Πολιτική απορρήτου της Flowella

Τελευταία ενημέρωση: 21 Αυγούστου 2025

Εισαγωγή

Η Flowella (η «Υπηρεσία», που διαχειρίζεται η Flowella Limited) δεσμεύεται να προστατεύει το απόρρητό σας και να χειρίζεται τα προσωπικά δεδομένα με διαφανή και ασφαλή τρόπο. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί ποιες πληροφορίες συλλέγουμε όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα ενσωμάτωσης WhatsApp χωρίς κώδικα της Flowella, πώς χρησιμοποιούμε και αποθηκεύουμε αυτές τις πληροφορίες, καθώς και τα δικαιώματά σας σχετικά με τα δεδομένα σας. Διατηρούμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου σύμφωνα με τις απαιτήσεις της WhatsApp, σύμφωνα με τις οποίες οι επιχειρήσεις πρέπει να παρέχουν σαφείς ειδοποιήσεις και να λαμβάνουν τις απαραίτητες άδειες για τη χρήση δεδομένων business.whatsapp.com, καθώς και σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων (συμπεριλαμβανομένου του GDPR). Χρησιμοποιώντας την Flowella, συμφωνείτε με τις πρακτικές που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου. Εάν δεν συμφωνείτε, παρακαλούμε να διακόψετε τη χρήση της Υπηρεσίας.

Πληροφορίες που συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε

Δεδομένα από αλληλεπιδράσεις στο WhatsApp

Όταν εσείς ή οι πελάτες σας αλληλεπιδράτε με τις WhatsApp Flows μέσω της Flowella, συλλέγουμε τα ελάχιστα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την παροχή της Υπηρεσίας, σύμφωνα με την αρχή της ελαχιστοποίησης δεδομένων του GDPR heydata.eu. Συγκεκριμένα:

• Αριθμοί τηλεφώνου WhatsApp: Αποθηκεύουμε τον αριθμό τηλεφώνου WhatsApp του χρήστη που ξεκινά ή συμμετέχει σε μια WhatsApp Flow. Αυτός χρησιμοποιείται για την αναγνώριση της συνομιλίας και την παράδοση μηνυμάτων.

• Όνομα προφίλ WhatsApp: Ενδέχεται να αποθηκεύσουμε το όνομα προφίλ που σχετίζεται με τον λογαριασμό WhatsApp (το όνομα που έχει ορίσει ο χρήστης στο WhatsApp) για να βοηθήσουμε στην αναγνώριση του χρήστη στη διεπαφή.

Κανένα περιεχόμενο μηνυμάτων ή απαντήσεις φορμών: Η Flowella δεν αποθηκεύει το περιεχόμενο των συνομιλιών σας στο WhatsApp ή τυχόν εισόδους φορμών που παρέχονται μέσω των WhatsApp Flows. Το κείμενο των μηνυμάτων, τα συνημμένα (όπως φωτογραφίες/έγγραφα) και οι απαντήσεις σε ερωτήσεις ροής δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές μας. Αντ' αυτού, όλα αυτά τα δεδομένα πελατών μεταδίδονται και αποθηκεύονται απευθείας στα συνδεδεμένα συστήματά σας (π.χ. το HubSpot CRM σας) σύμφωνα με τη διαμόρφωση. Αυτό σημαίνει ότι οι ουσιαστικές πληροφορίες που συλλέγονται μέσω μιας ροής (απαντήσεις σε ερωτηματολόγια, δεδομένα φορμών, έγγραφα κ.λπ.) βρίσκονται στη δική σας εφαρμογή HubSpot ή σε άλλη ενσωματωμένη εφαρμογή, και όχι στη βάση δεδομένων της Flowella. Περιορίζουμε τη συλλογή δεδομένων μας αποκλειστικά σε ό,τι είναι απαραίτητο για τη διευκόλυνση της συνομιλίας (αριθμός τηλεφώνου και όνομα), τηρώντας την αρχή του περιορισμού του σκοπού (τα δεδομένα χρησιμοποιούνται μόνο για την προβλεπόμενη ροή συνομιλίας και ενσωμάτωση), heydata.eu.

Πληροφορίες λογαριασμού και επαφών

Εάν είστε πελάτης της Flowella (για παράδειγμα, εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή, δημιουργήσετε λογαριασμό ή επικοινωνήσετε μαζί μας για υποστήριξη), θα συλλέξουμε πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας, όπως:

• Στοιχεία επικοινωνίας: Το όνομά σας, την επωνυμία της επιχείρησής σας, τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας (για την εγγραφή λογαριασμού, ερωτήσεις ή την ενσωμάτωση).

• Διαπιστευτήρια λογαριασμού: Εάν δημιουργηθεί λογαριασμός, συλλέγουμε τα απαραίτητα στοιχεία σύνδεσης (όπως email και κωδικό πρόσβασης).

• Περιεχόμενο επικοινωνίας: Εάν επικοινωνείτε μαζί μας (π.χ. μέσω email ή της φόρμας επικοινωνίας μας), συλλέγουμε τις πληροφορίες που περιέχονται σε αυτά τα μηνύματα (για παράδειγμα, ερωτήσεις ή σχόλια που υποβάλλετε).

Χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσουμε και να διαχειριστούμε τον λογαριασμό σας στο Flowella, να παρέχουμε υποστήριξη πελατών και να επικοινωνούμε σχετικά με τις υπηρεσίες μας. Αυτά τα δεδομένα διατηρούνται ξεχωριστά από τα δεδομένα τελικών χρηστών του WhatsApp. Δεν έχουμε πρόσβαση ούτε συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα από το HubSpot CRM ή άλλες ενσωματωμένες εφαρμογές πέραν όσων απαιτούνται για την αποστολή των δεδομένων που μας ζητάτε να στείλουμε.

Δεδομένα που συλλέγονται αυτόματα

Όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο ή τον πίνακα ελέγχου μας, ορισμένες τεχνικές πληροφορίες ενδέχεται να συλλέγονται αυτόματα για να διασφαλιστεί η σωστή και ασφαλής λειτουργία της Υπηρεσίας. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Δεδομένα χρήσης και καταγραφής: όπως διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης, τύπος συσκευής και χρονικές σημάνσεις πρόσβασης. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα κυρίως για καταγραφή ασφαλείας, πρόληψη απάτης και βελτίωση της απόδοσης της πλατφόρμας.

• Cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες: Ο ιστότοπός μας ενδέχεται να χρησιμοποιεί cookies για να απομνημονεύει τις προτιμήσεις σας ή την κατάσταση της περιόδου σύνδεσης. Τυχόν μη απαραίτητα cookies θα χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας, όπου απαιτείται. (Ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies μας, εάν είναι διαθέσιμη, για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των cookies.)

Δεν χρησιμοποιούμε κανένα από αυτά τα τεχνικά δεδομένα για την ταυτοποίηση μεμονωμένων χρηστών και δεν παρακολουθούμε τους χρήστες σε ιστότοπους τρίτων.

Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας

Χρησιμοποιούμε προσωπικές πληροφορίες μόνο για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Για την παροχή και τη λειτουργία της Υπηρεσίας: Οι αριθμοί τηλεφώνου και τα ονόματα προφίλ από το WhatsApp χρησιμοποιούνται για την παράδοση μηνυμάτων και την εκτέλεση των διαδραστικών ροών (π.χ. διασφάλιση ότι ο σωστός χρήστης λαμβάνει τις σωστές ερωτήσεις της φόρμας). Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα που εισάγετε (όπως απαντήσεις σε μια ροή) αυστηρά για να τα δρομολογήσουμε στο ενσωματωμένο σύστημα που έχετε επιλέξει (όπως η ενημέρωση μιας εγγραφής στο HubSpot CRM σας). Δεν χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα για δευτερεύοντες σκοπούς. Στην πραγματικότητα, το WhatsApp απαιτεί τα δεδομένα που λαμβάνονται μέσω της πλατφόρμας του να χρησιμοποιούνται μόνο όσο είναι απαραίτητο για την υποστήριξη της αλληλεπίδρασης μηνυμάτων business.whatsapp.com, και τηρούμε αυτόν τον κανόνα.

• Ενσωμάτωση με τα συστήματά σας: Επεξεργαζόμαστε τα συλλεχθέντα δεδομένα αλληλεπίδρασης του WhatsApp και τα προωθούμε αμέσως στις πλατφόρμες που έχετε συνδέσει (για παράδειγμα, αποστέλλοντας μια απάντηση σε έρευνα στο HubSpot CRM σας ή σε άλλη βάση δεδομένων, όπως έχει ρυθμιστεί). Αυτό σας επιτρέπει να συλλέγετε και να διαχειρίζεστε πληροφορίες πελατών στα δικά σας συστήματα σε πραγματικό χρόνο. Η Flowella λειτουργεί ως δίαυλος σε αυτή τη διαδικασία και δεν διατηρεί το περιεχόμενο των δεδομένων.

• Διαχείριση λογαριασμού και υποστήριξη πελατών: Για τους πελάτες της Flowella, χρησιμοποιούμε τα στοιχεία του λογαριασμού και τα στοιχεία επικοινωνίας σας για να διαχειριστούμε τον λογαριασμό σας, να παρέχουμε υποστήριξη, να στέλνουμε σημαντικές ενημερώσεις για την υπηρεσία και να απαντάμε σε ερωτήσεις. Για παράδειγμα, ενδέχεται να σας στείλουμε email σχετικά με σημαντικές αλλαγές στην Υπηρεσία, ειδοποιήσεις ασφαλείας ή για να προσφέρουμε βοήθεια με την ενσωμάτωση, εάν το ζητήσατε.

• Βελτίωση της Υπηρεσίας και αναλυτικά στοιχεία: Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε συγκεντρωτικά ή ανώνυμα δεδομένα χρήσης (που δεν ταυτοποιούν κανένα άτομο) για να κατανοήσουμε τον τρόπο χρήσης της Υπηρεσίας και να βελτιώσουμε τις λειτουργίες και την απόδοσή της. Για παράδειγμα, ενδέχεται να παρακολουθούμε τον αριθμό των ροών που εκτελέστηκαν ή των μηνυμάτων που αποστάληκαν σε μια δεδομένη περίοδο. Αυτές οι αναλύσεις δεν περιλαμβάνουν κανένα προσωπικό περιεχόμενο συνομιλίας ή προσωπικά αναγνωριστικά στοιχεία — είναι καθαρά λειτουργικά μεγέθη.

• Νομική συμμόρφωση και προστασία: Ενδέχεται να επεξεργαστούμε ορισμένα δεδομένα, όπως απαιτείται, για να συμμορφωθούμε με νομικές υποχρεώσεις ή για να προστατεύσουμε τα δικαιώματά μας και την ασφάλεια των χρηστών. Για παράδειγμα, η τήρηση αρχείων καταγραφής (συμπεριλαμβανομένων αριθμών τηλεφώνου ή διευθύνσεων IP) μπορεί να είναι απαραίτητη για τον εντοπισμό κατάχρησης, απάτης ή για τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Εάν απαιτείται από το νόμο να αποκαλύψουμε δεδομένα (π.χ. βάσει δικαστικής εντολής), θα το πράξουμε μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο και σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων.

Δεν χρησιμοποιούμε προσωπικά δεδομένα για σκοπούς μάρκετινγκ ή διαφήμισης χωρίς συγκατάθεση. Δεν πωλούμε ούτε ενοικιάζουμε τα προσωπικά σας στοιχεία σε τρίτους. Κάθε χρήση των δεδομένων συνδέεται με την παροχή της υπηρεσίας Flowella στην οποία έχετε εγγραφεί εσείς ή ο οργανισμός σας.

Κοινή χρήση και αποκάλυψη δεδομένων

Εκτιμούμε το απόρρητό σας και περιορίζουμε την κοινή χρήση προσωπικών δεδομένων σε ό,τι είναι απαραίτητο για τη λειτουργία της υπηρεσίας μας ή όπως απαιτείται από το νόμο:

• Με τις εξουσιοδοτημένες ενσωματώσεις σας: Από τη σχεδίασή της, η Flowella αποστέλλει τις πληροφορίες που συλλέγονται μέσω των WhatsApp Flows στις ενσωματώσεις που συνδέετε και εξουσιοδοτείτε (για παράδειγμα, τη δική σας εφαρμογή HubSpot CRM). Αυτό σημαίνει ότι οποιαδήποτε δεδομένα υποβάλλουν οι τελικοί χρήστες σας μέσω του WhatsApp (απαντήσεις σε έρευνες, στοιχεία επικοινωνίας κ.λπ.) θα κοινοποιούνται στην εν λόγω πλατφόρμα τρίτου μέρους σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Η Flowella δεν κοινοποιεί ανεξάρτητα αυτά τα δεδομένα αλλού. Τα δεδομένα στο CRM σας διέπονται στη συνέχεια από τη συμφωνία σας με τον συγκεκριμένο πάροχο CRM. Για παράδειγμα, εάν συνδέσετε το HubSpot, τα δεδομένα θα υπόκεινται στην πολιτική απορρήτου και στα μέτρα ασφαλείας του HubSpot. Σας ενθαρρύνουμε να βεβαιωθείτε ότι οι ενσωματωμένες υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε διαθέτουν κατάλληλες πρακτικές προστασίας δεδομένων.

