Flowella Nutzungsbedingungen

Willkommen bei Flowella, einer Software-as-a-Service-Plattform, die von Discover Digital Solutions Limited („Unternehmen“, „wir“ oder „uns“) betrieben wird. Mit Flowella können Benutzer HubSpot-Formulare in interaktive WhatsApp Flows umwandeln, strukturierte Daten aus WhatsApp-Konversationen erfassen und an HubSpot und andere integrierte Systeme übermitteln. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung von Flowella (der „Dienst“) erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) einverstanden. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen. Diese Bedingungen stellen eine rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen (entweder einer Einzelperson oder der von Ihnen vertretenen juristischen Person, im Folgenden als „Sie“ oder „Benutzer“ bezeichnet) und dem Unternehmen dar. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch.

Durch die Nutzung von Flowella erklären Sie sich auch mit unserer Datenschutzrichtlinie (verfügbar auf unserer Website) einverstanden, in der beschrieben wird, wie wir personenbezogene Daten erfassen, verwenden und schützen. Wenn Sie Flowella in Verbindung mit Diensten von Drittanbietern (wie HubSpot oder WhatsApp) nutzen, erklären Sie sich außerdem damit einverstanden, die Bedingungen und Richtlinien dieser Drittanbieter einzuhalten, wie in Abschnitt 7 unten beschrieben.

Kontoanmeldung und Teilnahmeberechtigung

Um Flowella nutzen zu können, müssen Sie ein Konto erstellen und genaue, aktuelle Informationen angeben. Teilnahmeberechtigung: Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein (oder das in Ihrer Gerichtsbarkeit geltende Volljährigkeitsalter erreicht haben), um sich für ein Konto registrieren zu können. Wenn Sie ein Konto im Namen eines Unternehmens oder einer Organisation erstellen, erklären Sie, dass Sie befugt sind, diese juristische Person an diese Bedingungen zu binden. Sie verpflichten sich, Ihre Anmeldedaten vertraulich zu behandeln und nicht an unbefugte Personen weiterzugeben. Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden. Sie verpflichten sich, uns unverzüglich unter info@flowella.io zu benachrichtigen, wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Konto unbefugt genutzt wird oder eine andere Sicherheitsverletzung vorliegt.

Mit Ihrer Registrierung versichern Sie, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen (wie Name, E-Mail-Adresse, Geschäftsdaten) wahrheitsgemäß und korrekt sind. Sie verpflichten sich, Ihre Daten zu aktualisieren, um sie auf dem neuesten Stand zu halten. Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen, die falsche, veraltete oder unvollständige Informationen enthalten oder bei denen der Verdacht auf unbefugte Nutzung besteht.

Kontosicherheit: Sie sind für die Sicherheit Ihres Kontos und aller mit dem Dienst verbundenen API-Schlüssel oder Integrationsanmeldedaten verantwortlich. Geben Sie Ihre Passwörter oder API-Token nicht weiter. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nichtbeachtung der Sicherheitsvorschriften entstehen.

Beschreibung und Nutzung des Dienstes

Flowella ist eine No-Code-Plattform, mit der Sie Konversations-Workflows („Flows“) auf WhatsApp erstellen und bereitstellen können, indem Sie bereits verwendete Formulare (z. B. HubSpot-Formulare) nutzen. Der Dienst funktioniert, indem er Ihre Formularfragen über WhatsApp an Benutzer sendet, deren Antworten in Echtzeit erfasst und dann mit Ihren verbundenen Systemen wie HubSpot synchronisiert werden. Flowella verwendet die offizielle WhatsApp Business API (bereitgestellt von Meta) zum Senden und Empfangen von Nachrichten und lässt sich in Tools von Drittanbietern (wie CRMs und Formularplattformen) integrieren, um Formulardefinitionen abzurufen und übermittelte Daten zu übertragen.

Durch die Nutzung von Flowella erkennen Sie Folgendes an und erklären sich damit einverstanden:

• WhatsApp-Geschäftskonto: Um WhatsApp-Nachrichten über Flowella zu versenden, müssen Sie über ein gültiges und verifiziertes WhatsApp-Geschäftskonto (WABA) bei Meta (WhatsApp) verfügen. Während der Einrichtung führt Flowella Sie durch die Verbindung oder Erstellung eines WhatsApp-Geschäftskontos, falls Sie noch keines haben. Sie sind dafür verantwortlich, die Anforderungen von Meta für den Zugriff auf die WhatsApp Business API zu erfüllen, einschließlich der Verifizierungsprozesse und der Einhaltung der Richtlinien von Meta.
• HubSpot- oder andere Integrationskonten: Wenn Sie Flowella mit HubSpot oder einer anderen Drittanbieterplattform (wie Google Forms, Typeform, SurveyMonkey usw.) integrieren möchten, müssen Sie über ein aktives Konto bei dem entsprechenden Dienst verfügen. Flowella verbindet sich mit Ihrer Genehmigung über eine API (OAuth oder andere sichere Anmeldedaten) mit diesen Diensten, um Formulardefinitionen abzurufen und Daten zu übermitteln. Sie sind allein verantwortlich für alle Gebühren oder Compliance-Verpflichtungen im Zusammenhang mit Ihren Konten auf diesen Drittanbieterplattformen.
• Servicefunktionalität: Flowella übermittelt Nachrichten an Ihre Endnutzer auf WhatsApp und erfasst deren Eingaben. Jede interaktive Nachricht oder Frage wird als Teil einer Chat-Konversation auf WhatsApp über die native „Flows”-Schnittstelle von WhatsApp übermittelt (z. B. Texteingaben, Schaltflächen, Listen, Datumsauswahl, Aufforderungen zum Hochladen von Dateien). Benutzer können innerhalb von WhatsApp antworten, und Flowella überprüft die Eingaben in Echtzeit (z. B. ob Pflichtfelder ausgefüllt sind oder die Formatierung korrekt ist). Sobald der Benutzer den Flow abgeschlossen hat, werden seine Antworten automatisch an Ihr verbundenes Formular oder CRM weitergeleitet (z. B. Erstellung oder Aktualisierung eines Datensatzes in HubSpot mit den Daten).
• Keine Garantie für Ergebnisse: Obwohl Flowella darauf abzielt, die Nutzerinteraktion zu verbessern (WhatsApp-Nachrichten weisen oft sehr hohe Öffnungs- und Antwortraten auf), garantieren wir keine bestimmten Antwortraten, Lead-Konversionen oder andere Geschäftsergebnisse durch die Nutzung des Dienstes. Ihr Erfolg kann davon abhängen, wie Sie die Plattform nutzen, von der Qualität Ihrer Kontaktaufnahme und Ihrer Formulare sowie von anderen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Ihre Nutzung des Dienstes muss diesen Bedingungen und allen geltenden Gesetzen und Vorschriften entsprechen. Wir behalten uns das Recht vor, Funktionen des Dienstes jederzeit zu ändern oder einzustellen. Wir werden uns bemühen, Sie im Voraus zu informieren, wenn größere Änderungen Ihre Nutzung des Dienstes erheblich beeinträchtigen.

Kostenlose Testversion und Abonnementpläne

Flowella bietet eine kostenlose Testversion und mehrere kostenpflichtige Abonnements (jeweils ein „Abonnement“) an, die auf unserer Preisseite aufgeführt sind. Wenn Sie sich für den Dienst anmelden, können Sie mit einer kostenlosen Testphase beginnen oder ein kostenpflichtiges Abonnement wählen:

• Kostenlose 30-Tage-Testversion: Neue Benutzer können Flowella 30 Tage lang kostenlos testen. Die kostenlose Testversion umfasst bis zu 100 WhatsApp-Konversationen (Interaktionen mit Endbenutzern) und unterliegt bestimmten Einschränkungen, wie z. B. einem Wasserzeichen mit dem Branding „Powered by Flowella.io” auf ausgehenden Nachrichten[1]. Für den Start der kostenlosen Testversion ist keine Kreditkarte erforderlich, und während dieser Testphase fallen keine Kosten an. Die Testphase dient dazu, dass Sie den Dienst evaluieren können. Ablauf der Testphase: Nach 30 Tagen oder nach Erreichen des Limits von 100 Konversationen (je nachdem, was zuerst eintritt) endet Ihre kostenlose Testphase. Zu diesem Zeitpunkt können Ihre Abläufe deaktiviert oder eingeschränkt werden, es sei denn, Sie entscheiden sich für ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif. Wir behalten uns das Recht vor, eine kostenlose Testversion pro Kunde oder Organisation zu beschränken. Wir können Testkonten kündigen oder einschränken, bei denen wir den Verdacht auf Missbrauch, übermäßige Nutzung über das faire Testen hinaus oder einen Verstoß gegen diese Bedingungen haben.
• Starter-Tarif: Ein kostenpflichtiges Monatsabonnement für kleine Unternehmen oder Start-ups. Für eine feste monatliche Gebühr (z. B. 79 $/Monat zum Zeitpunkt dieser Bedingungen) umfasst der Starter-Tarif bis zu 1.000 Konversationen pro Monat, wobei für zusätzliche Konversationen eine Überziehungsgebühr anfällt (z. B. 0,10 $ pro Konversation über 1.000 in einem Abrechnungszeitraum)[2]. Dieser Tarif entfernt das Flowella-Wasserzeichen und bietet zusätzliche Funktionen wie die Integration in HubSpot-Workflows.
• Pro-Plan: Ein höherwertiges monatliches Abonnement (z. B. 159 $/Monat) für wachsende Unternehmen. Er umfasst alle Funktionen des Starter-Plans und höhere Limits oder zusätzliche Vorteile (z. B. alles aus dem Starter-Plan plus die Möglichkeit, bis zu 10 Nachrichtenvorlagen pro Monat und eine Stunde Beratung/Schulung pro Monat zu nutzen) [3]. Auch hier können Gebühren für zusätzliche Konversationen anfallen (sofern im Plan nicht anders angegeben).
• Enterprise-Plan: Ein maßgeschneiderter Plan für große oder etablierte Unternehmen mit fortgeschrittenen Anforderungen. Die Preise sind individuell (gemäß Vereinbarung mit unserem Vertriebsteam) und umfassen in der Regel alle Funktionen des Pro-Plans mit erweiterter oder unbegrenzter Nutzung (z. B. unbegrenzte Vorlagen und zusätzliche Beratungsstunden)[4]. Enterprise-Pläne können zusätzlich zu diesen Bedingungen durch ein separates Bestellformular oder eine separate Servicevereinbarung geregelt werden.

Planänderungen: Sie können zwischen kostenpflichtigen Plänen upgraden oder downgraden, indem Sie uns kontaktieren oder die Kontoeinstellungen verwenden, sofern verfügbar. Upgrades auf eine höhere Stufe werden anteilig berechnet und treten sofort in Kraft (mit entsprechenden zusätzlichen Gebühren), während Downgrades oder Kündigungen in der Regel am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam werden (um eine Unterbrechung des bereits bezahlten Dienstes zu vermeiden). Wir behalten uns das Recht vor, die Preise und Funktionen unserer Tarife von Zeit zu Zeit zu ändern, aber alle Änderungen an den Preisen für Ihren Tarif werden Ihnen im Voraus mitgeteilt und treten erst zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszyklus in Kraft. Wenn Sie mit einer Preisänderung nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement kündigen, bevor die neuen Gebühren gelten.

