Πολιτική απορρήτου της Flowella

Εισαγωγή

Η Flowella (η «Υπηρεσία», που διαχειρίζεται η Flowella Limited) δεσμεύεται να προστατεύει το απόρρητό σας και να χειρίζεται τα προσωπικά δεδομένα με διαφανή και ασφαλή τρόπο. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί ποιες πληροφορίες συλλέγουμε όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα ενσωμάτωσης WhatsApp χωρίς κώδικα της Flowella, πώς χρησιμοποιούμε και αποθηκεύουμε αυτές τις πληροφορίες, καθώς και τα δικαιώματά σας σχετικά με τα δεδομένα σας. Διατηρούμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου σύμφωνα με τις απαιτήσεις του WhatsApp, σύμφωνα με τις οποίες οι επιχειρήσεις πρέπει να παρέχουν σαφείς ειδοποιήσεις και να λαμβάνουν τις απαραίτητες άδειες για τη χρήση δεδομένων (business.whatsapp.com), καθώς και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων (συμπεριλαμβανομένου του ΓΚΠΔ). Χρησιμοποιώντας την Flowella, αποδέχεστε τις πρακτικές που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου. Εάν δεν συμφωνείτε, παρακαλούμε να διακόψετε τη χρήση της Υπηρεσίας.

Πληροφορίες που συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε

Δεδομένα από αλληλεπιδράσεις στο WhatsApp

Όταν εσείς ή οι πελάτες σας αλληλεπιδράτε με τις WhatsApp Flows σας μέσω της Flowella, συλλέγουμε τα ελάχιστα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την παροχή της Υπηρεσίας, σύμφωνα με την αρχή της ελαχιστοποίησης των δεδομένων του GDPR heydata.eu. Συγκεκριμένα:

• Αριθμοί τηλεφώνου WhatsApp: Αποθηκεύουμε τον αριθμό τηλεφώνου WhatsApp του χρήστη που ξεκινά ή συμμετέχει σε μια WhatsApp Flow. Αυτός χρησιμοποιείται για την αναγνώριση της συνομιλίας και την παράδοση μηνυμάτων.

• Όνομα προφίλ WhatsApp: Ενδέχεται να αποθηκεύσουμε το όνομα προφίλ που σχετίζεται με τον λογαριασμό WhatsApp (το όνομα που έχει ορίσει ο χρήστης στο WhatsApp) για να βοηθήσουμε στην αναγνώριση του χρήστη στη διεπαφή.

Δεν αποθηκεύεται το περιεχόμενο των μηνυμάτων ή οι απαντήσεις στις φόρμες: Η Flowella δεν αποθηκεύει το περιεχόμενο των συνομιλιών σας στο WhatsApp ούτε τυχόν στοιχεία που εισάγετε σε φόρμες μέσω των WhatsApp Flows. Το κείμενο των μηνυμάτων, τα συνημμένα (όπως φωτογραφίες/έγγραφα) και οι απαντήσεις σε ερωτήσεις της ροής δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές μας. Αντ' αυτού, όλα αυτά τα δεδομένα πελατών μεταδίδονται και αποθηκεύονται απευθείας στα συνδεδεμένα συστήματά σας (π.χ. το HubSpot CRM σας) σύμφωνα με τη διαμόρφωσή σας. Αυτό σημαίνει ότι οι ουσιαστικές πληροφορίες που συλλέγονται μέσω μιας ροής (απαντήσεις σε ερωτηματολόγια, δεδομένα φορμών, έγγραφα κ.λπ.) βρίσκονται στη δική σας εφαρμογή HubSpot ή σε άλλη ενσωματωμένη εφαρμογή, και όχι στη βάση δεδομένων της Flowella. Περιορίζουμε τη συλλογή δεδομένων μας αποκλειστικά σε ό,τι είναι απαραίτητο για τη διευκόλυνση της συνομιλίας (αριθμός τηλεφώνου και όνομα), τηρώντας την αρχή του περιορισμού του σκοπού (τα δεδομένα χρησιμοποιούνται μόνο για την προβλεπόμενη ροή συνομιλίας και την ενσωμάτωση), heydata.eu.

Πληροφορίες λογαριασμού και επαφών

Εάν είστε πελάτης της Flowella (για παράδειγμα, εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή, δημιουργήσετε λογαριασμό ή επικοινωνήσετε μαζί μας για υποστήριξη), θα συλλέξουμε πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας, όπως:

• Στοιχεία επικοινωνίας: Το όνομά σας, την επωνυμία της επιχείρησής σας, τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας (για την εγγραφή λογαριασμού, ερωτήσεις ή την έναρξη χρήσης).

• Διαπιστευτήρια λογαριασμού: Εάν δημιουργηθεί λογαριασμός, συλλέγουμε τα απαραίτητα στοιχεία σύνδεσης (όπως email και κωδικό πρόσβασης).

• Περιεχόμενο επικοινωνίας: Εάν επικοινωνείτε μαζί μας (π.χ. μέσω email ή της φόρμας επικοινωνίας μας), συλλέγουμε τις πληροφορίες που περιέχονται σε αυτά τα μηνύματα (π.χ. ερωτήσεις ή σχόλια που υποβάλλετε).

Χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για τη δημιουργία και τη διαχείριση του λογαριασμού σας στη Flowella, την παροχή υποστήριξης πελατών και την επικοινωνία σχετικά με τις υπηρεσίες μας. Αυτά τα δεδομένα διατηρούνται ξεχωριστά από τα δεδομένα των τελικών χρηστών του WhatsApp. Δεν έχουμε πρόσβαση ούτε συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα από το HubSpot CRM σας ή άλλες ενσωματωμένες εφαρμογές πέραν όσων απαιτούνται για την αποστολή των δεδομένων που μας ζητάτε να στείλουμε.

Δεδομένα που συλλέγονται αυτόματα

Όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας ή τον πίνακα ελέγχου, ενδέχεται να συλλέγονται αυτόματα ορισμένες τεχνικές πληροφορίες για να διασφαλιστεί η σωστή και ασφαλής λειτουργία της Υπηρεσίας. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Δεδομένα χρήσης και καταγραφής: όπως διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης, τύπος συσκευής και χρονικές σημάνσεις πρόσβασης. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα κυρίως για καταγραφή ασφαλείας, πρόληψη απάτης και βελτίωση της απόδοσης της πλατφόρμας.

• Cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες: Ο ιστότοπός μας ενδέχεται να χρησιμοποιεί cookies για να απομνημονεύει τις προτιμήσεις σας ή την κατάσταση της συνεδρίας σας. Τυχόν μη απαραίτητα cookies θα χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας, όπου απαιτείται. (Παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies μας, εφόσον υπάρχει, για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των cookies από εμάς.)

Δεν χρησιμοποιούμε κανένα από αυτά τα τεχνικά δεδομένα για την ταυτοποίηση μεμονωμένων χρηστών και δεν παρακολουθούμε τους χρήστες σε ιστότοπους τρίτων.

Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα αποκλειστικά για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Για την παροχή και τη λειτουργία της υπηρεσίας: Οι αριθμοί τηλεφώνου και τα ονόματα προφίλ από το WhatsApp χρησιμοποιούνται για την αποστολή μηνυμάτων και τη λειτουργία των διαδραστικών ροών (π.χ. για να διασφαλίσουμε ότι ο σωστός χρήστης λαμβάνει τις σωστές ερωτήσεις της φόρμας). Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα που εισάγετε (όπως απαντήσεις σε μια ροή) αποκλειστικά για να τα δρομολογήσουμε στο ενσωματωμένο σύστημα που έχετε επιλέξει (όπως η ενημέρωση μιας εγγραφής στο HubSpot CRM σας). Δεν χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα για δευτερεύοντες σκοπούς. Πράγματι, το WhatsApp απαιτεί τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω της πλατφόρμας του να χρησιμοποιούνται μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την υποστήριξη της αλληλεπίδρασης μέσω μηνυμάτων (business.whatsapp.com), και τηρούμε αυτόν τον κανόνα.

• Ενσωμάτωση με τα συστήματά σας: Επεξεργαζόμαστε τα συλλεγόμενα δεδομένα αλληλεπίδρασης του WhatsApp και τα προωθούμε αμέσως στις πλατφόρμες που έχετε συνδέσει (για παράδειγμα, αποστέλλοντας μια απάντηση σε έρευνα στο HubSpot CRM σας ή σε άλλη βάση δεδομένων, ανάλογα με τη διαμόρφωση). Αυτό σας επιτρέπει να συλλέγετε και να διαχειρίζεστε πληροφορίες πελατών στα δικά σας συστήματα σε πραγματικό χρόνο. Η Flowella λειτουργεί ως διαμεσολαβητής σε αυτή τη διαδικασία και δεν διατηρεί το περιεχόμενο των δεδομένων.

• Διαχείριση λογαριασμού και υποστήριξη πελατών: Για τους πελάτες της Flowella, χρησιμοποιούμε τα στοιχεία του λογαριασμού και τα στοιχεία επικοινωνίας σας για τη διαχείριση του λογαριασμού σας, την παροχή υποστήριξης, την αποστολή σημαντικών ενημερώσεων σχετικά με την υπηρεσία και την απάντηση σε ερωτήσεις. Για παράδειγμα, ενδέχεται να σας στείλουμε email σχετικά με σημαντικές αλλαγές στην Υπηρεσία, ειδοποιήσεις ασφαλείας ή για να προσφέρουμε βοήθεια με την ενσωμάτωση, εάν το ζητήσατε.

• Βελτίωση της Υπηρεσίας και Ανάλυση Δεδομένων: Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε συγκεντρωτικά ή ανώνυμα δεδομένα χρήσης (που δεν ταυτοποιούν κανένα άτομο) για να κατανοήσουμε τον τρόπο χρήσης της Υπηρεσίας και να βελτιώσουμε τις λειτουργίες και την απόδοσή της. Για παράδειγμα, ενδέχεται να παρακολουθούμε τον αριθμό των ροών που εκτελέστηκαν ή των μηνυμάτων που αποστάληκαν σε μια δεδομένη περίοδο. Αυτές οι αναλύσεις δεν περιλαμβάνουν κανένα προσωπικό περιεχόμενο συνομιλίας ή προσωπικά αναγνωριστικά στοιχεία —πρόκειται αποκλειστικά για λειτουργικά μεγέθη.

• Νομική συμμόρφωση και προστασία: Ενδέχεται να επεξεργαστούμε ορισμένα δεδομένα, όπως απαιτείται, για να συμμορφωθούμε με νομικές υποχρεώσεις ή για να προστατεύσουμε τα δικαιώματά μας και την ασφάλεια των χρηστών μας. Για παράδειγμα, η τήρηση αρχείων καταγραφής (συμπεριλαμβανομένων αριθμών τηλεφώνου ή διευθύνσεων IP) ενδέχεται να είναι απαραίτητη για τον εντοπισμό κατάχρησης, απάτης ή για τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Εάν υποχρεωθούμε από το νόμο να αποκαλύψουμε δεδομένα (π.χ. βάσει δικαστικής εντολής), θα το πράξουμε μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο και σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων.

Δεν χρησιμοποιούμε προσωπικά δεδομένα για σκοπούς μάρκετινγκ ή διαφήμισης χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Δεν πωλούμε ούτε ενοικιάζουμε τα προσωπικά σας στοιχεία σε τρίτους. Κάθε χρήση των δεδομένων συνδέεται με την παροχή της υπηρεσίας Flowella στην οποία έχετε εγγραφεί εσείς ή ο οργανισμός σας.

Κοινοποίηση και αποκάλυψη δεδομένων

Σεβόμαστε το απόρρητό σας και περιορίζουμε την κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων στο ελάχιστο απαραίτητο για τη λειτουργία της υπηρεσίας μας ή όπως απαιτείται από το νόμο:

• Με τις ενσωματώσεις που έχετε εξουσιοδοτήσει: Από τη φύση του, το Flowella αποστέλλει τις πληροφορίες που συλλέγονται μέσω των WhatsApp Flows στις ενσωματώσεις που συνδέετε και εξουσιοδοτείτε (για παράδειγμα, τη δική σας εφαρμογή HubSpot CRM). Αυτό σημαίνει ότι οποιαδήποτε δεδομένα υποβάλλουν οι τελικοί χρήστες σας μέσω του WhatsApp (απαντήσεις σε ερωτηματολόγια, στοιχεία επικοινωνίας κ.λπ.) θα κοινοποιούνται στην εν λόγω πλατφόρμα τρίτου μέρους σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Η Flowella δεν κοινοποιεί αυτά τα δεδομένα ανεξάρτητα σε άλλους. Τα δεδομένα στο CRM σας διέπονται στη συνέχεια από τη συμφωνία σας με τον συγκεκριμένο πάροχο CRM. Για παράδειγμα, εάν συνδέσετε το HubSpot, τα δεδομένα θα υπόκεινται στην πολιτική απορρήτου και στα μέτρα ασφαλείας του HubSpot. Σας συνιστούμε να βεβαιωθείτε ότι οι ενσωματωμένες υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε εφαρμόζουν κατάλληλες πρακτικές προστασίας δεδομένων.