• Πάροχοι υπηρεσιών (υπο-επεξεργαστές): Χρησιμοποιούμε αξιόπιστους τρίτους παρόχους υπηρεσιών για τη φιλοξενία και τη λειτουργία της Flowella. Συγκεκριμένα, η βάση δεδομένων μας φιλοξενείται στο Supabase (σε διακομιστές AWS στη Δυτική Ευρώπη) για την αποθήκευση των περιορισμένων δεδομένων που διατηρούμε (όπως αριθμοί και ονόματα WhatsApp). Αυτοί οι πάροχοι ενδέχεται να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό μας, αλλά αποκλειστικά με σκοπό την παροχή της υπηρεσίας σε εσάς. Έχουμε συνάψει συμφωνίες με τους εν λόγω παρόχους για να διασφαλίσουμε ότι χρησιμοποιούν τα δεδομένα μόνο για τους συγκεκριμένους σκοπούς μας και τα προστατεύουν σύμφωνα με υψηλά πρότυπα. Για παράδειγμα, το Supabase διασφαλίζει ότι όλα τα δεδομένα πελατών κρυπτογραφούνται τόσο κατά την αποθήκευση όσο και κατά τη μεταφορά supabase.com. Χρησιμοποιούμε επίσης τυπική υποδομή cloud και ενδέχεται, για παράδειγμα, να βασιζόμαστε σε κέντρα δεδομένων AWS μέσω του Supabase. Όλοι αυτοί οι πάροχοι υποδομής συμμορφώνονται με τον ΓΚΠΔ και υπόκεινται σε αυστηρές υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και ασφάλειας.

• Εντός της Εταιρείας μας: Τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύουμε (π.χ. πληροφορίες λογαριασμού ή στοιχεία επικοινωνίας WhatsApp) είναι προσβάσιμα μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό της Flowella Limited που χρειάζεται να έχει πρόσβαση σε αυτά για τη λειτουργία και την υποστήριξη της Υπηρεσίας. Τα μέλη της ομάδας μας δεσμεύονται από εμπιστευτικότητα και έχουν εκπαιδευτεί σε θέματα προστασίας δεδομένων. Δεν μοιραζόμαστε δεδομένα μεμονωμένων πελατών μεταξύ διαφορετικών λογαριασμών πελατών. Τα δεδομένα κάθε πελάτη της Flowella είναι απομονωμένα – δεν θα αποκαλύψουμε ούτε θα μεταδώσουμε ποτέ πληροφορίες από τις επικοινωνίες ενός πελάτη στο WhatsApp σε οποιονδήποτε άλλο πελάτη ή τρίτο μέρος χωρίς άδεια. (Αυτό συνάδει με την πολιτική του WhatsApp ότι οι πληροφορίες από τη συνομιλία ενός πελάτη δεν μπορούν να μοιραστούν με άλλη επιχείρηση.whatsapp.com.)

• Νομικές απαιτήσεις: Ενδέχεται να αποκαλύψουμε πληροφορίες εάν αυτό απαιτείται από το νόμο ή σε απάντηση σε έγκυρα αιτήματα από δημόσιες αρχές (π.χ. δικαστήριο ή κυβερνητική υπηρεσία). Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα εξετάσουμε προσεκτικά το αίτημα και θα παρέχουμε πληροφορίες μόνο εάν υποχρεούμαστε νομικά να το πράξουμε. Όπου είναι δυνατόν, θα ενημερώνουμε το ενδιαφερόμενο μέρος για τέτοια αιτήματα.

• Επιχειρηματικές μεταβιβάσεις: Εάν η Flowella Limited εμπλακεί σε συγχώνευση, εξαγορά ή πώληση περιουσιακών στοιχείων, τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να μεταβιβαστούν στον νέο ιδιοκτήτη/εταίρο ως μέρος της εν λόγω συναλλαγής. Εάν συμβεί αυτό, θα διασφαλίσουμε ότι η νέα οντότητα τηρεί τις δεσμεύσεις που έχουμε αναλάβει στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου και θα σας ειδοποιήσουμε (για παράδειγμα, μέσω email ή ειδοποίησης στον ιστότοπό μας) για οποιαδήποτε τέτοια αλλαγή στην ιδιοκτησία ή τον έλεγχο των προσωπικών σας πληροφοριών.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ΔΕΝ πωλούμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους. Δεν κοινοποιούμε τα στοιχεία σας για σκοπούς μάρκετινγκ τρίτων. Οποιαδήποτε κοινοποίηση πραγματοποιείται αποκλειστικά για την παροχή των υπηρεσιών μας ή όπως απαιτείται από το νόμο, όπως περιγράφεται παραπάνω.

Αποθήκευση και ασφάλεια δεδομένων

Κατανοούμε ότι η ασφάλεια των δεδομένων σας είναι υψίστης σημασίας. Η Flowella εφαρμόζει μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου για την προστασία των προσωπικών πληροφοριών που διαχειριζόμαστε. Ακολουθούν τα βασικά στοιχεία των πρακτικών μας σχετικά με την αποθήκευση και την ασφάλεια των δεδομένων:

• Τοποθεσία δεδομένων: Όλα τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύει η Flowella (όπως αριθμοί τηλεφώνου και ονόματα προφίλ WhatsApp, καθώς και τα στοιχεία του λογαριασμού σας) αποθηκεύονται σε ασφαλείς διακομιστές που βρίσκονται στη Δυτική Ευρώπη. Ο κύριος χώρος αποθήκευσης δεδομένων μας είναι μια βάση δεδομένων που διαχειρίζεται η Supabase και φιλοξενείται στην Amazon Web Services (AWS) σε ένα κέντρο δεδομένων της Δυτικής Ευρώπης. Η διατήρηση των δεδομένων στην ΕΕ συμβάλλει στη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς προστασίας δεδομένων και μειώνει την καθυστέρηση για τους πελάτες μας στην ΕΕ.