Fair-Use-Richtlinie: Die gesamte Nutzung von Flowella, einschließlich „unbegrenzter“ Tarife oder großvolumiger Unternehmensvereinbarungen, unterliegt der Fair-Use-Richtlinie. Das bedeutet, dass der Dienst für typische geschäftliche Anwendungsfälle bestimmt ist, wie sie auf unserer Website beschrieben sind (z. B. Kundenumfragen, Lead-Erfassung, Verlängerungen usw.), und nicht für Aktivitäten, die unsere Infrastruktur übermäßig belasten oder gegen unsere Nutzungsrichtlinie verstoßen (siehe Abschnitt 6). Wenn wir eine Nutzung feststellen, die deutlich über normale Betriebsmuster hinausgeht und den Dienst beeinträchtigen könnte (z. B. Millionen von automatisierten Nachrichten, die in kurzer Zeit versendet werden, oder Aktivitäten, die Spam-Kampagnen ähneln), können wir Sie kontaktieren, um eine Reduzierung der Nutzung zu besprechen, Ihren Tarif zu aktualisieren oder in extremen Fällen die Aktivität auszusetzen, um die Stabilität des Dienstes aufrechtzuerhalten. Wir werden uns nach Treu und Glauben bemühen, Sie zu kontaktieren und eine Lösung zu finden, bevor wir Maßnahmen ergreifen, es sei denn, die missbräuchliche Nutzung stellt eine unmittelbare Gefahr für die Integrität oder Sicherheit des Dienstes dar.

Gebühren und Zahlungsbedingungen

Bei kostenpflichtigen Tarifen erklären Sie sich damit einverstanden, alle anfallenden Abonnementgebühren und etwaige Überziehungsgebühren zu zahlen, wie bei der Anmeldung oder auf unserer Preisseite beschrieben. Alle Gebühren sind in US-Dollar (USD) oder in der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Währung angegeben und verstehen sich ohne Steuern (sofern nicht anders angegeben). Sie sind für alle Mehrwertsteuern (MwSt.), Umsatzsteuern oder ähnliche Steuern verantwortlich, die auf Ihr Abonnement erhoben werden können (mit Ausnahme von Steuern auf unser Einkommen).

Abrechnungszyklus: Die Abonnementgebühren für monatliche Tarife werden im Voraus auf monatlicher Basis abgerechnet (beginnend mit dem Datum, an dem Sie einen kostenpflichtigen Tarif aktivieren). Wenn Sie Ihren Tarif upgraden oder downgraden, werden die Abrechnungsanpassungen wie in Abschnitt 4 beschrieben vorgenommen. Für bestimmte Tarife bieten wir möglicherweise eine jährliche Abrechnung oder längerfristige Abonnements an. In diesem Fall werden die Gebühren und der Abrechnungsplan in einer separaten Bestellung oder Rechnung aufgeführt.

Zahlungsmethode: Sie müssen eine gültige Zahlungsmethode (z. B. eine Kreditkarte) angeben, um das Abonnement zu bezahlen. Durch die Angabe einer Zahlungsmethode erklären Sie, dass Sie zur Nutzung dieser Methode berechtigt sind, und Sie ermächtigen uns (oder unseren Zahlungsabwickler), die Abonnementgebühren über diese Zahlungsmethode abzurechnen. Wenn Ihre Zahlungsmethode abgelehnt wird oder fehlschlägt, werden wir versuchen, Sie zu benachrichtigen, und können die Abbuchung erneut versuchen. Wenn die Zahlung weiterhin erfolglos bleibt, können wir Ihren Zugang zum Dienst aussetzen oder beenden. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Rechnungsdaten (z. B. Kreditkartennummer und Ablaufdatum oder Rechnungsadresse) auf dem neuesten Stand zu halten.

Automatische Verlängerung: Bezahlte Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums (z. B. monatlich), sofern Sie das Abonnement nicht vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen. Standardmäßig belasten wir Ihre Zahlungsmethode bei jeder Verlängerung mit der dann aktuellen Abonnementgebühr, bis Sie kündigen. Sie können Ihr Abonnement kündigen oder verwalten, indem Sie uns unter info@flowella.io kontaktieren oder über eine der bereitgestellten Kontoverwaltungsschnittstellen. Wenn Sie kündigen, haben Sie bis zum Ende des aktuellen Zahlungszeitraums weiterhin Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen. Danach wird Ihr Konto möglicherweise auf einen kostenlosen oder eingeschränkten Status herabgestuft.

Überziehungsgebühren: Wenn Sie die in Ihrem Tarif enthaltene Nutzung überschreiten (z. B. die Anzahl der in einem Monat im Starter- oder Pro-Tarif enthaltenen Konversationen), fallen Überziehungsgebühren gemäß Ihrem Tarif an (z. B. 0,10 $ pro zusätzlicher Konversation)[2]. Überziehungsgebühren können am Ende des Monatszyklus in Rechnung gestellt oder zu den Gebühren des nächsten Abrechnungszeitraums hinzugerechnet werden. Wir können Maßnahmen ergreifen, um eine übermäßige Nutzung über die Tarifgrenzen hinaus zu verhindern, aber letztendlich liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre Nutzung zu überwachen. Wir stellen Ihnen Nutzungsstatistiken zur Verfügung (über das Dashboard oder auf Anfrage), damit Sie Ihren Verbrauch anhand der Tarifgrenzen einschätzen können.

Keine Rückerstattungen: Gebühren (einschließlich Abonnementgebühren und Gebühren für die Überschreitung des Kontingents) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Das bedeutet, dass Sie bei einer Kündigung während eines bezahlten Zeitraums oder bei einer Kündigung Ihres Kontos aufgrund eines Verstoßes gegen diese Bedingungen keine anteilige Rückerstattung für den Rest des Zeitraums erhalten. In bestimmten Fällen können wir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren (z. B. wenn der Dienst aufgrund unseres Verschuldens für längere Zeit nicht verfügbar war oder wenn Ihnen nach einer rechtzeitigen Kündigung versehentlich Gebühren berechnet wurden), aber diese Ausnahmen liegen in unserem alleinigen Ermessen. Jede kostenlose Testversion wird kostenlos zur Verfügung gestellt; sobald Sie zu einem kostenpflichtigen Tarif wechseln, fallen alle Gebühren an.

Meta WhatsApp-Gebühren nicht enthalten: Bitte beachten Sie, dass die Abonnementgebühren für Flowella keine Gebühren enthalten, die von Meta (WhatsApp) für die Zustellung von Nachrichten erhoben werden können. Meta kann Gebühren für die Nutzung der WhatsApp Business API erheben, z. B. Gebühren pro Konversation oder pro Nachricht (oft abhängig von der Vorlagenkategorie oder dem Land des Empfängers). Diese Gebühren (manchmal auch als WhatsApp-Konversationsgebühren bezeichnet) werden in der Regel über Ihren WhatsApp Business Solution Provider oder Ihre WhatsApp Business Account-Einstellungen separat von Flowella in Rechnung gestellt. Sie sind allein verantwortlich für alle WhatsApp-Nachrichtengebühren, die von Meta oder seinen Partnern erhoben werden. Die Aufgabe von Flowella besteht darin, das Senden von Nachrichten über Ihr WhatsApp Business-Konto zu erleichtern, aber Flowella hat keinen Einfluss auf die Preisgestaltung von WhatsApp. Wenn Meta Ihnen beispielsweise Gebühren für eine Vorlagen-Nachricht berechnet, die außerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters gesendet wurde, müssen Sie diese Gebühren zusätzlich zur Flowella-Abonnementgebühr tragen. Wir empfehlen Ihnen, die Preis- und Richtlinienunterlagen von Meta für die WhatsApp Business API zu lesen, damit Sie alle damit verbundenen Kosten verstehen. (HubSpot hingegen berechnet in der Regel keine Gebühren pro Formularübermittlung, sodass für die Verwendung von Flowella zum Senden von Daten an HubSpot keine HubSpot-Gebühren anfallen, die über Ihr bestehendes HubSpot-Abonnement hinausgehen, falls vorhanden.

Änderungen der Gebühren: Wir behalten uns vor, unsere Abonnementgebühren zu ändern oder in Zukunft neue Gebühren für zusätzliche Funktionen einzuführen. In diesem Fall werden wir Sie rechtzeitig im Voraus (z. B. per E-Mail oder durch Veröffentlichung einer Aktualisierung in der Anwendung oder auf der Website) über die Änderung informieren. Gebührenänderungen gelten nicht rückwirkend, sondern treten zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums nach der Ankündigung in Kraft. Wenn Sie mit einer Gebührenänderung nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement vor Inkrafttreten der Änderung herabstufen oder kündigen. Wenn Sie den Dienst nach Inkrafttreten der Preisänderung weiterhin nutzen, erklären Sie sich mit der Zahlung des neuen Betrags einverstanden.

Zulässige Nutzung und verbotene Aktivitäten

Bei der Nutzung von Flowella müssen Sie die folgenden Anforderungen für die zulässige Nutzung einhalten. Sie erklären sich damit einverstanden, den Dienst NICHT zu missbrauchen oder für rechtswidrige oder schädliche Zwecke zu nutzen. Insbesondere dürfen Sie nicht:

