla data dei presenti Termini), il piano Starter include fino a 1.000 conversazioni al mese, con un costo aggiuntivo per le conversazioni extra (ad esempio, 0,10 $ per ogni conversazione oltre le 1.000 in un periodo di fatturazione)[2]. Questo piano rimuove il marchio Flowella e offre funzionalità aggiuntive come l'integrazione nei flussi di lavoro HubSpot.
• Piano Pro: un abbonamento mensile di livello superiore (ad esempio 159 $ al mese) per le aziende in crescita. Include tutte le funzionalità del Piano Starter e limiti più elevati o vantaggi aggiuntivi (ad esempio, tutto ciò che è incluso nel Piano Starter più la possibilità di utilizzare fino a 10 modelli di messaggi al mese e un'ora di consulenza/formazione al mese)[3]. Anche in questo caso potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per le conversazioni extra (salvo diversamente specificato nel piano).
• Piano Enterprise: un piano personalizzato per aziende di grandi dimensioni o consolidate con esigenze avanzate. Il prezzo è personalizzato (su misura in base all'accordo con il nostro team di vendita) e in genere include tutte le funzionalità del piano Pro con un utilizzo ampliato o illimitato (ad esempio, modelli illimitati e ore di consulenza aggiuntive)[4]. I piani Enterprise possono essere regolati da un modulo d'ordine o da un contratto di servizio separato oltre ai presenti Termini.

Modifiche al piano: è possibile passare a un piano superiore o inferiore contattandoci o utilizzando le impostazioni dell'account, se disponibili. Gli upgrade a un livello superiore saranno ripartiti proporzionalmente e avranno effetto immediato (con eventuali costi aggiuntivi addebitati di conseguenza), mentre i downgrade o le cancellazioni avranno tipicamente effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente (per evitare l'interruzione del servizio già pagato). Ci riserviamo il diritto di modificare di volta in volta i prezzi e le caratteristiche dei nostri piani, ma qualsiasi modifica al prezzo del tuo piano ti sarà comunicata in anticipo e non avrà effetto fino all'inizio del tuo prossimo ciclo di fatturazione. Se non accetti una modifica del prezzo, puoi cancellare il tuo abbonamento prima che le nuove tariffe entrino in vigore.

Politica di utilizzo corretto: tutto l'utilizzo di Flowella, compresi i livelli "illimitati" o gli accordi Enterprise ad alto volume, è soggetto a un utilizzo corretto. Ciò significa che il Servizio è destinato a casi di utilizzo aziendale tipici, come descritto sul nostro sito web (ad esempio, sondaggi sui clienti, raccolta di lead, rinnovi, ecc.) e non ad attività che comportano un carico eccessivo sulla nostra infrastruttura o violano la nostra Politica di utilizzo accettabile (vedere la Sezione 6). Se rileviamo un utilizzo che va significativamente oltre i normali modelli operativi e che potrebbe compromettere il Servizio (ad esempio, milioni di messaggi automatici inviati in breve tempo o attività simili a campagne di spam), potremmo contattarti per discutere di una riduzione dell'utilizzo, un upgrade del tuo piano o, in casi estremi, la sospensione dell'attività per mantenere la stabilità del servizio. Faremo ogni sforzo in buona fede per contattarvi e trovare una soluzione prima di intraprendere qualsiasi azione, a meno che l'utilizzo abusivo non costituisca una minaccia immediata per l'integrità o la sicurezza del Servizio.

Tariffe e termini di pagamento

Per i piani a pagamento, l'utente accetta di pagare tutte le tariffe di abbonamento applicabili e gli eventuali costi aggiuntivi come descritto al momento della registrazione o nella nostra pagina Prezzi. Tutte le tariffe sono espresse in dollari statunitensi (USD) o nella valuta specificata al momento dell'acquisto e sono al netto di eventuali tasse (salvo diversa indicazione). L'utente è responsabile di qualsiasi imposta sul valore aggiunto (IVA), imposta sulle vendite o imposte simili che potrebbero essere applicate al proprio abbonamento (ad eccezione delle imposte sul nostro reddito).

Ciclo di fatturazione: le tariffe di abbonamento per i piani mensili vengono fatturate in anticipo con cadenza mensile (a partire dalla data di attivazione di un piano a pagamento). In caso di upgrade o downgrade del piano, gli adeguamenti di fatturazione saranno gestiti come descritto nella Sezione 4. Per alcuni piani potremmo offrire fatturazione annuale o abbonamenti a più lungo termine, nel qual caso le tariffe e il calendario di fatturazione saranno indicati in un ordine o in una fattura separati.

Metodo di pagamento: è necessario fornire un metodo di pagamento valido (ad esempio una carta di credito) per pagare l'abbonamento. Fornendo un metodo di pagamento, l'utente dichiara di essere autorizzato a utilizzare tale metodo e autorizza noi (o il nostro responsabile dei pagamenti) ad addebitare i costi di abbonamento su tale metodo di pagamento. Se il metodo di pagamento viene rifiutato o non va a buon fine, cercheremo di avvisare l'utente e potremo riprovare ad addebitare l'importo. Se il pagamento continua a non andare a buon fine, potremo sospendere o interrompere l'accesso dell'utente al Servizio. L'utente è responsabile di mantenere aggiornate le proprie informazioni di fatturazione (come il numero di carta di credito e la data di scadenza o l'indirizzo di fatturazione).

Rinnovo automatico: gli abbonamenti a pagamento si rinnoveranno automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione (ad esempio, mensile) a meno che non si annulli l'abbonamento prima della data di rinnovo successiva. Per impostazione predefinita, continueremo ad addebitare la quota di abbonamento allora in vigore sul metodo di pagamento utilizzato ad ogni rinnovo fino alla cancellazione. È possibile annullare o gestire l'abbonamento contattandoci all'indirizzo info@flowella.io o tramite qualsiasi interfaccia di gestione dell'account fornita. In caso di cancellazione, continuerai ad avere accesso alle funzionalità a pagamento fino alla fine del periodo di pagamento in corso, dopodiché il tuo account potrebbe essere declassato a uno stato gratuito o limitato.

Costi di eccedenza: se superi l'utilizzo incluso nel tuo piano (ad esempio, superando il numero di conversazioni incluse in un mese nel piano Starter o Pro), ti verranno addebitati i costi di eccedenza specificati nel tuo piano (ad esempio, 0,10 $ per ogni conversazione aggiuntiva)[2]. I costi di eccedenza possono essere fatturati alla fine del ciclo mensile o aggiunti all'addebito del periodo di fatturazione successivo. Potremmo mettere in atto misure per impedire un utilizzo eccessivo oltre i limiti del piano, ma è tua responsabilità monitorare il tuo utilizzo. Metteremo a disposizione le statistiche di utilizzo (tramite la dashboard o su richiesta) in modo che tu possa valutare il tuo consumo rispetto ai limiti del piano.

Nessun rimborso: le tariffe (comprese le tariffe di abbonamento e i costi aggiuntivi) non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge. Ciò significa che se l'utente annulla il servizio durante un periodo pagato o se il suo account viene chiuso per violazione dei presenti Termini, non riceverà alcun rimborso proporzionale per il resto del periodo. In alcuni casi, potremmo fornire un rimborso o un credito a nostra discrezione (ad esempio, se il Servizio non fosse disponibile per un periodo prolungato a causa di un nostro errore o se ti fossero stati addebitati dei costi inavvertitamente dopo la cancellazione tempestiva), ma queste eccezioni sono a nostra esclusiva discrezione. Qualsiasi prova gratuita è fornita a titolo gratuito; una volta convertito in un piano a pagamento, tutte le tariffe diventano applicabili.

Costi Meta WhatsApp non inclusi: si prega di notare che i costi di abbonamento a Flowella non includono eventuali costi che potrebbero essere addebitati da Meta (WhatsApp) per la consegna dei messaggi. Meta può imporre costi per l'utilizzo dell'API WhatsApp Business, come ad esempio costi per conversazione o per messaggio (spesso a seconda della categoria del modello o del Paese del destinatario). Questi costi (talvolta denominati costi di conversazione WhatsApp) vengono generalmente fatturati tramite il tuo fornitore di soluzioni WhatsApp Business o le impostazioni del tuo account WhatsApp Business, separatamente da Flowella. Sei l'unico responsabile di eventuali costi di messaggistica WhatsApp addebitati da Meta o dai suoi partner. Il ruolo di Flowella è quello di facilitare l'invio di messaggi tramite il tuo account WhatsApp Business, ma Flowella non controlla i prezzi di WhatsApp. Ad esempio, se Meta ti addebita un costo per un messaggio modello inviato al di fuori della finestra di assistenza clienti di 24 ore, tali costi saranno a tuo carico in aggiunta al costo dell'abbonamento a Flowella. Ti consigliamo di consultare la documentazione relativa ai prezzi e alle politiche di Meta per l'API WhatsApp Business, in modo da comprendere tutti i costi coinvolti. (HubSpot, al contrario, generalmente non addebita costi per l'invio di moduli, quindi l'utilizzo di Flowella per inviare dati a HubSpot non comporta costi aggiuntivi rispetto al tuo abbonamento HubSpot esistente, se presente).

