Μπορείτε να έχετε έναν προσωπικό και έναν επαγγελματικό αριθμό WhatsApp στο ίδιο τηλέφωνο;

Το WhatsApp έχει διευκολύνει τον διαχωρισμό των προσωπικών και επαγγελματικών συνομιλιών σας.

Τώρα μπορείτε να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς WhatsApp στο ίδιο τηλέφωνο, κάτι που φαίνεται να είναι η ιδανική λύση για όσους θέλουν να διατηρήσουν τον προσωπικό τους αριθμό WhatsApp ιδιωτικό, ενώ χρησιμοποιούν έναν άλλο αριθμό για επαγγελματικούς σκοπούς.

Υπάρχει όμως μια σημαντική λεπτομέρεια — ειδικά αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το υπάρχον σταθερό τηλέφωνο της επιχείρησής σας.

Δύο λογαριασμοί WhatsApp σε ένα τηλέφωνο

Η λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών του WhatsApp σας επιτρέπει να προσθέσετε έναν επιπλέον λογαριασμό στην εφαρμογή WhatsApp και να εναλλάσσεστε μεταξύ των λογαριασμών σας χωρίς να αποσυνδεθείτε.

Κάθε λογαριασμός έχει τα δικά του:

• Αριθμό τηλεφώνου
• Προφίλ
• Συνομιλίες
• Ειδοποιήσεις
• Ρυθμίσεις απορρήτου

Έτσι, κατ' αρχήν, θα μπορούσατε να έχετε τον προσωπικό σας αριθμό κινητού για τους φίλους και την οικογένειά σας και έναν δεύτερο αριθμό για τη δουλειά.

Δεν χρειάζεστε δεύτερο τηλέφωνο.

Ακούγεται ιδανικό. Ωστόσο, εξαρτάται από τον αριθμό που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.

Το μειονέκτημα: ο δεύτερος αριθμός σας δεν μπορεί να είναι απλά οποιοσδήποτε επαγγελματικός αριθμός

Το δοκιμάσαμε οι ίδιοι.

Προσπαθήσαμε να προσθέσουμε έναν υπάρχοντα επαγγελματικό αριθμό 020 του Λονδίνου ως δεύτερο λογαριασμό.

Το WhatsApp μας πρότεινε να επαληθεύσουμε τον αριθμό μέσω τηλεφωνικής κλήσης, αλλά η εγγραφή απέτυχε στη συνέχεια.

Γιατί;

Επειδή η λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών του WhatsApp στην τυπική εφαρμογή WhatsApp Messenger έχει σχεδιαστεί για αριθμούς που υποστηρίζονται από την υπηρεσία WhatsApp για καταναλωτές. Οι αριθμοί σταθερού τηλεφώνου δεν υποστηρίζονται για εγγραφή στην κανονική εφαρμογή WhatsApp.

Αυτή είναι μια σημαντική διάκριση για τις επιχειρήσεις.

Εάν ο «επαγγελματικός σας αριθμός» είναι απλώς ένας άλλος αριθμός κινητού τηλεφώνου, ενδέχεται να μπορείτε να τον προσθέσετε ως δεύτερο λογαριασμό WhatsApp.

Αν όμως πρόκειται για τον αριθμό του γραφείου που γνωρίζουν ήδη οι πελάτες σας — ίσως έναν αριθμό με κωδικό 020, 0161, 0121, 0118 ή άλλο γεωγραφικό αριθμό του Ηνωμένου Βασιλείου — δεν μπορείτε απλά να τον προσθέσετε ως δεύτερο λογαριασμό στην τυπική εφαρμογή WhatsApp.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω τον υπάρχοντα σταθερό αριθμό μου με το WhatsApp;

Ναι. Αλλά εδώ μπαίνει στο παιχνίδι το WhatsApp Business.

Το WhatsApp επιτρέπει την εγγραφή επιλέξιμων σταθερών αριθμών στην εφαρμογή WhatsApp Business, συνήθως μέσω επαλήθευσης με φωνητική κλήση αντί για SMS.

Έτσι, μια πιθανή ρύθμιση είναι:

Προσωπικός αριθμός κινητού → WhatsApp

Επαγγελματικός αριθμός σταθερού τηλεφώνου → WhatsApp Business

Και οι δύο εφαρμογές μπορούν να εγκατασταθούν στο ίδιο τηλέφωνο, επιτρέποντάς σας να έχετε προσωπικές και επαγγελματικές συνομιλίες WhatsApp σε μία συσκευή.

Υπάρχουν επιπλέον περιορισμοί για ορισμένους τύπους αριθμών VoIP, εικονικών και άλλων, οπότε αξίζει να ελέγξετε τον συγκεκριμένο αριθμό σας πριν υποθέσετε ότι θα λειτουργήσει.

