Flowella Hizmet Şartları

Discover Digital Solutions Limited ("Şirket", "biz" veya "bizi") tarafından işletilen bir hizmet olarak yazılım platformu olan Flowella'ya hoş geldiniz. Flowella, kullanıcıların HubSpot formlarını etkileşimli WhatsApp Flows'a dönüştürmelerine, WhatsApp konuşmalarından yapılandırılmış verileri yakalamalarına ve bunları HubSpot ve diğer entegre sistemlere göndermelerine olanak tanır. Flowella'ya ("Hizmet") erişerek veya onu kullanarak, bu Hizmet Şartları'na ("Şartlar") bağlı kalmayı kabul etmiş olursunuz. Bu Şartları kabul etmiyorsanız, Hizmeti kullanmamalısınız. Bu Şartlar, siz (birey veya temsil ettiğiniz tüzel kişilik, "siz" veya "Kullanıcı" olarak anılacaktır) ile Şirket arasında yasal bir anlaşma oluşturur. Lütfen dikkatlice okuyunuz.

Flowella'yı kullanarak, kişisel verileri nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklayan Gizlilik Politikamızı (web sitemizde mevcuttur) da kabul etmiş olursunuz. Ayrıca, Flowella'yı üçüncü taraf hizmetlerle (HubSpot veya WhatsApp gibi) birlikte kullanırsanız, aşağıdaki 7. Bölümde açıklanan bu üçüncü tarafların şartlarına ve politikalarına uymayı kabul etmiş olursunuz.

Hesap Kaydı ve Uygunluk

Flowella'yı kullanmak için bir hesap oluşturmalı ve doğru, güncel bilgiler sağlamalısınız. Uygunluk: Hesap açmak için en az 18 yaşında (veya bulunduğunuz yargı bölgesinde reşit yaşta) olmalısınız. Bir şirket veya kuruluş adına hesap oluşturuyorsanız, bu kuruluşu bu Şartlara bağlayacak yetkiye sahip olduğunuzu beyan edersiniz. Giriş bilgilerinizi gizli tutmayı ve yetkisiz kişilerle paylaşmamayı kabul edersiniz. Hesabınız altında gerçekleşen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz. Hesabınızın yetkisiz kullanımı veya başka herhangi bir güvenlik ihlali şüphesi durumunda, info@flowella.io adresinden bize derhal bildirmeyi kabul edersiniz.

Kayıt olarak, gönderdiğiniz tüm bilgilerin (ad, e-posta, iş bilgileri gibi) doğru ve kesin olduğunu garanti edersiniz. Bilgilerinizi güncel tutmak için güncellemeyi kabul edersiniz. Yanlış, güncel olmayan veya eksik bilgiler içeren veya yetkisiz kullanımdan şüphelenilen hesapları askıya alma veya feshetme hakkını saklı tutarız.

Hesap Güvenliği: Hesabınızın ve Hizmetle ilişkili tüm API anahtarlarının veya entegrasyon kimlik bilgilerinin güvenliğini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Şifrelerinizi veya API jetonlarınızı paylaşmayın. Kimlik bilgilerinizi korumadaki başarısızlığınız nedeniyle ortaya çıkan herhangi bir kayıp veya hasardan sorumlu değiliz.

Hizmet Açıklaması ve Kullanımı

Flowella, halihazırda kullandığınız formları (ör. HubSpot formları) kullanarak WhatsApp'ta konuşma iş akışları ("Akışlar") oluşturmanıza ve dağıtmanıza olanak tanıyan kod gerektirmeyen bir platformdur. Hizmet, form sorularınızı WhatsApp aracılığıyla kullanıcılara göndererek ve yanıtlarını gerçek zamanlı olarak yakalayarak, ardından bu yanıtları HubSpot gibi bağlı sistemlerinize senkronize ederek çalışır. Flowella, mesajları göndermek ve almak için resmi WhatsApp Business API'sini (Meta tarafından sağlanır) kullanır ve form tanımlarını almak ve gönderilen verileri aktarmak için üçüncü taraf araçlarla (CRM'ler ve form platformları gibi) entegre olur.

Flowella'yı kullanarak aşağıdakileri kabul ve beyan edersiniz:

• WhatsApp Business Hesabı: Flowella aracılığıyla WhatsApp mesajlaşmasını kullanmak için, Meta (WhatsApp) nezdinde geçerli ve doğrulanmış bir WhatsApp Business Hesabı (WABA) sahibi olmanız gerekir. Kurulum sırasında, Flowella, WhatsApp Business Hesabınız yoksa, bu hesabı bağlamanız veya oluşturmanız için size rehberlik edecektir. Doğrulama süreçleri ve Meta'nın politikalarına uyum dahil olmak üzere, WhatsApp Business API erişimi için Meta'nın gerekliliklerine uymaktan siz sorumlusunuz.
• HubSpot veya Diğer Entegrasyon Hesapları: Flowella'yı HubSpot veya başka bir üçüncü taraf platformla (Google Forms, Typeform, SurveyMonkey vb.) entegre etmeyi seçerseniz, ilgili hizmette aktif bir hesabınız olmalıdır. Flowella, form tanımlarını almak ve verileri göndermek için sizin izninizle API (OAuth veya diğer güvenli kimlik bilgileri) aracılığıyla bu hizmetlere bağlanacaktır. Bu üçüncü taraf platformlardaki hesaplarınızla ilgili tüm ücretler ve uyum yükümlülüklerinden yalnızca siz sorumlusunuz.
• Hizmet İşlevselliği: Flowella, WhatsApp üzerinden son kullanıcılarınıza mesajlar iletir ve onların girdilerini yakalar. Her etkileşimli mesaj veya soru, WhatsApp'ın yerel "Flows" arayüzü (ör. metin girdileri, düğmeler, listeler, tarih seçiciler, dosya yükleme istemleri) kullanılarak WhatsApp'taki bir sohbetin parçası olarak iletilir. Kullanıcılar WhatsApp içinde yanıt verebilir ve Flowella girdileri gerçek zamanlı olarak doğrular (ör. gerekli alanların doldurulduğundan veya biçimlendirmenin doğru olduğundan emin olur). Kullanıcı Akışı tamamladığında, yanıtları otomatik olarak bağlı formunuza veya CRM'inize iletilir (ör. HubSpot'ta verilerle bir kayıt oluşturma veya güncelleme).
• Sonuç Garantisi Yok: Flowella, kullanıcı etkileşimini artırmayı amaçlasa da (WhatsApp mesajları genellikle çok yüksek açılma ve yanıt oranlarına sahiptir), Hizmeti kullanarak belirli yanıt oranları, potansiyel müşteri dönüşümü veya diğer iş sonuçları garanti etmiyoruz. Başarınız, platformu nasıl kullandığınıza, erişiminizin ve formlarınızın kalitesine ve kontrolümüz dışındaki diğer faktörlere bağlı olabilir.

Hizmeti kullanımınız bu Koşullara ve tüm geçerli yasa ve düzenlemelere uygun olmalıdır. Hizmetin herhangi bir özelliğini herhangi bir zamanda değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutarız. Hizmeti kullanımınızı önemli ölçüde etkileyecek herhangi bir büyük değişiklik olması durumunda önceden bildirimde bulunmaya çalışacağız.

Ücretsiz Deneme ve Abonelik Planları

Flowella, Fiyatlandırma sayfamızda ayrıntılı olarak belirtildiği üzere, Ücretsiz Deneme ve çeşitli ücretli abonelik planları (her biri bir "Plan") sunmaktadır. Hizmete kaydolarak, ücretsiz deneme süresiyle başlayabilir veya ücretli bir plan seçebilirsiniz:

• 30 Günlük Ücretsiz Deneme: Yeni kullanıcılar Flowella'yı 30 gün boyunca ücretsiz deneyebilir. Ücretsiz deneme, 100 adede kadar WhatsApp sohbetini (son kullanıcılarla etkileşimler) içerir ve giden mesajlarda "Powered by Flowella.io" marka filigranı gibi belirli sınırlamalara tabidir[1]. Ücretsiz denemeyi başlatmak için kredi kartı gerekmez ve bu deneme süresi boyunca herhangi bir ücret alınmaz. Deneme sürümü, Hizmeti değerlendirmeniz için tasarlanmıştır. Deneme Sürümünün Sona Ermesi: 30 gün sonra veya 100 sohbet sınırına ulaştıktan sonra (hangisi önce gelirse), ücretsiz deneme sürümünüz sona erecektir. O zaman, ücretli bir plana geçmeyi seçmediğiniz sürece akışlarınız devre dışı bırakılabilir veya sınırlandırılabilir. Müşteri veya kuruluş başına bir ücretsiz deneme hakkı vermeyi saklı tutarız. Kötüye kullanım, adil testin ötesinde aşırı kullanım veya bu Koşulların ihlali şüphesi duyduğumuz deneme hesaplarını sonlandırabilir veya kısıtlayabiliriz.
• Başlangıç Planı: Küçük işletmeler veya yeni kurulan şirketler için tasarlanmış aylık ücretli abonelik. Sabit bir aylık ücret karşılığında (örneğin, bu Koşulların tarihi itibariyle 79 $/ay), Başlangıç Planı aylık 1.000'e kadar konuşma içerir ve ek konuşmalar için aşım ücreti uygulanır (örneğin, bir fatura döneminde 1.000'i aşan her konuşma için 0,10 $)[2]. Bu plan, Flowella filigran markasını kaldırır ve HubSpot İş Akışlarına entegrasyon gibi ek özellikler sunar.
• Pro Plan: Büyüyen işletmeler için daha yüksek seviyeli aylık abonelik (örneğin, aylık 159 $). Starter Plan'ın tüm özelliklerini ve daha yüksek limitleri veya ek avantajları içerir (örneğin, Starter'daki tüm özelliklerin yanı sıra aylık 10 adede kadar mesaj şablonu ve aylık bir saat danışmanlık/eğitim kullanma imkanı)[3]. Ek konuşmalar için aşım ücretleri burada da geçerli olabilir (planda aksi belirtilmedikçe).
• Kurumsal Plan: Gelişmiş ihtiyaçları olan büyük veya köklü işletmeler için özel bir plan. Fiyatlandırma özel olarak belirlenir (satış ekibimizle yapılan anlaşmaya göre uyarlanır) ve genellikle tüm Pro Plan özelliklerini genişletilmiş veya sınırsız kullanımla içerir (örneğin, sınırsız şablon ve ek danışmanlık saatleri)[4]. Kurumsal planlar, bu Koşullara ek olarak ayrı bir sipariş formu veya hizmet sözleşmesi ile yönetilebilir.