• Gesetze oder Rechte verletzen: Flowella in einer Weise nutzen, die gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstößt, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Datenschutzgesetze, Anti-Spam-Gesetze, Exportkontrollgesetze oder die Plattformregeln von WhatsApp. Sie dürfen den Dienst auch nicht nutzen, um die geistigen Eigentumsrechte oder andere Rechte Dritter zu verletzen oder zu missbrauchen.
• Versenden unerwünschter Nachrichten oder Spam: Flowella zum Versenden unerwünschter Massen-Nachrichten, Spam oder anderer Nachrichten an Personen verwenden, die Ihnen keine gültige Zustimmung zur Kontaktaufnahme über WhatsApp erteilt haben. Die Richtlinien von WhatsApp verlangen, dass Unternehmen nur Gespräche mit Kontakten initiieren dürfen, die sich ausdrücklich für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten angemeldet haben (z. B. indem der Nutzer ein Kästchen angekreuzt hat, um der Kommunikation über WhatsApp zuzustimmen, oder auf andere Weise seine Zustimmung erteilt hat)[5]. Sie müssen sicherstellen, dass Sie eine solche Einwilligung haben, bevor Sie eine WhatsApp-Konversation über Flowella initiieren. Die Verwendung von Flowella zum Sammeln von Telefonnummern oder zum Versenden von Massenmarketing-Nachrichten ohne Einwilligung ist strengstens untersagt. Wir behalten uns das Recht vor, Sie um einen Nachweis zu bitten, dass Ihre Kontakte WhatsApp-Nachrichten zugestimmt haben, wenn wir Beschwerden erhalten oder verdächtige Aktivitäten feststellen.
• Missbrauch von Nachrichtenvorlagen: Für alle ausgehenden WhatsApp-Nachrichten, die nicht als Antwort auf einen vom Benutzer initiierten Chat innerhalb des 24-Stunden-Supportfensters von WhatsApp gesendet werden, müssen Sie eine genehmigte Nachrichtenvorlage gemäß den Regeln der WhatsApp Business API verwenden[6]. Sie erklären sich damit einverstanden, nur von WhatsApp genehmigte Nachrichtenvorlagen zu verwenden und diese nicht in einer Weise zu verändern oder zu missbrauchen, die gegen die Business Messaging Policy von WhatsApp verstößt[5]. Beispielsweise dürfen Sie eine genehmigte Vorlage nicht für einen anderen Zweck oder Inhalt verwenden als den, der zur Genehmigung eingereicht wurde, und Sie dürfen nicht versuchen, die Genehmigung der Vorlage zu umgehen, indem Sie den Inhalt in mehrere Nachrichten aufteilen oder inoffizielle Methoden verwenden. Belästigende oder irreführende Inhalte in Vorlagen sind verboten (und werden von WhatsApp wahrscheinlich ohnehin abgelehnt). Wenn Sie Vorlagen missbrauchen oder versuchen, nicht genehmigte Vorlageninhalte zu versenden, kann Meta Ihre Nachrichtenfunktionen sperren und wir können Ihr Flowella-Konto kündigen oder sperren.
• Belästigung oder Schädigung: Nutzen Sie den Dienst nicht, um Personen oder Gruppen zu belästigen, zu bedrohen, zu missbrauchen oder zu Schaden oder Gewalt anzustiften. Dazu gehört auch das Versenden von Nachrichten, die hasserfüllt, diffamierend, mobbend oder diskriminierend sind (z. B. Nachrichten, die zu Rassismus, Sexismus, religiösem Hass oder jeglicher Form von gezielter Belästigung aufstacheln). Über Flowella dürfen keinerlei Belästigungen oder Hassreden übertragen werden.
• Illegale oder schädliche Inhalte: Versenden oder speichern Sie über den Dienst keine Inhalte, die illegal, obszön, diffamierend, verleumderisch, die Privatsphäre verletzend oder in anderer Weise anstößig sind. Sie dürfen Flowella auch nicht zur Übertragung von Inhalten verwenden, die Viren, Malware oder schädlichen Code enthalten, der das Gerät oder die Daten des Empfängers beschädigen oder stören könnte. Der Dienst darf nicht zur Erleichterung illegaler Aktivitäten verwendet werden, einschließlich Betrug, Phishing oder der Verbreitung gefälschter oder gestohlener Informationen.
• Identitätsbetrug und falsche Darstellung: Sie dürfen sich bei der Nutzung des Dienstes nicht als eine andere Person oder Organisation ausgeben oder Ihre Identität oder Zugehörigkeit falsch darstellen. Verleiten Sie beispielsweise Empfänger nicht zu der Annahme, dass eine Nachricht von einer anderen Person oder einer offiziellen Quelle stammt, wenn dies nicht der Fall ist. Wenn Sie das WhatsApp-Konto einer Marke verwenden, sollte es sich um Ihre eigene Marke oder eine Marke handeln, zu deren Vertretung Sie berechtigt sind. Irreführende Praktiken sind verboten.
• Beeinträchtigung des Dienstes: Sie dürfen die Integrität oder Leistung von Flowella oder die darin enthaltenen Daten nicht beeinträchtigen oder stören. Das bedeutet, dass Sie nicht versuchen dürfen, den Dienst zu überlasten (z. B. durch eine Denial-of-Service-Attacke oder übermäßige Nutzung von Ressourcen außerhalb der fairen Nutzung), und Sie dürfen nicht versuchen, sich unbefugten Zugang zu irgendeinem Teil unseres Dienstes oder den zugrunde liegenden Systemen zu verschaffen. Darüber hinaus dürfen Sie keine automatisierten Mittel (wie Bots oder Skripte) verwenden, um Daten aus dem Dienst zu extrahieren oder Nachrichten über den Dienst in einer Weise zu versenden, die Nutzungsbeschränkungen oder die vorgesehene Schnittstelle umgeht.
• Reverse Engineering oder Missbrauch: Sie dürfen nicht versuchen, Software oder Technologien, die zur Bereitstellung des Dienstes verwendet werden, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu disassemblieren, es sei denn, dies ist gesetzlich zulässig. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, den Dienst nicht zum Aufbau eines konkurrierenden Produkts oder Dienstes zu nutzen oder Merkmale, Funktionen oder Grafiken des Dienstes für Wettbewerbszwecke zu kopieren. Darüber hinaus dürfen Sie bereitgestellte APIs oder Integrationen nicht missbrauchen, indem Sie über deren dokumentierte Verwendung hinausgehen oder versuchen, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen.
• Datenmissbrauch: Sie dürfen Flowella nicht verwenden, um hochsensible personenbezogene Daten von Endnutzern zu sammeln, es sei denn, Sie verfügen über eine rechtmäßige Grundlage und geeignete Sicherheitsmaßnahmen. (Beispielsweise kann Flowella zwar KYC-Prozesse wie das Hochladen von Ausweisen oder das Sammeln von Finanzinformationen als Teil eines Ablaufs erleichtern, Sie sind jedoch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie die Zustimmung der Nutzer haben und dass Sie solche Daten in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen behandeln. Unter keinen Umständen dürfen Sie Flowella verwenden, um Zahlungskartendaten, Passwörter oder andere sensible Informationen in einer Weise zu erfassen, die gegen geltende Standards verstößt (z. B. das Erfassen von Kreditkartennummern ohne ordnungsgemäße PCI-Konformität). Verwenden Sie den Dienst auch nicht zum Senden oder Erfassen von Daten, die gemäß den Richtlinien von WhatsApp oder HubSpot verboten sind.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Nutzung und Ihre Inhalte auf die Einhaltung dieser Bedingungen zu überprüfen. Wir können Ihr Konto sperren oder kündigen oder Inhalte entfernen, die nach unserer angemessenen Einschätzung gegen die Bestimmungen zur akzeptablen Nutzung verstoßen. Wir übernehmen jedoch keine Verpflichtung zur Überwachung von Inhalten – es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung rechtmäßig ist und diesen Regeln entspricht. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir jedes rechtswidrige Verhalten den Strafverfolgungsbehörden melden und mit diesen zusammenarbeiten können, einschließlich der Offenlegung Ihrer Identität und relevanter Daten, in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie und den geltenden Gesetzen.

Datenerfassung und Datenschutz

Ihre Privatsphäre und die Privatsphäre Ihrer Endnutzer sind uns sehr wichtig. Durch die Nutzung von Flowella erkennen Sie an, dass wir bestimmte Daten sammeln, verarbeiten und speichern, die für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich sind. Die Arten von Daten, die wir sammeln, beschränken sich auf das für die Funktionalität des Dienstes erforderliche Maß, wie unten ausführlich beschrieben, und werden in unserer Datenschutzrichtlinie (die durch Verweis in diesen Vertrag aufgenommen wird) näher erläutert.

Personenbezogene Daten, die aus WhatsApp-Interaktionen erfasst werden: Wenn Sie oder Ihre Endnutzer über Flowella mit einem WhatsApp Flow interagieren, können wir grundlegende personenbezogene Daten aus dieser Interaktion erfassen oder verarbeiten, darunter:

• Telefonnummern: Die WhatsApp-Telefonnummer jedes Endnutzers, der einen Flow startet oder daran teilnimmt, wird erfasst und verwendet, um die Konversation zu identifizieren und Nachrichten entsprechend weiterzuleiten[7]. Beispielsweise erfassen wir die Telefonnummer des Nutzers, um zu wissen, wohin die nächste Frage gesendet werden soll, und um zu protokollieren, welcher Kontakt den Flow abgeschlossen hat.
• WhatsApp-Profilnamen: Wir erfassen möglicherweise den Anzeigenamen, der mit dem WhatsApp-Konto des Endnutzers verknüpft ist (den Namen, den der Nutzer in seinem WhatsApp-Profil festgelegt hat), um Nutzer in unserem Dashboard oder unseren Protokollen identifizieren zu können[8]. Dies hilft unseren Kunden (Ihnen), auf verständliche Weise zu sehen, wer geantwortet hat.
• Chat-Interaktionen/strukturierte Antworten: Wir verarbeiten den Inhalt der Antworten und Interaktionen des Benutzers innerhalb des Flows – d. h. die strukturierten Daten, die er bereitstellt (z. B. seine Antworten auf Formularfragen, Auswahlen aus Schaltflächen oder Menüs, hochgeladene Dateien usw.). Flowella speichert jedoch weder den tatsächlichen Nachrichteninhalt noch die Formularantworten dauerhaft* auf unseren Servern*[9]. Die über den Chat gesammelten wesentlichen Informationen (z. B. Umfrageantworten, Kontaktdaten, Dokumente usw.) werden in Echtzeit an Ihre verbundenen Systeme (wie Ihr HubSpot CRM)** übertragen und nicht in der Datenbank von Flowella gespeichert[9]. Das bedeutet, dass Flowella zwar die Erfassung von beispielsweise Namen, E-Mail-Adressen oder Umfrageantworten von Benutzern in WhatsApp erleichtert, diese Informationen jedoch sofort an den von Ihnen konfigurierten Zielort gesendet werden (z. B. zur Erstellung eines Kontakts oder zur Übermittlung eines Formulars in HubSpot) und wir keine Kopie des gesamten Gesprächsinhalts über die für die Übermittlung erforderlichen vorübergehenden Protokolle hinaus aufbewahren.

Im Einklang mit unserem Ansatz der Datenminimierung beschränkt Flowella die Speicherung auf wesentliche Metadaten: in erster Linie Telefonnummern und Profilnamen (sowie Zeitstempel, technische Protokolle usw.), die für den Betrieb des Dienstes erforderlich sind[9]. Wir speichern keine WhatsApp-Nachrichtentexte, Bilder oder Anhänge, die Ihre Benutzer über einen Flow senden könnten; diese werden direkt in Ihr integriertes Konto (HubSpot oder anderes) übertragen oder in den Systemen von WhatsApp gespeichert. (Wenn ein Benutzer beispielsweise ein Ausweisdokument über einen Flowella WhatsApp Flow hochlädt, wird diese Datei an den von Ihnen konfigurierten Endpunkt weitergeleitet – z. B. einen API-Aufruf an Ihren Server oder einen HubSpot-Dateianhang –, aber Flowella speichert diese Datei nach der sofortigen Übertragung nicht auf unseren Servern.)

Von Kontoinhabern erfasste personenbezogene Daten: Wenn Sie sich für ein Flowella-Konto anmelden (als Kunde/Administrator), erfassen wir Informationen, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, wie Ihren Namen, Ihren Firmennamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer für die Kontoregistrierung und Supportzwecke[10]. Wir erfassen auch Anmeldedaten (wie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort) und alle Mitteilungen, die Sie an uns senden (z. B. Supportanfragen)[11]. Diese Informationen werden verwendet, um Ihr Konto zu verwalten, Kundensupport zu leisten und Ihnen servicebezogene Mitteilungen zu senden (z. B. Onboarding-Unterstützung, Service-Updates, Rechnungsbenachrichtigungen usw.)[12]. Wir speichern diese Kontoinformationen getrennt von den WhatsApp-Endbenutzerdaten. So rufen wir beispielsweise keine personenbezogenen Daten aus Ihrem HubSpot CRM ab und greifen auch nicht darauf zu, es sei denn, dies ist zur Durchführung der von Ihnen konfigurierten Integrationsmaßnahmen erforderlich[12].

