É possível ter um número pessoal e um número profissional do WhatsApp no mesmo telemóvel?

O WhatsApp facilitou a separação das conversas pessoais das profissionais.

Agora já é possível ter mais do que uma conta do WhatsApp no mesmo telemóvel, o que parece ser a solução perfeita para quem quer manter o seu número pessoal do WhatsApp privado enquanto utiliza outro número para o trabalho.

Mas há um pormenor importante — especialmente se quiser utilizar a sua linha fixa profissional existente.

Duas contas do WhatsApp num único telemóvel

A funcionalidade de contas múltiplas do WhatsApp permite-lhe adicionar outra conta à aplicação do WhatsApp e alternar entre as suas contas sem ter de sair da sessão.

Cada conta tem o seu próprio:

• Número de telefone
• Perfil
• Conversas
• Notificações
• Definições de privacidade

Assim, em princípio, pode ter o seu número de telemóvel pessoal para amigos e família e um segundo número para o trabalho.

Não é necessário um segundo telemóvel.

Parece ideal. Mas depende do número que quiser utilizar.

O senão: o teu segundo número não pode ser simplesmente qualquer número empresarial

Nós próprios testámos isto.

Tentámos adicionar um número comercial existente de Londres com o prefixo 020 como segunda conta.

O WhatsApp propôs verificar o número através de uma chamada telefónica, mas o registo acabou por falhar.

Porquê?

Porque a funcionalidade de múltiplas contas do WhatsApp na aplicação padrão do WhatsApp Messenger foi concebida para números suportados pelo serviço WhatsApp para consumidores. Os números fixos não são suportados para registo na aplicação normal do WhatsApp.

Essa é uma distinção importante para as empresas.

Se o seu «número comercial» for simplesmente outro número de telemóvel, poderá adicioná-lo como a sua segunda conta do WhatsApp.

Mas se for o número do escritório que os seus clientes já conhecem — talvez um 020, 0161, 0121, 0118 ou outro número geográfico do Reino Unido —, não pode simplesmente adicioná-lo como segunda conta na aplicação padrão do WhatsApp.

Posso utilizar o meu número de telefone fixo atual com o WhatsApp?

Sim. Mas é aqui que entra o WhatsApp Business.

O WhatsApp permite que números fixos elegíveis sejam registados na aplicação WhatsApp Business, normalmente através de verificação por chamada de voz em vez de SMS.

Assim, uma configuração possível é:

Número de telemóvel pessoal → WhatsApp

Número de telefone fixo da empresa → WhatsApp Business

Ambas as aplicações podem ser instaladas no mesmo telemóvel, permitindo-lhe ter conversas pessoais e profissionais no WhatsApp num único dispositivo.

Existem restrições adicionais relativas a alguns tipos de números VoIP, virtuais e outros, pelo que vale a pena verificar o seu número específico antes de assumir que irá funcionar.

E se várias pessoas precisarem de responder ao WhatsApp empresarial?

É aqui que as coisas se tornam mais interessantes.

Ter o WhatsApp empresarial no telemóvel de uma única pessoa pode ser adequado para um empresário em nome individual ou para uma empresa muito pequena.

Mas o que acontece quando a sua equipa de vendas, a equipa de apoio ao cliente, o departamento de admissões ou os gestores de contas precisam todos de acesso?

É aí que tem de pensar para além de simplesmente instalar o WhatsApp Business num telemóvel.

Com a Plataforma WhatsApp Business, a sua organização pode utilizar o WhatsApp como um verdadeiro canal de comunicação empresarial, em vez de algo que pertença ao telemóvel de uma única pessoa.

E é exatamente aí que a Flowella entra em cena.

O número da sua empresa não tem de se tornar o WhatsApp pessoal de alguém

Flowella liga o WhatsApp aos seus processos empresariais e ao CRM.

Em vez de as conversas ficarem no telemóvel de um colaborador, a sua equipa pode gerir as conversas do WhatsApp através de uma caixa de entrada partilhada, ligá-las ao HubSpot e integrar o WhatsApp em formulários e fluxos de trabalho automatizados.

Isso significa que pode fazer coisas como:

• Enviar uma mensagem pelo WhatsApp depois de alguém preencher um formulário
• Encaminhar consultas para a sua equipa
• Gerir conversas através de uma caixa de entrada partilhada
• Ligar as conversas do WhatsApp aos contactos da HubSpot
• Criar fluxos de trabalho automatizados no WhatsApp
• Mantenha as comunicações empresariais separadas das contas pessoais do WhatsApp dos colaboradores

E, dependendo do número e da configuração, poderá utilizar um número que os seus clientes já reconheçam.

Então, posso ter o WhatsApp pessoal e o empresarial no mesmo telemóvel?

Sim. Mas a resposta depende do que entende por «WhatsApp empresarial».

Se tiver dois números de telemóvel adequados, a funcionalidade de múltiplas contas do WhatsApp pode ser tudo o que precisa.

Se quiser utilizar o seu número fixo empresarial existente no WhatsApp, terá de considerar o WhatsApp Business, em vez de simplesmente o adicionar como mais uma conta na aplicação padrão do WhatsApp.

E se pretender ter vários colaboradores, integração com CRM, automatização, formulários e fluxos de trabalho, provavelmente vai querer considerar a WhatsApp Business Platform e uma solução como a Flowella.

A boa notícia é que não precisa de dar aos clientes o seu número de telemóvel pessoal só porque quer comunicar com eles no WhatsApp.

Esse é um dos maiores equívocos que ouvimos por parte das empresas que estão a considerar utilizar o WhatsApp.

Queres utilizar o teu número empresarial atual no WhatsApp?

Fale connosco antes de comprar outro cartão SIM ou configurar outro telemóvel.

Diz-nos qual o número que utilizas atualmente e o que gostarias que o WhatsApp fizesse. Ajudar-te-emos a definir a configuração mais adequada e a determinar se podes utilizar o teu número atual com a Flowella.