WhatsApp Business e Ads: Tudo o que foi anunciado no Meta Conversations 2025

A conferência Conversations 2025 da Meta, em Miami, foi um evento marcante para o futuro das mensagens comerciais. O foco estava voltado para o WhatsApp, com uma onda de novos recursos e mudanças estratégicas projetadas para transformar a plataforma em uma potência para comunicação comercial, marketing e envolvimento do cliente. Aqui está uma análise aprofundada dos anúncios mais importantes do WhatsApp Business e do WhatsApp Ads da transmissão ao vivo, o que eles significam para as marcas e por que são importantes para o futuro do comércio conversacional.

Gestão unificada de campanhas: WhatsApp junta-se ao ecossistema Meta Ads

A Meta revelou uma plataforma de publicidade unificada que coloca o WhatsApp no mesmo fluxo de gestão de campanhas que o Facebook, o Instagram e o Messenger. Agora, as empresas podem:

• Criar e gerir campanhas para todas as plataformas Meta a partir de um único painel no Ads Manager.

• Usar os mesmos recursos criativos, fluxos de configuração e orçamentos em todas as plataformas para otimizar o processo de marketing para as equipas.

• Carregar listas de assinantes e selecionar manualmente o WhatsApp como um posicionamento ou deixar que a IA Advantage+ da Meta otimize a entrega e a alocação do orçamento para obter o máximo desempenho [1, 2].

Esta integração significa que as empresas podem alcançar clientes no WhatsApp com a mesma facilidade e sofisticação com que o fazem noutras plataformas Meta, tornando o marketing omnicanal mais acessível do que nunca.

Anúncios no WhatsApp Status: chega a publicidade nativa

Pela primeira vez, as empresas podem agora criar anúncios no WhatsApp Status diretamente a partir do Ads Manager. Estes anúncios aparecem no feed do WhatsApp Status, uma funcionalidade utilizada por mais de 1,5 mil milhões de pessoas diariamente, permitindo às marcas:

• Promover produtos e serviços de forma nativa e não intrusiva.

• Impulsionar conversas, permitindo que os utilizadores toquem nos anúncios e iniciem um chat com a empresa.

• Aproveitar a otimização da IA para garantir que os anúncios alcancem os públicos mais relevantes23.

Isto marca uma mudança significativa, à medida que o WhatsApp vai além das suas origens como uma plataforma “sem anúncios” para se tornar um canal importante para a descoberta e o envolvimento de empresas.

Ferramentas empresariais com IA: jornadas do cliente mais inteligentes e personalizadas

A Meta está a apostar nos assistentes empresariais baseados em IA para o WhatsApp. As novas funcionalidades de IA empresarial incluem:

• Chatbots de IA que lidam com o atendimento ao cliente, respondem a perguntas e fornecem recomendações personalizadas de produtos.

• A capacidade da IA de orientar os clientes ao longo de toda a jornada de compra — desde a navegação até ao checkout — sem nunca sair do chat do WhatsApp.

• Acompanhamento automatizado para confirmações de encomendas, atualizações de entrega e suporte pós-compra [4, 1, 5, 2].

Essas ferramentas foram projetadas para ajudar as empresas a ampliar o suporte ao cliente e as vendas, ao mesmo tempo em que oferecem uma experiência conversacional perfeita, que parece pessoal e imediata.

Chamadas de voz e vídeo: interações mais ricas com os clientes

Um grande avanço para o suporte ao cliente, o WhatsApp Business está a lançar:

• Chamadas de voz e vídeo para empresas de maior dimensão através da API da plataforma WhatsApp Business.

• A capacidade de os clientes iniciarem chamadas para as empresas e de as empresas ligarem de volta aos clientes que solicitaram contacto.

• Suporte a mensagens de voz para uma comunicação mais flexível e assíncrona — ideal para setores como telessaúde, finanças e educação [4, 1, 5, 6].

Esses recursos não apenas tornam o suporte mais humano e responsivo, mas também estabelecem as bases para o futuro suporte de voz habilitado para IA.

Novo modelo de preços: cobrança por mensagem e níveis de volume

A Meta está reformulando os preços do WhatsApp Business:

• Passando de um modelo baseado em conversas para uma estrutura de preços por mensagem.

• Introduzindo níveis de preços baseados no volume — quanto mais mensagens uma empresa envia, menor é o custo por mensagem.

• As conversas iniciadas pelo utilizador continuam gratuitas por um período de 24 horas, permitindo respostas ilimitadas sem custos [6].

Esta alteração proporciona às empresas mais flexibilidade e previsibilidade na gestão dos custos de mensagens, especialmente para campanhas de grande volume.

Opções de mensagens de marketing aprimoradas

A Meta está a expandir as formas como as empresas podem usar o WhatsApp para marketing:

• Agora é possível enviar mensagens de marketing personalizadas para assinantes que optaram por receber essas mensagens, ajudando as marcas a cultivar relacionamentos e impulsionar negócios recorrentes.

• Otimização de resultados para anúncios Click-to-Message, incluindo otimização de compras, leads e valor, para maximizar o retorno sobre o investimento em publicidade.

• Anúncios de mensagens com destino automático que abrem na aplicação preferida do utilizador, como WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger, garantindo um maior envolvimento.

Integração com o Google Business: WhatsApp em todos os pontos de contacto

As empresas podem agora adicionar um botão do WhatsApp ao seu Perfil do Google Business, facilitando aos clientes:

• Contactar empresas diretamente através do WhatsApp a partir da Pesquisa Google e do Google Maps.

• Abrir links de empresas no navegador do aplicativo WhatsApp, simplificando a jornada do cliente e mantendo as interações dentro do ambiente seguro do WhatsApp [6].

Por que estas mudanças são importantes

Com mais de 3 mil milhões de utilizadores mensais no WhatsApp e uma base de utilizadores empresariais em rápido crescimento, as últimas atualizações da Meta posicionam o WhatsApp como o centro nevrálgico do comércio conversacional. A integração de IA avançada, gestão unificada de anúncios e ferramentas de comunicação mais ricas significa:

• Atendimento ao cliente mais rápido, mais personalizado e em grande escala.

• Jornadas de marketing e vendas contínuas que começam e terminam no chat.

• Novas oportunidades de receita para marcas prontas para adotar estratégias que priorizam as mensagens.

A visão da Meta é clara: num futuro próximo, todas as empresas terão um agente WhatsApp alimentado por IA, e as mensagens serão tão essenciais quanto ter um site ou endereço de e-mail.

Em resumo: recursos anunciados do WhatsApp Business & Ads

Considerações finais

A conferência Conversations 2025 marca um ponto de viragem para o WhatsApp Business. Com estas atualizações, a Meta não está apenas a acompanhar as exigências do comércio moderno, está a definir o padrão. Para as marcas, a mensagem é clara: o futuro dos negócios é conversacional, alimentado por IA e acontece no WhatsApp [7,4,1,5,2,6,3].