WhatsApp Business und Ads: Alles, was auf den Meta Conversations 2025 angekündigt wurde

Die Konferenz „Meta’s Conversations 2025” in Miami war ein Meilenstein für die Zukunft der Business-Messaging-Branche. Im Mittelpunkt stand WhatsApp mit einer Reihe neuer Funktionen und strategischer Änderungen, die darauf abzielen, die Plattform zu einer leistungsstarken Lösung für Geschäftskommunikation, Marketing und Kundenbindung zu machen. Hier finden Sie einen detaillierten Überblick über die wichtigsten Ankündigungen zu WhatsApp Business und WhatsApp Ads aus dem Live-Stream, was sie für Marken bedeuten und warum sie für die Zukunft des Conversational Commerce von Bedeutung sind.

Einheitliches Kampagnenmanagement: WhatsApp wird Teil des Meta Ads-Ökosystems

Meta hat eine einheitliche Werbeplattform vorgestellt, die WhatsApp in denselben Kampagnenmanagement-Flow wie Facebook, Instagram und Messenger integriert. Jetzt können Unternehmen:

• Kampagnen für alle Meta-Plattformen über ein einziges Dashboard im Ads Manager erstellen und verwalten.

• Die gleichen kreativen Assets, Einrichtungsabläufe und Budgets plattformübergreifend verwenden, um den Marketingprozess für Teams zu optimieren.

• Abonnentenlisten hochladen und entweder WhatsApp manuell als Platzierung auswählen oder die Advantage+ KI von Meta die Auslieferung und Budgetzuweisung für maximale Leistung optimieren lassen [1, 2].

Durch diese Integration können Unternehmen Kunden auf WhatsApp genauso einfach und raffiniert erreichen wie auf anderen Meta-Plattformen, wodurch Omnichannel-Marketing zugänglicher denn je wird.

WhatsApp-Status-Anzeigen: Native Advertising hält Einzug

Zum ersten Mal können Unternehmen nun WhatsApp-Status-Anzeigen direkt über den Anzeigenmanager erstellen. Diese Anzeigen erscheinen im WhatsApp-Status-Feed, einer Funktion, die täglich von über 1,5 Milliarden Menschen genutzt wird, und ermöglichen Marken Folgendes:

• Produkte und Dienstleistungen auf native, unaufdringliche Weise bewerben.

• Gespräche anzuregen, indem sie Nutzern ermöglichen, auf Anzeigen zu tippen und einen Chat mit dem Unternehmen zu starten.

• KI-Optimierung nutzen, um sicherzustellen, dass Anzeigen die relevantesten Zielgruppen erreichen23.

Dies markiert eine bedeutende Veränderung, da WhatsApp sich von seinen Ursprüngen als Plattform „ohne Werbung” zu einem wichtigen Kanal für die Entdeckung und Interaktion mit Unternehmen entwickelt.

KI-gestützte Business-Tools: intelligentere, persönlichere Customer Journeys

Meta setzt verstärkt auf KI-gesteuerte Business-Assistenten für WhatsApp. Zu den neuen Business-KI-Funktionen gehören:

• KI-Chatbots, die den Kundenservice übernehmen, Fragen beantworten und personalisierte Produktempfehlungen geben.

• Die Fähigkeit der KI, Kunden durch den gesamten Einkaufsprozess zu führen – vom Stöbern bis zum Bezahlen –, ohne jemals den WhatsApp-Chat verlassen zu müssen.

• Automatisierte Nachverfolgung für Bestellbestätigungen, Lieferaktualisierungen und Support nach dem Kauf [4, 1, 5, 2].

Diese Tools sollen Unternehmen dabei helfen, ihren Kundensupport und ihren Vertrieb zu skalieren und gleichzeitig ein nahtloses, dialogorientiertes Erlebnis zu bieten, das persönlich und unmittelbar wirkt.

Sprach- und Videoanrufe: Reichhaltigere Kundeninteraktionen

WhatsApp Business führt einen großen Fortschritt für den Kundensupport ein:

• Sprach- und Videoanrufe für größere Unternehmen über die WhatsApp Business Platform API.

