Flowella Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 21 Ağustos 2025

Giriş

Flowella ("Hizmet", Discover Digital Solutions Limited tarafından işletilmektedir) gizliliğinizi korumayı ve kişisel verileri şeffaf, güvenli bir şekilde ele almayı taahhüt eder. Bu Gizlilik Politikası, Flowella'nın kodsuz WhatsApp entegrasyon platformunu kullandığınızda hangi bilgileri topladığımızı, bu bilgileri nasıl kullandığımızı ve sakladığımızı ve verilerinizle ilgili haklarınızı açıklar. Bu Gizlilik Politikasını, WhatsApp'ın işletmelerin veri kullanımı business.whatsapp.com için açık bildirimler sağlaması ve gerekli izinleri alması gerekliliklerine uygun olarak ve geçerli veri koruma yasalarına (GDPR dahil) uygun olarak sürdürüyoruz. Flowella'yı kullanarak, bu Gizlilik Politikasında açıklanan uygulamaları kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız, lütfen Hizmeti kullanmayı bırakın.

Topladığımız ve İşlediğimiz Bilgiler

WhatsApp Etkileşimlerinden Elde Edilen Veriler

Siz veya müşterileriniz Flowella aracılığıyla WhatsApp akışlarınızla etkileşime girdiğinizde, GDPR'nin veri minimizasyonu ilkesi heydata.eu ile uyumlu olarak Hizmeti sağlamak için gerekliminimum kişisel verileri toplarız. Özellikle:

• WhatsApp Telefon Numaraları: Bir Akışı başlatan veya Akışa katılan kullanıcının WhatsApp telefon numarasını saklarız. Bu, konuşmayı tanımlamak ve mesajları iletmek için kullanılır.

• WhatsApp Profil Adı: Kullanıcının arayüzde tanımlanmasına yardımcı olmak için WhatsApp hesabıyla ilişkili profil adını (kullanıcının WhatsApp'ta belirlediği ad) saklayabiliriz.

Mesaj İçeriği veya Form Yanıtları Yok: Flowella,WhatsApp konuşmalarınızın içeriğini veya WhatsApp Akışları aracılığıyla sağlanan herhangi bir form girdisini saklamaz. Mesaj metni, ekler (fotoğraflar/belgeler gibi) ve akış sorularına verilen yanıtlarsunucularımıza kaydedilmez. Bunun yerine, bu tür tüm müşteri verileri yapılandırıldığı şekildedoğrudanbağlı sistemlerinize (örneğin HubSpot CRM'inize) iletilir ve depolanır. Bu, bir akış yoluyla toplanan önemli bilgilerin (anket yanıtları, form verileri, belgeler vb.)Flowella'nın veritabanında değil, kendi HubSpot örneğinizde veya diğer entegre uygulamalarınızda bulunduğu anlamına gelir. Veri toplamamızı yalnızca görüşmeyi kolaylaştırmak için gerekli olanlarla (telefon numarası ve isim) sınırlandırıyoruz, amaç sınırlama ilkesine uyuyoruz (veriler yalnızca amaçlanan konuşma akışı ve entegrasyon için kullanılır),heydata.eu.

Hesap ve İletişim Bilgileri

Bir Flowella müşterisiyseniz (örneğin, ücretsiz bir denemeye kaydolursanız, bir hesap oluşturursanız veya destek için bizimle iletişime geçerseniz), doğrudan bize sağladığınız bilgileri toplayacağız, örneğin:

• İletişim bilgileri: Adınız, işletme adınız, e-posta adresinizve telefon numaranız (hesap kaydı, sorular veya ilk katılım için).

• Hesap kimlik bilgileri: Bir hesap oluşturulursa, gerekli giriş bilgilerini (e-posta ve şifre gibi) toplarız.

• İletişim içeriği: Bizimle yazışırsanız(örneğin e-posta veya iletişim formumuz aracılığıyla), bu mesajlardaki bilgileri (örneğin, gönderdiğiniz sorular veya geri bildirimler) toplarız.

Bu bilgileri Flowella hesabınızı oluşturmak ve yönetmek, müşteri desteği sağlamak ve hizmetlerimiz hakkında iletişim kurmak için kullanırız. Bu veriler WhatsApp son kullanıcı verilerinden ayrı tutulur. HubSpot CRM'nizden veya diğer entegre uygulamalardan, göndermemiz için bizi yönlendirdiğiniz verileri göndermek için gerekenlerin ötesinde kişisel verilere erişmiyorveya toplamıyoruz.

Otomatik Olarak Toplanan Veriler

Web sitemizi veya panomuzu kullandığınızda, Hizmetin düzgün ve güvenli bir şekilde çalışmasını sağlamak için belirli teknik bilgiler otomatik olarak toplanabilir. Bu bilgiler şunları içerebilir:

• Kullanım ve günlük verileri: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz türü ve erişim zaman damgaları gibi. Bu verileri öncelikle güvenlik kaydı, dolandırıcılığı önleme ve platform performansını iyileştirmek için kullanırız.

