Saltar al contenido
Demo gratis

Política de privacidad de Flowella

Última actualización: 21 de agosto de 2025

Introducción

Flowella (el «Servicio», operado por Discover Digital Solutions Limited) se compromete a proteger su privacidad y a tratar los datos personales de forma transparente y segura. La presente Política de privacidad explica qué información recopilamos cuando utiliza la plataforma de integración de WhatsApp sin código de Flowella, cómo utilizamos y almacenamos esa información, y cuáles son sus derechos con respecto a sus datos. Mantenemos esta Política de privacidad de acuerdo con los requisitos de WhatsApp de que las empresas proporcionen avisos claros y obtengan los permisos necesarios para el uso de datos business.whatsapp.com, y de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables (incluido el RGPD). Al utilizar Flowella, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo, le rogamos que deje de utilizar el Servicio.

Información que recopilamos y procesamos

Datos de las interacciones de WhatsApp

Cuando usted o sus clientes interactúan con sus WhatsApp Flows a través de Flowella, recopilamos los datos personales mínimos necesarios para prestar el Servicio, de acuerdo con el principio de minimización de datos del RGPD heydata.eu. En concreto:

  • Números de teléfono de WhatsApp: almacenamos el número de teléfono de WhatsApp del usuario que inicia o participa en un WhatsApp Flow. Esto se utiliza para identificar la conversación y entregar los mensajes.

  • Nombre de perfil de WhatsApp: podemos almacenar el nombre de perfil asociado a la cuenta de WhatsApp (el nombre que el usuario ha establecido en WhatsApp) para ayudar a identificar al usuario en la interfaz.

Sin contenido de mensajes ni respuestas a formularios: Flowella no almacena el contenido de tus conversaciones de WhatsApp ni ninguna información introducida en los formularios a través de los WhatsApp Flows. El texto de los mensajes, los archivos adjuntos (como fotos o documentos) y las respuestas a las preguntas del flujo no se guardan en nuestros servidores. En su lugar, todos estos datos de los clientes se transmiten y almacenan directamente en tus sistemas conectados (por ejemplo, tu CRM de HubSpot) según la configuración. Esto significa que la información sustantiva recopilada a través de un flujo (respuestas a encuestas, datos de formularios, documentos, etc.) reside en su propia instancia de HubSpot u otra aplicación integrada, y no en la base de datos de Flowella. Limitamos nuestra recopilación de datos únicamente a lo necesario para facilitar la conversación (número de teléfono y nombre), respetando el principio de limitación de la finalidad (los datos se utilizan únicamente para el flujo de conversación y la integración previstos), heydata.eu.

Información de la cuenta y de contacto

Si es cliente de Flowella (por ejemplo, se registra para una prueba gratuita, crea una cuenta o se pone en contacto con nosotros para solicitar asistencia), recopilaremos la información que nos proporcione directamente, como por ejemplo:

  • Datos de contacto: su nombre, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico y número de teléfono (para el registro de la cuenta, consultas o incorporación).

  • Credenciales de la cuenta: si se crea una cuenta, recopilamos la información de inicio de sesión necesaria (como el correo electrónico y la contraseña).

  • Contenido de las comunicaciones: si se comunica con nosotros (por ejemplo, por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto), recopilamos la información contenida en esos mensajes (por ejemplo, las preguntas o comentarios que envíe).

Utilizamos esta información para crear y gestionar su cuenta de Flowella, proporcionar asistencia al cliente y comunicarnos sobre nuestros servicios. Estos datos se mantienen separados de los datos de los usuarios finales de WhatsApp. No accedemos ni recopilamos datos personales de su CRM de HubSpot u otras aplicaciones integradas más allá de lo necesario para enviar los datos que usted nos indica que enviemos.

Datos recopilados automáticamente

Cuando utiliza nuestro sitio web o panel de control, es posible que se recopile automáticamente cierta información técnica para garantizar que el Servicio funcione de forma adecuada y segura. Esto puede incluir:

  • Datos de uso y registro: como la dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo y las marcas de tiempo de acceso. Utilizamos estos datos principalmente para el registro de seguridad, la prevención del fraude y la mejora del rendimiento de la plataforma.

