Condiciones de servicio de Flowella

Bienvenido a Flowella, una plataforma de software como servicio operada por Discover Digital Solutions Limited («Empresa», «nosotros» o «nos»). Flowella permite a los usuarios convertir formularios de HubSpot en WhatsApp Flows interactivos, capturando datos estructurados de conversaciones de WhatsApp y enviándolos a HubSpot y otros sistemas integrados. Al acceder o utilizar Flowella (el «Servicio»), usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones del servicio («Condiciones»). Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe utilizar el Servicio. Estas Condiciones constituyen un acuerdo legal entre usted (ya sea una persona física o la entidad a la que representa, denominada «usted» o «Usuario») y la Empresa. Léalas atentamente.

Al utilizar Flowella, también acepta nuestra Política de privacidad (disponible en nuestro sitio web), que describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales. Además, si utiliza Flowella junto con servicios de terceros (como HubSpot o WhatsApp), acepta cumplir con los términos y políticas de dichos terceros, tal y como se describe en la sección 7 más abajo.

Registro de cuenta y elegibilidad

Para utilizar Flowella, debe crear una cuenta y proporcionar información precisa y actualizada. Elegibilidad: Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción) para registrarse y crear una cuenta. Si crea una cuenta en nombre de una empresa u organización, declara que tiene la autoridad para vincular a esa entidad a estos Términos. Usted se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y a no compartirlas con ninguna persona no autorizada. Usted es responsable de todas las actividades que se realicen con su cuenta. Usted se compromete a notificarnos inmediatamente a info@flowella.io si sospecha de cualquier uso no autorizado de su cuenta o de cualquier otra violación de la seguridad.

Al registrarse, usted garantiza que toda la información que envía (como su nombre, correo electrónico y datos comerciales) es veraz y precisa. Usted acepta actualizar su información para mantenerla al día. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que contengan información falsa, desactualizada o incompleta, o que sean sospechosas de uso no autorizado.

Seguridad de la cuenta: Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y de cualquier clave API o credencial de integración asociada al Servicio. No comparta sus contraseñas ni tokens API. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño que se derive de su incapacidad para proteger sus credenciales.

Descripción y uso del Servicio

Flowella es una plataforma sin código que le permite crear e implementar flujos de trabajo conversacionales («Flujos») en WhatsApp utilizando los formularios que ya utiliza (por ejemplo, los formularios de HubSpot). El Servicio funciona enviando las preguntas de su formulario a los usuarios a través de WhatsApp y capturando sus respuestas en tiempo real, para luego sincronizar esas respuestas con sus sistemas conectados, como HubSpot. Flowella utiliza la API oficial de WhatsApp Business (proporcionada por Meta) para enviar y recibir mensajes, y se integra con herramientas de terceros (como CRM y plataformas de formularios) para recuperar las definiciones de los formularios y enviar los datos enviados.

Al utilizar Flowella, usted reconoce y acepta que:

• Cuenta de WhatsApp Business: para utilizar la mensajería de WhatsApp a través de Flowella, debe tener una cuenta de WhatsApp Business (WABA) válida y verificada con Meta (WhatsApp). Durante la configuración, Flowella le guiará para conectarse o crear una cuenta de WhatsApp Business si no tiene una. Usted es responsable de cumplir con los requisitos de Meta para acceder a la API de WhatsApp Business, incluidos los procesos de verificación y el cumplimiento de las políticas de Meta.
• HubSpot u otras cuentas de integración: si decide integrar Flowella con HubSpot o cualquier otra plataforma de terceros (como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, etc.), debe tener una cuenta activa con el servicio correspondiente. Flowella se conectará a esos servicios a través de la API (OAuth u otras credenciales seguras) con su autorización para obtener definiciones de formularios y enviar datos. Usted es el único responsable de cualquier tarifa u obligación de cumplimiento relacionada con sus cuentas en esas plataformas de terceros.
• Funcionalidad del servicio: Flowella transmitirá mensajes a sus usuarios finales en WhatsApp y capturará sus entradas. Cada mensaje o pregunta interactiva se entrega como parte de una conversación de chat en WhatsApp, utilizando la interfaz nativa «Flows» de WhatsApp (por ejemplo, entradas de texto, botones, listas, selectores de fecha, solicitudes de carga de archivos). Los usuarios pueden responder dentro de WhatsApp, y Flowella valida las entradas (por ejemplo, asegurándose de que se rellenen los campos obligatorios o de que el formato sea correcto) en tiempo real. Una vez que el usuario completa el flujo, sus respuestas se reenvían automáticamente a su formulario o CRM conectado (por ejemplo, creando o actualizando un registro en HubSpot con los datos).
• Sin garantía de resultados: aunque Flowella tiene como objetivo mejorar la participación de los usuarios (los mensajes de WhatsApp suelen tener tasas de apertura y respuesta muy altas), no garantizamos ninguna tasa de respuesta específica, conversión de clientes potenciales u otros resultados comerciales por el uso del Servicio. Su éxito puede depender de cómo utilice la plataforma, la calidad de su divulgación y sus formularios, y otros factores que escapan a nuestro control.

El uso que haga del Servicio debe cumplir con estos Términos y con todas las leyes y normativas aplicables. Nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir cualquier función del Servicio en cualquier momento. Nos esforzaremos por avisar con antelación si se produce algún cambio importante que afecte significativamente a su uso del Servicio.

Prueba gratuita y planes de suscripción

Flowella ofrece una prueba gratuita y varios planes de suscripción de pago (cada uno de ellos, un «Plan»), tal y como se detalla en nuestra página de precios. Al registrarse en el Servicio, puede comenzar con un periodo de prueba gratuito o elegir un plan de pago:

• Prueba gratuita de 30 días: los nuevos usuarios pueden probar Flowella de forma gratuita durante 30 días. La prueba gratuita incluye hasta 100 conversaciones de WhatsApp (interacciones con usuarios finales) y está sujeta a ciertas limitaciones, como una marca de agua con el logotipo «Powered by Flowella.io» en los mensajes salientes[1]. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba gratuita y no se aplicará ningún cargo durante este periodo de prueba. La prueba está pensada para que evalúes el Servicio. Caducidad de la prueba: después de 30 días, o después de alcanzar el límite de 100 conversaciones (lo que ocurra primero), tu prueba gratuita finalizará. En ese momento, tus flujos pueden desactivarse o limitarse, a menos que elijas pasar a un plan de pago. Nos reservamos el derecho de limitar una prueba gratuita por cliente u organización. Podemos cancelar o restringir las cuentas de prueba que sospechemos que se están utilizando de forma abusiva, que superen el uso razonable para realizar pruebas o que incumplan estas Condiciones.
• Plan Starter: una suscripción mensual de pago destinada a pequeñas empresas o startups. Por una cuota mensual fija (por ejemplo, 79 $ al mes a la fecha de estos Términos), el Plan Starter incluye hasta 1000 conversaciones al mes, con una tarifa por exceso de uso para las conversaciones adicionales (por ejemplo, 0,10 $ por conversación más allá de las 1000 en un periodo de facturación)[2]. Este plan elimina la marca de agua de Flowella y ofrece funciones adicionales, como la integración en HubSpot Workflows.
• Plan Pro: una suscripción mensual de nivel superior (por ejemplo, 159 $ al mes) para empresas en crecimiento. Incluye todas las funciones del Plan Starter y límites más altos o ventajas adicionales (por ejemplo, todo lo del Plan Starter más la posibilidad de utilizar hasta 10 plantillas de mensajes al mes y una hora de consulta/formación al mes)[3]. También se pueden aplicar cargos por exceso de conversaciones adicionales (a menos que se especifique lo contrario en el plan).
• Plan Enterprise: un plan personalizado para empresas grandes o consolidadas con necesidades avanzadas. El precio es personalizado (adaptado según el acuerdo con nuestro equipo de ventas) y suele incluir todas las funciones del plan Pro con un uso ampliado o ilimitado (por ejemplo, plantillas ilimitadas y horas de consulta adicionales)[4]. Los planes Enterprise pueden regirse por un formulario de pedido o un acuerdo de servicio independiente, además de estos Términos.

Cambios en el plan: Puede cambiar a un plan superior o inferior poniéndose en contacto con nosotros o utilizando la configuración de la cuenta, si está disponible. Las mejoras a un nivel superior se prorratearán y entrarán en vigor inmediatamente (con los cargos adicionales correspondientes), mientras que las reducciones o cancelaciones suelen entrar en vigor al final de su período de facturación actual (para evitar la interrupción del servicio que ya ha pagado). Nos reservamos el derecho de modificar los precios y las características de nuestros planes de vez en cuando, pero cualquier cambio en el precio de su plan se le comunicará con antelación y no entrará en vigor hasta el inicio de su próximo ciclo de facturación. Si no está de acuerdo con un cambio de precio, puede cancelar su suscripción antes de que se apliquen las nuevas tarifas.