Plan Değişiklikleri: Bizimle iletişime geçerek veya varsa hesap ayarlarını kullanarak ücretli planlar arasında yükseltme veya düşürme yapabilirsiniz. Daha yüksek bir seviyeye yükseltmeler, orantılı olarak hesaplanacak ve hemen yürürlüğe girecektir (ilave ücretler buna göre tahsil edilecektir), ancak düşürmeler veya iptaller genellikle mevcut fatura döneminizin sonunda yürürlüğe girecektir (zaten ödediğiniz hizmetin kesintiye uğramasını önlemek için). Planlarımızın fiyatlarını ve özelliklerini zaman zaman değiştirme hakkını saklı tutarız, ancak Planınızın fiyatlarında yapılacak herhangi bir değişiklik size önceden bildirilecek ve bir sonraki fatura döngüsünün başlangıcına kadar yürürlüğe girmeyecektir. Fiyat değişikliğini kabul etmezseniz, yeni ücretler uygulanmadan önce aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

Adil Kullanım Politikası: "Sınırsız" kademeler veya yüksek hacimli Kurumsal düzenlemeler dahil olmak üzere Flowella'nın tüm kullanımı adil kullanıma tabidir. Bu, Hizmetin web sitemizde belirtilen tipik iş kullanım durumları (ör. müşteri anketleri, potansiyel müşteri toplama, yenilemeler vb.) için tasarlandığı ve altyapımıza aşırı yük getiren veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızı (bkz. Bölüm 6) ihlal eden faaliyetler için tasarlanmadığı anlamına gelir. Normal çalışma düzeninin önemli ölçüde ötesinde ve Hizmeti bozabilecek bir kullanım tespit edersek (örneğin, kısa sürede milyonlarca otomatik mesaj gönderilmesi veya spam kampanyalarına benzeyen faaliyetler), kullanımın azaltılması, planınızın yükseltilmesi veya aşırı durumlarda hizmetin istikrarını korumak için faaliyetin askıya alınması konusunda görüşmek üzere sizinle iletişime geçebiliriz. Kötüye kullanım, Hizmetin bütünlüğüne veya güvenliğine acil bir tehdit oluşturmadıkça, önlem almadan önce sizinle iletişime geçmek ve bir çözüm bulmak için iyi niyetle çaba göstereceğiz.

Ücretler ve Ödeme Koşulları

Ücretli Planlar için, kayıt sırasında veya Fiyatlandırma sayfamızda açıklanan tüm geçerli abonelik ücretlerini ve aşım ücretlerini ödemeyi kabul edersiniz. Tüm ücretler ABD Doları (USD) veya satın alma sırasında belirtilen para biriminde belirtilmiştir ve vergiler hariçtir (aksi belirtilmedikçe). Aboneliğinize uygulanabilecek katma değer vergisi (KDV), satış vergisi veya benzer vergilerden (gelirimiz üzerindeki vergiler hariç) siz sorumlusunuz.

Fatura Döngüsü: Aylık planlar için abonelik ücretleri, aylık döngüde (ücretli planı etkinleştirdiğiniz tarihten itibaren) peşin olarak faturalandırılır. Planınızı yükseltir veya düşürürseniz, fatura ayarlamaları Bölüm 4'te açıklanan şekilde yapılır. Belirli planlar için yıllık faturalandırma veya daha uzun vadeli abonelikler sunabiliriz; bu durumda ücretler ve fatura takvimi ayrı bir sipariş veya faturada belirtilir.

Ödeme Yöntemi: Abonelik ücretini ödemek için geçerli bir ödeme yöntemi (kredi kartı gibi) sağlamalısınız. Bir ödeme yöntemi sağlayarak, bu yöntemi kullanma yetkisine sahip olduğunuzu beyan eder ve bize (veya ödeme işlemcimize) abonelik ücretlerini bu ödeme yönteminden tahsil etme yetkisi verirsiniz. Ödeme yönteminiz reddedilirse veya başarısız olursa, sizi bilgilendirmeye çalışırız ve tahsilatı yeniden deneyebiliriz. Ödeme yine başarısız olursa, Hizmete erişiminizi askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Fatura bilgilerinizi (kredi kartı numarası ve son kullanma tarihi veya fatura adresi gibi) güncel tutmaktan siz sorumlusunuz.

Otomatik Yenileme: Ücretli abonelikler, bir sonraki yenileme tarihinden önce aboneliği iptal etmediğiniz sürece, her fatura döneminin sonunda (örneğin, aylık) otomatik olarak yenilenir. Varsayılan olarak, siz iptal edene kadar her yenilemede o tarihte geçerli olan abonelik ücretini ödeme yönteminize tahsil etmeye devam ederiz. Aboneliğinizi info@flowella.io adresinden veya sağlanan herhangi bir hesap yönetimi arayüzü aracılığıyla bizimle iletişime geçerek iptal edebilir veya yönetebilirsiniz. İptal ederseniz, mevcut ücretli dönemin sonuna kadar ücretli özelliklere erişmeye devam edersiniz, ardından hesabınız ücretsiz veya sınırlı statüye düşürülebilir.

Aşım Ücretleri: Planınızın dahil ettiği kullanımı aşarsanız (örneğin, Starter veya Pro planında bir ayda dahil edilen konuşma sayısını aşarsanız), planınızda belirtilen aşım ücretleri (örneğin, ek konuşma başına 0,10 $) uygulanır[2]. Aşım ücretleri, aylık döngünün sonunda faturalandırılabilir veya bir sonraki fatura döneminin ücretine eklenebilir. Plan sınırlarının ötesinde aşırı kullanımı önlemek için önlemler alabiliriz, ancak kullanımınızı izlemek nihai olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Plan sınırlarına göre tüketiminizi ölçebilmeniz için kullanım istatistiklerini (kontrol paneli aracılığıyla veya talep üzerine) kullanıma sunacağız.

İade Yok: Ücretler (abonelik ücretleri ve aşım ücretleri dahil) yasaların gerektirdiği durumlar dışında iade edilmez. Bu, ücretli bir dönemin ortasında iptal ederseniz veya bu Koşulları ihlal ettiğiniz için hesabınız feshedilirse, dönemin geri kalan kısmı için orantılı bir iade almayacağınız anlamına gelir. Bazı durumlarda, kendi takdirimize bağlı olarak geri ödeme veya kredi sağlayabiliriz (örneğin, Hizmet bizim hatamızdan dolayı uzun süre kullanılamadıysa veya zamanında iptal ettikten sonra yanlışlıkla ücretlendirildiyseniz), ancak bu istisnalar tamamen bizim takdirimize bağlıdır. Ücretsiz deneme sürümleri ücretsiz olarak sağlanır; ücretli plana geçtiğinizde, tüm ücretler geçerli hale gelir.

Meta WhatsApp Ücretleri Dahil Değildir: Flowella abonelik ücretlerine, Meta (WhatsApp) tarafından mesaj teslimi için tahsil edilebilecek ücretler dahil değildir. Meta, WhatsApp Business API kullanımı için, örneğin konuşma başına veya mesaj başına ücretler (genellikle şablon kategorisine veya alıcının ülkesine bağlı olarak) gibi ücretler uygulayabilir. Bu ücretler (bazen WhatsApp konuşma ücretleri olarak da adlandırılır) genellikle Flowella'dan ayrı olarak WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcınız veya WhatsApp Business Hesap ayarlarınız aracılığıyla faturalandırılır. Meta veya ortakları tarafından tahsil edilen WhatsApp mesajlaşma ücretlerinden yalnızca siz sorumlusunuz. Flowella'nın rolü, WhatsApp İşletme Hesabınız üzerinden mesaj gönderimini kolaylaştırmaktır, ancak Flowella, WhatsApp'ın fiyatlandırmasını kontrol etmez. Örneğin, Meta, 24 saatlik müşteri hizmetleri süresi dışında gönderilen bir şablon mesaj için sizden ücret talep ederse, bu ücretler Flowella abonelik ücretine ek olarak sizin tarafınızdan karşılanacaktır. İlgili maliyetleri anlamak için Meta'nın WhatsApp Business API fiyatlandırma ve politika belgelerini incelemenizi tavsiye ederiz. (Buna karşılık, HubSpot genellikle form gönderimi başına ücret almaz, bu nedenle Flowella'yı HubSpot'a veri göndermek için kullanmak, varsa mevcut HubSpot aboneliğinizin ötesinde HubSpot ücretlerine yol açmaz.

Ücretlerdeki Değişiklikler: Gelecekte abonelik ücretlerimizi değiştirebilir veya ek özellikler için yeni ücretler getirebiliriz. Böyle bir durumda, değişiklik hakkında size makul bir süre önceden bildirimde bulunacağız (örneğin, e-posta yoluyla veya uygulamada veya web sitesinde bir güncelleme yayınlayarak). Ücret değişiklikleri geriye dönük olarak uygulanmayacaktır; bildirimden sonraki bir sonraki fatura döneminin başlangıcında uygulanacaktır. Ücret değişikliğini kabul etmiyorsanız, değişiklik yürürlüğe girmeden önce aboneliğinizi düşürebilir veya iptal edebilirsiniz. Fiyat değişikliği yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni tutarı ödemeyi kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Kabul Edilebilir Kullanım ve Yasaklanmış Faaliyetler

Flowella'yı kullanırken, aşağıdaki kabul edilebilir kullanım gerekliliklerine uymalısınız. Hizmeti kötüye kullanmayacağınızı veya herhangi bir yasadışı veya zararlı amaçla kullanmayacağınızı kabul edersiniz. Özellikle, aşağıdakileri yapmayacaksınız:

• Yasaları veya Hakları İhlal Etmek: Flowella'yı, veri koruma yasaları, spam karşıtı yasalar, ihracat kontrol yasaları veya WhatsApp'ın platform kuralları dahil (ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) geçerli yasa veya düzenlemeleri ihlal edecek şekilde kullanmamalısınız. Ayrıca, Hizmeti, herhangi bir üçüncü tarafın fikri mülkiyet haklarını veya diğer haklarını ihlal etmek veya suistimal etmek için kullanmamalısınız.
• İstenmeyen veya Spam Mesajlar Gönderme: Flowella'yı, WhatsApp üzerinden iletişim kurulması için geçerli onay vermemiş kişilere istenmeyen toplu mesajlar, spam veya herhangi bir mesaj göndermek için kullanmamalısınız. WhatsApp'ın politikası, işletmelerin yalnızca WhatsApp mesajlarını almayı açıkça kabul etmiş kişilerle (örneğin, kullanıcı WhatsApp iletişimi kabul eden kutuyu işaretlemiş veya başka bir şekilde izin vermiş) iletişim kurabilmesini gerektirir[5]. Flowella aracılığıyla herhangi bir WhatsApp sohbeti başlatmadan önce bu tür bir onay aldığınızdan emin olmalısınız. Flowella'yı, onay almadan telefon numaralarını toplamak veya toplu pazarlama mesajları göndermek için kullanmak kesinlikle yasaktır. Şikayet alırsak veya şüpheli bir faaliyet tespit edersek, kişilerinizin WhatsApp mesajlarını kabul ettiğine dair kanıt isteme hakkımızı saklı tutarız.
• Mesaj Şablonlarının Kötüye Kullanılması: WhatsApp'ın 24 saatlik destek penceresi içinde kullanıcı tarafından başlatılan bir sohbete yanıt olmayan herhangi bir WhatsApp giden mesajı için, WhatsApp Business API kurallarına göre onaylanmış bir şablon mesajı kullanmanız gerekir[6]. Yalnızca WhatsApp tarafından onaylanmış mesaj şablonlarını kullanmayı ve WhatsApp'ın İş Mesajlaşma Politikasını ihlal edecek şekilde şablonları değiştirmemeyi veya kötüye kullanmamayı kabul edersiniz[5]. Örneğin, onay için gönderilen amaç veya içerikten farklı bir amaç veya içerik için onaylanmış bir şablonu kullanmamalısınız ve içeriği birden fazla mesaja bölerek veya resmi olmayan yöntemler kullanarak şablon onayını atlatmaya çalışmamalısınız. Şablonlarda taciz edici veya aldatıcı içerik yasaktır (ve muhtemelen WhatsApp tarafından reddedilecektir). Şablonları kötüye kullanırsanız veya onaylanmamış şablon içeriği göndermeye çalışırsanız, Meta mesajlaşma özelliklerinizi engelleyebilir ve Flowella hesabınızı feshedebilir veya askıya alabiliriz.
• Taciz veya Zarar Verme: Hizmeti, herhangi bir kişiye veya gruba taciz, tehdit, kötü muamele veya zarar verme veya şiddet teşvik etmek için kullanmayın. Buna nefret içeren, iftira niteliğinde, zorbalık içeren veya ayrımcı mesajlar (örneğin, ırkçılık, cinsiyetçilik, dini nefret veya herhangi bir tür hedefli tacizi teşvik eden mesajlar) göndermek de dahildir. Flowella aracılığıyla kesinlikle hiçbir taciz veya nefret söylemi iletilemez.
• Yasadışı veya Zararlı İçerik: Hizmet aracılığıyla yasadışı, müstehcen, iftira niteliğinde, hakaret içeren, mahremiyeti ihlal eden veya başka şekilde sakıncalı herhangi bir içerik göndermeyin veya saklamayın. Ayrıca, Flowella'yı, alıcının cihazına veya verilerine zarar verebilecek veya bunları engelleyebilecek virüs, kötü amaçlı yazılım veya zararlı kod içeren herhangi bir içeriği iletmek için kullanmamalısınız. Hizmet, dolandırıcılık, kimlik avı veya sahte veya çalınmış bilgilerin yayılması dahil olmak üzere herhangi bir yasadışı faaliyeti kolaylaştırmak için kullanılmamalıdır.
• Kimlik Sahtekarlığı ve Yanlış Beyan: Hizmeti kullanırken herhangi bir kişi veya kuruluşun kimliğine bürünmemeli veya kimliğinizi veya bağlı olduğunuz kurumu yanlış beyan etmemelisiniz. Örneğin, alıcıları, bir mesajın başka birinden veya resmi bir kaynaktan geldiği konusunda yanıltmamalısınız. Bir markanın WhatsApp hesabını kullanıyorsanız, bu hesap kendi markanız veya temsil etme yetkisine sahip olduğunuz bir marka olmalıdır. Yanıltıcı uygulamalar yasaktır.
• Hizmete müdahale: Flowella'nın veya içindeki verilerin bütünlüğüne veya performansına müdahale edemez veya bunları bozamazsınız. Bu, Hizmeti aşırı yüklemeye çalışmamanız (örneğin, hizmet reddi saldırısı başlatarak veya adil kullanım sınırlarının ötesinde kaynakları aşırı kullanarak) ve Hizmetimizin veya altta yatan sistemlerinin herhangi bir bölümüne yetkisiz erişim sağlamaya çalışmamanız gerektiği anlamına gelir. Ayrıca, Hizmetten veri çıkarmak veya kullanım sınırlarını veya amaçlanan arayüzü atlayarak Hizmet üzerinden mesaj göndermek için herhangi bir otomatik araç (botlar veya komut dosyaları gibi) kullanmamalısınız.
• Tersine Mühendislik veya Kötüye Kullanım: Yasa tarafından izin verilen durumlar haricinde, Hizmeti sağlamak için kullanılan herhangi bir yazılımı veya teknolojiyi tersine mühendislik, derleme veya parçalarına ayırmaya çalışmamalısınız. Ayrıca, rakip bir ürün veya hizmet oluşturmak için Hizmeti kullanmamayı veya rekabet amaçlı olarak Hizmetin herhangi bir özelliğini, işlevini veya grafiğini kopyalamamayı kabul edersiniz. Ayrıca, belgelenmiş kullanımlarının ötesine geçerek veya güvenlik önlemlerini atlatmaya çalışarak sağlanan API'leri veya entegrasyonları kötüye kullanmamalısınız.
• Verilerin Kötüye Kullanımı: Yasal bir dayanağınız ve uygun güvenlik önlemleriniz olmadığı sürece, Flowella'yı son kullanıcılardan son derece hassas kişisel veriler toplamak için kullanamazsınız. (Örneğin, Flowella bir akışın parçası olarak kimlik yükleme veya finansal bilgi toplama gibi KYC süreçlerini kolaylaştırabilir, ancak kullanıcıların onayını aldığınızdan ve bu tür verileri gizlilik yasalarına uygun olarak işlediğinizden emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.) Hiçbir koşulda Flowella'yı, geçerli standartları ihlal edecek şekilde (örneğin, uygun PCI uyumluluğu olmadan kredi kartı numaralarını toplamak) ödeme kartı bilgilerini, şifreleri veya diğer hassas bilgileri toplamak için kullanmamalısınız. Ayrıca, WhatsApp veya HubSpot politikaları tarafından yasaklanan herhangi bir veriyi göndermek veya toplamak için Hizmeti kullanmayın.

Bu Koşullara uygunluk açısından kullanımınızı ve içeriğinizi inceleme hakkını saklı tutarız. Hesabınızı askıya alabilir veya feshedebilir ya da (makul yargımıza göre) Kabul Edilebilir Kullanım hükümlerini ihlal ettiğini belirlediğimiz herhangi bir içeriği kaldırabiliriz. Ancak, içeriği izleme yükümlülüğü üstlenmiyoruz – kullanımınızın yasal ve bu kurallara uygun olmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Yasa dışı davranışları kolluk kuvvetlerine bildirebileceğimizi ve Gizlilik Politikamız ve geçerli yasalar uyarınca kimliğinizi ve ilgili verileri ifşa etmek de dahil olmak üzere onlarla işbirliği yapabileceğimizi kabul edersiniz.

Veri Toplama ve Gizlilik

Gizliliğiniz ve son kullanıcılarınızın gizliliği bizim için çok önemlidir. Flowella'yı kullanarak, Hizmeti sağlamak için gerekli olan belirli verileri toplayacağımızı, işleyeceğimizi ve saklayacağımızı kabul edersiniz. Topladığımız veri türleri, aşağıda ayrıntılı olarak belirtildiği gibi, Hizmetin işlevselliği için gerekli olanlarla sınırlıdır ve Gizlilik Politikamızda (buraya referans olarak dahil edilmiştir) daha ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

WhatsApp Etkileşimlerinden Toplanan Kişisel Veriler: Siz veya son kullanıcılarınız Flowella aracılığıyla bir WhatsApp Flow ile etkileşimde bulunduğunuzda, bu etkileşimden aşağıdakiler dahil olmak üzere temel kişisel verileri toplayabilir veya işleyebiliriz:

• Telefon Numaraları: Bir WhatsApp Flow’u başlatan veya katılan her son kullanıcının WhatsApp telefon numarası toplanır ve konuşmayı tanımlamak ve mesajları uygun şekilde yönlendirmek için kullanılır[7]. Örneğin, bir sonraki soruyu nereye göndereceğimizi bilmek ve akışı tamamlayan kişiyi kaydetmek için kullanıcının telefon numarasını alırız.
• WhatsApp Profil Adları: Kontrol panelimizde veya günlüklerimizde kullanıcıları tanımlamak için son kullanıcının WhatsApp hesabıyla ilişkili görüntüleme adını (kullanıcının WhatsApp profilinde belirlediği ad) toplayabiliriz[8]. Bu, müşterilerimizin (sizin) kimin yanıt verdiğini insan tarafından okunabilir bir şekilde görmelerine yardımcı olur.
• Sohbet Etkileşimleri / Yapılandırılmış Yanıtlar: Kullanıcının yanıtlarının ve etkileşimlerinin içeriğini Akış içinde işleriz, yani kullanıcıların sağladığı yapılandırılmış verileri (form sorularına verdikleri yanıtlar, düğmelerden veya menülerden yaptıkları seçimler, yükledikleri dosyalar vb. ). Ancak Flowella, gerçek mesaj içeriğini veya form yanıtlarını sunucularımızda kalıcı olarak saklamaz*[9]. Sohbet yoluyla toplanan önemli bilgiler (örneğin, anket yanıtları, iletişim bilgileri, belgeler vb.) bağlı sistemlerinize (HubSpot CRM gibi)** gerçek zamanlı olarak iletilir ve Flowella'nın veritabanında saklanmaz[9]. Bu, Flowella'nın WhatsApp'ta bir kullanıcıdan isim, e-posta veya anket yanıtı gibi bilgileri toplamasını kolaylaştırırken, bu bilgilerin yapılandırdığınız hedefe (örneğin, HubSpot'ta bir kişi veya form gönderimi oluşturmak) hemen gönderildiği ve teslimat için gerekli geçici günlükler dışında tam konuşma içeriğinin bir kopyasını saklamadığımız anlamına gelir.

Veri minimizasyon yaklaşımımızla uyumlu olarak, Flowella depolamayı temel meta verilerle sınırlar: öncelikle hizmeti çalıştırmak için gerekli olan telefon numaraları ve profil adları (ayrıca zaman damgaları, teknik günlükler vb.)[9]. Kullanıcılarınızın bir Flow aracılığıyla gönderebileceği WhatsApp mesaj metinlerini, resimleri veya ekleri depolamıyoruz; bunlar doğrudan entegre hesabınıza (HubSpot veya diğer) gider veya WhatsApp sistemlerinde depolanır. (Örneğin, bir kullanıcı Flowella WhatsApp Flow aracılığıyla bir kimlik belgesi yüklediğinde, bu dosya, sunucunuza yapılan API çağrısı veya HubSpot dosya eki gibi yapılandırdığınız herhangi bir uç noktaya aktarılır, ancak Flowella bu dosyayı anında aktarımdan sonra sunucularımızda saklamaz.)

Hesap Sahiplerinden Toplanan Kişisel Veriler: Flowella hesabına (müşteri/yönetici olarak) kaydolursanız, hesap kaydı ve destek amaçları için bize doğrudan sağladığınız bilgileri (adınız, işletme adınız, e-posta adresiniz ve telefon numaranız gibi) toplarız[10]. Ayrıca, giriş bilgilerinizi (e-posta adresiniz ve şifreniz gibi) ve bize gönderdiğiniz tüm iletişimi (ör. destek talepleri) toplarız[11]. Bu bilgiler, hesabınızı yönetmek, müşteri desteği sağlamak ve size hizmetle ilgili iletişimler (örneğin, işe alım yardımı, hizmet güncellemeleri, fatura bildirimleri vb.) göndermek için kullanılır[12]. Bu hesap bilgilerini WhatsApp son kullanıcı verilerinden ayrı tutarız; örneğin, yapılandırdığınız entegrasyon işlemlerini gerçekleştirmek için gerekli olan durumlar dışında, HubSpot CRM'nizden kişisel verileri almayız veya bu verilere erişmeyiz[12].

Otomatik Olarak Toplanan Veriler: Flowella web uygulamasını veya kontrol panelini kullandığınızda, IP adresiniz, tarayıcı türünüz, cihaz türünüz ve erişim zamanlarınız gibi bazı teknik bilgileri otomatik olarak toplayabiliriz. Bu kullanım ve günlük verileri, hizmetin güvenli ve iyi performans gösterdiğinden emin olmamıza yardımcı olur[13]. Ayrıca, oturumunuzu veya tercihlerinizi hatırlamak için web sitemizde çerezler veya benzer teknolojiler kullanabiliriz[14]. Bunlar çoğunlukla işlevsel veya gerekli çerezlerdir; gerekli olmayan çerezler yalnızca sizin izninizle kullanılır (ayrıntılar için Gizlilik Politikamızı veya Çerez Politikamızı inceleyin). Bu teknik veriler sizi pazarlama amacıyla tanımlamaz ve sizi diğer sitelerde takip etmiyoruz[15].