Modifiche alle tariffe: in futuro potremmo modificare i nostri costi di abbonamento o introdurre nuovi costi per funzionalità aggiuntive. In tal caso, ti daremo un preavviso ragionevole (ad esempio, tramite e-mail o pubblicando un aggiornamento nell'applicazione o sul sito web) della modifica. Le modifiche alle tariffe non saranno applicate retroattivamente, ma entreranno in vigore all'inizio del periodo di fatturazione successivo alla comunicazione. Se non si accetta una modifica alle tariffe, è possibile effettuare il downgrade o cancellare l'abbonamento prima che la modifica entri in vigore. Continuando a utilizzare il Servizio dopo l'entrata in vigore della modifica di prezzo, si accetta di pagare il nuovo importo.

Uso accettabile e attività vietate

Quando si utilizza Flowella, è necessario rispettare i seguenti requisiti di utilizzo accettabile. L'utente accetta di NON utilizzare il Servizio in modo improprio o per scopi illegali o dannosi. In particolare, l'utente non dovrà:

• Violare leggi o diritti: utilizzare Flowella in qualsiasi modo che violi qualsiasi legge o regolamento applicabile, incluse (ma non limitate a) leggi sulla protezione dei dati, leggi anti-spam, leggi sul controllo delle esportazioni o regole della piattaforma WhatsApp. Non è inoltre consentito utilizzare il Servizio per violare o appropriarsi indebitamente dei diritti di proprietà intellettuale o di altri diritti di terzi.
• Inviare messaggi non richiesti o spam: utilizzare Flowella per inviare messaggi di massa non richiesti, spam o qualsiasi messaggio a persone che non hanno dato il loro consenso valido per essere contattate tramite WhatsApp. La politica di WhatsApp richiede che le aziende possano avviare conversazioni solo con i contatti che hanno esplicitamente acconsentito a ricevere messaggi WhatsApp (ad esempio, l'utente ha selezionato una casella accettando la comunicazione WhatsApp o ha dato il permesso in altro modo)[5]. È necessario assicurarsi di avere tale consenso prima di avviare qualsiasi conversazione WhatsApp tramite Flowella. È severamente vietato utilizzare Flowella per raccogliere numeri di telefono o inviare messaggi di marketing di massa senza il consenso dell'utente. Ci riserviamo il diritto di richiedere la prova che i tuoi contatti abbiano acconsentito a ricevere messaggi WhatsApp se riceviamo reclami o rileviamo attività sospette.
• Uso improprio dei modelli di messaggio: per qualsiasi messaggio in uscita WhatsApp che non sia in risposta a una chat avviata dall'utente entro la finestra di supporto di 24 ore di WhatsApp, è necessario utilizzare un modello di messaggio approvato secondo le regole dell'API WhatsApp Business[6]. L'utente accetta di utilizzare solo modelli di messaggio approvati da WhatsApp e di non alterare o utilizzare in modo improprio i modelli in violazione della Politica di messaggistica aziendale di WhatsApp[5]. Ad esempio, non è consentito utilizzare un modello approvato per uno scopo o un contenuto diverso da quello presentato per l'approvazione, né tentare di aggirare l'approvazione del modello suddividendo il contenuto in più messaggi o utilizzando metodi non ufficiali. È vietato inserire contenuti molesti o ingannevoli nei modelli (che comunque verrebbero probabilmente rifiutati da WhatsApp). In caso di uso improprio dei modelli o di tentativo di inviare contenuti non approvati, Meta potrebbe bloccare le funzionalità di messaggistica e noi potremmo chiudere o sospendere l'account Flowella dell'utente.
• Molestie o danni: utilizzare il Servizio per molestare, minacciare, abusare o incoraggiare danni o violenze nei confronti di qualsiasi individuo o gruppo. Ciò include l'invio di messaggi che incitano all'odio, diffamatori, intimidatori o discriminatori (ad esempio, messaggi che incitano al razzismo, al sessismo, all'odio religioso o a qualsiasi forma di molestia mirata). È assolutamente vietato trasmettere molestie o incitamenti all'odio tramite Flowella.
• Contenuti illegali o dannosi: inviare o archiviare tramite il Servizio contenuti illegali, osceni, diffamatori, calunniosi, invasivi della privacy o comunque discutibili. Non è inoltre consentito utilizzare Flowella per trasmettere contenuti che contengano virus, malware o qualsiasi codice dannoso che possa danneggiare o interferire con il dispositivo o i dati del destinatario. Il Servizio non deve essere utilizzato per facilitare attività illegali, tra cui frodi, phishing o diffusione di informazioni contraffatte o rubate.
• Usurpazione di identità e false dichiarazioni: non è consentito usurpare l'identità di persone o entità né fornire false dichiarazioni sulla propria identità o affiliazione durante l'utilizzo del Servizio. Ad esempio, non è consentito indurre i destinatari a credere che un messaggio provenga da qualcun altro o da una fonte ufficiale se così non è. Se si utilizza l'account WhatsApp di un marchio, deve trattarsi del proprio marchio o di un marchio che si è autorizzati a rappresentare. Sono vietate pratiche ingannevoli.
• Interferenza con il Servizio: non è consentito interferire con o interrompere l'integrità o le prestazioni di Flowella o dei dati in esso contenuti. Ciò significa che non si deve tentare di sovraccaricare il Servizio (ad esempio, lanciando un attacco denial-of-service o utilizzando in modo eccessivo le risorse al di fuori del fair use) e non si deve tentare di ottenere l'accesso non autorizzato a qualsiasi parte del nostro Servizio o dei suoi sistemi sottostanti. Inoltre, non dovrai utilizzare alcun mezzo automatizzato (come bot o script) per estrarre dati dal Servizio o inviare messaggi attraverso il Servizio in modo tale da aggirare i limiti di utilizzo o l'interfaccia prevista.
• Reverse engineering o abuso: l'utente non deve tentare di decodificare, decompilare o disassemblare alcun software o tecnologia utilizzati per fornire il Servizio, salvo nei casi consentiti dalla legge. L'utente accetta inoltre di non utilizzare il Servizio per creare un prodotto o servizio concorrente, né di copiare alcuna caratteristica, funzione o grafica del Servizio per scopi competitivi. Inoltre, non deve abusare delle API o delle integrazioni fornite andando oltre il loro uso documentato o tentando di eludere le misure di sicurezza.
• Uso improprio dei dati: non è consentito utilizzare Flowella per raccogliere dati personali altamente sensibili dagli utenti finali, a meno che non si disponga di una base giuridica e di misure di sicurezza adeguate. (Ad esempio, sebbene Flowella possa facilitare i processi KYC come il caricamento di documenti di identità o la raccolta di informazioni finanziarie come parte di un flusso, l'utente è responsabile di garantire il consenso dell'utente e di trattare tali dati in conformità con le leggi sulla privacy). In nessun caso è consentito utilizzare Flowella per raccogliere informazioni relative a carte di pagamento, password o altre informazioni sensibili in modo tale da violare gli standard applicabili (ad esempio, raccogliendo numeri di carte di credito senza un'adeguata conformità PCI). Inoltre, non utilizzare il Servizio per inviare o raccogliere dati vietati dalle politiche di WhatsApp o HubSpot.

Ci riserviamo il diritto di verificare l'utilizzo e i contenuti dell'utente per verificarne la conformità ai presenti Termini. Potremmo sospendere o chiudere il tuo account o rimuovere qualsiasi contenuto che riteniamo (a nostro ragionevole giudizio) violi le disposizioni sull'uso accettabile. Tuttavia, non ci assumiamo alcun obbligo di monitorare i contenuti: rimane tua responsabilità garantire che il tuo utilizzo sia legale e conforme alle presenti regole. Accetti che possiamo segnalare qualsiasi comportamento illegale alle autorità preposte all'applicazione della legge e collaborare con esse, anche divulgando la tua identità e i dati rilevanti, in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e la legge applicabile.

Raccolta dei dati e privacy

La privacy dell'utente e quella dei suoi utenti finali sono molto importanti per noi. Utilizzando Flowella, l'utente riconosce che raccoglieremo, elaboreremo e conserveremo determinati dati necessari per fornire il Servizio. I tipi di dati che raccogliamo sono limitati a quelli necessari per il funzionamento del Servizio, come descritto di seguito, e sono ulteriormente spiegati nella nostra Informativa sulla privacy (qui incorporata per riferimento).