• Κρυπτογράφηση: Χρησιμοποιούμε ισχυρή κρυπτογράφηση για την προστασία των δεδομένων. Όλα τα δεδομένα στη βάση δεδομένων μας κρυπτογραφούνται σε κατάσταση ηρεμίας χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση AES-256, ενώ όλα τα δεδομένα κατά τη μεταφορά προστατεύονται μέσω TLS/HTTPS supabase.com. Αυτό σημαίνει ότι, είτε τα δεδομένα σας αποθηκεύονται είτε μεταδίδονται μεταξύ των διακομιστών μας και της συσκευής σας (ή στα ενσωματωμένα συστήματά σας), κρυπτογραφούνται και προστατεύονται από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

• Έλεγχοι πρόσβασης: Η πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα είναι αυστηρά περιορισμένη. Μόνο ένας μικρός αριθμός εξουσιοδοτημένων υπαλλήλων της Flowella (όπως μηχανικοί ή προσωπικό υποστήριξης που χρειάζονται πρόσβαση για την επίλυση προβλημάτων ή τη διαχείριση της υπηρεσίας) μπορεί να έχει πρόσβαση στις βάσεις δεδομένων, και ακόμη και τότε, μόνο για νόμιμους λειτουργικούς λόγους. Χρησιμοποιούμε μέτρα ελέγχου πρόσβασης και ελέγχου ταυτότητας βάσει ρόλων για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης εσωτερικής πρόσβασης. Η πρόσβαση των διαχειριστών στους διακομιστές και τις βάσεις δεδομένων καταγράφεται και ελέγχεται.

• Πρακτικές ασφάλειας: Ακολουθούμε βέλτιστες πρακτικές για την ασφάλεια της εφαρμογής και της υποδομής μας. Αυτό περιλαμβάνει τακτικές ενημερώσεις λογισμικού, ενημερώσεις ασφαλείας, τείχη προστασίας και μέτρα ασφάλειας δικτύου για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης εισβολής. Χρησιμοποιούμε επίσης την πολυπαραγοντική πιστοποίηση (MFA) και άλλες μεθόδους επαλήθευσης ταυτότητας για τους εσωτερικούς μας λογαριασμούς. Η πλατφόρμα φιλοξενίας μας, Supabase, είναι πιστοποιημένη κατά SOC 2 Τύπου 2 και υποβάλλεται σε τακτικές δοκιμές διείσδυσης από τρίτους supabase.com , προσθέτοντας επιπλέον εγγύηση ότι η υποδομή μας είναι ασφαλής.

• Ελαχιστοποίηση δεδομένων: Όπως αναφέρθηκε, ελαχιστοποιούμε σκόπιμα τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύουμε. Καθώς δεν αποθηκεύουμε το περιεχόμενο των συνομιλιών ή ευαίσθητα δεδομένα πελατών στους διακομιστές μας, μειώνουμε σημαντικά την έκθεση σε κινδύνους. Τα πιο ευαίσθητα δεδομένα (οι απαντήσεις των πελατών σας, τα έγγραφα κ.λπ.) παρακάμπτουν τον αποθηκευτικό μας χώρο και μεταφέρονται απευθείας στα συστήματά σας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν διατηρούμε αυτά τα δεδομένα σε κατάσταση ηρεμίας. Αυτή η σχεδιαστική επιλογή (επεξεργασία σε πραγματικό χρόνο χωρίς αποθήκευση) συμβάλλει στην προστασία της ιδιωτικότητας των χρηστών σας, περιορίζοντας τα στοιχεία που υπάρχουν στην πλατφόρμα της Flowella heydata.eu.

• Παρακολούθηση και προστασία: Παρακολουθούμε τα συστήματά μας για τυχόν ενδείξεις παραβιάσεων ασφαλείας ή ύποπτης δραστηριότητας. Στην απίθανη περίπτωση παραβίασης δεδομένων που αφορά προσωπικά δεδομένα, διαθέτουμε ένα σχέδιο αντιμετώπισης περιστατικών που περιλαμβάνει την ειδοποίηση των επηρεαζόμενων χρηστών και των αρχών, όπως απαιτείται από το νόμο. Χρησιμοποιούμε επίσης κρυπτογράφηση και ασφαλή πρωτόκολλα σε όλες τις επικοινωνίες με το WhatsApp και με τις ενσωματωμένες υπηρεσίες σας.

Παρόλο που προσπαθούμε να χρησιμοποιούμε εμπορικά αποδεκτά μέσα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω του Διαδικτύου ή ηλεκτρονικής αποθήκευσης δεν είναι 100% ασφαλής. Ωστόσο, ενημερώνουμε και βελτιώνουμε συνεχώς τα μέτρα ασφαλείας μας ώστε να πληρούν ή να υπερβαίνουν τα πρότυπα του κλάδου, και δεσμευόμαστε να αντιμετωπίζουμε άμεσα τυχόν προβλήματα ασφαλείας που προκύπτουν.

Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική ή όπως απαιτείται από το νόμο. Οι πρακτικές διατήρησης δεδομένων μας είναι οι εξής:

• Δεδομένα επαφών WhatsApp: Οι αριθμοί τηλεφώνου και τα ονόματα προφίλ WhatsApp που αποθηκεύουμε στη βάση δεδομένων μας διατηρούνται για όσο διάστημα συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε το Flowella και χρειάζεστε αυτές τις επαφές για τις τρέχουσες ροές. Αυτά τα δεδομένα είναι απαραίτητα για την αναγνώριση των επαναλαμβανόμενων χρηστών και τη διατήρηση του πλαισίου της συνομιλίας. Εάν εσείς (ο πελάτης της Flowella) διαγράψετε μια επαφή από το σύστημα ή εάν σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μας, θα διαγράψουμε ή θα ανωνυμοποιήσουμε αυτά τα αρχεία επαφών κατά τη διάρκεια περιοδικών καθαρισμών, ή νωρίτερα κατόπιν αιτήματός σας.