• Πάροχοι υπηρεσιών (υπο-επεξεργαστές): Χρησιμοποιούμε αξιόπιστους τρίτους παρόχους υπηρεσιών για τη φιλοξενία και τη λειτουργία της Flowella. Συγκεκριμένα, η βάση δεδομένων μας φιλοξενείται στο Supabase (σε διακομιστές AWS στη Δυτική Ευρώπη) για την αποθήκευση των περιορισμένων δεδομένων που διατηρούμε (όπως αριθμοί WhatsApp και ονόματα). Αυτοί οι πάροχοι ενδέχεται να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό μας, αλλά αποκλειστικά με σκοπό την παροχή της υπηρεσίας σε εσάς. Έχουμε συνάψει συμφωνίες με τους εν λόγω παρόχους για να διασφαλίσουμε ότι χρησιμοποιούν τα δεδομένα μόνο για τους συγκεκριμένους σκοπούς που έχουμε ορίσει και ότι τα προστατεύουν σύμφωνα με υψηλά πρότυπα. Για παράδειγμα, η Supabase διασφαλίζει ότι όλα τα δεδομένα των πελατών κρυπτογραφούνται τόσο κατά την αποθήκευση όσο και κατά τη μεταφορά (supabase.com). Χρησιμοποιούμε επίσης τυπική υποδομή cloud και ενδέχεται, για παράδειγμα, να βασιζόμαστε σε κέντρα δεδομένων της AWS μέσω της Supabase. Όλοι αυτοί οι πάροχοι υποδομής συμμορφώνονται με τον ΓΚΠΔ και υπόκεινται σε αυστηρές υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και ασφάλειας.

• Εντός της εταιρείας μας: Τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύουμε (π.χ. πληροφορίες λογαριασμού ή στοιχεία επικοινωνίας WhatsApp) είναι προσβάσιμα μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό της Flowella Limited που χρειάζεται να έχει πρόσβαση σε αυτά για τη λειτουργία και την υποστήριξη της Υπηρεσίας. Τα μέλη της ομάδας μας δεσμεύονται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας και έχουν λάβει εκπαίδευση σχετικά με την προστασία των δεδομένων. Δεν κοινοποιούμε δεδομένα μεμονωμένων πελατών μεταξύ διαφορετικών λογαριασμών πελατών. Τα δεδομένα κάθε πελάτη της Flowella είναι απομονωμένα – δεν θα αποκαλύψουμε ούτε θα διαβιβάσουμε ποτέ πληροφορίες από τις επικοινωνίες ενός πελάτη στο WhatsApp σε οποιονδήποτε άλλο πελάτη ή τρίτο μέρος χωρίς άδεια. (Αυτό συνάδει με την πολιτική του WhatsApp σύμφωνα με την οποία οι πληροφορίες από τη συνομιλία ενός πελάτη δεν μπορούν να κοινοποιηθούν σε άλλη επιχείρηση. whatsapp.com.)

• Νομικές απαιτήσεις: Ενδέχεται να αποκαλύψουμε πληροφορίες εάν αυτό απαιτείται από το νόμο ή σε απάντηση σε έγκυρα αιτήματα από δημόσιες αρχές (π.χ. δικαστήριο ή κυβερνητική υπηρεσία). Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα εξετάσουμε προσεκτικά το αίτημα και θα παρέχουμε πληροφορίες μόνο εάν υποχρεούμαστε νομικά να το πράξουμε. Όπου είναι δυνατόν, θα ενημερώνουμε το ενδιαφερόμενο μέρος για τέτοια αιτήματα.

• Επιχειρηματικές μεταβιβάσεις: Εάν η Flowella Limited εμπλακεί σε συγχώνευση, εξαγορά ή πώληση περιουσιακών στοιχείων, τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να μεταβιβαστούν στον νέο ιδιοκτήτη/εταίρο στο πλαίσιο της εν λόγω συναλλαγής. Σε αυτή την περίπτωση, θα διασφαλίσουμε ότι η νέα οντότητα θα τηρήσει τις δεσμεύσεις που έχουμε αναλάβει στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου και θα σας ειδοποιήσουμε (για παράδειγμα, μέσω email ή με ανακοίνωση στον ιστότοπό μας) για οποιαδήποτε τέτοια αλλαγή στην ιδιοκτησία ή τον έλεγχο των προσωπικών σας δεδομένων.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ΔΕΝ πωλούμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους. Δεν κοινοποιούμε τα στοιχεία σας για σκοπούς μάρκετινγκ τρίτων. Οποιαδήποτε κοινοποίηση πραγματοποιείται αποκλειστικά για την παροχή των υπηρεσιών μας ή όπως απαιτείται από το νόμο, όπως περιγράφεται παραπάνω.

Αποθήκευση και ασφάλεια δεδομένων

Αντιλαμβανόμαστε ότι η ασφάλεια των δεδομένων σας είναι υψίστης σημασίας. Η Flowella εφαρμόζει μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου για την προστασία των προσωπικών πληροφοριών που διαχειριζόμαστε. Ακολουθούν τα βασικά στοιχεία των πρακτικών μας σχετικά με την αποθήκευση και την ασφάλεια των δεδομένων:

• Τοποθεσία δεδομένων: Όλα τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύει η Flowella (όπως αριθμοί τηλεφώνου και ονόματα προφίλ στο WhatsApp, καθώς και τα στοιχεία του λογαριασμού σας) αποθηκεύονται σε ασφαλείς διακομιστές που βρίσκονται στη Δυτική Ευρώπη. Το κύριο αποθετήριο δεδομένων μας είναι μια βάση δεδομένων που διαχειρίζεται η Supabase και φιλοξενείται στην Amazon Web Services (AWS) σε ένα κέντρο δεδομένων της Δυτικής Ευρώπης. Η αποθήκευση των δεδομένων στην ΕΕ συμβάλλει στη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς περί προστασίας δεδομένων και μειώνει την καθυστέρηση για τους πελάτες μας στην ΕΕ.

