ZUSTIMMUNG & OPT-OUTS

Standardmäßig konform – bei jedem einzelnen Versand.

Flowella erfasst, wer zugestimmt hat, Nachrichten von Ihnen über WhatsApp zu erhalten, und wer Sie gebeten hat, dies zu unterlassen. Opt-out-Schlüsselwörter wie „STOP“ werden automatisch berücksichtigt, jede Änderung wird als Einwilligungsereignis protokolliert, und Flowella überprüft den Status, bevor eine automatisierte Nachricht versendet wird, sodass ein Kontakt, der sich abgemeldet hat, niemals eine Nachricht über einen Flow, einen Workflow oder eine Kampagne erhält.

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Ein Diagramm, das zeigt, wie ein Kontakt STOPP sendet, Flowella ihn als abgemeldet markiert und Abläufe, Workflows und Kampagnen blockiert, während START dies wieder rückgängig macht, sowie Hinweise zum Prüfpfad, zu manuellen Aktualisierungen und zur Zustimmung pro Kanal

Wie es funktioniert

STOP bedeutet automatisch „Stopp“.

Wenn ein Kontakt „STOP“ oder eines der anderen Schlüsselwörter auf Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch oder Japanisch sendet, markiert Flowella ihn als abgemeldet, protokolliert ein Einwilligungsereignis und blockiert jeden automatisierten Versand an diese Nummer. Wenn der Kontakt später „START“ oder „SUBSCRIBE“ sendet, setzt Flowella den Status wieder auf „angemeldet“ zurück und der Versand wird beim nächsten Auslöser fortgesetzt. In beiden Fällen ist kein Eingreifen eines Mitarbeiters erforderlich.

Die Flowella Opt-Outs Seite listet die Kontakte nach Telefonnummer und Name auf und zeigt den Status "aktiv" oder "widerrufen" für jeden an

Die Seite Opt-Outs

Ein Ort für die Einwilligung.

Auf der Seite „Opt-Outs“ werden alle Nummern angezeigt, die Flowella für den aktiven Kanal erfasst hat. Oben werden drei Gesamtzahlen angezeigt: Kontakte, Abmeldungen und Anmeldungen, und jede Zeile ist mit einem eindeutigen Status-Symbol versehen. Sie können nach Namen oder Nummer suchen, einen Kontakt öffnen, um dessen vollständigen Einwilligungsverlauf einzusehen, sowie Personen manuell hinzufügen oder eine Ausschlussliste per CSV importieren, wenn die Einwilligung außerhalb von WhatsApp eingeholt wurde. Agenten können den Status während eines Gesprächs auch direkt über die Kopfzeile des Posteingangs ändern.

Der Schutz

Wird vor jedem Versand überprüft

Die Opt-out-Prüfung ist nicht optional, sie wird überall dort durchgeführt, wo eine Nachricht versendet werden könnte.

Geltungsbereich	Verhalten bei einem Kontakt, der sich abgemeldet hat
HubSpot-Workflows (Flowella-Aktion)	Das Senden wird blockiert
Automatisierte Abläufe und Kampagnen	Versand ist blockiert
Versand von Vorlagen aus dem Posteingang	Das Senden ist blockiert
Agent, der eine Konversation anzeigt	Zulässig, wobei der Opt-out-Status in der Kopfzeile angezeigt wird

Die Einwilligung wird pro Kanal erfasst, da sie einem bestimmten geschäftlichen Absender erteilt wird. Wenn Sie mehr als eine Nummer betreiben, gilt ein Opt-out für eine Nummer nicht für eine andere – dies ist die häufigste Falle bei Multi-Channel-Lösungen, auf die Sie achten sollten.

FAQ

Direkte Antworten.

Fragen, die oft zum Thema Einwilligung gestellt werden.

Was passiert, wenn jemand STOP sendet?

Flowella markiert diese Nummern automatisch als abgemeldet, protokolliert die Einwilligung und blockiert alle automatisierten Sendungen an diese Nummer. STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END und QUIT funktionieren alle, ebenso wie die entsprechenden lokalisierten Begriffe in mehreren Sprachen.

Kann sich ein Kontakt wieder anmelden?

Ja. Wenn sie „START“, „SUBSCRIBE“ oder „UNSTOP“ senden, setzt Flowella ihren Status wieder auf „angemeldet“ zurück, und die automatischen Sendungen werden beim nächsten Auslöser fortgesetzt. Weisen Sie in Ihrem Text deutlich darauf hin, dass sie mit diesen Begriffen antworten können.

Kann ich eine bestehende Opt-out-Liste importieren?

Fügen Sie sie manuell mit ihrer Nummer und ihrem Status hinzu oder importieren Sie eine Ausschlussliste als CSV-Datei. Der CSV-Import ist idempotent, sodass beim erneuten Importieren derselben Datei niemals doppelte Einträge entstehen.

Wird die Zustimmung auf meine Nummern verteilt?

Pro Kanal. Die Einwilligung wird einem bestimmten Absender erteilt, sodass eine Abmeldung für eine Nummer nicht automatisch für eine andere Nummer innerhalb derselben Organisation gilt.

Gibt es einen Prüfpfad?

Ja. Zu jedem Kontakt gibt es einen vollständigen Verlauf, aus dem jede Änderung hervorgeht, was diese ausgelöst hat – zum Beispiel ein automatisches STOP-Schlüsselwort – sowie alle manuellen Aktualisierungen durch Ihr Team. Dies ist Ihr Prüfpfad für die Einhaltung der Vorschriften.

Standardmäßig konform – bei jedem einzelnen Versand.

STOP bedeutet automatisch „Stopp“.

Ein Ort für die Einwilligung.

Sorgen Sie dafür, dass WhatsApp auch bei wachsendem Unternehmen den Vorschriften entspricht.