Política de uso justo: Todo uso de Flowella, incluidos los niveles «ilimitados» o los acuerdos empresariales de gran volumen, está sujeto a un uso justo. Esto significa que el Servicio está destinado a casos de uso empresarial típicos, tal y como se describe en nuestro sitio web (por ejemplo, encuestas a clientes, recopilación de clientes potenciales, renovaciones, etc.), y no a actividades que supongan una carga excesiva para nuestra infraestructura o que infrinjan nuestra Política de uso aceptable (véase la sección 6). Si detectamos un uso que supere significativamente los patrones operativos normales y que pueda perjudicar el Servicio (por ejemplo, el envío de millones de mensajes automatizados en poco tiempo o actividades similares a campañas de spam), es posible que nos pongamos en contacto con usted para discutir la reducción del uso, la actualización de su plan o, en casos extremos, la suspensión de la actividad para mantener la estabilidad del servicio. Haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted y buscar una solución antes de tomar medidas, a menos que el uso abusivo suponga una amenaza inmediata para la integridad o la seguridad del Servicio.

Tarifas y condiciones de pago

En el caso de los planes de pago, usted se compromete a pagar todas las tarifas de suscripción aplicables y cualquier cargo por exceso de uso, tal y como se describe en el momento de la inscripción o en nuestra página de precios. Todas las tarifas se indican en dólares estadounidenses (USD) o en la moneda especificada en el momento de la compra, y no incluyen ningún impuesto (a menos que se indique lo contrario). Usted es responsable de cualquier impuesto sobre el valor añadido (IVA), impuesto sobre las ventas o impuestos similares que puedan gravar su suscripción (excepto los impuestos sobre nuestros ingresos).

Ciclo de facturación: Las tarifas de suscripción de los planes mensuales se facturan por adelantado en un ciclo mensual (a partir de la fecha en que activa un plan de pago). Si actualiza o reduce su plan, los ajustes de facturación se gestionarán tal y como se describe en la sección 4. Podemos ofrecer facturación anual o suscripciones a más largo plazo para determinados planes, en cuyo caso las tarifas y el calendario de facturación se detallarán en un pedido o factura separados.

Método de pago: Debe proporcionar un método de pago válido (como una tarjeta de crédito) para pagar la suscripción. Al proporcionar un método de pago, usted declara que está autorizado a utilizar ese método y nos autoriza (o a nuestro procesador de pagos) a cobrar las cuotas de suscripción a ese método de pago. Si su método de pago es rechazado o falla, intentaremos notificárselo y podremos volver a intentar el cobro. Si el pago sigue sin realizarse, podemos suspender o cancelar su acceso al Servicio. Usted es responsable de mantener actualizada su información de facturación (como el número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad, o la dirección de facturación).

Renovación automática: Las suscripciones de pago se renovarán automáticamente al final de cada periodo de facturación (por ejemplo, mensual) a menos que cancele la suscripción antes de la siguiente fecha de renovación. Por defecto, continuaremos cobrando la cuota de suscripción vigente en ese momento a su método de pago en cada renovación hasta que la cancele. Puede cancelar o gestionar su suscripción poniéndose en contacto con nosotros en info@flowella.io o a través de cualquier interfaz de gestión de cuentas proporcionada. Si cancela, seguirá teniendo acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo de pago actual, tras lo cual su cuenta podrá pasar a tener un estado gratuito o limitado.

Cargos por exceso de uso: si excede el uso incluido en su plan (por ejemplo, excediendo el número de conversaciones incluidas en un mes en el plan Starter o Pro), incurrirá en cargos por exceso de uso según lo especificado en su plan (por ejemplo, 0,10 $ por conversación adicional)[2]. Los cargos por exceso de uso pueden facturarse al final del ciclo mensual o añadirse al cargo del siguiente periodo de facturación. Podemos implementar medidas para evitar un uso excesivo que supere los límites del plan, pero en última instancia es su responsabilidad controlar su uso. Pondremos a su disposición estadísticas de uso (a través del panel de control o previa solicitud) para que pueda evaluar su consumo en relación con los límites del plan.

Sin reembolsos: Las tarifas (incluidas las tarifas de suscripción y los cargos por exceso de uso) no son reembolsables, salvo que lo exija la ley. Esto significa que si cancela en medio de un período pagado, o si su cuenta se cancela por violar estos Términos, no recibirá un reembolso prorrateado por el resto del período. En determinados casos, podríamos ofrecer un reembolso o un crédito a nuestra discreción (por ejemplo, si el Servicio no estuvo disponible durante un periodo prolongado por culpa nuestra, o si se le cobró inadvertidamente después de una cancelación oportuna), pero estas excepciones quedan a nuestra entera discreción. Cualquier prueba gratuita se proporciona sin coste alguno; una vez que se convierte a un plan de pago, se aplican todas las tarifas.

Tarifas de Meta WhatsApp no incluidas: Ten en cuenta que las tarifas de suscripción a Flowella no incluyen ninguna tarifa que pueda cobrar Meta (WhatsApp) por la entrega de mensajes. Meta puede imponer tarifas por el uso de la API de WhatsApp Business, como cargos por conversación o por mensaje (a menudo dependiendo de la categoría de la plantilla o del país del destinatario). Estas tarifas (a veces denominadas cargos por conversación de WhatsApp) se facturan normalmente a través de su proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp o de la configuración de su cuenta empresarial de WhatsApp, independientemente de Flowella. Usted es el único responsable de las tarifas de mensajería de WhatsApp cobradas por Meta o sus socios. La función de Flowella es facilitar el envío de mensajes a través de su cuenta de WhatsApp Business, pero Flowella no controla los precios de WhatsApp. Por ejemplo, si Meta le cobra por un mensaje de plantilla enviado fuera del horario de atención al cliente de 24 horas, esos cargos correrán a su cargo, además de la cuota de suscripción a Flowella. Le recomendamos que revise la documentación sobre precios y políticas de Meta para la API de WhatsApp Business, a fin de comprender los costes que ello implica. (HubSpot, por el contrario, no suele cobrar por el envío de formularios, por lo que el uso de Flowella para enviar datos a HubSpot no conlleva gastos adicionales a su suscripción actual a HubSpot, si la tiene).

Cambios en las tarifas: Es posible que cambiemos nuestras tarifas de suscripción o que introduzcamos nuevas tarifas por funciones adicionales en el futuro. Si lo hacemos, le avisaremos con una antelación razonable (por ejemplo, por correo electrónico o publicando una actualización en la aplicación o el sitio web) del cambio. Los cambios en las tarifas no se aplicarán de forma retroactiva, sino que se aplicarán al inicio de su próximo periodo de facturación tras la notificación. Si no está de acuerdo con un cambio en las tarifas, puede bajar de categoría o cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor. Si continúa utilizando el Servicio después de que el cambio de precio entre en vigor, se considerará que acepta pagar el nuevo importe.

Uso aceptable y actividades prohibidas

Al utilizar Flowella, debe cumplir con los siguientes requisitos de uso aceptable. Usted se compromete a NO hacer un uso indebido del Servicio ni utilizarlo con fines ilegales o perjudiciales. En particular, no deberá:

• Violar leyes o derechos: Utilizar Flowella de cualquier manera que viole cualquier ley o reglamento aplicable, incluyendo (pero sin limitarse a) las leyes de protección de datos, las leyes antispam, las leyes de control de exportaciones o las normas de la plataforma WhatsApp. Tampoco deberá utilizar el Servicio para infringir o apropiarse indebidamente de los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
• Enviar mensajes no solicitados o spam: utilizar Flowella para enviar mensajes masivos no solicitados, spam o cualquier mensaje a personas que no le hayan dado su consentimiento válido para ser contactadas a través de WhatsApp. La política de WhatsApp exige que las empresas solo puedan iniciar conversaciones con contactos que hayan aceptado explícitamente recibir mensajes de WhatsApp (por ejemplo, el usuario ha marcado una casilla aceptando la comunicación de WhatsApp o ha dado su permiso de otra manera)[5]. Debe asegurarse de que cuenta con dicha aceptación antes de iniciar cualquier conversación de WhatsApp a través de Flowella. Está estrictamente prohibido utilizar Flowella para recopilar números de teléfono o enviar mensajes de marketing masivo sin aceptación previa. Nos reservamos el derecho de solicitarle pruebas de que sus contactos han dado su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp si recibimos quejas o detectamos actividades sospechosas.
• Uso indebido de plantillas de mensajes: Para cualquier mensaje saliente de WhatsApp que no sea en respuesta a un chat iniciado por un usuario dentro del plazo de 24 horas de asistencia de WhatsApp, debe utilizar una plantilla de mensaje aprobada según las normas de la API de WhatsApp Business[6]. Usted se compromete a utilizar únicamente plantillas de mensajes que hayan sido aprobadas por WhatsApp y a no alterar ni hacer un uso indebido de las plantillas de forma que infrinja la Política de mensajería empresarial de WhatsApp[5]. Por ejemplo, no debe utilizar una plantilla aprobada para un propósito o contenido diferente al que se presentó para su aprobación, y no debe intentar eludir la aprobación de la plantilla dividiendo el contenido en varios mensajes o utilizando métodos no oficiales. Se prohíbe el contenido acosador o engañoso en las plantillas (y es probable que WhatsApp lo rechace de todos modos). Si hace un uso indebido de las plantillas o intenta enviar contenido de plantillas no aprobadas, Meta puede bloquear sus capacidades de mensajería y podemos cancelar o suspender su cuenta de Flowella.
• Acoso o daño: Utilizar el Servicio para acosar, amenazar, abusar o incitar al daño o la violencia hacia cualquier persona o grupo. Esto incluye el envío de mensajes que inciten al odio, sean difamatorios, intimidatorios o discriminatorios (por ejemplo, mensajes que inciten al racismo, al sexismo, al odio religioso o a cualquier forma de acoso selectivo). Queda totalmente prohibido transmitir cualquier tipo de acoso o discurso de odio a través de Flowella.
• Contenido ilegal o perjudicial: enviar o almacenar a través del Servicio cualquier contenido que sea ilegal, obsceno, difamatorio, calumnioso, invasivo de la privacidad o de cualquier otro modo objetable. Tampoco debe utilizar Flowella para transmitir ningún contenido que contenga virus, malware o cualquier código dañino que pueda dañar o interferir con el dispositivo o los datos del destinatario. El Servicio no debe utilizarse para facilitar actividades ilegales, como el fraude, el phishing o la difusión de información falsificada o robada.
• Suplantación de identidad y tergiversación: No debe suplantar a ninguna persona o entidad ni falsear su identidad o afiliación al utilizar el Servicio. Por ejemplo, no debe inducir a error a los destinatarios haciéndoles creer que un mensaje procede de otra persona o de una fuente oficial si no es así. Si utiliza la cuenta de WhatsApp de una marca, debe ser su propia marca o una marca que esté autorizado a representar. Se prohíben las prácticas engañosas.
• Interferencia con el Servicio: No podrá interferir ni perturbar la integridad o el rendimiento de Flowella o los datos que contiene. Esto significa que no debe intentar sobrecargar el Servicio (por ejemplo, lanzando un ataque de denegación de servicio o haciendo un uso excesivo de los recursos fuera del uso justo), y no debe intentar obtener acceso no autorizado a ninguna parte de nuestro Servicio o sus sistemas subyacentes. Además, no deberá utilizar ningún medio automatizado (como bots o scripts) para extraer datos del Servicio o enviar mensajes a través del Servicio de una manera que eluda los límites de uso o la interfaz prevista.
• Ingeniería inversa o abuso: No intentará realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ningún software o tecnología utilizados para proporcionar el Servicio, salvo en los casos permitidos por la ley. También acepta no utilizar el Servicio para crear un producto o servicio competidor, ni copiar ninguna característica, función o gráfico del Servicio con fines competitivos. Además, no haga un uso indebido de las API o integraciones proporcionadas, yendo más allá de su uso documentado o intentando eludir las medidas de seguridad.
• Uso indebido de datos: No podrá utilizar Flowella para recopilar datos personales altamente sensibles de los usuarios finales a menos que tenga una base legal y medidas de seguridad adecuadas. (Por ejemplo, aunque Flowella puede facilitar los procesos de KYC, como la carga de documentos de identidad o la recopilación de información financiera como parte de un flujo, usted es responsable de garantizar que cuenta con el consentimiento del usuario y de que maneja dichos datos de conformidad con las leyes de privacidad). Bajo ninguna circunstancia debe utilizar Flowella para recopilar información de tarjetas de pago, contraseñas u otra información confidencial de forma que infrinja las normas aplicables (por ejemplo, recopilar números de tarjetas de crédito sin el debido cumplimiento de la normativa PCI). Además, no utilice el Servicio para enviar o recopilar datos que estén prohibidos por las políticas de WhatsApp o HubSpot.

Nos reservamos el derecho de revisar su uso y contenido para verificar el cumplimiento de estos Términos. Podemos suspender o cancelar su cuenta o eliminar cualquier contenido que determinemos (a nuestro criterio razonable) que infringe las disposiciones de uso aceptable. Sin embargo, no asumimos ninguna obligación de supervisar el contenido; sigue siendo su responsabilidad garantizar que su uso sea legal y se ajuste a estas normas. Usted acepta que podemos denunciar cualquier conducta ilegal a las autoridades policiales y cooperar con ellas, incluso revelando su identidad y los datos pertinentes, de conformidad con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable.

Recopilación de datos y privacidad

Su privacidad y la privacidad de sus usuarios finales son muy importantes para nosotros. Al utilizar Flowella, usted reconoce que recopilaremos, procesaremos y almacenaremos ciertos datos según sea necesario para prestar el Servicio. Los tipos de datos que recopilamos se limitan a lo necesario para el funcionamiento del Servicio, tal y como se detalla a continuación, y se explican con más detalle en nuestra Política de privacidad (que se incorpora aquí como referencia).

Datos personales recopilados de las interacciones de WhatsApp: Cuando usted o sus usuarios finales interactúan con un WhatsApp Flow a través de Flowella, podemos recopilar o procesar datos personales básicos de esa interacción, incluyendo:

• Números de teléfono: El número de teléfono de WhatsApp de cada usuario final que inicia o participa en un WhatsApp Flow se recopila y utiliza para identificar la conversación y enrutar los mensajes de forma adecuada[7]. Por ejemplo, capturamos el número de teléfono del usuario para saber dónde enviar la siguiente pregunta y para registrar qué contacto completó el Flow.
• Nombres de perfil de WhatsApp: podemos recopilar el nombre de usuario asociado a la cuenta de WhatsApp del usuario final (el nombre que el usuario ha establecido en su perfil de WhatsApp) para ayudar a identificar a los usuarios dentro de nuestro panel de control o registros[8]. Esto ayuda a nuestros clientes (usted) a ver quién ha respondido de una manera legible para los humanos.
• Interacciones de chat/respuestas estructuradas: Procesamos el contenido de las respuestas e interacciones del usuario dentro del flujo, es decir, los datos estructurados que proporciona (como sus respuestas a las preguntas del formulario, las selecciones de botones o menús, los archivos cargados, etc.). Sin embargo, Flowella no almacena de forma permanente* el contenido real de los mensajes ni las respuestas del formulario en nuestros servidores*[9]. La información sustantiva recopilada a través del chat (por ejemplo, respuestas a encuestas, datos de contacto, documentos, etc.) se transmite en tiempo real a sus sistemas conectados (como su CRM de HubSpot)** y no se conserva en la base de datos de Flowella[9]. Esto significa que, aunque Flowella facilita la recopilación de, por ejemplo, un nombre, un correo electrónico o la respuesta a una encuesta de un usuario en WhatsApp, esa información se envía inmediatamente al destino que usted ha configurado (por ejemplo, creando un contacto o enviando un formulario en HubSpot) y no conservamos una copia del contenido completo de la conversación más allá de los registros transitorios necesarios para la entrega.

En línea con nuestro enfoque de minimización de datos, Flowella limita su almacenamiento a los metadatos esenciales: principalmente números de teléfono y nombres de perfil (además de marcas de tiempo, registros técnicos, etc.) necesarios para ejecutar el servicio[9]. No almacenamos el texto de los mensajes de WhatsApp, las imágenes o los archivos adjuntos que tus usuarios puedan enviar a través de un Flow; estos van directamente a tu cuenta integrada (HubSpot u otra) o se almacenan en los sistemas de WhatsApp. (Por ejemplo, si un usuario sube un documento de identidad a través de un WhatsApp Flow de Flowella, ese archivo se transfiere al punto final que haya configurado, como una llamada API a su servidor o un archivo adjunto de HubSpot, pero Flowella no conserva ese archivo en nuestros servidores después de la transferencia inmediata).

Datos personales recopilados de los titulares de cuentas: Si te registras para obtener una cuenta de Flowella (como cliente/administrador), recopilaremos la información que nos proporciones directamente, como tu nombre, el nombre de tu empresa, tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono, con fines de registro de cuenta y asistencia[10]. También recopilamos las credenciales de inicio de sesión (como tu correo electrónico y contraseña) y cualquier comunicación que nos envíes (por ejemplo, solicitudes de asistencia)[11]. Esta información se utiliza para gestionar su cuenta, proporcionar asistencia al cliente y enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, asistencia para la incorporación, actualizaciones del servicio, avisos de facturación, etc.)[12]. Mantenemos esta información de la cuenta separada de los datos de los usuarios finales de WhatsApp; por ejemplo, no extraemos ni accedemos a los datos personales de su CRM de HubSpot, salvo cuando es necesario para realizar las acciones de integración que usted configura[12].