  • Cookies o tecnologías similares: nuestro sitio web puede utilizar cookies para recordar sus preferencias o el estado de la sesión. Las cookies no esenciales solo se utilizarán con su consentimiento, cuando sea necesario. (Consulte nuestra Política de cookies, si está disponible, para obtener más detalles sobre cómo utilizamos las cookies).

No utilizamos ninguno de estos datos técnicos para identificar a usuarios individuales, y no rastreamos a los usuarios en sitios de terceros.

Cómo utilizamos su información

Solo utilizamos la información personal para los siguientes fines:

  • Para proporcionar y operar el servicio: los números de teléfono y los nombres de perfil de WhatsApp se utilizan para entregar mensajes y ejecutar los flujos interactivos (por ejemplo, garantizar que el usuario adecuado reciba las preguntas correctas del formulario). Utilizamos los datos que usted introduce (como las respuestas en un flujo) estrictamente para enviarlos al sistema integrado que haya elegido (como actualizar un registro en su CRM de HubSpot). No utilizamos estos datos para ningún otro fin secundario. De hecho, WhatsApp exige que los datos obtenidos a través de su plataforma se utilicen solo cuando sea necesario para respaldar la interacción de mensajería business.whatsapp.com, y nosotros cumplimos esta norma.

  • Integración con sus sistemas: Procesamos los datos de interacción de WhatsApp recopilados y los reenviamos inmediatamente a las plataformas que ha conectado (por ejemplo, enviando una respuesta a una encuesta a su CRM de HubSpot u otra base de datos según la configuración). Esto le permite recopilar y gestionar la información de los clientes en sus propios sistemas en tiempo real. Flowella actúa como conducto en este proceso y no conserva el contenido de los datos.

  • Gestión de cuentas y atención al cliente: Para los clientes de Flowella, utilizamos su cuenta y su información de contacto para gestionar su cuenta, proporcionar asistencia, enviar actualizaciones importantes del servicio y responder a consultas. Por ejemplo, podemos enviarle un correo electrónico sobre cambios importantes en el Servicio, notificaciones de seguridad o para ofrecerle ayuda con la incorporación si lo ha solicitado.

  • Mejora del servicio y análisis: podemos utilizar datos de uso agregados o anonimizados (que no identifican a ninguna persona) para comprender cómo se utiliza el Servicio y mejorar sus funciones y rendimiento. Por ejemplo, podemos realizar un seguimiento del número de flujos ejecutados o mensajes enviados en un periodo determinado. Estos análisis no incluyen ningún contenido de conversaciones personales ni identificadores personales, sino que son meras métricas operativas.

  • Cumplimiento legal y protección: podemos procesar ciertos datos según sea necesario para cumplir con las obligaciones legales o para proteger nuestros derechos y la seguridad de los usuarios. Por ejemplo, puede ser necesario mantener registros (incluidos números de teléfono o direcciones IP) para detectar usos indebidos o fraudes, o para cumplir con las leyes y normativas aplicables. Si la ley nos obliga a revelar datos (por ejemplo, en virtud de una orden judicial), solo lo haremos en la medida en que sea necesario y de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

No utilizamos datos personales con fines de marketing o publicidad sin consentimiento. No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Todo el uso de los datos está vinculado a la prestación del servicio Flowella al que usted o su organización se han suscrito.

Intercambio y divulgación de datos

Valoramos su privacidad y limitamos el intercambio de datos personales a lo necesario para operar nuestro servicio o según lo exija la ley:

  • Con sus integraciones autorizadas: Por diseño, Flowella envía la información recopilada a través de los WhatsApp Flows a las integraciones que usted conecta y autoriza (por ejemplo, su propia instancia de HubSpot CRM). Esto significa que cualquier dato que sus usuarios finales envíen a través de WhatsApp (respuestas a encuestas, información de contacto, etc.) se compartirá con esa plataforma de terceros según sus instrucciones. Flowella no comparte estos datos de forma independiente en ningún otro lugar. Los datos de su CRM se rigen entonces por su acuerdo con el proveedor de CRM. Por ejemplo, si conecta HubSpot, los datos estarán sujetos a la política de privacidad y las medidas de seguridad de HubSpot. Le recomendamos que se asegure de que los servicios integrados que utiliza cuentan con prácticas adecuadas de protección de datos.