• Περιεχόμενο συνομιλιών: Όπως αναφέρθηκε, δεν αποθηκεύουμε το περιεχόμενο των συνομιλιών ή τις απαντήσεις των ροών στους διακομιστές μας. Οποιοδήποτε περιεχόμενο μηνυμάτων ή δεδομένα που εισάγονται από τους χρήστες στο WhatsApp δεν διατηρούνται από τη Flowella πέραν της στιγμής της άμεσης επεξεργασίας. Μόλις τα δεδομένα παραδοθούν στο ενσωματωμένο σύστημά σας (π.χ. καταχωρηθούν στο HubSpot ή προωθηθούν στο τελικό σημείο API σας), δεν διατηρούμε αντίγραφο. Επίσης, δεν δημιουργούμε μόνιμα αρχεία καταγραφής του κειμένου των μηνυμάτων. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει μακροπρόθεσμη διατήρηση του κειμένου των μηνυμάτων, των απαντήσεων ή των συνημμένων των πελατών σας εντός της Flowella. Στην πράξη, τα δεδομένα συνομιλίας υπάρχουν μόνο κατά τη μεταφορά τους μέσω της υπηρεσίας μας και στη συνέχεια αποθηκεύονται από την πλευρά σας (π.χ. στο CRM σας) σύμφωνα με τις δικές σας πολιτικές διατήρησης.

• Δεδομένα λογαριασμού και συναλλαγών: Για τους άμεσους πελάτες μας (τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Flowella), ενδέχεται να διατηρούμε ορισμένες πληροφορίες, όπως τα στοιχεία του λογαριασμού σας, τα αρχεία χρέωσης και τις επικοινωνίες μαζί μας, για όσο διάστημα ο λογαριασμός σας είναι ενεργός και όπως απαιτείται για τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες. Για παράδειγμα, διατηρούμε αρχεία τιμολόγησης όπως απαιτείται για τη χρηματοοικονομική αναφορά και τους ελέγχους. Εάν ακυρώσετε τον λογαριασμό σας στο Flowella, θα διαγράψουμε ή θα ανωνυμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, με εξαίρεση τα δεδομένα που υποχρεούμαστε να διατηρούμε βάσει νόμου (για παράδειγμα, αρχεία συναλλαγών για φορολογικούς σκοπούς) ή για νόμιμα επιχειρηματικά συμφέροντα (όπως η διαχείριση τυχόν διαφορών).

• Δεδομένα ανάλυσης: Οποιαδήποτε συγκεντρωτικά δεδομένα χρήσης ή τεχνικά αρχεία καταγραφής που συλλέγουμε (τα οποία δεν περιέχουν προσωπικό περιεχόμενο) ενδέχεται να διατηρηθούν για εσωτερική ανάλυση και παρακολούθηση της ασφάλειας. Συνήθως, τα αρχεία καταγραφής του διακομιστή ιστού και παρόμοια δεδομένα διατηρούνται για σύντομο χρονικό διάστημα (π.χ. μερικές εβδομάδες ή μήνες), εκτός εάν διερευνούμε περιστατικά ασφαλείας, οπότε τα σχετικά αποσπάσματα αρχείων καταγραφής ενδέχεται να διατηρηθούν έως ότου επιλυθεί το ζήτημα.

• Αιτήματα διαγραφής: Εάν λάβουμε ένα επαληθευμένο αίτημα διαγραφής από ένα άτομο (είτε τελικό χρήστη είτε έναν από τους πελάτες σας) σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα του που ελέγχουμε, θα διαγράψουμε τα σχετικά δεδομένα από τα συστήματά μας (βλ. «Τα δικαιώματά σας» παρακάτω για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αιτήματος διαγραφής). Όταν ενεργούμε ως υπεύθυνοι επεξεργασίας δεδομένων για δεδομένα που αποθηκεύονται στα ενσωματωμένα συστήματά σας (όπως το HubSpot), θα σας βοηθήσουμε στην εκπλήρωση των αιτημάτων διαγραφής, όπως απαιτείται, αλλά εσείς, ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, θα είστε γενικά υπεύθυνοι για την αφαίρεση των δεδομένων από τα δικά σας συστήματα.

Μετά τη λήξη της περιόδου διατήρησης ή μετά την εκπλήρωση του σκοπού για τον οποίο συλλέχθηκαν τα δεδομένα, θα διαγράψουμε με ασφάλεια ή θα ανωνυμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα. Η ανωνυμοποίηση σημαίνει την αφαίρεση των χαρακτηριστικών που επιτρέπουν την ταυτοποίηση ενός ατόμου από τα δεδομένα, έτσι ώστε να μην μπορούν πλέον να συνδεθούν με ένα συγκεκριμένο άτομο.

Συμμόρφωση με τον ΓΚΠΔ και νομική βάση

Το Flowella έχει σχεδιαστεί και λειτουργεί με ισχυρές προστασίες απορρήτου, ώστε να συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) και άλλους ισχύοντες νόμους περί απορρήτου. Εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), στο Ηνωμένο Βασίλειο ή σε άλλη δικαιοδοσία με παρόμοιους νόμους, έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα και εγγυήσεις βάσει της παρούσας πολιτικής. Θέλουμε να επισημάνουμε τον τρόπο με τον οποίο συμμορφωνόμαστε με τις βασικές αρχές και απαιτήσεις του GDPR:

• Νόμιμες βάσεις για την επεξεργασία: Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο όταν έχουμε έγκυρη νομική βάση. Όσον αφορά τα δεδομένα των επιχειρηματικών πελατών μας (εσείς, ο πελάτης που χρησιμοποιεί το Flowella), επεξεργαζόμαστε τις πληροφορίες σας (όπως τα δεδομένα λογαριασμού) κυρίως με βάση τη συμβατική αναγκαιότητα – δηλαδή, για να σας παρέχουμε την υπηρεσία που έχετε ζητήσει. Όσον αφορά τα προσωπικά δεδομένα των τελικών χρηστών (των πελατών σας που αλληλεπιδρούν μέσω WhatsApp), ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία δεδομένων εκ μέρους σας. Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, εσείς ως επιχείρηση είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας που καθορίζει τον σκοπό (π.χ. συλλογή απαντήσεων σε έρευνα) και η Flowella επεξεργάζεται τα δεδομένα αυτά σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Βασιζόμαστε στο γεγονός ότι έχετε λάβει τη συγκατάθεση του χρήστη ή διαθέτετε άλλη νόμιμη βάση (όπως έννομο συμφέρον ή σύμβαση με τον χρήστη) για να επικοινωνήσετε μαζί του μέσω του WhatsApp. Η ίδια η πολιτική του WhatsApp απαιτεί από τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα του να εξασφαλίζουν όλες τις απαραίτητες συγκαταθέσεις από τους χρήστες πριν τους στείλουν μηνύματα business.whatsapp.com business.whatsapp.com. Χρησιμοποιώντας το Flowella, επιβεβαιώνετε ότι έχετε το δικαίωμα να στέλνετε μηνύματα σε αυτούς τους χρήστες και να συλλέγετε τα δεδομένα τους μέσω της πλατφόρμας. Μπορούμε επίσης να υπογράψουμε μια Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) με τους πελάτες μας κατόπιν αιτήματος, για να περιγράψουμε επίσημα τις υποχρεώσεις μας ως επεξεργαστές σύμφωνα με τον GDPR.