Datos recopilados automáticamente: cuando utilizas la aplicación web o el panel de control de Flowella, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, como tu dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo y tiempos de acceso. Estos datos de uso y registro nos ayudan a garantizar que el servicio sea seguro y funcione correctamente[13]. También podemos utilizar cookies o tecnologías similares en nuestro sitio web para recordar su sesión o sus preferencias[14]. Se trata en su mayoría de cookies funcionales o necesarias; cualquier cookie no esencial se utilizaría únicamente con su consentimiento (consulte nuestra Política de privacidad o nuestra Política de cookies para obtener más detalles). Estos datos técnicos no le identifican con fines de marketing y no le rastreamos en otros sitios[15].

Uso de los datos: Utilizaremos y trataremos los datos personales solo cuando sea necesario para prestar el Servicio y tal y como se describe en nuestra Política de privacidad. En resumen:

• Los números de teléfono y los nombres de perfil de WhatsApp se utilizan para enviar mensajes y ejecutar los flujos interactivos (asegurando que el usuario adecuado reciba las preguntas adecuadas)[16].
• Las respuestas/aportaciones proporcionadas por el usuario se utilizan estrictamente para enviar esos datos a los sistemas que ha integrado (como actualizar un registro en HubSpot o crear un nuevo cliente potencial)[16]. Flowella actúa como conducto y no utiliza esos datos para ningún otro fin[17].
• Podemos utilizar datos de uso agregados o anonimizados (que no contienen identificadores personales ni contenido) para analizar el rendimiento de la plataforma y mejorar nuestros servicios (por ejemplo, realizar un seguimiento del número de flujos que se ejecutan en una semana, las tasas de éxito, etc.), siempre que no incluyan contenido de conversaciones personales[18].
• Cumpliremos con las solicitudes legales de divulgación de datos si es necesario (por ejemplo, órdenes judiciales) y mantenemos los registros necesarios para detectar usos indebidos o fraudes, que pueden incluir números de teléfono o direcciones IP, de conformidad con las obligaciones legales[19].

Para obtener información detallada sobre cómo tratamos los datos, incluida la conservación de datos, las medidas de seguridad y sus derechos en relación con los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. Al utilizar Flowella, también acepta las prácticas relativas a los datos que se describen en ella. Si existe algún conflicto entre nuestra Política de privacidad y estos Términos en relación con el tratamiento de datos personales, prevalecerá la Política de privacidad.

Sus responsabilidades (protección de datos): Si utiliza Flowella para recopilar datos personales de individuos (por ejemplo, recopilar información de clientes a través de un WhatsApp Flow), usted es el responsable del tratamiento de esos datos y se encarga de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables (como el RGPD en Europa o las leyes de protección de datos del Reino Unido). Esto incluye disponer de una base legal para el tratamiento de los datos, proporcionar los avisos necesarios a las personas y respetar cualquier derecho que estas puedan ejercer (como las solicitudes de supresión o acceso). Flowella opera como encargado del tratamiento de datos en su nombre para los datos personales limitados que maneja (principalmente facilitando la transferencia de datos de WhatsApp a sus sistemas)[20]. Hemos diseñado Flowella teniendo en cuenta la privacidad (almacenamiento mínimo de datos y servidores con sede en la UE para nuestra base de datos, etc.), y estamos dispuestos a firmar un acuerdo de procesamiento de datos (DPA) si es necesario para cumplir con el RGPD. Debe asegurarse de que cualquier dato personal que indique a Flowella que maneje se recopile y utilice de conformidad con la ley; por ejemplo, no utilice Flowella para enviar spam a los usuarios o para recopilar datos de forma que se infrinjan las normas de privacidad.

También debe informar a sus usuarios finales (los contactos a los que envía mensajes a través de WhatsApp) sobre su uso de Flowella como proveedor de servicios. Por ejemplo, si tiene una política de privacidad para su empresa, puede revelar que utiliza un servicio de terceros para enviar mensajes de WhatsApp y que sus respuestas se almacenarán en su CRM. WhatsApp exige a las empresas que proporcionen avisos claros y obtengan el consentimiento necesario sobre cómo utilizan los datos a través de WhatsApp[21], y Flowella, a su vez, espera que usted cumpla con esos requisitos al utilizar nuestro Servicio.

Ubicación y transferencias de datos: La infraestructura de Flowella almacena datos (como los metadatos mínimos de las conversaciones y la información de su cuenta) en servidores ubicados en la Unión Europea (Europa Occidental). Si se encuentra fuera de la UE, el uso de Flowella dará lugar a la transferencia de datos a nuestros servidores en la UE. Por el contrario, el uso de la API de WhatsApp Business implica inherentemente que Meta (el proveedor de WhatsApp) procese los datos en una infraestructura global distribuida. Meta puede enrutar los mensajes y datos de WhatsApp a través de servidores fuera de su país o fuera de la UE (incluidos los Estados Unidos u otras ubicaciones)[22]. Al utilizar Flowella y WhatsApp, usted reconoce que se producirán dichas transferencias internacionales de datos y se compromete a informar y obtener el consentimiento de sus usuarios finales para estas transferencias si así lo exige la ley[22]. Aplicamos las medidas de seguridad adecuadas para los datos que controlamos (por ejemplo, utilizando cláusulas contractuales tipo para cualquier transferencia entre la UE y EE. UU., etc.), tal y como se detalla en nuestra Política de privacidad. Sin embargo, el procesamiento de Meta está sujeto a los términos de Meta; debe asegurarse de que el uso de WhatsApp para los fines previstos esté permitido por las leyes aplicables en las jurisdicciones de sus usuarios.

Confidencialidad y seguridad: Implementamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger los datos procesados a través de Flowella. Esto incluye el cifrado de los datos en tránsito a WhatsApp y a los servicios integrados, el alojamiento seguro (por ejemplo, utilizando Supabase/AWS en Europa con cifrado en reposo)[23] y controles de acceso para que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos mínimos que almacenamos[24]. A pesar de estas medidas, ningún servicio puede garantizar una seguridad del 100 %. Usted es responsable de mantener la seguridad adecuada de sus propios sistemas, cuentas y datos una vez que están bajo su control (por ejemplo, los datos almacenados en HubSpot o exportados a sus sistemas). Si tenemos conocimiento de una violación de datos que afecte a sus datos, se lo notificaremos según lo exige la ley. Del mismo modo, usted se compromete a notificarnos si descubre alguna vulnerabilidad o incidente de seguridad relacionado con Flowella.

Si tiene alguna pregunta sobre la privacidad o la seguridad de los datos en Flowella, o si desea solicitar un DPA, póngase en contacto con nosotros en info@flowella.io.

Servicios e integraciones de terceros

Flowella está diseñada para funcionar junto con servicios de terceros e integrarse con ellos, en particular la API de WhatsApp Business de Meta y el software de HubSpot, entre otros. En esta sección se describen los términos y las exenciones de responsabilidad relativos a esas integraciones:

1. Integración con WhatsApp (Meta): Flowella utiliza la API de WhatsApp Business para enviar y recibir mensajes como parte de sus flujos. Al utilizar el Servicio, también acepta cumplir con los términos y políticas de WhatsApp, incluidos los Términos de servicio de WhatsApp Business y la Política de mensajería de WhatsApp Business[25]. Puntos clave a tener en cuenta: - Requisito de suscripción: como se ha indicado, WhatsApp exige que solo se envíen mensajes a los usuarios que se hayan suscrito. Esta no es solo nuestra norma, sino la política de WhatsApp. El incumplimiento puede dar lugar a que WhatsApp (Meta) suspenda o bloquee su cuenta empresarial. - Contenido de los mensajes y plantillas: WhatsApp impone normas de contenido (por ejemplo, no se pueden enviar determinados tipos de contenido, como discursos de odio, ofertas ilícitas, etc.) y exige el uso de plantillas aprobadas para los mensajes proactivos fuera del plazo de 24 horas[5]. Debe cumplir estas normas. Meta se reserva el derecho de revisar y rechazar o prohibir cualquier empresa que infrinja sus políticas. Usted acepta que no somos responsables de ninguna acción que WhatsApp (Meta) emprenda en respuesta a su uso de su plataforma a través de Flowella (como el rechazo de plantillas, la limitación de tarifas o la prohibición de cuentas). - Cuenta Meta y tarifas: Deberá conectar su cuenta Meta WhatsApp Business a Flowella. Esto puede implicar iniciar sesión en Meta Business Manager y conceder permisos. Usted reconoce que el servicio WhatsApp es proporcionado por Meta, no por Flowella, y que los Términos de la solución WhatsApp Business de Meta se aplican a su uso de la API de WhatsApp. Cualquier tarifa cobrada por Meta por el uso de WhatsApp (como se describe en la Sección 5) sigue siendo su responsabilidad; nosotros simplemente facilitamos la conexión. No recibimos ninguna parte de las tarifas de mensajería de Meta, ni esas tarifas están cubiertas por su suscripción a Flowella. - Intercambio de datos con WhatsApp: cuando Flowella envía mensajes de WhatsApp o recibe respuestas, esos datos se comparten, por supuesto, con los sistemas de Meta (ya que son ellos quienes transmiten los mensajes). Meta tendrá acceso a cierta información, como el contenido de los mensajes, los números de teléfono involucrados y cualquier medio transmitido, de acuerdo con su política de privacidad. Flowella no puede controlar el procesamiento de esos datos por parte de Meta. Al utilizar el Servicio, usted instruye y autoriza a Flowella a enviar su contenido y el contenido de sus usuarios finales a los servidores de WhatsApp con el fin de prestar el Servicio. Debe asegurarse de que dispone de los derechos o consentimientos necesarios para permitirlo. Le recomendamos que se familiarice con los términos y prácticas de datos de WhatsApp (por ejemplo, se utiliza el cifrado de extremo a extremo para la entrega de mensajes, pero WhatsApp puede procesar datos para la prevención de spam, etc., y almacena los mensajes hasta que se entregan).
2. Integración con HubSpot: Flowella ofrece una profunda integración con HubSpot (una plataforma CRM de terceros). Las características de esta integración pueden incluir la importación de definiciones de formularios desde HubSpot, la actualización de registros de contactos o envíos en HubSpot y la activación de flujos de trabajo de HubSpot. - Cuenta de HubSpot: para utilizar la integración con HubSpot, debe conectar una cuenta válida de HubSpot a Flowella (a través del flujo de autorización OAuth de HubSpot). Esto le da a Flowella la capacidad de leer la estructura de su formulario (preguntas, tipos de campos) y escribir datos (por ejemplo, crear o actualizar contactos, envíos de formularios u objetos personalizados) en su CRM de HubSpot según cómo configure sus flujos. Usted es responsable de mantener su suscripción a HubSpot y de garantizar que el token de acceso de Flowella siga siendo válido (por ejemplo, reautorizando si es necesario). - Cumplimiento normativo y datos en HubSpot: HubSpot es un servicio independiente con sus propios términos de servicio y compromisos de privacidad. HubSpot cumple en general con el RGPD y ofrece acuerdos de protección de datos a sus clientes[26]. Cuando Flowella envía datos a HubSpot, esos datos quedan sujetos a su acuerdo con HubSpot y se almacenan en el sistema de HubSpot[27]. Por ejemplo, si un usuario de WhatsApp proporciona su correo electrónico a través de un Flow y Flowella crea un nuevo contacto en su base de datos de HubSpot con ese correo electrónico, esos datos de contacto pasan a estar bajo su control en HubSpot. Es su responsabilidad gestionar y proteger esos datos de conformidad con las leyes aplicables y los términos de HubSpot. Esto incluye respetar las solicitudes de eliminación, no conservar los datos más tiempo del necesario, etc.[26]. Flowella simplemente facilita la transferencia. No accedemos ni utilizamos los datos de su cuenta de HubSpot para ningún otro fin que no sea el que usted nos indique (y según sea necesario para la asistencia/resolución de problemas si solicita ayuda)[12]. - Límites y cambios de la API de HubSpot: La integración se basa en las API de HubSpot. HubSpot puede tener límites de llamadas a la API o límites de velocidad; el uso excesivo de Flowella podría verse restringido por esos límites (por ejemplo, si intenta ejecutar un número extremadamente alto de flujos simultáneamente que crean registros de HubSpot, podría alcanzar los límites de la API de HubSpot). No nos hacemos responsables de los límites impuestos por HubSpot. Además, si HubSpot cambia o deja de utilizar determinadas API o funciones, intentaremos adaptarnos, pero podría haber interrupciones o cambios necesarios en el funcionamiento de la integración. Le comunicaremos cualquier cambio importante o acción necesaria. - Sin respaldo de HubSpot: Flowella ha sido desarrollado de forma independiente por Discover Digital Solutions Limited y no es propiedad ni está controlado por HubSpot, Inc. Aunque nos esforzamos por mantener la compatibilidad y podemos incluir nuestra aplicación en el mercado de HubSpot, HubSpot no garantiza el rendimiento de nuestro Servicio. Cualquier problema que surja de la integración de Flowella será resuelto por nosotros. Usted acepta que HubSpot no se hace responsable de ningún problema causado por el uso de Flowella.
3. Otras integraciones: Flowella puede admitir la integración con otros servicios de terceros, como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, servicios de correo electrónico u otros. Si decide conectar Flowella con cualquier otro servicio de terceros: - Usted es responsable de disponer de la cuenta y los permisos necesarios para ese servicio. - Cualquier dato que Flowella recupere o envíe a esos servicios se hará bajo sus instrucciones y se regirá por sus acuerdos con dichos proveedores. Por ejemplo, si Flowella extrae preguntas de un formulario de Google que usted posee o envía respuestas a una hoja de cálculo de Google u otro CRM, los datos de esos sistemas estarán bajo su responsabilidad (y la de ese proveedor). - No nos hacemos responsables de los actos u omisiones de los servicios de terceros. Esto significa que si un servicio de terceros sufre una interrupción, un error o una violación de datos, o si cambia su funcionalidad de forma que afecte a la integración de Flowella, no podemos garantizar que el Servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores en esos aspectos. Haremos todo lo posible por adaptarnos a los cambios y mantener las integraciones, pero no somos responsables del funcionamiento interno de los servicios que no controlamos. - El uso de cualquier servicio de terceros a través de Flowella debe seguir cumpliendo con la Sección 6 (Uso aceptable). Si un servicio de terceros tiene sus propias normas de uso o contenido aceptables (lo cual suele ser habitual), también debe cumplirlas cuando lo utilice a través de nuestro Servicio.
4. Sin responsabilidad conjunta: La empresa (Discover Digital Solutions Limited) le proporciona la plataforma Flowella y solo es responsable del funcionamiento de Flowella. No nos hacemos responsables de los servicios de terceros que utilice con Flowella. Del mismo modo, dichos servicios de terceros no son responsables de Flowella. Cada servicio (Flowella, WhatsApp, HubSpot, etc.) se rige por sus propios términos y constituye una relación independiente entre usted y el proveedor de dicho servicio. Debe revisar los términos de servicio y las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros que integre con nuestra plataforma.
5. Componentes de software de terceros: Flowella puede incluir o depender de ciertas bibliotecas de software o API de terceros (por ejemplo, para enviar correos electrónicos, almacenar datos, etc.). Todos estos componentes se utilizan de conformidad con sus licencias. Al utilizar el Servicio, usted acepta cumplir con los términos pertinentes de esos componentes de terceros, si es necesario. (Por lo general, usted no interactuará directamente con estos componentes, pero se trata de un aviso estándar).

En resumen, aunque Flowella reúne varios sistemas para que funcionen a la perfección (WhatsApp para la mensajería, HubSpot para CRM, etc.), cada sistema tiene sus propios límites de responsabilidad. Queremos dejar claro que debe seguir las normas de dichos sistemas y que nuestra responsabilidad se limita a nuestro propio Servicio, tal y como se detalla en estas Condiciones.

Derechos de propiedad intelectual

Propiedad intelectual de la plataforma Flowella: Todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio Flowella y todo el software, la tecnología, los algoritmos, el contenido y los materiales asociados (incluidos, entre otros, el sitio web de Flowella, el panel de control, el código fuente subyacente, las bases de datos, los logotipos, las marcas comerciales, los gráficos y la documentación) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Discover Digital Solutions Limited y sus licenciantes. El Servicio está protegido por las leyes y tratados de propiedad intelectual. Solo le concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Servicio de conformidad con estas Condiciones. No se le concede ninguna propiedad sobre ninguna parte del Servicio. Usted se compromete a no copiar, modificar, distribuir, vender o alquilar ninguna parte del Servicio o del software incluido, ni a realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de dicho software, salvo en la medida en que dicha restricción esté expresamente prohibida por la legislación aplicable (en cuyo caso, deberá notificárnoslo antes de realizar cualquier ingeniería inversa).

No podrá eliminar, alterar u ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad contenidos o adjuntos al Servicio, al sitio web o a cualquier informe o resultado del Servicio. Por ejemplo, si el Servicio muestra una atribución «Powered by Flowella» (como en los flujos de prueba gratuitos), no deberá eliminarla ni ocultarla (intentar hacerlo supondría una violación de esta licencia). Los planes de pago pueden eliminar la marca Flowella según lo permitido, pero no podrá reclamar nuestro software como propio.