• Çerezler veya benzer teknolojiler: Web sitemiztercihlerinizi veya oturum durumunuzu hatırlamak için çerezler kullanabilir. Gerekli olmayan tüm çerezler, gerektiğinde yalnızca sizin izninizle kullanılacaktır. (Çerezleri nasıl kullandığımız hakkında daha fazla bilgi için lütfen varsa Çerez Politikamıza bakın).

Bu teknik verilerin hiçbirini bireysel kullanıcıları tanımlamak için kullanmıyoruz ve kullanıcıları üçüncü taraf siteler arasında takip etmiyoruz.

Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Kişisel bilgileri yalnızca aşağıdaki amaçlar için kullanırız:

• Hizmeti Sağlamak ve İşletmek için: WhatsApp'tan gelen telefonnumaraları ve profil adları, mesajları iletmek ve etkileşimli akışları çalıştırmak için kullanılır (örneğin, doğru kullanıcının doğru form sorularını almasını sağlamak). Girdiğiniz verileri (bir akıştaki yanıtlar gibi) kesinlikle seçtiğiniz entegre sisteme yönlendirmek için kullanırız (HubSpot CRM'nizdeki bir kaydı güncellemek gibi). Bu verileri herhangi bir ikincil amaç için kullanmıyoruz. Aslında WhatsApp, platformu aracılığıyla elde edilen verilerin yalnızca business.whatsapp.com mesajlaşma etkileşimini desteklemek için gerekli olduğu şekilde kullanılmasını şart koşar ve biz de bu kurala uyarız.

• Sistemlerinizle Entegrasyon: Toplanan WhatsApp etkileşim verilerini işliyor ve derhal bağladığınız platformlara iletiyoruz (örneğin, HubSpot CRM'nize veya yapılandırılmış başka bir veritabanına bir anket yanıtı gönderiyoruz). Bu, müşteri bilgilerini kendi sistemlerinizde gerçek zamanlı olarak toplamanıza ve yönetmenize olanak tanır. Flowella bu süreçte bir kanal görevi görür ve verilerin içeriğini tutmaz.

• Hesap Yönetimi ve Müşteri Desteği: Flowella müşterileri için, hesabınızı yönetmek, destek sağlamak, önemli hizmet güncellemelerini göndermek ve soruları yanıtlamak için hesabınızı ve iletişim bilgilerinizi kullanırız. Örneğin, Hizmet'teki önemli değişiklikler, güvenlik bildirimleri hakkında size e-posta gönderebilir veya talep ettiyseniz işe alım konusunda yardım sunabiliriz.

• Hizmetİyileştirme ve Analitik: Hizmetin nasıl kullanıldığını anlamak ve özellikleri ve performansı iyileştirmek için toplu veya anonimleştirilmiş kullanım verilerini (herhangi bir bireyi tanımlamayan) kullanabiliriz. Örneğin, belirli bir dönemde gerçekleştirilen akışların veya gönderilen mesajların sayısını takip edebiliriz. Bu analizlerherhangi bir kişisel konuşma içeriği veya kişisel tanımlayıcı içermez; bunlartamamen operasyonel ölçütlerdir.

• Yasal Uyumluluk ve Koruma: Yasal yükümlülüklere uymak veya haklarımızı ve kullanıcıların güvenliğini korumak için belirli verileri gerektiği şekilde işleyebiliriz. Örneğin, kayıtların tutulması (telefon numaraları veya IP adresleri dahil) kötüye kullanımı, dolandırıcılığı tespit etmek veya geçerli yasa ve yönetmeliklere uymak için gerekli olabilir. Yasalar gereği verileri ifşa etmemiz gerekiyorsa (örneğin, bir mahkeme emri uyarınca), bunu yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve geçerli veri koruma yasalarına uygun olarak yapacağız.

Kişisel verileri izinsiz olarak pazarlama veya reklam amaçlı kullanmayız. Kişisel bilgilerinizi herhangi bir üçüncü tarafa satmıyor veya kiralamıyoruz. Verilerin tüm kullanımı, sizin veya kuruluşunuzun kaydolduğu Flowella hizmetini sağlamaya bağlıdır.

Veri Paylaşımı ve İfşası

Gizliliğinize değer veriyoruz vekişisel verilerin paylaşımını hizmetimizi yürütmek içingerekli olanlarla veya yasaların gerektirdiği şekildesınırlandırıyoruz:

• Yetkili Entegrasyonlarınızla: Tasarım gereğiFlowella, WhatsApp akışları aracılığıyla toplanan bilgileribağladığınız ve yetkilendirdiğiniz entegrasyonlara gönderir(örneğin, kendi HubSpot CRM örneğiniz). Bu, son kullanıcılarınızın WhatsApp aracılığıyla gönderdiği tüm verilerin (anket yanıtları, iletişim bilgileri vb.) Sizin talimatınızla söz konusu üçüncü taraf platformla paylaşılacağı anlamına gelir. Flowella bu verileri bağımsız olarak başka bir yerde paylaşmaz. CRM'nizdeki veriler daha sonra bu CRM sağlayıcısı ile yaptığınız anlaşmaya tabidir. Örneğin, HubSpot'a bağlanırsanız, veriler HubSpot'un gizlilik politikasına ve güvenlik önlemlerine tabi olacaktır. Kullandığınız tüm entegre hizmetlerin uygun veri koruma uygulamalarına sahip olduğundan emin olmanızı öneririz.

