Κάντε πρώτα μια απλή ερώτηση για τη γνώμη τους, κατευθύνετε τους ικανοποιημένους πελάτες στον δημόσιο σύνδεσμο κριτικών και παραπέμψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε ιδιωτική διαδικασία επίλυσης προβλημάτων, προτού το παράπονο γίνει δημόσιο.
Διαδρομή: Επίσκεψη → Ιδιωτική ερώτηση → Διαλογή → Δρομολόγηση → Δημόσια αξιολόγηση ή αποκατάσταση. Προστατεύει τη φήμη, ενώ συλλέγει σχόλια.
Έξυπνη ταξινόμηση των αξιολογήσεων με βαθμολογία ροής και αλληλουχίες διαδρομών Google ή αποκατάστασης.
Γεια σου , ευχαριστούμε που επισκέφτηκες το . Μοιράσου πρώτα τα σχόλιά σου ιδιωτικά — διαβάζουμε κάθε απάντηση.
Ιδιωτικά σχόλια — δεν δημοσιεύονται δημόσια. Οι αξιολογήσεις με 5 αστέρια διαβιβάζονται στο Google, ενώ οι χαμηλότερες βαθμολογίες διαβιβάζονται στον υπεύθυνο μας.
Συνολική βαθμολογία
Διαχείριση από
Χαίρομαι πολύ που πέρασες υπέροχα, ! Θα ήθελες να μοιραστείς την εμπειρία σου στο Google; Δεν θα σου πάρει ούτε ένα λεπτό.
Λυπούμαστε που δεν πήγε καλά. Ο θα σας καλέσει σήμερα για να το διορθώσει.
Πρώτα τα ιδιωτικά σχόλια — προτεραιοποίηση πριν από τα αιτήματα για δημόσια αξιολόγηση.
Ροή διαλογής emoji — κατευθύνει τη βαθμολογία σε υποκαταστήματα του HubSpot.
Google εναντίον Recovery Stack — οι υποστηρικτές λαμβάνουν σύνδεσμο με τον κωδικό τοποθεσίας· οι επικριτές ειδοποιούν τον διαχειριστή.
Οι καλύτερες διαδικασίες αξιολόγησης απευθύνονται στα κατάλληλα άτομα την κατάλληλη στιγμή και προσφέρουν στους δυσαρεστημένους πελάτες έναν ιδιωτικό τρόπο επίλυσης του προβλήματος.
Οι αιτήσεις γενικής επανεξέτασης οδηγούν τους δυσαρεστημένους πελάτες στα δημόσια κανάλια επικοινωνίας και υποχρεώνουν τους ικανοποιημένους πελάτες να ακολουθήσουν πάρα πολλά βήματα.
Προσθέστε συνδέσμους με κωδικούς τοποθεσίας Google, συμφωνίες επιπέδου εξυπηρέτησης (SLA) για την αποκατάσταση προβλημάτων, επισήμανση συναισθημάτων, απόδοση κριτικών με ένα πάτημα και ειδοποιήσεις προς τους ιδιοκτήτες για ιδιωτικές καταγγελίες.
Μην αποκρύπτετε τα νόμιμα αρνητικά σχόλια, αποφύγετε την ψευδή φιλτράρισή τους, φροντίστε ώστε η ανταπόκριση να είναι ειλικρινής και αξιολογείτε τις υποβληθείσες κριτικές και όχι απλώς τις επισκέψεις.
Το συμπέρασμα: η διαδικασία δημόσιας διαβούλευσης απευθύνεται στους υποστηρικτές, ενώ η διαδικασία της κλειστής διαβούλευσης προορίζεται για την επίλυση προβλημάτων.
Η δημοτική βαθμολογία ανέβηκε, καθώς οι καταγγελίες απέκτησαν επιτέλους έναν εσωτερικό τρόπο επίλυσης.
Φιλτράρετε ανά πλατφόρμα, κατηγορία ή κλάδο για να βρείτε το κατάλληλο έργο.
Κλείστε περισσότερες συναντήσεις: Πρόσκληση μέσω ημερολογίου WhatsApp από τις φόρμες της HubSpot, έξυπνες υπενθυμίσεις μέχρι να κλείσει η συνάντηση στο Calendly, ειδοποιήσεις που μειώνουν τις ακυρώσεις.
HubSpot
Calendly
Συγκεντρώστε περισσότερα χρήματα από τους υποστηρικτές σας: εκστρατείες δωρεών μέσω WhatsApp με βίντεο από την HubSpot, έξοδος μετά την πρώτη δωρεά, χωρίς να ζητάτε ξανά.
HubSpot
Stripe
Μετατρέψτε περισσότερη επισκεψιμότητα: φόρμα με δύο πεδία, ακολουθούμενη από μια σειρά μηνυμάτων WhatsApp διάρκειας 5 ημερών που εμπλουτίζει το CRM και αξιολογεί τον υποψήφιο πελάτη πριν καν τον καλέσει ο SDR.
HubSpot
Ανανεώστε περισσότερες συνδρομές με ένα πρόγραμμα επικοινωνίας μέσω WhatsApp κάθε 30 ημέρες, ανακεφαλαίωση των πλεονεκτημάτων, ανανέωση με ένα κλικ, ανθρώπινη επαφή και διαδικασία επαναπροσέλκυσης.
HubSpot
Stripe
Ολοκληρώστε τη διαδικασία KYC πιο γρήγορα με αιτήματα εγγράφων μέσω WhatsApp, υπενθυμίσεις για ελλείποντα αρχεία, υποκαταστήματα επαλήθευσης και χειροκίνητο έλεγχο μόνο για τις εξαιρέσεις.
HubSpot
Επαληθεύστε τους χρήστες πιο γρήγορα με το OTP του WhatsApp, κωδικούς μίας χρήσης, διακλαδώσεις επανάληψης, υποστήριξη «fail-closed» και καταγραφή ελέγχου.
HubSpot
Προλάβετε τις κακές εμπειρίες πριν φτάσουν στο Google, χρησιμοποιώντας το NPS του WhatsApp, κλήσεις προς δράση για αξιολόγηση από τους υποστηρικτές, ανάκτηση των αρνητικών πελατών και κατηγοριοποίηση ομάδων.
HubSpot
Αξιολογήστε τους δυνητικούς πελάτες που έχετε συγκεντρώσει μέσω ερωτήσεων στο WhatsApp, συστήματος βαθμολόγησης, δρομολόγησης πωλήσεων με βάση την καταλληλότητα και καλλιέργειας των επαφών χαμηλής επείγουσας ανάγκης.
HubSpot
Ανανεώστε παλιά αρχεία CRM με επιβεβαιώσεις μέσω WhatsApp, δομημένες διορθώσεις, μία υπενθύμιση και μια σαφή ένδειξη επικαιρότητας.
HubSpot
Μετατρέψτε τους ικανοποιημένους πελάτες σε δημόσιες κριτικές και τους δυσαρεστημένους πελάτες σε ιδιωτικές ενέργειες αποκατάστασης.