  • Proveedores de servicios (subencargados del tratamiento): Utilizamos proveedores de servicios externos de confianza para alojar y ejecutar Flowella. En concreto, nuestra base de datos está alojada en Supabase (en servidores AWS en Europa Occidental) para almacenar los datos limitados que conservamos (como números y nombres de WhatsApp). Estos proveedores pueden tratar datos personales en nuestro nombre, pero únicamente con el fin de prestarle el servicio. Tenemos acuerdos con dichos proveedores para garantizar que solo utilicen los datos para los fines especificados y los protejan con altos estándares. Por ejemplo, Supabase garantiza que todos los datos de los clientes se cifran en reposo y en tránsito supabase.com. También utilizamos una infraestructura de nube estándar y podemos, por ejemplo, recurrir a los centros de datos de AWS a través de Supabase. Todos estos proveedores de infraestructura cumplen con el RGPD y están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad.

  • Dentro de nuestra organización: Los datos personales que almacenamos (por ejemplo, información de la cuenta o datos de contacto de WhatsApp) solo son accesibles para el personal autorizado de Flowella/Discover Digital que necesita acceder a ellos para operar y dar soporte al Servicio. Los miembros de nuestro equipo están sujetos a la confidencialidad y han recibido formación sobre la privacidad de los datos. No compartimos los datos individuales de los clientes entre diferentes cuentas de clientes. Los datos de cada cliente de Flowella están aislados: nunca revelaremos ni transmitiremos información de las comunicaciones de WhatsApp de un cliente a ningún otro cliente o tercero sin su permiso. (Esto se ajusta a la política de WhatsApp de que la información del chat de un cliente no puede compartirse con otra empresa.whatsapp.com).

  • Requisitos legales: Podemos divulgar información si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental). En tales casos, revisaremos la solicitud cuidadosamente y solo proporcionaremos información si estamos legalmente obligados a hacerlo. Siempre que sea posible, informaremos a la parte afectada de dichas solicitudes.

  • Transferencias comerciales: Si Flowella (o Discover Digital) se ve involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales pueden ser transferidos al nuevo propietario/socio como parte de esa transacción. Si eso ocurre, nos aseguraremos de que la nueva entidad respete los compromisos que hemos adquirido en esta Política de privacidad y le notificaremos (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web) cualquier cambio en la propiedad o el control de su información personal.

Es importante destacar que NO vendemos datos personales a terceros. No compartimos su información para fines de marketing de terceros. Cualquier intercambio que se produzca es únicamente para prestar nuestro servicio o según lo exija la ley, tal y como se ha descrito anteriormente.

Almacenamiento y seguridad de los datos

Entendemos que la seguridad de sus datos es primordial. Flowella emplea medidas de seguridad estándar en el sector para proteger la información personal que manejamos. Estos son los aspectos clave de nuestras prácticas de almacenamiento y seguridad de datos:

  • Ubicación de los datos: Todos los datos personales que almacena Flowella (como los números de teléfono y los nombres de perfil de WhatsApp, y la información de su cuenta) se almacenan en servidores seguros ubicados en Europa Occidental. Nuestro almacén de datos principal es una base de datos gestionada por Supabase y alojada en Amazon Web Services (AWS) en un centro de datos de Europa Occidental. Mantener los datos en la UE ayuda a garantizar el cumplimiento de la normativa europea de protección de datos y reduce la latencia para nuestros clientes de la UE.

  • Cifrado: utilizamos un cifrado robusto para proteger los datos. Todos los datos de nuestra base de datos se cifran en reposo mediante el cifrado AES-256, y todos los datos en tránsito se protegen mediante TLS/HTTPS supabase.com. Esto significa que, tanto si sus datos se almacenan como si se transmiten entre nuestros servidores y su dispositivo (o a sus sistemas integrados), están cifrados y protegidos contra el acceso no autorizado.

  • Controles de acceso: El acceso a los datos personales está estrictamente limitado. Solo un pequeño número de personal autorizado de Flowella (como ingenieros o personal de soporte que necesita acceso para solucionar problemas o gestionar el servicio) puede acceder a las bases de datos, e incluso entonces, solo por razones operativas legítimas. Empleamos medidas de control de acceso y autenticación basadas en roles para evitar el acceso interno no autorizado. El acceso de los administradores a los servidores y bases de datos se registra y audita.

  • Prácticas de seguridad: Seguimos las mejores prácticas para proteger nuestra aplicación e infraestructura. Esto incluye actualizaciones periódicas de software, parches de seguridad, cortafuegos y medidas de seguridad de red para evitar intrusiones no autorizadas. También utilizamos la autenticación multifactorial (MFA) y otras verificaciones de identidad para nuestras cuentas internas. Nuestra plataforma de alojamiento Supabase cuenta con la certificación SOC 2 Tipo 2 y se somete a pruebas de penetración periódicas realizadas por terceros supabase.com , lo que añade una garantía adicional de que nuestra infraestructura es segura.

  • Minimización de datos: Como se ha señalado, minimizamos intencionadamente los datos personales que almacenamos. Al no almacenar el contenido de las conversaciones ni los datos confidenciales de los clientes en nuestros servidores, reducimos significativamente la exposición al riesgo. Los datos más confidenciales (las respuestas de sus clientes, los documentos, etc.) no pasan por nuestro almacenamiento y van directamente a sus sistemas, lo que significa que no conservamos esos datos en reposo. Esta elección de diseño (procesamiento en tiempo real sin almacenamiento) ayuda a proteger la privacidad de sus usuarios al limitar lo que existe en la plataforma de Flowella heydata.eu.

  • Supervisión y protección: Supervisamos nuestros sistemas para detectar cualquier indicio de violación de la seguridad o actividad sospechosa. En el improbable caso de que se produzca una violación de datos personales, contamos con un plan de respuesta a incidentes que incluye la notificación a los usuarios afectados y a las autoridades, tal y como exige la ley. También utilizamos cifrado y protocolos seguros en todas las comunicaciones con WhatsApp y con sus servicios integrados.

Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus datos personales, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Sin embargo, actualizamos y perfeccionamos continuamente nuestras medidas de seguridad para cumplir o superar los estándares del sector, y nos comprometemos a abordar con prontitud cualquier problema de seguridad que surja.

Retención de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo exija la ley. Nuestras prácticas de retención son las siguientes:

  • Datos de contacto de WhatsApp: los números de teléfono y los nombres de perfil de WhatsApp que almacenamos en nuestra base de datos se conservan mientras usted siga utilizando Flowella y necesite estos contactos para los flujos en curso. Estos datos son necesarios para reconocer a los usuarios que regresan y mantener el contexto de la conversación. Si usted (el cliente de Flowella) elimina un contacto del sistema o deja de utilizar nuestro servicio, eliminaremos o anonimizaremos esos registros de contacto durante las limpiezas periódicas, o antes si así lo solicita.

  • Contenido de las conversaciones: como se ha indicado, no almacenamos el contenido de las conversaciones ni las respuestas de los flujos en nuestros servidores. Flowella no conserva ningún contenido de los mensajes ni datos introducidos por los usuarios en WhatsApp más allá del momento inmediato de su procesamiento. Una vez que los datos se transfieren a su sistema integrado (por ejemplo, se registran en HubSpot o se reenvían a su punto final API), no conservamos ninguna copia. Tampoco creamos registros persistentes de los cuerpos de los mensajes. Esto significa que no hay una retención a largo plazo del texto de los mensajes, las respuestas o los archivos adjuntos de sus clientes dentro de Flowella. En efecto, los datos de las conversaciones solo existen en tránsito a través de nuestro servicio y luego se almacenan en su lado (por ejemplo, su CRM) de acuerdo con sus propias políticas de retención.

