ANALYTIQUE

Découvrez ce que fait réellement votre application WhatsApp.

La fonctionnalité d'analyse vous fournit des rapports par canal sur les conversations, les taux d'envoi et de lecture, les désabonnements, ainsi que les performances et l'utilisation des modèles. Suivez l'évolution de la qualité au fil du temps, identifiez les modèles problématiques et exportez les chiffres vers un tableur ou un fichier PDF dès que vous avez besoin de les partager.

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La page Flowella Analytics présente les taux de livraison, de lecture et d'échec, les graphiques des conversations et de l'utilisation dans le temps, ainsi qu'un tableau des performances par modèle.

En bref

Diffusion, nombre de lectures et tendances, par canal.

Trois indicateurs clés s'affichent en haut de l'écran pour le canal et la période que vous sélectionnez : le taux de livraison, le taux de lecture et le taux d'échec. Le taux d'échec n'apparaît en rouge que lorsqu'il dépasse 5 % en période d'activité réelle ; ainsi, une période creuse ne sera jamais signalée comme un problème. En dessous, des graphiques permettent de suivre l'évolution des conversations, des désabonnements et de l'utilisation au fil du temps, avec une granularité (jour, semaine ou mois) choisie automatiquement en fonction de la période sélectionnée.

Les métriques

Ce que mesure Analytics

Les plages de dates prédéfinies de 7, 30 ou 90 jours, ou une plage personnalisée, servent de base à tous les graphiques et tableaux.

Ce que vous pouvez suivre	Pourquoi c'est important
Taux de livraison	Pourcentage de messages sortants dont Meta a confirmé la livraison
Taux d'ouverture	Combien de messages livrés ont été effectivement ouverts
Taux d'échec	Signalé en rouge uniquement au-delà de 5 %, afin que les périodes calmes restent neutres
Conversations au fil du temps	Nombre de fils de discussion distincts par jour, semaine ou mois
Désabonnements au fil du temps	Repérez un pic qui coïncide avec une campagne ou un modèle
Utilisation au fil du temps	Volume sortant pour la planification des capacités par rapport à votre plan
Tableau des modèles	Nombre d'envois, taux de livraison et de lecture par modèle, triable

FAQ

Des réponses claires.

Les questions que l'on se pose souvent au sujet de la communication d'informations.

Analytics s'applique-t-il à chaque numéro ou à l'ensemble de l'organisation ?

Par canal. Choisissez le numéro WhatsApp souhaité et la page s'y associera ; ainsi, une organisation gérant plusieurs numéros ne mélange jamais les rapports entre les différents expéditeurs.

Quelles plages de dates puis-je utiliser ?

Préréglages de 7, 30 ou 90 jours, ou une plage personnalisée. La granularité s'adapte automatiquement : par jour jusqu'à 45 jours, par semaine jusqu'à 120 jours, puis par mois au-delà.

Comment trouver un modèle faible ?

Triez le tableau des modèles en fonction du taux de lecture. Un score faible, surtout s'il s'accompagne d'une augmentation des désabonnements, indique qu'il faut modifier le texte ou la catégorie.

Puis-je exporter les données ?

Un fichier CSV contenant les données sous-jacentes aux cinq indicateurs, ou un aperçu au format PDF des graphiques. Les exportations s'effectuent en arrière-plan et le lien de téléchargement s'affiche sur la page et sous forme de notification.

Puis-je le voir avant de me connecter ?

Oui. Avant même de connecter un canal WhatsApp, Analytics affiche des chiffres indicatifs accompagnés d'une mention « données d'exemple », ce qui vous permet d'avoir un aperçu.

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