• Κρυπτογράφηση: Χρησιμοποιούμε ισχυρή κρυπτογράφηση για την προστασία των δεδομένων. Όλα τα δεδομένα στη βάση δεδομένων μας κρυπτογραφούνται κατά την αποθήκευση με κρυπτογράφηση AES-256, ενώ όλα τα δεδομένα κατά τη μεταφορά προστατεύονται μέσω TLS/HTTPS στο supabase.com. Αυτό σημαίνει ότι, είτε τα δεδομένα σας αποθηκεύονται είτε μεταδίδονται μεταξύ των διακομιστών μας και της συσκευής σας (ή προς τα ενσωματωμένα συστήματά σας), είναι κρυπτογραφημένα και προστατεύονται από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

• Έλεγχοι πρόσβασης: Η πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα είναι αυστηρά περιορισμένη. Μόνο ένας μικρός αριθμός εξουσιοδοτημένων υπαλλήλων της Flowella (όπως μηχανικοί ή προσωπικό υποστήριξης που χρειάζονται πρόσβαση για την επίλυση προβλημάτων ή τη διαχείριση της υπηρεσίας) μπορεί να έχει πρόσβαση στις βάσεις δεδομένων, και ακόμη και τότε, μόνο για νόμιμους λειτουργικούς λόγους. Χρησιμοποιούμε μέτρα ελέγχου πρόσβασης και πιστοποίησης βάσει ρόλων για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης εσωτερικής πρόσβασης. Η πρόσβαση των διαχειριστών στους διακομιστές και τις βάσεις δεδομένων καταγράφεται και ελέγχεται.

• Πρακτικές ασφάλειας: Ακολουθούμε βέλτιστες πρακτικές για την ασφάλεια της εφαρμογής και της υποδομής μας. Αυτό περιλαμβάνει τακτικές ενημερώσεις λογισμικού, εφαρμογή ενημερώσεων ασφαλείας, τείχη προστασίας και μέτρα ασφάλειας δικτύου για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης εισβολής. Χρησιμοποιούμε επίσης την πολυπαραγοντική ταυτοποίηση (MFA) και άλλες μεθόδους επαλήθευσης ταυτότητας για τους εσωτερικούς μας λογαριασμούς. Η πλατφόρμα φιλοξενίας μας, Supabase, διαθέτει πιστοποίηση SOC 2 Τύπου 2 και υποβάλλεται σε τακτικές δοκιμές διείσδυσης από τρίτους (supabase.com), προσφέροντας επιπλέον εγγύηση ότι η υποδομή μας είναι ασφαλής.

• Ελαχιστοποίηση δεδομένων: Όπως αναφέρθηκε, ελαχιστοποιούμε σκόπιμα τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύουμε. Καθώς δεν αποθηκεύουμε το περιεχόμενο των συνομιλιών ή ευαίσθητα δεδομένα πελατών στους διακομιστές μας, μειώνουμε σημαντικά την έκθεση σε κινδύνους. Τα πιο ευαίσθητα δεδομένα (οι απαντήσεις των πελατών σας, τα έγγραφα κ.λπ.) παρακάμπτουν τον χώρο αποθήκευσής μας και μεταφέρονται απευθείας στα συστήματά σας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν διατηρούμε αυτά τα δεδομένα σε κατάσταση ηρεμίας. Αυτή η σχεδιαστική επιλογή (επεξεργασία σε πραγματικό χρόνο χωρίς αποθήκευση) συμβάλλει στην προστασία της ιδιωτικότητας των χρηστών σας, περιορίζοντας τα δεδομένα που υπάρχουν στην πλατφόρμα της Flowella heydata.eu.

• Παρακολούθηση και Προστασία: Παρακολουθούμε τα συστήματά μας για τυχόν ενδείξεις παραβιάσεων ασφαλείας ή ύποπτης δραστηριότητας. Στην απίθανη περίπτωση παραβίασης δεδομένων που αφορά προσωπικά δεδομένα, διαθέτουμε σχέδιο αντιμετώπισης περιστατικών που περιλαμβάνει την ειδοποίηση των επηρεαζόμενων χρηστών και των αρμόδιων αρχών, όπως απαιτείται από τη νομοθεσία. Χρησιμοποιούμε επίσης κρυπτογράφηση και ασφαλή πρωτόκολλα σε όλες τις επικοινωνίες με το WhatsApp και με τις ενσωματωμένες υπηρεσίες σας.

Παρότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να χρησιμοποιούμε εμπορικά αποδεκτά μέσα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω του Διαδικτύου ή ηλεκτρονικής αποθήκευσης δεν είναι 100% ασφαλής. Ωστόσο, ενημερώνουμε και βελτιώνουμε συνεχώς τα μέτρα ασφαλείας μας, ώστε να πληρούν ή να υπερβαίνουν τα πρότυπα του κλάδου, και δεσμευόμαστε να αντιμετωπίζουμε άμεσα τυχόν ζητήματα ασφαλείας που προκύπτουν.

Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική ή όπως απαιτείται από το νόμο. Οι πρακτικές διατήρησης δεδομένων μας είναι οι εξής:

• Δεδομένα επαφών WhatsApp: Οι αριθμοί τηλεφώνου και τα ονόματα προφίλ του WhatsApp που αποθηκεύουμε στη βάση δεδομένων μας διατηρούνται για όσο διάστημα συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε το Flowella και χρειάζεστε αυτές τις επαφές για τις τρέχουσες ροές. Αυτά τα δεδομένα είναι απαραίτητα για την αναγνώριση των επαναλαμβανόμενων χρηστών και τη διατήρηση του πλαισίου της συνομιλίας. Εάν εσείς (ο πελάτης της Flowella) διαγράψετε μια επαφή από το σύστημα ή εάν σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μας, θα διαγράψουμε ή θα ανωνυμοποιήσουμε αυτές τις εγγραφές επαφών κατά τη διάρκεια περιοδικών καθαρισμών, ή νωρίτερα κατόπιν αιτήματός σας.

