Has decidido que tu empresa necesita estar en WhatsApp. Una decisión inteligente. Pero, ¿qué número debes usar? Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre tus opciones.
Si has leído nuestro reciente artículo sobre por qué el correo electrónico está desapareciendo y WhatsApp es donde están tus clientes, probablemente te estés haciendo la siguiente pregunta obvia: ¿cómo empiezo?
El primer paso es sencillo, pero crucial: necesitas un número de WhatsApp Business. Sin él, no puedes crear un perfil de empresa, no puedes enviar ni recibir mensajes y, desde luego, no puedes empezar a construir el tipo de interacción conversacional con los clientes que WhatsApp hace posible.
La buena noticia es que tienes opciones. Tanto si quieres utilizar tu móvil actual, reutilizar el teléfono fijo de tu oficina o dejar que Meta te genere un número, hay una opción que se adapta a tu negocio. Veamos cada una de ellas.
Comprender las dos plataformas de WhatsApp Business
Antes de elegir tu número, es útil comprender que WhatsApp ofrece dos plataformas empresariales diferentes:
WhatsApp Business App es la aplicación gratuita diseñada para pequeñas empresas y autónomos. Se puede descargar desde la App Store o Google Play, y admite hasta cinco dispositivos con un solo número. Es fácil de configurar y te da acceso a un perfil empresarial, respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y un catálogo de productos.
La API de WhatsApp Business (también conocida como WhatsApp Business Platform) está pensada para empresas más grandes que necesitan automatización avanzada, integración CRM, acceso multiagente y la capacidad de enviar mensajes a gran escala. La API no tiene su propia interfaz. En su lugar, se accede a ella a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) o una plataforma como Flowella que la conecta a tus herramientas existentes.
Ambas plataformas requieren un número de teléfono y ambas admiten números de móvil, números de teléfono fijo y números generados por Meta. El proceso de configuración difiere ligeramente en función de la plataforma que elijas.
Opción 1: Utilizar un número de móvil
Esta es la opción más sencilla y habitual, especialmente para pequeñas empresas y autónomos.
Puede utilizar cualquier número de móvil que pueda recibir un SMS o una llamada telefónica para la verificación. Esto incluye una tarjeta SIM dedicada a la empresa, una tarjeta SIM personal de repuesto o incluso su número personal existente (aunque le recomendamos encarecidamente que no utilice su número personal por razones que explicaremos en breve).
Cómo configurarlo:
- Descargue la aplicación WhatsApp Business desde App Store o Google Play.
- Abre la aplicación y acepta los términos del servicio.
- Introduce tu número de móvil cuando se te solicite.
- WhatsApp le enviará un código de verificación de seis dígitos por SMS. Introduzca el código para verificar su número.
- Completa tu perfil empresarial con el nombre, la categoría, la descripción, la dirección, el sitio web y el horario de apertura de tu empresa.
- Ya estás en línea y listo para empezar a recibir mensajes.
Aspectos a tener en cuenta:
Un número de teléfono solo se puede registrar en una aplicación de WhatsApp a la vez. Si tu número de móvil ya está vinculado a WhatsApp personal, se te pedirá que lo migres a WhatsApp Business. Esto significa que perderás el acceso a la aplicación personal en ese número. Haz una copia de seguridad de tus chats antes de realizar el cambio.
Por este motivo, la mayoría de las empresas optan por un número de móvil independiente y específico. Una tarjeta SIM de prepago es una forma económica de obtener un número específico para la empresa sin comprometer tu línea personal.
Opción 2: Utiliza el teléfono fijo de tu oficina
Esta es una opción poco utilizada que funciona muy bien para las empresas consolidadas. Si tus clientes ya conocen el número de teléfono de tu oficina, utilizarlo para WhatsApp significa que pueden ponerse en contacto contigo en un número familiar a través de un nuevo canal.
