Απαντήστε στο WhatsApp, όπου ήδη εργάζεται η ομάδα σας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είτε το ένα είτε το άλλο, ή και τα δύο. Το inbox της εφαρμογής Flowella δεν απαιτεί συνδρομή στο HubSpot. Το inbox του HubSpot απαιτεί ένα κατάλληλο πακέτο του HubSpot, αλλά ενσωματώνει το WhatsApp μαζί με τα άλλα κανάλια σας.

Το προσαρμοσμένο κανάλι ελέγχεται από το HubSpot. Απαιτείται το Sales Hub ή το Service Hub, σε έκδοση Professional ή Enterprise, ενώ η σύνδεση του καναλιού πραγματοποιείται από έναν Super Admin. Ενδέχεται επίσης να ισχύουν χρεώσεις HubSpot.

Προσθέστε το κανάλι Flowella στα εισερχόμενα του HubSpot

Το WhatsApp επιτρέπει απαντήσεις με ελεύθερο κείμενο μόνο εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη. Πρόκειται για κανόνα της πλατφόρμας WhatsApp Business, όχι για περιορισμό της Flowella ή της HubSpot, και ισχύει και στα δύο εισερχόμενα.

Μετά από αυτό, το εισερχόμενο της εφαρμογής Flowella προσφέρει τις επιλογές «Απάντηση» και «Αποστολή προτύπου». Η «Απάντηση» είναι η «Έξυπνη Απάντηση»: ενσωματώνει τα λόγια σας σε ένα εγκεκριμένο πρότυπο «Υπηρεσία», «Ενημέρωση» ή «Προσφορά». Η επιλογή «Επανενεργοποίηση» στέλνει το πρότυπο «Υπηρεσία» με ένα μόνο πάτημα. Στο HubSpot, χρησιμοποιήστε τα «Re-engage chips» ή επιλέξτε ένα πρότυπο από τον επεξεργαστή απαντήσεων. Όταν ο πελάτης απαντήσει, ανοίγει ένα νέο παράθυρο 24 ωρών.

Πρότυπα απάντησης και πώς λειτουργούν

Ναι. Και τα δύο εισερχόμενα στέλνουν εγκεκριμένα πρότυπα για την επανέναρξη μιας συνομιλίας μετά τη λήξη του 24ωρου χρονικού ορίου, ενώ οι αποθηκευμένες τιμές της επαφής συμπληρώνουν τις μεταβλητές όπου είναι δυνατόν.

Ναι. Από την 1η Οκτωβρίου 2026, το WhatsApp χρεώνει τις απαντήσεις που αποστέλλονται εντός του 24ωρου χρονικού διαστήματος, οπότε κάθε απάντηση αποτελεί ένα χρεώσιμο μήνυμα. Ένα πρότυπο που επαναφέρει ένα κλειστό παράθυρο επικοινωνίας αποτελεί επίσης ένα χρεώσιμο μήνυμα, το οποίο χρεώνεται από τη Meta σύμφωνα με την τιμολογιακή κατηγορία «Utility». Τα μηνύματα που σας στέλνουν οι πελάτες σας δεν υπολογίζονται ποτέ.

Πακέτα, όρια και τι υπολογίζεται

Εάν ένας επαφής στείλει το «STOP» ή κάποια άλλη λέξη-κλειδί διαγραφής, η Flowella τον επισημαίνει αυτόματα ως διαγραμμένο. Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στην επιλογή «Διαγραφή» στην κεφαλίδα της συνομιλίας. Σε κάθε περίπτωση, η Flowella δεν θα του στείλει περαιτέρω μηνύματα, ακόμη και αν μια ροή εργασιών προσπαθήσει να το κάνει, ενώ κάθε αλλαγή καταγράφεται ως συμβάν συγκατάθεσης.

Αποχωρήσεις και συγκατάθεση

Όχι. Το «Inbox» προορίζεται για ατομικές συνομιλίες. Για μαζική αποστολή, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «μαζικής αποστολής» από πρότυπο, ενώ για αυτοματοποιημένες αποστολές, χρησιμοποιήστε τις ενέργειες ροής εργασιών του HubSpot.

Στην εισερχόμενη αλληλογραφία της εφαρμογής, κλείστε μια συνομιλία που έχει επιλυθεί για να τη μεταφέρετε στην καρτέλα «Κλειστές» ή αρχειοθετήστε την για να την αποκρύψετε από την καρτέλα «Ανοιχτές». Σε κάθε περίπτωση, παραμένει προσβάσιμη μέσω αναζήτησης και μπορεί να ανοιχτεί ξανά. Στο HubSpot, οι συνομιλίες ακολουθούν τη δική τους ρύθμιση κλεισίματος και φιλτραρίσματος της εισερχόμενης αλληλογραφίας.

Ναι. Σε κινητό ή tablet, η εισερχόμενη αλληλογραφία εμφανίζεται σε ένα παράθυρο κάθε φορά, όπως σε μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων, και μπορείτε να εγκαταστήσετε το Flowella ως εφαρμογή από το μενού χρήστη, ώστε να ανοίγει απευθείας στην εισερχόμενη αλληλογραφία.