  • Datos de cuentas y transacciones: en el caso de nuestros clientes directos (las empresas que utilizan Flowella), podemos conservar cierta información, como los datos de su cuenta, los registros de facturación y las comunicaciones con nosotros, mientras su cuenta esté activa y según sea necesario para nuestras operaciones comerciales. Por ejemplo, conservamos los registros de facturación según lo exigido para la presentación de informes financieros y las auditorías. Si cancela su cuenta de Flowella, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales asociados a su cuenta en un plazo razonable, excepto aquellos datos que estemos obligados a conservar por ley (por ejemplo, registros de transacciones con fines fiscales) o por intereses comerciales legítimos (como la gestión de cualquier disputa).

  • Datos analíticos: cualquier dato de uso agregado o registro técnico que recopilemos (que no contenga contenido personal) puede conservarse para análisis internos y supervisión de la seguridad. Por lo general, los registros del servidor web y datos similares se conservan durante un breve periodo de tiempo (por ejemplo, unas semanas o meses), a menos que estemos investigando incidentes de seguridad, en cuyo caso los extractos de los registros pertinentes pueden conservarse hasta que se resuelva el problema.

  • Solicitudes de eliminación: si recibimos una solicitud de eliminación verificada de una persona (ya sea un usuario final o uno de sus clientes) en relación con sus datos personales que controlamos, eliminaremos los datos pertinentes de nuestros sistemas (consulte «Sus derechos» a continuación para obtener más información sobre cómo solicitar la eliminación). Cuando actuamos como procesadores de datos para los datos almacenados en sus sistemas integrados (como HubSpot), le ayudaremos a cumplir con las solicitudes de eliminación según sea necesario, pero usted, como responsable del tratamiento de los datos, será generalmente responsable de eliminar los datos de sus propios sistemas.

Una vez transcurrido el periodo de conservación, o una vez cumplido el propósito para el que se recopilaron los datos, eliminaremos de forma segura o anonimizaremos los datos personales. La anonimización consiste en eliminar de los datos las características que permiten identificar a una persona, de modo que ya no puedan vincularse a ella.

Cumplimiento del RGPD y base jurídica

Flowella está diseñada y funciona con sólidas medidas de protección de la privacidad para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de privacidad aplicables. Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido u otra jurisdicción con leyes similares, tiene derechos y garantías específicos en virtud de esta política. Queremos destacar cómo cumplimos con los principios y requisitos clave del RGPD:

  • Bases legales para el tratamiento: Solo tratamos datos personales cuando tenemos una base legal válida. En cuanto a los datos de nuestros clientes empresariales (usted, el cliente que utiliza Flowella), tratamos su información (como los datos de la cuenta) principalmente por necesidad contractual, es decir, para proporcionarle el servicio que ha solicitado. En cuanto a los datos personales de los usuarios finales (sus clientes que interactúan a través de WhatsApp), actuamos como procesadores de datos en su nombre. En términos del RGPD, usted, como empresa, es el responsable del tratamiento de los datos y determina la finalidad (por ejemplo, recopilar las respuestas a una encuesta), y Flowella procesa esos datos según sus instrucciones. Confiamos en que usted ha obtenido el consentimiento del usuario o tiene otra base legal (como un interés legítimo o un contrato con el usuario) para interactuar con él a través de WhatsApp. La propia política de WhatsApp exige que las empresas que utilizan su plataforma obtengan todos los consentimientos necesarios de los usuarios antes de enviarles mensajes. business.whatsapp.com business.whatsapp.com. Al utilizar Flowella, usted confirma que tiene derecho a enviar mensajes a esos usuarios y a recopilar sus datos a través de la plataforma. También podemos firmar un acuerdo de procesamiento de datos (DPA) con nuestros clientes que lo soliciten, para describir formalmente nuestras obligaciones en virtud del RGPD como procesadores.

