CONSENTEMENT ET OPT-OUT

Conforme par défaut, à chaque envoi.

Flowella identifie les personnes qui ont accepté de recevoir vos messages sur WhatsApp et celles qui vous ont demandé de cesser de les contacter. Les mots-clés de désabonnement, tels que « STOP », sont automatiquement pris en compte ; chaque modification est enregistrée comme un événement de consentement ; et Flowella vérifie le statut avant l'envoi de tout message automatisé, de sorte qu'un contact ayant choisi de se désabonner ne reçoive jamais de message issu d'un flux, d'un workflow ou d'une campagne.

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Un diagramme montrant un contact envoyant STOP, Flowella les marquant comme opt-out et bloquant les flux, les flux de travail et les campagnes, avec START l'inversant, plus des notes sur la piste d'audit, les mises à jour manuelles et le consentement par canal.

Comment cela fonctionne-t-il ?

« STOP » signifie « arrêt », automatiquement.

Lorsqu'un contact envoie « STOP » ou l'un des autres mots-clés en anglais, espagnol, français, portugais, allemand ou japonais, Flowella le marque comme s'étant désabonné, enregistre un événement de consentement et bloque tout envoi automatisé vers ce numéro. S'il envoie par la suite « START » ou « SUBSCRIBE », Flowella le remet en statut « abonné » et l'envoi de messages reprend dès le prochain déclencheur. Aucune intervention de la part d'un agent n'est requise dans les deux cas.

La page Flowella Opt-Outs répertorie les contacts par numéro de téléphone et par nom avec un badge d'état actif ou révoqué pour chacun d'entre eux.

La page Opt-Outs

Un seul endroit pour donner son consentement.

La page « Désabonnements » affiche tous les numéros dont Flowella a connaissance pour le canal actif, avec trois totaux en haut de la page : contacts, désabonnés et abonnés, ainsi qu'un indicateur de statut clair sur chaque ligne. Effectuez une recherche par nom ou par numéro, ouvrez un contact pour consulter l'historique complet de son consentement, et ajoutez des personnes manuellement ou importez une liste de suppression au format CSV lorsque le consentement a été obtenu en dehors de WhatsApp. Les agents peuvent également modifier le statut directement depuis l'en-tête de la boîte de réception pendant une conversation.

La sauvegarde

Vérifié avant chaque envoi

La vérification de désabonnement n'est pas facultative ; elle s'effectue chaque fois qu'un message est susceptible d'être envoyé.

Dans quels cas ce contrôle s'applique-t-il ?	Comportement pour un contact ayant choisi de se désabonner
Workflows HubSpot (action Flowella)	L'envoi est bloqué
Flux automatisés et campagnes	L'envoi est bloqué
Envois de modèles de boîte de réception	L'envoi est bloqué
Agent consultant une conversation	Autorisé, avec le statut « désabonnement » affiché dans l'en-tête

Le consentement est enregistré par canal, car il est donné à un expéditeur professionnel spécifique. Si vous gérez plusieurs numéros, un désabonnement sur l'un d'entre eux ne s'applique pas aux autres, ce qui constitue l'écueil multicanal le plus courant à surveiller.

FAQ

Des réponses claires.

Les questions que l'on se pose au sujet du consentement.

Que se passe-t-il lorsque quelqu'un envoie STOP ?

Flowella marque automatiquement ces numéros comme ayant refusé la réception de messages, enregistre un événement de consentement et bloque tous les envois automatisés vers ce numéro. Les mots-clés STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END et QUIT fonctionnent tous, ainsi que leurs équivalents localisés dans plusieurs langues.

Un contact peut-il se réinscrire ?

Oui. S'ils envoient « START », « SUBSCRIBE » ou « UNSTOP », Flowella réactive leur abonnement et les envois automatisés reprennent dès le prochain déclencheur. Précisez clairement dans votre message qu'ils peuvent répondre en utilisant ces mots.

Puis-je importer une liste d'exclusion existante ?

Ajoutez-les manuellement en indiquant leur numéro et leur statut, ou importez une liste de suppression au format CSV. L'importation CSV est idempotente : ainsi, la réimportation du même fichier ne crée jamais d'événements en double.

Le consentement est-il partagé entre tous mes numéros ?

Par canal. Le consentement est donné à un expéditeur spécifique ; par conséquent, un désabonnement sur un numéro ne s'applique pas automatiquement à un autre numéro de la même organisation.

Existe-t-il une piste d'audit ?

Oui. Chaque contact dispose d'un historique complet des événements qui répertorie chaque modification, ce qui l'a déclenchée (par exemple, un mot-clé « STOP » automatique) et toute mise à jour manuelle effectuée par votre équipe. Il s'agit de votre piste d'audit à des fins de conformité.

Conforme par défaut, à chaque envoi.

« STOP » signifie « arrêt », automatiquement.

Un seul endroit pour donner son consentement.

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