• Περιεχόμενο συνομιλιών: Όπως αναφέρθηκε, δεν αποθηκεύουμε το περιεχόμενο των συνομιλιών ή τις απαντήσεις των ροών στους διακομιστές μας. Οποιοδήποτε περιεχόμενο μηνυμάτων ή δεδομένα που εισάγουν οι χρήστες στο WhatsApp δεν διατηρούνται από τη Flowella πέραν της στιγμής της άμεσης επεξεργασίας. Μόλις τα δεδομένα μεταβιβαστούν στο ενσωματωμένο σύστημά σας (π.χ. καταχωρηθούν στο HubSpot ή προωθηθούν στο τελικό σημείο του API σας), δεν διατηρούμε αντίγραφο. Επίσης, δεν δημιουργούμε μόνιμα αρχεία καταγραφής του κειμένου των μηνυμάτων. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει μακροπρόθεσμη διατήρηση του κειμένου των μηνυμάτων, των απαντήσεων ή των συνημμένων των πελατών σας εντός της Flowella. Στην πράξη, τα δεδομένα των συνομιλιών υπάρχουν μόνο κατά τη μεταφορά τους μέσω της υπηρεσίας μας και στη συνέχεια αποθηκεύονται από την πλευρά σας (π.χ. στο CRM σας) σύμφωνα με τις δικές σας πολιτικές διατήρησης.

• Δεδομένα λογαριασμού και συναλλαγών: Για τους άμεσους πελάτες μας (τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Flowella), ενδέχεται να διατηρούμε ορισμένες πληροφορίες, όπως τα στοιχεία του λογαριασμού σας, τα αρχεία τιμολόγησης και τις επικοινωνίες σας μαζί μας, για όσο διάστημα ο λογαριασμός σας παραμένει ενεργός και για όσο χρειάζεται για τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες. Για παράδειγμα, διατηρούμε αρχεία τιμολόγησης όπως απαιτείται για τη χρηματοοικονομική αναφορά και τους ελέγχους. Εάν ακυρώσετε τον λογαριασμό σας στο Flowella, θα διαγράψουμε ή θα ανωνυμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, με εξαίρεση τα δεδομένα που υποχρεούμαστε να διατηρούμε βάσει νόμου (για παράδειγμα, αρχεία συναλλαγών για φορολογικούς σκοπούς) ή για νόμιμα επιχειρηματικά συμφέροντα (όπως η διαχείριση τυχόν διαφορών).

• Δεδομένα ανάλυσης: Οποιαδήποτε συγκεντρωτικά δεδομένα χρήσης ή τεχνικά αρχεία καταγραφής που συλλέγουμε (τα οποία δεν περιέχουν προσωπικό περιεχόμενο) ενδέχεται να διατηρηθούν για εσωτερική ανάλυση και παρακολούθηση της ασφάλειας. Συνήθως, τα αρχεία καταγραφής διακομιστών ιστού και παρόμοια δεδομένα διατηρούνται για σύντομο χρονικό διάστημα (π.χ. μερικές εβδομάδες ή μήνες), εκτός εάν διερευνούμε περιστατικά ασφαλείας, οπότε σχετικά αποσπάσματα αρχείων καταγραφής ενδέχεται να διατηρηθούν έως ότου επιλυθεί το ζήτημα.

• Αιτήματα διαγραφής: Εάν λάβουμε ένα επαληθευμένο αίτημα διαγραφής από ένα φυσικό πρόσωπο (είτε τελικό χρήστη είτε έναν από τους πελάτες σας) σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα του που ελέγχουμε, θα διαγράψουμε τα σχετικά δεδομένα από τα συστήματά μας (βλ. «Τα δικαιώματά σας» παρακάτω για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αιτήματος διαγραφής). Όταν ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία δεδομένων για δεδομένα που αποθηκεύονται στα ενσωματωμένα συστήματά σας (όπως το HubSpot), θα σας βοηθήσουμε στην ικανοποίηση των αιτημάτων διαγραφής, όπως απαιτείται, αλλά εσείς, ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, θα είστε γενικά υπεύθυνοι για την αφαίρεση των δεδομένων από τα δικά σας συστήματα.

Μετά τη λήξη της περιόδου διατήρησης ή μετά την εκπλήρωση του σκοπού για τον οποίο συλλέχθηκαν τα δεδομένα, θα διαγράψουμε με ασφάλεια ή θα ανωνυμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα. Η ανωνυμοποίηση σημαίνει την αφαίρεση από τα δεδομένα των χαρακτηριστικών που επιτρέπουν την ταυτοποίηση του ατόμου, έτσι ώστε να μην μπορούν πλέον να συνδεθούν με κάποιο συγκεκριμένο άτομο.

Συμμόρφωση με τον ΓΚΠΔ και νομική βάση

Η Flowella έχει σχεδιαστεί και λειτουργεί με ισχυρά μέτρα προστασίας της ιδιωτικότητας, ώστε να συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) και άλλους ισχύοντες νόμους περί προστασίας της ιδιωτικότητας. Εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), στο Ηνωμένο Βασίλειο ή σε άλλη δικαιοδοσία με παρόμοιους νόμους, έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα και εγγυήσεις βάσει της παρούσας πολιτικής. Θέλουμε να επισημάνουμε τον τρόπο με τον οποίο συμμορφωνόμαστε με τις βασικές αρχές και απαιτήσεις του GDPR:

• Νόμιμες βάσεις επεξεργασίας: Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο όταν διαθέτουμε έγκυρη νομική βάση. Όσον αφορά τα δεδομένα των επιχειρηματικών πελατών μας (εσάς, τον πελάτη που χρησιμοποιεί το Flowella), επεξεργαζόμαστε τις πληροφορίες σας (όπως τα δεδομένα λογαριασμού) κυρίως βάσει συμβατικής αναγκαιότητας – δηλαδή, για να σας παρέχουμε την υπηρεσία που έχετε ζητήσει. Όσον αφορά τα προσωπικά δεδομένα των τελικών χρηστών (των πελατών σας που αλληλεπιδρούν μέσω του WhatsApp), ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό σας. Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, εσείς ως επιχείρηση είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας που καθορίζει τον σκοπό (π.χ. τη συλλογή απαντήσεων σε έρευνα) και η Flowella επεξεργάζεται τα δεδομένα αυτά σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Βασιζόμαστε στο γεγονός ότι έχετε λάβει τη συγκατάθεση του χρήστη ή διαθέτετε άλλη νόμιμη βάση (όπως έννομο συμφέρον ή σύμβαση με τον χρήστη) για να επικοινωνείτε μαζί του μέσω του WhatsApp. Η ίδια η πολιτική του WhatsApp απαιτεί από τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα του να εξασφαλίζουν όλες τις απαραίτητες συγκαταθέσεις από τους χρήστες πριν τους στείλουν μηνύματα business.whatsapp.com business.whatsapp.com. Χρησιμοποιώντας τη Flowella, επιβεβαιώνετε ότι έχετε το δικαίωμα να στέλνετε μηνύματα σε αυτούς τους χρήστες και να συλλέγετε τα δεδομένα τους μέσω της πλατφόρμας. Μπορούμε επίσης να υπογράψουμε Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) με τους πελάτες μας κατόπιν αιτήματος, προκειμένου να περιγράψουμε επίσημα τις υποχρεώσεις μας βάσει του ΓΚΠΔ ως εκτελούντες την επεξεργασία.

• Ελαχιστοποίηση δεδομένων & Περιορισμός σκοπού: Σύμφωνα με τις αρχές του GDPR, ελαχιστοποιούμε τα δεδομένα που συλλέγουμε και διασφαλίζουμε ότι χρησιμοποιούνται μόνο για τον συγκεκριμένο σκοπό για τον οποίο προορίζονται heydata.eu. Όπως περιγράφεται, συλλέγουμε μόνο αναγνωριστικά επαφών του WhatsApp και δεν συλλέγουμε ούτε αποθηκεύουμε περιττά προσωπικά δεδομένα ή περιεχόμενο μηνυμάτων. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα αυστηρά για να διευκολύνουμε τη ροή των συνομιλιών στο WhatsApp και να πραγματοποιήσουμε ενσωμάτωση με τα συστήματά σας – τίποτα περισσότερο. Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα για άλλους σκοπούς, όπως δημιουργία προφίλ, μάρκετινγκ ή οποιεσδήποτε άσχετες δραστηριότητες.

• Διαφάνεια: Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου αποσκοπεί στην παροχή διαφανών πληροφοριών σχετικά με τις πρακτικές μας όσον αφορά τα δεδομένα, εκπληρώνοντας την απαίτηση του ΓΚΠΔ για σαφείς και κατανοητές δηλώσεις απορρήτου. Εάν κάτι δεν είναι σαφές, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας (τα στοιχεία επικοινωνίας παρέχονται παρακάτω) και θα χαρούμε να σας δώσουμε περαιτέρω εξηγήσεις.

• Διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων: Αντιλαμβανόμαστε ότι οι πελάτες μας ενδέχεται να βρίσκονται σε διάφορα μέρη του κόσμου. Η ίδια η Flowella αποθηκεύει δεδομένα στην ΕΕ (Δυτική Ευρώπη). Εάν έχετε πρόσβαση στη Flowella από χώρα εκτός της ΕΕ ή εάν ενσωματώνετε τη Flowella σε ένα σύστημα που αποθηκεύει δεδομένα εκτός της ΕΕ, ενδέχεται να πραγματοποιηθούν διασυνοριακές διαβιβάσεις προσωπικών δεδομένων. Όταν εμείς (ή οι υπο-επεξεργαστές μας) διαβιβάζουμε προσωπικά δεδομένα εκτός του ΕΟΧ, διασφαλίζουμε ότι εφαρμόζονται τα κατάλληλα μέτρα προστασίας, όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες ή άλλοι νόμιμοι μηχανισμοί διαβίβασης, για την προστασία των δεδομένων. Για παράδειγμα, εάν οποιαδήποτε εργασία υποστήριξης ή τεχνικής υποστήριξης σχετικά με τα δεδομένα πραγματοποιείται από τα γραφεία μας εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου/της ΕΕ, αυτή πραγματοποιείται στο πλαίσιο πλαισίων διαβίβασης δεδομένων που έχουν εγκριθεί από την ΕΕ. Σημειώνουμε επίσης ότι το WhatsApp είναι μια παγκόσμια υπηρεσία· η χρήση του WhatsApp Business API συνεπάγεται εγγενώς την επεξεργασία από την Meta, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει διαβιβάσεις (η Meta χρησιμοποιεί κέντρα δεδομένων στις ΗΠΑ και παγκοσμίως). Συνιστούμε στους πελάτες μας να ενημερώνουν τους τελικούς χρήστες τους σχετικά με αυτό και να λαμβάνουν την απαραίτητη συγκατάθεση.

• Συμμόρφωση των συνεργατών ενσωμάτωσης: Ενσωματώνουμε πλατφόρμες τρίτων, όπως το HubSpot, οι οποίες είναι οι ίδιες σύμφωνες με τον ΓΚΠΔ. Το HubSpot, για παράδειγμα, λειτουργεί ως εκτελών την επεξεργασία υπό αυστηρούς όρους και προσφέρει Συμφωνίες Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) στους πελάτες του (legal.hubspot.com). Διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα διαβιβάζονται σε αξιόπιστα συστήματα, συμβάλλουμε στη διατήρηση της συμμόρφωσης από άκρο σε άκρο. Ωστόσο, είναι επίσης δική σας ευθύνη να διαμορφώσετε και να χρησιμοποιήσετε τα εν λόγω συστήματα με τρόπο που να συμμορφώνεται με τους κανονισμούς (π.χ. να μην αποθηκεύετε δεδομένα στο HubSpot για περισσότερο χρόνο από ό,τι απαιτείται, να ικανοποιείτε τα αιτήματα διαγραφής κ.λπ.).

• Δεδομένα παιδιών: Η Flowella δεν απευθύνεται ούτε προορίζεται για χρήση από παιδιά ηλικίας κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά. Εάν γνωρίζετε ότι δεδομένα παιδιού μας έχουν παρασχεθεί μέσω της Υπηρεσίας μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα λάβουμε μέτρα για τη διαγραφή τους. Αναμένουμε από τους επιχειρηματικούς πελάτες μας να αποφεύγουν τη χρήση της Flowella για τη στόχευση ή τη συλλογή δεδομένων από παιδιά με τρόπους που θα παραβίαζαν την ισχύουσα νομοθεσία.