• Ελαχιστοποίηση δεδομένων & Περιορισμός σκοπού: Σύμφωνα με τις αρχές του GDPR, ελαχιστοποιούμε τα δεδομένα που συλλέγουμε και διασφαλίζουμε ότι χρησιμοποιούνται μόνο για τον συγκεκριμένο σκοπό για τον οποίο προορίζονται heydata.eu. Όπως περιγράφεται, συλλέγουμε μόνο αναγνωριστικά επαφών WhatsApp και δεν συλλέγουμε ούτε αποθηκεύουμε περιττά προσωπικά δεδομένα ή περιεχόμενο μηνυμάτων. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα αυστηρά για να διευκολύνουμε τη ροή των συνομιλιών στο WhatsApp και να ενσωματώσουμε τα συστήματά σας – τίποτα περισσότερο. Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα για σκοπούς δημιουργίας προφίλ, μάρκετινγκ ή οποιωνδήποτε άσχετων δραστηριοτήτων.

• Διαφάνεια: Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου έχει ως σκοπό να παρέχει διαφανείς πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές μας όσον αφορά τα δεδομένα, πληρώντας τις απαιτήσεις του GDPR για σαφείς και κατανοητές δηλώσεις απορρήτου. Εάν κάτι δεν είναι σαφές, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας (τα στοιχεία επικοινωνίας παρέχονται παρακάτω) και θα χαρούμε να σας εξηγήσουμε περαιτέρω.

• Διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων: Αντιλαμβανόμαστε ότι οι πελάτες μας μπορεί να βρίσκονται σε διάφορα μέρη του κόσμου. Η ίδια η Flowella αποθηκεύει δεδομένα στην ΕΕ (Δυτική Ευρώπη). Εάν έχετε πρόσβαση στη Flowella από χώρα εκτός ΕΕ ή εάν ενσωματώνετε τη Flowella σε σύστημα που αποθηκεύει δεδομένα εκτός ΕΕ, ενδέχεται να πραγματοποιηθούν διασυνοριακές διαβιβάσεις προσωπικών δεδομένων. Όταν εμείς (ή οι υπο-επεξεργαστές μας) μεταφέρουμε προσωπικά δεδομένα εκτός του ΕΟΧ, διασφαλίζουμε ότι υπάρχουν κατάλληλα μέτρα προστασίας, όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες ή άλλοι νόμιμοι μηχανισμοί μεταφοράς, για την προστασία των δεδομένων. Για παράδειγμα, εάν οποιαδήποτε εργασία υποστήριξης ή μηχανικής σχετικά με τα δεδομένα πραγματοποιείται από τα γραφεία μας εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου/της ΕΕ, αυτή πραγματοποιείται στο πλαίσιο πλαισίων μεταφοράς δεδομένων εγκεκριμένων από την ΕΕ. Σημειώνουμε επίσης ότι το WhatsApp είναι μια παγκόσμια υπηρεσία. Η χρήση του WhatsApp Business API συνεπάγεται εγγενώς την επεξεργασία από τη Meta, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει μεταφορές (η Meta χρησιμοποιεί κέντρα δεδομένων στις ΗΠΑ και παγκοσμίως). Συνιστούμε στους πελάτες μας να ενημερώσουν τους τελικούς χρήστες τους σχετικά με αυτό και να λάβουν την απαραίτητη συγκατάθεση.

• Συμμόρφωση των συνεργατών ενσωμάτωσης: Ενσωματώνουμε πλατφόρμες τρίτων όπως το HubSpot, οι οποίες είναι οι ίδιες συμβατές με τον ΓΚΠΔ. Το HubSpot, για παράδειγμα, λειτουργεί ως εκτελών την επεξεργασία υπό αυστηρούς όρους και προσφέρει Συμφωνίες Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) στους πελάτες του legal.hubspot.com. Διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα μεταφέρονται σε αξιόπιστα συστήματα, συμβάλλουμε στη διατήρηση της συμμόρφωσης από άκρο σε άκρο. Ωστόσο, είναι επίσης δική σας ευθύνη να διαμορφώσετε και να χρησιμοποιήσετε τέτοια συστήματα με τρόπο που να συμμορφώνεται με τους κανονισμούς (π.χ. να μην αποθηκεύετε δεδομένα στο HubSpot για περισσότερο χρόνο από ό,τι απαιτείται, να ικανοποιείτε αιτήματα διαγραφής κ.λπ.).

• Δεδομένα παιδιών: Το Flowella δεν απευθύνεται ούτε προορίζεται για χρήση από παιδιά ηλικίας κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά. Εάν γνωρίζετε ότι δεδομένα παιδιού έχουν παρασχεθεί σε εμάς μέσω της Υπηρεσίας μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα λάβουμε μέτρα για τη διαγραφή τους. Αναμένουμε από τους επιχειρηματικούς πελάτες μας να αποφεύγουν τη χρήση της Flowella για τη στόχευση ή τη συλλογή δεδομένων από παιδιά με τρόπους που θα παραβίαζαν την ισχύουσα νομοθεσία.

Συνολικά, η προσέγγιση της Flowella – η χρήση υποδομής με έδρα την ΕΕ και η επιβολή αυστηρών ορίων χρήσης δεδομένων – είναι σύμφωνη με τις συστάσεις για τη συμμόρφωση του WhatsApp Business API με τον ΓΚΠΔ heydata.eu. Απαιτούμε ρητή συγκατάθεση από τους τελικούς χρήστες μέσω των μηχανισμών της ίδιας της WhatsApp και των πολιτικών σας, περιορίζουμε τη συλλογή δεδομένων στα απαραίτητα μεταδεδομένα και διασφαλίζουμε ότι τα δεδομένα διατηρούνται εντός της ΕΕ ή προστατεύονται από επαρκείς διασφαλίσεις. Αυτά τα μέτρα σας βοηθούν να χρησιμοποιείτε το WhatsApp για επαγγελματικούς σκοπούς, παραμένοντας ταυτόχρονα συμμορφωμένοι με τον GDPR heydata.eu.