Automatisch erfasste Daten: Wenn Sie die Flowella-Webanwendung oder das Dashboard verwenden, erfassen wir möglicherweise automatisch einige technische Informationen, wie z. B. Ihre IP-Adresse, Ihren Browsertyp, Ihren Gerätetyp und Ihre Zugriffszeiten. Diese Nutzungs- und Protokolldaten helfen uns, die Sicherheit und Leistungsfähigkeit des Dienstes zu gewährleisten[13]. Wir können auch Cookies oder ähnliche Technologien auf unserer Website verwenden, um Ihre Sitzung oder Präferenzen zu speichern[14]. Dabei handelt es sich meist um funktionale oder erforderliche Cookies; nicht erforderliche Cookies werden nur mit Ihrer Zustimmung verwendet (Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie oder Cookie-Richtlinie). Diese technischen Daten identifizieren Sie nicht für Marketingzwecke, und wir verfolgen Sie nicht über andere Websites hinweg[15].

Datennutzung: Wir verwenden und verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist und in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben ist. Zusammenfassend:

• WhatsApp-Telefonnummern und Profilnamen werden verwendet, um Nachrichten zu übermitteln und die interaktiven Abläufe auszuführen (um sicherzustellen, dass der richtige Benutzer die richtigen Fragen erhält)[16].
• Von Nutzern bereitgestellte Antworten/Eingaben werden ausschließlich dazu verwendet, diese Daten an die von Ihnen integrierten Systeme weiterzuleiten (z. B. zur Aktualisierung eines Datensatzes in HubSpot oder zur Erstellung eines neuen Leads)[16]. Flowella fungiert als Vermittler und verwendet diese Daten nicht für andere Zwecke[17].
• Wir können aggregierte oder anonymisierte Nutzungsdaten (die keine persönlichen Identifikatoren oder Inhalte enthalten) verwenden, um die Plattformleistung zu analysieren und unsere Dienste zu verbessern (z. B. Verfolgung der Anzahl der in einer Woche ausgeführten Abläufe, Erfolgsraten usw.), sofern diese keine persönlichen Gesprächsinhalte enthalten[18].
• Wir kommen rechtmäßigen Anfragen zur Offenlegung von Daten nach, wenn dies erforderlich ist (z. B. bei gerichtlichen Anordnungen), und wir führen die erforderlichen Protokolle, um Missbrauch oder Betrug aufzudecken, die gemäß den gesetzlichen Verpflichtungen Telefonnummern oder IP-Adressen enthalten können[19].

Ausführliche Informationen darüber, wie wir mit Daten umgehen, einschließlich der Datenspeicherung, Sicherheitsmaßnahmen und Ihrer Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Durch die Nutzung von Flowella erklären Sie sich auch mit den darin beschriebenen Praktiken im Umgang mit Daten einverstanden. Bei Widersprüchen zwischen unserer Datenschutzerklärung und diesen Bedingungen hinsichtlich des Umgangs mit personenbezogenen Daten hat die Datenschutzerklärung Vorrang.

Ihre Verantwortlichkeiten (Datenschutz): Wenn Sie Flowella zur Erfassung personenbezogener Daten von Personen verwenden (z. B. zur Erfassung von Kundeninformationen über einen WhatsApp Flow), sind Sie der Datenverantwortliche für diese Daten und für die Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze (wie die DSGVO in Europa oder die Datenschutzgesetze des Vereinigten Königreichs) verantwortlich. Dazu gehört, dass Sie über eine rechtmäßige Grundlage für die Verarbeitung der Daten verfügen, die betroffenen Personen die erforderlichen Hinweise geben und alle Rechte dieser Personen (wie Löschungs- oder Auskunftsersuchen) wahren. Flowella fungiert in Ihrem Auftrag als Datenverarbeiter für die begrenzten personenbezogenen Daten, die es verarbeitet (hauptsächlich zur Erleichterung der Übertragung von Daten von WhatsApp zu Ihren Systemen)[20]. Wir haben Flowella unter Berücksichtigung des Datenschutzes entwickelt (minimale Datenspeicherung und EU-basierte Server für unsere Datenbank usw.) und sind bereit, bei Bedarf eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) zu unterzeichnen, um die DSGVO-Konformität zu gewährleisten. Sie sollten sicherstellen, dass alle personenbezogenen Daten, die Sie Flowella zur Verarbeitung übermitteln, in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen erhoben und verwendet werden – verwenden Sie Flowella beispielsweise nicht, um Nutzer mit Spam-Mails zu belästigen oder Daten auf eine Weise zu erheben, die gegen Datenschutzbestimmungen verstößt.

Sie sollten auch Ihre Endnutzer (die Kontakte, denen Sie über WhatsApp Nachrichten senden) über Ihre Nutzung von Flowella als Dienstleister informieren. Wenn Sie beispielsweise eine Datenschutzerklärung für Ihr Unternehmen haben, können Sie darin offenlegen, dass Sie einen Drittanbieter-Dienst zum Versenden von WhatsApp-Nachrichten nutzen und dass deren Antworten in Ihrem CRM gespeichert werden. WhatsApp verlangt von Unternehmen, dass sie klare Hinweise geben und alle erforderlichen Einwilligungen für die Nutzung von Daten über WhatsApp einholen[21], und Flowella erwartet wiederum, dass Sie diese Anforderungen bei der Nutzung unseres Dienstes einhalten.

Datenstandort und -übertragungen: Die Infrastruktur von Flowella speichert Daten (wie minimale Konversationsmetadaten und Ihre Kontoinformationen) auf Servern in der Europäischen Union (Westeuropa). Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, führt die Nutzung von Flowella dazu, dass Daten an unsere Server in der EU übertragen werden. Umgekehrt beinhaltet die Nutzung der WhatsApp Business API zwangsläufig, dass Meta (der Anbieter von WhatsApp) Daten in einer verteilten globalen Infrastruktur verarbeitet. Meta kann WhatsApp-Nachrichten und -Daten über Server außerhalb Ihres Landes oder außerhalb der EU (einschließlich der Vereinigten Staaten oder anderer Standorte) weiterleiten[22]. Durch die Nutzung von Flowella und WhatsApp erkennen Sie an, dass solche internationalen Datenübertragungen stattfinden werden, und Sie erklären sich damit einverstanden, Ihre Endnutzer über diese Übertragungen zu informieren und deren Zustimmung einzuholen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist[22]. Wir implementieren angemessene Sicherheitsvorkehrungen für die von uns kontrollierten Daten (z. B. durch die Verwendung von Standardvertragsklauseln für alle Übertragungen zwischen der EU und den USA usw.), wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben. Die Verarbeitung durch Meta unterliegt jedoch den Bedingungen von Meta. Sie sollten sicherstellen, dass die Nutzung von WhatsApp für Ihren beabsichtigten Zweck gemäß den geltenden Gesetzen für die Gerichtsbarkeit Ihrer Nutzer zulässig ist.

Vertraulichkeit und Sicherheit: Wir implementieren branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der über Flowella verarbeiteten Daten. Dazu gehören die Verschlüsselung von Daten während der Übertragung an WhatsApp und integrierte Dienste, sicheres Hosting (z. B. unter Verwendung von Supabase/AWS in Europa mit Verschlüsselung im Ruhezustand)[23] und Zugriffskontrollen, sodass nur autorisierte Mitarbeiter auf die von uns gespeicherten Mindestdaten zugreifen können[24]. Trotz dieser Maßnahmen kann kein Dienst eine 100-prozentige Sicherheit garantieren. Sie sind dafür verantwortlich, die angemessene Sicherheit Ihrer eigenen Systeme, Konten und Daten zu gewährleisten, sobald diese unter Ihrer Kontrolle stehen (z. B. die in HubSpot gespeicherten oder in Ihre Systeme exportierten Daten). Wenn wir Kenntnis von einer Datenverletzung erhalten, die Ihre Daten betrifft, werden wir Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen benachrichtigen. Ebenso erklären Sie sich damit einverstanden, uns zu benachrichtigen, wenn Sie Sicherheitslücken oder Vorfälle im Zusammenhang mit Flowella entdecken.

Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Sicherheit in Flowella oder um eine DPA anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@flowella.io.

Dienste und Integrationen von Drittanbietern

Flowella ist so konzipiert, dass es mit Diensten von Drittanbietern zusammenarbeitet und in diese integriert werden kann, insbesondere mit der WhatsApp Business API von Meta und der Software von HubSpot. In diesem Abschnitt werden die Bedingungen und Haftungsausschlüsse für diese Integrationen beschrieben:

