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Política de privacidade da Flowella

Última atualização: 21 de agosto de 2025

Introdução

A Flowella (o «Serviço», operado pela Discover Digital Solutions Limited) está comprometida em proteger a sua privacidade e tratar os dados pessoais de forma transparente e segura. Esta Política de Privacidade explica quais informações recolhemos quando utiliza a plataforma de integração sem código do WhatsApp da Flowella, como usamos e armazenamos essas informações e os seus direitos em relação aos seus dados. Mantemos esta Política de Privacidade de acordo com os requisitos do WhatsApp de que as empresas forneçam avisos claros e obtenham as permissões necessárias para o uso de dados business.whatsapp.com, e em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo o GDPR). Ao usar a Flowella, concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Se não concordar, interrompa o uso do Serviço.

Informações que recolhemos e processamos

Dados de interações do WhatsApp

Quando você ou os seus clientes interagem com os seus WhatsApp Flows através do Flowella, recolhemos os dados pessoais mínimos necessários para fornecer o Serviço, em conformidade com o princípio de minimização de dados do RGPD heydata.eu. Especificamente:

  • Números de telefone do WhatsApp: armazenamos o número de telefone do WhatsApp do utilizador que inicia ou participa num WhatsApp Flow. Isso é usado para identificar a conversa e entregar mensagens.

  • Nome do perfil do WhatsApp: Podemos armazenar o nome do perfil associado à conta do WhatsApp (o nome que o utilizador definiu no WhatsApp) para ajudar a identificar o utilizador na interface.

Sem conteúdo de mensagens ou respostas de formulários: a Flowella não armazena o conteúdo das suas conversas do WhatsApp ou quaisquer entradas de formulários fornecidas através dos WhatsApp Flows. O texto das mensagens, anexos (como fotos/documentos) e respostas às perguntas do fluxo não são guardados nos nossos servidores. Em vez disso, todos esses dados do cliente são transmitidos e armazenados diretamente nos seus sistemas conectados (por exemplo, o seu HubSpot CRM), conforme configurado. Isto significa que as informações substantivas recolhidas através de um fluxo (respostas a inquéritos, dados de formulários, documentos, etc.) residem na sua própria instância HubSpot ou noutra aplicação integrada, e não na base de dados da Flowella. Limitamos a nossa recolha de dados apenas ao que é necessário para facilitar a conversa (número de telefone e nome), honrando o princípio da limitação da finalidade (os dados são utilizados apenas para o fluxo de conversação e integração pretendidos), heydata.eu.

Informações de conta e contacto

Se for cliente da Flowella (por exemplo, se se inscrever para um teste gratuito, criar uma conta ou contactar-nos para obter suporte), recolheremos as informações que nos fornecer diretamente, tais como:

  • Detalhes de contacto: o seu nome, nome da empresa, endereço de e-mail e número de telefone (para registo de conta, consultas ou integração).

  • Credenciais da conta: se for criada uma conta, recolhemos as informações de login necessárias (tais como e-mail e palavra-passe).

  • Conteúdo de comunicação: se corresponder connosco (por exemplo, por e-mail ou através do nosso formulário de contacto), recolhemos as informações contidas nessas mensagens (por exemplo, perguntas ou comentários que enviar).

Usamos essas informações para criar e gerir a sua conta Flowella, fornecer suporte ao cliente e comunicar sobre os nossos serviços. Esses dados são mantidos separados dos dados do utilizador final do WhatsApp. Não acedemos nem recolhemos dados pessoais do seu HubSpot CRM ou de outros aplicativos integrados além do necessário para enviar os dados que nos indicar para enviar.

Dados recolhidos automaticamente

Quando utiliza o nosso website ou painel de controlo, determinadas informações técnicas podem ser recolhidas automaticamente para garantir que o Serviço funcione de forma adequada e segura. Isso pode incluir:

  • Dados de utilização e registo: tais como endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo e registos de data e hora de acesso. Utilizamos esses dados principalmente para registo de segurança, prevenção de fraudes e para melhorar o desempenho da plataforma.

  • Cookies ou tecnologias semelhantes: o nosso site pode usar cookies para lembrar as suas preferências ou o estado da sessão. Quaisquer cookies não essenciais serão usados apenas com o seu consentimento, quando necessário. (Consulte a nossa Política de Cookies, se disponível, para obter mais detalhes sobre como usamos cookies.)

Não utilizamos nenhum destes dados técnicos para identificar utilizadores individuais e não rastreamos utilizadores em sites de terceiros.

Como utilizamos as suas informações

Utilizamos informações pessoais apenas para os seguintes fins:

  • Para fornecer e operar o serviço: os números de telefone e nomes de perfil do WhatsApp são utilizados para entregar mensagens e executar os fluxos interativos (por exemplo, garantir que o utilizador certo receba as perguntas certas do formulário). Utilizamos os dados que introduz (como respostas num fluxo) estritamente para os encaminhar para o sistema integrado que escolheu (como atualizar um registo no seu HubSpot CRM). Não utilizamos esses dados para quaisquer fins secundários. Na verdade, o WhatsApp exige que os dados obtidos através da sua plataforma sejam utilizados apenas quando necessário para apoiar a interação de mensagens business.whatsapp.com, e nós cumprimos essa regra.

  • Integração com os seus sistemas: processamos os dados de interação do WhatsApp recolhidos e os encaminhamos imediatamente para as plataformas que você conectou (por exemplo, enviando uma resposta de pesquisa para o seu HubSpot CRM ou outro banco de dados, conforme configurado). Isso permite que você recolha e gerencie informações de clientes nos seus próprios sistemas em tempo real. A Flowella atua como um canal nesse processo e não retém o conteúdo dos dados.

  • Gestão de conta e suporte ao cliente: Para os clientes da Flowella, usamos a sua conta e informações de contacto para gerir a sua conta, fornecer suporte, enviar atualizações importantes do serviço e responder a perguntas. Por exemplo, podemos enviar um e-mail sobre alterações importantes no Serviço, notificações de segurança ou para oferecer ajuda com a integração, se você solicitar.

  • Melhoria do serviço e análises: Podemos utilizar dados de utilização agregados ou anonimizados (que não identificam nenhum indivíduo) para compreender como o Serviço é utilizado e para melhorar as funcionalidades e o desempenho. Por exemplo, podemos rastrear o número de fluxos executados ou mensagens enviadas num determinado período. Estas análises não incluem qualquer conteúdo de conversas pessoais ou identificadores pessoais — são métricas puramente operacionais.

  • Conformidade e proteção legal: Podemos processar determinados dados conforme necessário para cumprir obrigações legais ou para proteger os nossos direitos e a segurança dos utilizadores. Por exemplo, a manutenção de registos (incluindo números de telefone ou endereços IP) pode ser necessária para detetar uso indevido, fraude ou para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis. Se formos obrigados por lei a divulgar dados (por exemplo, por ordem judicial), só o faremos na medida do necessário e de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Não utilizamos dados pessoais para fins de marketing ou publicidade sem consentimento. Não vendemos nem alugamos as suas informações pessoais a terceiros. Toda a utilização de dados está vinculada ao fornecimento do serviço Flowella que você ou a sua organização contrataram.

Partilha e divulgação de dados

Valorizamos a sua privacidade e limitamos a partilha de dados pessoais ao necessário para operar o nosso serviço ou conforme exigido por lei:

  • Com as suas integrações autorizadas: Por definição, a Flowella envia as informações recolhidas através dos WhatsApp Flows para as integrações que liga e autoriza (por exemplo, a sua própria instância do HubSpot CRM). Isto significa que quaisquer dados que os seus utilizadores finais enviem através do WhatsApp (respostas a inquéritos, informações de contacto, etc.) serão partilhados com essa plataforma de terceiros, conforme as suas instruções. Flowella não partilha esses dados de forma independente em nenhum outro lugar. Os dados no seu CRM são então regidos pelo seu contrato com esse fornecedor de CRM. Por exemplo, se ligar o HubSpot, os dados estarão sujeitos à política de privacidade e às medidas de segurança do HubSpot. Recomendamos que se certifique de que quaisquer serviços integrados que utilize tenham práticas adequadas de proteção de dados.

  • Prestadores de serviços (subprocessadores): Utilizamos prestadores de serviços terceirizados confiáveis para hospedar e operar a Flowella. Em particular, a nossa base de dados é hospedada na Supabase (em servidores AWS na Europa Ocidental) para armazenar os dados limitados que mantemos (como números e nomes do WhatsApp). Esses prestadores podem processar dados pessoais em nosso nome, mas exclusivamente para fins de prestação do serviço a si. Temos acordos em vigor com esses fornecedores para garantir que eles utilizem os dados apenas para os fins especificados e os protejam de acordo com padrões elevados. Por exemplo, a Supabase garante que todos os dados dos clientes sejam encriptados em repouso e em trânsito supabase.com. Também utilizamos infraestrutura de nuvem padrão e podemos, por exemplo, contar com os centros de dados da AWS através da Supabase. Todos esses fornecedores de infraestrutura estão em conformidade com o RGPD e estão sujeitos a obrigações rigorosas de confidencialidade e segurança.

  • Dentro da nossa organização: Os dados pessoais que armazenamos (por exemplo, informações de conta ou dados de contacto do WhatsApp) só são acessíveis ao pessoal autorizado da Flowella/Discover Digital que precisa de aceder a eles para operar e dar suporte ao Serviço. Os membros da nossa equipa estão sujeitos a confidencialidade e são treinados em privacidade de dados. Não partilhamos dados individuais de clientes entre diferentes contas de clientes. Os dados de cada cliente da Flowella são isolados – nunca divulgaremos ou transmitiremos informações das comunicações do WhatsApp de um cliente a qualquer outro cliente ou terceiro sem permissão. (Isto está em conformidade com a política do WhatsApp de que as informações do chat de um cliente não podem ser partilhadas com outra empresa.whatsapp.com.)

  • Requisitos legais: Podemos divulgar informações se exigido por lei ou em resposta a solicitações válidas de autoridades públicas (por exemplo, um tribunal ou agência governamental). Nesses casos, analisaremos a solicitação cuidadosamente e só forneceremos informações se formos legalmente obrigados a fazê-lo. Sempre que possível, informaremos a parte afetada sobre tais solicitações.

  • Transferências comerciais: Se a Flowella (ou a Discover Digital) estiver envolvida numa fusão, aquisição ou venda de ativos, os seus dados pessoais poderão ser transferidos para o novo proprietário/parceiro como parte dessa transação. Se isso acontecer, garantiremos que a nova entidade honre os compromissos que assumimos nesta Política de Privacidade e notificaremos você (por exemplo, por e-mail ou aviso em nosso site) sobre qualquer mudança na propriedade ou controle das suas informações pessoais.

É importante ressaltar que NÃO vendemos dados pessoais a terceiros. Não partilhamos as suas informações para marketing de terceiros. Qualquer partilha que ocorra é exclusivamente para fornecer o nosso serviço ou conforme exigido por lei, conforme descrito acima.

Armazenamento e segurança de dados

Entendemos que a segurança dos seus dados é fundamental. A Flowella emprega medidas de segurança padrão da indústria para proteger as informações pessoais que tratamos. Aqui estão os principais aspetos das nossas práticas de armazenamento e segurança de dados:

  • Localização dos dados: Todos os dados pessoais que a Flowella armazena (como números de telefone e nomes de perfil do WhatsApp e as suas informações de conta) são armazenados em servidores seguros localizados na Europa Ocidental. O nosso armazenamento de dados principal é uma base de dados gerida pela Supabase, hospedada na Amazon Web Services (AWS) num centro de dados na Europa Ocidental. Manter os dados na UE ajuda a garantir a conformidade com os regulamentos europeus de proteção de dados e reduz a latência para os nossos clientes da UE.

  • Encriptação: Utilizamos encriptação robusta para proteger os dados. Todos os dados na nossa base de dados são encriptados em repouso usando encriptação AES-256, e todos os dados em trânsito são protegidos via TLS/HTTPS supabase.com. Isso significa que, quer os seus dados estejam a ser armazenados ou transmitidos entre os nossos servidores e o seu dispositivo (ou para os seus sistemas integrados), eles são encriptados e protegidos contra acesso não autorizado.

  • Controlos de acesso: O acesso aos dados pessoais é estritamente limitado. Apenas um pequeno número de funcionários autorizados da Flowella (como engenheiros ou pessoal de suporte que precisa de acesso para resolver problemas ou gerir o serviço) pode aceder às bases de dados e, mesmo assim, apenas por motivos operacionais legítimos. Empregamos controlo de acesso baseado em funções e medidas de autenticação para impedir o acesso interno não autorizado. O acesso administrativo aos servidores e bases de dados é registado e auditado.

  • Práticas de segurança: Seguimos as melhores práticas para proteger a nossa aplicação e infraestrutura. Isso inclui atualizações regulares de software, patches de segurança, firewalls e medidas de segurança de rede para impedir invasões não autorizadas. Também utilizamos autenticação multifator (MFA) e outras verificações de identidade para as nossas contas internas. A nossa plataforma de hospedagem Supabase é certificada SOC 2 Tipo 2 e passa por testes de penetração regulares de terceiros supabase.com , adicionando uma garantia extra de que a nossa infraestrutura é segura.

  • Minimização de dados: Conforme mencionado, minimizamos intencionalmente os dados pessoais que armazenamos. Ao não armazenar o conteúdo das conversas ou dados confidenciais dos clientes nos nossos servidores, reduzimos significativamente a exposição ao risco. Os dados mais confidenciais (respostas dos seus clientes, documentos, etc.) não passam pelo nosso armazenamento e vão diretamente para os seus sistemas, o que significa que não mantemos esses dados em repouso. Esta escolha de design (processamento em tempo real sem armazenamento) ajuda a proteger a privacidade dos seus utilizadores, limitando o que existe na plataforma Flowella heydata.eu.

  • Monitorização e proteção: Monitorizamos os nossos sistemas para detectar quaisquer sinais de violações de segurança ou atividades suspeitas. Na improvável eventualidade de uma violação de dados pessoais, temos um plano de resposta a incidentes que inclui a notificação dos utilizadores afetados e das autoridades, conforme exigido por lei. Também utilizamos encriptação e protocolos seguros em todas as comunicações com o WhatsApp e com os seus serviços integrados.

Embora nos esforcemos por utilizar meios comercialmente aceitáveis para proteger os seus dados pessoais, nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrónico é 100% seguro. No entanto, atualizamos e aperfeiçoamos continuamente as nossas medidas de segurança para cumprir ou exceder os padrões da indústria, e comprometemo-nos a resolver prontamente quaisquer questões de segurança que possam surgir.

Retenção de dados

Retenemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os objetivos descritos nesta política ou conforme exigido por lei. As nossas práticas de retenção são as seguintes:

  • Dados de contacto do WhatsApp: os números de telefone e nomes de perfil do WhatsApp que armazenamos na nossa base de dados são mantidos enquanto continuar a utilizar o Flowella e precisar desses contactos para fluxos contínuos. Esses dados são necessários para reconhecer utilizadores recorrentes e manter o contexto da conversa. Se você (o cliente Flowella) excluir um contacto do sistema ou parar de utilizar o nosso serviço, excluiremos ou anonimizaremos esses registos de contacto durante limpezas periódicas ou antes, mediante sua solicitação.

  • Conteúdo da conversa: Conforme mencionado, não armazenamos o conteúdo da conversa ou respostas do fluxo nos nossos servidores. Qualquer conteúdo de mensagem ou dados inseridos pelos utilizadores no WhatsApp não são retidos pela Flowella além do momento imediato do processamento. Uma vez que os dados são transferidos para o seu sistema integrado (por exemplo, registados no HubSpot ou encaminhados para o seu ponto final da API), não mantemos uma cópia. Também não criamos registos persistentes do corpo das mensagens. Isto significa que não há retenção a longo prazo do texto das mensagens, respostas ou anexos dos seus clientes no Flowella. Na prática, os dados das conversas existem apenas em trânsito pelo nosso serviço e são então armazenados do seu lado (por exemplo, no seu CRM) de acordo com as suas próprias políticas de retenção.

  • Dados de conta e transações: Para os nossos clientes diretos (as empresas que utilizam o Flowella), podemos reter certas informações, como os detalhes da sua conta, registos de faturação e comunicações connosco, enquanto a sua conta estiver ativa e conforme necessário para as nossas operações comerciais. Por exemplo, mantemos registos de faturação, conforme exigido para relatórios financeiros e auditorias. Se cancelar a sua conta Flowella, eliminaremos ou anonimizaremos os dados pessoais associados à sua conta dentro de um período razoável, exceto quaisquer dados que sejamos obrigados a manter por lei (por exemplo, registos de transações para fins fiscais) ou por interesses comerciais legítimos (como o tratamento de quaisquer litígios).

  • Dados analíticos: quaisquer dados de utilização agregados ou registos técnicos que recolhemos (que não contêm conteúdo pessoal) podem ser retidos para análise interna e monitorização de segurança. Normalmente, os registos do servidor web e dados semelhantes são retidos por um curto período (por exemplo, algumas semanas ou meses), a menos que estejamos a investigar incidentes de segurança, caso em que excertos relevantes dos registos podem ser mantidos até que o problema seja resolvido.

  • Pedidos de eliminação: Se recebermos um pedido de eliminação verificado de um indivíduo (seja um utilizador final ou um dos seus clientes) relativamente aos seus dados pessoais que controlamos, eliminaremos os dados relevantes dos nossos sistemas (consulte «Os seus direitos» abaixo para obter detalhes sobre como solicitar a eliminação). Quando atuamos como processadores de dados para dados armazenados nos seus sistemas integrados (como o HubSpot), ajudaremos você a atender às solicitações de exclusão, conforme necessário, mas você, como controlador de dados, geralmente será responsável por remover os dados dos seus próprios sistemas.

Após o término do período de retenção ou após o cumprimento da finalidade para a qual os dados foram recolhidos, eliminaremos ou anonimizaremos os dados pessoais de forma segura. Anonimização significa remover dos dados as características de identificação pessoal, para que não possam mais ser associados a um indivíduo.

Conformidade com o RGPD e base jurídica

A Flowella foi concebida e é operada com fortes proteções de privacidade para cumprir o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e outras leis de privacidade aplicáveis. Se estiver no Espaço Económico Europeu (EEE), no Reino Unido ou noutra jurisdição com leis semelhantes, tem direitos e garantias específicos ao abrigo desta política. Queremos destacar como cumprimos os princípios e requisitos fundamentais do RGPD:

  • Bases legais para o processamento: só processamos dados pessoais quando temos uma base legal válida. Para os dados dos nossos clientes empresariais (você, o cliente que utiliza a Flowella), processamos as suas informações (como dados de conta) principalmente com base na necessidade contratual, ou seja, para lhe fornecer o serviço que solicitou. Para os dados pessoais dos utilizadores finais (os seus clientes que interagem através do WhatsApp), atuamos como processadores de dados em seu nome. Nos termos do RGPD, você, como empresa, é o controlador de dados que determina a finalidade (por exemplo, recolher respostas a um inquérito) e a Flowella processa esses dados de acordo com as suas instruções. Contamos com o facto de que obteve o consentimento do utilizador ou tem outra base legal (como interesse legítimo ou contrato com o utilizador) para interagir com ele através do WhatsApp. A própria política do WhatsApp exige que as empresas que utilizam a sua plataforma obtenham todos os consentimentos necessários dos utilizadores antes de lhes enviar mensagens. business.whatsapp.com business.whatsapp.com. Ao utilizar a Flowella, confirma que tem o direito de enviar mensagens a esses utilizadores e de recolher os seus dados através da plataforma. Também podemos assinar um Acordo de Processamento de Dados (DPA) com os nossos clientes, mediante solicitação, para definir formalmente as nossas obrigações ao abrigo do RGPD como processador.

  • Minimização de dados e limitação da finalidade: em conformidade com os princípios do RGPD, minimizamos os dados que recolhemos e garantimos que eles sejam usados apenas para a finalidade específica pretendida heydata.eu. Conforme descrito, recolhemos apenas identificadores de contacto do WhatsApp e não recolhemos nem armazenamos quaisquer dados pessoais ou conteúdos de mensagens desnecessários. Utilizamos os dados pessoais estritamente para facilitar o fluxo de conversas no WhatsApp e integrar com os seus sistemas – nada mais. Não reutilizamos os dados para criação de perfis, marketing ou quaisquer atividades não relacionadas.

  • Transparência: Esta Política de Privacidade tem como objetivo fornecer informações transparentes sobre as nossas práticas de dados, cumprindo os requisitos do RGPD para avisos de privacidade claros e em linguagem simples. Se algo não estiver claro, entre em contacto connosco (os detalhes de contacto são fornecidos abaixo) e teremos todo o prazer em explicar melhor.

  • Transferências internacionais de dados: Compreendemos que os nossos clientes podem estar distribuídos globalmente. A Flowella armazena dados na UE (Europa Ocidental). Se aceder à Flowella fora da UE ou se integrar a Flowella com um sistema que armazena dados fora da UE, poderá haver transferências de dados pessoais além-fronteiras. Quando nós (ou os nossos subprocessadores) transferimos dados pessoais para fora do EEE, garantimos que existem salvaguardas adequadas, tais como as Cláusulas Contratuais Padrão ou outros mecanismos de transferência legais, para proteger os dados. Por exemplo, se qualquer trabalho de suporte ou engenharia em dados for feito a partir dos nossos escritórios fora do Reino Unido/UE, ele será feito sob estruturas de transferência de dados aprovadas pela UE. Também observamos que o WhatsApp é um serviço global; o uso da API do WhatsApp Business envolve inerentemente o processamento da Meta, que pode incluir transferências (a Meta usa centros de dados nos EUA e globalmente). Aconselhamos os nossos clientes a informar os seus utilizadores finais sobre isso e obter qualquer consentimento necessário.

  • Conformidade dos parceiros de integração: Integramos plataformas de terceiros, como a HubSpot, que são elas próprias conformes com o RGPD. A HubSpot, por exemplo, atua como processadora sob termos rigorosos e oferece DPAs aos seus clientes legal.hubspot.com. Ao garantir que os dados são transferidos para sistemas conceituados, ajudamos a manter a conformidade de ponta a ponta. No entanto, também é da sua responsabilidade configurar e utilizar esses sistemas de forma conforme (por exemplo, não armazenar dados por mais tempo do que o necessário na HubSpot, honrar pedidos de eliminação, etc.).

  • Dados de crianças: a Flowella não se destina ao uso por crianças menores de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se souber que os dados de uma criança nos foram fornecidos através do nosso Serviço, entre em contacto connosco e tomaremos as medidas necessárias para os eliminar. Esperamos que os nossos clientes empresariais evitem usar a Flowella para direcionar ou recolher dados de crianças de formas que violem as leis aplicáveis.

De modo geral, a abordagem da Flowella — usar uma infraestrutura baseada na UE e aplicar limites rígidos ao uso de dados — está alinhada com as recomendações para conformidade com o GDPR da API do WhatsApp Business heydata.eu. Exigimos a adesão explícita dos utilizadores finais através dos mecanismos próprios do WhatsApp e das suas políticas, limitamos a recolha de dados aos metadados necessários e garantimos que os dados são mantidos dentro da UE ou protegidos por salvaguardas adequadas. Estas medidas ajudam-no a utilizar o WhatsApp para fins comerciais, mantendo a conformidade com o RGPD heydata.eu.

Os seus direitos e escolhas

Se for um indivíduo no EEE, Reino Unido ou outras regiões com leis de proteção de dados semelhantes, tem certos direitos em relação aos seus dados pessoais. A Flowella está empenhada em ajudar os nossos clientes e utilizadores finais a exercer esses direitos:

  • Direito de acesso: tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si, bem como informações sobre como os processamos.

  • Direito de retificação: se algum dos dados pessoais que temos estiver incorreto ou incompleto, tem o direito de nos pedir para corrigi-lo. Por exemplo, se for titular de uma conta Flowella e o seu endereço de e-mail tiver mudado, pode atualizá-lo ou pedir-nos para o atualizar.

  • Direito de apagamento: tem o «direito de ser esquecido», o que significa que pode solicitar que apaguemos os dados pessoais que mantemos sobre si. Por exemplo, se for um utilizador final que interagiu com uma conversa do WhatsApp alimentada pela Flowella e desejar que o seu número de telefone seja removido da nossa base de dados, pode solicitar a eliminação. Cumpriremos tais solicitações na medida exigida pela lei aplicável. (Observação: se os seus dados residirem em um sistema de terceiros, como o CRM de uma empresa, você também precisará entrar em contato com essa empresa, mas ajudaremos nossos clientes a atender a tais solicitações de seus usuários.)

  • Direito de restringir o processamento: pode solicitar-nos que limitemos o processamento dos seus dados em determinadas circunstâncias (por exemplo, enquanto uma questão sobre a exatidão ou legalidade do processamento está a ser resolvida).

  • Direito à portabilidade dos dados: para os dados que nos forneceu diretamente, tem o direito de solicitar uma cópia num formato comum para transferir para outro fornecedor. (Isto aplica-se principalmente aos titulares de contas. Para os utilizadores finais do WhatsApp, uma vez que recolhemos dados mínimos, os pedidos de portabilidade serão geralmente tratados pela empresa que recolheu as suas informações através do seu CRM).

  • Direito de oposição: Tem o direito de se opor ao nosso processamento dos seus dados pessoais se acreditar que isso está a ser feito por motivos (como interesses legítimos) que não são convincentes ou se for para marketing direto. Não enviamos marketing aos utilizadores finais, e qualquer marketing aos nossos clientes é baseado no consentimento, portanto, é improvável que isso seja um problema. Mas se alguma vez receber tais comunicações, pode cancelar a qualquer momento.

  • Direito de não estar sujeito a decisões automatizadas: A Flowella não toma nenhuma decisão legalmente significativa sobre indivíduos exclusivamente por meios automatizados. Não há perfilagem ou decisão automatizada em nosso serviço que afete os seus direitos.

Para exercer qualquer um destes direitos ou para obter informações sobre os seus dados pessoais, contacte-nos através do e-mail info@flowella.io. Poderemos precisar de verificar a sua identidade antes de atender a determinadas solicitações (para garantir que não divulgamos ou eliminamos dados para a pessoa errada). Responderemos às solicitações dentro do prazo exigido por lei (geralmente dentro de um mês para solicitações relacionadas ao GDPR, com uma prorrogação, se necessário e permitido). Para usuários finais de nossos clientes: se você entrar em contato conosco diretamente, poderemos encaminhar sua solicitação para a empresa relevante (nosso cliente) quando apropriado, uma vez que eles podem ser os controladores de dados de suas informações em seu CRM. Orientaremos e ajudaremos nesse processo.

 

Além disso, se estiver no EEE ou no Reino Unido e acreditar que não tratámos os seus dados pessoais de acordo com a lei, tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade de Proteção de Dados (DPA) do seu país. Por exemplo, no Reino Unido, esta seria a Information Commissioner's Office (ICO). Recomendamos que nos contacte primeiro para que possamos resolver as suas preocupações diretamente. No entanto, também tem a opção de contactar as autoridades.

Eliminação e cancelamento da conta

Se desejar eliminar os seus dados ou cancelar a sua conta Flowella, envie um pedido à nossa equipa de apoio através do endereço info@flowella.io. Por motivos de segurança, escreva-nos a partir do e-mail associado à sua conta (ou forneça outra prova de propriedade). Após tal pedido:

  • Eliminaremos os dados pessoais que mantemos sobre si (como titular da conta) que não somos obrigados a conservar. Isto inclui a remoção das suas informações de perfil da nossa base de dados de utilizadores e quaisquer dados de contacto do WhatsApp associados exclusivamente à utilização do Serviço pela sua conta.

  • Para quaisquer dados de utilizadores finais que possam permanecer nos nossos registos ou bases de dados (como um número do WhatsApp), iremos removê-los ou torná-los anónimos para que não possam mais ser associados a essa pessoa.

  • Note que a eliminação no nosso sistema não remove automaticamente os dados que já foram entregues aos seus sistemas integrados (por exemplo, se um contacto foi criado no seu HubSpot, esse registo permanece no HubSpot até que o remova). Deve eliminar separadamente os dados desses sistemas, se necessário. Podemos ajudar esclarecendo quais os dados que foram transmitidos.

  • Confirmaremos assim que o processo de eliminação estiver concluído. Alguns dados residuais (backups ou dados em cache) podem persistir por um curto período nos nossos backups seguros, mas, se isso acontecer, eles serão protegidos e, eventualmente, eliminados no ciclo normal de rotação de backups. Garantimos que esses dados não sejam facilmente acessíveis e sejam retidos apenas temporariamente para fins de recuperação de desastres.

Tenha em mente que, se for um utilizador final de um dos nossos clientes empresariais e quiser que as suas conversas ou dados do WhatsApp sejam removidos, é melhor entrar em contacto com a empresa com a qual interagiu (o controlador de dados). Eles podem então nos instruir se alguma ação for necessária da nossa parte. Temos um e-mail dedicado para consultas sobre privacidade (info@flowella.io) e trataremos as solicitações de exclusão com prioridade.

Links e serviços de terceiros

O nosso site ou comunicações podem ocasionalmente conter links para sites de terceiros (por exemplo, um link para o nosso blog, documentação ou um artigo externo). Se seguir um link para qualquer site externo, tenha em atenção que esses sites têm as suas próprias políticas de privacidade e não aceitamos qualquer responsabilidade pelo seu conteúdo ou práticas. Esta Política de Privacidade aplica-se exclusivamente aos dados processados pela Flowella. Recomendamos que reveja as políticas de privacidade de quaisquer serviços de terceiros com os quais interaja. O mesmo se aplica aos serviços externos que integra com a Flowella (como HubSpot, WhatsApp, etc.) – esses serviços têm os seus próprios compromissos de privacidade. Por exemplo, a política de privacidade e os termos do WhatsApp regem o que o WhatsApp (Meta) faz com quaisquer metadados ou informações que recolhe quando utiliza a sua plataforma.

Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir alterações no nosso Serviço, requisitos legais ou outros aspetos das nossas operações. Se fizermos alterações materiais, notificaremos os nossos utilizadores por e-mail (se tiver uma conta) ou publicando um aviso em destaque no nosso site ou no painel de controlo. A data da «Última atualização» na parte superior sempre indicará quando as últimas alterações foram feitas. Recomendamos que reveja periodicamente esta página para obter as informações mais recentes sobre as nossas práticas de privacidade. Continuar a utilizar a Flowella após uma alteração a esta Política de Privacidade significa que reconhece e aceita os termos revistos (na medida do permitido por lei). Se não concordar com qualquer atualização, deve interromper a utilização do Serviço e pode solicitar que os seus dados sejam eliminados, conforme descrito acima.

Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida, preocupação ou pedido em relação a esta Política de Privacidade ou à forma como tratamos os seus dados pessoais, não hesite em contactar-nos:

 

Flowella (Discover Digital)
E-mail: info@flowella.io

Também pode contactar-nos por correio na nossa sede operacional:
Discover Digital – Flowella Team
Arlington Business Park
Theale, Reading, RG7 4TY
Reino Unido

(Este endereço é fornecido para correspondência oficial. Utilize o e-mail para obter uma resposta mais rápida.)

Estamos aqui para ajudar e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que possa ter sobre a sua privacidade. A sua confiança é extremamente importante para nós e queremos garantir que se sente seguro ao utilizar a Flowella.

Obrigado por escolher a Flowella. Estamos empenhados em permitir interações poderosas no WhatsApp, respeitando a privacidade e a segurança dos dados em todas as etapas heydata.eu business.whatsapp.com.