Τα δικαιώματα και οι επιλογές σας

Εάν είστε φυσικό πρόσωπο στον ΕΟΧ, στο Ηνωμένο Βασίλειο ή σε άλλες περιοχές με παρόμοιους νόμους περί προστασίας δεδομένων, έχετε ορισμένα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα. Η Flowella δεσμεύεται να βοηθά τους πελάτες και τους τελικούς χρήστες μας στην άσκηση αυτών των δικαιωμάτων:

• Δικαίωμα πρόσβασης: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας τους.

• Δικαίωμα διόρθωσης: Εάν οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα που διαθέτουμε είναι ανακριβή ή ελλιπή, έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να τα διορθώσουμε. Για παράδειγμα, εάν είστε κάτοχος λογαριασμού Flowella και η διεύθυνση email σας έχει αλλάξει, μπορείτε να την ενημερώσετε ή να μας ζητήσετε να την ενημερώσουμε.

• Δικαίωμα διαγραφής: Έχετε το «δικαίωμα στη λήθη», που σημαίνει ότι μπορείτε να ζητήσετε να διαγράψουμε τα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς. Για παράδειγμα, εάν είστε τελικός χρήστης που αλληλεπίδρασε με μια συνομιλία WhatsApp που υποστηρίζεται από τη Flowella και επιθυμείτε να αφαιρεθεί ο αριθμός τηλεφώνου σας από τη βάση δεδομένων μας, μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή. Θα συμμορφωθούμε με τέτοια αιτήματα στο βαθμό που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. (Σημείωση: εάν τα δεδομένα σας βρίσκονται σε σύστημα τρίτου μέρους, όπως το CRM μιας επιχείρησης, θα πρέπει να επικοινωνήσετε και με την εν λόγω επιχείρηση, αλλά θα βοηθήσουμε τους πελάτες μας στην ικανοποίηση τέτοιων αιτημάτων από τους χρήστες τους.)

• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Μπορείτε να μας ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία των δεδομένων σας σε ορισμένες περιπτώσεις (για παράδειγμα, ενώ επιλύεται ένα ζήτημα σχετικά με την ακρίβεια ή τη νομιμότητα της επεξεργασίας).

• Δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων: Για τα δεδομένα που μας παρείχατε απευθείας, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο σε κοινή μορφή για μεταφορά σε άλλο πάροχο. (Αυτό ισχύει κυρίως για τους κατόχους λογαριασμών. Για τους τελικούς χρήστες του WhatsApp, δεδομένου ότι συλλέγουμε ελάχιστα δεδομένα, τα αιτήματα φορητότητας θα διεκπεραιώνονται γενικά από την επιχείρηση που συνέλεξε τις πληροφορίες σας μέσω του CRM της.)

• Δικαίωμα αντίρρησης: Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από εμάς, εάν πιστεύετε ότι αυτή πραγματοποιείται για λόγους (όπως έννομα συμφέροντα) που δεν είναι επιτακτικοί ή εάν γίνεται για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ. Δεν στέλνουμε διαφημιστικό υλικό στους τελικούς χρήστες, και οποιαδήποτε διαφήμιση προς τους πελάτες μας βασίζεται στη συγκατάθεσή τους, οπότε είναι απίθανο να αποτελέσει αυτό πρόβλημα. Ωστόσο, εάν λάβετε ποτέ τέτοιου είδους επικοινωνίες, μπορείτε να εξαιρεθείτε ανά πάσα στιγμή.

• Δικαίωμα να μην υπόκεισθε σε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων: Η Flowella δεν λαμβάνει νομικά σημαντικές αποφάσεις σχετικά με άτομα αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα. Δεν υπάρχει προφίλ ή αυτοματοποιημένη απόφαση στην υπηρεσία μας που να επηρεάζει τα δικαιώματά σας.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα ή για να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@flowella.io. Ενδέχεται να χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν ικανοποιήσουμε ορισμένα αιτήματα (για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα αποκαλύψουμε ή διαγράψουμε δεδομένα σε λάθος πρόσωπο). Θα απαντήσουμε στα αιτήματα εντός του χρονικού πλαισίου που απαιτείται από το νόμο (γενικά εντός ενός μήνα για αιτήματα που σχετίζονται με τον ΓΚΠΔ, με παράταση εάν είναι απαραίτητο και επιτρέπεται). Για τους τελικούς χρήστες των πελατών μας: εάν επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας, ενδέχεται να προωθήσουμε το αίτημά σας στην σχετική επιχείρηση (τον πελάτη μας) όταν κρίνεται σκόπιμο, καθώς αυτή μπορεί να είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των πληροφοριών σας στο CRM της. Θα σας καθοδηγήσουμε και θα σας βοηθήσουμε σε αυτή τη διαδικασία.

Επιπλέον, εάν βρίσκεστε στον ΕΟΧ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο και πιστεύετε ότι δεν έχουμε χειριστεί τα προσωπικά σας δεδομένα σωστά σύμφωνα με το νόμο, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων (DPA) της χώρας σας. Για παράδειγμα, στο Ηνωμένο Βασίλειο, αυτή θα ήταν η Υπηρεσία Επιτρόπου Πληροφοριών (ICO). Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας, ώστε να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε άμεσα τα προβλήματά σας. Ωστόσο, έχετε επίσης τη δυνατότητα να απευθυνθείτε στις αρχές.

Διαγραφή και ακύρωση λογαριασμού

Εάν επιθυμείτε να διαγράψετε τα δεδομένα σας ή να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας στο Flowella, παρακαλούμε υποβάλετε αίτημα στην ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση info@flowella.io. Για λόγους ασφαλείας, παρακαλούμε να μας γράψετε από το email που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό σας (ή να προσκομίσετε αποδεικτικό ιδιοκτησίας). Μετά από ένα τέτοιο αίτημα:

• Θα διαγράψουμε τα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς (ως κάτοχο λογαριασμού) και τα οποία δεν είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε. Αυτό περιλαμβάνει την αφαίρεση των πληροφοριών του προφίλ σας από τη βάση δεδομένων χρηστών μας, καθώς και οποιωνδήποτε δεδομένων επαφών WhatsApp που σχετίζονται αποκλειστικά με τη χρήση της Υπηρεσίας από τον λογαριασμό σας.

