Transformez les procédures KYC, l'intégration des nouveaux clients et les formulaires de consentement en conversations WhatsApp qui permettent de conclure plus rapidement.

L'aide de Flowella

Faites avancer les dossiers des candidats. Accélérez les vérifications. Assurez la conformité.

De la première demande de documents KYC jusqu'au questionnaire final post-intégration, Flowella transforme les points de contact que vos équipes de fintech, de crédit et de banque numérique gèrent déjà en conversations structurées et optimisées pour les appareils mobiles.

Collecte de documents KYC

Envoyez la liste des documents aux candidats par chat, acceptez les photos directement et ne relancez-les que pour les éléments manquants. Les équipes chargées des risques et des opérations n'ont plus besoin de passer au crible leurs boîtes de réception, et les cycles d'intégration passent de plusieurs jours à quelques heures.

Authentification et OTP

Authentification renforcée et codes à usage unique transmis via des flux WhatsApp guidés : à usage unique, avec un nombre limité de tentatives et consignés dans un journal d'audit. Plus simple que les SMS, moins coûteux que les appels vocaux, avec des données structurées sur les résultats répercutées dans HubSpot.

Mises à jour de l'état d'avancement de la demande

Les mises à jour de statut, les rappels concernant les informations manquantes et les messages de décision sont tous transmis via le canal que le demandeur consulte réellement. Finis les e-mails du type « votre formulaire est en cours d'examen » qui restent sans réponse pendant deux semaines.

Réengagement et reconquête

Réactivez les comptes inactifs et les demandes en attente d'un simple clic sur une notification WhatsApp. Identifiez les clients intéressés, mettez en attente ou désabonnez les autres, et nettoyez automatiquement votre CRM à mesure que les réponses arrivent.

Consentement et préférences

Enregistrez les consentements, les préférences marketing et les confirmations relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent et les personnes politiquement exposées (PEP) dans un processus structuré, où chaque sélection de case à cocher, choix de langue et horodatage est consigné dans la fiche du contact.

Enquêtes et actualisation des données

Lancez des campagnes de mise à jour des scores NPS, CSAT ou des données de contact sur le canal auquel vos clients font déjà confiance. Récupération des détracteurs, indicateurs de fraîcheur et enrichissement du CRM : tout cela à partir d'une simple question sur WhatsApp.

Ce qui nous différencie

Conçu pour les formulaires, pas pour les chatbots.

La plupart des outils WhatsApp se concentrent sur les diffusions et les conversations automatisées. Flowella a été spécialement conçu pour les flux de travail basés sur des formulaires — ceux que les équipes chargées de l'intégration, de la gestion des risques et de la croissance dans le secteur de la fintech utilisent déjà chaque semaine.

Conception de formulaires d'abord

Nous partons des formulaires que vos équipes chargées de la vérification d'identité (KYC), de l'intégration et de la gestion des risques utilisent déjà, et nous les intégrons à WhatsApp grâce à la fonctionnalité native « Flows » de Meta. Ainsi, chaque candidat fournit les mêmes données structurées, mais via le canal qu'il utilise réellement.

Véritable intégration CRM

Chaque soumission est traitée comme un formulaire dans votre backend, ce qui est idéal pour les entreprises de fintech qui utilisent déjà HubSpot, Google Forms, Typeform ou SurveyMonkey. Pas d'exportation CSV, pas de mappage manuel, pas de rapprochement de données tard le soir.

Configuration sans code

Les équipes chargées des risques, de la conformité et des produits peuvent créer et modifier elles-mêmes les flux, sans avoir à attendre les développeurs ni à ouvrir un ticket. Mettre à jour une question, modifier un champ, publier les changements en quelques minutes… et revenir en arrière tout aussi rapidement.

Validation intégrée

Flowella valide en temps réel les champs obligatoires et les formats (adresses e-mail, numéros de téléphone, IBAN, codes postaux, dates de naissance), ce qui vous permet d'obtenir des données plus fiables, d'améliorer le taux de conversion de votre entonnoir de conversion et d'éviter à votre équipe de devoir corriger les fautes de frappe.

Protection de la vie privée et consentement dès la conception

Les consentements, les préférences marketing, les attestations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et les consentements relatifs aux niveaux de risque peuvent tous être enregistrés et conservés exactement là où vous en avez besoin, avec horodatage et indication de la langue du consentement, ce qui facilite grandement la justification lors des contrôles liés au RGPD, à la FCA et aux audits internes.

Là où se trouvent déjà vos clients

WhatsApp compte plus de 3 milliards d'utilisateurs actifs par mois et affiche les taux de lecture les plus élevés parmi tous les canaux de messagerie actuels. Aller à la rencontre des clients là où ils discutent déjà est bien plus efficace qu'un énième e-mail qui atterrit dans leur dossier « Promotions » — et bien plus efficace qu'un lien par SMS sur lequel ils refusent de cliquer.

La confiance des équipes fintech

Vérification plus rapide. Suivi plus rigoureux.

Nous avons cessé de demander des pièces d'identité par e-mail et avons réduit les délais d'inscription de plusieurs jours à quelques heures. Les clients envoient leurs selfies, leurs pièces d'identité et leurs justificatifs de domicile directement dans le même fil de discussion WhatsApp, et seules les demandes qui posent véritablement problème sont transmises à notre équipe de vérification.

FinTech onboarding team Royaume-Uni et UE

Voir le schéma directeur KYC Onboarding ›

Des flux de travail prêts à être utilisés

Modèles de flux de travail issus du secteur de la fintech.

D'autres équipes fintech utilisent déjà des flux de travail WhatsApp réels sur Flowella : ouvrez le modèle, personnalisez les questions et déployez-le avant le prochain sprint.

Web Contact Follow-up

Convert more web traffic: two-field form, then a 5-day WhatsApp drip that enriches the CRM and qualifies the lead before the SDR ever calls.

Platform

HubSpot

Category

Marketing Communication

Industry

FinTech

Open playbook →

KYC Onboarding

Complete KYC faster with WhatsApp document requests, missing-file nudges, verification branches, and manual review only for exceptions.

Platform

HubSpot

Category

Onboarding Support

Industry

FinTech

Open playbook →

Authentication / OTP

Verify users faster with WhatsApp OTP, single-use codes, retry branching, fail-closed support, and audit logging.

Platform

HubSpot

Category

Support Communication

Industry

FinTech

Open playbook →

Lead Capture & Qualify

Qualify captured leads with WhatsApp questions, scoring, high-fit sales routing, and nurture for low-urgency contacts.

Platform

HubSpot

Category

Sales Marketing Communication

Industry

FinTech

Open playbook →

Contact Data Refresh

Refresh stale CRM records with WhatsApp confirmations, structured corrections, one reminder, and a clear freshness flag.

Platform

HubSpot

Category

Support Retention Communication

Industry

FinTech

Open playbook →

Abandoned Cart Recovery

Recover abandoned carts with WhatsApp reminders, purchase-status exits, support-first rescue, and controlled incentives.

Platform

HubSpot Stripe

Category

Retention Marketing Communication

Industry

FinTech

Open playbook →

Parcourir tous les flux de travail →

Prêt quand vous l'êtes

Intégrez les procédures KYC et d'intégration à WhatsApp.

Présentation de 15 minutes. Nous vous montrerons un processus opérationnel de KYC, d'intégration ou de consentement, intégré à un formulaire HubSpot ou Google, avec vos champs, votre ton et vos règles de conformité.

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