G-Cloud 15’te Flowella: Kamu Sektörü için WhatsApp Flows

Kamu sektörü ekipleri, yıllardır WhatsApp üzerinden vatandaşlara, hastalara, öğrencilere ve başvuru sahiplerine ulaşmak istiyordu. Engelleyici faktör nadiren istek eksikliğiydi. Asıl sorun, tedarik sürecinde yatıyordu: Uygunluk şartlarını karşılayan, önceden incelenmiş bir tedarikçi bulmak, şartlar üzerinde anlaşmak ve altı aylık bir ihale süreci olmadan yönetişim süreçlerinden geçerek bir bulut hizmeti almak. WhatsApp Flows ile bu engel artık ortadan kalktı.

Flowella, Birleşik Krallık hükümetinin yeniden başlatılan bulut çerçevesi olan G-Cloud 15’te, Lot 2b (Hizmet Olarak Yazılım) altında listelenmiştir. Belediyeler, NHS kurumları, yüksekokullar, üniversiteler, konut dernekleri ve merkezi hükümet birimleri artık ayrı bir ihaleye gerek kalmadan Digital Marketplace üzerinden doğrudan Flowella'yı satın alabilir. Bu yazının yazıldığı tarihte, Flowella aynı zamanda G-Cloud 15'te WhatsApp Flows'tan bahseden tek hizmettir.

Bu yazıda, bu listeye alınmanın alıcılar için ne anlama geldiği, Flowella’nın çerçeve içindeki diğer WhatsApp hizmetleriyle karşılaştırıldığında nasıl bir konumda olduğu, platformun artık HubSpot kökenlerinin ötesinde neler yaptığı ve onu temin etmek için atılması gereken pratik adımlar ele alınmaktadır.

G-Cloud 15'in önceki sürümlerden daha önemli olmasının nedenleri

G-Cloud, 2012 yılından bu yana kamu sektörünün bulut yazılımlarına erişim yolu olmuştur; ancak on beşinci sürüm, yıllık bir güncellemeden ziyade önemli bir yeniden yapılandırma niteliğindedir. Bu, 2023 Tedarik Yasası kapsamında yürütülen ilk G-Cloud, açık bir çerçeve olarak işleyen ilk G-Cloud ve Nisan 2026'da^[1] Crown Commercial Service'in yerini alan yeni Hükümet Ticari Ajansı (GCA) tarafından yönetilen ilk G-Cloud'dur.

Arkasındaki rakamlar oldukça büyük. Hükümet, G-Cloud 15'i "İngiliz işletmeleri için 14 milyar sterlinlik bir fırsat"^[1] olarak tanımlıyor ve tedarikçilerin yaklaşık %90'ının küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) olduğunu belirtiyor. Önceki üç çerçeve (G-Cloud 14, Lot 4 ve Cloud Compute 2) tek bir anlaşma^[2] altında birleştirilmiştir.

Alıcılar için en yararlı değişiklik, sözleşme süresidir. Talep üzerine tedarik sözleşmeleri artık 60 aya kadar sürebilir; oysa önceki çerçevelerde^[1] süreler daha kısaydı. Bu, bir mesajlaşma kanalı için önemlidir; çünkü WhatsApp'ın değeri, abone olan kişi sayınız arttıkça zamanla artar. Bir yıllık sözleşme imzalamak ve her on iki ayda bir yeniden tedarik yapmak, bunu haklı çıkarmayı zorlaştırıyordu. Beş yıllık bir talep üzerine tedarik sözleşmesi ise bunu zorlaştırmıyor.

"G-Cloud 15, devletle çalışmak isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için gerçek bir ilerleme adımdır."

Philip Orumwense, Ticari Direktör, Devlet Ticari Ajansı. Kaynak: GOV.UK

G-Cloud 15’teki tek WhatsApp Flows hizmeti

Bu yazıyı yazmadan önce, varsayımda bulunmak yerine Digital Marketplace'i kapsamlı bir şekilde araştırdık. G-Cloud 15'te "WhatsApp" araması 141 hizmet^[3] sonucunu veriyor. "WhatsApp Flows" araması ise tek bir sonuç veriyor: Flowella^[4]. "WhatsApp forms" araması ise hiçbir sonuç vermiyor.