1. WhatsApp (Meta)-Integration: Flowella verwendet die WhatsApp Business API, um Nachrichten als Teil Ihrer Abläufe zu senden und zu empfangen. Durch die Nutzung des Dienstes erklären Sie sich auch mit den Bedingungen und Richtlinien von WhatsApp einverstanden, einschließlich der WhatsApp Business-Nutzungsbedingungen und der WhatsApp Business-Nachrichtenrichtlinie[25]. Wichtige Punkte, die Sie beachten sollten: - Opt-in-Anforderung: Wie bereits erwähnt, verlangt WhatsApp, dass Sie nur Nachrichten an Nutzer senden, die sich dafür angemeldet haben. Dies ist nicht nur unsere Regel, sondern die Richtlinie von WhatsApp. Die Nichteinhaltung kann dazu führen, dass WhatsApp (Meta) Ihr Geschäftskonto sperrt oder verbietet. - Nachrichteninhalt und Vorlagen: WhatsApp schreibt Inhaltsregeln vor (z. B. dürfen Sie bestimmte Arten von Inhalten wie Hassreden, illegale Angebote usw. nicht versenden) und verlangt die Verwendung genehmigter Vorlagen für proaktive Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters[5]. Sie müssen diese Regeln einhalten. Meta behält sich das Recht vor, Unternehmen, die gegen ihre Richtlinien verstoßen, zu überprüfen und abzulehnen oder zu sperren. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir nicht für Maßnahmen verantwortlich sind, die WhatsApp (Meta) als Reaktion auf Ihre Nutzung ihrer Plattform über Flowella ergreift (z. B. Ablehnung von Vorlagen, Begrenzung der Frequenz oder Sperrung von Konten). - Meta-Konto und Gebühren: Sie müssen Ihr Meta WhatsApp Business-Konto mit Flowella verbinden. Dazu müssen Sie sich möglicherweise bei Meta Business Manager anmelden und Berechtigungen erteilen. Sie erkennen an, dass der WhatsApp-Dienst von Meta und nicht von Flowella bereitgestellt wird und dass die WhatsApp Business Solution Terms von Meta für Ihre Nutzung der WhatsApp-API gelten. Alle von Meta für die Nutzung von WhatsApp erhobenen Gebühren (wie in Abschnitt 5 beschrieben) gehen zu Ihren Lasten; wir stellen lediglich die Verbindung her. Wir erhalten keinen Anteil an den Messaging-Gebühren von Meta, und diese Gebühren sind auch nicht in Ihrem Flowella-Abonnement enthalten. - Datenaustausch mit WhatsApp: Wenn Flowella WhatsApp-Nachrichten sendet oder Antworten empfängt, werden diese Daten natürlich an die Systeme von Meta weitergegeben (da diese die Nachrichten übertragen). Meta hat gemäß seiner Datenschutzrichtlinie Zugriff auf bestimmte Informationen wie den Inhalt der Nachrichten, die beteiligten Telefonnummern und alle übertragenen Medien. Flowella hat keine Kontrolle über die Verarbeitung dieser Daten durch Meta. Durch die Nutzung des Dienstes weisen Sie Flowella an und ermächtigen Flowella, Ihre Inhalte und die Inhalte Ihrer Endnutzer an die Server von WhatsApp zu senden, um den Dienst bereitzustellen. Sie sollten sicherstellen, dass Sie über die erforderlichen Rechte oder Einwilligungen verfügen, um dies zu ermöglichen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit den Nutzungsbedingungen und Datenpraktiken von WhatsApp vertraut zu machen (z. B. wird für die Nachrichtenübermittlung eine End-to-End-Verschlüsselung verwendet, aber WhatsApp kann Daten zur Spam-Prävention usw. verarbeiten und speichert Nachrichten bis zur Zustellung).
2. HubSpot-Integration: Flowella bietet eine umfassende Integration mit HubSpot (einer CRM-Plattform eines Drittanbieters). Zu den Funktionen dieser Integration können das Importieren von Formulardefinitionen aus HubSpot, das Aktualisieren von Kontaktdatensätzen oder Übermittlungen in HubSpot und das Auslösen von HubSpot-Workflows gehören. HubSpot-Konto: Um die HubSpot-Integration nutzen zu können, müssen Sie ein gültiges HubSpot-Konto mit Flowella verbinden (über den OAuth-Autorisierungsablauf von HubSpot). Dadurch kann Flowella Ihre Formularstruktur (Fragen, Feldtypen) lesen und Daten (z. B. Kontakte, Formularübermittlungen oder benutzerdefinierte Objekte erstellen oder aktualisieren) in Ihrem HubSpot-CRM entsprechend Ihrer Konfiguration der Flows schreiben. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr HubSpot-Abonnement aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass der Zugriffstoken von Flowella gültig bleibt (z. B. durch erneute Autorisierung, falls erforderlich). - Compliance und Daten in HubSpot: HubSpot ist ein separater Dienst mit eigenen Nutzungsbedingungen und Datenschutzverpflichtungen. HubSpot ist im Allgemeinen DSGVO-konform und bietet seinen Kunden Datenschutzvereinbarungen an[26]. Wenn Flowella Daten an HubSpot übermittelt, unterliegen diese Daten Ihrer Vereinbarung mit HubSpot und werden im System von HubSpot gespeichert[27]. Wenn beispielsweise ein WhatsApp-Benutzer seine E-Mail-Adresse über einen Flow angibt und Flowella mit dieser E-Mail-Adresse einen neuen Kontakt in Ihrer HubSpot-Datenbank erstellt, unterliegen diese Kontaktdaten nun Ihrer Kontrolle in HubSpot. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und den Bedingungen von HubSpot zu verwalten und zu schützen. Dazu gehört, dass Sie Löschanfragen nachkommen, Daten nicht länger als nötig aufbewahren und so weiter[26]. Flowella erleichtert lediglich die Übertragung. Wir greifen nicht auf die Daten in Ihrem HubSpot-Konto zu und verwenden sie auch nicht für andere Zwecke als die, die Sie uns vorgeben (und die für Support/Fehlerbehebung erforderlich sind, wenn Sie Hilfe anfordern)[12]. - HubSpot-API-Beschränkungen und -Änderungen: Die Integration basiert auf den APIs von HubSpot. HubSpot kann API-Aufrufbeschränkungen oder Ratenbeschränkungen haben; eine übermäßige Nutzung von Flowella kann durch diese Beschränkungen eingeschränkt werden (wenn Sie beispielsweise versuchen, eine extrem hohe Anzahl von Flows gleichzeitig auszuführen, die HubSpot-Datensätze erstellen, können Sie an die API-Beschränkungen von HubSpot stoßen). Wir sind nicht verantwortlich für solche von HubSpot auferlegten Beschränkungen. Wenn HubSpot bestimmte APIs oder Funktionen ändert oder einstellt, werden wir versuchen, uns anzupassen, aber es kann zu Störungen oder erforderlichen Änderungen in der Funktionsweise der Integration kommen. Wir werden Ihnen alle wesentlichen Änderungen oder erforderlichen Maßnahmen mitteilen. - Keine Unterstützung durch HubSpot: Flowella wird unabhängig von Discover Digital Solutions Limited entwickelt und ist nicht Eigentum von HubSpot, Inc. oder wird von diesem Unternehmen kontrolliert. Wir bemühen uns zwar um Kompatibilität und listen unsere App möglicherweise auf dem Marktplatz von HubSpot, HubSpot garantiert jedoch nicht die Leistung unseres Dienstes. Alle Probleme, die sich aus der Flowella-Integration ergeben, sind von uns zu lösen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass HubSpot nicht für Probleme haftet, die durch die Nutzung von Flowella verursacht werden.
3. Andere Integrationen: Flowella unterstützt möglicherweise die Integration mit anderen Diensten von Drittanbietern, wie z. B. Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, E-Mail-Diensten oder anderen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Flowella mit einem anderen Dienst eines Drittanbieters zu verbinden: - Sie sind dafür verantwortlich, über das erforderliche Konto und die erforderlichen Berechtigungen für diesen Dienst zu verfügen. - Alle Daten, die Flowella von diesen Diensten abruft oder an diese sendet, erfolgen auf Ihre Anweisung hin und unterliegen Ihren Vereinbarungen mit diesen Anbietern. Wenn Flowella beispielsweise Fragen aus einem Google-Formular abruft, das Ihnen gehört, oder Antworten an ein Google-Sheet oder ein anderes CRM sendet, unterliegen die Daten in diesen Systemen Ihrer (und der) Verantwortung dieses Anbieters. - Wir haften nicht für Handlungen oder Unterlassungen von Drittanbietern. Das bedeutet, dass wir bei Ausfällen, Fehlern oder Datenverletzungen eines Drittanbieters oder bei Änderungen der Funktionalität, die sich auf die Integration von Flowella auswirken, nicht garantieren können, dass der Dienst in diesen Bereichen unterbrechungsfrei oder fehlerfrei funktioniert. Wir werden unser Bestes tun, um uns an Änderungen anzupassen und die Integrationen aufrechtzuerhalten, aber wir sind nicht verantwortlich für die internen Abläufe von Diensten, die wir nicht kontrollieren. - Die Nutzung von Drittanbieterdiensten über Flowella muss weiterhin den Bestimmungen in Abschnitt 6 (Zulässige Nutzung) entsprechen. Wenn ein Drittanbieterdienst eigene Regeln für die zulässige Nutzung oder Inhalte hat (was häufig der Fall ist), müssen Sie diese ebenfalls befolgen, wenn Sie sie über unseren Dienst nutzen.
4. Keine gemeinsame Haftung: Das Unternehmen (Discover Digital Solutions Limited) stellt Ihnen die Flowella-Plattform zur Verfügung und ist nur für den Betrieb von Flowella verantwortlich. Wir sind nicht verantwortlich für Dienste von Drittanbietern, die Sie mit Flowella nutzen. Ebenso sind diese Dienste von Drittanbietern nicht für Flowella verantwortlich. Jeder Dienst (Flowella, WhatsApp, HubSpot usw.) unterliegt seinen eigenen Bedingungen und stellt eine separate Beziehung zwischen Ihnen und diesem Dienstanbieter dar. Sie sollten die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien aller Dienste von Drittanbietern, die Sie in unsere Plattform integrieren, überprüfen.
5. Softwarekomponenten von Drittanbietern: Flowella kann bestimmte Softwarebibliotheken oder APIs von Drittanbietern enthalten oder darauf zurückgreifen (z. B. zum Versenden von E-Mails, Speichern von Daten usw.). Alle diese Komponenten werden in Übereinstimmung mit ihren Lizenzen verwendet. Durch die Nutzung des Dienstes erklären Sie sich damit einverstanden, alle relevanten Bedingungen dieser Komponenten von Drittanbietern einzuhalten, falls erforderlich. (In der Regel werden Sie nicht direkt mit diesen Komponenten interagieren, aber dies ist ein Standardhinweis.)

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Flowella zwar verschiedene Systeme nahtlos miteinander verbindet (WhatsApp für Nachrichten, HubSpot für CRM usw.), jedes System jedoch seine eigenen Verantwortungsgrenzen hat. Wir möchten klarstellen, dass Sie die Regeln dieser Systeme befolgen müssen und dass unsere Haftung auf unseren eigenen Dienst beschränkt ist, wie in diesen Bedingungen ausführlich beschrieben.

Rechte an geistigem Eigentum

Flowella-Plattform-IP: Alle Rechte, Titel und Interessen an dem Flowella-Dienst und der gesamten zugehörigen Software, Technologie, den Algorithmen, Inhalten und Materialien (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Flowella-Website, das Dashboard, den zugrunde liegenden Quellcode, Datenbanken, Logos, Marken, Grafiken und Dokumentationen) sind und bleiben das ausschließliche Eigentum von Discover Digital Solutions Limited und seinen Lizenzgebern. Der Dienst ist durch Gesetze und Verträge zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Wir gewähren Ihnen nur eine beschränkte, widerrufliche, nicht ausschließliche und nicht übertragbare Lizenz für den Zugriff auf und die Nutzung des Dienstes gemäß diesen Bedingungen. Ihnen wird kein Eigentumsrecht an irgendeinem Teil des Dienstes gewährt. Sie erklären sich damit einverstanden, keinen Teil des Dienstes oder der enthaltenen Software zu kopieren, zu modifizieren, zu vertreiben, zu verkaufen oder zu vermieten und keine Rückentwicklung vorzunehmen oder zu versuchen, den Quellcode dieser Software zu extrahieren, es sei denn, eine solche Einschränkung ist durch geltendes Recht ausdrücklich verboten (in diesem Fall müssen Sie uns vor der Durchführung einer Rückentwicklung benachrichtigen).

Sie dürfen keine Urheberrechts-, Marken- oder sonstigen Eigentumsrechtshinweise entfernen, ändern oder verdecken, die in dem Dienst, der Website oder Berichten oder Ausgaben des Dienstes enthalten oder daran angebracht sind. Wenn der Dienst beispielsweise einen Hinweis „Powered by Flowella” anzeigt (z. B. in den kostenlosen Testversionen), dürfen Sie diesen nicht entfernen oder verdecken (der Versuch, dies zu tun, würde gegen diese Lizenz verstoßen). Bei kostenpflichtigen Tarifen kann das Flowella-Branding wie erlaubt entfernt werden, aber Sie dürfen unsere Software dennoch nicht als Ihre eigene ausgeben.