Veri Kullanımı: Kişisel verileri yalnızca Hizmeti sağlamak için gerekli olduğu ölçüde ve Gizlilik Politikamızda açıklanan şekilde kullanır ve işleriz. Özetle:

• WhatsApp telefon numaraları ve profil adları, mesajları iletmek ve etkileşimli akışları çalıştırmak için kullanılır (doğru kullanıcının doğru soruları almasını sağlamak için)[16].
• Kullanıcılar tarafından sağlanan yanıtlar/girdiler, bu verileri entegre ettiğiniz sistemlere yönlendirmek için kullanılır (HubSpot'ta bir kaydı güncellemek veya yeni bir potansiyel müşteri oluşturmak gibi)[16]. Flowella bir aracı görevi görür ve bu verileri başka hiçbir amaçla kullanmaz[17].
• Kişisel konuşma içeriği içermediği sürece, platform performansını analiz etmek ve hizmetlerimizi iyileştirmek için (örneğin, bir haftada kaç akışın yürütüldüğünü, başarı oranlarını vb. izlemek) toplu veya anonimleştirilmiş kullanım verilerini (kişisel tanımlayıcılar veya içerik içermeyen) kullanabiliriz[18].
• Gerekirse (örneğin, mahkeme emirleri) yasal veri ifşa taleplerine uyacağız ve yasal yükümlülüklerimize uygun olarak, kötüye kullanım veya dolandırıcılığı tespit etmek için gerekli günlükleri (telefon numaraları veya IP adresleri dahil) tutacağız[19].

Veri saklama, güvenlik önlemleri ve kişisel verilerle ilgili haklarınız dahil olmak üzere verileri nasıl işlediğimizle ilgili tüm ayrıntılar için lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin. Flowella'yı kullanarak, burada açıklanan verilerle ilgili uygulamaları da kabul etmiş olursunuz. Kişisel verilerin işlenmesiyle ilgili Gizlilik Politikamız ile bu Koşullar arasında herhangi bir çelişki olması durumunda, Gizlilik Politikası geçerli olacaktır.

Sorumluluklarınız (Veri Koruma): Flowella'yı bireylerden kişisel veri toplamak için kullanıyorsanız (örneğin, WhatsApp Flow aracılığıyla müşteri bilgilerini toplamak), bu verilerin veri sorumlusu sizsiniz ve geçerli veri koruma yasalarına (Avrupa'da GDPR veya Birleşik Krallık veri koruma yasaları gibi) uymakla yükümlüsünüz. Bu, verileri işlemek için yasal bir dayanağa sahip olmayı, bireylere gerekli bildirimleri sağlamayı ve bu bireylerin kullanabileceği hakları (silme veya erişim talepleri gibi) yerine getirmeyi içerir. Flowella, işlediği sınırlı kişisel veriler için sizin adınıza veri işleyici olarak çalışır (öncelikle WhatsApp'tan sistemlerinize veri aktarımını kolaylaştırır)[20]. Flowella'yı gizlilik ilkesini göz önünde bulundurarak tasarladık (minimum veri depolama ve veritabanımız için AB merkezli sunucular vb.) ve GDPR uyumluluğu için gerekli olması halinde bir Veri İşleme Anlaşması (DPA) imzalamaya hazırız. Flowella'ya işlenmesini istediğiniz tüm kişisel verilerin yasalara uygun olarak toplanıp kullanıldığından emin olmalısınız. Örneğin, Flowella'yı kullanıcılara spam göndermek veya gizlilik düzenlemelerini ihlal edecek şekilde veri toplamak için kullanmamalısınız.

Ayrıca, son kullanıcılarınıza (WhatsApp üzerinden mesajlaştığınız kişiler) Flowella'yı bir hizmet sağlayıcı olarak kullandığınızı bildirmelisiniz. Örneğin, işletmeniz için bir gizlilik politikanız varsa, WhatsApp mesajları göndermek için üçüncü taraf bir hizmet kullandığınızı ve onların yanıtlarının CRM'nizde saklanacağını açıklayabilirsiniz. WhatsApp, işletmelerin WhatsApp aracılığıyla verileri nasıl kullandıklarına dair açık bildirimler sunmalarını ve gerekli onayları almalarını şart koşar[21] ve Flowella da Hizmetimizi kullanırken bu gerekliliklere uymanızı bekler.

Veri Konumu ve Aktarımları: Flowella'nın altyapısı, verileri (minimum konuşma meta verileri ve hesap bilgileriniz gibi) Avrupa Birliği'nde (Batı Avrupa) bulunan sunucularda depolar. AB dışındaysanız, Flowella'yı kullanmak verilerin AB'deki sunucularımıza aktarılmasına neden olacaktır. Tersine, WhatsApp Business API'yi kullanmak, Meta'nın (WhatsApp'ın sağlayıcısı) dağıtılmış bir küresel altyapıda verileri işlemesini gerektirir. Meta, WhatsApp mesajlarını ve verilerini ülkenizin veya AB dışındaki sunucular üzerinden yönlendirebilir (Amerika Birleşik Devletleri veya diğer konumlar dahil)[22]. Flowella ve WhatsApp'ı kullanarak, bu tür uluslararası veri aktarımlarının gerçekleşeceğini kabul edersiniz ve yasaların gerektirmesi halinde bu aktarımlar hakkında son kullanıcılarınızı bilgilendirmeyi ve onların onayını almayı kabul edersiniz[22]. Gizlilik Politikamızda ayrıntılı olarak belirtildiği üzere, kontrol ettiğimiz veriler için uygun güvenlik önlemleri uyguluyoruz (örneğin, AB-ABD transferleri için Standart Sözleşme Maddeleri kullanmak vb.). Ancak, Meta'nın işleme faaliyetleri Meta'nın şartlarına tabidir; WhatsApp'ı amaçladığınız şekilde kullanmanın, kullanıcılarınızın yargı bölgelerinde geçerli yasalarca izin verildiğinden emin olmalısınız.

Gizlilik ve Güvenlik: Flowella aracılığıyla işlenen verileri korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu önlemler arasında WhatsApp'a ve entegre hizmetlere aktarılan verilerin şifrelenmesi, güvenli barındırma (örneğin, Avrupa'da Supabase/AWS kullanarak dinlenme sırasında şifreleme)[23] ve yalnızca yetkili personelin depoladığımız minimum verilere erişebilmesi için erişim kontrolleri yer almaktadır[24]. Bu önlemlere rağmen, hiçbir hizmet %100 güvenlik garanti edemez. Kendi sistemlerinizin, hesaplarınızın ve kontrolünüz altındaki verilerin (örneğin, HubSpot'ta depolanan veya sistemlerinize aktarılan veriler) uygun güvenliğini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Verilerinizi etkileyen bir veri ihlali fark edersek, yasaların gerektirdiği şekilde sizi bilgilendireceğiz. Benzer şekilde, Flowella ile ilgili herhangi bir güvenlik açığı veya olayı keşfederseniz bizi bilgilendirmeyi kabul edersiniz.

Flowella'da veri gizliliği veya güvenliği ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya bir DPA talep etmek istiyorsanız, lütfen info@flowella.io adresinden bize ulaşın.

Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Entegrasyonlar

Flowella, Meta'nın WhatsApp Business API ve HubSpot'un yazılımı gibi üçüncü taraf hizmetlerle birlikte çalışmak ve entegre olmak üzere tasarlanmıştır. Bu bölümde, bu entegrasyonlarla ilgili şartlar ve sorumluluk reddi beyanları açıklanmaktadır:

1. WhatsApp (Meta) Entegrasyonu: Flowella, akışlarınızın bir parçası olarak mesaj göndermek ve almak için WhatsApp Business API'sini kullanır. Hizmeti kullanarak, WhatsApp İşletme Hizmet Şartları ve WhatsApp İşletme Mesajlaşma Politikası[25] dahil olmak üzere WhatsApp'ın şart ve politikalarına uymayı da kabul etmiş olursunuz. Dikkat edilmesi gereken önemli noktalar: - Katılım Şartı: Belirtildiği gibi, WhatsApp yalnızca katılımı kabul eden kullanıcılara mesaj göndermenizi gerektirir. Bu sadece bizim kuralımız değil, WhatsApp'ın politikasıdır. Uyulmaması durumunda WhatsApp (Meta) işletme hesabınızı askıya alabilir veya yasaklayabilir. - Mesaj İçeriği ve Şablonlar: WhatsApp içerik kuralları uygular (örneğin, nefret söylemi, yasadışı teklifler vb. gibi belirli türde içerikler gönderemezsiniz) ve 24 saatlik süre dışında proaktif mesajlar için onaylanmış şablonların kullanılmasını gerektirir[5]. Bu kurallara uymalısınız. Meta, politikalarını ihlal eden herhangi bir işletmeyi inceleme ve reddetme veya yasaklama hakkını saklı tutar. Flowella aracılığıyla platformlarını kullanmanızdan dolayı WhatsApp (Meta) tarafından alınan herhangi bir önlemden (şablon reddi, hız sınırlaması veya hesap yasaklama gibi) bizim sorumlu olmadığımızı kabul edersiniz. - Meta Hesabı ve Ücretler: Meta WhatsApp İşletme Hesabınızı Flowella'ya bağlamanız gerekecektir. Bu, Meta İşletme Yöneticisi'ne giriş yapmanızı ve izinler vermenizi gerektirebilir. WhatsApp hizmetinin Flowella tarafından değil Meta tarafından sağlandığını ve Meta'nın WhatsApp İşletme Çözümü Koşullarının WhatsApp API'sini kullanımınız için geçerli olduğunu kabul edersiniz. Meta'nın WhatsApp kullanımı için tahsil ettiği ücretler (Bölüm 5'te açıklanan) sizin sorumluluğunuzdadır; biz sadece bağlantıyı kolaylaştırırız. Meta'nın mesajlaşma ücretlerinin hiçbir kısmını almıyoruz ve bu ücretler Flowella aboneliğiniz tarafından karşılanmamaktadır. - WhatsApp ile Veri Paylaşımı: Flowella WhatsApp mesajları gönderdiğinde veya yanıtlar aldığında, bu veriler elbette Meta'nın sistemleriyle paylaşılır (mesajları ileten onlar olduğu için). Meta, gizlilik politikasına uygun olarak mesajların içeriği, ilgili telefon numaraları ve iletilen tüm medya gibi belirli bilgilere erişebilir. Flowella, Meta'nın bu verileri işleme şeklini kontrol edemez. Hizmeti kullanarak, Flowella'ya Hizmeti sunmak amacıyla içeriğinizi ve son kullanıcılarınızın içeriğini WhatsApp sunucularına göndermesi için talimat verir ve yetki verirsiniz. Bunun için gerekli haklara veya izinlere sahip olduğunuzdan emin olmalısınız. WhatsApp'ın kendi şartlarını ve veri uygulamalarını (örneğin, mesaj iletimi için uçtan uca şifreleme kullanılır, ancak WhatsApp spam önleme vb. amaçlarla verileri işleyebilir ve mesajları teslim edilene kadar saklayabilir) öğrenmenizi tavsiye ederiz.
2. HubSpot Entegrasyonu: Flowella, HubSpot (üçüncü taraf bir CRM platformu) ile derin entegrasyon sunar. Bu entegrasyonun özellikleri arasında HubSpot'tan form tanımlarının içe aktarılması, HubSpot'taki kişi kayıtlarının veya gönderimlerin güncellenmesi ve HubSpot iş akışlarının tetiklenmesi yer alabilir. HubSpot Hesabı: HubSpot entegrasyonunu kullanmak için, geçerli bir HubSpot hesabını Flowella'ya bağlamanız gerekir (HubSpot'un OAuth yetkilendirme akışı aracılığıyla). Bu, Flowella'ya form yapınızı (sorular, alan türleri) okuma ve akışlarınızı nasıl yapılandırdığınıza göre HubSpot CRM'nize veri yazma (ör. kişiler, form gönderimleri veya özel nesneler oluşturma veya güncelleme) olanağı sağlar. HubSpot aboneliğinizi sürdürmek ve Flowella'nın erişim belirtecinin geçerli kalmasını sağlamak (ör. gerekirse yeniden yetkilendirme) sizin sorumluluğunuzdadır. - HubSpot'ta Uyumluluk ve Veriler: HubSpot, kendi hizmet şartları ve gizlilik taahhütleri olan ayrı bir hizmettir. HubSpot genel olarak GDPR ile uyumludur ve müşterilerine veri koruma anlaşmaları sunar[26]. Flowella verileri HubSpot'a aktardığında, bu veriler HubSpot ile yaptığınız anlaşmaya tabi olur ve HubSpot'un sisteminde depolanır[27]. Örneğin, bir WhatsApp kullanıcısı bir Flow aracılığıyla e-posta adresini sağlarsa ve Flowella bu e-posta adresiyle HubSpot veritabanınızda yeni bir kişi oluşturursa, bu kişi verileri artık HubSpot'ta sizin kontrolünüz altındadır. Bu verileri geçerli yasalar ve HubSpot'un şartlarına uygun olarak yönetmek ve korumak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu, silme taleplerini yerine getirmek, verileri gereğinden fazla saklamamak vb. işlemleri içerir[26]. Flowella sadece aktarımı kolaylaştırır. HubSpot hesabınızdaki verilere, bize talimat verdiğiniz amaçlar dışında (ve yardım talep ettiğinizde destek/sorun giderme için gerekli olduğu durumlar hariç) erişmez veya kullanmayız[12]. - HubSpot API Sınırları ve Değişiklikleri: Entegrasyon, HubSpot'un API'lerine dayanmaktadır. HubSpot'un API çağrı sınırları veya hız sınırları olabilir; Flowella'nın aşırı kullanımı bu sınırlar tarafından kısıtlanabilir (örneğin, HubSpot kayıtları oluşturan çok sayıda akışı aynı anda çalıştırmaya çalışırsanız, HubSpot'un API sınırlarına ulaşabilirsiniz). HubSpot tarafından uygulanan bu tür sınırlamalardan sorumlu değiliz. Ayrıca, HubSpot belirli API'leri veya özellikleri değiştirir veya kullanımdan kaldırırsa, uyum sağlamaya çalışacağız, ancak entegrasyonun çalışma şeklinde kesintiler veya gerekli değişiklikler olabilir. Önemli değişiklikleri veya gerekli eylemleri size bildireceğiz. - HubSpot tarafından onaylanmamıştır: Flowella, Discover Digital Solutions Limited tarafından bağımsız olarak geliştirilmiştir ve HubSpot, Inc. tarafından sahip olunmamakta veya kontrol edilmemektedir. Uyumluluğu korumak için çaba sarf etsek ve uygulamamızı HubSpot'un pazar yerinde listelesek de, HubSpot Hizmetimizin performansını garanti etmemektedir. Flowella entegrasyonundan kaynaklanan tüm sorunlar tarafımızdan çözülmelidir. Flowella'nın kullanımından kaynaklanan sorunlardan HubSpot'un sorumlu olmadığını kabul edersiniz.
3. Diğer Entegrasyonlar: Flowella, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, e-posta hizmetleri veya diğerleri gibi diğer üçüncü taraf hizmetlerle entegrasyonu destekleyebilir. Flowella'yı başka bir üçüncü taraf hizmetle bağlamayı seçerseniz: - Bu hizmetle gerekli hesap ve izinlere sahip olmaktan siz sorumlusunuz. - Flowella'nın bu hizmetlerden aldığı veya bu hizmetlere gönderdiği tüm veriler sizin talimatınız doğrultusunda olup, bu sağlayıcılarla yaptığınız anlaşmalara tabidir. Örneğin, Flowella sahip olduğunuz bir Google Form'dan sorular alırsa veya yanıtları bir Google Sheet'e veya başka bir CRM'ye gönderirse, bu sistemlerdeki veriler sizin (ve o sağlayıcının) sorumluluğuna girer. - Üçüncü taraf hizmetlerin herhangi bir eylemi veya ihmali için sorumluluk kabul etmiyoruz. Bu, üçüncü taraf bir hizmetin kesinti, hata veya veri ihlali olması veya Flowella'nın entegrasyonunu etkileyecek şekilde işlevselliğini değiştirmesi durumunda, Hizmetin bu yönlerden kesintisiz veya hatasız olacağını garanti edemeyeceğimiz anlamına gelir. Değişikliklere uyum sağlamak ve entegrasyonları sürdürmek için elimizden geleni yapacağız, ancak kontrolümüz dışında olan hizmetlerin iç işleyişinden sorumlu değiliz. - Flowella aracılığıyla herhangi bir üçüncü taraf hizmetinin kullanımı, yine de Bölüm 6 (Kabul Edilebilir Kullanım) ile uyumlu olmalıdır. Üçüncü taraf hizmetin kendi kabul edilebilir kullanım veya içerik kuralları varsa (ki genellikle vardır), bunları Hizmetimiz aracılığıyla kullanırken de bu kurallara uymalısınız.
4. Ortak Sorumluluk Yok: Şirket (Discover Digital Solutions Limited) size Flowella platformunu sunmaktadır ve yalnızca Flowella'nın işlemlerinden sorumludur. Flowella ile kullandığınız üçüncü taraf hizmetlerden sorumlu değiliz. Benzer şekilde, bu üçüncü taraf hizmetler de Flowella'dan sorumlu değildir. Her hizmet (Flowella, WhatsApp, HubSpot vb.) kendi şartlarına tabidir ve sizinle o hizmet sağlayıcı arasında ayrı bir ilişki oluşturur. Platformumuzla entegre ettiğiniz üçüncü taraf hizmetlerin hizmet şartlarını ve gizlilik politikalarını gözden geçirmelisiniz.
5. Üçüncü Taraf Yazılım Bileşenleri: Flowella, belirli üçüncü taraf yazılım kitaplıklarını veya API'leri içerebilir veya bunlara dayanabilir (örneğin, e-posta göndermek, veri depolamak vb. için). Bu tür bileşenlerin tümü, lisanslarına uygun olarak kullanılır. Hizmeti kullanarak, gerekirse bu üçüncü taraf bileşenlerin ilgili şartlarına uymayı kabul edersiniz. (Genellikle, bu bileşenlerle doğrudan etkileşime girmezsiniz, ancak bu standart bir bildirimdir.)

Özetle, Flowella çeşitli sistemleri sorunsuz bir şekilde çalışmak üzere bir araya getirirken (mesajlaşma için WhatsApp, CRM için HubSpot vb.), her sistemin kendi sorumluluk sınırları vardır. Bu sistemlerin kurallarına uymanız gerektiğini ve sorumluluğumuzun bu Koşullarda ayrıntılı olarak belirtildiği üzere kendi Hizmetimizle sınırlı olduğunu açıkça belirtmek isteriz.

Fikri Mülkiyet Hakları

Flowella Platformu IP: Flowella Hizmeti ve ilgili tüm yazılım, teknoloji, algoritmalar, içerik ve materyaller (Flowella web sitesi, kontrol paneli, temel kaynak kodu, veritabanları, logolar, ticari markalar, grafikler ve belgeler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) üzerindeki tüm haklar, unvanlar ve menfaatler Discover Digital Solutions Limited ve lisans verenlerinin münhasır mülkiyetindedir ve öyle kalacaktır. Hizmet, fikri mülkiyet kanunları ve anlaşmaları ile korunmaktadır. Size, bu Koşullara uygun olarak Hizmete erişmek ve Hizmeti kullanmak için yalnızca sınırlı, geri alınabilir, münhasır olmayan, devredilemez bir lisans veriyoruz. Hizmetin herhangi bir kısmının mülkiyeti size verilmez. Hizmetin veya dahil edilen yazılımın herhangi bir bölümünü kopyalamayacağınızı, değiştirmeyeceğinizi, dağıtmayacağınızı, satmayacağınızı veya kiralamayacağınızı, ayrıca bu yazılımın kaynak kodunu tersine mühendislik yoluyla elde etmeye veya çıkarmaya çalışmayacağınızı kabul edersiniz, ancak bu kısıtlama ilgili yasalarca açıkça yasaklanmışsa (bu durumda, tersine mühendislik yapmadan önce bize bildirimde bulunmalısınız).

Hizmet, web sitesi veya Hizmetten alınan raporlar veya çıktılarda yer alan veya bunlara eklenmiş olan telif hakkı, ticari marka veya diğer mülkiyet hakkı bildirimlerini kaldıramaz, değiştiremez veya gizleyemezsiniz. Örneğin, Hizmet "Powered by Flowella" (Flowella tarafından desteklenmektedir) atıfını görüntülüyorsa (örneğin, ücretsiz deneme akışlarında), bunu kaldırmamalı veya gizlememelisiniz (bunu yapmaya çalışmak bu lisansı ihlal eder). Ücretli planlar, izin verilen şekilde Flowella markasını kaldırabilir, ancak yine de yazılımımızı kendinizinmiş gibi gösteremezsiniz.

İçeriğiniz ve Verileriniz: Flowella'ya girdiğiniz (veya son kullanıcılarınızın girdiği) içerik ve veriler üzerindeki tüm haklar size aittir. Açıklık sağlamak için, bu, formlarınızın içeriğinin, yapılandırdığınız soruların metinlerinin, mesajlarda kullanmak için yüklediğiniz marka veya görsellerin ve son kullanıcılarınızın verdiği yanıtların size ait olduğu anlamına gelir. Flowella, işletmenizin verileri veya kullanıcılarınızın verileri üzerinde sahiplik iddiasında bulunmaz. Ancak, Hizmeti kullanarak, size Hizmeti sağlamak için gerekli olduğu ölçüde içeriğinizi ve verilerinizi işlemek ve iletmek için bize lisans vermiş olursunuz. Bu, örneğin, WhatsApp Flow'u oluşturmak için yapılandırdığınız soruları kullanma hakkı, WhatsApp'ta son kullanıcılarınıza mesajlarınızı ve sorularınızı gönderme hakkı ve yanıtları işleme ve talimatlara göre HubSpot veya diğer entegrasyonlara gönderme hakkını içerir. Bu lisans dünya çapında geçerlidir, geri alınabilir (verileri sildiğinizde veya hizmeti sonlandırdığınızda, yedekleme/yasal nedenlerle gerekli olanlar dışında işlemeyi durdururuz) ve yalnızca Hizmeti işletmek ve iyileştirmek amacıyla verilmiştir. İçeriğinizi kendi pazarlama faaliyetlerimizde kullanma veya verilerinizi satma hakkımız yoktur.