  • Minimización de datos y limitación de la finalidad: De acuerdo con los principios del RGPD, minimizamos los datos que recopilamos y nos aseguramos de que solo se utilicen para la finalidad específica prevista heydata.eu. Tal y como se ha descrito, solo recopilamos identificadores de contacto de WhatsApp y no recopilamos ni almacenamos ningún dato personal ni contenido de mensajes innecesarios. Utilizamos los datos personales estrictamente para facilitar el flujo de conversaciones de WhatsApp e integrarlos con sus sistemas, nada más. No reutilizamos los datos para la elaboración de perfiles, marketing o cualquier otra actividad no relacionada.

  • Transparencia: La presente Política de privacidad tiene por objeto proporcionar información transparente sobre nuestras prácticas en materia de datos, cumpliendo con el requisito del RGPD de que los avisos de privacidad sean claros y estén redactados en un lenguaje sencillo. Si hay algo que no le queda claro, póngase en contacto con nosotros (los datos de contacto se indican a continuación) y estaremos encantados de darle más explicaciones.

  • Transferencias internacionales de datos: Entendemos que nuestros clientes pueden estar distribuidos por todo el mundo. Flowella almacena los datos en la UE (Europa Occidental). Si accede a Flowella desde fuera de la UE, o si integra Flowella con un sistema que almacena datos fuera de la UE, es posible que se produzcan transferencias de datos personales a través de las fronteras. Cuando nosotros (o nuestros subencargados del tratamiento) transferimos datos personales fuera del EEE, nos aseguramos de que se apliquen las garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia legales, para proteger los datos. Por ejemplo, si cualquier trabajo de soporte o ingeniería sobre los datos se realiza desde nuestras oficinas fuera del Reino Unido/UE, se hace bajo marcos de transferencia de datos aprobados por la UE. También señalamos que WhatsApp es un servicio global; el uso de la API de WhatsApp Business implica inherentemente el procesamiento de Meta, que puede incluir transferencias (Meta utiliza centros de datos en los Estados Unidos y en todo el mundo). Aconsejamos a nuestros clientes que informen de ello a sus usuarios finales y obtengan el consentimiento necesario.

  • Cumplimiento de los socios de integración: Nos integramos con plataformas de terceros como HubSpot, que cumplen con el RGPD. HubSpot, por ejemplo, actúa como procesador bajo términos estrictos y ofrece acuerdos de procesamiento de datos (DPA) a sus clientes legal.hubspot.com. Al garantizar que los datos se transfieren a sistemas de buena reputación, ayudamos a mantener el cumplimiento de extremo a extremo. Sin embargo, también es su responsabilidad configurar y utilizar dichos sistemas de forma conforme (por ejemplo, no almacenar datos más tiempo del necesario en HubSpot, respetar las solicitudes de eliminación, etc.).

  • Datos de menores: Flowella no está dirigido ni destinado a menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si tiene conocimiento de que se nos han facilitado datos de un menor a través de nuestro Servicio, póngase en contacto con nosotros y tomaremos las medidas necesarias para eliminarlos. Esperamos que nuestros clientes empresariales eviten utilizar Flowella para dirigirse a menores o recopilar datos de ellos de forma que infrinja las leyes aplicables.

En general, el enfoque de Flowella, que consiste en utilizar una infraestructura con sede en la UE y aplicar límites estrictos al uso de datos, se ajusta a las recomendaciones para el cumplimiento del RGPD de la API de WhatsApp Business heydata.eu. Exigimos el consentimiento explícito de los usuarios finales a través de los propios mecanismos de WhatsApp y sus políticas, limitamos la recopilación de datos a los metadatos necesarios y nos aseguramos de que los datos se mantengan dentro de la UE o estén protegidos por las garantías adecuadas. Estas medidas le ayudan a utilizar WhatsApp para su negocio sin dejar de cumplir con el RGPD heydata.eu.