Τι γίνεται αν πρέπει να απαντούν πολλά άτομα στο επαγγελματικό WhatsApp;

Εδώ είναι που τα πράγματα γίνονται πιο ενδιαφέροντα.

Το να έχετε το επαγγελματικό WhatsApp στο τηλέφωνο ενός ατόμου μπορεί να είναι εντάξει για έναν ατομικό επιχειρηματία ή μια πολύ μικρή επιχείρηση.

Τι συμβαίνει όμως όταν η ομάδα πωλήσεων, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, το τμήμα εισαγωγών ή οι διαχειριστές λογαριασμών χρειάζονται όλοι πρόσβαση;

Τότε είναι που πρέπει να σκεφτείτε πέρα από το να εγκαταστήσετε απλώς το WhatsApp Business σε ένα τηλέφωνο.

Με την πλατφόρμα WhatsApp Business, η επιχείρησή σας μπορεί να χρησιμοποιήσει το WhatsApp ως ένα πραγματικό κανάλι επιχειρηματικής επικοινωνίας και όχι ως κάτι που ανήκει στο κινητό ενός μόνο ατόμου.

Και ακριβώς εδώ μπαίνει στο παιχνίδι η Flowella.

Ο επαγγελματικός σας αριθμός δεν χρειάζεται να γίνει το προσωπικό WhatsApp κάποιου

Η Flowella συνδέει το WhatsApp με τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες και το CRM.

Αντί οι συνομιλίες να παραμένουν στο κινητό ενός υπαλλήλου, η ομάδα σας μπορεί να διαχειρίζεται τις συνομιλίες στο WhatsApp μέσω ενός κοινόχρηστου εισερχομένου, να τις συνδέει με το HubSpot και να ενσωματώνει το WhatsApp σε φόρμες και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας.

Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να κάνετε πράγματα όπως:

• Να στέλνετε ένα μήνυμα WhatsApp αφού κάποιος υποβάλει μια φόρμα
• Να προωθήσετε ερωτήσεις στην ομάδα σας
• Να διαχειρίζεστε τις συνομιλίες μέσω ενός κοινόχρηστου εισερχομένου
• Να συνδέσετε τις συνομιλίες του WhatsApp με τις επαφές του HubSpot
• Να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας στο WhatsApp
• Διαχωρίστε τις επαγγελματικές επικοινωνίες από τους προσωπικούς λογαριασμούς WhatsApp των υπαλλήλων

Επιπλέον, ανάλογα με τον αριθμό και τη ρύθμιση, ενδέχεται να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν αριθμό που οι πελάτες σας αναγνωρίζουν ήδη.

Μπορώ, λοιπόν, να έχω προσωπικό και επαγγελματικό WhatsApp στο ίδιο τηλέφωνο;

Ναι. Ωστόσο, η απάντηση εξαρτάται από το τι εννοείτε με τον όρο «επαγγελματικό WhatsApp».

Αν διαθέτετε δύο κατάλληλους αριθμούς κινητού, η λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών του WhatsApp μπορεί να είναι το μόνο που χρειάζεστε.

Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τον υπάρχοντα σταθερό αριθμό της επιχείρησής σας στο WhatsApp, θα πρέπει να εξετάσετε το WhatsApp Business αντί να τον προσθέσετε απλώς ως έναν ακόμη λογαριασμό στην τυπική εφαρμογή WhatsApp.

Και αν θέλετε να διαχειρίζεστε πολλούς υπαλλήλους, να έχετε ενσωμάτωση CRM, αυτοματοποίηση, φόρμες και ροές εργασιών, πιθανότατα θα πρέπει να εξετάσετε την πλατφόρμα WhatsApp Business και μια λύση όπως το Flowella.

Τα καλά νέα είναι ότι δεν χρειάζεται να δίνετε στους πελάτες τον προσωπικό σας αριθμό κινητού απλώς και μόνο επειδή θέλετε να επικοινωνείτε μαζί τους μέσω του WhatsApp.

Αυτή είναι μια από τις μεγαλύτερες παρανοήσεις που ακούμε από επιχειρήσεις που εξετάζουν το ενδεχόμενο χρήσης του WhatsApp.

Θέλετε να χρησιμοποιήσετε τον υπάρχοντα επαγγελματικό σας αριθμό στο WhatsApp;

Επικοινωνήστε μαζί μας πριν αγοράσετε άλλη κάρτα SIM ή ρυθμίσετε άλλο τηλέφωνο.

Πείτε μας ποιον αριθμό χρησιμοποιείτε αυτή τη στιγμή και τι θέλετε να κάνει το WhatsApp. Θα σας βοηθήσουμε να βρείτε την πιο κατάλληλη ρύθμιση και να διαπιστώσετε αν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον υπάρχοντα αριθμό σας με το Flowella.