Önemli bir anın ardından tek dokunuşla puan verin; destekçileri yorumlara, ilgisizleri bilgilendirmeye ve eleştirenleri ise durum düzelmeden önce geri kazanma sürecine yönlendirin.
Kilometre taşı → soru → puan Akış → dallanma → tanıtıcı veya geri dönüş yığını. SaaS tarzı NPS.
Üç şablon: NPS davetiyesi, sohbet içi puan akışı ve segmentlere göre gruplandırılmış takip mesajları.
Merhaba , senden küçük bir ricam var — ürününü bir iş arkadaşına tavsiye etme olasılığın ne kadar?
Aşağıdaki formu doldurmak 30 saniye sürer.
0 = hiç değil · 10 = son derece olası. Geri bildirimleriniz yol haritamızı şekillendiriyor.
Bir puan seçin
Flowella · HubSpot tarafından desteklenmektedir
Teşekkürler — hayranımız olmana çok sevindim. Kısa bir yorum yazabilir misin? Bu, başkalarının bizi bulmasına yardımcı olur.
Beklentilerinizi karşılayamadığımız için özür dileriz. , durumu düzeltmek için sizinle bizzat iletişime geçecektir.
SaaS NPS girişi — başlık görseli, Flow'da 0–10 arası puan verilmesini ister.
Puan Akışı — emoji ölçeği ve isteğe bağlı iyileştirme notu; NPS değerini HubSpot'a kaydeder.
Tanıtıcı / geri kazanım yığını — 9–10 puan verenler için değerlendirme bağlantısı, olumsuz yorum yapanlar için CSM süreci.
Müşteriler, hizmet almak için kullandıkları kanaldan bir puan verecekler. Burada önemli olan, yanıtı sadece toplamak değil, doğru yere yönlendirmektir.
Uzun anket bağlantıları adeta ev ödevi gibi gelir. Tek dokunuşla verilen puan, etkileşim hâlâ tazeyken duyguları yansıtıyor.
HubSpot'ta yapay zeka temalı etiketleme, hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA), Google yorum bağlantıları, hizmet kurtarma görevleri ve kohort panolarını ekleyin.
Tüm geri bildirimleri genel yorumların arkasına saklamayın, düzenli müşterilere aşırı anket yapmaktan kaçının ve sorunların çözüm sürecinin sorumluluğunu açıkça belirtin.
Önemli olan nokta şudur: Geri bildirim, bir sonraki en uygun adımı otomatik olarak belirlemelidir.
Skor, mağlubiyetin ağırlığından daha az önemliydi. Eleştirenler artık raporlarda görünmeden oturmayı bıraktı.
Size uygun oyunu bulmak için platform, kategori veya sektöre göre filtreleyin.
Daha fazla toplantı ayarlayın: HubSpot formlarından WhatsApp takvim davetiyesi, Calendly'de randevu alınana kadar akıllı hatırlatmalar ve randevuya gelmeme oranını azaltan hatırlatmalar.
HubSpot
Calendly
Destekçilerden daha fazla bağış toplayın: HubSpot’un video odaklı WhatsApp bağış kampanyaları; ilk bağışta kampanya sonlandırılır, asla ikinci kez rica edilmez.
HubSpot
Stripe
Daha fazla web trafiğini dönüştürün: iki alanlı bir formun ardından, SDR aramadan önce CRM'yi zenginleştiren ve potansiyel müşteriyi değerlendiren 5 günlük bir WhatsApp serisi.
HubSpot
30 günlük WhatsApp iletişim sıklığı, avantajların özeti, tek dokunuşla yenileme, müşteri temsilcisine devretme ve geri kazanma stratejisiyle daha fazla üyeliği yenileyin.
HubSpot
Stripe
WhatsApp üzerinden belge talepleri, eksik dosya hatırlatmaları, doğrulama şubeleri ve yalnızca istisnai durumlar için manuel inceleme sayesinde KYC sürecini daha hızlı tamamlayın.
HubSpot
WhatsApp OTP, tek kullanımlık kodlar, yeniden deneme dallanması, hata durumunda otomatik reddetme desteği ve denetim günlüğü sayesinde kullanıcıları daha hızlı doğrulayın.
HubSpot
WhatsApp NPS, organizatör yorumları için harekete geçirici mesajlar, memnuniyetsiz müşterilerin geri kazanımı ve kohort etiketleme ile olumsuz deneyimleri, Google'a yansımadan önce tespit edin.
HubSpot
WhatsApp üzerinden sorular, puanlama, uygun satış ekibine yönlendirme ve aciliyeti düşük kişiler için ilişki geliştirme yöntemleriyle elde edilen potansiyel müşterileri değerlendirin.
HubSpot
Eski CRM kayıtlarını WhatsApp onayları, yapılandırılmış düzeltmeler, tek bir hatırlatma ve net bir güncelliği gösteren işaret ile yenileyin.
HubSpot
WhatsApp'taki tek dokunuşla alınan puanları HubSpot'ta yorumlara, öğrenme ve müşteri geri kazanım faaliyetlerine dönüştürün.
