Conditions d'utilisation de Flowella

Bienvenue sur Flowella, une plateforme SaaS (Software-as-a-Service) exploitée par Discover Digital Solutions Limited (ci-après dénommée « Société », « nous » ou « notre »). Flowella permet aux utilisateurs de convertir les formulaires HubSpot en WhatsApp Flows interactifs, en capturant les données structurées issues des conversations WhatsApp et en les soumettant à HubSpot et à d'autres systèmes intégrés. En accédant ou en utilisant Flowella (le « Service »), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions »). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service. Les présentes Conditions constituent un accord juridique entre vous (soit une personne physique, soit l'entité que vous représentez, désignée par « vous » ou « Utilisateur ») et la Société. Veuillez les lire attentivement.

En utilisant Flowella, vous acceptez également notre Politique de confidentialité (disponible sur notre site web) qui décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles. De plus, si vous utilisez Flowella en conjonction avec des services tiers (tels que HubSpot ou WhatsApp), vous acceptez de vous conformer aux conditions et politiques de ces tiers, comme décrit dans la section 7 ci-dessous.

Inscription et éligibilité

Pour utiliser Flowella, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes et à jour. Admissibilité : vous devez être âgé d'au moins 18 ans (ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction) pour créer un compte. Si vous créez un compte au nom d'une entreprise ou d'une organisation, vous déclarez avoir le pouvoir de lier cette entité aux présentes Conditions. Vous acceptez de garder vos identifiants de connexion confidentiels et de ne pas les partager avec des personnes non autorisées. Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte. Vous acceptez de nous informer immédiatement à l'adresse info@flowella.io si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte ou toute autre violation de la sécurité.

En vous inscrivant, vous garantissez que toutes les informations que vous fournissez (telles que votre nom, votre adresse e-mail, les coordonnées de votre entreprise) sont véridiques et exactes. Vous acceptez de mettre à jour vos informations afin qu'elles restent à jour. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui contiennent des informations fausses, obsolètes ou incomplètes, ou qui sont soupçonnés d'utilisation non autorisée.

Sécurité du compte : vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre compte et de toutes les clés API ou informations d'identification d'intégration associées au Service. Ne partagez pas vos mots de passe ou jetons API. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant de votre incapacité à protéger vos informations d'identification.

Description et utilisation du service

Flowella est une plateforme sans code qui vous permet de créer et de déployer des flux de travail conversationnels (« Flows ») sur WhatsApp à l'aide des formulaires que vous utilisez déjà (par exemple, les formulaires HubSpot). Le Service fonctionne en envoyant les questions de votre formulaire aux utilisateurs via WhatsApp et en capturant leurs réponses en temps réel, puis en synchronisant ces réponses avec vos systèmes connectés tels que HubSpot. Flowella utilise l'API officielle WhatsApp Business (fournie par Meta) pour envoyer et recevoir des messages, et s'intègre à des outils tiers (tels que des CRM et des plateformes de formulaires) pour récupérer les définitions des formulaires et transmettre les données soumises.

En utilisant Flowella, vous reconnaissez et acceptez que :

• Compte WhatsApp Business : pour utiliser la messagerie WhatsApp via Flowella, vous devez disposer d'un compte WhatsApp Business (WABA) valide et vérifié auprès de Meta (WhatsApp). Lors de la configuration, Flowella vous guidera pour vous connecter ou créer un compte WhatsApp Business si vous n'en avez pas. Vous êtes responsable du respect des exigences de Meta pour l'accès à l'API WhatsApp Business, y compris les processus de vérification et le respect des politiques de Meta.
• HubSpot ou autres comptes d'intégration : si vous choisissez d'intégrer Flowella à HubSpot ou à toute autre plateforme tierce (telle que Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, etc.), vous devez disposer d'un compte actif auprès du service concerné. Flowella se connectera à ces services via une API (OAuth ou autres identifiants sécurisés) avec votre autorisation pour récupérer les définitions des formulaires et soumettre les données. Vous êtes seul responsable des frais ou des obligations de conformité associés à vos comptes sur ces plateformes tierces.
• Fonctionnalité du service : Flowella transmettra des messages à vos utilisateurs finaux sur WhatsApp et capturera leurs entrées. Chaque message ou question interactif est transmis dans le cadre d'une conversation sur WhatsApp, à l'aide de l'interface native « Flows » de WhatsApp (par exemple, saisie de texte, boutons, listes, sélecteurs de date, invites de téléchargement de fichiers). Les utilisateurs peuvent répondre dans WhatsApp, et Flowella valide les entrées (par exemple, en s'assurant que les champs obligatoires sont remplis ou que le formatage est correct) en temps réel. Une fois que l'utilisateur a terminé le flux, ses réponses sont automatiquement transmises à votre formulaire ou CRM connecté (par exemple, en créant ou en mettant à jour un enregistrement dans HubSpot avec les données).
• Aucune garantie de résultats : bien que Flowella vise à améliorer l'engagement des utilisateurs (les messages WhatsApp ont souvent des taux d'ouverture et de réponse très élevés), nous ne garantissons aucun taux de réponse spécifique, aucune conversion de prospects ni aucun autre résultat commercial découlant de l'utilisation du Service. Votre succès peut dépendre de la manière dont vous utilisez la plateforme, de la qualité de votre communication et de vos formulaires, ainsi que d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Votre utilisation du Service doit être conforme aux présentes Conditions et à toutes les lois et réglementations applicables. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre à tout moment toute fonctionnalité du Service. Nous nous efforcerons de vous informer à l'avance si des changements majeurs sont susceptibles d'affecter de manière significative votre utilisation du Service.

Essai gratuit et formules d'abonnement

Flowella propose un essai gratuit et plusieurs formules d'abonnement payantes (chacune étant une « Formule »), comme indiqué sur notre page Tarifs. En vous inscrivant au Service, vous pouvez commencer par une période d'essai gratuite ou choisir une formule payante :

• Essai gratuit de 30 jours : les nouveaux utilisateurs peuvent essayer Flowella gratuitement pendant 30 jours. L'essai gratuit comprend jusqu'à 100 conversations WhatsApp (interactions avec les utilisateurs finaux) et est soumis à certaines restrictions, telles que l'ajout d'un filigrane « Powered by Flowella.io » sur les messages sortants[1]. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer l'essai gratuit, et aucun frais n'est facturé pendant cette période d'essai. L'essai vous permet d'évaluer le service. Expiration de l'essai : après 30 jours ou après avoir atteint la limite de 100 conversations (selon la première éventualité), votre essai gratuit prendra fin. À ce moment-là, vos flux pourront être désactivés ou limités, sauf si vous choisissez de passer à un forfait payant. Nous nous réservons le droit de limiter l'essai gratuit à un par client ou par organisation. Nous pouvons résilier ou restreindre les comptes d'essai que nous soupçonnons d'abus, d'utilisation excessive au-delà d'un test raisonnable ou de toute violation des présentes Conditions.
• Formule Starter : abonnement mensuel payant destiné aux petites entreprises ou aux start-ups. Pour un montant mensuel fixe (par exemple, 79 $/mois à la date des présentes Conditions), le forfait Starter comprend jusqu'à 1 000 conversations par mois, avec des frais supplémentaires pour les conversations supplémentaires (par exemple, 0,10 $ par conversation au-delà de 1 000 dans une période de facturation)[2]. Ce forfait supprime le filigrane Flowella et offre des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration dans les workflows HubSpot.
• Forfait Pro : un abonnement mensuel de niveau supérieur (par exemple, 159 $/mois) pour les entreprises en pleine croissance. Il comprend toutes les fonctionnalités du forfait Starter et des limites plus élevées ou des avantages supplémentaires (par exemple, tout ce qui est inclus dans le forfait Starter, plus la possibilité d'utiliser jusqu'à 10 modèles de messages par mois et une heure de consultation/formation par mois)[3]. Des frais supplémentaires pour les conversations supplémentaires peuvent également s'appliquer ici (sauf indication contraire dans le forfait).
• Formule Entreprise : une formule personnalisée pour les grandes entreprises ou les entreprises bien établies ayant des besoins avancés. Le prix est fixé sur mesure (en fonction de l'accord conclu avec notre équipe commerciale) et comprend généralement toutes les fonctionnalités de la formule Pro avec une utilisation étendue ou illimitée (par exemple, des modèles illimités et des heures de consultation supplémentaires)[4]. Les formules Entreprise peuvent être régies par un bon de commande ou un contrat de service distinct en plus des présentes Conditions.

Modifications du forfait : vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur en nous contactant ou en utilisant les paramètres de votre compte, si disponibles. Les passages à un forfait supérieur seront calculés au prorata et prendront effet immédiatement (avec des frais supplémentaires facturés en conséquence), tandis que les passages à un forfait inférieur ou les annulations prendront généralement effet à la fin de votre période de facturation en cours (afin d'éviter toute interruption du service que vous avez déjà payé). Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs et les fonctionnalités de nos forfaits de temps à autre, mais toute modification du tarif de votre forfait vous sera communiquée à l'avance et ne prendra effet qu'au début de votre prochain cycle de facturation. Si vous n'acceptez pas une modification de tarif, vous pouvez résilier votre abonnement avant que les nouveaux frais ne s'appliquent.

