Στείλτε μια αξιολόγηση με ένα μόνο πάτημα μετά από μια σημαντική στιγμή, κατευθύνετε τους υποστηρικτές προς τις κριτικές, τους αδιάφορους προς την ενημέρωση και τους επικριτές προς την αποκατάσταση, πριν σκληρύνει η στάση τους.
Ορόσημο → ερώτηση → βαθμολογία → διακλάδωση → διαδικασία προώθησης ή ανάκτησης. NPS τύπου SaaS στο WhatsApp.
Πρότυπα, διακλαδώσεις και το στήσιμο αυτής της ροής, σε ένα playbook.
Αποκτήστε το playbookΤρία πρότυπα: πρόσκληση για NPS, ροή βαθμολογίας μέσω chat και αλληλουχία ερωτήσεων ανά τμήμα.
Γεια σου , μια γρήγορη χάρη — πόσο πιθανό είναι να συστήσεις το σε έναν συνάδελφο;
Θα σου πάρει 30 δευτερόλεπτα να συμπληρώσεις την παρακάτω φόρμα.
0 = καθόλου · 10 = εξαιρετικά πιθανό. Τα σχόλιά σας καθορίζουν το σχέδιο δράσης μας.
Διαλέξτε ένα σκορ
Με την υποστήριξη της Flowella · HubSpot
Ευχαριστώ, — χαίρομαι πολύ που μας ακολουθείς. Θα μπορούσες να γράψεις μια σύντομη κριτική; Βοηθάει τους άλλους να μας βρουν.
Συγγνώμη που δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας. Ο θα επικοινωνήσει προσωπικά μαζί σας για να διορθώσει το πρόβλημα.
Εισαγωγή στο NPS για SaaS — η εικόνα στην κεφαλίδα ζητά βαθμολογία από 0 έως 10 στο Flow.
Ροή βαθμολογίας — κλίμακα emoji και προαιρετική σημείωση βελτίωσης· καταγράφει το NPS στο HubSpot.
Στοιχεία προώθησης / στοιχεία ανάκαμψης — σύνδεσμος αξιολόγησης για τους 9–10, διαδρομή CSM για τους επικριτές.
Οι πελάτες θα αξιολογούν την εξυπηρέτηση μέσω του ίδιου καναλιού που χρησιμοποιούν για την εξυπηρέτηση. Το σημαντικό είναι η δρομολόγηση της απάντησης, όχι απλώς η συλλογή της.
Οι μακροσκελείς ερωτηματολόγια μοιάζουν με εργασία για το σπίτι. Μια βαθμολογία με ένα μόνο πάτημα αποτυπώνει την εντύπωση, ενώ η εμπειρία είναι ακόμα φρέσκια.
Προσθέστε ετικέτες θεμάτων με τεχνητή νοημοσύνη, SLA ιδιοκτητών, συνδέσμους κριτικών Google, εργασίες αποκατάστασης υπηρεσιών και πίνακες ελέγχου κοόρτης στο HubSpot.
Μην περιορίζετε όλα τα σχόλια στις δημόσιες κριτικές, αποφύγετε να υποβάλλετε υπερβολικά πολλές ερωτήσεις στους τακτικούς πελάτες και καθιστήστε σαφές ποιος είναι υπεύθυνος για τη διόρθωση των προβλημάτων.
Το συμπέρασμα: η ανατροφοδότηση πρέπει να οδηγεί αυτόματα στην επόμενη βέλτιστη ενέργεια.
Φιλτράρετε ανά πλατφόρμα, κατηγορία ή κλάδο για να βρείτε το κατάλληλο έργο.
Κλείστε περισσότερες συναντήσεις: Πρόσκληση μέσω ημερολογίου WhatsApp από τις φόρμες της HubSpot, έξυπνες υπενθυμίσεις μέχρι να κλείσει η συνάντηση στο Calendly, ειδοποιήσεις που μειώνουν τις ακυρώσεις.
HubSpot
Calendly
Συγκεντρώστε περισσότερα χρήματα από τους υποστηρικτές σας: εκστρατείες δωρεών μέσω WhatsApp με βίντεο από την HubSpot, έξοδος μετά την πρώτη δωρεά, χωρίς να ζητάτε ξανά.
HubSpot
Stripe
Μετατρέψτε περισσότερη επισκεψιμότητα: φόρμα με δύο πεδία, ακολουθούμενη από μια σειρά μηνυμάτων WhatsApp διάρκειας 5 ημερών που εμπλουτίζει το CRM και αξιολογεί τον υποψήφιο πελάτη πριν καν τον καλέσει ο SDR.
HubSpot
Ανανεώστε περισσότερες συνδρομές με ένα πρόγραμμα επικοινωνίας μέσω WhatsApp κάθε 30 ημέρες, ανακεφαλαίωση των πλεονεκτημάτων, ανανέωση με ένα κλικ, ανθρώπινη επαφή και διαδικασία επαναπροσέλκυσης.
HubSpot
Stripe
Ολοκληρώστε τη διαδικασία KYC πιο γρήγορα με αιτήματα εγγράφων μέσω WhatsApp, υπενθυμίσεις για ελλείποντα αρχεία, υποκαταστήματα επαλήθευσης και χειροκίνητο έλεγχο μόνο για τις εξαιρέσεις.
HubSpot
Επαληθεύστε τους χρήστες πιο γρήγορα με το OTP του WhatsApp, κωδικούς μίας χρήσης, διακλαδώσεις επανάληψης, υποστήριξη «fail-closed» και καταγραφή ελέγχου.
HubSpot
Προλάβετε τις κακές εμπειρίες πριν φτάσουν στο Google, χρησιμοποιώντας το NPS του WhatsApp, κλήσεις προς δράση για αξιολόγηση από τους υποστηρικτές, ανάκτηση των αρνητικών πελατών και κατηγοριοποίηση ομάδων.
HubSpot
Αξιολογήστε τους δυνητικούς πελάτες που έχετε συγκεντρώσει μέσω ερωτήσεων στο WhatsApp, συστήματος βαθμολόγησης, δρομολόγησης πωλήσεων με βάση την καταλληλότητα και καλλιέργειας των επαφών χαμηλής επείγουσας ανάγκης.
HubSpot
Ανανεώστε παλιά αρχεία CRM με επιβεβαιώσεις μέσω WhatsApp, δομημένες διορθώσεις, μία υπενθύμιση και μια σαφή ένδειξη επικαιρότητας.
HubSpot
Μετατρέψτε τα αποτελέσματα του WhatsApp με ένα πάτημα σε κριτικές, πληροφορίες και εργασίες ανάκτησης στο HubSpot.