La configuración es casi idéntica a la de un número de móvil, con una diferencia clave: los teléfonos fijos no pueden recibir SMS. Por lo tanto, cuando WhatsApp intente enviarte un código de verificación por mensaje de texto, tendrás que dejar que el temporizador del SMS se agote y luego seleccionar la opción «Llámame». WhatsApp llamará a tu teléfono fijo y te leerá el código de seis dígitos a través de un mensaje de voz automatizado.
Cómo configurarlo:
- Descarga la aplicación WhatsApp Business.
- Cuando te pidan tu número, introduce tu número de teléfono fijo (incluido el código del país).
- WhatsApp intentará enviarte un SMS. Espera a que expire el temporizador.
- Selecciona «Llámame» para recibir el código de verificación a través de una llamada de voz.
- Responde a la llamada en tu teléfono fijo y anota el código de seis dígitos.
- Introduce el código en la aplicación para verificar tu número.
- Completa tu perfil empresarial como de costumbre.
Aspectos a tener en cuenta:
WhatsApp Business no admite extensiones telefónicas, por lo que el número debe sonar en una línea directa. Si el sistema telefónico de tu oficina utiliza un menú IVR (respuesta de voz interactiva) o un operador automático, es posible que debas desactivarlo temporalmente para que la llamada de verificación se realice correctamente.
Además, recuerda que una vez que tu teléfono fijo esté registrado en WhatsApp Business, los mensajes entrantes de WhatsApp se recibirán a través de la aplicación, no de la línea telefónica. Las llamadas de voz al número seguirán funcionando con normalidad.
Opción 3: Utilizar un número generado por Meta
Esta es la opción más reciente y muchas empresas aún no la conocen. Meta ofrece ahora números de teléfono gratuitos que puedes utilizar exclusivamente para WhatsApp Business. A veces se denominan «números 555» porque utilizan el código de país +1 de EE. UU. con el prefijo 555.
Esta opción está disponible a través de la API de WhatsApp Business (no de la aplicación Business estándar) y se suele ofrecer durante el proceso de registro integrado cuando te conectas a través de un proveedor de soluciones empresariales.
Características principales de los números generados por Meta:
Son gratuitos y se verifican automáticamente, por lo que no es necesario recibir un SMS o una llamada telefónica para confirmar el número. El nombre de tu empresa debe ser aprobado por Meta antes de que puedas empezar a enviar mensajes. Estos números están vinculados a tu cuenta de WhatsApp Business y no pueden transferirse a otra cuenta ni utilizarse fuera de WhatsApp.
Cómo obtener uno:
- Necesitarás una cartera de negocios de Meta (antes conocida como Facebook Business Manager) con la información de tu empresa completada.
- Conéctese a la API de WhatsApp Business a través de un proveedor de soluciones empresariales o una plataforma que admita el flujo de registro integrado.
- Durante el proceso de registro, selecciona la opción «Obtener un número de WhatsApp gratuito proporcionado por Meta» en lugar de introducir tu propio número.
- Sigue las instrucciones para crear tu cuenta de WhatsApp Business y tu perfil empresarial.
- Envía tu nombre de usuario para su aprobación.
- Una vez aprobado, ya estará listo para empezar.
Aspectos a tener en cuenta:
Los números generados por Meta siempre tienen el código de país de EE. UU. (+1), independientemente de dónde se encuentre su empresa. Para las empresas del Reino Unido, esto puede resultar un poco extraño para los clientes, aunque en la práctica la mayoría de las conversaciones de WhatsApp muestran el nombre y el perfil de su empresa en lugar del número sin formato.
Estos números tampoco se pueden migrar entre cuentas de WhatsApp Business, por lo que si necesitas reestructurar tu configuración de Meta en el futuro, tendrás que obtener un nuevo número. Son una excelente opción para empezar rápidamente, pero si tener un número local del Reino Unido es importante para tu marca, un número de móvil o fijo dedicado puede ser la mejor opción.