Politique d'utilisation équitable : toute utilisation de Flowella, y compris dans le cadre de forfaits « illimités » ou d'accords d'entreprise à volume élevé, est soumise à une utilisation équitable. Cela signifie que le service est destiné à des cas d'utilisation commerciale typiques, tels que décrits sur notre site web (par exemple, enquêtes auprès des clients, collecte de prospects, renouvellements, etc.) et non à des activités qui imposent une charge excessive à notre infrastructure ou qui enfreignent notre politique d'utilisation acceptable (voir section 6). Si nous détectons une utilisation qui dépasse largement les schémas opérationnels normaux et qui pourrait nuire au Service (par exemple, l'envoi de millions de messages automatisés en peu de temps ou des activités ressemblant à des campagnes de spam), nous pouvons vous contacter pour discuter d'une réduction de l'utilisation, d'une mise à niveau de votre forfait ou, dans des cas extrêmes, d'une suspension de l'activité afin de maintenir la stabilité du service. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter et trouver une solution avant de prendre des mesures, sauf si l'utilisation abusive constitue une menace immédiate pour l'intégrité ou la sécurité du Service.

Frais et conditions de paiement

Pour les forfaits payants, vous acceptez de payer tous les frais d'abonnement applicables et les frais supplémentaires éventuels, comme indiqué lors de l'inscription ou sur notre page Tarifs. Tous les frais sont indiqués en dollars américains (USD) ou dans la devise spécifiée au moment de l'achat, et s'entendent hors taxes (sauf indication contraire). Vous êtes responsable de toute taxe sur la valeur ajoutée (TVA), taxe de vente ou taxe similaire qui pourrait être imposée sur votre abonnement (à l'exception des taxes sur nos revenus).

Cycle de facturation : les frais d'abonnement pour les forfaits mensuels sont facturés à l'avance sur un cycle mensuel (à compter de la date à laquelle vous activez un forfait payant). Si vous passez à un forfait supérieur ou inférieur, les ajustements de facturation seront traités comme décrit à la section 4. Nous pouvons proposer une facturation annuelle ou des abonnements à plus long terme pour certains forfaits, auquel cas les frais et le calendrier de facturation seront indiqués dans une commande ou une facture distincte.

Mode de paiement : vous devez fournir un mode de paiement valide (tel qu'une carte de crédit) pour payer l'abonnement. En fournissant un mode de paiement, vous déclarez que vous êtes autorisé à utiliser ce mode et vous nous autorisez (ou notre prestataire de services de paiement) à facturer les frais d'abonnement à ce mode de paiement. Si votre mode de paiement est refusé ou échoue, nous tenterons de vous en informer et pourrons réessayer le prélèvement. Si le paiement reste infructueux, nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service. Vous êtes responsable de la mise à jour de vos informations de facturation (telles que le numéro et la date d'expiration de votre carte de crédit ou votre adresse de facturation).

Renouvellement automatique : les abonnements payants seront automatiquement renouvelés à la fin de chaque période de facturation (par exemple, mensuellement), sauf si vous résiliez l'abonnement avant la date de renouvellement suivante. Par défaut, nous continuerons à facturer les frais d'abonnement alors en vigueur à votre mode de paiement à chaque renouvellement jusqu'à ce que vous résiliez. Vous pouvez résilier ou gérer votre abonnement en nous contactant à l'adresse info@flowella.io ou via toute interface de gestion de compte fournie. Si vous résiliez, vous continuerez à avoir accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période payante en cours, après quoi votre compte pourra être rétrogradé à un statut gratuit ou limité.

Frais de dépassement : si vous dépassez l'utilisation incluse dans votre forfait (par exemple, si vous dépassez le nombre de conversations incluses dans un mois dans le forfait Starter ou Pro), vous devrez payer des frais de dépassement tels que spécifiés dans votre forfait (par exemple, 0,10 $ par conversation supplémentaire)[2]. Les frais de dépassement peuvent être facturés à la fin du cycle mensuel ou ajoutés à la facture de la période de facturation suivante. Nous pouvons mettre en place des mesures pour empêcher une utilisation excessive au-delà des limites du forfait, mais il vous incombe en dernier ressort de surveiller votre utilisation. Nous mettrons à votre disposition des statistiques d'utilisation (via le tableau de bord ou sur demande) afin que vous puissiez évaluer votre consommation par rapport aux limites du forfait.

Aucun remboursement : les frais (y compris les frais d'abonnement et les frais supplémentaires) ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige. Cela signifie que si vous annulez au milieu d'une période payée ou si votre compte est résilié pour violation des présentes conditions, vous ne recevrez pas de remboursement au prorata pour le reste de la période. Dans certains cas, nous pouvons accorder un remboursement ou un crédit à notre discrétion (par exemple, si le Service a été indisponible pendant une période prolongée en raison d'une erreur de notre part, ou si vous avez été facturé par inadvertance après une résiliation en temps opportun), mais ces exceptions sont à notre seule discrétion. Tout essai gratuit est fourni sans frais ; une fois que vous passez à un forfait payant, tous les frais deviennent applicables.

Frais Meta WhatsApp non inclus : veuillez noter que les frais d'abonnement à Flowella n'incluent pas les frais qui peuvent être facturés par Meta (WhatsApp) pour la livraison des messages. Meta peut imposer des frais pour l'utilisation de l'API WhatsApp Business, tels que des frais par conversation ou par message (souvent en fonction de la catégorie de modèle ou du pays du destinataire). Ces frais (parfois appelés frais de conversation WhatsApp) sont généralement facturés par votre fournisseur de solutions WhatsApp Business ou via les paramètres de votre compte WhatsApp Business, indépendamment de Flowella. Vous êtes seul responsable des frais de messagerie WhatsApp facturés par Meta ou ses partenaires. Le rôle de Flowella est de faciliter l'envoi de messages via votre compte WhatsApp Business, mais Flowella ne contrôle pas les tarifs de WhatsApp. Par exemple, si Meta vous facture un message modèle envoyé en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures, ces frais seront à votre charge en plus des frais d'abonnement à Flowella. Nous vous conseillons de consulter la documentation relative aux tarifs et à la politique de Meta pour l'API WhatsApp Business afin de comprendre tous les coûts impliqués. (HubSpot, en revanche, ne facture généralement pas par soumission de formulaire, donc l'utilisation de Flowella pour envoyer des données à HubSpot n'entraîne pas de frais HubSpot supplémentaires par rapport à votre abonnement HubSpot existant, le cas échéant).

Modifications des frais : nous pouvons modifier nos frais d'abonnement ou introduire de nouveaux frais pour des fonctionnalités supplémentaires à l'avenir. Si tel est le cas, nous vous informerons de cette modification dans un délai raisonnable (par exemple, par e-mail ou en publiant une mise à jour dans l'application ou sur le site web). Les modifications des frais ne s'appliqueront pas rétroactivement ; elles s'appliqueront au début de votre prochaine période de facturation suivant la notification. Si vous n'acceptez pas une modification des frais, vous pouvez réduire ou annuler votre abonnement avant que la modification n'entre en vigueur. Le fait de continuer à utiliser le Service après l'entrée en vigueur de la modification des prix vaut acceptation de votre part de payer le nouveau montant.

Utilisation acceptable et activités interdites

Lorsque vous utilisez Flowella, vous devez vous conformer aux exigences d'utilisation acceptable suivantes. Vous acceptez de NE PAS utiliser le Service de manière abusive ou à des fins illégales ou préjudiciables. En particulier, vous ne devez pas :