• Όσον αφορά τυχόν δεδομένα τελικών χρηστών που ενδέχεται να παραμείνουν στα αρχεία καταγραφής ή στις βάσεις δεδομένων μας (όπως ένας αριθμός WhatsApp), θα τα διαγράψουμε ή θα τα ανωνυμοποιήσουμε, ώστε να μην μπορούν πλέον να συνδεθούν με το συγκεκριμένο άτομο.

• Σημειώστε ότι η διαγραφή στο σύστημά μας δεν αφαιρεί αυτόματα τα δεδομένα που έχουν ήδη παραδοθεί στα ενσωματωμένα συστήματά σας (για παράδειγμα, εάν δημιουργήθηκε μια επαφή στο HubSpot σας, η συγκεκριμένη εγγραφή παραμένει στο HubSpot έως ότου την αφαιρέσετε). Θα πρέπει να διαγράψετε ξεχωριστά τα δεδομένα από αυτά τα συστήματα, εάν απαιτείται. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε διευκρινίζοντας ποια δεδομένα μεταδόθηκαν.

• Θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία διαγραφής. Ορισμένα υπολειπόμενα δεδομένα (αντίγραφα ασφαλείας ή δεδομένα προσωρινής αποθήκευσης) ενδέχεται να παραμείνουν για σύντομο χρονικό διάστημα στα ασφαλή αντίγραφα ασφαλείας μας, αλλά σε αυτή την περίπτωση θα προστατεύονται και τελικά θα διαγραφούν κατά τον κανονικό κύκλο εναλλαγής αντιγράφων ασφαλείας. Διασφαλίζουμε ότι τα δεδομένα αυτά δεν είναι εύκολα προσβάσιμα και διατηρούνται μόνο προσωρινά για σκοπούς αποκατάστασης καταστροφών.

Λάβετε υπόψη ότι εάν είστε τελικός χρήστης ενός από τους επιχειρηματικούς πελάτες μας και επιθυμείτε τη διαγραφή των συνομιλιών ή των δεδομένων σας στο WhatsApp, είναι προτιμότερο να επικοινωνήσετε με την επιχείρηση με την οποία αλληλεπιδράσατε (τον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων). Αυτή μπορεί στη συνέχεια να μας δώσει οδηγίες εάν απαιτείται οποιαδήποτε ενέργεια από την πλευρά μας. Διαθέτουμε μια ειδική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για ερωτήσεις σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής (info@flowella.io) και θα αντιμετωπίζουμε τα αιτήματα διαγραφής με προτεραιότητα.

Σύνδεσμοι και υπηρεσίες τρίτων

Ο ιστότοπός μας ή οι επικοινωνίες μας ενδέχεται περιστασιακά να περιέχουν συνδέσμους προς ιστότοπους τρίτων (για παράδειγμα, έναν σύνδεσμο προς το blog μας, τεκμηρίωση ή ένα εξωτερικό άρθρο). Εάν ακολουθήσετε έναν σύνδεσμο προς οποιονδήποτε εξωτερικό ιστότοπο, λάβετε υπόψη ότι αυτοί οι ιστότοποι έχουν τις δικές τους πολιτικές απορρήτου και δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για το περιεχόμενο ή τις πρακτικές τους. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου ισχύει αποκλειστικά για τα δεδομένα που επεξεργάζεται η Flowella. Σας συνιστούμε να διαβάσετε τις πολιτικές απορρήτου των υπηρεσιών τρίτων με τις οποίες αλληλεπιδράτε. Το ίδιο ισχύει και για τις εξωτερικές υπηρεσίες που ενσωματώνετε στη Flowella (όπως το HubSpot, το ίδιο το WhatsApp κ.λπ.) – αυτές οι υπηρεσίες έχουν τις δικές τους δεσμεύσεις απορρήτου. Για παράδειγμα, η πολιτική απορρήτου και οι όροι του WhatsApp θα διέπουν το τι κάνει το WhatsApp (Meta) με τα μεταδεδομένα ή τις πληροφορίες που συλλέγει όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα του.

Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς, ώστε να αντανακλά τις αλλαγές στην Υπηρεσία μας, τις νομικές απαιτήσεις ή άλλες πτυχές των δραστηριοτήτων μας. Εάν πραγματοποιήσουμε ουσιώδεις αλλαγές, θα ειδοποιήσουμε τους χρήστες μας μέσω email (εάν διαθέτετε λογαριασμό) ή δημοσιεύοντας μια εμφανή ειδοποίηση στον ιστότοπό μας ή στον πίνακα ελέγχου. Η ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» στην κορυφή θα υποδεικνύει πάντα πότε πραγματοποιήθηκαν οι τελευταίες αλλαγές. Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε περιοδικά αυτή τη σελίδα για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές απορρήτου μας. Η συνέχιση της χρήσης της Flowella μετά από μια αλλαγή στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου σημαίνει ότι αναγνωρίζετε και αποδέχεστε τους αναθεωρημένους όρους (στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο). Εάν διαφωνείτε με οποιαδήποτε ενημέρωση, θα πρέπει να διακόψετε τη χρήση της Υπηρεσίας και μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας όπως περιγράφεται παραπάνω.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ανησυχίες ή αιτήματα σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Flowella Limited
Email: info@flowella.io

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας ταχυδρομικά στη διεύθυνση του γραφείου μας:
Flowella Limited
C/O Goringe Accountants Ltd
1650 Arlington Business Park, Theale
Reading, Berkshire, RG7 4SA
Ηνωμένο Βασίλειο
Αριθμός εταιρείας 17255892 (Companies House)

(Αυτή η διεύθυνση παρέχεται για επίσημη αλληλογραφία. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε το email για ταχύτερη απάντηση.)

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και θα απαντήσουμε με χαρά σε οποιαδήποτε ερώτηση έχετε σχετικά με την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Η εμπιστοσύνη σας είναι εξαιρετικά σημαντική για εμάς και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι αισθάνεστε ασφαλείς χρησιμοποιώντας το Flowella.

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Flowella. Είμαστε αφοσιωμένοι στο να παρέχουμε ισχυρές αλληλεπιδράσεις μέσω WhatsApp, με σεβασμό στην προστασία των προσωπικών δεδομένων και την ασφάλεια των δεδομένων σε κάθε βήμα heydata.eu business.whatsapp.com.