Pergunte aos hóspedes enquanto a experiência ainda está fresca na memória. Os promotores recebem o link para a avaliação; os críticos têm a oportunidade de resolver a situação com um representante antes que a reclamação se torne pública.
Ative o processo após a visita, recolha uma pontuação NPS no WhatsApp, separe os percursos dos promotores e dos detratores e identifique cada grupo de clientes no HubSpot.
Três modelos fazem parte do ciclo de feedback: o questionário NPS, o apelo à ação para a avaliação dos promotores e a recuperação dos detratores.
Olá, , esperamos que tenha gostado da sua refeição no . 🍷 Gostaríamos muito de saber a sua opinião sobre a sua experiência.
Bem-vindo de volta — esperamos que tenha passado um bom momento. Conte-nos como correu. Demora apenas 30 segundos e ajuda-nos a continuar a melhorar.
Como foi a sua visita em geral?
Gerido pela Discover Digital - Saiba mais
Obrigado, — ficamos muito contentes por ter gostado do . Poderia deixar-nos uma breve avaliação no Google? Demora menos de um minuto.
Lamentamos que não tenha corrido como esperado, . O gostaria de resolver a situação — o que aconteceu?
Envia no momento certo — duas horas após o término da consulta, enquanto a memória ainda está fresca.
Recolhe o NPS com um simples toque — um WhatsApp Flow torna o feedback suficientemente rápido para responder.
Direciona os promotores para as avaliações — os clientes satisfeitos recebem o link direto para a avaliação no Google.
Caminhos para a resolução de reclamações – os hóspedes insatisfeitos têm à sua disposição um gestor de referência e um canal de comunicação privado.
As listas de coorte, promotores, passivos e detratores alimentam as operações e o marketing.
O feedback sobre a hospitalidade só é relevante se for recebido antes da avaliação pública. O WhatsApp facilita essa comunicação privada.
Um inquérito de um único clique, realizado duas horas após a visita, é respondido enquanto o cliente ainda se lembra da refeição, do serviço e do ambiente.
Adicione encaminhamento ao nível do site, tags de servidor, ofertas de fidelização para promotores e respostas de gestores elaboradas por IA para os críticos.
Não envie notificações em caso de ausência, respeite os horários de silêncio locais, utilize o link direto correto para as avaliações e informe os gestores sobre o problema por mensagem de texto livre.
A questão é esta: as noites difíceis devem terminar no chat, não no Google.
Encontrámos problemas ao sairmos da sala de jantar, não ao entrarmos no Google.
Filtre por plataforma, categoria ou setor para encontrar a solução ideal.
Marque mais reuniões: Convite para o calendário do WhatsApp a partir de formulários da HubSpot, sugestões inteligentes até às marcações do Calendly, lembretes que reduzem as faltas de comparência.
HubSpot
Calendly
Angariar mais fundos junto dos apoiantes: campanhas de donativos por WhatsApp orientadas por vídeo da HubSpot, com saída no primeiro donativo, sem pedir duas vezes.
HubSpot
Stripe
Converter mais tráfego da Web: formulário de dois campos e, em seguida, um gotejamento de WhatsApp de 5 dias que enriquece o CRM e qualifica o lead antes que o SDR ligue.
HubSpot
Renove mais adesões com uma cadência de 30 dias do WhatsApp, recapitulação de valor, renovação com um toque, transferência humana e saída de retorno.
HubSpot
Stripe
Conclua o KYC mais rapidamente com solicitações de documentos do WhatsApp, sugestões de arquivos ausentes, ramificações de verificação e revisão manual apenas para exceções.
HubSpot
Verifique os utilizadores mais rapidamente com o WhatsApp OTP, códigos de utilização única, ramificação de repetição, suporte de falha fechada e registo de auditoria.
HubSpot
Qualifique os leads capturados com perguntas do WhatsApp, pontuação, encaminhamento de vendas de alto nível e nutrição para contactos de baixa urgência.
HubSpot
Actualize registos CRM obsoletos com confirmações do WhatsApp, correcções estruturadas, um lembrete e um sinal de atualização claro.
HubSpot
Recupere carrinhos abandonados com lembretes do WhatsApp, saídas de status de compra, resgate de suporte primeiro e incentivos controlados.
HubSpot
Stripe
Integre os dados das suas reservas com a HubSpot e comece já a recolher feedback no WhatsApp após as visitas.
