Κάντε πρώτα μια απλή ερώτηση για τη γνώμη τους, κατευθύνετε τους ικανοποιημένους πελάτες στον δημόσιο σύνδεσμο κριτικών και παραπέμψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε ιδιωτική διαδικασία επίλυσης προβλημάτων, προτού το παράπονο γίνει δημόσιο.
Διαδρομή: Επίσκεψη → Ιδιωτική ερώτηση → Διαλογή → Δρομολόγηση → Δημόσια αξιολόγηση ή αποκατάσταση. Προστατεύει τη φήμη, ενώ συλλέγει σχόλια.
Έξυπνη ταξινόμηση κριτικών με βαθμολογία ροής και αλληλουχίες διαδρομών Google ή ανάκτησης.
Γεια σου , ευχαριστούμε που επισκέφτηκες το . Μοιράσου πρώτα τα σχόλιά σου ιδιωτικά — διαβάζουμε κάθε απάντηση.
Ιδιωτικά σχόλια - δεν δημοσιεύονται δημόσια. Προωθούμε τις εμπειρίες 5 αστέρων στη Google, ενώ οι χαμηλότερες βαθμολογίες πηγαίνουν στον διευθυντή μας.
Συνολική βαθμολογία
Διαχειρίζεται από
Χαίρομαι πολύ που πέρασες υπέροχα, ! Θα ήθελες να μοιραστείς την εμπειρία σου στο Google; Δεν θα σου πάρει ούτε ένα λεπτό.
Λυπούμαστε που δεν πήγε καλά. Ο θα σας καλέσει σήμερα για να το διορθώσει.
Πρώτα τα ιδιωτικά σχόλια — προτεραιοποίηση πριν από τα αιτήματα για δημόσια αξιολόγηση.
Ροή διαλογής emoji — κατευθύνει τη βαθμολογία σε υποκαταστήματα του HubSpot.
Google εναντίον Recovery Stack — οι υποστηρικτές λαμβάνουν σύνδεσμο με τον κωδικό τοποθεσίας· οι επικριτές ειδοποιούν τον διαχειριστή.
Οι καλύτερες διαδικασίες συλλογής κριτικών απευθύνονται στα κατάλληλα άτομα την κατάλληλη στιγμή και προσφέρουν στους δυσαρεστημένους πελάτες έναν ιδιωτικό τρόπο επίλυσης του προβλήματος.
Οι αιτήσεις γενικής επανεξέτασης οδηγούν τους δυσαρεστημένους πελάτες στα δημόσια κανάλια επικοινωνίας και υποχρεώνουν τους ικανοποιημένους πελάτες να ακολουθήσουν πάρα πολλά βήματα.
Προσθέστε συνδέσμους με κωδικούς τοποθεσίας Google, συμφωνίες επιπέδου εξυπηρέτησης (SLA) για την αποκατάσταση προβλημάτων, επισήμανση συναισθημάτων, απόδοση κριτικών με ένα πάτημα και ειδοποιήσεις προς τους ιδιοκτήτες για ιδιωτικές καταγγελίες.
Μην αποκρύπτετε τα νόμιμα αρνητικά σχόλια, αποφύγετε τον ψευδή έλεγχο πρόσβασης, φροντίστε ώστε η ανταπόκριση να είναι ειλικρινής και αξιολογείτε τις υποβληθείσες κριτικές και όχι απλώς τις επισκέψεις.
Το συμπέρασμα: η διαδικασία δημόσιας διαβούλευσης απευθύνεται στους υποστηρικτές· η διαδικασία κλειστής διαβούλευσης προορίζεται για την επίλυση προβλημάτων.
Η δημόσια αξιολόγηση βελτιώθηκε, καθώς οι καταγγελίες απέκτησαν επιτέλους έναν ιδιωτικό τρόπο επίλυσης.
Φιλτράρετε ανά πλατφόρμα, κατηγορία ή κλάδο για να βρείτε το κατάλληλο έργο.
Κλείστε περισσότερες συναντήσεις: πρόσκληση ημερολογίου στο WhatsApp από φόρμες HubSpot, έξυπνα nudges μέχρι να γίνει κράτηση στο Calendly και υπενθυμίσεις που μειώνουν τα no-shows.
HubSpot
Calendly
Σηκώστε περισσότερες δωρεές: καμπάνιες WhatsApp με βίντεο από το HubSpot, έξοδος στην πρώτη δωρεά και κανένα δεύτερο αίτημα.
HubSpot
Stripe
Μετατρέψτε περισσότερη διαδικτυακή κίνηση: φόρμα δύο πεδίων, και στη συνέχεια ένα σταγονόμετρο WhatsApp 5 ημερών που εμπλουτίζει το CRM και προσδιορίζει τα προσόντα του μολύβδου πριν ο SDR καλέσει ποτέ.
HubSpot
Ανανεώστε περισσότερες συνδρομές με μια συχνότητα 30 ημερών WhatsApp, ανακεφαλαίωση αξίας, ανανέωση με ένα πάτημα, ανθρώπινη παράδοση και έξοδο με επιστροφή.
HubSpot
Stripe
Ολοκληρώστε το KYC ταχύτερα με αιτήσεις εγγράφων WhatsApp, σπρωξίματα ελλιπών αρχείων, υποκαταστήματα επαλήθευσης και χειροκίνητη εξέταση μόνο για εξαιρέσεις.
HubSpot
Επαληθεύστε τους χρήστες ταχύτερα με WhatsApp OTP, κωδικούς μιας χρήσης, διακλάδωση επανάληψης, υποστήριξη fail-closed και καταγραφή ελέγχου.
HubSpot
Πιάστε τις κακές βραδιές πριν χτυπήσουν τη Google με το WhatsApp NPS, τα CTAs αναθεώρησης των υποστηρικτών, την ανάκτηση των αποσπαστών και την επισήμανση της συνομοταξίας.
HubSpot
Προσδιορίστε τους συλλεχθέντες οδηγούς με ερωτήσεις WhatsApp, βαθμολόγηση, δρομολόγηση πωλήσεων υψηλής καταλληλότητας και φροντίδα για επαφές χαμηλής ανάγκης.
HubSpot
Ανανεώστε τις ληγμένες εγγραφές CRM με επιβεβαιώσεις WhatsApp, δομημένες διορθώσεις, μία υπενθύμιση και μια σαφή σημαία φρεσκάδας.
HubSpot
Μετατρέψτε τους ικανοποιημένους πελάτες σε δημόσιες κριτικές και τους δυσαρεστημένους πελάτες σε ιδιωτικές ενέργειες αποκατάστασης.
