Befragen Sie die Gäste, solange die Erinnerung an das Erlebnis noch frisch ist. Befürworter erhalten den Link zur Bewertung; Kritiker erhalten die Möglichkeit, das Problem persönlich zu klären, bevor die Beschwerde öffentlich wird.
Lösen Sie nach dem Besuch einen Prozess aus, erfassen Sie einen NPS-Wert in WhatsApp, leiten Sie die Wege für Befürworter und Kritiker getrennt weiter und versehen Sie jede Gästegruppe in HubSpot mit einem Tag.
Drei Vorlagen bilden den Feedback-Kreislauf: NPS-Abfrage, Aufruf zur Bewertung für Befürworter und Rückgewinnung von Kritikern.
Hallo , ich hoffe, es hat dir im gut geschmeckt. 🍷 Wir würden uns über ein kurzes Feedback freuen.
Willkommen zurück – wir hoffen, du hattest eine schöne Zeit. Erzähl uns doch, wie es gelaufen ist. Es dauert nur 30 Sekunden und hilft uns, uns weiter zu verbessern.
Wie hat Ihnen der Besuch insgesamt gefallen?
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Vielen Dank, – wir freuen uns sehr, dass es dir bei gefallen hat. Würdest du uns eine kurze Bewertung bei Google hinterlassen? Das dauert weniger als eine Minute.
Es tut mir leid, dass es nicht geklappt hat, . möchte das wieder gutmachen – was ist passiert?
Wird zum richtigen Zeitpunkt versendet – zwei Stunden nach Abschluss des Besuchs, solange die Erinnerung noch frisch ist.
Erfasst den NPS mit nur einem Fingertipp – dank eines WhatsApp Flows erfolgt das Feedback so schnell, dass es umgehend beantwortet werden kann.
Leitet Besucher zu Bewertungen weiter – zufriedene Gäste erhalten den Deep-Link zur Google-Bewertung.
Wege, die Kritikern Abhilfe schaffen – unzufriedene Gäste erhalten einen namentlich benannten Manager und einen privaten Kommunikationskanal.
Tags: Die Listen der Befürworter, Passiven und Kritiker dienen als Grundlage für den Betrieb und das Marketing.
Feedback im Gastgewerbe ist nur dann von Bedeutung, wenn es vor der Veröffentlichung der Bewertung eingeht. WhatsApp macht den privaten Weg dorthin ganz einfach.
Eine Umfrage mit nur einem Fingertipp zwei Stunden nach dem Besuch wird beantwortet, solange der Gast sich noch an das Essen, den Service und die Atmosphäre erinnert.
Fügen Sie standortbezogenes Routing, Server-Tags, Treueangebote für Fürsprecher und von KI verfasste Manager-Antworten für Kritiker hinzu.
Bitte keine Bewertungen bei Nichterscheinen abgeben, die örtlichen Ruhezeiten einhalten, den korrekten Deep-Link zur Bewertung verwenden und den Managern die Möglichkeit geben, Freitext einzufügen.
Das Fazit: Schlechte Nächte sollten im Chat enden, nicht bei Google.
Wir sind auf dem Weg aus dem Speisesaal auf Probleme gestoßen, nicht auf dem Weg zu Google.
Filtern Sie nach Plattform, Kategorie oder Branche, um das passende Angebot zu finden.
Mehr Termine vereinbaren: WhatsApp-Kalendereinladungen über HubSpot-Formulare, intelligente Erinnerungen, bis der Termin über Calendly gebucht ist, sowie Mahnungen, die Terminausfälle reduzieren.
HubSpot
Calendly
Mehr Spenden von Unterstützern sammeln: Video-basierte WhatsApp-Spendenkampagnen von HubSpot – bei der ersten Spende beenden, niemals zweimal fragen.
HubSpot
Stripe
Mehr Web-Traffic konvertieren: Ein Formular mit zwei Feldern, gefolgt von einer fünftägigen WhatsApp-Kampagne, die das CRM mit Daten anreichert und den Lead qualifiziert, noch bevor der SDR überhaupt anruft.
HubSpot
Verlängern Sie mehr Mitgliedschaften mit einem 30-tägigen WhatsApp-Zyklus, einer Zusammenfassung der Vorteile, einer Verlängerung per Fingertipp, einer persönlichen Betreuung und einem Rückgewinnungs-Exit.
HubSpot
Stripe
Beschleunigen Sie den KYC-Prozess durch Dokumentenanfragen über WhatsApp, Erinnerungen bei fehlenden Unterlagen, Verifizierungsstellen und manuelle Überprüfung nur in Ausnahmefällen.
HubSpot
Überprüfen Sie Benutzer schneller mit WhatsApp-OTP, Einmalcodes, Wiederholungszweigen, „Fail-Closed“-Unterstützung und Audit-Protokollierung.
HubSpot
Qualifizieren Sie erfasste Leads mithilfe von WhatsApp-Fragen, einer Bewertung, einer gezielten Weiterleitung an den Vertrieb und einer Nachbetreuung für Kontakte mit geringer Dringlichkeit.
HubSpot
Aktualisieren Sie veraltete CRM-Datensätze mithilfe von WhatsApp-Bestätigungen, strukturierten Korrekturen, einer Erinnerung und einer eindeutigen Aktualitätsmarkierung.
HubSpot
Gewinnen Sie abgebrochene Warenkörbe zurück – mit WhatsApp-Erinnerungen, Hinweisen zum Bestellstatus, einer vorrangigen Kundenbetreuung und gezielten Anreizen.
HubSpot
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Verbinden Sie Ihre Buchungsdaten mit HubSpot und führen Sie noch heute ein WhatsApp-Feedback nach dem Besuch durch.