• Hizmet Sağlayıcılar (Alt işlemciler): Flowella'yı barındırmak ve çalıştırmak için güvenilir üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları kullanıyoruz. Özellikle, veri tabanımız, sakladığımız sınırlı verileri (WhatsApp numaraları ve adları gibi) depolamak içinSupabase'de(Batı Avrupa'daki AWS sunucularında) barındırılmaktadır. Bu sağlayıcılar kişisel verileri bizim adımıza, ancak yalnızca size hizmet sağlamak amacıyla işleyebilir. Bu tür sağlayıcılarla, verileri yalnızca belirtilen amaçlarımız için kullanmalarını ve yüksek standartlarda korumalarını sağlamak için anlaşmalarımız vardır. Örneğin, Supabase tüm müşteri verilerinin dinlenme ve aktarım sırasında şifrelenmesini sağlar supabase.com. Ayrıca standart bulut altyapısı kullanırız ve örneğin Supabase aracılığıyla AWS veri merkezlerine güvenebiliriz. Tüm bu altyapı sağlayıcıları GDPR uyumludur ve katı gizlilik ve güvenlik yükümlülüklerine tabidir.

• Kuruluşumuz İçinde: Sakladığımız kişisel verilere (örneğin hesap bilgileri veya WhatsApp iletişim verileri) yalnızca Flowella/Discover Digital'de Hizmeti işletmek ve desteklemek için erişmesi gereken yetkili personel erişebilir.Ekip üyelerimiz gizliliğe bağlıdır ve veri gizliliği konusunda eğitimlidir. Bireysel müşteri verilerini farklı müşteri hesapları arasında paylaşmayız.Her Flowella müşterisininverileri izole edilmiştir-bir müşterinin WhatsApp iletişimindeki bilgileri asla izinsiz olarak başka bir müşteriye veya üçüncü tarafa ifşa etmeyiz veya iletmeyiz. (Bu, WhatsApp'ın bir müşterinin sohbetinden alınan bilgilerin başka bir business.whatsapp.com ile paylaşılamayacağı politikasıyla uyumludur).

• Yasal Gereklilikler: Yasaların gerektirmesi halinde veya kamu makamlarının (örneğin bir mahkeme veya devlet kurumu) geçerli taleplerine yanıt olarak bilgileri ifşa edebiliriz. Bu gibi durumlarda, talebi dikkatlice inceleyeceğiz ve yalnızca yasal olarak bunu yapmaya mecbur olduğumuzda bilgi sağlayacağız. Mümkün olan her durumda, etkilenen tarafı bu tür talepler hakkında bilgilendireceğiz.

• İş Transferleri: Flowella (veya Discover Digital) bir birleşme, satın alma veya varlık satışına dahil olursa, kişisel verileriniz bu işlemin bir parçası olarak yeni sahibine / ortağına aktarılabilir. Böyle bir durumda, yeni kuruluşun bu Gizlilik Politikasında verdiğimiz taahhütleri yerine getirmesini sağlayacağız ve kişisel bilgilerinizin sahipliğindeki veya kontrolündeki bu tür bir değişikliği size bildireceğiz (örneğin, e-posta veya sitemizdeki bir bildirim yoluyla).

Önemli olarak,kişisel verileri üçüncü taraflara SATMIYORUZ. Bilgilerinizi üçüncü taraf pazarlaması için paylaşmayız. Gerçekleşen herhangi bir paylaşım, yalnızca hizmetimizi sağlamak için veya yukarıda belirtildiği gibi yasal olarak gerekli olduğu içindir.

Veri Depolama ve Güvenlik

Verilerinizin güvenliğinin çok önemli olduğunu biliyoruz. Flowella, işlediğimiz kişisel bilgileri korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri kullanır. İşte veri depolama ve güvenlik uygulamalarımızın temel yönleri:

• Veri Konumu: Flowella'nın sakladığı tümkişisel veriler (WhatsApp telefon numaraları ve profil adları ve hesap bilgileriniz gibi)Batı Avrupa'da bulunan güvenli sunucularda saklanır. Birincil veri depomuz, Batı Avrupa veri merkezinde Amazon Web Services (AWS) üzerinde barındırılan Supabase tarafından yönetilen bir veritabanıdır. Verilerin AB'de tutulması, Avrupa veri koruma düzenlemelerine uygunluğun sağlanmasına yardımcı olur ve AB müşterilerimiz için gecikme süresini azaltır.

