Ρωτήστε τους επισκέπτες όσο η εμπειρία τους είναι ακόμα φρέσκια. Οι ικανοποιημένοι πελάτες λαμβάνουν τον σύνδεσμο για την αξιολόγηση, ενώ στους δυσαρεστημένους προσφέρεται η δυνατότητα να επιλύσουν το πρόβλημα πριν το παράπονό τους γίνει δημόσιο.
Ενεργοποιήστε τη διαδικασία μετά την επίσκεψη, συλλέξτε τη βαθμολογία NPS μέσω WhatsApp, διαχωρίστε τις διαδρομές των υποστηρικτών και των επικριτών και προσθέστε ετικέτες σε κάθε ομάδα επισκεπτών στο HubSpot.
Τρία πρότυπα διαχειρίζονται τον κύκλο ανατροφοδότησης: η ερώτηση NPS, η πρόσκληση για αξιολόγηση από τους υποστηρικτές και η προσπάθεια ανάκτησης των επικριτών.
Γεια σου , ελπίζουμε να απόλαυσες το γεύμα σου στο . 🍷 Θα θέλαμε να μας πεις με λίγα λόγια πώς πήγε.
Καλώς ήρθατε ξανά — ελπίζουμε να περάσατε υπέροχα. Πείτε μας πώς πήγε. Δεν θα σας πάρει παρά 30 δευτερόλεπτα και μας βοηθά να γινόμαστε όλο και καλύτεροι.
Πώς ήταν η επίσκεψή σας συνολικά;
Διαχείριση από την Discover Digital - Μάθετε περισσότερα
Ευχαριστούμε, — χαιρόμαστε πολύ που σου άρεσε το . Θα μπορούσες να μας αφήσεις μια σύντομη κριτική στο Google; Δεν θα σου πάρει ούτε ένα λεπτό.
Λυπούμαστε που δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σου, . Ο θα ήθελε να διορθώσει την κατάσταση — τι συνέβη;
Στέλνει την κατάλληλη στιγμή – δύο ώρες μετά την ολοκλήρωση της επίσκεψης, όσο οι εντυπώσεις είναι ακόμα νωπές.
Συγκεντρώνει το NPS με ένα μόνο πάτημα – μια WhatsApp Flow καθιστά την ανατροφοδότηση αρκετά γρήγορη ώστε να απαντηθεί.
Ανακατευθύνει τους διοργανωτές σε κριτικές – οι ικανοποιημένοι επισκέπτες λαμβάνουν τον σύνδεσμο προς την κριτική στο Google.
Διαδρομές από την απογοήτευση προς την ικανοποίηση – οι δυσαρεστημένοι επισκέπτες έχουν στη διάθεσή τους έναν υπεύθυνο με συγκεκριμένο όνομα και έναν αποκλειστικό δίαυλο επικοινωνίας.
Οι λίστες υποστηρικτών, παθητικών και επικριτών τροφοδοτούν τις λειτουργίες και το μάρκετινγκ.
Τα σχόλια σχετικά με την εξυπηρέτηση έχουν σημασία μόνο αν φτάσουν πριν από τη δημόσια κριτική. Το WhatsApp διευκολύνει την ιδιωτική επικοινωνία.
Μια σύντομη έρευνα που συμπληρώνεται με ένα κλικ, δύο ώρες μετά την επίσκεψη, συμπληρώνεται ενώ ο επισκέπτης θυμάται ακόμα το γεύμα, την εξυπηρέτηση και την ατμόσφαιρα.
Προσθέστε δρομολόγηση σε επίπεδο ιστότοπου, ετικέτες διακομιστή, προσφορές πιστότητας για τους υποστηρικτές και απαντήσεις διαχειριστών που συντάσσονται με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης για τους επικριτές.
Μην στέλνετε ειδοποιήσεις για πελάτες που δεν εμφανίστηκαν, τηρείτε τις τοπικές ώρες ησυχίας, χρησιμοποιείτε τον σωστό σύνδεσμο προς την κριτική και αφήνετε στους διαχειριστές το πεδίο ελεύθερου κειμένου.
Το συμπέρασμα: οι άσχημες βραδιές πρέπει να μένουν στο chat, όχι στο Google.
Αντιμετωπίσαμε προβλήματα καθώς βγαίναμε από την τραπεζαρία, όχι καθώς μπαίναμε στο Google.
Φιλτράρετε ανά πλατφόρμα, κατηγορία ή κλάδο για να βρείτε το κατάλληλο έργο.
Κλείστε περισσότερες συναντήσεις: πρόσκληση ημερολογίου στο WhatsApp από φόρμες HubSpot, έξυπνα nudges μέχρι να γίνει κράτηση στο Calendly και υπενθυμίσεις που μειώνουν τα no-shows.
HubSpot
Calendly
Σηκώστε περισσότερες δωρεές: καμπάνιες WhatsApp με βίντεο από το HubSpot, έξοδος στην πρώτη δωρεά και κανένα δεύτερο αίτημα.
HubSpot
Stripe
Μετατρέψτε περισσότερη διαδικτυακή κίνηση: φόρμα δύο πεδίων, και στη συνέχεια ένα σταγονόμετρο WhatsApp 5 ημερών που εμπλουτίζει το CRM και προσδιορίζει τα προσόντα του μολύβδου πριν ο SDR καλέσει ποτέ.
HubSpot
Ανανεώστε περισσότερες συνδρομές με μια συχνότητα 30 ημερών WhatsApp, ανακεφαλαίωση αξίας, ανανέωση με ένα πάτημα, ανθρώπινη παράδοση και έξοδο με επιστροφή.
HubSpot
Stripe
Ολοκληρώστε το KYC ταχύτερα με αιτήσεις εγγράφων WhatsApp, σπρωξίματα ελλιπών αρχείων, υποκαταστήματα επαλήθευσης και χειροκίνητη εξέταση μόνο για εξαιρέσεις.
HubSpot
Επαληθεύστε τους χρήστες ταχύτερα με WhatsApp OTP, κωδικούς μιας χρήσης, διακλάδωση επανάληψης, υποστήριξη fail-closed και καταγραφή ελέγχου.
HubSpot
Προσδιορίστε τους συλλεχθέντες οδηγούς με ερωτήσεις WhatsApp, βαθμολόγηση, δρομολόγηση πωλήσεων υψηλής καταλληλότητας και φροντίδα για επαφές χαμηλής ανάγκης.
HubSpot
Ανανεώστε τις ληγμένες εγγραφές CRM με επιβεβαιώσεις WhatsApp, δομημένες διορθώσεις, μία υπενθύμιση και μια σαφή σημαία φρεσκάδας.
HubSpot
Ανακτήστε τα εγκαταλελειμμένα καλάθια με υπενθυμίσεις WhatsApp, έξοδοι από την κατάσταση αγοράς, διάσωση πρώτα με υποστήριξη και ελεγχόμενα κίνητρα.
HubSpot
Stripe
Συνδέστε τα δεδομένα των κρατήσεών σας με το HubSpot και ξεκινήστε σήμερα την αποστολή σχολίων μέσω WhatsApp μετά την επίσκεψη.