Su contenido y sus datos: Usted conserva todos los derechos sobre el contenido y los datos que usted (o sus usuarios finales) introducen en Flowella. Para mayor claridad, esto significa que usted es propietario del contenido de sus formularios, del texto de las preguntas que configura, de la marca o las imágenes que sube para utilizar en los mensajes y de las respuestas proporcionadas por sus usuarios finales. Flowella no reclama la propiedad de los datos de su empresa ni de sus usuarios. Sin embargo, al utilizar el Servicio, nos concede una licencia para procesar y transmitir su contenido y sus datos según sea necesario para prestarle el Servicio. Esto incluye, por ejemplo, el derecho a utilizar las preguntas que ha configurado para generar el WhatsApp Flow, el derecho a enviar sus mensajes y preguntas a sus usuarios finales en WhatsApp, y el derecho a procesar las respuestas y enviarlas a HubSpot u otras integraciones según se indique. Esta licencia es mundial, revocable (cuando elimina datos o cancela el servicio, dejamos de procesarlos, salvo cuando sea necesario por motivos legales o para realizar copias de seguridad) y tiene como único objetivo operar y mejorar el Servicio. No tenemos derecho a utilizar su contenido para nuestro propio marketing ni a vender sus datos.

Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para cargar o transmitir el contenido que utiliza en Flowella, y que dicho contenido no infringe ningún derecho de terceros. Por ejemplo, si utiliza una lista de números de teléfono de clientes, usted garantiza que tiene el derecho (y el consentimiento) para ponerse en contacto con esos números. Si carga cualquier medio o texto, usted garantiza que no viola los derechos de autor, las marcas comerciales u otras leyes. No nos hacemos responsables si utiliza contenido sin los derechos adecuados; esa responsabilidad recae en usted, y usted acepta indemnizarnos por cualquier reclamación de terceros, tal y como se establece en la sección 12.

Comentarios: si nos envía sugerencias, solicitudes de mejora u otros comentarios sobre Flowella, acepta que somos libres de utilizar e implementar esos comentarios sin restricciones ni compensación para usted. Los comentarios son totalmente voluntarios y podemos utilizarlos para mejorar el Servicio, desarrollar nuevas funciones o de cualquier otra forma. Usted nos concede una licencia mundial, perpetua e irrevocable para utilizar cualquier comentario que nos proporcione para cualquier fin.

Propiedad intelectual de terceros: El Servicio puede permitirle utilizar o mostrar determinados nombres, logotipos o contenidos de terceros (por ejemplo, puede incorporar el logotipo de HubSpot en una pantalla de integración o hacer referencia a WhatsApp en sus comunicaciones). Todos los nombres y logotipos de terceros (como «WhatsApp», «Meta» o «HubSpot») son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Ninguna disposición de estas Condiciones otorga a ninguna de las partes derechos sobre las marcas comerciales o la propiedad intelectual de la otra, salvo que le concedemos el derecho limitado de utilizar el nombre y el logotipo de Flowella según sea necesario para identificar o utilizar el Servicio (por ejemplo, en la interfaz o la configuración de su cuenta). La Empresa se reserva todos los derechos que no se concedan expresamente en estas Condiciones.

Rescisión y suspensión

Por parte del usuario: Puede dejar de utilizar Flowella en cualquier momento. Si desea rescindir su cuenta, puede hacerlo a través de la configuración de la cuenta (si está disponible) o poniéndose en contacto con nosotros en info@flowella.io con una solicitud para cerrar su cuenta. Si rescinde una suscripción de pago, la rescisión será efectiva al final de su período de facturación actual (a menos que acordemos una rescisión anticipada). Usted es responsable de descargar o exportar cualquier dato que necesite del Servicio antes de la rescisión. Tras la rescisión, perderá el acceso al Servicio y a cualquier dato almacenado en la plataforma (a excepción de los datos que hayamos transmitido a sus sistemas integrados, como HubSpot, que permanecerán en dichos sistemas).

Por parte de la empresa: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso a Flowella (total o parcialmente) en las siguientes circunstancias: - Incumplimiento de los Términos: Si incumple alguna de las disposiciones de estos Términos (incluida la Política de uso aceptable o las obligaciones de pago), podemos suspender su cuenta inmediatamente y, si el problema no se soluciona con prontitud, cancelar su cuenta. En algunos casos de infracciones graves o flagrantes (por ejemplo, utilizar el Servicio para actividades ilegales, enviar contenido peligroso o causar daños a nuestros sistemas o reputación), podemos cancelar o suspender su acceso sin previo aviso. Intentaremos notificarle el motivo de la suspensión o cancelación, a menos que lo prohíba la ley o que las circunstancias justifiquen una acción inmediata. - Fin de la prueba / Impago: Tal y como se describe en las secciones 4 y 5, si su prueba gratuita finaliza o si no paga el Servicio cuando sea necesario, podemos rebajar, suspender o cancelar su acceso. En caso de impago, normalmente le concederemos un periodo de gracia o le enviaremos un aviso para que pueda actualizar su método de pago, pero si no se recibe el pago, su cuenta puede ser desactivada. Los datos o configuraciones asociados a una cuenta cancelada por impago pueden eliminarse tras un determinado periodo de retención, por lo que le recomendamos que guarde todo lo que necesite. - Cuentas inactivas: nos reservamos el derecho a cancelar las cuentas gratuitas que hayan estado inactivas durante un periodo prolongado (por ejemplo, 6 meses sin uso) para conservar los recursos. Nos esforzaremos por avisarle por correo electrónico antes de cancelar una cuenta inactiva, dándole la oportunidad de iniciar sesión y mantenerla activa. - Requisitos legales o mitigación de riesgos: si la ley nos obliga a cancelar su cuenta (por ejemplo, debido a sanciones, órdenes judiciales o conductas ilegales), o si la prestación del Servicio se ha vuelto impracticable o imposible por motivos legales o reglamentarios, podremos cancelarla. Del mismo modo, si su uso de Flowella es objeto de una investigación o determinamos que supone un riesgo significativo para nosotros o para otros (por ejemplo, si está siendo investigado por actividades fraudulentas), podemos suspenderlo durante dicha investigación y posiblemente cancelarlo si se justifica.

Efecto de la cancelación: Tras la cancelación de su cuenta, ya sea por su parte o por la nuestra: - Su derecho a acceder o utilizar Flowella cesará inmediatamente. Deberá dejar de utilizar el Servicio y cualquier software proporcionado como parte del mismo. - Desactivaremos su cuenta y es posible que pierda el acceso a las configuraciones o datos dentro de la interfaz de Flowella. Sin embargo, cualquier dato ya entregado a sus sistemas integrados (como registros de HubSpot o mensajes entregados a WhatsApp) permanecerá en esos sistemas externos. No eliminamos automáticamente los datos de su HubSpot u otras integraciones; usted debe gestionarlos según sea necesario. - Podemos eliminar o anonimizar los datos asociados a su cuenta que residen en nuestros servidores, de acuerdo con nuestras políticas de retención de datos y según lo permita la ley. Como se ha indicado, almacenamos principalmente metadatos (números de teléfono, etc.) y la información de su cuenta; normalmente eliminamos los datos personales tras la eliminación de la cuenta, excepto aquellos que estamos obligados a conservar por motivos de cumplimiento legal o fines comerciales legítimos (por ejemplo, registros de pagos, registros de seguridad). - Si la rescisión se debe a un incumplimiento de estas Condiciones por su parte, nos reservamos el derecho a rechazar su intento de volver a registrarse o de utilizar el Servicio en el futuro. También podemos notificar a WhatsApp u otras partes relevantes (como HubSpot) las infracciones graves, especialmente si implican un uso indebido de esas plataformas. - Cualquier licencia que se le haya concedido para utilizar nuestro software o propiedad intelectual quedará sin efecto. Deberá destruir cualquier copia de nuestro software que tenga en su poder (si la hubiera) y eliminar cualquier información confidencial nuestra de sus sistemas.

Supervivencia: La cancelación de su cuenta no afectará a las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, están destinadas a sobrevivir, incluyendo, entre otras: las tarifas adeudadas (Secciones 4-5, en la medida en que sean exigibles), Uso aceptable (Sección 6, en lo que se refiere a la conducta previa a la cancelación), Datos y privacidad (Sección 8), Propiedad intelectual (Sección 10), Renuncias (Sección 11), limitación de responsabilidad (sección 11), indemnización (sección 12), ley aplicable y resolución de disputas (sección 13) y miscelánea (sección 14).

Recuperación de datos: Si procede, podemos ofrecerle la oportunidad de recuperar cualquier dato restante de nuestro Servicio tras la rescisión (por ejemplo, exportar una lista de números de teléfono que se han utilizado, etc.), pero no lo garantizamos, especialmente en el caso de las cuentas gratuitas. Se recomienda realizar copias de seguridad periódicas de cualquier información importante.