Dati personali raccolti dalle interazioni su WhatsApp: quando l'utente o i suoi utenti finali interagiscono con un WhatsApp Flow tramite Flowella, potremmo raccogliere o elaborare dati personali di base da tale interazione, tra cui:

• Numeri di telefono: il numero di telefono WhatsApp di ciascun utente finale che avvia o partecipa a un WhatsApp Flow viene raccolto e utilizzato per identificare la conversazione e instradare i messaggi in modo appropriato[7]. Ad esempio, acquisiamo il numero di telefono dell'utente per sapere dove inviare la domanda successiva e per registrare quale contatto ha completato il WhatsApp Flow.
• Nomi dei profili WhatsApp: potremmo raccogliere il nome visualizzato associato all'account WhatsApp dell'utente finale (il nome che l'utente ha impostato nel proprio profilo WhatsApp) per aiutare a identificare gli utenti all'interno della nostra dashboard o dei nostri registri[8]. Questo aiuta i nostri clienti (voi) a vedere chi ha risposto in modo leggibile.
• Interazioni in chat / Risposte strutturate: elaboriamo il contenuto delle risposte e delle interazioni dell'utente all'interno del flusso, ovvero i dati strutturati che fornisce (come le risposte alle domande del modulo, le selezioni dai pulsanti o dai menu, i file caricati, ecc. Tuttavia, Flowella non memorizza in modo permanente* il contenuto effettivo dei messaggi o le risposte al modulo sui nostri server*[9]. Le informazioni sostanziali raccolte tramite la chat (ad esempio, risposte a sondaggi, dettagli di contatto, documenti, ecc.) vengono trasmesse in tempo reale ai sistemi collegati (come il tuo HubSpot CRM)** e non vengono conservate nel database di Flowella[9]. Ciò significa che, mentre Flowella facilita la raccolta, ad esempio, di un nome, un indirizzo e-mail o una risposta a un sondaggio da un utente su WhatsApp, tali informazioni vengono immediatamente inviate alla destinazione configurata (ad esempio, creando un contatto o inviando un modulo in HubSpot) e non conserviamo una copia del contenuto completo della conversazione oltre ai log temporanei necessari per la consegna.

In linea con il nostro approccio di minimizzazione dei dati, Flowella limita la sua archiviazione ai metadati essenziali: principalmente numeri di telefono e nomi di profilo (oltre a timestamp, log tecnici, ecc.) necessari per eseguire il servizio[9]. Non archiviamo il testo dei messaggi WhatsApp, le immagini o gli allegati che i tuoi utenti potrebbero inviare tramite un Flowella; questi vengono inviati direttamente al tuo account integrato (HubSpot o altro) o vengono archiviati nei sistemi di WhatsApp. (Ad esempio, se un utente carica un documento di identità tramite un WhatsApp Flow di Flowella, quel file viene trasmesso a qualsiasi endpoint tu abbia configurato, come una chiamata API al tuo server o un allegato di file HubSpot, ma Flowella non conserva quel file sui nostri server dopo il trasferimento immediato).

Dati personali raccolti dai titolari di account: se ti registri per un account Flowella (come cliente/amministratore), raccoglieremo le informazioni che ci fornisci direttamente, come il tuo nome, la ragione sociale, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono per la registrazione dell'account e per scopi di assistenza[10]. Raccogliamo anche le credenziali di accesso (come la tua e-mail e la tua password) e qualsiasi comunicazione che ci invii (ad esempio, richieste di assistenza)[11]. Queste informazioni vengono utilizzate per gestire il tuo account, fornire assistenza clienti e inviarti comunicazioni relative al servizio (ad esempio, assistenza per l'onboarding, aggiornamenti del servizio, avvisi di fatturazione, ecc.)[12]. Conserviamo queste informazioni sull'account separatamente dai dati degli utenti finali di WhatsApp; ad esempio, non preleviamo né accediamo ai dati personali dal tuo HubSpot CRM, tranne quando necessario per eseguire le azioni di integrazione da te configurate[12].

Dati raccolti automaticamente: quando utilizzi l'applicazione web o la dashboard di Flowella, potremmo raccogliere automaticamente alcune informazioni tecniche, come il tuo indirizzo IP, il tipo di browser, il tipo di dispositivo e gli orari di accesso. Questi dati di utilizzo e di registro ci aiutano a garantire che il servizio sia sicuro e funzioni correttamente[13]. Potremmo anche utilizzare cookie o tecnologie simili sul nostro sito web per ricordare la tua sessione o le tue preferenze[14]. Si tratta per lo più di cookie funzionali o necessari; eventuali cookie non essenziali verrebbero utilizzati solo con il tuo consenso (per ulteriori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy o la Politica sui cookie). Questi dati tecnici non ti identificano a fini di marketing e non ti tracciamo su altri siti[15].

Utilizzo dei dati: utilizzeremo e tratteremo i dati personali solo nella misura necessaria per fornire il Servizio e come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. In sintesi:

• I numeri di telefono e i nomi dei profili WhatsApp vengono utilizzati per inviare messaggi ed eseguire i flussi interattivi (assicurando che l'utente giusto riceva le domande giuste)[16].
• Le risposte/gli input forniti dall'utente vengono utilizzati esclusivamente per indirizzare tali dati nei sistemi che hai integrato (come l'aggiornamento di un record in HubSpot o la creazione di un nuovo lead)[16]. Flowella funge da canale di trasmissione e non utilizza tali dati per altri scopi[17].
• Possiamo utilizzare dati di utilizzo aggregati o anonimizzati (che non contengono identificatori personali o contenuti) per analizzare le prestazioni della piattaforma e migliorare i nostri servizi (ad esempio, monitorando il numero di flussi eseguiti in una settimana, i tassi di successo, ecc.), purché non includano contenuti di conversazioni personali[18].
• Ci conformeremo alle richieste legittime di divulgazione dei dati, se necessario (ad esempio, ordinanze del tribunale), e conserviamo i registri necessari per rilevare abusi o frodi, che potrebbero includere numeri di telefono o indirizzi IP, in linea con gli obblighi legali[19].

Per tutti i dettagli su come trattiamo i dati, compresa la conservazione dei dati, le misure di sicurezza e i tuoi diritti in materia di dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy. Utilizzando Flowella, accetti anche le pratiche relative ai dati ivi descritte. In caso di conflitto tra la nostra Informativa sulla privacy e i presenti Termini in materia di trattamento dei dati personali, prevarrà l'Informativa sulla privacy.

Responsabilità dell'utente (protezione dei dati): se l'utente utilizza Flowella per raccogliere dati personali da individui (ad esempio, raccogliendo informazioni sui clienti tramite un WhatsApp Flow), è il titolare del trattamento di tali dati e responsabile del rispetto delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati (come il GDPR in Europa o le leggi sulla protezione dei dati del Regno Unito). Ciò include avere una base giuridica per il trattamento dei dati, fornire le necessarie comunicazioni alle persone e rispettare i diritti che tali persone possono esercitare (come le richieste di cancellazione o di accesso). Flowella opera come responsabile del trattamento dei dati per conto dell'utente per i dati personali limitati che gestisce (principalmente facilitando il trasferimento dei dati da WhatsApp ai sistemi dell'utente)[20]. Abbiamo progettato Flowella tenendo conto della privacy (archiviazione minima dei dati e server con sede nell'UE per il nostro database, ecc.) e siamo disposti a firmare un accordo sul trattamento dei dati (DPA) se necessario per la conformità al GDPR. Dovete assicurarvi che tutti i dati personali che chiedete a Flowella di gestire siano raccolti e utilizzati in conformità con la legge; ad esempio, non utilizzate Flowella per inviare spam agli utenti o per raccogliere dati in modo tale da violare le norme sulla privacy.

Dovete inoltre informare i vostri utenti finali (i contatti a cui inviate messaggi tramite WhatsApp) del vostro utilizzo di Flowella come fornitore di servizi. Ad esempio, se hai una politica sulla privacy per la tua attività, potresti rivelare che utilizzi un servizio di terze parti per inviare messaggi WhatsApp e che le loro risposte saranno memorizzate nel tuo CRM. WhatsApp richiede alle aziende di fornire avvisi chiari e di ottenere il consenso necessario per l'utilizzo dei dati tramite WhatsApp[21], e Flowella a sua volta si aspetta che tu rispetti tali requisiti quando utilizzi il nostro Servizio.

