Rispondi su WhatsApp, dove il tuo team lavora già.

Puoi usare l'una o l'altra, oppure entrambe. La casella di posta dell'app Flowella non richiede alcun abbonamento a HubSpot. La casella di posta di HubSpot richiede un piano HubSpot idoneo, ma integra WhatsApp insieme agli altri tuoi canali.

Il canale personalizzato è gestito da HubSpot. È necessario disporre di Sales Hub o Service Hub, in versione Professional o Enterprise, e un superamministratore deve configurare il collegamento al canale. Potrebbero essere richiesti anche crediti HubSpot.

Aggiungi il canale Flowella alla casella di posta in arrivo di HubSpot

WhatsApp consente di inviare risposte in formato testo libero solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Si tratta di una regola della piattaforma WhatsApp Business, non di un limite imposto da Flowella o HubSpot, e si applica a entrambe le caselle di posta.

Trascorso tale periodo, la casella di posta dell’app Flowella offre le opzioni “Rispondi” e “Invia modello”. “Rispondi” corrisponde alla funzione “Risposta intelligente”: inserisce il tuo testo in un modello approvato di “Servizio”, “Aggiornamento” o “Offerta”. “Re-engage” invia il modello “Servizio” con un solo tocco. In HubSpot, usa i chip “Re-engage” oppure scegli un modello dall’editor di risposta. Quando il cliente risponde, si apre una nuova finestra di 24 ore.

Modelli di risposta e come funzionano

Sì. Entrambe le caselle di posta inviano modelli approvati per riaprire una conversazione dopo il periodo di 24 ore, e i valori salvati del contatto vengono inseriti nelle variabili, ove possibile.

Sì. A partire dal 1° ottobre 2026, WhatsApp addebiterà le risposte inviate entro la finestra temporale di 24 ore, pertanto ogni risposta costituirà un messaggio a pagamento. Anche un modello che riapre una finestra chiusa costituisce un messaggio a pagamento, addebitato da Meta alla tariffa “Utility”. I messaggi che i tuoi clienti ti inviano non vengono mai conteggiati.

Piani, limiti e cosa viene conteggiato

Se un contatto invia "STOP" o un'altra parola chiave di disiscrizione, Flowella lo contrassegna automaticamente come disiscritto. È inoltre possibile fare clic su "Disiscrizione" nell'intestazione della conversazione. In entrambi i casi, Flowella non invierà più alcun messaggio a quel contatto, anche se un flusso di lavoro dovesse tentare di farlo, e ogni modifica viene registrata come evento di consenso.

Disiscrizioni e consenso

No. La posta in arrivo è destinata alle conversazioni individuali. Per gli invii in massa, utilizza la funzione di invio in massa da un modello; per gli invii automatici, utilizza le azioni del flusso di lavoro di HubSpot.

Nella posta in arrivo dell'app, chiudi una chat risolta per spostarla nella scheda "Chiuse" oppure archiviala per nasconderla dalla scheda "Aperte". In entrambi i casi, la chat rimane ricercabile e può essere riaperta. In HubSpot, le conversazioni seguono le impostazioni di chiusura e filtraggio della posta in arrivo.

Sì. Su uno smartphone o un tablet la posta in arrivo viene visualizzata in un unico riquadro alla volta, proprio come in un’app di messaggistica, ed è possibile installare Flowella come app dal menu utente in modo che si apra direttamente nella posta in arrivo.