• Şifreleme: Verileri korumak için güçlü şifreleme kullanıyoruz.Veritabanımızdaki tüm veriler AES-256 şifreleme kullanılarak beklemede şifrelenir ve aktarımdaki tüm veriler TLS/HTTPS supabase.comaracılığıyla korunur . Bu, verileriniz ister sunucularımız ile cihazınız arasında (veya entegre sistemlerinize) depolanıyor veya iletiliyor olsun, şifrelendiği ve yetkisiz erişime karşı korunduğu anlamına gelir.

• Erişim Kontrolleri: Kişisel verilere erişimkesinlikle sınırlıdır. Yalnızca az sayıda yetkili Flowella personeli (hizmette sorun gidermek veya yönetmek için erişime ihtiyaç duyan mühendisler veya destek personeli gibi) veritabanlarına erişebilir ve bu durumda bile yalnızca meşru operasyonel nedenlerle erişebilir. Yetkisiz dahili erişimi önlemek için rol tabanlı erişim kontrolü ve kimlik doğrulama önlemleri kullanıyoruz. Sunuculara ve veritabanlarına yönetici erişimi günlüğe kaydedilir ve denetlenir.

• Güvenlik Uygulamaları: Uygulama ve altyapımızın güvenliğini sağlamak için en iyi uygulamaları takip ediyoruz. Bu, yetkisiz izinsiz girişleri önlemek için düzenli yazılım güncellemelerini, güvenlik yamalarını, güvenlik duvarlarını ve ağ güvenliği önlemlerini içerir. Ayrıca dahili hesaplarımız içinÇok Faktörlü Kimlik Doğrulama(MFA) vediğer kimlik doğrulamalarını kullanıyoruz. Barındırma platformumuz Supabase, SOC 2 Tip 2 sertifikalıdır ve düzenli olarak üçüncü taraf sızma testlerine tabi tutulur supabase.com , altyapımızın güvenli olduğuna dair ekstra güvence sağlar.

• Veri Minimizasyonu: Belirtildiği gibi, sakladığımız kişisel verileri kasıtlı olarak en aza indiriyoruz. Konuşma içeriklerini veya hassas müşteri verilerini sunucularımızda depolamayarak maruz kalınan riski önemli ölçüde azaltıyoruz. En hassas veriler (müşterilerinizin yanıtları, belgeler vb.) depolama alanımızı atlar ve doğrudan sistemlerinize gider, yani bu verileri beklemede tutmayız. Bu tasarım tercihi (depolamadan gerçek zamanlı işleme) Flowella'nın heydata.eu platformunda var olanları sınırlandırarak kullanıcılarınızın gizliliğini korumaya yardımcı olur.

• İzleme ve Koruma: Sistemlerimizi herhangi bir güvenlik ihlali veya şüpheli etkinlik belirtisi için izliyoruz. Kişisel verileri içeren olası bir veri ihlali durumunda, etkilenen kullanıcıları ve yetkilileri yasaların gerektirdiği şekilde bilgilendirmeyi içeren bir olay müdahale planımız var. Ayrıca WhatsApp ve entegre hizmetlerinizle olan tüm iletişimlerimizde şifreleme ve güvenli protokoller kullanıyoruz.

Kişisel verilerinizi korumak için ticari olarak kabul edilebilir araçlar kullanmaya çalışsak da, İnternet üzerinden hiçbir iletim yöntemi veya elektronik depolama %100 güvenli değildir. Bununla birlikte, güvenlik önlemlerimizi endüstri standartlarını karşılamak veya aşmak için sürekli olarak güncelliyor ve iyileştiriyoruz ve ortaya çıkan güvenlik sorunlarını derhal ele almayı taahhüt ediyoruz.

Veri Saklama

Kişisel verileri yalnızca bu politikada belirtilen amaçları yerine getirmek için gerekli olduğu sürece veya yasaların gerektirdiği şekilde saklarız. Saklama uygulamalarımız aşağıdaki gibidir:

• WhatsApp İletişim Verileri: Veritabanımızda sakladığımız WhatsApptelefon numaraları ve profil adları, Flowella'yı kullanmaya devam ettiğiniz ve devam eden akışlar için bu kişilere ihtiyaç duyduğunuz sürece saklanır. Bu veriler, geri dönen kullanıcıları tanımak ve konuşma bağlamını korumak için gereklidir. Siz (Flowella istemcisi) sistemden bir kişiyi silerseniz veya hizmetimizi kullanmayı bırakırsanız, periyodik temizlik sırasında veya isteğiniz üzerine daha önce bu kişi kayıtlarını sileceğiz veya anonimleştireceğiz.

• Görüşmeİçeriği: Belirtildiği gibi, görüşme içeriğini veya akış yanıtlarını sunucularımızda saklamıyoruz. WhatsApp'ta kullanıcılar tarafından girilen herhangi bir mesaj içeriği veya veri, Flowella tarafından anlık işlem anının ötesinde tutulmaz. Veriler entegre sisteminize aktarıldıktan sonra (örneğin HubSpot'ta oturum açıldığında veya API uç noktanıza iletildiğinde), bir kopyasını tutmayız. Ayrıca mesaj gövdelerinin kalıcı günlüklerini de oluşturmuyoruz. Bu, Flowella'da müşterilerinizin mesaj metinlerinin, yanıtlarının veya eklerinin uzun süreli olarak saklanmadığı anlamına gelir. Gerçekte, görüşme verileri yalnızca hizmetimiz aracılığıyla aktarılırken mevcuttur ve daha sonra kendi saklama politikalarınıza göre sizin tarafınızda (örneğin CRM'nizde) saklanır.