Ubicazione e trasferimento dei dati: l'infrastruttura di Flowella memorizza i dati (come i metadati minimi delle conversazioni e le informazioni del tuo account) su server situati nell'Unione Europea (Europa occidentale). Se ti trovi al di fuori dell'UE, l'utilizzo di Flowella comporterà il trasferimento dei dati ai nostri server nell'UE. Al contrario, l'utilizzo dell'API di WhatsApp Business comporta intrinsecamente il trattamento dei dati da parte di Meta (il fornitore di WhatsApp) in un'infrastruttura globale distribuita. Meta può instradare i messaggi e i dati WhatsApp attraverso server al di fuori del tuo Paese o al di fuori dell'UE (compresi gli Stati Uniti o altre località)[22]. Utilizzando Flowella e WhatsApp, riconosci che tali trasferimenti internazionali di dati avverranno e accetti di informare e ottenere il consenso dei tuoi utenti finali per tali trasferimenti, se richiesto dalla legge[22]. Implementiamo misure di sicurezza adeguate per i dati che controlliamo (ad esempio, utilizzando clausole contrattuali standard per qualsiasi trasferimento UE-USA, ecc.), come descritto in dettaglio nella nostra Informativa sulla privacy. Tuttavia, il trattamento da parte di Meta è soggetto ai termini di Meta; dovresti assicurarti che l'utilizzo di WhatsApp per lo scopo previsto sia consentito dalle leggi applicabili nelle giurisdizioni dei tuoi utenti.

Riservatezza e sicurezza: adottiamo misure di sicurezza standard del settore per proteggere i dati trattati tramite Flowella. Ciò include la crittografia dei dati in transito verso WhatsApp e i servizi integrati, l'hosting sicuro (ad esempio, utilizzando Supabase/AWS in Europa con crittografia a riposo)[23] e controlli di accesso in modo che solo il personale autorizzato possa accedere ai dati minimi che archiviamo[24]. Nonostante queste misure, nessun servizio può garantire la sicurezza al 100%. L'utente è responsabile del mantenimento di un livello di sicurezza adeguato dei propri sistemi, account e dati una volta che questi sono sotto il suo controllo (ad esempio, i dati archiviati in HubSpot o esportati nei propri sistemi). Se veniamo a conoscenza di una violazione dei dati che riguarda i dati dell'utente, lo informeremo come previsto dalla legge. Allo stesso modo, l'utente accetta di informarci se scopre eventuali vulnerabilità o incidenti di sicurezza relativi a Flowella.

Per qualsiasi domanda sulla privacy o la sicurezza dei dati in Flowella, o per richiedere un DPA, contattaci all'indirizzo info@flowella.io.

Servizi e integrazioni di terze parti

Flowella è progettato per funzionare insieme e integrarsi con servizi di terze parti, in particolare l'API WhatsApp Business di Meta e il software HubSpot, tra gli altri. Questa sezione descrive i termini e le dichiarazioni di non responsabilità relativi a tali integrazioni:

1. Integrazione con WhatsApp (Meta): Flowella utilizza l'API WhatsApp Business per inviare e ricevere messaggi come parte dei tuoi flussi. Utilizzando il Servizio, accetti anche di rispettare i termini e le politiche di WhatsApp, inclusi i Termini di servizio di WhatsApp Business e la Politica di messaggistica di WhatsApp Business[25]. Punti chiave da tenere presente: - Requisito di opt-in: come indicato, WhatsApp richiede di inviare messaggi solo agli utenti che hanno acconsentito. Questa non è solo una nostra regola, ma una politica di WhatsApp. La mancata conformità può comportare la sospensione o il divieto dell'account aziendale da parte di WhatsApp (Meta). - Contenuto dei messaggi e modelli: WhatsApp impone regole sui contenuti (ad esempio, non è possibile inviare determinati tipi di contenuti come incitamento all'odio, offerte illecite, ecc.) e richiede l'uso di modelli approvati per i messaggi proattivi al di fuori della finestra di 24 ore[5]. È necessario rispettare queste regole. Meta si riserva il diritto di esaminare e rifiutare o bandire qualsiasi attività commerciale che violi le proprie politiche. L'utente accetta che non siamo responsabili per eventuali azioni intraprese da WhatsApp (Meta) in risposta all'utilizzo della loro piattaforma tramite Flowella (come il rifiuto di modelli, la limitazione della velocità o il ban dell'account). - Account Meta e commissioni: sarà necessario collegare il proprio account Meta WhatsApp Business a Flowella. Ciò potrebbe comportare l'accesso a Meta Business Manager e la concessione di autorizzazioni. L'utente riconosce che il servizio WhatsApp è fornito da Meta, non da Flowella, e che i Termini della soluzione WhatsApp Business di Meta si applicano all'utilizzo dell'API WhatsApp. Eventuali commissioni addebitate da Meta per l'utilizzo di WhatsApp (come discusso nella Sezione 5) rimangono a carico dell'utente; noi ci limitiamo a facilitare la connessione. Non riceviamo alcuna parte delle commissioni di messaggistica di Meta, né tali commissioni sono coperte dall'abbonamento a Flowella. - Condivisione dei dati con WhatsApp: quando Flowella invia messaggi WhatsApp o riceve risposte, tali dati vengono ovviamente condivisi con i sistemi di Meta (poiché sono loro a trasmettere i messaggi). Meta avrà accesso a determinate informazioni quali il contenuto dei messaggi, i numeri di telefono coinvolti e qualsiasi contenuto multimediale trasmesso, in conformità con la propria politica sulla privacy. Flowella non può controllare il trattamento di tali dati da parte di Meta. Utilizzando il Servizio, l'utente incarica e autorizza Flowella a inviare i propri contenuti e quelli dei propri utenti finali ai server di WhatsApp allo scopo di fornire il Servizio. L'utente deve assicurarsi di disporre dei diritti o dei consensi necessari per consentirlo. Si consiglia di familiarizzare con i termini e le pratiche di WhatsApp in materia di dati (ad esempio, per la consegna dei messaggi viene utilizzata la crittografia end-to-end, ma WhatsApp può trattare i dati per la prevenzione dello spam, ecc. e memorizza i messaggi fino alla consegna).
2. Integrazione con HubSpot: Flowella offre una profonda integrazione con HubSpot (una piattaforma CRM di terze parti). Le funzionalità di questa integrazione possono includere l'importazione di definizioni di moduli da HubSpot, l'aggiornamento dei record di contatto o degli invii in HubSpot e l'attivazione dei flussi di lavoro di HubSpot. - Account HubSpot: per utilizzare l'integrazione con HubSpot, è necessario collegare un account HubSpot valido a Flowella (tramite il flusso di autorizzazione OAuth di HubSpot). Ciò consente a Flowella di leggere la struttura del modulo (domande, tipi di campo) e di scrivere dati (ad esempio, creare o aggiornare contatti, invii di moduli o oggetti personalizzati) nel CRM HubSpot in base alla configurazione dei flussi. L'utente è responsabile del mantenimento dell'abbonamento HubSpot e di garantire che il token di accesso di Flowella rimanga valido (ad esempio, riautorizzando se necessario). - Conformità e dati in HubSpot: HubSpot è un servizio separato con i propri termini di servizio e impegni in materia di privacy. HubSpot è generalmente conforme al GDPR e offre accordi di protezione dei dati ai propri clienti[26]. Quando Flowella invia dati a HubSpot, tali dati diventano soggetti al tuo accordo con HubSpot e vengono archiviati nel sistema di HubSpot[27]. Ad esempio, se un utente WhatsApp fornisce la propria e-mail tramite un Flow e Flowella crea un nuovo contatto nel database HubSpot con quell'e-mail, i dati di quel contatto sono ora sotto il tuo controllo in HubSpot. È tua responsabilità gestire e proteggere tali dati in conformità con le leggi applicabili e i termini di HubSpot. Ciò include onorare le richieste di cancellazione, non conservare i dati più a lungo del necessario e così via[26]. Flowella si limita a facilitare il trasferimento. Non accediamo né utilizziamo i dati nel tuo account HubSpot per scopi diversi da quelli che ci indichi (e se necessario per l'assistenza/risoluzione dei problemi se richiedi aiuto)[12]. - Limiti e modifiche dell'API HubSpot: l'integrazione si basa sulle API di HubSpot. HubSpot potrebbe avere limiti di chiamata API o limiti di velocità; un uso eccessivo di Flowella potrebbe essere limitato da tali limiti (ad esempio, se si tenta di eseguire contemporaneamente un numero estremamente elevato di flussi che creano record HubSpot, si potrebbero raggiungere i limiti dell'API HubSpot). Non siamo responsabili per tali limiti imposti da HubSpot. Inoltre, se HubSpot modifica o depreca determinate API o funzionalità, cercheremo di adattarci, ma potrebbero verificarsi interruzioni o modifiche necessarie nel funzionamento dell'integrazione. Vi comunicheremo eventuali modifiche importanti o azioni richieste. - Nessuna approvazione da parte di HubSpot: Flowella è sviluppato in modo indipendente da Discover Digital Solutions Limited e non è di proprietà né controllato da HubSpot, Inc. Sebbene ci sforziamo di mantenere la compatibilità e potremmo elencare la nostra app sul marketplace di HubSpot, HubSpot non garantisce le prestazioni del nostro Servizio. Qualsiasi problema derivante dall'integrazione di Flowella deve essere risolto da noi. L'utente accetta che HubSpot non è responsabile per eventuali problemi causati dall'uso di Flowella.
3. Altre integrazioni: Flowella può supportare l'integrazione con altri servizi di terze parti, come Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, servizi di posta elettronica o altri. Se scegli di collegare Flowella a qualsiasi altro servizio di terze parti: - Sei responsabile di disporre dell'account e delle autorizzazioni necessarie per quel servizio. - Qualsiasi dato che Flowella recupera da o invia a tali servizi è sotto la tua direzione e sarà regolato dai tuoi accordi con tali fornitori. Ad esempio, se Flowella estrae domande da un modulo Google di tua proprietà o invia risposte a un foglio Google o a un altro CRM, i dati in tali sistemi ricadono sotto la tua (e di quel fornitore) gestione. - Non siamo responsabili per eventuali atti o omissioni dei servizi di terze parti. Ciò significa che se un servizio di terze parti subisce un'interruzione, un bug o una violazione dei dati, o se modifica le funzionalità in modo tale da influire sull'integrazione di Flowella, non possiamo garantire che il Servizio sarà ininterrotto o privo di errori in tali aspetti. Faremo del nostro meglio per adattarci ai cambiamenti e mantenere le integrazioni, ma non siamo responsabili per il funzionamento interno dei servizi che non controlliamo. - L'utilizzo di qualsiasi servizio di terze parti tramite Flowella deve comunque essere conforme alla Sezione 6 (Uso accettabile). Se un servizio di terze parti ha le proprie regole di utilizzo o di contenuto accettabili (cosa che spesso accade), è necessario rispettarle anche quando lo si utilizza tramite il nostro Servizio.
4. Nessuna responsabilità congiunta: La Società (Discover Digital Solutions Limited) fornisce all'utente la piattaforma Flowella ed è responsabile solo delle operazioni di Flowella. Non siamo responsabili per i servizi di terze parti utilizzati con Flowella. Allo stesso modo, tali servizi di terze parti non sono responsabili per Flowella. Ogni servizio (Flowella, WhatsApp, HubSpot, ecc.) è regolato dai propri termini e costituisce un rapporto separato tra l'utente e il fornitore del servizio. È necessario esaminare i termini di servizio e le politiche sulla privacy di qualsiasi servizio di terze parti integrato con la nostra piattaforma.
5. Componenti software di terze parti: Flowella può includere o fare affidamento su determinate librerie software o API di terze parti (ad esempio, per l'invio di e-mail, l'archiviazione di dati, ecc.). Tutti questi componenti sono utilizzati in conformità con le loro licenze. Utilizzando il Servizio, l'utente accetta di rispettare i termini pertinenti di tali componenti di terze parti, se richiesto. (In genere, l'utente non interagirà direttamente con questi componenti, ma si tratta di un avviso standard).

