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Casi d'uso / Rinnovo dell'iscrizione

Il rinnovo che si rinnova da solo.
30 giorni, su WhatsApp.

Mostra ai membri cosa hanno a disposizione, rendi facile mantenere l'abbonamento e offri loro un contatto umano se lo desiderano. Sono i 30 giorni prima del rinnovo a determinare il futuro del rapporto.

+18%Tasso di rinnovo
4.2dTempo mediano di intervento
-71%Chiamate manuali di ricerca
Il flusso di lavoro

Il piano di rinnovamento.

Attivazione alla data di rinnovo → riepilogo → Procedura di pagamento → schermata di conferma. Messaggi relativi alla categoria "Utilità" in tutto il percorso.

app.flowella.io / workflows / membership-renewals-it

Il diagramma del workflow richiede JavaScript.

Modelli WhatsApp

Un testo che li fa tornare.

Tre modelli utili: riepilogo personalizzato, flusso di rinnovo in chat e conferma a più livelli con trasferimento al calendario.

tmpl_renewal_recap Riepilogo del rinnovo
30 giorni prima
CategoriaUtility
Linguaen_GB
tmpl_renewal_action Scegli il tuo piano
Aperto dalla CTA
CategoriaUtility
Linguaen_GB
tmpl_renewal_assist Confermato e assistenza
Dopo il pagamento
CategoriaUtility
Linguaen_GB
Cosa fa

Cinque cose che ravvivano la relazione.

01

Riepilogo dei 30 giorni — immagine di intestazione con piano e data di rinnovo importati da HubSpot.

02

Flusso di rinnovo — chip di durata, sezione pagamenti, casella di controllo per il rinnovo automatico.

03

Sezione post-pagamento — conferma più link facoltativo al calendario dei servizi per i soci.

Approfondimento

Perché questo processo di rinnovo funziona.

Il rinnovo dell'abbonamento è prima di tutto una questione di memoria, poi di pagamento. WhatsApp riunisce il riepilogo dei vantaggi e l'azione in un unico thread.

01 Perché WhatsApp ha successo

Un riepilogo personalizzato arriva proprio dove i membri lo leggono, per poi portare direttamente al rinnovo con un solo clic.

  • Silenzio dopo il «sì» — collega il Flow alla milestone CRM e lascia il thread in silenzio appena il lavoro è fatto.

02 Come migliorarlo

Aggiungere riepiloghi basati sui livelli, rami dedicati ai referenti di fatturazione, incentivi per il rinnovo anticipato e un flusso separato di riconquista D+1.

03 Cose da tenere a mente

Assicurati che i webhook siano idempotenti, rispetta le richieste di cancellazione, indica il prezzo completo del rinnovo ed evita di inviare richieste agli iscritti che hanno già attivato il rinnovo automatico.

Il punto è questo: ricorda ai membri perché si sono iscritti prima di chiedere loro di pagare di nuovo.

Prova

Com'è nel mondo reale

La maggior parte delle operazioni di rinnovo viene ora effettuata prima ancora che qualcuno alzi il telefono.

Helen Marsden
Responsabile del coinvolgimento dei soci
+18%Tasso di rinnovo
-71%Chiamate di sollecito
4.2dPer la prima azione
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Flusso di lavoro per la prenotazione delle riunioni

Organizza più riunioni: inviti tramite calendario WhatsApp dai moduli HubSpot, promemoria intelligenti fino alla prenotazione su Calendly, avvisi per ridurre le assenze.

Piattaforma
HubSpot Calendly
Categoria
Vendite Comunicazione
Settore
Servizi professionali B2B SaaS Agenzie Ospitalità
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Campagne di raccolta fondi

Raccogli più fondi dai sostenitori: campagne di donazione su WhatsApp basate su video realizzate da HubSpot, chiusura dopo la prima donazione, senza mai chiedere una seconda volta.

Piattaforma
HubSpot Stripe
Categoria
Fundraising Comunicazione
Settore
Charity & non-profit
Vedi workflow →

Follow-up dei contatti web

Converti più traffico web: un modulo con due campi, seguito da una campagna di follow-up su WhatsApp della durata di 5 giorni che arricchisce il CRM e qualifica il lead prima ancora che l'SDR lo contatti.

Piattaforma
HubSpot
Categoria
Marketing Comunicazione
Settore
B2B SaaS FinTech Servizi professionali Charity & non-profit
Vedi workflow →

Procedura di registrazione KYC

Completa la procedura KYC più rapidamente grazie alle richieste di documenti tramite WhatsApp, ai promemoria per i file mancanti, alle filiali di verifica e alla revisione manuale riservata esclusivamente ai casi eccezionali.

Piattaforma
HubSpot
Categoria
Onboarding Supporto
Settore
FinTech Sanità
Vedi workflow →

Autenticazione / OTP

Verifica gli utenti più rapidamente grazie all'OTP di WhatsApp, ai codici monouso, ai percorsi alternativi in caso di tentativi falliti, al supporto "fail-closed" e alla registrazione dei log di controllo.

Piattaforma
HubSpot
Categoria
Supporto Comunicazione
Settore
FinTech Sanità
Vedi workflow →

Feedback sull'ospitalità

Individua le serate negative prima che finiscano su Google grazie all’NPS di WhatsApp, alle CTA per le recensioni dei promotori, al recupero dei detrattori e all’assegnazione di tag alle coorti.

Piattaforma
HubSpot
Categoria
Supporto Retention Comunicazione
Settore
Ospitalità
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Acquisizione e qualificazione dei contatti

Valuta i lead acquisiti tramite domande su WhatsApp, un sistema di punteggio, l'assegnazione automatica ai venditori più adatti e attività di fidelizzazione per i contatti a bassa urgenza.

Piattaforma
HubSpot
Categoria
Vendite Marketing Comunicazione
Settore
B2B SaaS Agenzie Servizi professionali Istruzione FinTech
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Aggiornamento dei dati di contatto

Aggiorna i record CRM obsoleti tramite conferme su WhatsApp, correzioni strutturate, un promemoria e un chiaro indicatore di validità.

Piattaforma
HubSpot
Categoria
Supporto Retention Comunicazione
Settore
Servizi professionali B2B SaaS Sanità FinTech Ospitalità
Vedi workflow →

Recupero carrelli abbandonati

Recupera i carrelli abbandonati tramite promemoria su WhatsApp, notifiche sullo stato dell'ordine, interventi di assistenza preventivi e incentivi mirati.

Piattaforma
HubSpot Stripe
Categoria
Retention Marketing Comunicazione
Settore
B2B SaaS FinTech Agenzie
Vedi workflow →
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