• Enfreindre les lois ou les droits : utiliser Flowella d'une manière qui enfreigne toute loi ou réglementation applicable, y compris (mais sans s'y limiter) les lois sur la protection des données, les lois anti-spam, les lois sur le contrôle des exportations ou les règles de la plateforme WhatsApp. Vous ne devez pas non plus utiliser le Service pour enfreindre ou détourner les droits de propriété intellectuelle ou autres droits d'un tiers.
• Envoyer des messages non sollicités ou des spams : utiliser Flowella pour envoyer des messages en masse non sollicités, des spams ou tout autre message à des personnes qui ne vous ont pas donné leur consentement valable pour être contactées via WhatsApp. La politique de WhatsApp exige que les entreprises ne puissent engager des conversations qu'avec des contacts qui ont explicitement accepté de recevoir des messages WhatsApp (par exemple, l'utilisateur a coché une case acceptant la communication WhatsApp ou a donné son autorisation d'une autre manière)[5]. Vous devez vous assurer d'avoir obtenu ce consentement avant d'engager toute conversation WhatsApp via Flowella. L'utilisation de Flowella pour collecter des numéros de téléphone ou envoyer des messages marketing en masse sans consentement est strictement interdite. Nous nous réservons le droit de vous demander la preuve que vos contacts ont consenti à recevoir des messages WhatsApp si nous recevons des plaintes ou détectons des activités suspectes.
• Utilisation abusive des modèles de messages : pour tout message WhatsApp sortant qui ne répond pas à une conversation initiée par un utilisateur dans le délai d'assistance de 24 heures de WhatsApp, vous êtes tenu d'utiliser un modèle de message approuvé conformément aux règles de l'API WhatsApp Business[6]. Vous acceptez de n'utiliser que des modèles de messages approuvés par WhatsApp et de ne pas modifier ou utiliser abusivement les modèles d'une manière qui enfreint la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp[5]. Par exemple, vous ne devez pas utiliser un modèle approuvé à des fins ou avec un contenu différents de ceux qui ont été soumis pour approbation, et vous ne devez pas tenter de contourner l'approbation du modèle en divisant le contenu en plusieurs messages ou en utilisant des méthodes non officielles. Les contenus harcelants ou trompeurs dans les modèles sont interdits (et seront de toute façon probablement rejetés par WhatsApp). Si vous utilisez les modèles de manière abusive ou tentez d'envoyer un contenu non approuvé, Meta peut bloquer vos capacités de messagerie et nous pouvons résilier ou suspendre votre compte Flowella.
• Harcèlement ou préjudice : utiliser le Service pour harceler, menacer, abuser ou encourager des actes de violence ou des préjudices à l'encontre d'une personne ou d'un groupe. Cela inclut l'envoi de messages haineux, diffamatoires, intimidants ou discriminatoires (par exemple, des messages incitant au racisme, au sexisme, à la haine religieuse ou à toute forme de harcèlement ciblé). Aucun harcèlement ou discours haineux ne peut être transmis via Flowella.
• Contenu illégal ou préjudiciable : envoyer ou stocker via le Service tout contenu illégal, obscène, diffamatoire, calomnieux, portant atteinte à la vie privée ou autrement répréhensible. Vous ne devez pas non plus utiliser Flowella pour transmettre tout contenu contenant des virus, des logiciels malveillants ou tout code nuisible susceptible d'endommager ou d'interférer avec l'appareil ou les données du destinataire. Le Service ne doit pas être utilisé pour faciliter des activités illégales, notamment la fraude, l'hameçonnage ou la diffusion d'informations contrefaites ou volées.
• Usurpation d'identité et fausse déclaration : vous ne devez pas usurper l'identité d'une personne ou d'une entité ni faire de fausses déclarations concernant votre identité ou votre affiliation lorsque vous utilisez le Service. Par exemple, vous ne devez pas induire les destinataires en erreur en leur faisant croire qu'un message provient d'une autre personne ou d'une source officielle si ce n'est pas le cas. Si vous utilisez le compte WhatsApp d'une marque, il doit s'agir de votre propre marque ou d'une marque que vous êtes autorisé à représenter. Les pratiques trompeuses sont interdites.
• Interférence avec le Service : vous ne devez pas interférer avec ou perturber l'intégrité ou les performances de Flowella ou des données qu'il contient. Cela signifie que vous ne devez pas tenter de surcharger le Service (par exemple, en lançant une attaque par déni de service ou en utilisant de manière excessive les ressources en dehors d'une utilisation équitable), et vous ne devez pas tenter d'obtenir un accès non autorisé à une partie quelconque de notre Service ou de ses systèmes sous-jacents. En outre, vous ne devez utiliser aucun moyen automatisé (tel que des robots ou des scripts) pour extraire des données du Service ou envoyer des messages via le Service d'une manière qui contourne les limites d'utilisation ou l'interface prévue.
• Rétro-ingénierie ou abus : vous ne devez pas tenter de rétro-concevoir, décompiler ou désassembler tout logiciel ou technologie utilisé pour fournir le Service, sauf dans les cas autorisés par la loi. Vous acceptez également de ne pas utiliser le Service afin de créer un produit ou un service concurrent, ou de copier des caractéristiques, des fonctions ou des graphiques du Service à des fins concurrentielles. En outre, vous ne devez pas utiliser de manière abusive les API ou les intégrations fournies en dépassant leur utilisation documentée ou en tentant de contourner les mesures de sécurité.
• Utilisation abusive des données : vous ne pouvez pas utiliser Flowella pour collecter des données personnelles hautement sensibles auprès des utilisateurs finaux, sauf si vous disposez d'une base légale et de mesures de sécurité appropriées. (Par exemple, bien que Flowella puisse faciliter les processus KYC tels que le téléchargement d'identifiants ou la collecte d'informations financières dans le cadre d'un flux, vous êtes responsable de vous assurer que vous disposez du consentement de l'utilisateur et que vous traitez ces données conformément aux lois sur la confidentialité). Vous ne devez en aucun cas utiliser Flowella pour collecter des informations relatives aux cartes de paiement, des mots de passe ou d'autres informations sensibles d'une manière qui enfreigne les normes applicables (par exemple, collecter des numéros de carte de crédit sans conformité PCI appropriée). De plus, n'utilisez pas le Service pour envoyer ou collecter des données interdites par les politiques de WhatsApp ou HubSpot.

Nous nous réservons le droit d'examiner votre utilisation et votre contenu afin de vérifier leur conformité avec les présentes Conditions. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte ou supprimer tout contenu que nous estimons (selon notre jugement raisonnable) enfreindre les dispositions relatives à l'utilisation acceptable. Cependant, nous n'assumons aucune obligation de surveiller le contenu. Il vous incombe de vous assurer que votre utilisation est légale et conforme à ces règles. Vous acceptez que nous puissions signaler tout comportement illégal aux autorités chargées de l'application de la loi et coopérer avec elles, y compris en divulguant votre identité et les données pertinentes, conformément à notre politique de confidentialité et à la loi applicable.

Collecte de données et confidentialité

Votre vie privée et celle de vos utilisateurs finaux sont très importantes pour nous. En utilisant Flowella, vous reconnaissez que nous collectons, traitons et stockons certaines données nécessaires à la fourniture du Service. Les types de données que nous collectons se limitent à celles qui sont nécessaires au fonctionnement du Service, comme détaillé ci-dessous, et sont expliquées plus en détail dans notre Politique de confidentialité (qui est intégrée aux présentes à titre de référence).

Données personnelles collectées à partir des interactions WhatsApp : lorsque vous ou vos utilisateurs finaux interagissez avec un WhatsApp Flow via Flowella, nous pouvons collecter ou traiter des données personnelles de base issues de cette interaction, notamment :

• Numéros de téléphone : le numéro de téléphone WhatsApp de chaque utilisateur final qui démarre ou participe à un Flow est collecté et utilisé pour identifier la conversation et acheminer les messages de manière appropriée[7]. Par exemple, nous enregistrons le numéro de téléphone de l'utilisateur afin de savoir où envoyer la question suivante et de consigner quel contact a terminé le Flow.
• Noms de profil WhatsApp : nous pouvons collecter le nom d'affichage associé au compte WhatsApp de l'utilisateur final (le nom que l'utilisateur a défini dans son profil WhatsApp) afin d'identifier les utilisateurs dans notre tableau de bord ou nos journaux[8]. Cela permet à nos clients (vous) de voir qui a répondu de manière lisible par l'homme.
• Interactions par chat / réponses structurées : nous traitons le contenu des réponses et des interactions de l'utilisateur dans le flux, c'est-à-dire les données structurées qu'il fournit (telles que ses réponses aux questions du formulaire, ses sélections à partir de boutons ou de menus, les fichiers téléchargés, etc. ). Cependant, Flowella ne stocke pas de manière permanente* le contenu réel des messages ou les réponses au formulaire sur nos serveurs*[9]. Les informations substantielles collectées via le chat (par exemple, les réponses à des enquêtes, les coordonnées, les documents, etc.) sont transmises en temps réel à vos systèmes connectés (comme votre CRM HubSpot)** et ne sont pas conservées dans la base de données de Flowella[9]. Cela signifie que si Flowella facilite la collecte, par exemple, d'un nom, d'une adresse e-mail ou d'une réponse à un sondage auprès d'un utilisateur dans WhatsApp, ces informations sont immédiatement envoyées à la destination que vous avez configurée (par exemple, la création d'un contact ou la soumission d'un formulaire dans HubSpot) et nous ne conservons pas de copie du contenu complet de la conversation au-delà des journaux temporaires nécessaires à la livraison.

Conformément à notre approche de minimisation des données, Flowella limite son stockage aux métadonnées essentielles : principalement les numéros de téléphone et les noms de profil (ainsi que les horodatages, les journaux techniques, etc.) nécessaires au fonctionnement du service[9]. Nous ne stockons pas les textes, images ou pièces jointes des messages WhatsApp que vos utilisateurs pourraient envoyer via un flux ; ceux-ci sont directement transférés vers votre compte intégré (HubSpot ou autre) ou stockés dans les systèmes WhatsApp. (Par exemple, si un utilisateur télécharge un document d'identité via un WhatsApp Flow de Flowella, ce fichier est transmis à l'endpoint que vous avez configuré, tel qu'un appel API vers votre serveur ou une pièce jointe HubSpot, mais Flowella ne conserve pas ce fichier sur ses serveurs après le transfert immédiat).

Données personnelles collectées auprès des titulaires de compte : si vous créez un compte Flowella (en tant que client/administrateur), nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, telles que votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, à des fins d'enregistrement de compte et d'assistance[10]. Nous collectons également vos identifiants de connexion (tels que votre e-mail et votre mot de passe) et toutes les communications que vous nous envoyez (par exemple, les demandes d'assistance)[11]. Ces informations sont utilisées pour gérer votre compte, fournir une assistance à la clientèle et vous envoyer des communications liées au service (par exemple, aide à la prise en main, mises à jour du service, avis de facturation, etc.)[12]. Nous conservons ces informations de compte séparément des données des utilisateurs finaux de WhatsApp ; par exemple, nous ne récupérons pas et n'accédons pas aux données personnelles de votre CRM HubSpot, sauf si cela est nécessaire pour effectuer les actions d'intégration que vous configurez[12].