In sintesi, mentre Flowella riunisce vari sistemi per funzionare senza soluzione di continuità (WhatsApp per la messaggistica, HubSpot per il CRM, ecc.), ogni sistema ha i propri limiti di responsabilità. Vogliamo chiarire che l'utente deve seguire le regole di tali sistemi e che la nostra responsabilità è limitata al nostro Servizio, come specificato nei presenti Termini.

Diritti di proprietà intellettuale

IP della piattaforma Flowella: tutti i diritti, titoli e interessi relativi al Servizio Flowella e a tutti i software, tecnologie, algoritmi, contenuti e materiali associati (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il sito web Flowella, la dashboard, il codice sorgente sottostante, i database, i loghi, i marchi commerciali, la grafica e la documentazione) sono e rimarranno di proprietà esclusiva di Discover Digital Solutions Limited e dei suoi licenziatari. Il Servizio è protetto dalle leggi e dai trattati sulla proprietà intellettuale. Concediamo all'utente solo una licenza limitata, revocabile, non esclusiva e non trasferibile per accedere e utilizzare il Servizio in conformità con i presenti Termini. All'utente non viene concessa alcuna proprietà su alcuna parte del Servizio. L'utente accetta di non copiare, modificare, distribuire, vendere o noleggiare alcuna parte del Servizio o del software incluso, né di decodificare o tentare di estrarre il codice sorgente di tale software, salvo nella misura in cui tale restrizione sia espressamente vietata dalla legge applicabile (nel qual caso, l'utente è tenuto a informarci prima di intraprendere qualsiasi operazione di decodifica).

L'utente non può rimuovere, alterare o oscurare alcun avviso di copyright, marchio commerciale o altri diritti di proprietà contenuti o apposti sul Servizio, sul sito web o su qualsiasi rapporto o output del Servizio. Ad esempio, se il Servizio mostra l'attribuzione "Powered by Flowella" (come nei flussi di prova gratuiti), l'utente non deve rimuoverla o nasconderla (tentare di farlo violerebbe la presente licenza). I piani a pagamento possono rimuovere il marchio Flowella come consentito, ma non è comunque possibile rivendicare il nostro software come proprio.

Contenuti e dati dell'utente: l'utente conserva tutti i diritti sui contenuti e sui dati inseriti (o inseriti dai propri utenti finali) in Flowella. Per chiarezza, ciò significa che l'utente è proprietario dei contenuti dei propri moduli, del testo delle domande configurate, del marchio o delle immagini caricate per l'uso nei messaggi e delle risposte fornite dai propri utenti finali. Flowella non rivendica la proprietà dei dati dell'azienda dell'utente o dei dati dei suoi utenti. Tuttavia, utilizzando il Servizio, ci concedi una licenza per elaborare e trasmettere i tuoi contenuti e dati nella misura necessaria per fornirti il Servizio. Ciò include, ad esempio, il diritto di utilizzare le domande da te configurate per generare l'WhatsApp Flow, il diritto di inviare i tuoi messaggi e le tue domande ai tuoi utenti finali su WhatsApp e il diritto di elaborare le risposte e inviarle a HubSpot o ad altre integrazioni come indicato. Questa licenza è valida in tutto il mondo, revocabile (quando elimini i dati o interrompi il servizio, smettiamo di elaborarli, tranne quando necessario per motivi legali o di backup) e ha il solo scopo di gestire e migliorare il Servizio. Non abbiamo il diritto di utilizzare i tuoi contenuti per il nostro marketing o di vendere i tuoi dati.

Dichiari e garantisci di disporre di tutti i diritti necessari per caricare o trasmettere i contenuti che utilizzi in Flowella e che tali contenuti non violano alcun diritto di terzi. Ad esempio, se utilizzi un elenco di numeri di telefono dei clienti, garantisci di avere il diritto (e il consenso) di contattare tali numeri. Se carichi qualsiasi contenuto multimediale o testo, garantisci che non viola il copyright, il marchio commerciale o altre leggi. Non saremo responsabili se utilizzi contenuti senza i diritti appropriati: tale responsabilità ricade su di te e accetti di indennizzarci per eventuali reclami di terzi come stabilito nella Sezione 12.

Feedback: se l'utente ci invia suggerimenti, richieste di miglioramento o altri feedback su Flowella, accetta che siamo liberi di utilizzare e implementare tali feedback senza restrizioni o compensi a suo favore. Il feedback è interamente volontario e potremmo utilizzarlo per migliorare il Servizio, sviluppare nuove funzionalità o in qualsiasi altro modo. L'utente ci concede una licenza mondiale, perpetua e irrevocabile per utilizzare qualsiasi feedback fornito per qualsiasi scopo.

IP di terzi: il Servizio può consentire all'utente di utilizzare o visualizzare determinati nomi, loghi o contenuti di terzi (ad esempio, è possibile incorporare il logo HubSpot in una schermata di integrazione o fare riferimento a WhatsApp nelle comunicazioni). Tutti i nomi e i loghi di terzi (come "WhatsApp", "Meta", "HubSpot") sono marchi dei rispettivi proprietari. Nulla in questi Termini concede a nessuna delle parti alcun diritto sui marchi o sulla proprietà intellettuale dell'altra, ad eccezione del diritto limitato di utilizzare il nome e il logo Flowella nella misura necessaria per identificare o utilizzare il Servizio (ad esempio, nell'interfaccia o nelle impostazioni del tuo account). Tutti i diritti non espressamente concessi in questi Termini sono riservati dalla Società.