Nuestro objetivo es actuar de forma justa y notificar la terminación de las cuentas. Si cree que su cuenta ha sido terminada o suspendida por error, póngase en contacto con nosotros en info@flowella.io para discutir el asunto. Sin embargo, tenga en cuenta que si la terminación se debió a una infracción grave (como abuso o actividad ilegal), nuestra decisión puede ser definitiva.

Exención de responsabilidad de garantías

Servicio prestado «TAL CUAL»: Flowella se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Aunque nos esforzamos por mantener un servicio de alta calidad y fiable, renunciamos expresamente a todas las garantías y declaraciones de cualquier tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo, entre otras, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y cualquier garantía que surja del curso de la negociación o del uso comercial. No garantizamos que el Servicio satisfaga sus requisitos específicos o que logre resultados concretos (como una determinada tasa de respuesta o volumen de clientes potenciales), ni que esté libre de errores o sea ininterrumpido.

Sin garantía de tiempo de actividad o funcionamiento sin errores: No garantizamos que el Servicio esté siempre disponible o que esté libre de errores, fallos o componentes dañinos. Puede haber interrupciones ocasionales por mantenimiento o debido a problemas técnicos imprevistos. Intentaremos programar el mantenimiento durante las horas de menor actividad y avisaremos con antelación siempre que sea posible, pero no garantizamos la disponibilidad continua del Servicio. Además, no garantizamos que los errores o defectos se corrijan rápidamente. Usted asume todos los riesgos por cualquier daño a su sistema informático o pérdida de datos que resulte del uso del Servicio o de la descarga de cualquier material del Servicio.

Servicios externos: No ofrecemos ninguna garantía con respecto a los servicios o integraciones de terceros (como WhatsApp o HubSpot) que utilice junto con Flowella. No garantizamos que los servicios de terceros funcionen sin interrupciones o que sigan siendo compatibles con nuestro Servicio. Cualquier información o consejo que obtenga de nosotros (por ejemplo, las mejores prácticas para el uso de WhatsApp) no constituye ninguna garantía que no se indique expresamente en estos Términos.

Funciones beta: De vez en cuando, podemos ofrecer acceso a funciones o servicios beta o experimentales. Estos se proporcionan «tal cual», sin garantía alguna, y pueden ser aún más propensos a sufrir problemas. Identificaremos cualquier función beta y cualquier término adicional que se aplique a ellas, pero, en general, utilice las funciones beta bajo su propia responsabilidad y comprenda que pueden cambiar o dejar de estar disponibles.

Sin garantías sobre la entrega o la seguridad de los datos: Aunque empleamos medidas sólidas para entregar los mensajes y proteger los datos, no podemos garantizar que: - Los mensajes enviados a través de Flowella siempre lleguen al destinatario previsto o que la entrega sea instantánea. La entrega puede depender de los sistemas de WhatsApp, de que el teléfono del destinatario esté conectado a Internet y de otros factores que escapan a nuestro control. Renunciamos a cualquier garantía de que las comunicaciones a través del Servicio sean realmente recibidas o leídas por los destinatarios previstos. - Sus datos nunca serán objeto de acceso o divulgación no autorizados. Aunque nos tomamos muy en serio la seguridad, ningún sistema es infalible. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta del Servicio o de sus datos, y no seremos responsables de las infracciones que escapen a nuestro control razonable.

Garantías implícitas: En determinadas jurisdicciones, la ley puede no permitir la exención de responsabilidad de determinadas garantías. En la medida en que dichas leyes le sean aplicables, es posible que algunas de las exenciones de responsabilidad anteriores no sean aplicables. En ese caso, nuestras garantías se limitarán al período mínimo de garantía o al alcance permitido por dicha ley.

En resumen, usted utiliza Flowella bajo su propia responsabilidad. Se trata de una herramienta que le ayuda con los flujos de formularios de WhatsApp, pero el éxito y el rendimiento de su uso dependen de muchos factores, y no ofrecemos ninguna garantía, salvo la de prestar el servicio tal y como se describe, con sujeción a las presentes Condiciones.

Limitación de responsabilidad

Sin daños indirectos: En la medida en que lo permita la ley, en ningún caso Discover Digital Solutions Limited (ni nuestros directores, responsables, empleados, agentes, socios y afiliados) serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que se derive o esté relacionado con el Servicio o estas Condiciones. Esto incluye, sin limitación, cualquier daño por pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, interrupción del negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños. Por ejemplo, no seremos responsables si el uso de Flowella no produce los resultados esperados, o si un tiempo de inactividad o un error en el Servicio le hace perder negocios o reputación, o si un problema con los datos le hace incurrir en multas reglamentarias (usted es responsable del cumplimiento, tal y como se indica).

Límite de responsabilidad: En la medida en que lo permita la legislación aplicable, nuestra responsabilidad acumulada total derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia) o de otro tipo, no excederá la cantidad que nos haya pagado por el Servicio en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad. Si está en una prueba gratuita o un plan gratuito y no nos ha pagado ninguna tarifa, nuestra responsabilidad total no excederá los 100 dólares estadounidenses (o el equivalente en moneda local). Este límite de responsabilidad es un límite agregado para todas las reclamaciones, lo que significa que se aplica a todas las reclamaciones combinadas, no por reclamación.

Responsabilidad de terceros: No nos hacemos responsables de ninguna reclamación, pérdida o daño que surja o esté relacionado con los servicios o productos de terceros a los que acceda o utilice en relación con Flowella (como WhatsApp, HubSpot o cualquier otro servicio integrado). Dichos proveedores serán responsables de acuerdo con sus propios términos. Por ejemplo, si la red de WhatsApp falla o si HubSpot tiene un error que extravía datos, usted deberá resolver esos problemas con dichos proveedores; no nos hacemos responsables de sus fallos. Del mismo modo, cualquier disputa entre usted y sus usuarios finales (por ejemplo, si un usuario final afirma que usted se puso en contacto con él sin su consentimiento, o si tiene algún problema con el uso que usted hace de sus datos) es estrictamente entre usted y ese usuario. No nos hacemos responsables del contenido de los mensajes que envíe ni de los datos que recopile; usted asume toda la responsabilidad por el uso que haga del Servicio y sus resultados.

Excepciones: Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará o excluirá nuestra responsabilidad por (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, (b) nuestro fraude o tergiversación fraudulenta, o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por ley. Además, algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de determinados daños, por lo que es posible que la limitación anterior no se aplique en su caso en su totalidad. En tales casos, cuando un tipo concreto de responsabilidad no pueda excluirse por ley, las limitaciones y exclusiones seguirán aplicándose en la medida en que lo permita la ley, y nuestra responsabilidad se limitará a la cantidad mínima permitida por la ley.

Exención: En la medida en que no lo prohíba la ley, usted acepta eximirnos de toda responsabilidad por cualquier problema que escape al control directo de Flowella. Por ejemplo, si WhatsApp retrasa o bloquea un mensaje de plantilla, o si se produce una brecha de seguridad en los sistemas de HubSpot que afecte a los datos transmitidos desde Flowella, usted acepta no responsabilizarnos de dichos resultados.

Usted reconoce y acepta que la asignación de riesgos y responsabilidades en estos Términos es una parte fundamental del acuerdo entre usted y nosotros, y que sin tales limitaciones las tarifas del Servicio (o la disponibilidad de una prueba gratuita) serían significativamente diferentes. Las limitaciones de esta sección se aplicarán incluso si cualquier recurso limitado no cumple su propósito esencial.

Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Discover Digital Solutions Limited, sus filiales y sus respectivos directivos, directores, empleados y agentes (las «Partes indemnizadas») frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, gasto y coste (incluidos los honorarios razonables de abogados y las costas judiciales) que se deriven o estén relacionados con cualquier reclamación de terceros que resulte de:

• Su incumplimiento de estos Términos: si incumple alguna disposición de estos Términos (incluida la Política de uso aceptable o cualquier declaración/garantía que realice en el presente documento) y dicho incumplimiento da lugar a una reclamación contra nosotros por parte de un tercero (por ejemplo, WhatsApp o un usuario o agencia gubernamental), usted nos indemnizará por las consecuencias.
• Su contenido o datos: cualquier contenido o dato que usted o sus usuarios finales envíen, transmitan o procesen a través de Flowella. Esto incluye, por ejemplo, reclamaciones por no tener derecho a utilizar un contenido (como una imagen protegida por derechos de autor en un mensaje), o por infringir los derechos de privacidad o la ley de protección de datos de alguien al recopilar o compartir sus datos de forma inadecuada, o porque el contenido de sus mensajes a un usuario final fuera difamatorio o ilegal. Dado que usted es quien decide qué contenido enviar y qué datos recopilar a través del Servicio, acepta asumir la responsabilidad en caso de disputa.
• Su uso del Servicio: cualquier actividad relacionada con su cuenta, incluidas las acciones realizadas por sus empleados, contratistas o agentes (o cualquier persona que utilice las credenciales de su cuenta). Por ejemplo, si usted o alguien que utiliza su cuenta utiliza Flowella para enviar spam a los usuarios o participar en conductas ilegales, y eso da lugar a una demanda, multa o investigación, usted cubrirá todos los gastos en que incurran las Partes indemnizadas como resultado de ello.
• Su violación de cualquier ley o derechos de terceros: se trata de una cláusula general que abarca todo lo no contemplado anteriormente. Si su uso de Flowella infringe una ley (por ejemplo, si envía mensajes que infringen las normas de telemarketing o exporta datos a un país infringiendo los controles de exportación) o infringe los derechos de alguien (por ejemplo, propiedad intelectual, privacidad, publicidad, etc.), y un tercero (incluida una entidad gubernamental) nos demanda por ello, usted nos defenderá e indemnizará.