Opción 4: Utilizar un número virtual
Los números de teléfono virtuales son números basados en la nube que no están vinculados a una tarjeta SIM física ni a una línea telefónica. Se gestionan íntegramente en línea y pueden recibir llamadas y SMS a través de Internet, lo que los convierte en una opción flexible para las empresas que desean un número profesional sin necesidad de hardware adicional.
Varios proveedores del Reino Unido ofrecen números virtuales compatibles con el registro en WhatsApp Business, a menudo a partir de unas 10 libras al mes. A la hora de elegir un proveedor, asegúrate de que admite explícitamente la verificación de WhatsApp Business, ya que no todos los proveedores de números virtuales lo hacen.
Cómo configurarlo:
- Regístrese en un proveedor de números virtuales que admita el registro en WhatsApp.
- Elige tu código de área y número preferidos.
- Configura el enrutamiento de llamadas para poder recibir la llamada o el SMS de verificación.
- Registra el número virtual en la aplicación WhatsApp Business o a través de la API, siguiendo los mismos pasos de verificación que se indican arriba.
Aspectos a tener en cuenta:
Meta tiene restricciones para algunos números VoIP, especialmente los de Estados Unidos. No todos los proveedores de números virtuales funcionarán. Confirma siempre la compatibilidad con WhatsApp antes de comprometerte con un proveedor. Asegúrate también de mantener activo el número virtual, ya que es posible que lo necesites para volver a verificar tu cuenta en el futuro.
¿Qué opción es la adecuada para su negocio?
La mejor opción depende del tamaño de tu empresa, tus objetivos y cómo quieres que los clientes perciban tu negocio.
Si eres un comerciante individual o una pequeña empresa que acaba de empezar a utilizar WhatsApp, una tarjeta SIM móvil dedicada es la opción más rápida y económica. Descarga la aplicación, verifica tu número y podrás empezar a utilizarla en cuestión de minutos.
Si tienes un negocio consolidado con un número de oficina conocido, el uso de tu teléfono fijo te permite aprovechar el reconocimiento de marca existente. Los clientes que ya conocen tu número de teléfono ahora pueden comunicarse contigo a través de WhatsApp sin necesidad de aprender un nuevo número.
Si quieres empezar a utilizar la API de WhatsApp Business rápidamente y no te importa tener un número con formato estadounidense, un número generado por Meta elimina por completo la necesidad de cualquier hardware telefónico. Es gratuito, instantáneo y ya está verificado.
Si necesitas la máxima flexibilidad y una configuración profesional, un número virtual te ofrece una línea comercial dedicada con gestión basada en la nube, códigos de área locales y sin necesidad de una tarjeta SIM física.
Conseguir tu número es solo el principio
Tener un número de WhatsApp Business es la base, pero el verdadero valor proviene de lo que haces con él. La mayoría de las empresas configuran su número, crean un perfil y luego... esperan. Tratan WhatsApp como una línea telefónica, esperando a que los clientes les envíen mensajes.
Las empresas que obtienen resultados reales son aquellas que interactúan de forma proactiva con los clientes en WhatsApp desde el momento en que estos muestran interés, y ahí es donde entra en juego Flowella.
Flowella conecta tus formularios existentes a WhatsApp, transformando los envíos de formularios estáticos en WhatsApp Flows. Cuando un cliente potencial rellena un formulario en tu sitio web, en lugar de recibir un correo electrónico de confirmación genérico, se le involucra inmediatamente en una conversación interactiva por WhatsApp que califica su interés, responde a sus preguntas y le lleva a tomar una decisión.
Y como Flowella se integra directamente con HubSpot, se realiza un seguimiento de cada conversación, se actualiza cada contacto y cada interacción enriquece tu CRM con los datos que tu equipo necesita.
Tanto si acaba de configurar su número de WhatsApp Business por primera vez como si ya lo tiene desde hace tiempo pero no está obteniendo la participación que esperaba, Flowella salva la distancia entre tener un número y utilizarlo realmente para hacer crecer su negocio.
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