Bu boşluğu açıklamakta fayda var, çünkü 141 rakamı kalabalık bir pazar izlenimi veriyor. Listeleri incelediğinizde, diğer hizmetlerin üç gruba ayrıldığını görürsünüz; bunların hiçbiri Flowella’nın yaptığını yapmıyor.

Esendex, AWS End User Messaging ve benzeri toplu mesajlaşma araçları gibi çok kanallı mesajlaşma platformları (CPaaS). Bunlar, SMS, RCS ve WhatsApp mesajlarını büyük ölçekte gönderir. Alıcıdan yapılandırılmış yanıtlar toplamak için değil, tek yönlü bildirimler ve uyarılar için tasarlanmıştır.
Halk sağlığı, yetişkinlere yönelik sosyal bakım, SEND desteği ve “ön kapı” talepleri için yapay zeka asistanları ve koçluk botları. Bunlar, WhatsApp üzerinden serbest metinli sohbetler yürütür. Rehberlik açısından yararlı olsalar da, serbest metinli sohbet, doldurulmuş bir başvuru, rezervasyon veya onay kaydını tutmak için yetersiz bir yöntemdir. Bunun nedenini “WhatsApp Sohbet Botlarının Asıl Sorunu” başlıklı yazımızda ele aldık.
WhatsApp’ı sesli görüşme ve e-postanın yanı sıra temsilci masaüstüne entegre eden iletişim merkezi ve Teams eklentileri. Bunlar temsilcilerin yanıt vermesine yardımcı olur, ancak bir formu rehberli bir sohbet deneyimine dönüştürmez.

Flowella, şu anda çerçevede tek bir girişi bulunan dördüncü bir kategoride yer alır. Bu çözüm, halihazırda kullandığınız formları yerel WhatsApp Flows'a dönüştürür: WhatsApp içinde düğmeler, açılır menüler, tarih seçiciler ve dosya yüklemeleri içeren, çok adımlı, doğrulanmış, rehberli ekranlar. Doldurulan cevaplar, sanki kişi web sitenizdeki formu doldurmuş gibi, temiz ve yapılandırılmış veriler halinde CRM'inize veya form aracınıza aktarılır.

Dolayısıyla, ihtiyacınız “kullanıcıların WhatsApp içinde bir başvuru, rezervasyon, anket veya onay formunu doldurmasını ve yanıtların sistemlerimize ulaşmasını sağlamak” ise, Digital Marketplace araması size tek bir liste sunacaktır. Bu konuda abartmak yerine şeffaf olmayı tercih ediyoruz: diğer tedarikçiler, 18 aylık yeniden açılma döneminde bu çerçeveye katılabilir ve durum değişirse bu gönderiyi güncelleyeceğiz.

Kamu sektörü ekipleri WhatsApp Flows ile neler yapabilir?

WhatsApp, 2025^[5] yılında aylık 3 milyardan fazla kullanıcıya ulaştı ve Birleşik Krallık’taki birçok hane için aile, okul grupları ve yerel hizmetlere mesaj göndermenin varsayılan yolu haline geldi. İnsanlarla bu platformda buluşmak, hâlâ e-posta bağlantılarına ve PDF formlarına dayanan kamu hizmetlerindeki birçok engeli ortadan kaldırır.