Cessazione e sospensione

Da parte dell'utente: l'utente può interrompere l'utilizzo di Flowella in qualsiasi momento. Se desidera chiudere il proprio account, può farlo tramite le impostazioni dell'account (se disponibili) o contattandoci all'indirizzo info@flowella.io con una richiesta di chiusura dell'account. Se l'utente rescinde un abbonamento a pagamento, la rescissione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso (a meno che non concordiamo una rescissione anticipata). L'utente è responsabile del download o dell'esportazione di tutti i dati necessari dal Servizio prima della cessazione. Dopo la cessazione, l'utente perderà l'accesso al Servizio e a tutti i dati memorizzati sulla piattaforma (ad eccezione dei dati che abbiamo trasmesso ai sistemi integrati dell'utente, come HubSpot, che rimarranno in tali sistemi).

Da parte della Società: Ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere l'accesso a Flowella (in tutto o in parte) nelle seguenti circostanze: - Violazione dei Termini: In caso di violazione di qualsiasi disposizione dei presenti Termini (inclusa la Politica di utilizzo accettabile o gli obblighi di pagamento), potremo sospendere immediatamente l'account dell'utente e, se il problema non viene risolto tempestivamente, chiuderlo. In alcuni casi di violazioni gravi o palesi (ad esempio, utilizzo del Servizio per attività illegali, invio di contenuti pericolosi o danneggiamento dei nostri sistemi o della nostra reputazione), potremo interrompere o sospendere l'accesso dell'utente senza preavviso. Cercheremo di comunicare all'utente il motivo della sospensione o dell'interruzione, a meno che ciò non sia vietato dalla legge o che le circostanze richiedano un intervento immediato. - Fine del periodo di prova / Mancato pagamento: come descritto nelle sezioni 4 e 5, se il periodo di prova gratuito termina o se l'utente non paga il Servizio quando richiesto, potremmo declassare, sospendere o chiudere l'accesso dell'utente. In caso di mancato pagamento, in genere concediamo un periodo di grazia o inviamo un avviso per consentire all'utente di aggiornare il metodo di pagamento, ma se il pagamento non viene ricevuto, l'account potrebbe essere disattivato. I dati o le configurazioni associati a un account chiuso per mancato pagamento potrebbero essere eliminati dopo un certo periodo di conservazione, quindi assicurati di salvare tutto ciò di cui hai bisogno. - Account inattivi: ci riserviamo il diritto di chiudere gli account gratuiti che sono rimasti inattivi per un periodo prolungato (ad esempio, 6 mesi di mancato utilizzo) per conservare le risorse. Cercheremo di avvisarti via e-mail prima di chiudere un account inattivo, dandoti la possibilità di accedere e mantenerlo attivo. - Requisiti legali o mitigazione dei rischi: se siamo tenuti per legge a chiudere il tuo account (ad esempio a causa di sanzioni, ordinanze del tribunale o comportamenti illegali), o se la fornitura del Servizio è diventata impraticabile o impossibile per motivi legali o normativi, potremo procedere alla chiusura. Allo stesso modo, se l'utilizzo di Flowella da parte dell'utente è oggetto di un'indagine o se riteniamo che esso comporti un rischio significativo per noi o per altri (ad esempio, se l'utente è indagato per attività fraudolente), potremo sospendere il Servizio durante tale indagine ed eventualmente chiuderlo, se necessario.

Effetti della chiusura: alla chiusura del tuo account, sia da parte tua che da parte nostra: - Il tuo diritto di accedere o utilizzare Flowella cessa immediatamente. Devi interrompere l'utilizzo del Servizio e di qualsiasi software fornito come parte del Servizio. - Disattiveremo il tuo account e potresti perdere l'accesso alle configurazioni o ai dati all'interno dell'interfaccia di Flowella. Tuttavia, tutti i dati già consegnati ai tuoi sistemi integrati (come i record HubSpot o i messaggi consegnati a WhatsApp) rimarranno in tali sistemi esterni. Non cancelliamo automaticamente i dati dal tuo HubSpot o da altre integrazioni; dovrai gestirli secondo necessità. - Potremo cancellare o rendere anonimi i dati associati al tuo account che risiedono sui nostri server, in conformità con le nostre politiche di conservazione dei dati e nella misura consentita dalla legge. Come indicato, memorizziamo principalmente metadati (numeri di telefono, ecc.) e le informazioni del tuo account; in genere rimuoviamo i dati personali dopo la cancellazione dell'account, ad eccezione di quelli che siamo tenuti a conservare per motivi di conformità legale o per scopi commerciali legittimi (ad esempio, registrazioni di pagamenti, registri di sicurezza). - Se la cessazione è dovuta alla tua violazione dei presenti Termini, ci riserviamo il diritto di rifiutare il tuo tentativo di registrarti nuovamente o di utilizzare il Servizio in futuro. Potremmo anche segnalare a WhatsApp o ad altre parti interessate (come HubSpot) le violazioni gravi, in particolare se comportano un uso improprio di tali piattaforme. - Qualsiasi licenza concessa all'utente per l'utilizzo del nostro software o della nostra proprietà intellettuale cessa di avere validità. L'utente è tenuto a distruggere tutte le copie del nostro software in suo possesso (se presenti) e a rimuovere tutte le nostre informazioni riservate dai propri sistemi.

Sopravvivenza: La chiusura del tuo account non influirà sulle disposizioni dei presenti Termini che per loro natura sono destinate a sopravvivere, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: le commissioni dovute (Sezioni 4-5, nella misura in cui siano dovute), l'Uso accettabile (Sezione 6, in quanto relativo alla condotta precedente alla chiusura), Dati e privacy (Sezione 8), Proprietà intellettuale (Sezione 10), Dichiarazioni di non responsabilità (Sezione 11), Limitazione di responsabilità (Sezione 11), Indennizzo (Sezione 12), Legge applicabile e risoluzione delle controversie (Sezione 13) e Varie (Sezione 14).

Recupero dei dati: se applicabile, potremmo offrirti la possibilità di recuperare i dati rimanenti dal nostro Servizio dopo la cessazione (ad esempio, esportando un elenco dei numeri di telefono che hanno interagito, ecc.), ma non lo garantiamo, in particolare per gli account gratuiti. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutte le informazioni importanti.

Il nostro obiettivo è agire in modo equo e dare preavviso in caso di cessazione degli account. Se ritieni che il tuo account sia stato chiuso o sospeso per errore, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@flowella.io per discutere la questione. Tuttavia, ti preghiamo di notare che se la cessazione è dovuta a una violazione grave (come abuso o attività illegale), la nostra decisione potrebbe essere definitiva.

Esclusione di garanzie

Servizio fornito "COSÌ COM'È": Flowella è fornito "così com'è" e "come disponibile". Sebbene ci impegniamo a mantenere un servizio affidabile e di alta qualità, decliniamo espressamente ogni garanzia e dichiarazione di qualsiasi tipo, espressa, implicita o legale, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi garanzia implicita di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, non violazione e qualsiasi garanzia derivante dal corso della negoziazione o dall'uso commerciale. Non garantiamo che il Servizio soddisfi i requisiti specifici dell'utente o che raggiunga risultati particolari (come un determinato tasso di risposta o volume di lead), né che sia privo di errori o ininterrotto.

Nessuna garanzia di operatività o funzionamento privo di errori: non garantiamo che il Servizio sarà sempre disponibile o che sarà privo di errori, bug o componenti dannosi. Potrebbero verificarsi occasionali interruzioni del servizio per manutenzione o a causa di problemi tecnici imprevisti. Cercheremo di programmare la manutenzione durante le ore non di punta e di darne preavviso quando possibile, ma non garantiamo la disponibilità continua del Servizio. Inoltre, non garantiamo che eventuali errori o difetti saranno corretti tempestivamente. L'utente si assume tutti i rischi per eventuali danni al proprio sistema informatico o perdita di dati derivanti dall'utilizzo del Servizio o dal download di qualsiasi materiale dal Servizio.

Servizi esterni: non forniamo alcuna garanzia in merito a servizi o integrazioni di terze parti (come WhatsApp o HubSpot) utilizzati in combinazione con Flowella. Non garantiamo che i servizi di terze parti funzioneranno senza interruzioni o che continueranno a essere compatibili con il nostro Servizio. Qualsiasi informazione o consiglio ottenuto da noi (ad esempio, le migliori pratiche per l'utilizzo di WhatsApp) non costituisce alcuna garanzia non espressamente indicata nei presenti Termini.

Funzionalità beta: di tanto in tanto, potremmo offrire l'accesso a funzionalità o servizi beta o sperimentali. Questi sono forniti "così come sono" senza alcuna garanzia e potrebbero essere ancora più soggetti a problemi. Identificheremo tutte le funzionalità beta e i termini aggiuntivi che si applicano ad esse, ma in generale, l'utilizzo delle funzionalità beta è a proprio rischio e pericolo e l'utente deve essere consapevole che potrebbero cambiare o essere interrotte.

