Envía una puntuación con un solo clic tras un momento significativo; deriva a los promotores hacia las reseñas, a los pasivos hacia el aprendizaje y a los detractores hacia la recuperación antes de que su opinión se endurezca.
Hito → preguntar → puntuación Flujo → ramificación → promotor o pila de recuperación. NPS al estilo SaaS en WhatsApp.
Tres plantillas: invitación al NPS, flujo de puntuación en el chat y seguimiento por segmentos.
Hola, , te pido un pequeño favor: ¿qué probabilidad hay de que recomiendes a un compañero de trabajo?
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Lamentamos no haber estado a la altura. se pondrá en contacto contigo personalmente para solucionar el problema.
Introducción al NPS de SaaS: la imagen de cabecera invita a puntuar del 0 al 10 en Flow.
Score Flow: escala de emojis más nota de mejora opcional; envía el NPS a HubSpot.
Promotores / grupo de recuperación — enlace de valoración para los «9-10», ruta CSM para los detractores.
Los clientes valorarán su experiencia en el mismo canal que utilizan para el servicio. Lo importante es canalizar la respuesta, no solo recabarla.
Las encuestas largas parecen deberes. Una valoración con un solo toque permite captar la opinión del usuario mientras la interacción aún está fresca.
Añade etiquetas temáticas de IA, acuerdos de nivel de servicio (SLA) de los responsables, enlaces a reseñas de Google, tareas de recuperación del servicio y paneles de cohortes en HubSpot.
No limites todos los comentarios a las reseñas públicas, evita realizar demasiadas encuestas a los clientes habituales y deja claro quién se encarga de la gestión de la recuperación.
La idea es que la retroalimentación debe dar lugar automáticamente a la siguiente mejor acción.
El resultado importaba menos que la goleada. Los detractores dejaron de pasar desapercibidos en los informes.
Filtra por plataforma, categoría o sector para encontrar la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
Convierte las puntuaciones de WhatsApp con un solo toque en reseñas, aprendizaje y tareas de recuperación en HubSpot.
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