Flowella'da kullandığınız içeriği yüklemek veya iletmek için gerekli tüm haklara sahip olduğunuzu ve bu içeriğin üçüncü tarafların haklarını ihlal etmediğini beyan ve garanti edersiniz. Örneğin, müşteri telefon numaraları listesi kullanıyorsanız, bu numaraları aramaya hakkınız (ve izniniz) olduğunu garanti edersiniz. Herhangi bir medya veya metin yüklediğinizde, bunun telif hakkı, ticari marka veya diğer yasaları ihlal etmediğini garanti edersiniz. İçeriği uygun haklara sahip olmadan kullanmanız durumunda sorumluluk kabul etmiyoruz; bu sorumluluk size aittir ve Bölüm 12'de belirtildiği üzere üçüncü tarafların taleplerinden bizi tazmin etmeyi kabul edersiniz.

Geri Bildirim: Flowella hakkında bize herhangi bir öneri, iyileştirme talebi veya başka bir geri bildirim gönderirseniz, bu geri bildirimi size herhangi bir kısıtlama veya tazminat ödemeksizin kullanma ve uygulama hakkına sahip olduğumuzu kabul edersiniz. Geri bildirim tamamen gönüllüdür ve Hizmeti iyileştirmek, yeni özellikler geliştirmek veya başka herhangi bir şekilde kullanmak için kullanabiliriz. Bize, sağladığınız geri bildirimleri herhangi bir amaçla kullanmak için dünya çapında, kalıcı, geri alınamaz bir lisans verirsiniz.

Üçüncü Taraf IP: Hizmet, belirli üçüncü taraf isimlerini, logolarını veya içeriklerini kullanmanıza veya görüntülemenize izin verebilir (örneğin, bir entegrasyon ekranına HubSpot logosunu ekleyebilir veya iletişimlerinizde WhatsApp'a atıfta bulunabilirsiniz). Tüm üçüncü taraf isimleri ve logoları ("WhatsApp", "Meta", "HubSpot" gibi) ilgili sahiplerinin ticari markalarıdır. Bu Koşullarda, taraflardan birine diğerinin ticari markaları veya fikri mülkiyeti üzerinde herhangi bir hak veren hiçbir hüküm bulunmamaktadır, ancak size Hizmeti tanımlamak veya kullanmak için gerektiğinde (örneğin, hesap arayüzünüzde veya ayarlarınızda) Flowella adını ve logosunu kullanma konusunda sınırlı bir hak veriyoruz. Bu Koşullarda açıkça verilmeyen tüm haklar Şirket tarafından saklı tutulur.

Fesih ve Askıya Alma

Kullanıcı Tarafından: Flowella'yı istediğiniz zaman kullanmayı bırakabilirsiniz. Hesabınızı feshetmek isterseniz, bunu hesap ayarlarından (varsa) veya info@flowella.io adresinden bize ulaşarak hesabınızı kapatma talebinde bulunarak yapabilirsiniz. Ücretli bir aboneliği feshederseniz, fesih mevcut fatura döneminizin sonunda yürürlüğe girecektir (daha erken bir fesih üzerinde anlaşmadığımız sürece). Fesih öncesinde Hizmetten ihtiyacınız olan verileri indirmek veya dışa aktarmak sizin sorumluluğunuzdadır. Fesih sonrasında, Hizmete ve platformda depolanan tüm verilere erişiminizi kaybedersiniz (HubSpot gibi entegre sistemlerinize aktardığımız veriler hariç; bu veriler söz konusu sistemlerde kalır).

Şirket tarafından: Aşağıdaki durumlarda Flowella'ya erişiminizi (kısmen veya tamamen) askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutarız: - Şartların ihlali: Bu Şartların herhangi bir hükmünü (Kabul Edilebilir Kullanım Politikası veya ödeme yükümlülükleri dahil) ihlal ederseniz, hesabınızı derhal askıya alabilir ve sorun derhal giderilmezse hesabınızı sonlandırabiliriz. Ciddi veya bariz ihlallerin bazı durumlarında (örneğin, Hizmeti yasa dışı faaliyetler için kullanmak, tehlikeli içerik göndermek veya sistemlerimize veya itibarımıza zarar vermek), önceden bildirimde bulunmaksızın erişiminizi sonlandırabilir veya askıya alabiliriz. Yasal olarak yasaklanmadıkça veya koşullar acil eylem gerektirmedikçe, askıya alma veya sonlandırma nedenini size bildirmeye çalışacağız. - Deneme Süresinin Sonu / Ödeme Yapılmaması: Bölüm 4 ve 5'te açıklandığı gibi, ücretsiz deneme süreniz sona erdiğinde veya Hizmet için gerekli ödemeyi yapmadığınızda, erişiminizi düşürebilir, askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Ödeme yapılmaması durumunda, genellikle ödeme yönteminizi güncellemeniz için bir ödemesiz süre veya bildirim sağlarız, ancak ödeme alınmazsa hesabınız devre dışı bırakılabilir. Ödeme yapılmaması nedeniyle sonlandırılan bir hesapla ilişkili veriler veya yapılandırmalar, belirli bir saklama süresinden sonra silinebilir, bu nedenle ihtiyacınız olan her şeyi kaydettiğinizden emin olun. - Etkin Olmayan Hesaplar: Kaynakları korumak için, uzun süre etkin olmayan (örneğin, 6 ay kullanılmayan) ücretsiz hesapları sonlandırma hakkını saklı tutarız. Etkin olmayan bir hesabı sonlandırmadan önce size e-posta ile uyarıda bulunarak, oturum açıp hesabı etkin tutma fırsatı vereceğiz. - Yasal Gereklilik veya Risk Azaltma: Yasa gereği hesabınızı sonlandırmamız gerekirse (örneğin, yaptırımlar, mahkeme kararları veya yasa dışı davranışlar nedeniyle) veya yasal veya düzenleyici nedenlerle size Hizmeti sunmamız pratik olarak imkansız hale gelirse, hesabınızı sonlandırabiliriz. Benzer şekilde, Flowella kullanımınız bir soruşturma konusuysa veya bunun bize veya başkalarına önemli bir risk oluşturduğuna karar verirsek (örneğin, dolandırıcılık faaliyetleri nedeniyle soruşturma altındaysanız), bu tür bir soruşturma sırasında hesabınızı askıya alabilir ve gerekirse feshedebiliriz.

Feshin Etkisi: Hesabınızın siz veya tarafımızdan feshedilmesi durumunda: - Flowella'ya erişim veya kullanım hakkınız derhal sona erer. Hizmeti ve Hizmetin bir parçası olarak sağlanan tüm yazılımları kullanmayı bırakmalısınız. - Hesabınızı devre dışı bırakacağız ve Flowella arayüzündeki yapılandırmalara veya verilere erişiminizi kaybedebilirsiniz. Ancak, entegre sistemlerinize zaten teslim edilmiş olan veriler (HubSpot kayıtları veya WhatsApp'a teslim edilen mesajlar gibi) bu harici sistemlerde kalacaktır. HubSpot veya diğer entegrasyonlarınızdaki verileri otomatik olarak silmiyoruz; bunu gerektiği gibi yönetmeniz gerekir. - Veri saklama politikalarımıza ve yasaların izin verdiği ölçüde, sunucularımızda bulunan hesabınızla ilişkili verileri silebilir veya anonim hale getirebiliriz. Belirtildiği gibi, öncelikle meta verileri (telefon numaraları vb.) ve hesap bilgilerinizi saklarız; yasal uyumluluk veya meşru iş amaçları için saklamamız gerekenler hariç (ör. ödeme kayıtları, güvenlik günlükleri), genellikle hesap silindikten sonra kişisel verileri kaldırırız. - Fesih, bu Koşulları ihlal etmenizden kaynaklanıyorsa, yeniden kayıt olma veya gelecekte Hizmeti kullanma girişimlerinizi reddetme hakkını saklı tutarız. Ayrıca, özellikle bu platformların kötüye kullanılmasıyla ilgili ciddi ihlalleri WhatsApp veya diğer ilgili taraflara (HubSpot gibi) bildirebiliriz. - Yazılımımızı veya fikri mülkiyetimizi kullanmak için size verilen tüm lisanslar sona erer. Sahip olduğunuz yazılımımızın tüm kopyalarını (varsa) imha etmeli ve sistemlerinizden gizli bilgilerimizi silmelisiniz.

Geçerlilik: Hesabınızın feshi, doğası gereği geçerliliğini sürdürmesi amaçlanan bu Koşulların hükümlerini etkilemeyecektir. Bunlar arasında şunlar yer alır, ancak bunlarla sınırlı değildir: ödenmesi gereken ücretler (Bölüm 4-5, ödenmesi gereken tutar kadar), Kabul Edilebilir Kullanım (Bölüm 6, fesih öncesi davranışlarla ilgili olarak), Veri ve Gizlilik (Bölüm 8), Fikri Mülkiyet (Bölüm 10), Feragatnameler (Bölüm 11), Sorumluluk Sınırlaması (Bölüm 11), Tazminat (Bölüm 12), Yürürlükteki Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü (Bölüm 13) ve Çeşitli Hususlar (Bölüm 14).

Verilerin Geri Alınması: Uygulanabilir olması halinde, fesih sonrasında Hizmetimizden kalan verileri geri almanız için size bir fırsat sunabiliriz (örneğin, iletişim kurulan telefon numaralarının listesini dışa aktarma vb.), ancak bunu garanti etmiyoruz, özellikle ücretsiz hesaplar için. Önemli bilgileri düzenli olarak yedeklemeniz önerilir.

Hesapları feshederken adil davranmayı ve bildirimde bulunmayı amaçlıyoruz. Hesabınızın hatalı olarak feshedildiğini veya askıya alındığını düşünüyorsanız, sorunu görüşmek için lütfen info@flowella.io adresinden bize ulaşın. Ancak, feshin ciddi bir ihlalden (kötüye kullanım veya yasa dışı faaliyet gibi) kaynaklanması durumunda, kararımızın nihai olabileceğini lütfen unutmayın.

Garanti Feragatnameleri

"OLDUĞU GİBİ" Sağlanan Hizmet: Flowella, "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu gibi" sağlanmaktadır. Yüksek kaliteli ve güvenilir bir hizmet sunmak için çaba sarf etsek de, ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk, ihlal etmeme ve ticaretin gidişatı veya kullanımından kaynaklanan garantiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, açık, zımni veya yasal her türlü garantiyi ve beyanı açıkça reddederiz. Hizmetin belirli gereksinimlerinizi karşılayacağını veya belirli sonuçlar (belirli bir yanıt oranı veya potansiyel müşteri hacmi gibi) elde edeceğini veya hatasız veya kesintisiz olacağını garanti etmiyoruz.

Çalışma Süresi veya Hatasız Çalışma Garantisi Yok: Hizmetin her zaman kullanılabilir olacağını veya hatasız, kusursuz veya zararlı bileşenler içermeyeceğini garanti etmiyoruz. Bakım veya öngörülemeyen teknik sorunlar nedeniyle ara sıra kesintiler olabilir. Bakım çalışmalarını yoğun olmayan saatlerde planlamaya çalışacak ve mümkün olduğunda önceden bildirimde bulunacağız, ancak Hizmetin kesintisiz kullanılabilirliği konusunda herhangi bir garanti vermiyoruz. Ayrıca, herhangi bir hatanın veya kusurun derhal düzeltileceğini garanti etmiyoruz. Hizmeti kullanmanız veya Hizmetten herhangi bir materyal indirmenizden kaynaklanan bilgisayar sisteminizdeki hasar veya veri kaybı riskinin tamamını üstlenirsiniz.