• Hesap ve İşlem Verileri: Doğrudan müşterilerimiz (Flowella kullanan işletmeler) için, hesap bilgileriniz, fatura kayıtlarınız ve bizimle olan iletişimleriniz gibi belirli bilgileri hesabınız aktif olduğu sürece ve iş operasyonlarımız için gerekli olduğu sürece saklayabiliriz. Örneğin, finansal raporlama ve denetimler için gerekli olan faturalama kayıtlarını tutarız. Flowella hesabınızı iptal ederseniz, yasalar gereği (örneğin, vergi amaçlı işlem kayıtları) veya meşru ticari çıkarlar (herhangi bir anlaşmazlığı ele almak gibi) için saklamamız gereken veriler dışında, hesabınızla ilişkili kişisel verileri makul bir süre içinde sileceğiz veya anonimleştireceğiz.

• Analitik Veriler: Topladığımız (kişisel içerik içermeyen) tümtoplu kullanım verileri veya teknik günlükler, dahili analiz ve güvenlik izleme amacıyla saklanabilir. Tipik olarak, web sunucusu günlükleri ve benzer veriler, güvenlik olaylarını araştırmadığımız sürece kısa bir süre (örneğin, birkaç hafta veya ay) saklanır; bu durumda ilgili günlük alıntıları sorun çözülene kadar saklanabilir.

• SilmeTalepleri: Bir bireyden (son kullanıcı veya müşterilerinizden biri) kontrol ettiğimiz kişisel verilerine ilişkin doğrulanmış bir silme talebi alırsak, ilgili verileri sistemlerimizden sileriz (silme talebinin nasıl yapılacağına ilişkin ayrıntılar için aşağıdaki "Haklarınız" bölümüne bakın). Entegre sistemlerinizde (HubSpot gibi) depolanan veriler için bir veri işleyici olarak hareket ettiğimizde, gerektiğinde silme taleplerini yerine getirmenize yardımcı olacağız, ancak veri denetleyicisi olarak genellikle verileri kendi sistemlerinizden kaldırmaktan siz sorumlu olacaksınız.

Saklama süresi sona erdikten sonra veya verilerin toplanma amacını yerine getirdikten sonra, kişisel verileri güvenli bir şekilde silecek veya anonim hale getireceğiz. Anonimleştirme, verilerin artık bir bireyle ilişkilendirilemeyecek şekilde kişisel olarak tanımlayıcı özelliklerden arındırılması anlamına gelir.

GDPR Uyumluluğu ve Yasal Dayanak

Flowella,Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) vediğer geçerli gizlilik yasalarına uymak için güçlü gizlilik korumaları ile tasarlanmış ve işletilmektedir. Avrupa Ekonomik Alanı (EEA), Birleşik Krallık veya benzer yasalara sahip başka bir yargı alanındaysanız, bu politika kapsamında belirli haklarınız ve güvenceleriniz vardır. Temel GDPR ilkelerine ve gerekliliklerine nasıl uyduğumuzu vurgulamak istiyoruz:

• İşleme için Yasal Dayanaklar: Kişisel verileri yalnızca geçerli bir yasal dayanağımız olduğunda işleriz. Ticari müşterilerimizin (siz, Flowella'yı kullanan müşteri) verileri için, bilgilerinizi (hesap verileri gibi) önceliklesözleşmeye dayalıgereklilik temelinde, yani talep ettiğiniz hizmeti size sağlamak için işleriz.Son kullanıcıların (WhatsApp üzerinden etkileşimde bulunanmüşterileriniz) kişisel verileri için, sizin adınıza birveri işleyicisi olarak hareket ediyoruz. GDPR açısından, işletme olarak siz amacı belirleyen veri denetleyicisisiniz (örneğin bir anket yanıtı toplamak) ve Flowella bu verileri talimatlarınıza göre işler. Kullanıcınıniznini almış olmanıza veyaWhatsApp aracılığıyla onlarla etkileşim kurmak için başka bir yasal dayanağa (meşru menfaat veya kullanıcı ile sözleşme gibi) sahip olmanıza güveniyoruz. WhatsApp'ın politikası, platformunu kullanan işletmelerin business.whatsapp.com business.whatsapp .com adresinden mesajlaşmadan öncekullanıcılardan gerekli tüm izinleri almasını gerektirir. Flowella'yı kullanarak, bu kullanıcılara mesaj gönderme ve platform aracılığıyla verilerini toplama hakkına sahip olduğunuzu onaylarsınız. Ayrıca, bir işlemci olarak GDPR yükümlülüklerimizi resmi olarak özetlemek için talep üzerine müşterilerimizle bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) imzalayabiliriz.