Ihre Inhalte und Daten: Sie behalten alle Rechte an den Inhalten und Daten, die Sie (oder Ihre Endnutzer) in Flowella eingeben. Zur Klarstellung: Das bedeutet, dass Sie Eigentümer der Inhalte Ihrer Formulare, des Textes der von Ihnen konfigurierten Fragen, des Brandings oder der Bilder, die Sie zur Verwendung in Nachrichten hochladen, sowie der Antworten Ihrer Endnutzer sind. Flowella erhebt keinen Anspruch auf das Eigentum an den Daten Ihres Unternehmens oder den Daten Ihrer Nutzer. Durch die Nutzung des Dienstes gewähren Sie uns jedoch eine Lizenz zur Verarbeitung und Übertragung Ihrer Inhalte und Daten, soweit dies für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist. Dazu gehören beispielsweise das Recht, Ihre konfigurierten Fragen zur Generierung der WhatsApp Flows zu verwenden, das Recht, Ihre Nachrichten und Fragen an Ihre Endnutzer über WhatsApp zu senden, und das Recht, die Antworten zu verarbeiten und gemäß den Anweisungen an HubSpot oder andere Integrationen zu senden. Diese Lizenz ist weltweit gültig, widerrufbar (wenn Sie Daten löschen oder den Dienst kündigen, stellen wir die Verarbeitung ein, außer wenn dies für Backups/rechtliche Gründe erforderlich ist) und dient ausschließlich dem Zweck, den Dienst zu betreiben und zu verbessern. Wir haben nicht das Recht, Ihre Inhalte für unser eigenes Marketing zu verwenden oder Ihre Daten zu verkaufen.

Sie versichern und garantieren, dass Sie über alle erforderlichen Rechte zum Hochladen oder Übertragen der von Ihnen in Flowella verwendeten Inhalte verfügen und dass diese Inhalte keine Rechte Dritter verletzen. Wenn Sie beispielsweise eine Liste mit Telefonnummern von Kunden verwenden, garantieren Sie, dass Sie das Recht (und die Zustimmung) haben, diese Nummern zu kontaktieren. Wenn Sie Medien oder Texte hochladen, garantieren Sie, dass diese nicht gegen Urheber-, Marken- oder andere Gesetze verstoßen. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Sie Inhalte ohne die entsprechenden Rechte verwenden – diese Verantwortung liegt bei Ihnen, und Sie erklären sich damit einverstanden, uns für alle Ansprüche Dritter gemäß Abschnitt 12 schadlos zu halten.

Feedback: Wenn Sie uns Vorschläge, Verbesserungswünsche oder anderes Feedback zu Flowella senden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir dieses Feedback ohne Einschränkung oder Entschädigung an Sie verwenden und umsetzen dürfen. Das Feedback ist völlig freiwillig und wir können es zur Verbesserung des Dienstes, zur Entwicklung neuer Funktionen oder auf andere Weise verwenden. Sie gewähren uns eine weltweite, unbefristete und unwiderrufliche Lizenz zur Nutzung des von Ihnen bereitgestellten Feedbacks für beliebige Zwecke.

IP-Rechte Dritter: Der Dienst kann Ihnen die Nutzung oder Anzeige bestimmter Namen, Logos oder Inhalte Dritter ermöglichen (z. B. können Sie ein HubSpot-Logo in einen Integrationsbildschirm einfügen oder in Ihrer Kommunikation auf WhatsApp verweisen). Alle Namen und Logos Dritter (wie „WhatsApp“, „Meta“, „HubSpot“) sind Marken ihrer jeweiligen Eigentümer. Keine Bestimmung in diesen Bedingungen gewährt einer Partei Rechte an den Marken oder dem geistigen Eigentum der anderen Partei, mit Ausnahme des eingeschränkten Rechts, den Namen und das Logo von Flowella nach Bedarf zur Identifizierung oder Nutzung des Dienstes zu verwenden (z. B. in Ihrer Kontooberfläche oder Ihren Einstellungen). Alle in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich gewährten Rechte bleiben dem Unternehmen vorbehalten.

Kündigung und Aussetzung

Durch den Nutzer: Sie können die Nutzung von Flowella jederzeit einstellen. Wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten, können Sie dies über die Kontoeinstellungen (sofern verfügbar) oder durch Kontaktaufnahme mit uns unter info@flowella.io mit der Bitte um Schließung Ihres Kontos tun. Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement kündigen, wird die Kündigung zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam (es sei denn, wir stimmen einer früheren Kündigung zu). Sie sind dafür verantwortlich, alle Daten, die Sie benötigen, vor der Kündigung aus dem Dienst herunterzuladen oder zu exportieren. Nach der Kündigung verlieren Sie den Zugriff auf den Dienst und alle auf der Plattform gespeicherten Daten (mit Ausnahme der Daten, die wir an Ihre integrierten Systeme wie HubSpot übertragen haben, die in diesen Systemen verbleiben).

Durch das Unternehmen: Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugang zu Flowella (ganz oder teilweise) unter den folgenden Umständen auszusetzen oder zu kündigen: - Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen: Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen (einschließlich der Richtlinien zur akzeptablen Nutzung oder der Zahlungsverpflichtungen) verstoßen, können wir Ihr Konto sofort sperren und, wenn das Problem nicht umgehend behoben wird, Ihr Konto kündigen. In einigen Fällen schwerwiegender oder offensichtlicher Verstöße (z. B. Nutzung des Dienstes für illegale Aktivitäten, Versenden gefährlicher Inhalte oder Schädigung unserer Systeme oder unseres Rufs) können wir Ihren Zugang ohne vorherige Ankündigung kündigen oder sperren. Wir werden versuchen, Sie über den Grund für die Sperrung oder Kündigung zu informieren, es sei denn, dies ist gesetzlich verboten oder die Umstände erfordern sofortiges Handeln. - Ende der Testphase / Nichtzahlung: Wie in den Abschnitten 4 und 5 beschrieben, können wir Ihren Zugang herabstufen, sperren oder kündigen, wenn Ihre kostenlose Testphase endet oder wenn Sie den Dienst nicht wie erforderlich bezahlen. Bei Nichtzahlung gewähren wir in der Regel eine Nachfrist oder eine Benachrichtigung, damit Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren können. Wenn die Zahlung jedoch nicht eingeht, kann Ihr Konto deaktiviert werden. Daten oder Konfigurationen, die mit einem aufgrund von Nichtzahlung gekündigten Konto verbunden sind, können nach einer bestimmten Aufbewahrungsfrist gelöscht werden. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie alles, was Sie benötigen, speichern. - Inaktive Konten: Wir behalten uns das Recht vor, kostenlose Konten, die über einen längeren Zeitraum (z. B. 6 Monate Nichtnutzung) inaktiv waren, zu kündigen, um Ressourcen zu sparen. Wir werden uns bemühen, Sie vor der Kündigung eines inaktiven Kontos per E-Mail zu benachrichtigen, damit Sie sich anmelden und das Konto aktiv halten können. - Gesetzliche Anforderungen oder Risikominderung: Wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, Ihr Konto zu kündigen (z. B. aufgrund von Sanktionen, gerichtlichen Anordnungen oder rechtswidrigem Verhalten) oder wenn die Bereitstellung des Dienstes für Sie aus rechtlichen oder regulatorischen Gründen unpraktisch oder unmöglich geworden ist, können wir das Konto kündigen. Ebenso können wir Ihren Zugang zu Flowella während einer Untersuchung aussetzen und gegebenenfalls kündigen, wenn Ihre Nutzung von Flowella Gegenstand einer Untersuchung ist oder wir feststellen, dass sie ein erhebliches Risiko für uns oder andere darstellt (z. B. wenn gegen Sie wegen betrügerischer Aktivitäten ermittelt wird).

Auswirkungen der Kündigung: Bei Kündigung Ihres Kontos, sei es durch Sie oder durch uns - erlischt Ihr Recht auf Zugriff auf oder Nutzung von Flowella sofort. Sie müssen die Nutzung des Dienstes und aller im Rahmen des Dienstes bereitgestellten Software einstellen. - Wir werden Ihr Konto deaktivieren, und Sie verlieren möglicherweise den Zugriff auf Konfigurationen oder Daten innerhalb der Flowella-Oberfläche. Alle Daten, die bereits an Ihre integrierten Systeme (wie HubSpot-Datensätze oder an WhatsApp übermittelte Nachrichten) übermittelt wurden, verbleiben jedoch in diesen externen Systemen. Wir löschen Daten aus Ihrem HubSpot oder anderen Integrationen nicht automatisch; Sie müssen dies nach Bedarf selbst verwalten. - Wir können die mit Ihrem Konto verbundenen Daten, die sich auf unseren Servern befinden, gemäß unseren Richtlinien zur Datenaufbewahrung und im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen löschen oder anonymisieren. Wie bereits erwähnt, speichern wir in erster Linie Metadaten (Telefonnummern usw.) und Ihre Kontoinformationen; in der Regel löschen wir personenbezogene Daten nach der Löschung des Kontos, mit Ausnahme derjenigen, die wir aus Gründen der Rechtskonformität oder für legitime geschäftliche Zwecke aufbewahren müssen (z. B. Zahlungsaufzeichnungen, Protokolle für Sicherheitszwecke). - Wenn die Kündigung auf einen Verstoß Ihrerseits gegen diese Bedingungen zurückzuführen ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Versuch, sich erneut zu registrieren oder den Dienst in Zukunft zu nutzen, abzulehnen. Wir können WhatsApp oder andere relevante Parteien (wie HubSpot) über schwerwiegende Verstöße informieren, insbesondere wenn diese den Missbrauch dieser Plattformen betreffen. Alle Ihnen gewährten Lizenzen zur Nutzung unserer Software oder unseres geistigen Eigentums erlöschen. Sie müssen alle in Ihrem Besitz befindlichen Kopien unserer Software (falls vorhanden) vernichten und alle vertraulichen Informationen aus Ihren Systemen entfernen.

Fortbestand: Die Kündigung Ihres Kontos hat keinen Einfluss auf Bestimmungen dieser Bedingungen, die ihrer Natur nach fortbestehen sollen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: geschuldete Gebühren (Abschnitte 4–5, soweit fällig), zulässige Nutzung (Abschnitt 6, soweit dies das Verhalten vor der Kündigung betrifft), Daten und Datenschutz (Abschnitt 8), geistiges Eigentum (Abschnitt 10), Haftungsausschlüsse (Abschnitt 11), Haftungsbeschränkung (Abschnitt 11), Entschädigung (Abschnitt 12), Geltendes Recht und Streitbeilegung (Abschnitt 13) und Sonstiges (Abschnitt 14).

Abruf von Daten: Gegebenenfalls bieten wir Ihnen die Möglichkeit, nach der Kündigung noch vorhandene Daten aus unserem Dienst abzurufen (z. B. Export einer Liste der verwendeten Telefonnummern usw.), aber wir garantieren dies nicht, insbesondere nicht für kostenlose Konten. Es wird empfohlen, wichtige Informationen regelmäßig zu sichern.

Wir sind bestrebt, fair zu handeln und Sie bei der Kündigung von Konten zu benachrichtigen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto fälschlicherweise gekündigt oder gesperrt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@flowella.io, um das Problem zu besprechen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Entscheidung endgültig sein kann, wenn die Kündigung auf einem schwerwiegenden Verstoß (wie Missbrauch oder illegalen Aktivitäten) beruht.