Harici Hizmetler: Flowella ile birlikte kullandığınız üçüncü taraf hizmetleri veya entegrasyonları (WhatsApp veya HubSpot gibi) ile ilgili herhangi bir garanti vermiyoruz. Üçüncü taraf hizmetlerinin kesintisiz çalışacağını veya Hizmetimizle uyumlu olmaya devam edeceğini garanti etmiyoruz. Bizden elde edilen herhangi bir bilgi veya tavsiye (örneğin, WhatsApp kullanımı için en iyi uygulamalar), bu Koşullarda açıkça belirtilmeyen herhangi bir garanti teşkil etmez.

Beta Özellikler: Zaman zaman, beta veya deneysel özelliklere veya hizmetlere erişim sunabiliriz. Bunlar, herhangi bir garanti olmaksızın "olduğu gibi" sağlanır ve sorunlara daha yatkın olabilir. Beta özellikleri ve bunlara uygulanan ek şartları belirleyeceğiz, ancak genel olarak beta özelliklerini kendi sorumluluğunuzda kullanın ve bunların değişebileceğini veya sonlandırılabileceğini unutmayın.

Veri Teslimatı veya Güvenliği Konusunda Garanti Verilmemesi: Mesajları teslim etmek ve verileri korumak için sağlam önlemler alsak da, aşağıdakileri garanti edemeyiz: - Flowella aracılığıyla gönderilen mesajların her zaman istenen alıcıya ulaşacağı veya teslimatın anında olacağı. Teslimat, WhatsApp'ın sistemlerine, alıcının telefonunun çevrimiçi olmasına ve kontrolümüz dışındaki diğer faktörlere bağlı olabilir. Hizmet aracılığıyla yapılan iletişimin istenen alıcılar tarafından gerçekten alınacağı veya okunacağı konusunda herhangi bir garanti vermiyoruz. - Verilerinizin asla yetkisiz erişime veya ifşaya maruz kalmayacağı. Güvenliği ciddiye alsak da, hiçbir sistem kusursuz değildir. Bu nedenle, Hizmetin veya verilerinizin mutlak güvenliğini garanti edemeyiz ve makul kontrolümüz dışındaki ihlallerden sorumlu olmayacağız.

Zımni Garantiler: Bazı yargı bölgelerinde, yasalar belirli garantilerin reddedilmesine izin vermeyebilir. Bu tür yasaların sizin için geçerli olduğu ölçüde, yukarıdaki bazı feragatnameler geçerli olmayabilir. Bu durumda, garantilerimiz bu yasaların izin verdiği minimum garanti süresi veya kapsamı ile sınırlı olacaktır.

Özetle, Flowella'yı kendi sorumluluğunuzda kullanırsınız. Bu, WhatsApp Flows'a yardımcı olan bir araçtır, ancak kullanımınızın başarısı ve performansı birçok faktöre bağlıdır ve bu Koşullara tabi olarak, açıklanan hizmeti sunmak dışında hiçbir garanti vermiyoruz.

Sorumluluk Sınırlaması

Dolaylı Zararlar: Yasanın izin verdiği azami ölçüde, Discover Digital Solutions Limited (ve yöneticilerimiz, görevlilerimiz, çalışanlarımız, temsilcilerimiz, ortaklarımız ve bağlı kuruluşlarımız) hiçbir durumda Hizmet veya bu Koşullarla bağlantılı olarak ortaya çıkan dolaylı, arızi, özel, sonuçsal veya cezai zararlardan sorumlu tutulamaz. Bu, sınırlama olmaksızın, kar kaybı, gelir kaybı, fırsat kaybı, iş kesintisi, itibar, kullanım, veri veya diğer maddi olmayan kayıplar için herhangi bir zararı içerir, bu tür zararların olasılığı bize bildirilmiş olsa bile. Örneğin, Flowella'yı kullanmanız beklenen sonuçları vermezse veya Hizmet'teki bir kesinti veya hata iş veya itibar kaybına neden olursa veya bir veri sorunu nedeniyle yasal para cezalarına maruz kalırsanız (belirtildiği gibi uyumluluktan siz sorumlusunuz), sorumlu tutulmayacağız.

Sorumluluk Sınırı: Yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, bu Koşullar veya Hizmetten kaynaklanan veya bunlarla ilgili toplam kümülatif sorumluluğumuz, sözleşme, haksız fiil (ihmal dahil) veya başka bir şekilde, sorumluluğun doğmasına neden olan olaydan hemen önceki on iki (12) ay içinde Hizmet için bize ödediğiniz tutarı aşmayacaktır. Ücretsiz deneme veya ücretsiz plan kullanıyorsanız ve bize herhangi bir ücret ödemediyseniz, toplam sorumluluğumuz 100 ABD doları (veya yerel para biriminde eşdeğeri) tutarını aşmayacaktır. Bu sorumluluk sınırı, tüm talepler için toplam bir sınırdır, yani her bir talep için değil, tüm talepler için geçerlidir.

Üçüncü Taraf Sorumluluğu: Flowella ile bağlantılı olarak eriştiğiniz veya kullandığınız üçüncü taraf hizmetleri veya ürünlerinden (WhatsApp, HubSpot veya diğer entegre hizmetler gibi) kaynaklanan veya bunlarla ilgili herhangi bir talep, kayıp veya hasar için sorumluluk kabul etmiyoruz. Bu sağlayıcılar, kendi şartlarına göre sorumluluk taşıyacaktır. Örneğin, WhatsApp'ın ağı arızalanırsa veya HubSpot'ta verileri yanlış yerleştiren bir hata varsa, bu sorunları söz konusu sağlayıcılarla çözmelisiniz; biz onların arızalarından sorumlu değiliz. Benzer şekilde, siz ve son kullanıcılarınız arasındaki herhangi bir anlaşmazlık (örneğin, bir son kullanıcı, sizin izni olmadan kendisiyle iletişime geçtiğinizi iddia ederse veya verilerini kullanmanızla ilgili bir sorun çıkarırsa) kesinlikle siz ve o kullanıcı arasında kalır. Gönderdiğiniz mesajların içeriğinden veya topladığınız verilerden sorumlu değiliz; Hizmeti kullanımınız ve bunun sonuçlarından tam olarak siz sorumlusunuz.

İstisnalar: Bu Koşullarda yer alan hiçbir hüküm, (a) ihmalimizden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma, (b) dolandırıcılık veya hileli yanlış beyan veya (c) yasalarca sınırlandırılamayacak veya hariç tutulamayacak diğer sorumluluklar için sorumluluğumuzu sınırlamaz veya hariç tutmaz. Ayrıca, bazı yargı bölgeleri belirli zararların hariç tutulmasını veya sınırlandırılmasını izin vermez, bu nedenle yukarıdaki sınırlandırma sizin için tam olarak geçerli olmayabilir. Bu gibi durumlarda, belirli bir sorumluluk türünün yasalarca hariç tutulamayacağı durumlarda, sınırlandırmalar ve hariç tutmalar yine de izin verilen en geniş ölçüde geçerli olacak ve sorumluluğumuz yasaların izin verdiği en düşük miktarla sınırlı olacaktır.

Feragat: Yasa tarafından yasaklanmadığı ölçüde, Flowella'nın doğrudan kontrolü dışındaki her türlü sorun için bizi her türlü sorumluluktan veya yükümlülükten muaf tutmayı kabul edersiniz. Örneğin, bir şablon mesajı WhatsApp tarafından geciktirilir veya engellenirse veya HubSpot'un sistemlerinde Flowella'dan iletilen verileri etkileyen bir güvenlik ihlali meydana gelirse, bu sonuçlardan bizi sorumlu tutmayacağınızı kabul edersiniz.

Bu Koşullardaki risk ve sorumluluk dağılımının, sizinle aramızdaki anlaşmanın temel bir parçası olduğunu ve bu tür sınırlamalar olmadan Hizmetin ücretlerinin (veya ücretsiz deneme sürümünün kullanılabilirliğinin) önemli ölçüde farklı olacağını kabul ve beyan edersiniz. Bu Bölümdeki sınırlamalar, herhangi bir sınırlı çözümün temel amacına ulaşamaması durumunda bile geçerli olacaktır.

Tazminat

Discover Digital Solutions Limited, bağlı şirketleri ve bunların ilgili yetkilileri, yöneticileri, çalışanları ve temsilcileri ("Tazmin Edilen Taraflar")'ı, aşağıdakilerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili tüm talepler, kayıplar, yükümlülükler, zararlar, masraflar ve maliyetlerden (makul avukatlık ücretleri ve mahkeme masrafları dahil) tazmin etmek, savunmak ve zarar görmemelerini sağlamakla yükümlüsünüz:

• Bu Koşulları ihlal etmeniz: Bu Koşulların herhangi bir hükmünü (Kabul Edilebilir Kullanım Politikası veya burada yaptığınız herhangi bir beyan/garanti dahil) ihlal ederseniz ve bu ihlal üçüncü bir tarafın (örneğin, WhatsApp veya bir kullanıcı veya devlet kurumu) bize karşı bir talepte bulunmasına neden olursa, sonuçlarından bizi tazmin edeceksiniz.
• İçeriğiniz veya Verileriniz: Siz veya son kullanıcılarınızın Flowella aracılığıyla gönderdiği, ilettiği veya işlediği tüm içerik veya veriler. Buna, örneğin, bir içeriği (mesajdaki telif hakkı bulunan bir resim gibi) kullanma hakkınız olmadığına veya bir kişinin verilerini uygunsuz bir şekilde toplayarak veya paylaşarak gizlilik haklarını veya veri koruma yasasını ihlal ettiğinize veya bir son kullanıcıya gönderdiğiniz mesajların içeriğinin iftira niteliğinde veya yasa dışı olduğuna dair iddialar dahildir. Hizmet aracılığıyla hangi içeriği göndereceğinize ve hangi verileri toplayacağınıza karar veren kişi siz olduğunuzdan, bir anlaşmazlık durumunda bunun sorumluluğunu üstlenmeyi kabul edersiniz.
• Hizmeti kullanımınız: Çalışanlarınız, yüklenicileriniz veya temsilcileriniz (veya hesap kimlik bilgilerinizi kullanan herhangi bir kişi) tarafından gerçekleştirilen eylemler dahil olmak üzere, hesabınızla bağlantılı her türlü faaliyet. Örneğin, siz veya hesabınızı kullanan bir kişi Flowella'yı kullanarak kullanıcılara spam göndermek veya yasa dışı davranışlarda bulunmak suretiyle bir dava, para cezası veya soruşturma ile karşı karşıya kalırsanız, bunun sonucunda Tazmin Edilen Tarafların maruz kaldığı tüm masrafları karşılayacaksınız.
• Herhangi bir yasayı veya üçüncü taraf haklarını ihlal etmeniz: Bu, yukarıda kapsanmayan her şeyi içeren geniş bir kapsamdır. Flowella'yı kullanmanız bir yasayı ihlal ederse (örneğin, telemarketing düzenlemelerini ihlal eden mesajlar gönderirseniz veya ihracat kontrollerini ihlal ederek bir ülkeye veri aktarırsanız) veya birinin haklarını (örneğin, fikri mülkiyet, gizlilik, tanıtım vb.) ihlal ederse ve bir üçüncü taraf (devlet kurumu dahil) bu nedenle bizi hedef alırsa, bizi savunacak ve tazmin edeceksiniz.