• Veri Minimizasyonu ve Amaç Sınırlaması: GDPR ilkeleri doğrultusunda, topladığımız verileri enaza indiriyor ve yalnızca heydata.eu'nunamaçladığı belirli amaç için kullanılmasını sağlıyoruz. Açıklandığı gibi, yalnızca WhatsApp iletişim tanımlayıcılarını topluyoruz ve gereksiz kişisel verileri veya mesaj içeriğini toplamıyor veya saklamıyoruz. Kişisel verileri kesinlikle WhatsApp konuşma akışlarını kolaylaştırmak ve sistemlerinizle entegre etmek için kullanıyoruz - daha fazlası değil. Verileri profil oluşturma, pazarlama veya ilgisiz faaliyetler içinyeniden kullanmayız.

• Şeffaflık: BuGizlilik Politikası, GDPR'nin açık ve sade dilli gizlilik bildirimleri gerekliliğini yerine getirerek veri uygulamalarımız hakkında şeffaf bilgi sağlamayı amaçlamaktadır. Anlaşılmayan bir şey varsa, lütfen bize ulaşın (iletişim bilgileri aşağıda verilmiştir) ve daha fazla açıklama yapmaktan memnuniyet duyarız.

• Uluslararası Veri Aktarımları: Müşterilerimizin küresel olarak dağılmış olabileceğini biliyoruz. Flowella'nın kendisi verileri AB'de (Batı Avrupa) depolar. Flowella'ya AB dışından erişirseniz veya Flowella'yı AB dışında veri depolayan bir sistemle entegre ederseniz, kişisel verilerin sınır ötesine aktarılması söz konusu olabilir. Biz (veya alt işleyicilerimiz) kişisel verileri EEA dışına aktardığımızda, verileri korumak için Standart Sözleşme Maddeleri veya diğer yasal aktarım mekanizmaları gibi uygun önlemlerin alındığından emin oluruz. Örneğin, veriler üzerinde herhangi bir destek veya mühendislik çalışması İngiltere/AB dışındaki ofislerimizden yapılıyorsa, bu çalışmalar AB onaylı veri aktarım çerçeveleri kapsamında yapılır. Ayrıca WhatsApp'ın küresel bir hizmet olduğunu ve WhatsApp Business API'sini kullanmanın doğası gereği Meta'nın aktarımları da içerebilecek işlemlerini içerdiğini (Meta, ABD'de ve küresel olarak veri merkezleri kullanır) not ediyoruz. Müşterilerimize son kullanıcılarını bu konuda bilgilendirmelerini ve gerekli izni almalarını tavsiye ediyoruz.

• Entegrasyon Ortaklarının Uyumluluğu: HubSpot gibikendileri de GDPR uyumlu olan üçüncü taraf platformlarla entegre oluyoruz. Örneğin HubSpot, katı koşullar altında bir işlemci olarak hareket eder ve müşterilerine legal.hubspot.com adresinde DPA'lar sunar. Verilerin saygın sistemlere aktarılmasını sağlayarak uçtan uca uyumluluğun korunmasına yardımcı oluyoruz. Ancak, bu tür sistemleri uyumlu bir şekilde yapılandırmak ve kullanmak da sizin sorumluluğunuzdadır (örneğin, verileri HubSpot'ta gerekenden daha uzun süre saklamamak, silme isteklerini yerine getirmek vb.)

• Çocuk Verileri: Flowella, 16 yaşın altındaki çocuklara yönelik veya onlar tarafından kullanılmak üzere tasarlanmamıştır. Çocuklardan bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Bir çocuğun verilerinin Hizmetimiz aracılığıyla bize sağlandığının farkındaysanız, lütfen bizimle iletişime geçin ve silmek için gerekli adımları atacağız. Ticari müşterilerimizin, geçerli yasaları ihlal edecek şekilde çocukları hedeflemek veya onlardan veri toplamak için Flowella'yı kullanmaktan kaçınmalarını bekliyoruz.

Genel olarak, Flowella'nın yaklaşımı -AB tabanlı biraltyapı kullanmak vekatı veri kullanım sınırları uygulamak - WhatsApp Business API GDPR uyumluluğu heydata.eu için önerilerle uyumludur. WhatsApp'ın kendi mekanizmaları ve politikalarınız aracılığıyla son kullanıcılardan açık bir katılım talep ediyoruz, veri toplamayı gerekli meta verilerle sınırlandırıyoruz ve verilerin AB içinde tutulmasını veya yeterli güvenlik önlemleriyle korunmasını sağlıyoruz. Bu önlemler,GDPR uyumlu heydata.eukalırken WhatsApp'ı iş için kullanmanıza yardımcı olur.

Haklarınız ve Seçenekleriniz

AEA, Birleşik Krallık veya benzer veri koruma yasalarına sahip diğer bölgelerde yaşayan bir bireyseniz, kişisel verilerinizle ilgili belirli haklarınız vardır. Flowella, müşterilerimize ve son kullanıcılara bu haklarını kullanmalarında yardımcı olmayı taahhüt eder:

• Erişim Hakkı: Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını ve bunları nasıl işlediğimize dair bilgi talep etme hakkına sahipsiniz.