Nos reservamos el derecho, a nuestro propio costo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto que de otro modo estaría sujeto a indemnización por su parte (sin limitar sus obligaciones de indemnización). En ese caso, usted acepta cooperar con nuestra defensa de esas reclamaciones según se solicite razonablemente. No podrá resolver ninguna reclamación que implique a alguna de las Partes indemnizadas o que nos imponga alguna obligación sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Sus obligaciones de indemnización sobrevivirán a la cancelación de su cuenta o del Servicio. Le notificaremos de inmediato cualquier reclamación por la que solicitemos indemnización (siempre que cualquier retraso en la notificación no suponga una renuncia a nuestros derechos, salvo en la medida en que usted se vea perjudicado de manera significativa por dicho retraso).

Legislación aplicable y resolución de disputas

Legislación aplicable: Las presentes Condiciones y cualquier controversia o reclamación (incluidas las controversias o reclamaciones no contractuales) que surjan de ellas o en relación con ellas, su objeto o su formación, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes. Si utiliza el Servicio como consumidor en el Reino Unido o la UE, también puede tener ciertos derechos de protección del consumidor en virtud de las leyes de su país de residencia, lo que podría permitirle presentar reclamaciones en virtud de dichas leyes en determinadas situaciones. No obstante, en la medida en que lo permita la ley, se aplicará la legislación de Inglaterra y Gales.

Jurisdicción: Tanto usted como nosotros acordamos que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con estos Términos o su objeto. Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho de solicitar medidas cautelares o equitativas en cualquier jurisdicción si fuera necesario para proteger nuestra propiedad intelectual o información confidencial. Además, si usted es un consumidor (no un usuario empresarial) en la Unión Europea, puede tener derecho a resolver disputas en sus tribunales locales o a través de una plataforma de resolución de disputas en línea de la UE; sin embargo, dado que Flowella es principalmente un servicio B2B, procedemos bajo el supuesto de la jurisdicción inglesa.

Honorarios de abogados: En cualquier acción o procedimiento legal para hacer cumplir estos Términos, la parte ganadora tendrá derecho a recuperar de la otra parte los honorarios razonables de sus abogados y otros gastos incurridos en dicha acción o procedimiento.

Plazo para presentar reclamaciones: En la medida en que lo permita la ley, cualquier causa de acción o reclamación que pueda tener y que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio debe iniciarse en el plazo de un (1) año después de que se produzca la causa de la acción; de lo contrario, dicha causa de acción o reclamación quedará prescrita de forma permanente. (Esto no se aplica a los consumidores de jurisdicciones en las que no se pueden imponer dichos plazos).

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros primero para intentar resolver cualquier inquietud o disputa de forma amistosa antes de recurrir a un litigio. La mayoría de los problemas pueden resolverse a través de nuestro equipo de asistencia.

Cambios en estos Términos

Podemos revisar o actualizar estos Términos de servicio de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos publicando los Términos actualizados en nuestro sitio web y/o enviándole un correo electrónico o una notificación en la aplicación. La notificación designará una fecha de entrada en vigor razonable para los nuevos términos. Si no está de acuerdo con los Términos revisados, debe dejar de utilizar el Servicio antes de la fecha de entrada en vigor. Al continuar utilizando el Servicio después de la entrada en vigor de los nuevos Términos, usted acepta quedar vinculado por los Términos revisados.

En el caso de cambios no sustanciales (como aclaraciones o correcciones), es posible que no proporcionemos un aviso específico, por lo que le recomendamos que revise estos Términos periódicamente para mantenerse informado. La fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior reflejará la última revisión.

Ninguna modificación o enmienda de estos Términos por su parte será vinculante para nosotros a menos que se acuerde por escrito y esté firmada por un representante autorizado de Discover Digital Solutions Limited.

Varios

Acuerdo completo: Estos Términos (junto con cualquier formulario de pedido, la Política de privacidad y cualquier DPA o anexo aplicable que se acuerde explícitamente entre usted y nosotros) constituyen el acuerdo completo entre usted y la Empresa en relación con el Servicio, y sustituyen a todos los acuerdos, compromisos, declaraciones y garantías anteriores y contemporáneos, tanto escritos como verbales, en relación con el Servicio. Usted reconoce que no se ha basado en ninguna declaración, promesa o compromiso que no se haya establecido expresamente en estos Términos.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es considerada por un tribunal de jurisdicción competente como inválida, ilegal o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se eliminará o limitará en la medida mínima necesaria para que las disposiciones restantes de los Términos sigan teniendo plena vigencia y efecto. En otras palabras, la parte inválida se modificará o eliminará, pero el resto de los Términos seguirán en vigor.

Renuncia: El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho en virtud de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho. La renuncia a un derecho en una ocasión no implica la renuncia a dicho derecho en cualquier otra ocasión. Para que sea efectiva, cualquier renuncia a cualquier disposición de estos Términos deberá hacerse por escrito y estar firmada por la parte contra la que se hace valer la renuncia.

Cesión: No podrá ceder ni transferir estos Términos ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de los mismos, ya sea por imperativo legal o de otro modo, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder o transferir estos Términos, en su totalidad o en parte, a cualquier afiliado o en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de la totalidad o la mayor parte de nuestros activos relacionados con el Servicio. Estos Términos serán vinculantes y redundarán en beneficio de las partes, sus sucesores y cesionarios autorizados.

Relación entre las partes: La relación entre usted y nosotros es la de contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones se interpretará en el sentido de crear una relación de asociación, franquicia, empresa conjunta, agencia, fiduciaria o laboral entre las partes. Usted no tiene ninguna autoridad para realizar o aceptar ofertas o declaraciones en nuestro nombre.

Sin terceros beneficiarios: Excepto las Partes indemnizadas (en las que nuestras filiales, directivos, etc. pueden beneficiarse de la cláusula de indemnización), no hay terceros beneficiarios de estos Términos. Esto significa que nadie más que usted y nosotros (y los cesionarios autorizados) tiene derechos en virtud de estos Términos.

Fuerza mayor: No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de estas Condiciones (incluido el acceso al Servicio) debido a cualquier causa que escape a nuestro control razonable, como guerras, actos de terrorismo, desastres naturales, cortes de energía, fallos de Internet o de las telecomunicaciones, pandemias, acciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor. En tal caso, haremos todo lo posible por reanudar el servicio tan pronto como sea posible.

Notificaciones: Podemos enviarle notificaciones en virtud de estos Términos por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta, por comunicación escrita enviada a su dirección registrada (si se ha proporcionado) o mediante publicaciones dentro del Servicio o en nuestro sitio web. Debe asegurarse de que su información de contacto esté actualizada. Puede enviarnos notificaciones por correo electrónico a info@flowella.io o por correo postal a nuestra dirección comercial registrada que se indica a continuación (A la atención de: Flowella Legal). Los avisos por correo electrónico se considerarán recibidos 24 horas después de su envío, a menos que se notifique al remitente que la dirección de correo electrónico no es válida. Los avisos por correo postal se considerarán recibidos 5 días hábiles después de su envío si son internacionales, o 2 días hábiles si se envían dentro del mismo país.

Información de contacto

Flowella es un producto de Discover Digital Solutions Limited, una empresa registrada en Inglaterra y Gales (n.º de empresa 03084977). Nuestra sede social se encuentra en: 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, Inglaterra, RG19 6AB. Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta o duda sobre estos Términos o el Servicio enviando un correo electrónico a info@flowella.io.

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Al utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos de servicio. ¡Gracias por utilizar Flowella para mejorar sus formularios y la interacción con sus clientes a través de WhatsApp! Esperamos poder ayudarle a utilizar la plataforma y contribuir a su éxito dentro de los límites de estos términos.

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