Kamu sektörü ekiplerinin bize en sık sunduğu kullanım örnekleri şunlardır:

İleri ve yüksek öğretim - başvuru sahipleriyle ilgili takip, kontenjan sorguları, kayıt kontrolleri ve ders ilgi formları. Potansiyel müşteri kazanımı kılavuzumuzun temelindeki model, öğrenci alımına doğrudan uygulanabilir.
Yerel yönetimler – hizmet talepleri, sakin anketleri, etkinlik kaydı ve onay alımı; katılım ve ayrılma tercihleri otomatik olarak takip edilir.
Sağlık ve bakım - serbest metin yanıtı beklemek yerine yapılandırılmış bir soru soran randevu onayları (katılım, randevu değişikliği, erişilebilirlik ihtiyaçları).
Konut dernekleri - fotoğraf yüklemeli onarım bildirimleri, kiracı geri bildirimleri ve planlanmış hatırlatmalar.

Her durumda amaç aynıdır: Kullanıcıların küçük ekranlarda yarıda bıraktıkları web formuna yönlendiren bağlantıyı, halihazırda açık olan uygulamada tamamlayabilecekleri rehberli bir akışla değiştirmek. Cevaplar yapılandırılmış bir şekilde geldiği için mevcut iş akışları, raporlama ve vaka yönetimi, manuel olarak yeniden veri girişi yapmaya gerek kalmadan çalışmaya devam eder.

Infographic showing the four steps to buy Flowella through G-Cloud 15: search the Digital Marketplace, compare and shortlist, award the call-off, go live with WhatsApp Flows — *G-Cloud 15 üzerinden Flowella'yı satın alma: arama, karşılaştırma, ihale, kullanıma alma.*

HubSpot entegrasyonundan daha fazlası

Flowella, bir HubSpot uygulaması olarak hayata geçti ve HubSpot, en kapsamlı entegrasyon olmaya devam ediyor: formlar Flows’a dönüştürülür, gönderimler yerel HubSpot form gönderimleri olarak kaydedilir ve HubSpot iş akışları bir eylem olarak WhatsApp mesajları gönderebilir. HubSpot kullanıyorsanız, otomatik WhatsApp form onaylarına ilişkin bu adım adım kılavuz, sistemin ne kadar hızlı devreye girdiğini gösterir; bu özellik, Ücretsiz ve Başlangıç dahil olmak üzere tüm HubSpot kademelerinde çalışır.

Platform, bunun çok ötesine geçti; bu nedenle G-Cloud listesinde, HubSpot eklentisi yerine bir WhatsApp for Business platformu olarak tanımlanmaktadır. Kamu sektörü alıcılarının, platformdan faydalanmak için HubSpot'a ihtiyacı yoktur.

Flowella'daki bağımsız özellikler

Şablon yönetimi ve toplu gönderim - Meta onaylı mesaj şablonları oluşturun, bunları test edin ve CSV içe aktarma veya manuel olarak oluşturulan alıcı listesinden toplu olarak gönderin; zamanlama, kısıtlama ve teslimat raporlama özellikleri yerleşik olarak^[6] mevcuttur.
Paylaşılan gelen kutusu - gelen her WhatsApp sohbeti için bir ekip gelen kutusu; bu kutuda, abonelikten çıkma anahtar kelimeleri ve onay tercihleri otomatik olarak dikkate alınır.
Giriş noktaları - izlenen bağlantılar, QR kodları ve "tıkla ve WhatsApp'a git" reklam kaynakları sayesinde, her bir sohbetin hangi afiş, mektup veya kampanyadan başladığını görebilirsiniz.
Analitik - Sohbet hacimleri, teslimat ve okunma oranları, akış tamamlanma oranları ve şablon onay durumu için gerçek zamanlı gösterge panelleri; tüm veriler dışa aktarılabilir.
Onay takibi - Kişi ve kanal bazında tutulan, GDPR ile uyumlu katılım ve çıkma kayıtları.

Flowella'yı halihazırda kullandığınız sistemlere bağlayın

Farklı bir CRM, vaka yönetim sistemi veya veri platformu kullanan kuruluşlar için Flowella, belgelenmiş bir REST API ve giden webhook'lar^[7] sunar. Basitçe ifade etmek gerekirse, geliştiricileriniz veya entegrasyon ortağınız WhatsApp mesajları gönderebilir, kişileri ve onayları yönetebilir, şablon kampanyalarını tetikleyebilir ve kendi sistemlerinizden analiz verilerini alabilir; Flowella ise bir mesaj teslim edildiğinde, bir şablon onaylandığında veya bir akış tamamlandığında bu sistemleri anında bilgilendirebilir. Canlı verilere erişilmeden önce test yapmak için bir sanal ortam sağlanır.