• Düzeltme Hakkı: Elimizdeki herhangi bir kişisel veri yanlış veya eksikse, bizden düzeltmemizi isteme hakkına sahipsiniz. Örneğin, bir Flowella hesap sahibiyseniz ve e-posta adresiniz değiştiyse, bunu güncelleyebilir veya bizden güncellememizi isteyebilirsiniz.

• SilmeHakkı:"Unutulma hakkına" sahipsiniz, yani hakkınızda tuttuğumuz kişisel verileri silmemizi talep edebilirsiniz. Örneğin, Flowella destekli bir WhatsApp görüşmesi ile etkileşime giren bir son kullanıcıysanız ve telefon numaranızın veritabanımızdan kaldırılmasını istiyorsanız, silme talebinde bulunabilirsiniz. Yürürlükteki yasaların gerektirdiği ölçüde bu tür taleplere uyacağız. (Not: Verileriniz bir işletmenin CRM'i gibi üçüncü taraf bir sistemde bulunuyorsa, o işletmeyle de iletişime geçmeniz gerekecektir, ancak müşterilerimize kullanıcılarından gelen bu tür talepleri yerine getirmelerinde yardımcı olacağız).

• İşlemeyiKısıtlama Hakkı: Belirli durumlarda verilerinizin işlenmesini sınırlandırmamızı isteyebilirsiniz(örneğin, işlemenin doğruluğu veya yasallığı ile ilgili bir soru çözülürken).

• Veri Taşınabilirliği Hakkı: Bize doğrudan sağladığınız veriler için, başka bir sağlayıcıya aktarmak üzere ortak bir formatta bir kopya talep etme hakkına sahipsiniz. (Bu çoğunlukla hesap sahipleri için geçerlidir. WhatsApp son kullanıcıları için, minimum veri topladığımızdan, taşınabilirlik talepleri genellikle bilgilerinizi CRM'leri aracılığıyla toplayan işletme tarafından ele alınacaktır).

• İtiraz Hakkı: Zorlayıcı olmayan gerekçelerle (meşru menfaatler gibi) yapıldığını düşünüyorsanız veya doğrudan pazarlama içinse kişisel verilerinizi işlememize itiraz etme hakkına sahipsiniz. Son kullanıcılara pazarlama göndermiyoruz ve müşterilerimize yapılan her türlü pazarlama onaya dayalıdır, bu nedenle bunun bir sorun olması pek olası değildir. Ancak bu tür iletişimler alırsanız, istediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz.

• Otomatik Karar Vermeye Tabi Olmama Hakkı: Flowella, bireyler hakkında yalnızca otomatik yollarla yasal olarak önemli herhangi bir karar vermez. Hizmetimizde haklarınızı etkileyen herhangi bir profilleme veya otomatik karar bulunmamaktadır.

Bu haklardan herhangi birini kullanmak veya kişisel verileriniz hakkında bilgi almak için lütfeninfo@flowella.io adresinden bizimle iletişime geçin. Belirli talepleri yerine getirmeden önce kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir (verileri yanlış kişiye ifşa etmediğimizden veya silmediğimizden emin olmak için). Taleplere yasaların gerektirdiği süre içinde yanıt vereceğiz (genellikle GDPR ile ilgili talepler için bir ay içinde, gerekirse ve izin verilirse bir uzatma ile). Müşterilerimizin son kullanıcıları için: Bizimle doğrudan iletişime geçerseniz, CRM'lerindeki bilgilerinizin veri denetleyicisi olabilecekleri için talebinizi uygun olduğunda ilgili işletmeye (müşterimize) iletebiliriz. Bu süreçte size rehberlik edecek ve yardımcı olacağız.

Ayrıca, AEA veya Birleşik Krallık'taysanızve kişisel verilerinizi yasalara uygun şekilde ele almadığımızı düşünüyorsanız, ülkenizin Veri Koruma Otoritesine (DPA)şikayette bulunma hakkına sahipsiniz. Örneğin, Birleşik Krallık'ta bu, Bilgi Komiserliği Ofisi (ICO) olacaktır. Endişelerinizi doğrudan ele alabilmemiz için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Bununla birlikte, yetkililere ulaşma seçeneğiniz de vardır.

Silme ve Hesap İptali

Verilerinizi silmek veya Flowella hesabınızı iptal etmek istiyorsanız, lütfeninfo@flowella.io adresinden destek ekibimize bir talep gönderin. Güvenlik için, lütfen hesabınızla ilişkili e-postadan bize yazın (veya başka bir şekilde sahiplik kanıtı sağlayın). Böyle bir talep üzerine:

• Sizin hakkınızda (bir hesap sahibi olarak) tuttuğumuz ve saklamamız gerekmeyen kişisel verileri sileceğiz. Bu, profil bilgilerinizin kullanıcı veritabanımızdan kaldırılmasını ve yalnızca hesabınızın Hizmeti kullanımıyla ilişkili tüm WhatsApp iletişim verilerini içerir.

