Demandez leur avis aux clients tant que leur expérience est encore fraîche dans leur mémoire. Les clients satisfaits reçoivent un lien vers le formulaire d'avis ; quant aux clients mécontents, on leur propose une solution personnalisée avant que leur réclamation ne soit rendue publique.
Déclenchez l'action après la visite, recueillez un score NPS sur WhatsApp, séparez les parcours des promoteurs et des détracteurs, puis attribuez un tag à chaque cohorte de clients dans HubSpot.
Trois modèles constituent le cycle de retour d'information : le questionnaire NPS, l'appel à l'action pour les promoteurs et la relance des détracteurs.
Bonjour , j'espère que tu as apprécié ton repas au . 🍷 Nous aimerions beaucoup savoir comment ça s'est passé.
Bon retour parmi nous — nous espérons que vous avez passé un excellent moment. Dites-nous comment ça s'est passé. Cela ne vous prendra que 30 secondes et nous aidera à nous améliorer encore.
Comment s'est déroulée votre visite ?
Géré par Discover Digital - En savoir plus
Merci — nous sommes ravis que tu aies apprécié . Pourrais-tu nous laisser un petit avis sur Google ? Ça ne te prendra pas plus d'une minute.
Désolé que cela n'ait pas donné satisfaction, . aimerait rectifier le tir — que s'est-il passé ?
Envoie au bon moment : deux heures après la fin de la visite, alors que le souvenir est encore frais.
Permet de recueillir le NPS en un seul clic : grâce à un flux WhatsApp, les commentaires sont transmis suffisamment rapidement pour pouvoir y répondre.
Redirige les promoteurs vers les avis : les clients satisfaits reçoivent un lien direct vers leur avis Google.
Des mesures pour remédier aux problèmes : les clients mécontents se voient attribuer un responsable attitré et un canal de communication dédié.
Les listes de promoteurs, de passifs et de détracteurs alimentent les opérations et le marketing.
Les commentaires sur l'accueil n'ont d'importance que s'ils parviennent avant la publication de l'avis public. WhatsApp facilite cette communication en privé.
Un questionnaire à remplir en un clic, envoyé deux heures après la visite, permet de recueillir les commentaires du client alors qu'il a encore en mémoire le repas, le service et l'ambiance.
Ajouter un système de routage au niveau du site, des balises serveur, des offres de fidélité pour les promoteurs et des réponses rédigées par l'IA à l'intention des détracteurs.
N'envoyez pas de notifications en cas d'absence, respectez les heures de silence locales, utilisez le lien direct vers l'avis approprié et laissez aux responsables la possibilité de rédiger un commentaire libre.
En résumé : les mauvaises soirées devraient se terminer dans le chat, pas sur Google.
Nous avons rencontré des problèmes en sortant de la salle à manger, pas en nous connectant à Google.
Filtrez par plateforme, catégorie ou secteur d'activité pour trouver la solution qui vous convient.
Réservez plus de réunions : Invitation au calendrier WhatsApp à partir des formulaires HubSpot, incitations intelligentes jusqu'à ce que Calendly réserve des réunions, rappels qui réduisent les absences.
HubSpot
Calendly
Collectez plus d'argent auprès de vos sympathisants : campagnes de dons WhatsApp basées sur des vidéos de HubSpot, sortie dès le premier don, ne jamais demander deux fois.
HubSpot
Stripe
Convertissez plus de trafic web : formulaire à deux champs, puis goutte-à-goutte WhatsApp de 5 jours qui enrichit le CRM et qualifie le lead avant même que le SDR ne l'appelle.
HubSpot
Renouvelez plus d'adhésions avec une cadence WhatsApp de 30 jours, une récapitulation de la valeur, un renouvellement en une seule fois, un transfert humain et une sortie avec reconquête.
HubSpot
Stripe
Remplissez plus rapidement le formulaire KYC grâce aux demandes de documents WhatsApp, aux fichiers manquants, aux branches de vérification et à l'examen manuel uniquement pour les exceptions.
HubSpot
Vérifier les utilisateurs plus rapidement grâce à WhatsApp OTP, aux codes à usage unique, aux tentatives de branchement, à la prise en charge de la fermeture en cas d'échec et à l'enregistrement des audits.
HubSpot
Qualifiez les prospects capturés à l'aide de questions WhatsApp, d'un système de notation, d'un routage de vente adapté et d'un suivi pour les contacts peu urgents.
HubSpot
Rafraîchissez les enregistrements CRM périmés avec des confirmations WhatsApp, des corrections structurées, un rappel et un indicateur de fraîcheur clair.
HubSpot
Récupérez les paniers abandonnés grâce à des rappels WhatsApp, des sorties d'état d'achat, une assistance d'abord et des incitations contrôlées.
HubSpot
Stripe
Connectez vos données de réservation à HubSpot et lancez dès aujourd'hui vos enquêtes de satisfaction sur WhatsApp après la visite.