Google Forms, Typeform ve SurveyMonkey için doğrudan bağlayıcılar, Customer.io ve n8n ile birlikte geliştirme aşamasındadır; böylece CRM kullanmayan ekipler de mevcut formlarını dönüştürebileceklerdir. Kaynak sistem ne olursa olsun ilke aynıdır: formlarınız, verileriniz, WhatsApp üzerinden iletilir ve yanıtlar ait oldukları yere geri aktarılır.

G-Cloud 15 üzerinden Flowella nasıl satın alınır

Bu çerçeve, hızlı bir şekilde kullanılabilecek şekilde tasarlanmıştır. Alıcılar, Digital Marketplace'te arama yapar, gereksinimlerine göre aday listesi oluşturur ve ayrı bir ihaleye gerek kalmadan sipariş verir. Aşağıdaki tablo, listelemedeki^[8] temel bilgileri özetlemektedir.

Öğe	Ayrıntı
Çerçeve ve lot	G-Cloud 15, Lot 2b: Hizmet Olarak Yazılım
Hizmet Kimliği	987503193563745
Tedarikçi	Discover Digital
Ücretsiz deneme	14 gün, tüm özelliklere erişim
Eğitim fiyatları	Mevcut
Toplu alım indirimleri	Yıllık sözleşme değerine bağlı olarak %2 ila %12
Meta konuşma ücretleri	Maliyet üzerinden yansıtılır, ayrı olarak ücretlendirilir
Veri konumu	Avrupa Ekonomik Alanı'nda depolanır ve işlenir
Güvenlik	Cyber Essentials sertifikalı; depolama sırasında AES-256 şifreleme, aktarım sırasında TLS 1.2+, en az yılda bir kez sızma testi yapılır
Destek	Pazartesi-Cuma, 09:00-17:00 (İngiltere saati); acil durumlar 4 iş saati içinde yanıtlanır; sistem entegrasyonu için atanmış hesap yöneticisi
Maksimum sipariş süresi	G-Cloud 15 şartları kapsamında 60 aya kadar

Pratik bir ipucu: Satın alma ekibiniz hizmet tanımını incelerken 14 günlük deneme sürümünü başlatın. WhatsApp Business kaydı için bir Meta Business hesabı ve bir telefon numarasına ihtiyacınız olacak; her ikisinin de doğrulanması birkaç gün sürer. Doğrulanmış bir WhatsApp Business hesabı alma kılavuzumuzda neleri hazırlamanız gerektiği açıklanmaktadır ve bilgi bankasının "Başlangıç" bölümü ilk adımları adım adım anlatmaktadır.

Deneme süreniz bittiğinde, hesap yöneticiniz siparişinizi doğru plana eşlemenize yardımcı olacak ve ihtiyacınız olması halinde uygulama desteği (özel akışlar, entegrasyon çalışmaları ve eğitim) ayrı olarak belirlenebilir.

Kaynaklar

WhatsApp Flows'u kuruluşunuza entegre etmeye hazır mısınız?

G-Cloud 15, tedarik engelini ortadan kaldırırken, Flowella da teknik engeli ortadan kaldırır. Kamu sektörü ekipleri artık bu çerçevede yer alan tek WhatsApp Flows hizmetini satın alabilir, bu hizmeti tek başına veya HubSpot ile birlikte çalıştırabilir ve API ile webhook'lar aracılığıyla halihazırda sahip oldukları sistemlere bağlayabilir.

Digital Marketplace'te Flowella listesini görüntüleyin, 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü başlatın veya bir demo randevusu alın; ekibinize kamu sektörü kullanım örneğini baştan sona anlatacağız.