Στείλτε μια αξιολόγηση με ένα μόνο πάτημα μετά από μια σημαντική στιγμή, κατευθύνετε τους υποστηρικτές προς τις κριτικές, τους αδιάφορους προς την ενημέρωση και τους επικριτές προς την αποκατάσταση, πριν σκληρύνει η στάση τους.
Ορόσημο → ερώτηση → βαθμολογία → διακλάδωση → διαδικασία προώθησης ή ανάκτησης. NPS τύπου SaaS στο WhatsApp.
Τρία πρότυπα: πρόσκληση για NPS, ροή βαθμολογίας μέσω chat και αλληλουχία ερωτήσεων ανά τμήμα.
Γεια σου , μια γρήγορη χάρη — πόσο πιθανό είναι να συστήσεις το σε έναν συνάδελφο;
Θα σου πάρει 30 δευτερόλεπτα να συμπληρώσεις την παρακάτω φόρμα.
0 = καθόλου · 10 = εξαιρετικά πιθανό. Τα σχόλιά σας καθορίζουν το σχέδιο δράσης μας.
Διαλέξτε ένα σκορ
Με την υποστήριξη της Flowella · HubSpot
Ευχαριστώ, — χαίρομαι πολύ που μας ακολουθείς. Θα μπορούσες να γράψεις μια σύντομη κριτική; Βοηθάει τους άλλους να μας βρουν.
Συγγνώμη που δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας. Ο θα επικοινωνήσει προσωπικά μαζί σας για να διορθώσει το πρόβλημα.
Εισαγωγή στο NPS για SaaS — η εικόνα στην κεφαλίδα ζητά βαθμολογία από 0 έως 10 στο Flow.
Ροή βαθμολογίας — κλίμακα emoji και προαιρετική σημείωση βελτίωσης· καταγράφει το NPS στο HubSpot.
Στοιχεία προώθησης / στοιχεία ανάκαμψης — σύνδεσμος αξιολόγησης για τους 9–10, διαδρομή CSM για τους επικριτές.
Οι πελάτες θα αξιολογούν την εξυπηρέτηση μέσω του ίδιου καναλιού που χρησιμοποιούν για την εξυπηρέτηση. Το σημαντικό είναι η δρομολόγηση της απάντησης, όχι απλώς η συλλογή της.
Οι μακροσκελείς ερωτηματολόγια μοιάζουν με εργασία για το σπίτι. Μια βαθμολογία με ένα μόνο πάτημα αποτυπώνει την εντύπωση, ενώ η εμπειρία είναι ακόμα φρέσκια.
Προσθέστε ετικέτες θεμάτων με τεχνητή νοημοσύνη, SLA ιδιοκτητών, συνδέσμους κριτικών Google, εργασίες αποκατάστασης υπηρεσιών και πίνακες ελέγχου κοόρτης στο HubSpot.
Μην περιορίζετε όλα τα σχόλια στις δημόσιες κριτικές, αποφύγετε να υποβάλλετε υπερβολικά πολλές ερωτήσεις στους τακτικούς πελάτες και καθιστήστε σαφές ποιος είναι υπεύθυνος για τη διόρθωση των προβλημάτων.
Το συμπέρασμα: η ανατροφοδότηση πρέπει να οδηγεί αυτόματα στην επόμενη βέλτιστη ενέργεια.
Το σκορ είχε λιγότερη σημασία από τη συντριπτική νίκη. Οι επικριτές έπαψαν να παραμένουν αόρατοι στις αναφορές.
Φιλτράρετε ανά πλατφόρμα, κατηγορία ή κλάδο για να βρείτε το κατάλληλο έργο.
Μετατρέψτε τα αποτελέσματα του WhatsApp με ένα πάτημα σε κριτικές, πληροφορίες και εργασίες ανάκτησης στο HubSpot.
HubSpot