Nessuna garanzia sulla consegna o la sicurezza dei dati: sebbene adottiamo misure rigorose per consegnare i messaggi e proteggere i dati, non possiamo garantire che: - I messaggi inviati tramite Flowella raggiungano sempre il destinatario previsto o che la consegna sia istantanea. La consegna può dipendere dai sistemi di WhatsApp, dalla connessione online del telefono del destinatario e da altri fattori al di fuori del nostro controllo. Decliniamo qualsiasi garanzia che le comunicazioni tramite il Servizio vengano effettivamente ricevute o lette dai destinatari previsti. - I tuoi dati non saranno mai soggetti ad accesso o divulgazione non autorizzati. Sebbene prendiamo molto sul serio la sicurezza, nessun sistema è infallibile. Non possiamo quindi garantire la sicurezza assoluta del Servizio o dei tuoi dati e non saremo responsabili per violazioni al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Garanzie implicite: in alcune giurisdizioni, la legge potrebbe non consentire l'esclusione di determinate garanzie. Nella misura in cui tali leggi si applicano all'utente, alcune delle esclusioni di responsabilità di cui sopra potrebbero non essere applicabili. In tal caso, le nostre garanzie saranno limitate al periodo minimo di garanzia o all'ambito consentito da tale legge.

In sintesi, l'utente utilizza Flowella a proprio rischio. Si tratta di uno strumento che aiuta con i flussi dei moduli WhatsApp, ma il successo e le prestazioni del suo utilizzo dipendono da molti fattori e non forniamo alcuna garanzia se non quella di fornire il servizio come descritto, in conformità con i presenti Termini.

Limitazione di responsabilità

Nessun danno indiretto: nella misura massima consentita dalla legge, in nessun caso Discover Digital Solutions Limited (e i nostri amministratori, funzionari, dipendenti, agenti, partner e affiliati) sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti da o in relazione al Servizio o ai presenti Termini. Ciò include, senza limitazioni, qualsiasi danno per perdita di profitti, perdita di ricavi, perdita di opportunità, interruzione dell'attività, avviamento, utilizzo, dati o altre perdite immateriali, anche se siamo stati informati della possibilità di tali danni. Ad esempio, non saremo responsabili se l'utilizzo di Flowella non produce i risultati attesi, o se un periodo di inattività o un errore nel Servizio causa la perdita di affari o reputazione, o se un problema relativo ai dati causa l'applicazione di sanzioni normative (l'utente è responsabile della conformità come indicato).

Limite di responsabilità: nella misura consentita dalla legge applicabile, la nostra responsabilità cumulativa totale derivante da o relativa ai presenti Termini o al Servizio, sia in materia contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza) o di altro tipo, non potrà superare l'importo da voi pagato per il Servizio nei dodici (12) mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità. Se l'utente usufruisce di una prova gratuita o di un piano gratuito e non ci ha pagato alcuna commissione, la nostra responsabilità totale non potrà superare i 100 dollari USA (o l'equivalente in valuta locale). Questo limite di responsabilità è un limite complessivo per tutte le richieste di risarcimento, il che significa che si applica a tutte le richieste di risarcimento combinate, non per singola richiesta.

Responsabilità di terzi: non abbiamo alcuna responsabilità per eventuali reclami, perdite o danni derivanti da o relativi a servizi o prodotti di terzi a cui l'utente accede o che utilizza in relazione a Flowella (come WhatsApp, HubSpot o qualsiasi altro servizio integrato). Tali fornitori saranno responsabili in base ai propri termini. Ad esempio, se la rete di WhatsApp non funziona o se HubSpot presenta un bug che causa lo smarrimento dei dati, dovrai rivolgerti a tali fornitori per risolvere tali problemi; non siamo responsabili per i loro malfunzionamenti. Allo stesso modo, eventuali controversie tra te e i tuoi utenti finali (ad esempio, se un utente finale sostiene che lo hai contattato senza il suo consenso o se contesta il tuo utilizzo dei suoi dati) sono strettamente tra te e tale utente. Non siamo responsabili per il contenuto dei messaggi inviati o dei dati raccolti; l'utente si assume la piena responsabilità per l'utilizzo del Servizio e i suoi risultati.

Eccezioni: Nessuna disposizione dei presenti Termini limiterà o escluderà la nostra responsabilità per (a) morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, (b) frode o dichiarazioni fraudolente da parte nostra, o (c) qualsiasi altra responsabilità che non può essere limitata o esclusa dalla legge. Inoltre, alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione di determinati danni, pertanto la suddetta limitazione potrebbe non essere applicabile all'utente nella sua interezza. In tali casi, laddove un particolare tipo di responsabilità non possa essere escluso dalla legge, le limitazioni e le esclusioni continueranno ad applicarsi nella misura massima consentita e la nostra responsabilità sarà limitata all'importo minimo consentito dalla legge.

Rilascio: nella misura in cui non sia vietato dalla legge, l'utente accetta di sollevare Flowella da qualsiasi responsabilità per qualsiasi problema che esuli dal suo controllo diretto. Ad esempio, se un messaggio modello viene ritardato o bloccato da WhatsApp, o se si verifica una violazione della sicurezza nei sistemi di HubSpot che influisce sui dati trasmessi da Flowella, l'utente accetta di non ritenere Flowella responsabile di tali risultati.

L'utente riconosce e accetta che l'attribuzione del rischio e della responsabilità nei presenti Termini è una parte fondamentale dell'accordo tra l'utente e noi e che, senza tali limitazioni, le tariffe per il Servizio (o la disponibilità di una prova gratuita) sarebbero significativamente diverse. Le limitazioni di questa Sezione si applicano anche se qualsiasi rimedio limitato non raggiunge il suo scopo essenziale.

Indennizzo

L'utente accetta di indennizzare, difendere e tenere indenne Discover Digital Solutions Limited, le sue affiliate e i rispettivi funzionari, direttori, dipendenti e agenti (le "Parti indennizzate") da e contro qualsiasi reclamo, perdita, responsabilità, danno, spesa e costo (comprese le ragionevoli spese legali e giudiziarie) derivanti da o relativi a reclami di terzi risultanti da:

• Violazione dei presenti Termini: se l'utente viola una qualsiasi disposizione dei presenti Termini (inclusa la Politica di utilizzo accettabile o qualsiasi dichiarazione/garanzia qui fornita) e tale violazione comporta una richiesta di risarcimento nei nostri confronti da parte di terzi (ad esempio, WhatsApp o un utente o un'agenzia governativa), l'utente ci indennizzerà per le conseguenze.
• I tuoi contenuti o dati: qualsiasi contenuto o dato che tu o i tuoi utenti finali inviate, trasmettete o elaborate tramite Flowella. Ciò include, ad esempio, reclami relativi al fatto che non avevi il diritto di utilizzare un contenuto (come un'immagine protetta da copyright in un messaggio), o che hai violato i diritti alla privacy o la legge sulla protezione dei dati di qualcuno raccogliendo o condividendo i suoi dati in modo improprio, o che il contenuto dei tuoi messaggi a un utente finale era diffamatorio o illegale. Poiché sei tu a decidere quali contenuti inviare e quali dati raccogliere tramite il Servizio, accetti di assumerti la responsabilità in caso di controversia.
• Il tuo utilizzo del Servizio: qualsiasi attività relativa al tuo account, comprese le azioni intraprese dai tuoi dipendenti, appaltatori o agenti (o chiunque utilizzi le credenziali del tuo account). Ad esempio, se tu o qualcuno che utilizza il tuo account utilizza Flowella per inviare spam agli utenti o intraprendere comportamenti illegali, e ciò porta a una causa legale, una multa o un'indagine, dovrai coprire tutti i costi sostenuti dalle Parti indennizzate di conseguenza.
• La violazione di qualsiasi legge o diritto di terzi: si tratta di una clausola generica che copre tutto ciò che non è contemplato sopra. Se l'utilizzo di Flowella da parte dell'utente viola una legge (ad esempio, l'invio di messaggi in violazione delle norme sul telemarketing o l'esportazione di dati in un paese in violazione dei controlli sulle esportazioni) o viola i diritti di qualcuno (ad esempio, proprietà intellettuale, privacy, pubblicità, ecc.) e una terza parte (compreso un ente governativo) ci cita in giudizio per questo, l'utente ci difenderà e ci indennizzerà.

Ci riserviamo il diritto, a nostre spese, di assumere la difesa e il controllo esclusivi di qualsiasi questione altrimenti soggetta a indennizzo da parte dell'utente (senza limitare gli obblighi di indennizzo dell'utente). In tal caso, l'utente accetta di collaborare con la nostra difesa di tali rivendicazioni, come ragionevolmente richiesto. L'utente non può risolvere alcuna rivendicazione che implichi una parte indennizzata o che imponga alcun obbligo a noi senza il nostro previo consenso scritto.