Données collectées automatiquement : lorsque vous utilisez l'application web ou le tableau de bord Flowella, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le type d'appareil et les heures d'accès. Ces données d'utilisation et de connexion nous aident à garantir la sécurité et le bon fonctionnement du service[13]. Nous pouvons également utiliser des cookies ou des technologies similaires sur notre site web pour mémoriser votre session ou vos préférences[14]. Il s'agit principalement de cookies fonctionnels ou obligatoires ; les cookies non essentiels ne seraient utilisés qu'avec votre consentement (voir notre politique de confidentialité ou notre politique en matière de cookies pour plus de détails). Ces données techniques ne vous identifient pas à des fins de marketing et nous ne vous suivons pas sur d'autres sites[15].

Utilisation des données : nous n'utiliserons et ne traiterons les données personnelles que dans la mesure nécessaire pour fournir le service et comme décrit dans notre politique de confidentialité. En résumé :

• Les numéros de téléphone WhatsApp et les noms de profil sont utilisés pour envoyer des messages et exécuter les flux interactifs (afin de garantir que le bon utilisateur reçoive les bonnes questions)[16].
• Les réponses/contributions fournies par les utilisateurs sont utilisées strictement pour acheminer ces données vers les systèmes que vous avez intégrés (comme la mise à jour d'un enregistrement dans HubSpot ou la création d'un nouveau prospect)[16]. Flowella agit comme un intermédiaire et n'utilise pas ces données à d'autres fins[17].
• Nous pouvons utiliser des données d'utilisation agrégées ou anonymisées (qui ne contiennent aucun identifiant ou contenu personnel) pour analyser les performances de la plateforme et améliorer nos services (par exemple, suivre le nombre de flux exécutés en une semaine, les taux de réussite, etc.), à condition qu'elles ne comprennent pas le contenu des conversations personnelles[18].
• Nous nous conformerons aux demandes légales de divulgation de données si nécessaire (par exemple, ordonnances judiciaires), et nous conservons les journaux nécessaires pour détecter les abus ou les fraudes, qui peuvent inclure des numéros de téléphone ou des adresses IP, conformément aux obligations légales[19].

Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons les données, y compris la conservation des données, les mesures de sécurité et vos droits concernant les données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité. En utilisant Flowella, vous acceptez également les pratiques relatives aux données qui y sont décrites. En cas de conflit entre notre politique de confidentialité et les présentes conditions générales concernant le traitement des données personnelles, la politique de confidentialité prévaudra.

Vos responsabilités (protection des données) : si vous utilisez Flowella pour collecter des données personnelles auprès de particuliers (par exemple, collecter des informations sur les clients via un WhatsApp Flow), vous êtes le responsable du traitement de ces données et vous êtes tenu de vous conformer aux lois applicables en matière de protection des données (telles que le RGPD en Europe ou les lois britanniques sur la protection des données). Cela implique notamment de disposer d'une base légale pour le traitement des données, de fournir les informations nécessaires aux personnes concernées et de respecter les droits que ces personnes peuvent exercer (tels que les demandes de suppression ou d'accès). Flowella agit en tant que sous-traitant en votre nom pour les données personnelles limitées qu'elle traite (principalement pour faciliter le transfert de données de WhatsApp vers vos systèmes)[20]. Nous avons conçu Flowella dans le respect de la vie privée (stockage minimal des données et serveurs basés dans l'UE pour notre base de données, etc.) et nous sommes disposés à signer un accord de traitement des données (DPA) si cela est nécessaire pour se conformer au RGPD. Vous devez vous assurer que toutes les données personnelles que vous confiez à Flowella sont collectées et utilisées conformément à la loi. Par exemple, n'utilisez pas Flowella pour envoyer des spams aux utilisateurs ou pour collecter des données d'une manière qui enfreint les réglementations en matière de confidentialité.

Vous devez également informer vos utilisateurs finaux (les contacts auxquels vous envoyez des messages via WhatsApp) de votre utilisation de Flowella en tant que prestataire de services. Par exemple, si vous disposez d'une politique de confidentialité pour votre entreprise, vous pouvez indiquer que vous utilisez un service tiers pour envoyer des messages WhatsApp et que leurs réponses seront stockées dans votre CRM. WhatsApp exige des entreprises qu'elles fournissent des avis clairs et obtiennent le consentement nécessaire concernant l'utilisation des données via WhatsApp[21], et Flowella attend de vous que vous vous conformiez à ces exigences lorsque vous utilisez notre service.

Emplacement et transferts des données : l'infrastructure de Flowella stocke les données (telles que les métadonnées minimales des conversations et les informations relatives à votre compte) sur des serveurs situés dans l'Union européenne (Europe occidentale). Si vous vous trouvez en dehors de l'UE, l'utilisation de Flowella entraînera le transfert de données vers nos serveurs dans l'UE. À l'inverse, l'utilisation de l'API WhatsApp Business implique intrinsèquement que Meta (le fournisseur de WhatsApp) traite les données dans une infrastructure mondiale distribuée. Meta peut acheminer les messages et les données WhatsApp via des serveurs situés en dehors de votre pays ou en dehors de l'UE (y compris aux États-Unis ou dans d'autres pays)[22]. En utilisant Flowella et WhatsApp, vous reconnaissez que de tels transferts internationaux de données auront lieu et vous acceptez d'informer vos utilisateurs finaux et d'obtenir leur consentement pour ces transferts si la loi l'exige[22]. Nous mettons en œuvre des mesures de protection appropriées pour les données que nous contrôlons (par exemple, en utilisant des clauses contractuelles types pour tout transfert entre l'UE et les États-Unis, etc.), comme détaillé dans notre politique de confidentialité. Cependant, le traitement par Meta est soumis aux conditions générales de Meta ; vous devez vous assurer que l'utilisation de WhatsApp à des fins prévues est autorisée par les lois applicables dans les juridictions de vos utilisateurs.

Confidentialité et sécurité : nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie afin de protéger les données traitées par Flowella. Cela inclut le chiffrement des données en transit vers WhatsApp et vers les services intégrés, l'hébergement sécurisé (par exemple, en utilisant Supabase/AWS en Europe avec chiffrement au repos)[23] et des contrôles d'accès afin que seul le personnel autorisé puisse accéder aux données minimales que nous stockons[24]. Malgré ces mesures, aucun service ne peut garantir une sécurité à 100 %. Vous êtes responsable du maintien d'une sécurité appropriée de vos propres systèmes, comptes et données une fois qu'elles sont sous votre contrôle (par exemple, les données stockées dans HubSpot ou exportées vers vos systèmes). Si nous avons connaissance d'une violation de données qui affecte vos données, nous vous en informerons conformément à la loi. De même, vous acceptez de nous informer si vous découvrez des failles de sécurité ou des incidents liés à Flowella.

Pour toute question concernant la confidentialité ou la sécurité des données dans Flowella, ou pour demander un DPA, veuillez nous contacter à l'adresse info@flowella.io.

Services et intégrations tiers

Flowella est conçu pour fonctionner en parallèle et s'intégrer à des services tiers, notamment l'API WhatsApp Business de Meta et le logiciel HubSpot, entre autres. Cette section décrit les conditions et les clauses de non-responsabilité relatives à ces intégrations :