• Günlüklerimizde veya veritabanlarımızda kalabilecek son kullanıcı verileri için (WhatsApp numarası gibi), bunları kaldıracağız veya anonimleştireceğiz, böylece artık o kişiyle ilişkilendirilemez.

• Sistemimizdeki silme işleminin, entegre sistemlerinize zaten teslim edilmiş olan verileri otomatik olarak kaldırmadığını unutmayın (örneğin, HubSpot'unuzda bir kişi oluşturulmuşsa, siz kaldırana kadar bu kayıt HubSpot'ta kalır). Gerekirse bu sistemlerdeki verileri ayrıca silmeniz gerekir. Hangi verilerin aktarıldığını netleştirerek yardımcı olabiliriz.

• Silme işlemi tamamlandığında onaylayacağız. Bazı artık veriler (yedekler veya önbelleğe alınmış veriler) güvenli yedeklerimizde kısa bir süre kalabilir, ancak böyle bir durumda korunacak ve sonunda normal yedekleme rotasyon döngüsünde temizlenecektir. Bu tür verilerin kolayca erişilebilir olmamasını ve yalnızca felaket kurtarma amacıyla geçici olarak saklanmasını sağlarız.

Ticari müşterilerimizden birinin son kullanıcısıysanız ve WhatsApp konuşmalarınızın veya verilerinizin kaldırılmasını istiyorsanız, en iyisinin etkileşimde bulunduğunuz işletmeye (veri denetleyicisi) ulaşmak olduğunu unutmayın. Daha sonra bizim tarafımızdan herhangi bir işlem yapılması gerekiyorsa bize talimat verebilirler. Gizlilikle ilgili sorular için özel bir e-posta adresimiz(info@flowella.io) bulunmaktadır ve silme taleplerini öncelikli olarak ele alacağız.

Üçüncü Taraf Bağlantıları ve Hizmetleri

Web sitemiz veya iletişimlerimiz zaman zaman üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içerebilir (örneğin, blogumuza, belgelerimize veya harici bir makaleye bağlantı). Herhangi bir harici siteye giden bir bağlantıyı takip ederseniz, lütfen bu sitelerin kendi gizlilik politikalarına sahip olduğunu ve içerik veya uygulamaları için sorumluluk veya yükümlülük kabul etmediğimizi unutmayın. Bu Gizlilik Politikası yalnızca Flowella tarafından işlenen veriler için geçerlidir. Etkileşimde bulunduğunuz tüm üçüncü taraf hizmetlerinin gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz. Aynı şey Flowella ile entegre ettiğiniz harici hizmetler (HubSpot, WhatsApp'ın kendisi vb.) için de geçerlidir - bu hizmetlerin kendi gizlilik taahhütleri vardır. Örneğin, WhatsApp'ın gizlilik politikası ve koşulları, WhatsApp'ın (Meta) platformlarını kullandığınızda topladıkları meta veriler veya bilgilerle ne yapacağını yönetecektir.

Bu Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Hizmetimizdeki, yasal gerekliliklerdeki veya faaliyetlerimizin diğer yönlerindeki değişiklikleri yansıtmak için bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaparsak, kullanıcılarımızı e-posta yoluyla (bir hesabınız varsa) veya web sitemizde veya kontrol panelinde belirgin bir bildirim yayınlayarak bilgilendireceğiz. En üstteki "Son güncelleme" tarihi her zaman en son değişikliklerin ne zaman yapıldığını gösterecektir. Gizlilik uygulamalarımız hakkında en son bilgiler için bu sayfayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz. Bu Gizlilik Politikasında yapılan bir değişiklikten sonra Flowella'yı kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş şartları (yasaların izin verdiği ölçüde) kabul ettiğiniz ve onayladığınız anlamına gelir. Herhangi bir güncellemeyi kabul etmiyorsanız, Hizmeti kullanmayı bırakmalı ve verilerinizin yukarıda açıklandığı şekilde silinmesini talep edebilirsiniz.

Bize Ulaşın

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizle ilgili herhangi bir sorunuz, endişeniz veya talebiniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

Flowella (Discover Digital)
E-posta:info@flowella.io

Bize faaliyet ofisimizden posta yoluyla da ulaşabilirsiniz:
Discover Digital - Flowella Ekibi
Arlington İş Parkı
Theale, Reading, RG7 4TY
Birleşik Krallık

(Bu adres resmi yazışmalar için verilmiştir. En hızlı yanıt için lütfen e-posta kullanın).

Size yardımcı olmak için buradayız ve gizliliğinizle ilgili her türlü sorunuzu memnuniyetle yanıtlayacağız. Güveniniz bizim için son derece önemlidir ve Flowella'yı kullanırken kendinizi güvende hissetmenizi sağlamak istiyoruz.

Flowella'yı seçtiğiniz için teşekkür ederiz.Her adımda gizlilik ve veri güvenliğine saygı göstererek güçlü WhatsApp etkileşimleri sağlamaya kendimizi adadıkheydata.eu business.whatsapp.com.