CONTENEDOR

Responde en WhatsApp, donde tu equipo ya trabaja.

Todas las conversaciones de WhatsApp que gestiona Flowella se pueden gestionar en dos lugares: la bandeja de entrada de la aplicación de Flowella, un espacio específico para WhatsApp, o la bandeja de entrada de conversaciones de HubSpot, junto con el correo electrónico, el chat y las llamadas. Lee, responde, envía plantillas y gestiona las bajas de la forma que mejor se adapte al modo de trabajar de tu equipo.

Empezar gratis → Lee la guía de bandeja de entrada →

La bandeja de entrada de la app Flowella mostrando una lista de conversaciones de WhatsApp, un hilo abierto con María Gómez sobre las citas, y el teléfono de contacto y el estado VIP en la cabecera.

En la aplicación Flowella

Un espacio dedicado exclusivamente a WhatsApp.

La bandeja de entrada de la aplicación Flowella está diseñada específicamente para WhatsApp. A la izquierda, la lista de conversaciones; en el centro, el hilo completo; y a la derecha, el número del contacto y su estado de suscripción. Busca por nombre, número o texto del mensaje, filtra por estado y archiva los chats resueltos para mantener la cola ordenada. Está pensada para respuestas individuales, con todo lo que un agente necesita en una sola vista.

Cómo funciona la bandeja de entrada de la app →

La bandeja de entrada de conversaciones de HubSpot con un canal de Flowella seleccionado, mostrando hilos de WhatsApp junto con el correo electrónico del equipo, el chat en directo y las llamadas, con una conversación de WhatsApp abierta y un editor de respuestas configurado en el canal de WhatsApp.

En HubSpot

O directamente desde HubSpot.

Si tu equipo utiliza HubSpot, añade Flowella como canal personalizado y tus conversaciones de WhatsApp aparecerán en la bandeja de entrada de HubSpot, junto al correo electrónico, el chat y las llamadas. Las nuevas conversaciones se dirigen a los usuarios o equipos adecuados, las respuestas y las plantillas se registran en la cronología del contacto y en los informes, y puedes cambiar entre WhatsApp y otros canales en mitad de una conversación desde el editor de respuestas.

Añade el canal → HubSpot

Dos bandejas de entrada, un conjunto de conversaciones

¿Qué bandeja de entrada se adapta mejor a tu equipo?

Las mismas conversaciones de WhatsApp, gestionadas desde donde te resulte más cómodo. Muchos equipos utilizan ambas opciones.

La bandeja de entrada de la aplicación Flowella

Mejor cuando WhatsApp es el centro de atención.

Ideal para un equipo pequeño, una campaña dirigida por WhatsApp o cualquiera que quiera una cola limpia sin abrir HubSpot. Funciona en cualquier plan, sin necesidad de instalar nada extra.

Una vista exclusiva para WhatsApp
Búsqueda, filtrado y archivo integrados
Enviar y probar plantillas desde la bandeja de entrada

Acme Insurance Business · online

Hi Anna 👋 just checking — are you still keen to renew your policy this year? 09:14

ohh hi yeah maybe? remind me what plan I'm on? 11:42

You're on the Standard plan. Happy to send the renewal link? 11:43

actually can we chat tomorrow? today is mad 11:46

Of course — what time works? 11:47

idk friday maybe? 😅 14:08

ENFOQUE NO NECESITA HUB RÁPIDO PARA EMPEZAR

La bandeja de entrada de HubSpot

Mejor cuando tu equipo vive en HubSpot.

Ideal para equipos de ventas y servicios que ya trabajan con la bandeja de entrada de conversaciones y desean tener WhatsApp en el mismo lugar, registrado y con capacidad de generación de informes. Necesita una suscripción a HubSpot que cumpla los requisitos.

WhatsApp además de correo electrónico, chat y llamadas
Enrutamiento a los usuarios y equipos adecuados
Cada mensaje en la línea de tiempo del contacto

Cancel Renew with Acme

Hi Anna — pick the plan that suits you. We'll auto-renew and send your receipt here in WhatsApp.