1. Intégration WhatsApp (Meta) : Flowella utilise l'API WhatsApp Business pour envoyer et recevoir des messages dans le cadre de vos flux. En utilisant le Service, vous acceptez également de vous conformer aux conditions et politiques de WhatsApp, y compris les Conditions d'utilisation de WhatsApp Business et la Politique de messagerie de WhatsApp Business[25]. Points importants à connaître : - Exigence d'adhésion : comme indiqué, WhatsApp exige que vous n'envoyiez des messages qu'aux utilisateurs qui ont adhéré au service. Il ne s'agit pas seulement de notre règle, mais de la politique de WhatsApp. Le non-respect de cette règle peut entraîner la suspension ou l'interdiction de votre compte professionnel par WhatsApp (Meta). - Contenu des messages et modèles : WhatsApp impose des règles relatives au contenu (par exemple, vous ne pouvez pas envoyer certains types de contenu tels que des propos haineux, des offres illicites, etc.) et exige l'utilisation de modèles approuvés pour les messages proactifs en dehors de la fenêtre de 24 heures[5]. Vous devez respecter ces règles. Meta se réserve le droit d'examiner et de rejeter ou d'interdire toute entreprise qui enfreint ses politiques. Vous acceptez que nous ne soyons pas responsables des mesures prises par WhatsApp (Meta) en réponse à votre utilisation de sa plateforme via Flowella (telles que le rejet de modèles, la limitation des tarifs ou l'interdiction de comptes). - Compte Meta et frais : vous devrez connecter votre compte Meta WhatsApp Business à Flowella. Cela peut impliquer de vous connecter à Meta Business Manager et d'accorder des autorisations. Vous reconnaissez que le service WhatsApp est fourni par Meta, et non par Flowella, et que les conditions d'utilisation de la solution WhatsApp Business de Meta s'appliquent à votre utilisation de l'API WhatsApp. Tous les frais facturés par Meta pour l'utilisation de WhatsApp (comme indiqué dans la section 5) restent à votre charge ; nous nous contentons de faciliter la connexion. Nous ne percevons aucune partie des frais de messagerie de Meta, et ces frais ne sont pas couverts par votre abonnement Flowella. - Partage de données avec WhatsApp : lorsque Flowella envoie des messages WhatsApp ou reçoit des réponses, ces données sont bien sûr partagées avec les systèmes de Meta (puisqu'ils transmettent les messages). Meta aura accès à certaines informations telles que le contenu des messages, les numéros de téléphone concernés et tout média transmis, conformément à sa politique de confidentialité. Flowella ne peut contrôler le traitement de ces données par Meta. En utilisant le Service, vous demandez et autorisez Flowella à envoyer votre contenu et celui de vos utilisateurs finaux aux serveurs de WhatsApp dans le but de fournir le Service. Vous devez vous assurer que vous disposez des droits ou consentements nécessaires pour permettre cela. Nous vous conseillons de vous familiariser avec les conditions d'utilisation et les pratiques de WhatsApp en matière de données (par exemple, le chiffrement de bout en bout est utilisé pour la livraison des messages, mais WhatsApp peut traiter les données à des fins de prévention du spam, etc.
2. Intégration HubSpot : Flowella offre une intégration approfondie avec HubSpot (une plateforme CRM tierce). Les fonctionnalités de cette intégration peuvent inclure l'importation de définitions de formulaires depuis HubSpot, la mise à jour des enregistrements de contacts ou des soumissions dans HubSpot et le déclenchement de workflows HubSpot. - Compte HubSpot : pour utiliser l'intégration HubSpot, vous devez connecter un compte HubSpot valide à Flowella (via le flux d'autorisation OAuth de HubSpot). Cela permet à Flowella de lire la structure de votre formulaire (questions, types de champs) et d'écrire des données (par exemple, créer ou mettre à jour des contacts, des soumissions de formulaires ou des objets personnalisés) dans votre CRM HubSpot en fonction de la configuration de vos flux. Vous êtes responsable du maintien de votre abonnement HubSpot et de la validité du jeton d'accès de Flowella (par exemple, en renouvelant l'autorisation si nécessaire). - Conformité et données dans HubSpot : HubSpot est un service distinct avec ses propres conditions d'utilisation et engagements en matière de confidentialité. HubSpot est généralement conforme au RGPD et propose des accords de protection des données à ses clients[26]. Lorsque Flowella transfère des données vers HubSpot, ces données sont soumises à votre accord avec HubSpot et sont stockées dans le système HubSpot[27]. Par exemple, si un utilisateur WhatsApp fournit son adresse e-mail via un flux et que Flowella crée un nouveau contact dans votre base de données HubSpot avec cette adresse e-mail, ces données de contact sont désormais sous votre contrôle dans HubSpot. Il est de votre responsabilité de gérer et de protéger ces données conformément aux lois applicables et aux conditions d'utilisation de HubSpot. Cela inclut le respect des demandes de suppression, la conservation des données pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire, etc.[26]. Flowella facilite simplement le transfert. Nous n'accédons pas aux données de votre compte HubSpot et ne les utilisons à aucune autre fin que celles que vous nous indiquez (et si nécessaire pour l'assistance/le dépannage si vous demandez de l'aide)[12]. - Limites et modifications de l'API HubSpot : l'intégration repose sur les API de HubSpot. HubSpot peut imposer des limites d'appels API ou des limites de débit ; une utilisation excessive de Flowella peut être restreinte par ces limites (par exemple, si vous essayez d'exécuter simultanément un nombre extrêmement élevé de flux qui créent des enregistrements HubSpot, vous risquez d'atteindre les limites de l'API HubSpot). Nous ne sommes pas responsables des limites imposées par HubSpot. De plus, si HubSpot modifie ou supprime certaines API ou fonctionnalités, nous tenterons de nous adapter, mais cela pourrait entraîner des perturbations ou des changements nécessaires dans le fonctionnement de l'intégration. Nous vous communiquerons tout changement majeur ou toute action requise. - Aucune recommandation de la part de HubSpot : Flowella est développé de manière indépendante par Discover Digital Solutions Limited et n'est ni détenu ni contrôlé par HubSpot, Inc. Bien que nous nous efforcions de maintenir la compatibilité et que nous puissions référencer notre application sur la marketplace de HubSpot, HubSpot ne garantit pas les performances de notre service. Tout problème découlant de l'intégration de Flowella doit être résolu par nos soins. Vous acceptez que HubSpot ne soit pas responsable des problèmes causés par l'utilisation de Flowella.
3. Autres intégrations : Flowella peut prendre en charge l'intégration avec d'autres services tiers, tels que Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, des services de messagerie électronique ou autres. Si vous choisissez de connecter Flowella à un autre service tiers : - Vous êtes responsable de disposer du compte et des autorisations nécessaires pour ce service. - Toutes les données que Flowella récupère ou envoie à ces services le sont à votre demande et seront régies par vos accords avec ces fournisseurs. Par exemple, si Flowella extrait des questions d'un formulaire Google dont vous êtes propriétaire ou envoie des réponses à une feuille Google ou à un autre CRM, les données de ces systèmes relèvent de votre responsabilité (et de celle du fournisseur). - Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des services tiers. Cela signifie que si un service tiers subit une panne, un bug ou une violation de données, ou s'il modifie ses fonctionnalités d'une manière qui affecte l'intégration de Flowella, nous ne pouvons garantir que le Service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs à cet égard. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter aux changements et maintenir les intégrations, mais nous ne sommes pas responsables du fonctionnement interne des services que nous ne contrôlons pas. - L'utilisation de tout service tiers via Flowella doit toujours être conforme à la section 6 (Utilisation acceptable). Si un service tiers a ses propres règles d'utilisation ou de contenu acceptables (ce qui est souvent le cas), vous devez également les respecter lorsque vous l'utilisez via notre Service.
4. Absence de responsabilité conjointe : La société (Discover Digital Solutions Limited) vous fournit la plateforme Flowella et est uniquement responsable du fonctionnement de Flowella. Nous ne sommes pas responsables des services tiers que vous utilisez avec Flowella. De même, ces services tiers ne sont pas responsables de Flowella. Chaque service (Flowella, WhatsApp, HubSpot, etc.) est régi par ses propres conditions et constitue une relation distincte entre vous et ce fournisseur de services. Vous devez consulter les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité de tout service tiers que vous intégrez à notre plateforme.
5. Composants logiciels tiers : Flowella peut inclure ou s'appuyer sur certaines bibliothèques logicielles ou API tierces (par exemple, pour l'envoi d'e-mails, le stockage de données, etc.). Tous ces composants sont utilisés conformément à leurs licences. En utilisant le Service, vous acceptez de respecter les conditions pertinentes de ces composants tiers, le cas échéant. (En règle générale, vous n'interagirez pas directement avec ces composants, mais il s'agit d'un avis standard.)

En résumé, bien que Flowella rassemble divers systèmes pour fonctionner de manière transparente (WhatsApp pour la messagerie, HubSpot pour le CRM, etc.), chaque système a ses propres limites de responsabilité. Nous tenons à préciser que vous devez respecter les règles de ces systèmes et que notre responsabilité se limite à notre propre Service, comme indiqué dans les présentes Conditions.

Droits de propriété intellectuelle

Propriété intellectuelle de la plateforme Flowella : Tous les droits, titres et intérêts relatifs au service Flowella et à tous les logiciels, technologies, algorithmes, contenus et matériels associés (y compris, mais sans s'y limiter, le site web Flowella, le tableau de bord, le code source sous-jacent, les bases de données, les logos, les marques commerciales, les graphiques et la documentation) sont et resteront la propriété exclusive de Discover Digital Solutions Limited et de ses concédants de licence. Le service est protégé par les lois et traités sur la propriété intellectuelle. Nous vous accordons uniquement une licence limitée, révocable, non exclusive et non transférable pour accéder et utiliser le Service conformément aux présentes Conditions. Aucune partie du Service ne vous est concédée en propriété. Vous acceptez de ne pas copier, modifier, distribuer, vendre ou louer toute partie du Service ou des logiciels inclus, ni de procéder à une ingénierie inverse ou de tenter d'extraire le code source de ces logiciels, sauf dans la mesure où une telle restriction est expressément interdite par la loi applicable (auquel cas, vous devez nous en informer avant de procéder à toute ingénierie inverse).

Vous ne pouvez pas supprimer, modifier ou masquer les mentions de droits d'auteur, de marques commerciales ou d'autres droits de propriété contenues dans ou apposées sur le Service, le site web ou tout rapport ou résultat issu du Service. Par exemple, si le Service affiche une mention « Propulsé par Flowella » (comme sur les flux d'essai gratuits), vous ne devez pas la supprimer ou la masquer (toute tentative en ce sens constituerait une violation de la présente licence). Les forfaits payants peuvent supprimer la marque Flowella comme autorisé, mais vous ne pouvez toujours pas revendiquer notre logiciel comme étant le vôtre.