Συνολικά, η προσέγγιση της Flowella – η χρήση υποδομής με έδρα την ΕΕ και η επιβολή αυστηρών ορίων στη χρήση δεδομένων – ευθυγραμμίζεται με τις συστάσεις για τη συμμόρφωση του WhatsApp Business API με τον ΓΚΠΔ (heydata.eu). Απαιτούμε ρητή συγκατάθεση από τους τελικούς χρήστες μέσω των μηχανισμών της ίδιας της WhatsApp και των πολιτικών σας, περιορίζουμε τη συλλογή δεδομένων στα απαραίτητα μεταδεδομένα και διασφαλίζουμε ότι τα δεδομένα διατηρούνται εντός της ΕΕ ή προστατεύονται από επαρκείς διασφαλίσεις. Αυτά τα μέτρα σας βοηθούν να χρησιμοποιείτε το WhatsApp για επαγγελματικούς σκοπούς, παραμένοντας ταυτόχρονα σύμφωνοι με τον ΓΚΠΔ (heydata.eu).

Τα δικαιώματά σας και οι επιλογές σας

Εάν είστε φυσικό πρόσωπο στον ΕΟΧ, στο Ηνωμένο Βασίλειο ή σε άλλες περιοχές με παρόμοιους νόμους περί προστασίας δεδομένων, έχετε ορισμένα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα. Η Flowella δεσμεύεται να βοηθά τους πελάτες και τους τελικούς χρήστες μας στην άσκηση αυτών των δικαιωμάτων:

• Δικαίωμα πρόσβασης: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας τους.

• Δικαίωμα διόρθωσης: Εάν οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα που διαθέτουμε είναι ανακριβή ή ελλιπή, έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να τα διορθώσουμε. Για παράδειγμα, εάν είστε κάτοχος λογαριασμού στη Flowella και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας έχει αλλάξει, μπορείτε να την ενημερώσετε ή να μας ζητήσετε να την ενημερώσουμε.

• Δικαίωμα διαγραφής: Έχετε το «δικαίωμα στη λήθη», που σημαίνει ότι μπορείτε να ζητήσετε να διαγράψουμε τα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς. Για παράδειγμα, εάν είστε τελικός χρήστης που συμμετείχε σε συνομιλία στο WhatsApp με την υποστήριξη της Flowella και επιθυμείτε να αφαιρεθεί ο αριθμός τηλεφώνου σας από τη βάση δεδομένων μας, μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του. Θα συμμορφωθούμε με τέτοια αιτήματα στο βαθμό που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. (Σημείωση: εάν τα δεδομένα σας βρίσκονται σε σύστημα τρίτου μέρους, όπως το CRM μιας επιχείρησης, θα πρέπει να επικοινωνήσετε και με την εν λόγω επιχείρηση, αλλά θα βοηθήσουμε τους πελάτες μας στην ικανοποίηση τέτοιων αιτημάτων από τους χρήστες τους.)

• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Μπορείτε να μας ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία των δεδομένων σας υπό ορισμένες συνθήκες (για παράδειγμα, ενώ επιλύεται ένα ζήτημα σχετικά με την ακρίβεια ή τη νομιμότητα της επεξεργασίας).

• Δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων: Για τα δεδομένα που μας παρέχετε απευθείας, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο σε κοινή μορφή, προκειμένου να τα μεταφέρετε σε άλλον πάροχο. (Αυτό ισχύει κυρίως για τους κατόχους λογαριασμών. Όσον αφορά τους τελικούς χρήστες του WhatsApp, δεδομένου ότι συλλέγουμε ελάχιστα δεδομένα, τα αιτήματα φορητότητας θα διεκπεραιώνονται γενικά από την επιχείρηση που συνέλεξε τις πληροφορίες σας μέσω του συστήματος CRM της.)

• Δικαίωμα αντίρρησης: Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από εμάς, εάν πιστεύετε ότι αυτή πραγματοποιείται για λόγους (όπως έννομα συμφέροντα) που δεν είναι επιτακτικοί ή εάν αφορά άμεσο μάρκετινγκ. Δεν αποστέλλουμε διαφημιστικό υλικό σε τελικούς χρήστες, ενώ οποιαδήποτε διαφημιστική επικοινωνία προς τους πελάτες μας βασίζεται στη συγκατάθεσή τους, οπότε είναι απίθανο να αποτελέσει αυτό πρόβλημα. Ωστόσο, εάν λάβετε ποτέ τέτοιου είδους επικοινωνίες, μπορείτε να εξαιρεθείτε ανά πάσα στιγμή.

• Δικαίωμα να μην υπόκεισθε σε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων: Η Flowella δεν λαμβάνει νομικά σημαντικές αποφάσεις σχετικά με φυσικά πρόσωπα αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα. Δεν υπάρχει δημιουργία προφίλ ή αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων στην υπηρεσία μας που να επηρεάζει τα δικαιώματά σας.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα ή για να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση privacy@flowella.io. Ενδέχεται να χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν ικανοποιήσουμε ορισμένα αιτήματα (για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα αποκαλύψουμε ή διαγράψουμε δεδομένα σε λάθος πρόσωπο). Θα απαντήσουμε στα αιτήματα εντός της προθεσμίας που απαιτείται από το νόμο (γενικά εντός ενός μήνα για αιτήματα που σχετίζονται με τον ΓΚΠΔ, με παράταση εάν είναι απαραίτητο και επιτρέπεται). Για τους τελικούς χρήστες των πελατών μας: εάν επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας, ενδέχεται να προωθήσουμε το αίτημά σας στην αρμόδια επιχείρηση (τον πελάτη μας), όταν αυτό κρίνεται σκόπιμο, καθώς αυτή ενδέχεται να είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των πληροφοριών σας στο δικό της σύστημα CRM. Θα σας καθοδηγήσουμε και θα σας βοηθήσουμε σε αυτή τη διαδικασία.

Επιπλέον, εάν βρίσκεστε στον ΕΟΧ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο και πιστεύετε ότι δεν έχουμε χειριστεί τα προσωπικά σας δεδομένα σωστά σύμφωνα με το νόμο, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων (DPA) της χώρας σας. Για παράδειγμα, στο Ηνωμένο Βασίλειο, αυτή είναι το Γραφείο του Επιτρόπου Πληροφοριών (ICO). Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας, ώστε να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε άμεσα τα ζητήματά σας. Ωστόσο, έχετε επίσης τη δυνατότητα να απευθυνθείτε στις αρμόδιες αρχές.

