Viele Nummern und Marken, eine übersichtliche Organisation.
Eine einzelne Flowella-Organisation kann mehrere WhatsApp-Absender verwalten. Jeder Absender – ein WhatsApp Business-Konto, das mit einer Telefonnummer verknüpft ist – stellt einen Kanal dar. Wechseln Sie in der App zwischen ihnen, halten Sie ihre Unterhaltungen, Vorlagen und Abmeldungen getrennt und nutzen Sie gemeinsame Ressourcen wie Ihr Team, die Abrechnung und die HubSpot-Anbindung.
Gemeinsamer Administrator, separate Absender.
Manche Elemente gehören zur gesamten Organisation, zu Ihrem Team und Ihren Rollen, zur Abrechnung, zu API-Schlüsseln, Webhooks und zur HubSpot-Anbindung. Andere gehören zu den einzelnen Kanälen, darunter deren Posteingang, Vorlagen, Analysen, Abmeldelisten und Anzeigenamen. Dank dieser Aufteilung können Sie beispielsweise eine britische und eine deutsche Nummer nebeneinander betreiben: mit einem gemeinsamen Administrator, aber getrennten Konversationen, lokalisierten Vorlagen und eigenen Abmeldelisten, ohne dass die Gefahr besteht, diese zu verwechseln.
Entwickelt für Regionen, Marken und Teams.
Wo immer Sie mehr als einen Absender benötigen, sorgen Kanäle dafür, dass alles übersichtlich bleibt.
Eine Marke, mehrere Regionen.
Betreiben Sie für jedes Land eine andere Telefonnummer mit eigenem Anzeigenamen und eigener Sprache, damit ein Kontakt immer vom richtigen lokalen Absender hört und die Zustimmung regionalspezifisch bleibt.
- Eine Nummer pro Land, lokalisierte Vorlagen
- Richtiger Anzeigename für jeden Markt
- Separate Opt-out-Liste pro Region
Mehrere Marken oder eine saubere Trennung.
Geben Sie jeder Marke ihre eigene WABA und Opt-out-Liste unter einer übergeordneten Organisation, oder trennen Sie einfach Marketing und Support, damit Vorlagen und Analysen nicht vermischt werden.
- Eine WABA pro Marke unter einer Muttergesellschaft
- Oder Aufteilung der Marketing- und Supportnummern
- Saubere Berichterstattung, keine gekreuzten Drähte
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Füge in den Einstellungen eine weitere Nummer hinzu.
Fügen Sie einen Kanal über „Einstellungen“ in Meta hinzu. Um ein neues WhatsApp Business-Konto einzurichten, führen Sie den in Meta integrierten Anmeldevorgang erneut durch; um eine Nummer zu einem bereits bestehenden Konto hinzuzufügen, fügen Sie diese zunächst im Meta Business Manager hinzu und aktualisieren Sie anschließend die Kanalliste in Flowella. Jede Nummer erhält einen eigenen Anzeigenamen, ein eigenes Profil und eigene Vorlagen, und Sie wechseln über die Auswahlliste oben links in der App zwischen den Kanälen. Die Planbeschränkungen gelten auf Organisationsebene, das Hinzufügen von Kanälen erhöht also nicht dein Kontingent.
Gemeinsam genutzt vs. pro Kanal, im Detail
Die genaue Aufteilung, damit du immer weißt, wo sich eine Einstellung befindet.
| Was | Organisationsweit | Pro Kanal |
|---|---|---|
| Teammitglieder und Rollen | Ja | — |
| Abrechnung und Tarif | Ja | — |
| API-Schlüssel | Ja | — |
| Ausgehende Webhooks | Ja | — |
| HubSpot-Verbindung | Ja | — |
| Konversationen im Posteingang | — | Ja |
| Vorlagen | — | Ja |
| Analysen | — | Ja |
| Abmeldung | — | Ja |
| Anzeigename und Profil | — | Ja |
— WISSENSDATENBANK
Richten Sie mehrere Kanäle ein.
Der Leitfaden zum Multi-Channel-Betrieb behandelt das URL-Schema für Kanäle, das Wechseln zwischen Absendern, das Hinzufügen einer WABA oder Nummer sowie die vollständigen Regeln für den Geltungsbereich (gemeinsam genutzt vs. pro Kanal).
Direkte Antworten.
Fragen, die oft gestellt werden, wenn es darum geht, mehrere Nummern zu spielen.
Was ist ein Kanal?
Ein Kanal ist ein WhatsApp-Absender, also ein WhatsApp Business-Konto, das mit einer Telefonnummer verknüpft ist. Eine Organisation kann einen oder mehrere Kanäle haben, und die meisten App-Seiten beziehen sich auf den von Ihnen ausgewählten Kanal.
Wie kann ich zwischen den Nummern wechseln?
Verwenden Sie den Kanalumschalter oben links in der App. Wählen Sie das Konto und anschließend die Nummer aus. Die Seite wird dann für diesen Kanal neu geladen, wobei der Posteingang, die Analysen und die Vorlagenlisten Ihrer Auswahl entsprechen.
Wie kann ich eine weitere Nummer hinzufügen?
Gehen Sie zu „Einstellungen“ und dann zu „Meta“. Verbinden Sie ein neues WhatsApp Business-Konto über die Registrierung bei Meta oder fügen Sie eine Nummer zu einem bestehenden Konto im Meta Business Manager hinzu und aktualisieren Sie die Liste in Flowella.
Werden Vorlagen und Opt-outs gemeinsam genutzt?
Pro Kanal. Vorlagen werden für ein bestimmtes Konto übermittelt. Wenn Sie also dieselbe Vorlage für zwei Konten verwenden möchten, müssen Sie sie für jedes Konto einzeln übermitteln. Auch die Abmeldefunktionen und Analysedaten gelten pro Kanal.
Gibt es für jeden Kanal ein eigenes Limit?
Nein. Die Planbeschränkungen gelten auf Organisationsebene, sodass sich durch das Hinzufügen von Kanälen Ihr Gesamtkontingent nicht ändert. Weitere Informationen finden Sie unter „Pläne und Beschränkungen“.
Verwalte alle Nummern von einem Ort aus.