Votre contenu et vos données : vous conservez tous les droits sur le contenu et les données que vous (ou vos utilisateurs finaux) saisissez dans Flowella. Pour plus de clarté, cela signifie que vous êtes propriétaire du contenu de vos formulaires, du texte des questions que vous configurez, de la marque ou des images que vous téléchargez pour les utiliser dans vos messages, ainsi que des réponses fournies par vos utilisateurs finaux. Flowella ne revendique pas la propriété des données de votre entreprise ou de vos utilisateurs. Toutefois, en utilisant le Service, vous nous accordez une licence pour traiter et transmettre votre contenu et vos données dans la mesure nécessaire pour vous fournir le Service. Cela inclut, par exemple, le droit d'utiliser vos questions configurées pour générer le WhatsApp Flow, le droit d'envoyer vos messages et vos questions à vos utilisateurs finaux sur WhatsApp, et le droit de traiter les réponses et de les envoyer à HubSpot ou à d'autres intégrations, selon les instructions. Cette licence est mondiale, révocable (lorsque vous supprimez des données ou résiliez le service, nous cessons de les traiter, sauf si cela est nécessaire pour des raisons de sauvegarde ou juridiques) et a pour seul objectif d'exploiter et d'améliorer le Service. Nous n'avons pas le droit d'utiliser votre contenu à des fins de marketing ou de vendre vos données.

Vous déclarez et garantissez que vous disposez de tous les droits nécessaires pour télécharger ou transmettre le contenu que vous utilisez dans Flowella, et que ce contenu ne porte atteinte à aucun droit de tiers. Par exemple, si vous utilisez une liste de numéros de téléphone de clients, vous garantissez que vous avez le droit (et le consentement) de contacter ces numéros. Si vous téléchargez des médias ou du texte, vous garantissez qu'ils ne violent pas les lois sur les droits d'auteur, les marques commerciales ou autres. Nous ne serons pas responsables si vous utilisez du contenu sans les droits appropriés - cette responsabilité vous incombe et vous acceptez de nous indemniser pour toute réclamation de tiers, comme indiqué à la section 12.

Commentaires : si vous nous envoyez des suggestions, des demandes d'amélioration ou d'autres commentaires concernant Flowella, vous acceptez que nous soyons libres d'utiliser et de mettre en œuvre ces commentaires sans restriction ni compensation à votre égard. Les commentaires sont entièrement volontaires et nous pouvons les utiliser pour améliorer le Service, développer de nouvelles fonctionnalités ou à toute autre fin. Vous nous accordez une licence mondiale, perpétuelle et irrévocable pour utiliser les commentaires que vous fournissez à toutes fins.

Propriété intellectuelle de tiers : le Service peut vous permettre d'utiliser ou d'afficher certains noms, logos ou contenus de tiers (par exemple, vous pouvez intégrer le logo HubSpot dans un écran d'intégration ou faire référence à WhatsApp dans vos communications). Tous les noms et logos de tiers (tels que « WhatsApp », « Meta », « HubSpot ») sont des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. Aucune disposition des présentes Conditions ne confère à l'une ou l'autre des parties des droits sur les marques commerciales ou la propriété intellectuelle de l'autre, sauf que nous vous accordons le droit limité d'utiliser le nom et le logo Flowella dans la mesure nécessaire pour identifier ou utiliser le Service (par exemple, dans l'interface ou les paramètres de votre compte). Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés dans les présentes Conditions sont réservés par la Société.

Résiliation et suspension

Par l'utilisateur : vous pouvez cesser d'utiliser Flowella à tout moment. Si vous souhaitez résilier votre compte, vous pouvez le faire via les paramètres du compte (si disponibles) ou en nous contactant à l'adresse info@flowella.io pour demander la fermeture de votre compte. Si vous résiliez un abonnement payant, la résiliation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours (sauf si nous acceptons une résiliation anticipée). Vous êtes responsable du téléchargement ou de l'exportation de toutes les données dont vous avez besoin à partir du Service avant la résiliation. Après la résiliation, vous perdrez l'accès au Service et à toutes les données stockées sur la plateforme (à l'exception des données que nous avons transmises à vos systèmes intégrés tels que HubSpot, qui resteront dans ces systèmes).

Par la société : nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès à Flowella (en tout ou en partie) dans les circonstances suivantes : - Violation des conditions : si vous enfreignez l'une des dispositions des présentes conditions (y compris la politique d'utilisation acceptable ou les obligations de paiement), nous pouvons suspendre votre compte immédiatement et, si le problème n'est pas rapidement résolu, résilier votre compte. Dans certains cas de violations graves ou flagrantes (par exemple, utilisation du Service à des fins illégales, envoi de contenus dangereux ou atteinte à nos systèmes ou à notre réputation), nous pouvons résilier ou suspendre votre accès sans préavis. Nous nous efforcerons de vous informer de la raison de la suspension ou de la résiliation, sauf si la loi l'interdit ou si les circonstances justifient une action immédiate. - Fin de la période d'essai / Non-paiement : comme décrit aux sections 4 et 5, si votre période d'essai gratuit prend fin ou si vous ne payez pas le Service lorsque cela est requis, nous pouvons rétrograder, suspendre ou résilier votre accès. En cas de non-paiement, nous vous accordons généralement un délai de grâce ou un préavis pour vous permettre de mettre à jour votre mode de paiement, mais si le paiement n'est pas reçu, votre compte peut être désactivé. Les données ou configurations associées à un compte résilié pour non-paiement peuvent être supprimées après une certaine période de conservation. Veillez donc à enregistrer tout ce dont vous avez besoin. - Comptes inactifs : nous nous réservons le droit de résilier les comptes gratuits qui sont inactifs depuis une longue période (par exemple, 6 mois de non-utilisation) afin de préserver nos ressources. Nous nous efforcerons de vous avertir par e-mail avant de résilier un compte inactif, afin de vous donner la possibilité de vous connecter et de le maintenir actif. - Exigence légale ou atténuation des risques : si nous sommes tenus par la loi de résilier votre compte (par exemple, en raison de sanctions, d'ordonnances judiciaires ou de comportements illégaux), ou si la fourniture du Service à votre intention est devenue impraticable ou impossible pour des raisons légales ou réglementaires, nous pouvons procéder à la résiliation. De même, si votre utilisation de Flowella fait l'objet d'une enquête ou si nous déterminons qu'elle présente un risque important pour nous ou pour d'autres (par exemple, si vous faites l'objet d'une enquête pour activité frauduleuse), nous pouvons suspendre le Service pendant la durée de l'enquête et éventuellement le résilier si cela se justifie.

Effet de la résiliation : lors de la résiliation de votre compte, que ce soit par vous ou par nous : - Votre droit d'accéder à Flowella ou de l'utiliser cesse immédiatement. Vous devez cesser d'utiliser le Service et tout logiciel fourni dans le cadre du Service. - Nous désactiverons votre compte et vous risquez de perdre l'accès aux configurations ou aux données dans l'interface de Flowella. Cependant, toutes les données déjà transmises à vos systèmes intégrés (comme les enregistrements HubSpot ou les messages envoyés à WhatsApp) resteront dans ces systèmes externes. Nous ne supprimons pas automatiquement les données de votre HubSpot ou d'autres intégrations ; vous devez les gérer selon vos besoins. - Nous pouvons supprimer ou anonymiser les données associées à votre compte qui se trouvent sur nos serveurs, conformément à nos politiques de conservation des données et dans la mesure où la loi le permet. Comme indiqué, nous stockons principalement des métadonnées (numéros de téléphone, etc.) et les informations de votre compte ; nous supprimons généralement les données personnelles après la suppression du compte, à l'exception de celles que nous sommes tenus de conserver à des fins de conformité légale ou à des fins commerciales légitimes (par exemple, les enregistrements de paiement, les journaux de sécurité). - Si la résiliation est due à votre violation des présentes Conditions, nous nous réservons le droit de refuser votre tentative de réinscription ou d'utilisation du Service à l'avenir. Nous pouvons également informer WhatsApp ou d'autres parties concernées (comme HubSpot) des violations graves, en particulier si elles impliquent une utilisation abusive de ces plateformes. - Toute licence qui vous a été accordée pour utiliser notre logiciel ou notre propriété intellectuelle prend fin. Vous devez détruire toutes les copies de notre logiciel en votre possession (le cas échéant) et supprimer toutes nos informations confidentielles de vos systèmes.

Survie : La résiliation de votre compte n'aura aucune incidence sur les dispositions des présentes Conditions qui, de par leur nature, sont destinées à survivre, y compris, mais sans s'y limiter : les frais dus (sections 4-5, dans la mesure où ils sont dus), l'utilisation acceptable (section 6, en ce qui concerne le comportement avant la résiliation), les données et la confidentialité (section 8), la propriété intellectuelle (section 10), les clauses de non-responsabilité (section 11), la limitation de responsabilité (section 11), l'indemnisation (section 12), la loi applicable et le règlement des litiges (section 13) et les dispositions diverses (section 14).

Récupération des données : le cas échéant, nous pouvons vous offrir la possibilité de récupérer les données restantes de notre Service après la résiliation (par exemple, en exportant une liste des numéros de téléphone qui ont été utilisés, etc.), mais nous ne le garantissons pas, en particulier pour les comptes gratuits. Il est recommandé de sauvegarder régulièrement toutes les informations importantes.

Nous nous efforçons d'agir de manière équitable et de vous informer en cas de résiliation de compte. Si vous pensez que votre compte a été résilié ou suspendu par erreur, veuillez nous contacter à l'adresse info@flowella.io afin de discuter du problème. Veuillez toutefois noter que si la résiliation est due à une violation grave (telle qu'un abus ou une activité illégale), notre décision peut être définitive.

