Envoyez un lien vers votre agenda dès qu'un prospect vous le demande, puis relancez-le régulièrement sur WhatsApp jusqu'à ce que le rendez-vous soit pris, qu'il s'y soit rendu et qu'un suivi ait été effectué. Les e-mails sont le cimetière des rendez-vous. WhatsApp, en revanche, leur donne vie.
Un processus en 7 étapes que vous pouvez mettre en place dans HubSpot en un après-midi. Les cartes carrées correspondent aux actions HubSpot. Les branches se divisent en fonction du statut des réponses et des réservations. Les cartes en pointillés représentent les délais.
Trois modèles approuvés sont utilisés en boucle : une invitation de calendrier avec en-tête illustré, un sélecteur de créneau dans le chat via Flow, ainsi que des rappels groupés accompagnés de notifications de rappel 48 heures avant. Envoyez une seule fois à Meta — Flowella fusionne , et au moment de l'envoi.
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, tu as rendez-vous avec demain à .
Vous trouverez le lien pour rejoindre la réunion ci-dessous — à bientôt. Répondez-moi si vous souhaitez changer l'heure.
, pas de pression — je voulais juste vérifier que le lien vers le calendrier fonctionne toujours pour toi.
Si la semaine prochaine te convient mieux, voici de nouveaux créneaux disponibles avec .
Envoie instantanément un lien vers le calendrier via WhatsApp dès que le formulaire est envoyé.
Un suivi toutes les 48 heures : trois rappels abordant différents aspects, et non pas le même message répété à l'infini.
S'arrête dès qu'une réunion est réservée : Calendly déclenche un webhook, et le workflow s'arrête.
Confirmation 24 heures et 1 heure avant — réduit considérablement le taux d'absentéisme.
Suivi après la réunion : enregistrement, notes et appel à l'action concernant les prochaines étapes dans les 30 minutes suivant la fin de l'appel.
Un guide sur les rouages du processus de prise de rendez-vous sur WhatsApp : pourquoi ce canal est-il si important ? Quels sont les leviers qui stimulent la conversion ? Comment adapter cette stratégie à des entonnoirs de conversion plus vastes ? Et enfin, les pièges opérationnels auxquels toutes les équipes sont confrontées dès la première semaine.
Le taux d'ouverture des e-mails pour les prospects « froids » ou « tièdes » se situe autour de 22 %, avec un temps de lecture médian de plusieurs heures. Le taux d'ouverture sur WhatsApp est de 98 %, avec un temps de lecture médian inférieur à deux minutes. Lorsque vous envoyez un lien vers un calendrier, cet écart fait toute la différence : une URL Calendly ne convertit que si elle est vue et cliquée pendant que le prospect est encore dans le feu de l'action.
L'autre changement concerne la confiance. Un message WhatsApp arrive dans le même fil de discussion que celui que le prospect utilise pour sa famille, son travail et le magasin du coin. On a l'impression d'avoir affaire à une personne, et non à un service marketing.
Ce plan en sept étapes constitue une base, et non une limite. Toutes les équipes qui l'appliquent pendant plus d'un trimestre finissent par y ajouter des éléments de segmentation et de personnalisation, ce qui amplifie les résultats.
Les équipes se heurtent presque toujours à des difficultés liées à l'examen des modèles par Meta, à la mise en place des options d'adhésion et aux cas particuliers à grande échelle.
Calendly
source propriété dans le modèle WA.Le point essentiel : la prise de rendez-vous est le processus le plus facilement quantifiable que l'on puisse mettre en place sur WhatsApp — chaque étape est associée à un indicateur chiffré précis (envoyé, lu, répondu, réservé, honoré, suivi). Cela en fait le processus idéal pour une équipe qui souhaite tester WhatsApp en tant que canal de communication. Une fois les chiffres disponibles sur le canal Slack, tous les autres cas d'utilisation — routage des prospects, paniers abandonnés, NPS — s'imposent d'eux-mêmes.
Un processus d'engagement exceptionnel qui a triplé notre taux de réservation en l'espace de deux semaines — le même lien vers le calendrier, mais envoyé via WhatsApp au lieu d'être noyé dans la boîte de réception 4.
Chaque page de cas d'utilisation de Flowella s'appuie sur le même schéma HubDB. Filtrez par plateforme, catégorie ou secteur d'activité pour trouver la solution qui vous convient.
Collectez plus d'argent auprès de vos sympathisants : campagnes de dons WhatsApp basées sur des vidéos de HubSpot, sortie dès le premier don, ne jamais demander deux fois.
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Convertissez plus de trafic web : formulaire à deux champs, puis goutte-à-goutte WhatsApp de 5 jours qui enrichit le CRM et qualifie le lead avant même que le SDR ne l'appelle.
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Renouvelez plus d'adhésions avec une cadence WhatsApp de 30 jours, une récapitulation de la valeur, un renouvellement en une seule fois, un transfert humain et une sortie avec reconquête.
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Remplissez plus rapidement le formulaire KYC grâce aux demandes de documents WhatsApp, aux fichiers manquants, aux branches de vérification et à l'examen manuel uniquement pour les exceptions.
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Vérifier les utilisateurs plus rapidement grâce à WhatsApp OTP, aux codes à usage unique, aux tentatives de branchement, à la prise en charge de la fermeture en cas d'échec et à l'enregistrement des audits.
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Attrapez les mauvaises nuits avant qu'elles n'atteignent Google grâce à WhatsApp NPS, aux CTAs d'évaluation des promoteurs, à la récupération des détracteurs et à l'étiquetage des cohortes.
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Qualifiez les prospects capturés à l'aide de questions WhatsApp, d'un système de notation, d'un routage de vente adapté et d'un suivi pour les contacts peu urgents.
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Rafraîchissez les enregistrements CRM périmés avec des confirmations WhatsApp, des corrections structurées, un rappel et un indicateur de fraîcheur clair.
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Récupérez les paniers abandonnés grâce à des rappels WhatsApp, des sorties d'état d'achat, une assistance d'abord et des incitations contrôlées.
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