I vostri obblighi di indennizzo sopravvivranno alla chiusura del vostro account o del Servizio. Vi informeremo tempestivamente di qualsiasi reclamo per il quale chiediamo un indennizzo (a condizione che qualsiasi ritardo nella notifica non comporti la rinuncia ai nostri diritti, salvo nella misura in cui tale ritardo vi causi un pregiudizio sostanziale).

Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Legge applicabile: i presenti Termini e qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o i reclami extracontrattuali) derivanti da o in relazione agli stessi o al loro oggetto o alla loro formazione, saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi dell'Inghilterra e del Galles, senza tener conto dei principi di conflitto di leggi. Se l'utente utilizza il Servizio come consumatore nel Regno Unito o nell'Unione Europea, potrebbe anche godere di determinati diritti di tutela dei consumatori ai sensi delle leggi del proprio paese di residenza, che potrebbero consentirgli di presentare reclami ai sensi di tali leggi in determinate situazioni. Tuttavia, nella misura massima consentita, si applicherà la legge dell'Inghilterra e del Galles.

Giurisdizione: L'utente e noi concordiamo che i tribunali dell'Inghilterra e del Galles avranno giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in relazione ai presenti Termini o al loro oggetto. Fermo restando quanto sopra, ci riserviamo il diritto di richiedere un provvedimento ingiuntivo o equitativo in qualsiasi giurisdizione, se necessario, per proteggere la nostra proprietà intellettuale o le nostre informazioni riservate. Inoltre, se sei un consumatore (non un utente aziendale) nell'Unione Europea, potresti avere il diritto di risolvere le controversie nei tribunali locali o tramite una piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE; tuttavia, poiché Flowella è principalmente un servizio B2B, procediamo partendo dal presupposto della giurisdizione inglese.

Spese legali: in qualsiasi azione legale o procedimento volto a far rispettare i presenti Termini, la parte vincente avrà diritto al rimborso delle spese legali ragionevoli e degli altri costi sostenuti in tale azione o procedimento dalla parte avversa.

Termine per la presentazione di reclami: nella misura consentita dalla legge, qualsiasi causa di azione o reclamo che potresti avere derivante da o relativo ai presenti Termini o al Servizio deve essere avviata entro un (1) anno dal verificarsi della causa di azione; in caso contrario, tale causa di azione o reclamo sarà definitivamente preclusa. (Ciò non si applica ai consumatori nelle giurisdizioni in cui tali limiti di tempo non possono essere imposti).

Ti invitiamo a contattarci prima per tentare di risolvere qualsiasi problema o controversia in modo amichevole prima di ricorrere al contenzioso. La maggior parte delle questioni può essere risolta tramite il nostro team di assistenza.

Modifiche ai presenti Termini

Ci riserviamo il diritto di rivedere o aggiornare i presenti Termini di servizio di volta in volta. In caso di modifiche sostanziali, provvederemo a darne comunicazione pubblicando i Termini aggiornati sul nostro sito web e/o inviando un'e-mail o una notifica in-app. La comunicazione indicherà una data di entrata in vigore ragionevolmente anticipata per i nuovi termini. Se non si accettano i Termini modificati, è necessario interrompere l'utilizzo del Servizio prima della data di entrata in vigore. Continuando a utilizzare il Servizio dopo l'entrata in vigore dei nuovi Termini, l'utente accetta di essere vincolato dai Termini modificati.

Per modifiche non sostanziali (come chiarimenti o correzioni), potremmo non fornire un avviso specifico, pertanto ti invitiamo a rivedere periodicamente i presenti Termini per rimanere informato. La data "Ultimo aggiornamento" nella parte superiore rifletterà l'ultima revisione.

Nessuna modifica o emendamento ai presenti Termini da parte dell'utente sarà vincolante per noi, salvo che non sia stato concordato per iscritto e firmato da un rappresentante autorizzato di Discover Digital Solutions Limited.

Varie

Accordo completo: i presenti Termini (insieme a qualsiasi Modulo d'ordine, Informativa sulla privacy e qualsiasi DPA o addenda applicabile esplicitamente concordato tra l'utente e noi) costituiscono l'accordo completo tra l'utente e la Società in merito al Servizio e sostituiscono tutti i precedenti e contemporanei accordi, intese, dichiarazioni e garanzie, sia scritti che orali, relativi al Servizio. L'utente riconosce di non aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione, promessa o affermazione non espressamente indicata nei presenti Termini.

Separabilità: se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini è ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente per qualsiasi motivo, tale disposizione sarà eliminata o limitata nella misura minima tale che le restanti disposizioni dei Termini continueranno ad avere piena validità ed efficacia. In altre parole, la parte non valida sarà modificata o cancellata, ma il resto dei Termini rimarrà in vigore.

Rinuncia: nessun mancato o ritardato esercizio di un diritto ai sensi dei presenti Termini da parte di una delle parti costituirà una rinuncia a tale diritto. Qualsiasi rinuncia a un diritto in una determinata occasione non implica una rinuncia in qualsiasi altra occasione. Per essere efficace, qualsiasi rinuncia a una disposizione dei presenti Termini deve essere effettuata per iscritto e firmata dalla parte contro cui viene fatta valere la rinuncia.

Cessione: l'utente non può cedere o trasferire i presenti Termini o alcuno dei suoi diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini, sia per effetto di legge che in altro modo, senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere o trasferire i presenti Termini, in tutto o in parte, a qualsiasi affiliato o in relazione a una fusione, acquisizione, riorganizzazione aziendale o vendita di tutte o sostanzialmente tutte le nostre attività relative al Servizio. I presenti Termini saranno vincolanti e avranno efficacia a beneficio delle parti, dei loro successori e dei cessionari autorizzati.

Rapporto tra le parti: Il rapporto tra te e noi è quello di contraenti indipendenti. Nulla in questi Termini potrà essere interpretato come la creazione di un rapporto di partnership, franchising, joint venture, agenzia, fiduciario o di lavoro tra le parti. Non hai alcuna autorità di fare o accettare offerte o dichiarazioni per nostro conto.

Nessun terzo beneficiario: ad eccezione delle Parti indennizzate (ove i nostri affiliati, funzionari, ecc. possano beneficiare della clausola di indennizzo), non vi sono terzi beneficiari dei presenti Termini. Ciò significa che nessuno, ad eccezione dell'utente e di noi (e dei cessionari autorizzati), ha alcun diritto ai sensi dei presenti Termini.

Forza maggiore: non saremo responsabili per eventuali inadempienze o ritardi nell'esecuzione dei presenti Termini (inclusa la fornitura dell'accesso al Servizio) dovuti a cause al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali guerre, atti di terrorismo, calamità naturali, interruzioni di corrente, guasti a Internet o alle telecomunicazioni, pandemie, azioni governative o altri eventi di forza maggiore. In tali casi, faremo ogni ragionevole sforzo per riprendere il servizio non appena possibile.

Comunicazioni: potremo inviare comunicazioni all'utente ai sensi dei presenti Termini tramite e-mail all'indirizzo associato al suo account, tramite comunicazione scritta inviata al suo indirizzo registrato (se fornito) o tramite pubblicazioni all'interno del Servizio o sul nostro sito web. L'utente deve assicurarsi che le sue informazioni di contatto siano aggiornate. L'utente può inviarci comunicazioni tramite e-mail all'indirizzo info@flowella.io o per posta al nostro indirizzo commerciale registrato fornito di seguito (All'attenzione di: Flowella Legal). Le comunicazioni via e-mail si considerano ricevute 24 ore dopo l'invio, a meno che il mittente non riceva una notifica di indirizzo e-mail non valido. Le comunicazioni postali si considerano ricevute 5 giorni lavorativi dopo la spedizione se internazionali, o 2 giorni lavorativi se inviate all'interno dello stesso Paese.

Informazioni di contatto

Flowella è un prodotto di Discover Digital Solutions Limited, una società registrata in Inghilterra e Galles (numero di registrazione 03084977). La nostra sede legale è: 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, Inghilterra, RG19 6AB. Per qualsiasi domanda o dubbio sui presenti Termini o sul Servizio, è possibile contattarci all'indirizzo e-mail info@flowella.io.

Se hai domande sul tuo account, sui presenti Termini o su Flowella in generale, ti invitiamo a contattarci. Apprezziamo i nostri utenti e vogliamo assicurarci che Flowella sia utile e conforme alle tue esigenze.

Utilizzando il Servizio, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini di servizio. Grazie per aver scelto Flowella per migliorare i tuoi moduli e il coinvolgimento dei clienti tramite WhatsApp! Saremo lieti di supportarti nell'utilizzo della piattaforma e di aiutarti ad avere successo nei limiti dei presenti termini.

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