CONSENTIMENTO E AUTO-EXCLUSÃO

Em conformidade por predefinição, em cada envio.

A Flowella identifica quem concordou em receber as suas mensagens no WhatsApp e quem solicitou que deixasse de o fazer. Palavras-chave de exclusão, como «STOP», são automaticamente respeitadas; cada alteração é registada como um evento de consentimento; e a Flowella verifica o estado antes do envio de qualquer mensagem automática, pelo que um contacto que tenha optado por não receber mensagens nunca será contactado por um fluxo, um workflow ou uma campanha.

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Um diagrama que mostra um contacto a enviar STOP, Flowella a marcá-lo como excluído e a bloquear fluxos, fluxos de trabalho e campanhas, com START a revertê-lo, mais notas sobre a pista de auditoria, actualizações manuais e consentimento por canal

Como funciona

STOP significa parar, automaticamente.

Quando um contacto envia «STOP» ou uma das outras palavras-chave em inglês, espanhol, francês, português, alemão ou japonês, a Flowella marca-o como tendo cancelado a subscrição, regista um evento de consentimento e bloqueia todos os envios automáticos para esse número. Se, posteriormente, o contacto enviar «START» ou «SUBSCRIBE», a Flowella volta a marcá-lo como tendo subscrito e o envio de mensagens é retomado no próximo acionamento. Não é necessária qualquer ação por parte do agente em nenhum dos casos.

A página Flowella Opt-Outs apresenta uma lista de contactos por número de telefone e nome com um distintivo de estado Ativo ou Revogado para cada um

A página Opt-Outs

Um único local para o consentimento.

A página «Opt-Outs» apresenta todos os números de que a Flowella tem conhecimento para o canal ativo, com três totais na parte superior — contactos, excluídos e incluídos — e um indicador de estado claro em cada linha. Pesquise por nome ou número, abra um contacto para ver o seu histórico completo de consentimento e adicione pessoas manualmente ou importe uma lista de exclusão em formato CSV, caso o consentimento tenha sido obtido fora do WhatsApp. Os agentes também podem alterar o estado diretamente a partir do cabeçalho da caixa de entrada durante uma conversa.

A proteção

Verificado antes de cada envio

A verificação de exclusão não é opcional; é executada sempre que uma mensagem possa ser enviada.

A que situações se aplica esta verificação	Comportamento para um contacto que optou por não receber comunicações
Fluxos de trabalho da HubSpot (ação Flowella)	O envio é bloqueado
Fluxos e campanhas automatizados	O envio está bloqueado
Envio de modelos da caixa de entrada	O envio está bloqueado
Agente a visualizar uma conversa	Permitido, com o estado de exclusão apresentado no cabeçalho

O consentimento é registado por canal, uma vez que é concedido a um remetente empresarial específico. Se utilizar mais do que um número, uma recusa num número não se aplica a outro, o que constitui a armadilha multicanal mais comum a ter em conta.

FAQ

Respostas diretas.

As perguntas que as pessoas fazem sobre o consentimento.

O que acontece quando alguém envia STOP?

A Flowella marca esses números como automaticamente excluídos, regista um evento de consentimento e bloqueia todos os envios automáticos para esse número. As palavras STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END e QUIT funcionam todas, com equivalentes localizados em várias línguas.

Um contacto pode voltar a participar?

Sim. Se os destinatários enviarem «START», «SUBSCRIBE» ou «UNSTOP», a Flowella reativa a sua subscrição e os envios automáticos recomeçam no próximo acionamento. Deixe claro no seu texto que podem responder com estas palavras.

Posso importar uma lista de auto-exclusão existente?

Adicione-os manualmente com o seu número e estado, ou importe uma lista de exclusão através de um ficheiro CSV. A importação CSV é idempotente, pelo que a reimportação do mesmo ficheiro nunca cria eventos duplicados.

O consentimento é partilhado entre os meus números?

Por canal. O consentimento é concedido a um remetente específico, pelo que a recusa de um número não se aplica automaticamente a outro na mesma organização.

Existe um registo de auditoria?

Sim. Cada contacto possui um histórico completo de eventos que mostra cada alteração, o que a desencadeou — por exemplo, uma palavra-chave automática «STOP» — e quaisquer atualizações manuais efetuadas pela sua equipa. Trata-se do seu registo de auditoria para fins de conformidade.

Em conformidade por predefinição, em cada envio.

STOP significa parar, automaticamente.

Um único local para o consentimento.

Mantenha a conformidade do WhatsApp à medida que a sua empresa cresce.