Kendi masraflarımızla, aksi takdirde sizin tazminat yükümlülüğünüz altında olan herhangi bir konunun münhasır savunma ve kontrolünü üstlenme hakkını saklı tutarız (tazminat yükümlülüklerinizi sınırlamadan). Bu durumda, makul olarak talep edildiği şekilde bu iddiaların savunmasında bizimle işbirliği yapmayı kabul edersiniz. Önceden yazılı iznimiz olmadan, Tazmin Edilen Tarafı ilgilendiren veya bize herhangi bir yükümlülük yükleyen herhangi bir iddiayı uzlaşmayla çözemezsiniz.

Tazminat yükümlülükleriniz, hesabınızın veya Hizmetin feshedilmesinden sonra da geçerliliğini koruyacaktır. Tazminat talep ettiğimiz her türlü iddiayı size derhal bildireceğiz (bildirimdeki gecikme, bu gecikmeden maddi olarak zarar görmeniz haricinde haklarımızdan feragat etmemiz anlamına gelmez).

Yürürlükteki Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Yürürlükteki Hukuk: Bu Koşullar ve bunlardan veya bunların konusu veya oluşumundan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı olan her türlü uyuşmazlık veya talep (sözleşme dışı uyuşmazlıklar veya talepler dahil), hukuk ilkelerinin çatışması dikkate alınmaksızın İngiltere ve Galler hukukuna tabi olacak ve bu hukuk uyarınca yorumlanacaktır. Hizmeti Birleşik Krallık veya AB'de tüketici olarak kullanıyorsanız, ikamet ettiğiniz ülkenin kanunları kapsamında belirli tüketici koruma haklarına da sahip olabilirsiniz ve bu haklar, belirli durumlarda bu kanunlar uyarınca hak talebinde bulunmanıza olanak tanıyabilir. Ancak, izin verilen en geniş ölçüde, İngiltere ve Galler kanunları geçerli olacaktır.

Yargı yetkisi: Siz ve biz, bu Koşullar veya bunların konusu ile ilgili olarak ortaya çıkan herhangi bir ihtilaf veya talebin çözümü için İngiltere ve Galler mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine sahip olacağını kabul ederiz. Yukarıdakilere bakılmaksızın, fikri mülkiyetimizi veya gizli bilgilerimizi korumak için gerekli olması halinde, herhangi bir yargı yetkisi alanında ihtiyati tedbir veya hakkaniyete uygun tedbir talep etme hakkını saklı tutarız. Ayrıca, Avrupa Birliği'nde bir tüketiciyseniz (işletme kullanıcısı değilseniz), yerel mahkemelerinizde veya AB çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformu aracılığıyla uyuşmazlıkları çözme hakkına sahip olabilirsiniz; ancak, Flowella öncelikle bir B2B hizmeti olduğundan, İngiliz yargı yetkisi altında hareket ederiz.

Avukatlık Ücretleri: Bu Koşulları uygulamak için yapılan herhangi bir yasal işlem veya davada, davayı kazanan taraf, diğer taraftan bu işlem veya davada ortaya çıkan makul avukatlık ücretlerini ve diğer masrafları geri alma hakkına sahip olacaktır.

Talep Etme Süresi: Yasanın izin verdiği ölçüde, bu Koşullar veya Hizmetten kaynaklanan veya bunlarla ilgili olabilecek herhangi bir dava veya talep, dava nedeninin ortaya çıkmasından itibaren bir (1) yıl içinde başlatılmalıdır; aksi takdirde, bu tür dava veya talep kalıcı olarak engellenir. (Bu, bu tür süre sınırlamalarının uygulanamayacağı yargı bölgelerindeki tüketiciler için geçerli değildir.)

Dava açmadan önce, herhangi bir endişenizi veya anlaşmazlığınızı dostane bir şekilde çözmeye çalışmak için önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Çoğu sorun, destek ekibimiz aracılığıyla çözülebilir.

Bu Koşullarda Yapılan Değişiklikler

Bu Hizmet Şartlarını zaman zaman revize edebilir veya güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaparsak, güncellenen Şartları web sitemizde yayınlayarak ve/veya size bir e-posta veya uygulama içi bildirim göndererek sizi bilgilendireceğiz. Bildirimde, yeni şartların yürürlüğe gireceği makul bir tarih belirtilecektir. Revize edilen Şartları kabul etmiyorsanız, yürürlüğe girmeden önce Hizmeti kullanmayı bırakmalısınız. Yeni Şartlar yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam ederek, revize edilen Şartlara bağlı kalmayı kabul etmiş olursunuz.

Önemli olmayan değişiklikler (açıklamalar veya düzeltmeler gibi) için özel bir bildirimde bulunmayabiliriz, bu nedenle bilgilendirilmek için bu Koşulları periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz. Üstteki "Son Güncelleme" tarihi en son revizyonu yansıtacaktır.

Bu Koşullarda yapacağınız hiçbir değişiklik veya düzeltme, Discover Digital Solutions Limited'in yetkili bir temsilcisi tarafından yazılı olarak kabul edilip imzalanmadıkça bizim için bağlayıcı olmayacaktır.

Çeşitli

Tüm Anlaşma: Bu Koşullar (Sipariş Formları, Gizlilik Politikası ve sizinle aramızda açıkça kararlaştırılan geçerli DPA veya ekler ile birlikte), Hizmet ile ilgili olarak sizinle Şirket arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur ve Hizmet ile ilgili tüm önceki ve eşzamanlı yazılı ve sözlü anlaşmaları, beyanları ve garantileri geçersiz kılar. Bu Koşullarda açıkça belirtilmeyen hiçbir beyan, vaat veya temsile güvenmediğinizi kabul edersiniz.

Ayrılabilirlik: Bu Koşulların herhangi bir hükmünün yetkili bir mahkeme tarafından herhangi bir nedenle geçersiz, yasadışı veya uygulanamaz olduğu tespit edilirse, söz konusu hüküm, Koşulların geri kalan hükümlerinin tam olarak yürürlükte kalması için asgari ölçüde ortadan kaldırılacak veya sınırlandırılacaktır. Diğer bir deyişle, geçersiz kısım değiştirilecek veya çıkarılacak, ancak Koşulların geri kalanı yürürlükte kalacaktır.

Feragat: Taraflardan herhangi birinin bu Koşullara göre herhangi bir hakkı kullanmada başarısız olması veya gecikmesi, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez. Bir durumda haklardan feragat edilmesi, başka bir durumda da feragat edildiği anlamına gelmez. Bu Koşulların herhangi bir hükmünden feragat edilmesi için, feragat edilen tarafça yazılı olarak imzalanmış bir belge sunulmalıdır.

Devir: Önceden yazılı iznimiz olmadan, bu Şartları veya bu Şartlar kapsamındaki haklarınızı veya yükümlülüklerinizi, kanun gereği veya başka bir şekilde devredemez veya aktaramazsınız. Bu Şartları, tamamen veya kısmen, herhangi bir bağlı kuruluşa veya birleşme, satın alma, kurumsal yeniden yapılanma veya Hizmetle ilgili tüm veya büyük ölçüde tüm varlıklarımızın satışı ile bağlantılı olarak devredebilir veya aktarabiliriz. Bu Şartlar, taraflar, onların halefleri ve izin verilen devralanlar için bağlayıcı ve geçerli olacaktır.

Tarafların İlişkisi: Sizinle aramızdaki ilişki, bağımsız yükleniciler arasındaki ilişkidir. Bu Koşullarda yer alan hiçbir hüküm, taraflar arasında bir ortaklık, franchise, ortak girişim, acentelik, güvene dayalı ilişki veya istihdam ilişkisi oluşturduğu şeklinde yorumlanamaz. Bizim adımıza herhangi bir teklifte bulunma veya teklif kabul etme yetkisine sahip değilsiniz.

Üçüncü Taraf Lehdarları Yok: Tazmin Edilen Taraflar (bağlı kuruluşlarımız, yöneticilerimiz vb. tazminat maddesinden yararlanabilir) dışında, bu Koşullara ilişkin üçüncü taraf lehdarları yoktur. Bu, siz ve biz (ve izin verilen devralanlar) dışında hiç kimsenin bu Koşullara göre herhangi bir hakka sahip olmadığı anlamına gelir.

Mücbir Sebep: Savaş, terör eylemleri, doğal afetler, elektrik kesintileri, internet veya telekomünikasyon arızaları, salgın hastalıklar, hükümet eylemleri veya diğer mücbir sebep olayları gibi makul kontrolümüz dışındaki nedenlerden dolayı bu Koşullar kapsamındaki performansımızda (Hizmete erişim sağlanması dahil) herhangi bir başarısızlık veya gecikme olması durumunda sorumlu tutulamayız. Böyle bir durumda, hizmeti mümkün olan en kısa sürede yeniden başlatmak için makul çabayı göstereceğiz.

Bildirimler: Bu Koşullar kapsamında size bildirimleri, hesabınızla ilişkili e-posta adresine e-posta yoluyla, kayıtlı adresinize (verilmişse) yazılı iletişim yoluyla veya Hizmet içinde veya web sitemizde yayınlayarak gönderebiliriz. İletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olmalısınız. Bize bildirimleri info@flowella.io adresine e-posta yoluyla veya aşağıda verilen kayıtlı iş adresimize posta yoluyla gönderebilirsiniz (Attn: Flowella Legal). E-posta bildirimleri, gönderen kişiye e-posta adresinin geçersiz olduğu bildirilmedikçe, gönderildikten 24 saat sonra alınmış sayılır. Posta bildirimleri, uluslararası gönderilerde postaya verildikten 5 iş günü sonra, aynı ülke içinde gönderilenlerde ise 2 iş günü sonra alınmış sayılır.

İletişim Bilgileri

Flowella, İngiltere ve Galler'de kayıtlı bir şirket olan Discover Digital Solutions Limited'in (Şirket No. 03084977) bir ürünüdür. Kayıtlı ofisimiz: 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, İngiltere, RG19 6AB. Bu Koşullar veya Hizmet ile ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, info@flowella.io adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hesabınız, bu Koşullar veya Flowella hakkında genel olarak herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Kullanıcılarımıza değer veriyoruz ve Flowella'nın ihtiyaçlarınıza uygun ve yararlı olmasını sağlamak istiyoruz.

Hizmeti kullanarak, bu Hizmet Şartlarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz. WhatsApp üzerinden formlarınızı ve müşteri etkileşiminizi geliştirmek için Flowella'yı kullandığınız için teşekkür ederiz! Platformu kullanımınızı desteklemek ve bu şartlar çerçevesinde başarılı olmanıza yardımcı olmak için sabırsızlanıyoruz.

[1] [2] [3] [4] Dijital Pazarlama Fiyatlandırma Planları | İşinizi Geliştirin | Flowella

https://flowella.io/pricing

[5] [6] [25] WhatsApp ve HubSpot Entegrasyonu

https://discoverdigital.com/blog/unlocking-engagement-how-WhatsApp Flows and Hubspot forms turn passive contacts into active participants

[7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] [26] [27] Flowella Gizlilik Politikası

https://flowella.io/privacy-policy