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With · Membership team
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Quarterly · £15
Monthly · £6

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UNA CAJA RUTA CONTEXTO

Uno al lado del otro

Para qué sirve cada bandeja de entrada

Ambos se encargan de las tareas cotidianas. La diferencia radica en dónde se desarrolla la conversación y cómo se canaliza.

Qué puedes hacer	Bandeja de entrada de la app Flowella	Bandeja de entrada de HubSpot
Leer y responder a los hilos de WhatsApp	Sí	Sí
Enviar mensajes de plantilla tras el plazo de 24 horas	Sí	Sí
Enviar una plantilla de prueba a tu propio número	Sí	Desde Flowella
Gestiona el estado de suscripción y baja	Sí	Desde Flowella
Buscar, filtrar y archivar conversaciones	Sí	Vistas y filtros de HubSpot
Derivar conversaciones a usuarios o equipos	Recogida manual	Sí, con reglas de redireccionamiento
WhatsApp además del correo electrónico, el chat y las llamadas	Solo WhatsApp	Sí
Registrado en la cronología del contacto y en los informes	Sincronizado con HubSpot	Nativo
Requiere una suscripción a HubSpot	No	Ventas o Servicio Pro+

Es bueno saberlo

El plazo de 24 horas

Una regla que conviene conocer, ya que determina cómo funcionan las respuestas y las plantillas.

WhatsApp solo permite respuestas de texto libre durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Se trata de una norma de la plataforma WhatsApp Business, no de una restricción de Flowella o HubSpot, y se aplica en ambas bandejas de entrada.

Una vez que se cierra este plazo, se reabre la conversación con un mensaje de plantilla aprobado. En la bandeja de entrada de la aplicación de Flowella, aparece un panel de envío de plantillas en la parte inferior del hilo; en HubSpot, se selecciona una plantilla desde el editor de respuestas. En cualquier caso, las variables de la plantilla se rellenan automáticamente con los datos que Flowella tiene sobre el contacto.

PREGUNTAS FRECUENTES

Respuestas directas.

Las preguntas que se hacen los equipos sobre la bandeja de entrada.

¿Tengo que elegir una bandeja de entrada?

Puedes usar cualquiera de las dos opciones, o ambas. La bandeja de entrada de la aplicación Flowella no requiere una suscripción a HubSpot. La bandeja de entrada de HubSpot requiere un plan válido, pero integra WhatsApp junto con tus otros canales.

¿Qué necesito para la bandeja de entrada de HubSpot?

El canal personalizado de HubSpot está restringido por HubSpot. Se requiere tener Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise, y debe ser un superadministrador quien conecte el canal. También pueden aplicarse créditos de HubSpot.

¿Puedo enviar plantillas desde cualquiera de las dos bandejas de entrada?

Sí. Ambas bandejas de entrada envían plantillas aprobadas para reabrir una conversación una vez transcurrido el plazo de 24 horas, y las variables se rellenan automáticamente con los datos del contacto.

¿Cómo se gestiona la exclusión voluntaria?

Sí. Si un contacto solicita dejar de recibir mensajes, márcalo como «excluido» y Flowella no le enviará más mensajes, aunque un flujo de trabajo lo intente. El estado de exclusión se gestiona en Flowella y se respeta en todas partes.

¿La bandeja de entrada es para mensajería masiva?

No. La bandeja de entrada está pensada para conversaciones individuales. Para envíos masivos, utiliza las campañas, y para los envíos automatizados, utiliza las acciones de flujo de trabajo de HubSpot.

¿Qué ocurre con las conversaciones antiguas?

En la bandeja de entrada de la aplicación, archiva los chats resueltos para mantener ordenada la lista de activos; seguirán estando disponibles para su búsqueda. En HubSpot, las conversaciones siguen el comportamiento de cierre y filtrado propio de la bandeja de entrada.