Sus derechos y opciones

Si es usted un particular del EEE, el Reino Unido u otras regiones con leyes de protección de datos similares, tiene ciertos derechos en relación con sus datos personales. Flowella se compromete a ayudar a nuestros clientes y usuarios finales a ejercer estos derechos:

  • Derecho de acceso: tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted, así como información sobre cómo los procesamos.

  • Derecho de rectificación: si alguno de los datos personales que tenemos es inexacto o incompleto, tiene derecho a solicitarnos que lo corrijamos. Por ejemplo, si es titular de una cuenta de Flowella y su dirección de correo electrónico ha cambiado, puede actualizarla o solicitarnos que la actualicemos.

  • Derecho de supresión: tiene el «derecho al olvido», lo que significa que puede solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted. Por ejemplo, si es un usuario final que ha interactuado con una conversación de WhatsApp impulsada por Flowella y desea que su número de teléfono sea eliminado de nuestra base de datos, puede solicitar su eliminación. Cumpliremos con dichas solicitudes en la medida en que lo exija la legislación aplicable. (Nota: si sus datos residen en un sistema de terceros, como el CRM de una empresa, también deberá ponerse en contacto con dicha empresa, pero ayudaremos a nuestros clientes a satisfacer dichas solicitudes de sus usuarios).

  • Derecho a restringir el tratamiento: puede solicitarnos que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras se resuelve una cuestión sobre la exactitud o la legalidad del tratamiento).

  • Derecho a la portabilidad de los datos: en el caso de los datos que nos ha facilitado directamente, tiene derecho a solicitar una copia en un formato común para transferirlos a otro proveedor. (Esto se aplica principalmente a los titulares de cuentas. En el caso de los usuarios finales de WhatsApp, dado que recopilamos datos mínimos, las solicitudes de portabilidad suelen ser gestionadas por la empresa que recopiló su información a través de su CRM).

  • Derecho de oposición: tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales si cree que se realiza por motivos (como intereses legítimos) que no son convincentes o si es para marketing directo. No enviamos marketing a los usuarios finales, y cualquier marketing a nuestros clientes se basa en el consentimiento, por lo que es poco probable que esto sea un problema. Pero si alguna vez recibe este tipo de comunicaciones, puede darse de baja en cualquier momento.

  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Flowella no toma ninguna decisión legalmente significativa sobre las personas únicamente por medios automatizados. En nuestro servicio no hay perfiles ni decisiones automatizadas que afecten a sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o para solicitar información sobre sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en info@flowella.io. Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de atender determinadas solicitudes (para asegurarnos de que no revelamos ni eliminamos datos a la persona equivocada). Responderemos a las solicitudes en el plazo exigido por la ley (generalmente en el plazo de un mes para las solicitudes relacionadas con el RGPD, con una prórroga si es necesario y está permitido). Para los usuarios finales de nuestros clientes: si se pone en contacto con nosotros directamente, es posible que remitamos su solicitud a la empresa correspondiente (nuestro cliente) cuando sea apropiado, ya que puede ser el responsable del tratamiento de su información en su CRM. Le guiaremos y le ayudaremos en este proceso.

 

Además, si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido y cree que no hemos tratado sus datos personales de forma adecuada según la ley, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos (DPA) de su país. Por ejemplo, en el Reino Unido, sería la Oficina del Comisionado de Información (ICO). Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros primero para que podamos atender sus inquietudes directamente. No obstante, también tiene la opción de ponerse en contacto con las autoridades.

Eliminación y cancelación de la cuenta

Si desea eliminar sus datos o cancelar su cuenta de Flowella, envíe una solicitud a nuestro equipo de asistencia a info@flowella.io. Por motivos de seguridad, escríbanos desde el correo electrónico asociado a su cuenta (o proporcione una prueba de propiedad). Tras dicha solicitud:

  • Eliminaremos los datos personales que tenemos sobre usted (como titular de la cuenta) y que no estamos obligados a conservar. Esto incluye la eliminación de su información de perfil de nuestra base de datos de usuarios y cualquier dato de contacto de WhatsApp asociado exclusivamente al uso del Servicio por parte de su cuenta.