Exclusion de garanties

Service fourni « TEL QUEL » : Flowella est fourni « tel quel » et « tel que disponible ». Bien que nous nous efforcions de maintenir un service fiable et de haute qualité, nous déclinons expressément toute garantie et déclaration de quelque nature que ce soit, qu'elle soit expresse, implicite ou légale, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon et toute garantie découlant de la conduite habituelle des affaires ou des usages du commerce. Nous ne garantissons pas que le service répondra à vos exigences spécifiques ou qu'il permettra d'obtenir des résultats particuliers (tels qu'un certain taux de réponse ou un certain volume de prospects), ni qu'il sera exempt d'erreurs ou ininterrompu.

Aucune garantie de disponibilité ou de fonctionnement sans erreur : nous ne garantissons pas que le Service sera toujours disponible ou qu'il sera exempt d'erreurs, de bogues ou de composants nuisibles. Il peut y avoir des temps d'arrêt occasionnels pour maintenance ou en raison de problèmes techniques imprévus. Nous nous efforcerons de programmer la maintenance pendant les heures creuses et de vous en informer à l'avance dans la mesure du possible, mais nous ne garantissons pas la disponibilité continue du Service. En outre, nous ne garantissons pas que les erreurs ou défauts seront corrigés rapidement. Vous assumez tous les risques liés à tout dommage causé à votre système informatique ou à toute perte de données résultant de l'utilisation du Service ou du téléchargement de tout matériel à partir du Service.

Services externes : nous ne donnons aucune garantie concernant les services ou intégrations tiers (tels que WhatsApp ou HubSpot) que vous utilisez en conjonction avec Flowella. Nous ne garantissons pas que les services tiers fonctionneront sans interruption ou qu'ils continueront d'être compatibles avec notre Service. Les informations ou conseils obtenus auprès de nous (par exemple, les meilleures pratiques pour l'utilisation de WhatsApp) ne constituent pas une garantie qui n'est pas expressément mentionnée dans les présentes Conditions.

Fonctionnalités bêta : de temps à autre, nous pouvons offrir l'accès à des fonctionnalités ou services bêta ou expérimentaux. Ceux-ci sont fournis « tels quels », sans aucune garantie, et peuvent être encore plus sujets à des problèmes. Nous identifierons toutes les fonctionnalités bêta et toutes les conditions supplémentaires qui s'y appliquent, mais en général, vous utilisez les fonctionnalités bêta à vos propres risques et comprenez qu'elles peuvent changer ou être interrompues.

Aucune garantie sur la livraison ou la sécurité des données : bien que nous mettions en œuvre des mesures robustes pour livrer les messages et sécuriser les données, nous ne pouvons garantir que : - Les messages envoyés via Flowella parviendront toujours au destinataire prévu ou que la livraison sera instantanée. La livraison peut dépendre des systèmes WhatsApp, de la connexion Internet du téléphone du destinataire et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous déclinons toute garantie que les communications via le Service seront effectivement reçues ou lues par les destinataires prévus. - Vos données ne feront jamais l'objet d'un accès ou d'une divulgation non autorisés. Bien que nous prenions la sécurité très au sérieux, aucun système n'est infaillible. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue du Service ou de vos données, et nous ne serons pas responsables des violations échappant à notre contrôle raisonnable.

Garanties implicites : dans certaines juridictions, la loi peut ne pas autoriser l'exclusion de certaines garanties. Dans la mesure où ces lois s'appliquent à vous, certaines des clauses de non-responsabilité ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer. Dans ce cas, nos garanties seront limitées à la période ou à la portée minimale autorisée par ces lois.

En résumé, vous utilisez Flowella à vos propres risques. Il s'agit d'un outil destiné à faciliter les flux de formulaires WhatsApp, mais le succès et les performances de votre utilisation dépendent de nombreux facteurs, et nous n'offrons aucune garantie autre que celle de fournir le service tel que décrit, sous réserve des présentes Conditions.

Limitation de responsabilité

Absence de dommages indirects : dans la mesure maximale permise par la loi, Discover Digital Solutions Limited (ainsi que nos administrateurs, dirigeants, employés, agents, partenaires et affiliés) ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant du Service ou des présentes Conditions ou liés à ceux-ci. Cela inclut, sans s'y limiter, tout dommage pour perte de profits, perte de revenus, perte d'opportunités, interruption d'activité, perte de clientèle, perte d'utilisation, perte de données ou autres pertes intangibles, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. Par exemple, nous ne serons pas responsables si l'utilisation de Flowella ne donne pas les résultats escomptés, ou si une interruption ou une erreur dans le Service vous fait perdre des affaires ou votre réputation, ou si un problème de données vous expose à des amendes réglementaires (vous êtes responsable de la conformité comme indiqué).

Limite de responsabilité : dans la mesure permise par la loi applicable, notre responsabilité cumulative totale découlant de ou liée aux présentes Conditions ou au Service, qu'elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre, ne dépassera pas le montant que vous nous avez versé pour le Service au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la responsabilité. Si vous bénéficiez d'un essai gratuit ou d'un forfait gratuit et que vous ne nous avez versé aucun frais, notre responsabilité totale ne dépassera pas 100 dollars américains (ou l'équivalent en monnaie locale). Ce plafond de responsabilité est une limite globale pour toutes les réclamations, ce qui signifie qu'il s'applique à l'ensemble des réclamations, et non à chaque réclamation individuellement.

Responsabilité civile : nous déclinons toute responsabilité pour les réclamations, pertes ou dommages découlant de ou liés aux services ou produits tiers auxquels vous accédez ou que vous utilisez en relation avec Flowella (tels que WhatsApp, HubSpot ou tout autre service intégré). Ces fournisseurs seront responsables conformément à leurs propres conditions. Par exemple, si le réseau WhatsApp tombe en panne ou si HubSpot présente un bug qui entraîne la perte de données, vous devez régler ces problèmes avec ces fournisseurs ; nous ne sommes pas responsables de leurs défaillances. De même, tout litige entre vous et vos utilisateurs finaux (par exemple, si un utilisateur final prétend que vous l'avez contacté sans son consentement ou s'il conteste votre utilisation de ses données) relève strictement de votre responsabilité et de celle de cet utilisateur. Nous ne sommes pas responsables du contenu des messages que vous envoyez ou des données que vous collectez ; vous assumez l'entière responsabilité de votre utilisation du Service et de ses résultats.

Exceptions : Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas (a) de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, (b) de fraude ou de déclaration frauduleuse de notre part, ou (c) de toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi. En outre, certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de certains dommages, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer pleinement à vous. Dans de tels cas, lorsqu'un type particulier de responsabilité ne peut être exclu par la loi, les limitations et exclusions s'appliquent néanmoins dans toute la mesure permise, et notre responsabilité sera limitée au montant le plus faible autorisé par la loi.

Décharge : Dans la mesure où la loi ne l'interdit pas, vous acceptez de nous dégager de toute responsabilité pour tout problème échappant au contrôle direct de Flowella. Par exemple, si un message type est retardé ou bloqué par WhatsApp, ou si une faille de sécurité survient dans les systèmes HubSpot affectant les données transmises par Flowella, vous acceptez de ne pas nous tenir responsables de ces conséquences.

Vous reconnaissez et acceptez que la répartition des risques et des responsabilités dans les présentes Conditions constitue un élément fondamental de l'accord entre vous et nous, et que sans ces limitations, les frais du Service (ou la disponibilité d'un essai gratuit) seraient considérablement différents. Les limitations prévues dans la présente section s'appliquent même si un recours limité ne remplit pas son objectif essentiel.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Discover Digital Solutions Limited, ses sociétés affiliées et leurs dirigeants, administrateurs, employés et agents respectifs (les « Parties indemnisées ») contre toute réclamation, perte, responsabilité, dommage, dépense et coût (y compris les honoraires raisonnables d'avocat et les frais de justice) découlant de ou liés à toute réclamation de tiers résultant de :

• Votre violation des présentes Conditions : si vous enfreignez l'une des dispositions des présentes Conditions (y compris la Politique d'utilisation acceptable ou toute déclaration/garantie que vous faites dans les présentes), et que cette violation donne lieu à une réclamation à notre encontre par un tiers (par exemple, WhatsApp ou un utilisateur ou une agence gouvernementale), vous nous indemniserez pour les conséquences.
• Votre contenu ou vos données : tout contenu ou toute donnée que vous ou vos utilisateurs finaux soumettez, transmettez ou traitez via Flowella. Cela inclut, par exemple, les réclamations selon lesquelles vous n'aviez pas le droit d'utiliser un contenu (comme une image protégée par le droit d'auteur dans un message), ou que vous avez violé les droits à la vie privée ou la loi sur la protection des données d'une personne en collectant ou en partageant ses données de manière inappropriée, ou que le contenu de vos messages à un utilisateur final était diffamatoire ou illégal. Étant donné que c'est vous qui décidez du contenu à envoyer et des données à collecter via le Service, vous acceptez d'en assumer la responsabilité en cas de litige.
• Votre utilisation du Service : toute activité liée à votre compte, y compris toute action entreprise par vos employés, sous-traitants ou agents (ou toute personne utilisant les identifiants de votre compte). Par exemple, si vous ou une personne utilisant votre compte utilisez Flowella pour envoyer des spams à des utilisateurs ou vous livrer à des activités illégales, et que cela donne lieu à un procès, une amende ou une enquête, vous couvrirez tous les frais engagés par les Parties indemnisées en conséquence.
• Votre violation de toute loi ou des droits de tiers : il s'agit d'une clause générale qui couvre tout ce qui n'est pas mentionné ci-dessus. Si votre utilisation de Flowella enfreint une loi (par exemple, si vous envoyez des messages en violation des réglementations en matière de télémarketing ou si vous exportez des données vers un pays en violation des contrôles à l'exportation) ou porte atteinte aux droits d'autrui (par exemple, propriété intellectuelle, vie privée, publicité, etc.), et qu'un tiers (y compris une entité gouvernementale) nous poursuit pour cela, vous devrez nous défendre et nous indemniser.

Nous nous réservons le droit, à nos propres frais, d'assumer la défense et le contrôle exclusifs de toute affaire qui ferait autrement l'objet d'une indemnisation de votre part (sans limiter vos obligations d'indemnisation). Dans ce cas, vous acceptez de coopérer avec notre défense contre ces réclamations, dans la mesure où cela est raisonnablement demandé. Vous ne pouvez régler aucune réclamation qui implique une partie indemnisée ou qui nous impose une obligation sans notre consentement écrit préalable.

Vos obligations d'indemnisation survivront à la résiliation de votre compte ou du Service. Nous vous informerons rapidement de toute réclamation pour laquelle nous demandons une indemnisation (étant entendu que tout retard dans la notification ne nous fera pas renoncer à nos droits, sauf dans la mesure où vous subissez un préjudice important du fait de ce retard).

Loi applicable et résolution des litiges

Loi applicable : Les présentes Conditions et tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de ou en relation avec celles-ci ou leur objet ou leur formation, seront régis et interprétés conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles, sans égard à ses principes de conflit de lois. Si vous utilisez le Service en tant que consommateur au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, vous pouvez également bénéficier de certains droits de protection des consommateurs en vertu des lois de votre pays de résidence, qui peuvent vous permettre de déposer des réclamations en vertu de ces lois dans certaines situations. Toutefois, dans toute la mesure permise, la loi d'Angleterre et du Pays de Galles s'appliquera.

Juridiction : Vous et nous convenons que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence exclusive pour régler tout litige ou toute réclamation découlant des présentes Conditions ou de leur objet ou s'y rapportant. Nonobstant ce qui précède, nous nous réservons le droit de demander une mesure injonctive ou équitable dans toute juridiction si cela s'avère nécessaire pour protéger notre propriété intellectuelle ou nos informations confidentielles. En outre, si vous êtes un consommateur (et non un utilisateur professionnel) dans l'Union européenne, vous pouvez être en droit de résoudre les litiges devant vos tribunaux locaux ou via une plateforme européenne de résolution des litiges en ligne ; toutefois, Flowella étant principalement un service B2B, nous procédons en partant du principe que la juridiction anglaise est compétente.

Honoraires d'avocat : Dans toute action ou procédure judiciaire visant à faire respecter les présentes Conditions, la partie gagnante aura le droit de récupérer auprès de l'autre partie les honoraires d'avocat raisonnables et les autres frais engagés dans le cadre de cette action ou procédure.

Délai pour introduire une réclamation : Dans la mesure où la loi le permet, toute cause d'action ou réclamation que vous pourriez avoir découlant de ou liée aux présentes Conditions ou au Service doit être introduite dans un délai d'un (1) an après la survenance de la cause d'action ; sinon, cette cause d'action ou réclamation sera définitivement prescrite. (Cela ne s'applique pas aux consommateurs dans les juridictions où de tels délais ne peuvent être imposés).

Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin de tenter de résoudre tout problème ou litige à l'amiable avant d'engager une procédure judiciaire. La plupart des problèmes peuvent être résolus par notre équipe d'assistance.

Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons réviser ou mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons en publiant les Conditions mises à jour sur notre site web et/ou en vous envoyant un e-mail ou une notification dans l'application. L'avis indiquera une date d'entrée en vigueur raisonnable pour les nouvelles conditions. Si vous n'acceptez pas les Conditions révisées, vous devez cesser d'utiliser le Service avant la date d'entrée en vigueur. En continuant à utiliser le Service après l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions, vous acceptez d'être lié par les Conditions révisées.

Pour les modifications non importantes (telles que des clarifications ou des corrections), nous ne fournirons peut-être pas de notification spécifique. Nous vous encourageons donc à consulter régulièrement les présentes Conditions afin de vous tenir informé. La date de « dernière mise à jour » indiquée en haut de la page reflète la dernière révision.

Aucune modification ou amendement de ces Conditions par vous ne nous engagera, sauf accord écrit et signé par un représentant autorisé de Discover Digital Solutions Limited.

Divers

Intégralité de l'accord : les présentes Conditions (ainsi que tous les bons de commande, la politique de confidentialité et tout DPA ou addendum applicable explicitement convenu entre vous et nous) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et la Société concernant le Service, et remplacent tous les accords, ententes, déclarations et garanties antérieurs et contemporains, écrits ou oraux, concernant le Service. Vous reconnaissez ne pas vous être fondé sur des déclarations, promesses ou représentations qui ne sont pas expressément énoncées dans les présentes Conditions.

Divisibilité : Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable pour quelque raison que ce soit par un tribunal compétent, cette disposition sera supprimée ou limitée dans la mesure minimale nécessaire pour que les autres dispositions des Conditions restent pleinement en vigueur. En d'autres termes, la partie invalide sera modifiée ou supprimée, mais le reste des Conditions restera en vigueur.

Renonciation : Aucun manquement ou retard de la part de l'une ou l'autre des parties dans l'exercice d'un droit en vertu des présentes Conditions ne constituera une renonciation à ce droit. Toute renonciation à un droit à une occasion donnée n'implique pas une renonciation à une autre occasion. Pour être effective, toute renonciation à une disposition des présentes Conditions doit être faite par écrit et signée par la partie contre laquelle la renonciation est invoquée.

Cession : Vous ne pouvez céder ou transférer les présentes Conditions ou l'un de vos droits ou obligations en vertu des présentes, que ce soit par effet de la loi ou autrement, sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder ou transférer les présentes Conditions, en tout ou en partie, à toute société affiliée ou dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une réorganisation d'entreprise ou de la vente de la totalité ou de la quasi-totalité de nos actifs liés au Service. Les présentes Conditions lieront et s'appliqueront au profit des parties, de leurs successeurs et des cessionnaires autorisés.

Relation entre les parties : La relation entre vous et nous est celle de contractants indépendants. Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait être interprétée comme créant un partenariat, une franchise, une coentreprise, une agence, une relation fiduciaire ou une relation d'emploi entre les parties. Vous n'avez aucun pouvoir pour faire ou accepter des offres ou des déclarations en notre nom.

Absence de tiers bénéficiaires : À l'exception des parties indemnisées (lorsque nos affiliés, dirigeants, etc. peuvent bénéficier de la clause d'indemnisation), il n'y a pas de tiers bénéficiaires des présentes Conditions. Cela signifie que personne d'autre que vous et nous (et les cessionnaires autorisés) ne dispose de droits en vertu des présentes Conditions.

Force majeure : nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations en vertu des présentes Conditions (y compris l'accès au Service) dû à toute cause indépendante de notre volonté, telle qu'une guerre, des actes de terrorisme, des catastrophes naturelles, des coupures de courant, des pannes d'Internet ou de télécommunications, une pandémie, une action gouvernementale ou tout autre événement de force majeure. Dans un tel cas, nous ferons tout notre possible pour rétablir le service dès que possible.

Avis : Nous pouvons vous envoyer des avis en vertu des présentes Conditions par e-mail à l'adresse associée à votre compte, par communication écrite envoyée à votre adresse enregistrée (si fournie), ou par publication dans le Service ou sur notre site web. Vous devez vous assurer que vos coordonnées sont à jour. Vous pouvez nous envoyer des avis par e-mail à info@flowella.io ou par courrier à notre adresse commerciale enregistrée indiquée ci-dessous (à l'attention de : Flowella Legal). Les notifications par e-mail sont considérées comme reçues 24 heures après leur envoi, sauf si l'expéditeur est informé que l'adresse e-mail n'est pas valide. Les notifications postales sont considérées comme reçues 5 jours ouvrables après leur envoi si elles sont internationales, ou 2 jours ouvrables si elles sont envoyées dans le même pays.

Coordonnées

Flowella est un produit de Discover Digital Solutions Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'enregistrement 03084977). Notre siège social est situé à l'adresse suivante : 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, Angleterre, RG19 6AB. Vous pouvez nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant les présentes Conditions ou le Service en envoyant un e-mail à info@flowella.io.

Si vous avez des questions concernant votre compte, les présentes Conditions ou Flowella en général, n'hésitez pas à nous contacter. Nous accordons une grande importance à nos utilisateurs et voulons nous assurer que Flowella est utile et conforme à vos besoins.

En utilisant le Service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions d'utilisation. Merci d'utiliser Flowella pour améliorer vos formulaires et l'engagement de vos clients via WhatsApp ! Nous sommes impatients de vous aider à utiliser la plateforme et de vous accompagner vers la réussite dans le cadre des présentes conditions.

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