Haftungsausschluss

Dienstleistung „wie besehen“: Flowella wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Obwohl wir uns bemühen, einen hochwertigen und zuverlässigen Service aufrechtzuerhalten, lehnen wir ausdrücklich alle ausdrücklichen, stillschweigenden oder gesetzlichen Gewährleistungen und Zusicherungen jeglicher Art ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Nichtverletzung von Rechten Dritter und alle Gewährleistungen, die sich aus dem Geschäftsverkehr oder der Handelsbräuche ergeben. Wir garantieren nicht, dass der Service Ihren spezifischen Anforderungen entspricht oder dass er bestimmte Ergebnisse (wie eine bestimmte Antwortrate oder ein bestimmtes Lead-Volumen) erzielt, noch dass er fehlerfrei oder unterbrechungsfrei ist.

Keine Garantie für Verfügbarkeit oder fehlerfreien Betrieb: Wir garantieren nicht, dass der Dienst immer verfügbar ist oder dass er frei von Fehlern, Bugs oder schädlichen Komponenten ist. Es kann gelegentlich zu Ausfallzeiten aufgrund von Wartungsarbeiten oder unvorhergesehenen technischen Problemen kommen. Wir werden versuchen, Wartungsarbeiten außerhalb der Spitzenzeiten zu planen und diese nach Möglichkeit im Voraus anzukündigen, übernehmen jedoch keine Garantie für die kontinuierliche Verfügbarkeit des Dienstes. Darüber hinaus garantieren wir nicht, dass Fehler oder Mängel umgehend behoben werden. Sie übernehmen alle Risiken für Schäden an Ihrem Computersystem oder Datenverluste, die durch die Nutzung des Dienstes oder das Herunterladen von Materialien aus dem Dienst entstehen.

Externe Dienste: Wir übernehmen keine Gewährleistung für Dienste oder Integrationen von Drittanbietern (wie WhatsApp oder HubSpot), die Sie in Verbindung mit Flowella nutzen. Wir garantieren nicht, dass die Dienste von Drittanbietern ohne Unterbrechungen funktionieren oder dass sie weiterhin mit unserem Dienst kompatibel sind. Alle von uns erhaltenen Informationen oder Ratschläge (z. B. bewährte Verfahren für die Nutzung von WhatsApp) stellen keine Gewährleistung dar, die nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen genannt ist.

Beta-Funktionen: Von Zeit zu Zeit bieten wir möglicherweise Zugang zu Beta- oder experimentellen Funktionen oder Diensten an. Diese werden „wie besehen“ ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt und können noch anfälliger für Probleme sein. Wir werden alle Beta-Funktionen und alle zusätzlichen Bedingungen, die für sie gelten, kennzeichnen, aber im Allgemeinen nutzen Sie Beta-Funktionen auf eigenes Risiko und müssen sich darüber im Klaren sein, dass sie sich ändern oder eingestellt werden können.

Keine Garantien für die Datenübermittlung oder -sicherheit: Obwohl wir robuste Maßnahmen zur Übermittlung von Nachrichten und zur Sicherung von Daten einsetzen, können wir nicht garantieren, dass - über Flowella gesendete Nachrichten immer den vorgesehenen Empfänger erreichen oder dass die Übermittlung sofort erfolgt. Die Übermittlung kann von den Systemen von WhatsApp, der Online-Verfügbarkeit des Telefons des Empfängers und anderen Faktoren abhängen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir lehnen jede Garantie dafür ab, dass die über den Dienst übermittelten Nachrichten tatsächlich von den vorgesehenen Empfängern empfangen oder gelesen werden. - Ihre Daten niemals unbefugtem Zugriff oder unbefugter Offenlegung ausgesetzt sind. Obwohl wir die Sicherheit ernst nehmen, ist kein System absolut sicher. Wir können daher keine absolute Sicherheit des Dienstes oder Ihrer Daten garantieren und haften nicht für Verstöße, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.

Stillschweigende Garantien: In bestimmten Rechtsordnungen ist der Ausschluss bestimmter Garantien gesetzlich nicht zulässig. Soweit solche Gesetze für Sie gelten, finden einige der oben genannten Haftungsausschlüsse möglicherweise keine Anwendung. In diesem Fall beschränken sich unsere Garantien auf die Mindestgarantiezeit oder den Mindestgarantieumfang, die nach diesen Gesetzen zulässig sind.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie Flowella auf eigenes Risiko nutzen. Es handelt sich um ein Tool, das Ihnen bei WhatsApp-Formularabläufen hilft, aber der Erfolg und die Leistung Ihrer Nutzung hängen von vielen Faktoren ab, und wir geben keine Garantien, außer die Bereitstellung des Dienstes wie beschrieben, vorbehaltlich dieser Bedingungen.

Haftungsbeschränkung

Keine indirekten Schäden: Soweit gesetzlich zulässig, haftet Discover Digital Solutions Limited (und unsere Direktoren, Führungskräfte, Mitarbeiter, Vertreter, Partner und verbundenen Unternehmen) in keinem Fall für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, die sich aus oder in Verbindung mit dem Dienst oder diesen Bedingungen ergeben. Dies umfasst ohne Einschränkung Schäden für entgangene Gewinne, entgangene Einnahmen, entgangene Geschäftsmöglichkeiten, Betriebsunterbrechungen, Goodwill, Nutzung, Daten oder andere immaterielle Verluste, selbst wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden. Wir haften beispielsweise nicht, wenn die Nutzung von Flowella nicht zu den von Ihnen erwarteten Ergebnissen führt, wenn Sie aufgrund einer Ausfallzeit oder eines Fehlers im Dienst geschäftliche Einbußen oder Reputationsverluste erleiden oder wenn Sie aufgrund eines Datenproblems mit behördlichen Geldstrafen belegt werden (Sie sind für die Einhaltung der Vorschriften verantwortlich, wie angegeben).

Haftungsbeschränkung: Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, übersteigt unsere gesamte kumulative Haftung, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst ergibt, sei es aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder anderweitig, nicht den Betrag, den Sie uns für den Dienst in den zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem Ereignis, das die Haftung begründet, gezahlt haben. Wenn Sie eine kostenlose Testversion oder einen kostenlosen Tarif nutzen und keine Gebühren an uns gezahlt haben, übersteigt unsere Gesamthaftung nicht 100 US-Dollar (oder den Gegenwert in lokaler Währung). Diese Haftungsbeschränkung ist eine Gesamtgrenze für alle Ansprüche, d. h. sie gilt für alle Ansprüche zusammen und nicht pro Anspruch.

Haftung Dritter: Wir übernehmen keine Haftung für Ansprüche, Verluste oder Schäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit Diensten oder Produkten Dritter ergeben, auf die Sie im Zusammenhang mit Flowella zugreifen oder die Sie nutzen (wie WhatsApp, HubSpot oder andere integrierte Dienste). Diese Anbieter sind gemäß ihren eigenen Bedingungen verantwortlich. Wenn beispielsweise das Netzwerk von WhatsApp ausfällt oder HubSpot einen Fehler aufweist, der zu Datenverlusten führt, müssen Sie diese Probleme mit den jeweiligen Anbietern klären; wir sind nicht für deren Fehler verantwortlich. Ebenso sind alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und Ihren Endnutzern (z. B. wenn ein Endnutzer behauptet, Sie hätten ihn ohne seine Zustimmung kontaktiert, oder wenn er Einwände gegen Ihre Verwendung seiner Daten hat) ausschließlich zwischen Ihnen und diesem Nutzer zu klären. Wir sind nicht haftbar für den Inhalt der von Ihnen gesendeten Nachrichten oder der von Ihnen gesammelten Daten; Sie tragen die volle Verantwortung für Ihre Nutzung des Dienstes und dessen Ergebnisse.

Ausnahmen: Nichts in diesen Bedingungen schränkt unsere Haftung ein oder schließt sie aus für (a) Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden, (b) unseren Betrug oder unsere betrügerische Falschdarstellung oder (c) jede andere Haftung, die gesetzlich nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden kann. Darüber hinaus erlauben einige Gerichtsbarkeiten den Ausschluss oder die Beschränkung bestimmter Schäden nicht, sodass die oben genannte Beschränkung möglicherweise nicht in vollem Umfang für Sie gilt. In solchen Fällen, in denen eine bestimmte Art der Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann, gelten die Beschränkungen und Ausschlüsse dennoch im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang, und unsere Haftung ist auf den geringsten gesetzlich zulässigen Betrag beschränkt.

Freistellung: Soweit dies nicht gesetzlich verboten ist, erklären Sie sich damit einverstanden, uns von jeglicher Haftung oder Verantwortung für Probleme freizustellen, die außerhalb der direkten Kontrolle von Flowella liegen. Wenn beispielsweise eine Vorlagen-Nachricht durch WhatsApp verzögert oder blockiert wird oder wenn eine Sicherheitsverletzung in den Systemen von HubSpot auftritt, die sich auf Daten auswirkt, die von Flowella übertragen wurden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie uns für diese Folgen nicht verantwortlich machen.

Sie erkennen an und stimmen zu, dass die Aufteilung von Risiko und Haftung in diesen Bedingungen ein wesentlicher Bestandteil der Vereinbarung zwischen Ihnen und uns ist und dass ohne solche Einschränkungen die Gebühren für den Dienst (oder die Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion) erheblich anders ausfallen würden. Die Einschränkungen in diesem Abschnitt gelten auch dann, wenn ein begrenzter Rechtsbehelf seinen wesentlichen Zweck verfehlt.

Entschädigung

Sie erklären sich damit einverstanden, Discover Digital Solutions Limited, seine verbundenen Unternehmen und deren jeweilige Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter (die „freigestellten Parteien“) von allen Ansprüchen, Verlusten, Haftungen, Schäden, Ausgaben und Kosten (einschließlich angemessener Anwalts- und Gerichtskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ansprüchen Dritter ergeben, die zurückzuführen sind auf:

• Ihrer Verletzung dieser Bedingungen: Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Bedingungen (einschließlich der Nutzungsrichtlinien oder einer hierin gemachten Zusicherung/Gewährleistung) verstoßen und dieser Verstoß zu einer Forderung eines Dritten (z. B. WhatsApp oder eines Nutzers oder einer Regierungsbehörde) gegen uns führt, werden Sie uns für die Folgen entschädigen.
• Ihre Inhalte oder Daten: Alle Inhalte oder Daten, die Sie oder Ihre Endnutzer über Flowella übermitteln, übertragen oder verarbeiten. Dazu gehören beispielsweise Ansprüche, dass Sie nicht berechtigt waren, einen Inhalt (z. B. ein urheberrechtlich geschütztes Bild in einer Nachricht) zu verwenden, oder dass Sie die Persönlichkeitsrechte oder Datenschutzrechte einer Person durch die unsachgemäße Erfassung oder Weitergabe ihrer Daten verletzt haben, oder dass der Inhalt Ihrer Nachrichten an einen Endnutzer diffamierend oder illegal war. Da Sie selbst entscheiden, welche Inhalte Sie über den Dienst versenden und welche Daten Sie über den Dienst erfassen, erklären Sie sich damit einverstanden, im Falle einer Streitigkeit die Verantwortung dafür zu übernehmen.
• Ihre Nutzung des Dienstes: Alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Konto, einschließlich aller Handlungen Ihrer Mitarbeiter, Auftragnehmer oder Vertreter (oder aller Personen, die Ihre Kontozugangsdaten verwenden). Wenn Sie oder jemand, der Ihr Konto nutzt, Flowella beispielsweise dazu verwendet, um Nutzer mit Spam-Mails zu belästigen oder illegale Handlungen zu begehen, und dies zu einer Klage, einer Geldstrafe oder einer Untersuchung führt, tragen Sie alle Kosten, die den entschädigten Parteien dadurch entstehen.
• Ihre Verletzung von Gesetzen oder Rechten Dritter: Dies ist ein weit gefasster Sammelbegriff für alles, was oben nicht abgedeckt ist. Wenn Ihre Nutzung von Flowella gegen ein Gesetz verstößt (z. B. wenn Sie Nachrichten versenden, die gegen Telemarketing-Vorschriften verstoßen, oder wenn Sie Daten in ein Land exportieren, das gegen Exportkontrollen verstößt) oder die Rechte einer anderen Person verletzt (z. B. geistiges Eigentum, Datenschutz, Persönlichkeitsrechte usw.) und ein Dritter (einschließlich einer staatlichen Stelle) uns deswegen verklagt, werden Sie uns verteidigen und entschädigen.