  • Cualquier dato de usuario final que pueda permanecer en nuestros registros o bases de datos (como un número de WhatsApp), lo eliminaremos o lo anonimizaremos para que ya no pueda vincularse a esa persona.

  • Tenga en cuenta que la eliminación en nuestro sistema no elimina automáticamente los datos que ya se han enviado a sus sistemas integrados (por ejemplo, si se ha creado un contacto en su HubSpot, ese registro permanecerá en HubSpot hasta que usted lo elimine). Si es necesario, deberá eliminar los datos de esos sistemas por separado. Podemos ayudarle aclarando qué datos se han transmitido.

  • Confirmaremos una vez que se haya completado el proceso de eliminación. Es posible que algunos datos residuales (copias de seguridad o datos almacenados en caché) persistan durante un breve periodo de tiempo en nuestras copias de seguridad seguras, pero, si es así, estarán protegidos y, finalmente, se eliminarán en el ciclo normal de rotación de copias de seguridad. Nos aseguramos de que dichos datos no sean fácilmente accesibles y solo se conserven temporalmente con fines de recuperación ante desastres.

Tenga en cuenta que si es usuario final de uno de nuestros clientes empresariales y desea que se eliminen sus conversaciones o datos de WhatsApp, lo mejor es ponerse en contacto con la empresa con la que ha interactuado (el responsable del tratamiento de los datos). Esta empresa nos indicará si es necesario que tomemos alguna medida por nuestra parte. Disponemos de un correo electrónico específico para consultas sobre privacidad (info@flowella.io) y trataremos las solicitudes de eliminación con prioridad.

Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web o nuestras comunicaciones pueden contener ocasionalmente enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, un enlace a nuestro blog, documentación o un artículo externo). Si sigue un enlace a cualquier sitio externo, tenga en cuenta que estos sitios tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad por su contenido o prácticas. Esta Política de privacidad se aplica únicamente a los datos procesados por Flowella. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros con el que interactúe. Lo mismo se aplica a los servicios externos que integra con Flowella (como HubSpot, WhatsApp, etc.): esos servicios tienen sus propios compromisos de privacidad. Por ejemplo, la política de privacidad y los términos de WhatsApp regirán lo que WhatsApp (Meta) haga con cualquier metadato o información que recopile cuando usted utilice su plataforma.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro Servicio, requisitos legales u otros aspectos de nuestras operaciones. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos a nuestros usuarios por correo electrónico (si tiene una cuenta) o mediante la publicación de un aviso destacado en nuestro sitio web o en el panel de control. La fecha de «Última actualización» en la parte superior siempre indicará cuándo se realizaron los últimos cambios. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. Si continúa utilizando Flowella después de un cambio en esta Política de privacidad, significa que reconoce y acepta los términos revisados (en la medida en que lo permita la ley). Si no está de acuerdo con alguna actualización, debe dejar de utilizar el Servicio y puede solicitar que se eliminen sus datos como se ha descrito anteriormente.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud en relación con esta Política de privacidad o con la forma en que tratamos sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

 

Flowella (Discover Digital)
Correo electrónico: info@flowella.io

También puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal en nuestra oficina operativa:
Discover Digital – Flowella Team
Arlington Business Park
Theale, Reading, RG7 4TY
Reino Unido

(Esta dirección se proporciona para la correspondencia oficial. Utilice el correo electrónico para obtener una respuesta más rápida).

Estamos aquí para ayudarle y responderemos con mucho gusto a cualquier pregunta que pueda tener sobre su privacidad. Su confianza es muy importante para nosotros y queremos asegurarnos de que se sienta seguro al utilizar Flowella.

Gracias por elegir Flowella. Nos dedicamos a facilitar potentes interacciones a través de WhatsApp, respetando la privacidad y la seguridad de los datos en cada paso heydata.eu business.whatsapp.com.