Empieza por hacer una pregunta sencilla para recabar opiniones, remite a los clientes satisfechos al enlace de reseñas públicas y deriva a los clientes insatisfechos a un proceso de resolución privado antes de que la queja se haga pública.
Visita → consulta privada → flujo de clasificación → derivación → revisión pública o recuperación. Protege la reputación al tiempo que se recaban comentarios.
Clasificación inteligente de revisiones con la puntuación de Flow y rutas apiladas de Google o de recuperación.
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Valoración general
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Primero, comentarios privados: haz una selección previa antes de solicitar opiniones públicas.
Flujo de clasificación de emojis: dirige la puntuación a las ramas de HubSpot.
Google frente a Recovery Stack: los partidarios obtienen un enlace con el ID del lugar; los detractores avisan al administrador.
Los mejores procesos de valoración solicitan opiniones a las personas adecuadas en el momento oportuno y ofrecen a los clientes insatisfechos una vía privada para resolver sus problemas.
Las solicitudes de revisión general hacen que los clientes insatisfechos acudan a los canales públicos y obligan a los clientes satisfechos a pasar por demasiados pasos.
Añade enlaces con el ID de lugar de Google, acuerdos de nivel de servicio (SLA) de recuperación, etiquetado de opiniones, atribución de reseñas con un solo toque y alertas al propietario para quejas privadas.
No ocultes los comentarios negativos legítimos, evita el filtrado artificial, mantén la autenticidad de las respuestas y evalúa las reseñas enviadas, en lugar de limitarte a contar los clics.
En resumen: el proceso de revisión pública está destinado a los defensores; el proceso privado, a resolver problemas.
La valoración del público mejoró porque las quejas por fin contaban con una vía de resolución privada.
Filtra por plataforma, categoría o sector para encontrar la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
Convierte más tráfico web: un formulario de dos campos, seguido de una campaña de goteo de 5 días por WhatsApp que enriquece la base de datos de clientes y califica al cliente potencial antes de que el SDR le llame.
HubSpot
Concia más reuniones: invitaciones al calendario de WhatsApp desde los formularios de HubSpot, recordatorios inteligentes hasta que se reserve la cita en Calendly y avisos para reducir las ausencias.
HubSpot
Calendly
Consigue más donaciones de tus seguidores: campañas de donación en WhatsApp con vídeos de HubSpot; sal de la aplicación tras la primera donación; nunca pidas dos veces.
HubSpot
Stripe
Renueva más suscripciones con una estrategia de 30 días en WhatsApp, un resumen de los beneficios, la renovación con un solo clic, el traspaso a un agente humano y una estrategia de recuperación de clientes.
HubSpot
Stripe
Completa el proceso de KYC más rápido mediante solicitudes de documentos por WhatsApp, recordatorios de archivos pendientes, sucursales de verificación y revisión manual solo para los casos excepcionales.
HubSpot
Verifica a los usuarios más rápidamente con el OTP de WhatsApp, códigos de un solo uso, ramificación de reintentos, soporte para el cierre en caso de fallo y registros de auditoría.
HubSpot
Detecta los problemas antes de que lleguen a Google con el NPS de WhatsApp, las llamadas a la acción para las opiniones de los promotores, la recuperación de los detractores y el etiquetado de cohortes.
HubSpot
Califica los clientes potenciales captados mediante preguntas en WhatsApp, sistemas de puntuación, derivación de ventas a los comerciales más adecuados y procesos de captación para los contactos de baja urgencia.
HubSpot
Actualiza los registros obsoletos del CRM mediante confirmaciones por WhatsApp, correcciones estructuradas, un recordatorio y un indicador claro de vigencia.
HubSpot
Convierte a los clientes satisfechos en reseñas públicas y a los clientes insatisfechos en tareas privadas de recuperación.