Διαγραφή και κατάργηση λογαριασμού

Εάν επιθυμείτε να διαγράψετε τα δεδομένα σας ή να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας στο Flowella, παρακαλούμε υποβάλετε αίτημα στην ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση privacy@flowella.io. Για λόγους ασφαλείας, παρακαλούμε να μας γράψετε από το email που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό σας (ή να προσκομίσετε αποδεικτικό ιδιοκτησίας). Μετά από ένα τέτοιο αίτημα:

• Θα διαγράψουμε τα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς (ως κάτοχο λογαριασμού) και τα οποία δεν είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε. Αυτό περιλαμβάνει τη διαγραφή των πληροφοριών του προφίλ σας από τη βάση δεδομένων χρηστών μας, καθώς και οποιωνδήποτε στοιχείων επαφών WhatsApp που σχετίζονται αποκλειστικά με τη χρήση της Υπηρεσίας από τον λογαριασμό σας.

• Όσον αφορά τυχόν δεδομένα τελικών χρηστών που ενδέχεται να παραμείνουν στα αρχεία καταγραφής ή στις βάσεις δεδομένων μας (όπως ένας αριθμός WhatsApp), θα τα διαγράψουμε ή θα τα ανωνυμοποιήσουμε, ώστε να μην μπορούν πλέον να συνδεθούν με το συγκεκριμένο άτομο.

• Σημειώστε ότι η διαγραφή από το σύστημά μας δεν αφαιρεί αυτόματα τα δεδομένα που έχουν ήδη παραδοθεί στα ενσωματωμένα συστήματά σας (για παράδειγμα, εάν δημιουργήθηκε μια επαφή στο HubSpot σας, η συγκεκριμένη εγγραφή παραμένει στο HubSpot έως ότου την αφαιρέσετε). Θα πρέπει να διαγράψετε ξεχωριστά τα δεδομένα από αυτά τα συστήματα, εάν απαιτείται. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε διευκρινίζοντας ποια δεδομένα μεταδόθηκαν.

• Θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία διαγραφής. Ορισμένα υπολειπόμενα δεδομένα (αντίγραφα ασφαλείας ή δεδομένα που έχουν αποθηκευτεί στην προσωρινή μνήμη) ενδέχεται να παραμείνουν για σύντομο χρονικό διάστημα στα ασφαλή αντίγραφα ασφαλείας μας, αλλά, σε αυτή την περίπτωση, θα προστατεύονται και τελικά θα διαγραφούν στο πλαίσιο του κανονικού κύκλου ανανέωσης των αντιγράφων ασφαλείας. Διασφαλίζουμε ότι τα δεδομένα αυτά δεν είναι εύκολα προσβάσιμα και διατηρούνται μόνο προσωρινά για σκοπούς αποκατάστασης μετά από καταστροφή.

Λάβετε υπόψη ότι, εάν είστε τελικός χρήστης ενός από τους επιχειρηματικούς πελάτες μας και επιθυμείτε τη διαγραφή των συνομιλιών ή των δεδομένων σας στο WhatsApp, είναι προτιμότερο να επικοινωνήσετε με την επιχείρηση με την οποία αλληλεπιδράσατε (τον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων). Αυτή μπορεί στη συνέχεια να μας δώσει οδηγίες εάν απαιτείται κάποια ενέργεια από την πλευρά μας. Διαθέτουμε μια ειδική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για ερωτήσεις σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής (privacy@flowella.io) και θα αντιμετωπίζουμε τα αιτήματα διαγραφής με προτεραιότητα.

Σύνδεσμοι και υπηρεσίες τρίτων

Ο ιστότοπός μας ή οι επικοινωνίες μας ενδέχεται περιστασιακά να περιέχουν συνδέσμους προς ιστότοπους τρίτων (για παράδειγμα, έναν σύνδεσμο προς το ιστολόγιό μας, τεκμηρίωση ή ένα εξωτερικό άρθρο). Εάν ακολουθήσετε έναν σύνδεσμο προς οποιονδήποτε εξωτερικό ιστότοπο, λάβετε υπόψη ότι αυτοί οι ιστότοποι έχουν τις δικές τους πολιτικές απορρήτου και δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για το περιεχόμενο ή τις πρακτικές τους. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου ισχύει αποκλειστικά για τα δεδομένα που επεξεργάζεται η Flowella. Σας συνιστούμε να διαβάσετε τις πολιτικές απορρήτου των υπηρεσιών τρίτων με τις οποίες αλληλεπιδράτε. Το ίδιο ισχύει και για τις εξωτερικές υπηρεσίες που ενσωματώνετε με την Flowella (όπως το HubSpot, το ίδιο το WhatsApp κ.λπ.) – αυτές οι υπηρεσίες έχουν τις δικές τους δεσμεύσεις σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Για παράδειγμα, η πολιτική απορρήτου και οι όροι χρήσης του WhatsApp θα διέπουν τον τρόπο με τον οποίο το WhatsApp (Meta) χειρίζεται τα μεταδεδομένα ή τις πληροφορίες που συλλέγει όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα του.

Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς, ώστε να αντανακλά τις αλλαγές στην Υπηρεσία μας, τις νομικές απαιτήσεις ή άλλες πτυχές των δραστηριοτήτων μας. Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών, θα ενημερώνουμε τους χρήστες μας μέσω email (εάν διαθέτετε λογαριασμό) ή δημοσιεύοντας μια εμφανή ειδοποίηση στον ιστότοπό μας ή στον πίνακα ελέγχου. Η ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» στην κορυφή της σελίδας θα υποδεικνύει πάντα πότε πραγματοποιήθηκαν οι τελευταίες αλλαγές. Σας συνιστούμε να ελέγχετε περιοδικά αυτή τη σελίδα για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές μας περί απορρήτου. Η συνέχιση της χρήσης της Flowella μετά από μια αλλαγή στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου σημαίνει ότι αναγνωρίζετε και αποδέχεστε τους αναθεωρημένους όρους (στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο). Εάν διαφωνείτε με οποιαδήποτε ενημέρωση, θα πρέπει να διακόψετε τη χρήση της Υπηρεσίας και μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας όπως περιγράφεται παραπάνω.