• Die Möglichkeit für Kunden, Anrufe an Unternehmen zu tätigen, und für Unternehmen, Kunden zurückzurufen, die um Kontaktaufnahme gebeten haben.

• Unterstützung für Sprachnachrichten für eine flexiblere, asynchrone Kommunikation – ideal für Branchen wie Telemedizin, Finanzen und Bildung [4, 1, 5, 6].

Diese Funktionen machen den Support nicht nur menschlicher und reaktionsschneller, sondern legen auch den Grundstein für einen zukünftigen KI-gestützten Sprachsupport.

Neues Preismodell: Abrechnung pro Nachricht und Volumenstufen

Meta überarbeitet die Preise für WhatsApp Business:

• Es wird von einem konversationsbasierten Modell zu einer Preisstruktur pro Nachricht übergegangen.

• Einführung volumenbasierter Preisstufen – je mehr Nachrichten ein Unternehmen versendet, desto geringer sind die Kosten pro Nachricht.

• Von Nutzern initiierte Konversationen bleiben für einen Zeitraum von 24 Stunden kostenlos, sodass unbegrenzt viele Antworten ohne Kosten möglich sind [6].

Diese Änderung bietet Unternehmen mehr Flexibilität und Vorhersehbarkeit bei der Verwaltung ihrer Messaging-Kosten, insbesondere bei Kampagnen mit hohem Nachrichtenaufkommen.

Verbesserte Optionen für Marketing-Nachrichten

Meta erweitert die Möglichkeiten für Unternehmen, WhatsApp für Marketingzwecke zu nutzen:

• Personalisierte Marketingnachrichten können nun an Abonnenten gesendet werden, die sich dafür angemeldet haben, wodurch Marken Beziehungen pflegen und Wiederholungskäufe fördern können.

• Ergebnisoptimierung für Click-to-Message-Anzeigen, einschließlich Kauf-, Lead- und Wertoptimierung, um den Return on Ad Spend zu maximieren.

• Automatische Messaging-Anzeigen, die in der bevorzugten App des Nutzers geöffnet werden – wie WhatsApp, Instagram Direct oder Messenger – sorgen für eine höhere Interaktion.

Google Business Integration: WhatsApp an jedem Touchpoint

Unternehmen können nun ihrem Google-Unternehmensprofil eine WhatsApp-Schaltfläche hinzufügen, die es Kunden erleichtert:

• Unternehmen direkt über WhatsApp aus der Google-Suche und Google Maps zu kontaktieren.

• Links von Unternehmen im In-App-Browser von WhatsApp zu öffnen, wodurch die Customer Journey optimiert wird und die Interaktionen innerhalb der sicheren WhatsApp-Umgebung bleiben [6].

Warum diese Änderungen wichtig sind

Mit über 3 Milliarden monatlichen Nutzern auf WhatsApp und einer schnell wachsenden Geschäftsnutzerbasis positionieren die neuesten Updates von Meta WhatsApp als zentrale Drehscheibe für den Conversational Commerce. Die Integration von fortschrittlicher KI, einheitlicher Anzeigenverwaltung und umfangreicheren Kommunikationswerkzeugen bedeutet:

• Schnellerer, persönlicherer Kundenservice in großem Maßstab.

• Nahtlose Marketing- und Vertriebsprozesse, die im Chat beginnen und enden.

• Neue Umsatzmöglichkeiten für Marken, die bereit sind, Messaging-First-Strategien zu verfolgen.

Die Vision von Meta ist klar: In naher Zukunft wird jedes Unternehmen über einen KI-gestützten WhatsApp-Agenten verfügen, und Messaging wird genauso wichtig sein wie eine Website oder eine E-Mail-Adresse.

Auf einen Blick: Angekündigte Funktionen von WhatsApp Business & Ads

Abschließende Gedanken

Die Konferenz „2025 Conversations“ markiert einen Wendepunkt für WhatsApp Business. Mit diesen Updates hält Meta nicht nur mit den Anforderungen des modernen Handels Schritt, sondern setzt auch neue Maßstäbe. Für Marken ist die Botschaft klar: Die Zukunft des Geschäftslebens ist dialogorientiert, KI-gestützt und findet auf WhatsApp statt [7,4,1,5,2,6,3].