Flowella pour l'hôtellerie

Transformez les formulaires destinés aux clients en conversations WhatsApp qui améliorent chaque séjour.

Les clients sont déjà très présents sur WhatsApp. Flowella transforme les formulaires de commentaires, de réservation et d'événements que vos équipes d'accueil et de marketing utilisent déjà en flux WhatsApp rapides et guidés, qui se synchronisent directement avec HubSpot.

Parlez-nous de l'hospitalité → Voir les flux de travail de l'hôtellerie

Des flux de travail prêts à être utilisés

Faites plaisir à vos clients. Anticipez les problèmes. Remplissez votre agenda.

De l'indice de satisfaction client (NPS) post-séjour aux réservations de dîners privés, Flowella transforme les interactions quotidiennes des équipes d'accueil en conversations structurées, conçues avant tout pour les appareils mobiles.

Meeting Booking Workflow

Book more meetings: WhatsApp calendar invite from HubSpot forms, smart nudges until Calendly books, reminders that cut no-shows.

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Hospitality Feedback

Catch bad nights before they hit Google with WhatsApp NPS, promoter review CTAs, detractor recovery, and cohort tagging.

Platform

HubSpot

Category

Support Retention Communication

Industry

Hospitality

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Contact Data Refresh

Refresh stale CRM records with WhatsApp confirmations, structured corrections, one reminder, and a clear freshness flag.

Platform

HubSpot

Category

Support Retention Communication

Industry

Hospitality

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NPS / CSAT

Collect one-tap NPS or CSAT scores on WhatsApp, branch promoters, passives, and detractors, then route reviews or recovery in HubSpot.

Platform

HubSpot

Category

Support Retention Communication

Industry

Hospitality

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Appointment Reminders

Cut no-shows with WhatsApp appointment confirmations, timed reminders, prep requests, self-serve reschedule, and attendance follow-up.

Sales Support Communication

Industry

Hospitality

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Smart Review Triage

Route review requests intelligently with a WhatsApp temperature check, public review links for happy customers, and private recovery for unhappy ones.

Platform

HubSpot

Category

Marketing Support Communication

Industry

Hospitality

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Ce qui nous différencie

Conçu pour les formulaires, pas pour les chatbots.

La plupart des outils WhatsApp se concentrent sur les diffusions et les conversations automatisées. Flowella est conçu pour les flux de travail basés sur des formulaires — le genre de processus que les équipes d'accueil et de marketing du secteur hôtelier gèrent déjà chaque semaine.

Conception de formulaires d'abord

Nous partons des formulaires que votre équipe utilise déjà et les intégrons à WhatsApp grâce à la fonctionnalité native « Flows » de Meta. Ainsi, chaque réponse est renvoyée sous forme de données structurées, et non sous forme de texte libre.

Véritable intégration CRM

Chaque soumission est traitée comme un formulaire dans votre interface d'administration — une solution idéale pour les équipes utilisant HubSpot, Google Forms, Typeform ou SurveyMonkey. Pas d'exportation CSV, pas de mappage manuel.

Configuration sans code

Les équipes marketing, opérationnelles et chargées de la relation client peuvent créer et modifier elles-mêmes les flux, sans avoir à attendre les développeurs. Mettre à jour une question, modifier un champ, publier en quelques minutes.

Validation intégrée

Flowella vérifie en temps réel la validité des champs obligatoires et le respect des formats, ce qui permet d'obtenir des données plus fiables et évite à vos équipes de perdre du temps à rechercher les informations manquantes.

Protection de la vie privée et consentement dès la conception

Les champs relatifs aux inscriptions, aux préférences et au consentement peuvent tous être enregistrés et conservés exactement là où vous en avez besoin, ce qui facilite la justification des contrôles de conformité.

Où se trouve déjà votre public

WhatsApp compte plus de 3 milliards d'utilisateurs actifs par mois et affiche les taux de lecture les plus élevés parmi tous les canaux de messagerie actuels. Il vaut mieux aller à la rencontre des gens là où ils discutent déjà plutôt que de leur envoyer un énième e-mail qu'ils ne liront pas.

Équipes chargées de l'accueil des visiteurs

Récupérez les avis négatifs avant qu'ils n'apparaissent sur TripAdvisor.

Le lendemain de votre départ, nous vous envoyons un message WhatsApp pour prendre de vos nouvelles en un seul clic. Les clients insatisfaits reçoivent un suivi personnalisé ; les clients satisfaits reçoivent un lien vers les avis Google. Notre note publique a cessé de baisser.

Guest experience lead Groupe hôtelier de charme

Voir le plan d'action pour le retour d'information sur l'hospitalité

Prêt quand vous l'êtes

Intégrez les commentaires des clients dans WhatsApp.

Présentation de 15 minutes. Nous vous montrerons un processus NPS ou de réservation opérationnel intégré à HubSpot, respectant le ton de votre marque et intégrant vos parcours de réactivation.

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