Responde en WhatsApp, donde tu equipo ya trabaja.

Puedes utilizar cualquiera de las dos opciones, o ambas. La bandeja de entrada de la aplicación Flowella no requiere ninguna suscripción a HubSpot. La bandeja de entrada de HubSpot requiere un plan de HubSpot que cumpla los requisitos, pero integra WhatsApp junto con el resto de tus canales.

El canal personalizado está gestionado por HubSpot. Es necesario disponer de Sales Hub o Service Hub, en las versiones Professional o Enterprise, y que un superadministrador conecte el canal. También pueden aplicarse créditos de HubSpot.

Añade el canal de Flowella a la bandeja de entrada de HubSpot

WhatsApp solo permite respuestas de texto libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Se trata de una norma de la plataforma WhatsApp Business, no de una restricción de Flowella ni de HubSpot, y se aplica en ambas bandejas de entrada.

Pasado ese tiempo, la bandeja de entrada de la aplicación de Flowella ofrece las opciones «Responder» y «Enviar plantilla». «Responder» es una respuesta inteligente: integra tus palabras en una plantilla aprobada de «Servicio», «Actualización» u «Oferta». «Reactivar» envía la plantilla de «Servicio» con un solo toque. En HubSpot, utiliza los chips de «Reactivar» o elige una plantilla en el editor de respuestas. Cuando el cliente responde, se abre un nuevo plazo de 24 horas.

Plantillas de respuesta y cómo funcionan

Sí. Ambas bandejas de entrada envían plantillas aprobadas para reabrir una conversación una vez transcurrido el plazo de 24 horas, y los valores guardados del contacto se introducen en las variables siempre que sea posible.

Sí. A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp cobrará por las respuestas enviadas dentro del plazo de 24 horas, por lo que cada respuesta se considerará un mensaje facturable. Una plantilla que reabra una conversación cerrada también se considerará un mensaje facturable, que Meta cobrará según su tarifa «Utility». Los mensajes que te envíen tus clientes nunca se contabilizan.

Planes, límites y qué se contabiliza

Si un contacto envía «STOP» u otra palabra clave de baja, Flowella lo marca automáticamente como dado de baja. También puedes hacer clic en «Darse de baja» en el encabezado de la conversación. En cualquier caso, Flowella no le enviará más mensajes, aunque un flujo de trabajo lo intente, y cada cambio se registra como un evento de consentimiento.

Exclusiones y consentimiento

No. La bandeja de entrada está pensada para conversaciones individuales. Para envíos masivos, utiliza la función de envío masivo desde una plantilla, y para envíos automatizados, utiliza las acciones de flujo de trabajo de HubSpot.

En la bandeja de entrada de la aplicación, cierra un chat resuelto para moverlo a la pestaña «Cerrados» o archívalo para ocultarlo de la pestaña «Abiertos». En cualquier caso, seguirá siendo localizable mediante la búsqueda y se podrá volver a abrir. En HubSpot, las conversaciones siguen el comportamiento de cierre y filtrado propio de la bandeja de entrada.

Sí. En un teléfono o una tableta, la bandeja de entrada se muestra en un solo panel, como en una aplicación de mensajería, y puedes instalar Flowella como aplicación desde el menú de usuario para que se abra directamente en la bandeja de entrada.