MULTICANAL

Muchos números y marcas, una organización bien organizada.

Una misma organización de Flowella puede gestionar más de un emisor de WhatsApp. Cada emisor —una cuenta de WhatsApp Business vinculada a un número de teléfono— constituye un canal. Puedes alternar entre ellos en la aplicación, mantener separadas sus conversaciones, plantillas y bajas, y compartir lo que sea necesario, como tu equipo, la facturación y la conexión con HubSpot.

Un diagrama de una organización Flowella con equipo, facturación, claves API, webhooks y HubSpot compartidos a través de ella, y dos canales, Flowella UK y Flowella DE, cada uno manteniendo su propia bandeja de entrada, plantillas, análisis, opt-outs y perfil.
Lo que se comparte, lo que no

Administrador compartido, remitentes independientes.

Hay elementos que pertenecen a toda la organización, como tu equipo y las funciones, la facturación, las claves API, los webhooks y la conexión con HubSpot. Otros pertenecen a cada canal, como su bandeja de entrada, las plantillas, las estadísticas, las bajas y el nombre de usuario. Esa división es la que te permite gestionar, por ejemplo, un número del Reino Unido y uno de Alemania al mismo tiempo: con un administrador común, pero con conversaciones separadas, plantillas localizadas y sus propias listas de bajas, sin riesgo de que se mezclen.

Cuándo utilizarlo

Diseñado para regiones, marcas y equipos.

Siempre que necesites más de un remitente, los canales te permiten mantener cada uno de ellos bien organizado.

Multiregión

Una marca, varias regiones.

Utiliza un número de teléfono diferente por país, cada uno con su propio nombre e idioma, para que un contacto siempre reciba información del remitente local correcto y el consentimiento siga siendo específico para cada región.

  • Un número por país, plantillas localizadas
  • Nombre correcto para cada mercado
  • Lista de exclusión separada por región
Acme Insurance Business · online
Hi Anna 👋 just checking — are you still keen to renew your policy this year? 09:14
ohh hi yeah maybe? remind me what plan I'm on? 11:42
You're on the Standard plan. Happy to send the renewal link? 11:43
actually can we chat tomorrow? today is mad 11:46
Of course — what time works? 11:47
idk friday maybe? 😅 14:08
REGIONES LOCALIZADO CUMPLE
Multimarca

Varias marcas, o una división limpia.

Otorgue a cada marca su propio WABA y lista de exclusión bajo una organización matriz, o simplemente separe el marketing del soporte para que las plantillas y los análisis nunca se mezclen.

  • Un WABA por marca bajo una matriz
  • O dividir los números de marketing y asistencia
  • Informes limpios, sin cables cruzados
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Hi Anna — pick the plan that suits you. We'll auto-renew and send your receipt here in WhatsApp.
  • 30 seconds · Card on file
  • With · Membership team
  • Receipt sent here after renewal

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  • Monthly · £6
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MARCAS O DEPARTAMENTOS TIDY
La página de ajustes de Flowella para WhatsApp a través de Meta, que muestra un botón Añadir número de WhatsApp y una lista de números conectados con etiquetas y un marcador predeterminado.
Añadir un canal

Añade otro número en «Ajustes».

Añade un canal desde «Configuración», en Meta. Para crear una nueva cuenta de WhatsApp Business, vuelve a seguir el proceso de registro integrado de Meta; para añadir un número a una cuenta que ya tengas, añádelo primero en Meta Business Manager y, a continuación, actualiza la lista de canales en Flowella. Cada número tiene su propio nombre de visualización, perfil y plantillas, y puedes cambiar de canal desde el selector situado en la esquina superior izquierda de la aplicación. Los límites del plan se aplican a nivel de organización, por lo que añadir canales no multiplica tu asignación.

Normas de alcance

Compartido frente a por canal, en detalle

La distribución exacta, para que siempre sepas dónde se encuentra cada configuración.

¿QuéCompartido en toda la organizaciónPor canal
Miembros del equipo y funciones
Facturación y plan
Claves API
Webhooks salientes
Conexión con HubSpot
Conversaciones en la bandeja de entrada
Plantillas
Analítica
Exclusiones
Nombre de usuario y perfil

— BASE DE CONOCIMIENTO

Configurar varios canales.

La guía multicanal abarca el patrón de URL de los canales, cómo cambiar de remitente, cómo añadir un WABA o un número, y todas las reglas de ámbito de aplicación, tanto compartidas como específicas de cada canal.

Leer la guía multicanal →

PREGUNTAS FRECUENTES

Respuestas directas.

Las preguntas que se hace la gente sobre cómo jugar varios números.

¿Qué es un canal?

Un canal es un remitente de WhatsApp, una cuenta de WhatsApp Business vinculada a un número de teléfono. Una organización puede tener uno o varios canales, y la mayoría de las páginas de la aplicación se limitan al canal que hayas seleccionado.

¿Cómo cambio de un número a otro?

Utiliza el selector de canales situado en la esquina superior izquierda de la aplicación. Elige la cuenta y, a continuación, el número; la página se actualizará para mostrar ese canal, con la bandeja de entrada, las estadísticas y las listas de plantillas adaptadas a tu elección.

¿Cómo añado otro número?

Desde «Configuración», en Meta. Conecta una nueva cuenta de WhatsApp Business a través del proceso de registro de Meta, o añade un número a una cuenta existente en Meta Business Manager y actualiza la lista en Flowella.

¿Se comparten las plantillas y los opt-outs?

Por canal. Las plantillas se envían a una cuenta específica, por lo que, si quieres utilizar la misma plantilla en dos cuentas, debes enviarla a cada una de ellas. Las bajas y las estadísticas también se gestionan por canal.

¿Tiene cada canal su propio límite?

No. Los límites del plan se aplican a nivel de organización, por lo que añadir canales no modifica tu asignación total. Consulta los planes y límites para obtener más información.

Siguiente paso

Gestiona todos los números desde un solo lugar.

Flo, la mascota de Flowella