Συμμορφώνεται εξ ορισμού, σε κάθε αποστολή.
Το Flowella παρακολουθεί ποιοι έχουν συμφωνήσει να λαμβάνουν μηνύματα από εσάς στο WhatsApp και ποιοι σας έχουν ζητήσει να σταματήσετε. Οι λέξεις-κλειδιά διαγραφής, όπως το «STOP», λαμβάνονται υπόψη αυτόματα, κάθε αλλαγή καταγράφεται ως συμβάν συγκατάθεσης και το Flowella ελέγχει την κατάσταση πριν από την αποστολή οποιουδήποτε αυτοματοποιημένου μηνύματος, ώστε μια επαφή που έχει διαγραφεί να μην λαμβάνει ποτέ μηνύματα από ροή, ροή εργασιών ή καμπάνια.
Το STOP σημαίνει «σταμάτα», αυτόματα.
Όταν ένας επαφής στείλει το μήνυμα «STOP» ή κάποια από τις άλλες λέξεις-κλειδιά στα αγγλικά, ισπανικά, γαλλικά, πορτογαλικά, γερμανικά ή ιαπωνικά, το Flowella τον καταχωρίζει ως «αποεγγεγραμμένο», καταγράφει ένα συμβάν συγκατάθεσης και αποκλείει κάθε αυτόματη αποστολή προς τον συγκεκριμένο αριθμό. Εάν αργότερα στείλει το μήνυμα «START» ή «SUBSCRIBE», το Flowella τον επαναφέρει ως «εγγεγραμμένο» και η αποστολή μηνυμάτων συνεχίζεται με την επόμενη ενεργοποίηση. Σε καμία από τις δύο περιπτώσεις δεν απαιτείται παρέμβαση από τον διαχειριστή.
Ένα σημείο για τη συγκατάθεση.
Η σελίδα «Αποχωρήσεις» εμφανίζει όλους τους αριθμούς που γνωρίζει η Flowella για το ενεργό κανάλι, με τρία σύνολα στην κορυφή: επαφές, αποχωρήσεις και εγγραφές, καθώς και μια σαφή ένδειξη κατάστασης σε κάθε σειρά. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε αναζήτηση ανά όνομα ή αριθμό, να ανοίξετε μια επαφή για να δείτε το πλήρες ιστορικό συγκατάθεσής της και να προσθέσετε άτομα χειροκίνητα ή να εισαγάγετε μια λίστα αποκλεισμού μέσω CSV, όταν η συγκατάθεση έχει ληφθεί εκτός WhatsApp. Οι πράκτορες μπορούν επίσης να αλλάξουν την κατάσταση απευθείας από την κεφαλίδα του εισερχομένου κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.
— ΒΑΣΗ ΓΝΩΣΗΣ
Διαχείριση συγκατάθεσης σε μεγάλη κλίμακα.
Ο οδηγός Opt-Outs παραθέτει όλες τις λέξεις-κλειδιά opt-out και opt-in ανά γλώσσα, περιγράφει τις χειροκίνητες και τις ενημερώσεις CSV, την προβολή του ιστορικού συγκατάθεσης και τον τρόπο με τον οποίο εκτελείται ο έλεγχος opt-out πριν από κάθε αποστολή.
Ελέγχεται πριν από κάθε αποστολή
Ο έλεγχος εξαίρεσης δεν είναι προαιρετικός· εκτελείται όποτε υπάρχει πιθανότητα αποστολής μηνύματος.
| Σε ποιες περιπτώσεις ισχύει ο έλεγχος | Συμπεριφορά για μια επαφή που έχει επιλέξει να εξαιρεθεί |
|---|---|
| Ροές εργασιών HubSpot (ενέργεια Flowella) | Η αποστολή αποκλείεται |
| Αυτοματοποιημένες ροές και καμπάνιες | Η αποστολή έχει αποκλειστεί |
| Αποστολές προτύπων εισερχομένων | Η αποστολή έχει αποκλειστεί |
| Προβολή συνομιλίας από πράκτορα | Επιτρέπεται, με την κατάσταση εξαίρεσης να εμφανίζεται στην κεφαλίδα |
Η συγκατάθεση καταγράφεται ανά κανάλι, επειδή δίνεται σε έναν συγκεκριμένο επαγγελματικό αποστολέα. Εάν χρησιμοποιείτε περισσότερους από έναν αριθμούς, η εξαίρεση από έναν αριθμό δεν μεταφέρεται σε άλλον, κάτι που αποτελεί την πιο συνηθισμένη παγίδα των πολυκαναλικών συστημάτων που πρέπει να προσέχετε.
Ευθείες απαντήσεις.
Οι ερωτήσεις που κάνουν οι άνθρωποι σχετικά με τη συναίνεση.
Τι συμβαίνει όταν κάποιος στέλνει STOP;
Η Flowella τους επισημαίνει ως χρήστες που έχουν επιλέξει αυτόματα την αποχώρηση, καταγράφει ένα συμβάν συγκατάθεσης και αποκλείει όλες τις αυτόματες αποστολές προς τον συγκεκριμένο αριθμό. Οι λέξεις STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END και QUIT λειτουργούν όλες, με αντίστοιχες εκφράσεις σε διάφορες γλώσσες.
Μπορεί μια επαφή να επιλέξει να επανέλθει;
Ναι. Αν στείλουν τις λέξεις START, SUBSCRIBE ή UNSTOP, το Flowella επαναφέρει την εγγραφή τους και οι αυτόματες αποστολές συνεχίζονται με την επόμενη ενεργοποίηση. Διευκρινίστε στο κείμενό σας ότι μπορούν να απαντήσουν χρησιμοποιώντας αυτές τις λέξεις.
Μπορώ να εισαγάγω μια υπάρχουσα λίστα opt-out;
Προσθέστε τα χειροκίνητα, αναφέροντας τον αριθμό και την κατάστασή τους, ή εισαγάγετε μια λίστα αποκλεισμού μέσω CSV. Η εισαγωγή μέσω CSV είναι ιδεμπότερη, οπότε η επανεισαγωγή του ίδιου αρχείου δεν δημιουργεί ποτέ διπλά συμβάντα.
Μοιράζεται η συγκατάθεση σε όλους τους αριθμούς μου;
Ανά κανάλι. Η συγκατάθεση παρέχεται σε συγκεκριμένο αποστολέα, οπότε η άρνηση λήψης μηνυμάτων σε έναν αριθμό δεν ισχύει αυτόματα και για άλλον αριθμό στον ίδιο οργανισμό.
Υπάρχει διαδρομή ελέγχου;
Ναι. Κάθε επαφή διαθέτει πλήρες ιστορικό συμβάντων, στο οποίο εμφανίζονται όλες οι αλλαγές, το αίτιο που τις προκάλεσε —για παράδειγμα, μια αυτόματη λέξη-κλειδί STOP— καθώς και τυχόν χειροκίνητες ενημερώσεις από την ομάδα σας. Πρόκειται για το αρχείο καταγραφής σας για σκοπούς συμμόρφωσης.
Διασφαλίστε τη συμμόρφωση του WhatsApp καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται.