Descubre qué hace realmente tu WhatsApp.
La herramienta de análisis te ofrece informes por canal sobre las conversaciones, las tasas de entrega y de lectura, las bajas, el rendimiento de las plantillas y su uso. Realiza un seguimiento de la calidad a lo largo del tiempo, identifica las plantillas problemáticas y exporta los datos a una hoja de cálculo o a un PDF siempre que necesites compartirlos.
Entrega, lecturas y tendencias, por canal.
Las tres cifras principales aparecen en la parte superior para el canal y el intervalo de fechas que elijas: tasa de entrega, tasa de lectura y tasa de fallos. La tasa de fallos solo se muestra en rojo cuando supera el cinco por ciento con actividad real, por lo que un periodo de inactividad nunca se considera un problema. Debajo de ellas, los gráficos registran las conversaciones, las bajas y el uso a lo largo del tiempo, y el nivel de detalle (día, semana o mes) se selecciona automáticamente para ajustarse al intervalo elegido.
Qué mide Analytics
Los intervalos de fechas predefinidos de 7, 30 o 90 días, o un intervalo personalizado, sirven de base para todos los gráficos y tablas.
| Qué puedes supervisar | Por qué es importante |
|---|---|
| Tasa de entrega | Porcentaje de mensajes salientes que Meta ha confirmado que se han entregado |
| Tasa de lectura | Cuántos mensajes entregados se abrieron realmente |
| Tasa de error | Se marca en rojo solo por encima del cinco por ciento, por lo que los periodos de inactividad se mantienen neutros |
| Conversaciones a lo largo del tiempo | Hilos distintos por día, semana o mes |
| Bajas a lo largo del tiempo | Detecta picos que coincidan con una campaña o plantilla |
| Uso a lo largo del tiempo | Volumen de salida para la planificación de la capacidad en relación con tu plan |
| Tabla de plantillas | Recuento de envíos, tasa de entrega y de lectura por plantilla, ordenable |
— BASE DE CONOCIMIENTO
Todas las métricas, definidas.
La guía de análisis explica cada tasa y gráfico, cómo se elige el nivel de detalle, cómo funcionan las exportaciones y cómo las tasas de entrega y lectura influyen en las puntuaciones de calidad de Meta.
Respuestas directas.
Las preguntas que la gente suele hacer sobre la presentación de informes.
¿Es Analytics por número o para toda la organización?
Por canal. Elige el número de WhatsApp que desees y la página se vinculará a él, de modo que una organización con varios números nunca mezcla los informes de los distintos remitentes.
¿Qué intervalos de fechas puedo utilizar?
Configuraciones predefinidas de 7, 30 o 90 días, o un intervalo personalizado. La granularidad cambia automáticamente: de un día a 45 días, de una semana a 120 y, a partir de ahí, por meses.
¿Cómo encuentro una plantilla débil?
Ordena la tabla de plantillas por tasa de lectura. Una puntuación baja, sobre todo si va acompañada de un aumento de las bajas, indica que hay que modificar el texto o la categoría.
¿Puedo exportar los datos?
Un archivo CSV con los datos subyacentes de las cinco métricas, o una captura en PDF de los gráficos. Las exportaciones se realizan en segundo plano y el enlace de descarga aparece en la página y en forma de notificación.
¿Puedo verlo antes de conectarme?
Sí. Incluso antes de conectar un canal de WhatsApp, Analytics muestra cifras orientativas acompañadas de una nota que indica que se trata de datos de muestra, para que puedas ver una vista previa.