Wir behalten uns das Recht vor, auf eigene Kosten die ausschließliche Verteidigung und Kontrolle aller Angelegenheiten zu übernehmen, die ansonsten Ihrer Entschädigungspflicht unterliegen würden (ohne Ihre Entschädigungsverpflichtungen einzuschränken). In diesem Fall erklären Sie sich bereit, bei der Verteidigung gegen diese Ansprüche in angemessener Weise mitzuwirken. Sie dürfen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung keine Ansprüche begleichen, die eine entschädigte Partei betreffen oder uns eine Verpflichtung auferlegen.

Ihre Entschädigungsverpflichtungen bleiben auch nach der Kündigung Ihres Kontos oder des Dienstes bestehen. Wir werden Sie unverzüglich über alle Ansprüche informieren, für die wir eine Entschädigung verlangen (vorausgesetzt, dass eine Verzögerung der Benachrichtigung nicht zum Verzicht auf unsere Rechte führt, es sei denn, Sie werden durch diese Verzögerung erheblich benachteiligt).

Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Anwendbares Recht: Diese Bedingungen und alle Streitigkeiten oder Ansprüche (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), die sich aus oder im Zusammenhang mit ihnen oder ihrem Gegenstand oder ihrer Entstehung ergeben, unterliegen den Gesetzen von England und Wales und sind entsprechend auszulegen, ohne Rücksicht auf deren Kollisionsnormen. Wenn Sie den Dienst als Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der EU nutzen, haben Sie möglicherweise auch bestimmte Verbraucherschutzrechte nach den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes, die es Ihnen in bestimmten Situationen ermöglichen, Ansprüche nach diesen Gesetzen geltend zu machen. Es gilt jedoch, soweit zulässig, das Recht von England und Wales.

Gerichtsbarkeit: Sie und wir vereinbaren, dass die Gerichte von England und Wales die ausschließliche Zuständigkeit für die Beilegung von Streitigkeiten oder Ansprüchen haben, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder ihrem Gegenstand ergeben. Ungeachtet des Vorstehenden behalten wir uns das Recht vor, bei Bedarf in jeder Gerichtsbarkeit eine einstweilige Verfügung oder einen billigkeitsrechtlichen Rechtsbehelf zu beantragen, um unser geistiges Eigentum oder vertrauliche Informationen zu schützen. Wenn Sie ein Verbraucher (kein gewerblicher Nutzer) in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das Recht, Streitigkeiten vor Ihren örtlichen Gerichten oder über eine EU-Online-Streitbeilegungsplattform beizulegen. Da Flowella jedoch in erster Linie ein B2B-Dienst ist, gehen wir von der englischen Gerichtsbarkeit aus.

Anwaltskosten: Bei allen rechtlichen Schritten oder Verfahren zur Durchsetzung dieser Bedingungen hat die obsiegende Partei Anspruch auf Erstattung ihrer angemessenen Anwaltskosten und sonstigen Kosten, die ihr durch diese Schritte oder Verfahren entstanden sind, durch die andere Partei.

Frist für die Geltendmachung von Ansprüchen: Soweit gesetzlich zulässig, müssen alle Klagegründe oder Ansprüche, die Sie aufgrund oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst haben, innerhalb eines (1) Jahres nach Entstehen des Klagegrundes geltend gemacht werden; andernfalls sind solche Klagegründe oder Ansprüche dauerhaft ausgeschlossen. (Dies gilt nicht für Verbraucher in Rechtsordnungen, in denen solche Fristen nicht auferlegt werden können.)

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen, um zu versuchen, etwaige Bedenken oder Streitigkeiten gütlich beizulegen, bevor Sie den Rechtsweg beschreiten. Die meisten Probleme können durch unser Support-Team gelöst werden.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit überarbeiten oder aktualisieren. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir Sie darüber informieren, indem wir die aktualisierten Bedingungen auf unserer Website veröffentlichen und/oder Ihnen eine E-Mail oder eine Benachrichtigung in der App senden. In der Mitteilung wird ein angemessener Zeitpunkt für das Inkrafttreten der neuen Bedingungen angegeben. Wenn Sie mit den überarbeiteten Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung des Dienstes vor dem Datum des Inkrafttretens einstellen. Wenn Sie den Dienst nach Inkrafttreten der neuen Bedingungen weiterhin nutzen, erklären Sie sich mit den überarbeiteten Bedingungen einverstanden.

Bei nicht wesentlichen Änderungen (z. B. Klarstellungen oder Korrekturen) werden wir möglicherweise keine gesonderte Benachrichtigung versenden. Wir empfehlen Ihnen daher, diese Bedingungen regelmäßig zu überprüfen, um auf dem Laufenden zu bleiben. Das Datum der „letzten Aktualisierung” oben gibt die letzte Überarbeitung an.

Änderungen oder Ergänzungen dieser Bedingungen durch Sie sind für uns nur dann verbindlich, wenn sie schriftlich vereinbart und von einem bevollmächtigten Vertreter von Discover Digital Solutions Limited unterzeichnet wurden.

Sonstiges

Gesamte Vereinbarung: Diese Bedingungen (zusammen mit allen Bestellformularen, der Datenschutzerklärung und allen geltenden DPA oder Nachträgen, die ausdrücklich zwischen Ihnen und uns vereinbart wurden) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Unternehmen in Bezug auf den Dienst dar und ersetzen alle früheren und gleichzeitigen Absprachen, Vereinbarungen, Zusicherungen und Gewährleistungen, sowohl schriftlich als auch mündlich, in Bezug auf den Dienst. Sie bestätigen, dass Sie sich nicht auf Aussagen, Versprechen oder Zusicherungen verlassen haben, die nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen enthalten sind.

Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen aus irgendeinem Grund von einem zuständigen Gericht für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, wird diese Bestimmung gestrichen oder auf das Mindestmaß beschränkt, sodass die übrigen Bestimmungen der Bedingungen weiterhin in vollem Umfang gültig und wirksam bleiben. Mit anderen Worten: Der ungültige Teil wird geändert oder gestrichen, aber die übrigen Bestimmungen der Bedingungen bleiben in Kraft.

Verzicht: Das Versäumnis oder die Verzögerung einer Partei bei der Ausübung eines Rechts aus diesen Bedingungen stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar. Ein einmaliger Verzicht auf Rechte bedeutet keinen Verzicht in anderen Fällen. Um wirksam zu sein, muss jeder Verzicht auf eine Bestimmung dieser Bedingungen schriftlich erfolgen und von der Partei unterzeichnet werden, gegen die der Verzicht geltend gemacht wird.

Abtretung: Sie dürfen diese Bedingungen oder Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung weder kraft Gesetzes noch auf andere Weise abtreten oder übertragen. Wir können diese Bedingungen ganz oder teilweise an verbundene Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme, einer Unternehmensumstrukturierung oder einem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller unserer Vermögenswerte im Zusammenhang mit dem Dienst abtreten oder übertragen. Diese Bedingungen sind für die Parteien, ihre Rechtsnachfolger und zulässigen Abtretungsempfänger verbindlich und kommen ihnen zugute.

Beziehung zwischen den Parteien: Die Beziehung zwischen Ihnen und uns ist die von unabhängigen Vertragspartnern. Nichts in diesen Bedingungen ist so auszulegen, dass eine Partnerschaft, ein Franchise, ein Joint Venture, eine Agentur, ein Treuhandverhältnis oder ein Beschäftigungsverhältnis zwischen den Parteien entsteht. Sie sind nicht befugt, in unserem Namen Angebote oder Zusicherungen zu machen oder anzunehmen.

Keine Drittbegünstigten: Mit Ausnahme der entschädigten Parteien (wobei unsere verbundenen Unternehmen, Führungskräfte usw. von der Entschädigungsklausel profitieren können) gibt es keine Drittbegünstigten dieser Bedingungen. Das bedeutet, dass außer Ihnen und uns (und den zulässigen Abtretungsempfängern) niemand Rechte aus diesen Bedingungen hat.

Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Ausfälle oder Verzögerungen bei der Erfüllung unserer Verpflichtungen aus diesen Bedingungen (einschließlich der Bereitstellung des Zugangs zum Dienst) aufgrund von Ursachen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, wie z. B. Krieg, Terrorakte, Naturkatastrophen, Stromausfälle, Internet- oder Telekommunikationsausfälle, Pandemien, staatliche Maßnahmen oder andere Ereignisse höherer Gewalt. In einem solchen Fall werden wir uns in angemessener Weise bemühen, den Dienst so schnell wie möglich wieder aufzunehmen.

Mitteilungen: Wir können Ihnen Mitteilungen gemäß diesen Bedingungen per E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse, per schriftlicher Mitteilung an Ihre hinterlegte Adresse (sofern angegeben) oder durch Veröffentlichungen innerhalb des Dienstes oder auf unserer Website zukommen lassen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kontaktdaten aktuell sind. Sie können uns Mitteilungen per E-Mail an info@flowella.io oder per Post an unsere unten angegebene registrierte Geschäftsadresse (z. Hd.: Flowella Legal) senden. E-Mail-Mitteilungen gelten 24 Stunden nach ihrem Versand als zugestellt, es sei denn, der Absender wird darüber informiert, dass die E-Mail-Adresse ungültig ist. Postmitteilungen gelten 5 Werktage nach dem Versand als zugestellt, wenn sie international versandt werden, oder 2 Werktage, wenn sie innerhalb desselben Landes versandt werden.

Kontaktdaten

Flowella ist ein Produkt von Discover Digital Solutions Limited, einem in England und Wales registrierten Unternehmen (Firmennummer 03084977). Unser Firmensitz befindet sich in: 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, England, RG19 6AB. Bei Fragen oder Bedenken zu diesen Bedingungen oder dem Dienst können Sie uns per E-Mail an info@flowella.io kontaktieren.

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Konto, diesen Bedingungen oder Flowella im Allgemeinen haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir schätzen unsere Nutzer und möchten sicherstellen, dass Flowella für Ihre Bedürfnisse nützlich und konform ist.

Durch die Nutzung des Dienstes bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen. Vielen Dank, dass Sie Flowella nutzen, um Ihre Formulare und die Kundenbindung über WhatsApp zu verbessern! Wir freuen uns darauf, Sie bei der Nutzung der Plattform zu unterstützen und Ihnen im Rahmen dieser Bedingungen zum Erfolg zu verhelfen.

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