Ρωτήστε τους επισκέπτες όσο η εμπειρία τους είναι ακόμα φρέσκια. Οι ικανοποιημένοι πελάτες λαμβάνουν τον σύνδεσμο για την αξιολόγηση, ενώ στους δυσαρεστημένους προσφέρεται η δυνατότητα να επιλύσουν το πρόβλημα πριν το παράπονό τους γίνει δημόσιο.
Ενεργοποιήστε τη διαδικασία μετά την επίσκεψη, συλλέξτε τη βαθμολογία NPS μέσω WhatsApp, διαχωρίστε τις διαδρομές των υποστηρικτών και των επικριτών και προσθέστε ετικέτες σε κάθε ομάδα επισκεπτών στο HubSpot.
Τρία πρότυπα διαχειρίζονται τον κύκλο ανατροφοδότησης: η ερώτηση NPS, η πρόσκληση για αξιολόγηση από τους υποστηρικτές και η προσπάθεια ανάκτησης των αρνητικών πελατών.
Γεια σου , ελπίζουμε να απόλαυσες το γεύμα σου στο . 🍷 Θα θέλαμε να μας πεις με λίγα λόγια πώς πήγε.
Καλώς ήρθατε ξανά — ελπίζουμε να περάσατε υπέροχα. Πείτε μας πώς πήγε. Χρειάζονται μόνο 30 δευτερόλεπτα και μας βοηθά να γινόμαστε όλο και καλύτεροι.
Πώς ήταν η επίσκεψή σας συνολικά;
Διαχείριση από την Discover Digital · Μάθετε περισσότερα
Ευχαριστούμε, — χαιρόμαστε πολύ που σου άρεσε το . Θα μπορούσες να μας αφήσεις μια σύντομη κριτική στο Google; Δεν θα σου πάρει ούτε ένα λεπτό.
Λυπούμαστε που δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σου, . Ο θα ήθελε να διορθώσει την κατάσταση — τι συνέβη;
Στέλνει την κατάλληλη στιγμή – δύο ώρες μετά την ολοκλήρωση της επίσκεψης, όσο οι αναμνήσεις είναι ακόμα νωπές.
Συγκεντρώνει το NPS με ένα μόνο πάτημα – μια WhatsApp Flow καθιστά την ανατροφοδότηση αρκετά γρήγορη ώστε να απαντηθεί.
Ανακατευθύνει τους διοργανωτές σε κριτικές – οι ικανοποιημένοι επισκέπτες λαμβάνουν τον σύνδεσμο προς την κριτική στο Google.
Διαδρομές από την απογοήτευση προς την ικανοποίηση – οι δυσαρεστημένοι επισκέπτες έχουν στη διάθεσή τους έναν υπεύθυνο με συγκεκριμένο όνομα και έναν αποκλειστικό δίαυλο επικοινωνίας.
Οι λίστες υποστηρικτών, παθητικών και επικριτών τροφοδοτούν τις λειτουργίες και το μάρκετινγκ.
Τα σχόλια σχετικά με την εξυπηρέτηση έχουν σημασία μόνο αν φτάσουν πριν από τη δημόσια κριτική. Το WhatsApp διευκολύνει την ιδιωτική επικοινωνία.
Μια σύντομη έρευνα που συμπληρώνεται με ένα μόνο πάτημα, δύο ώρες μετά την επίσκεψη, συμπληρώνεται ενώ ο επισκέπτης θυμάται ακόμα το γεύμα, την εξυπηρέτηση και την ατμόσφαιρα.
Προσθέστε δρομολόγηση σε επίπεδο ιστότοπου, ετικέτες διακομιστή, προσφορές πιστότητας για τους υποστηρικτές και απαντήσεις διαχειριστών που συντάσσονται με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης για τους επικριτές.
Μην στέλνετε ειδοποιήσεις για πελάτες που δεν εμφανίστηκαν, τηρείτε τις τοπικές ώρες ησυχίας, χρησιμοποιείτε τον σωστό σύνδεσμο προς την κριτική και ενημερώνετε τους διαχειριστές για τυχόν προβλήματα.
Το συμπέρασμα: οι άσχημες βραδιές πρέπει να μένουν στο chat, όχι στο Google.
Αντιμετωπίσαμε προβλήματα καθώς βγαίναμε από την τραπεζαρία, όχι καθώς μπαίναμε στο Google.
Φιλτράρετε ανά πλατφόρμα, κατηγορία ή κλάδο για να βρείτε το κατάλληλο έργο.
Κλείστε περισσότερες συναντήσεις: Πρόσκληση μέσω ημερολογίου WhatsApp από τις φόρμες της HubSpot, έξυπνες υπενθυμίσεις μέχρι να κλείσει η συνάντηση στο Calendly, ειδοποιήσεις που μειώνουν τις ακυρώσεις.
HubSpot
Calendly
Συγκεντρώστε περισσότερα χρήματα από τους υποστηρικτές σας: εκστρατείες δωρεών μέσω WhatsApp με βίντεο από την HubSpot, έξοδος μετά την πρώτη δωρεά, χωρίς να ζητάτε ξανά.
HubSpot
Stripe
Μετατρέψτε περισσότερη επισκεψιμότητα: φόρμα με δύο πεδία, ακολουθούμενη από μια σειρά μηνυμάτων WhatsApp διάρκειας 5 ημερών που εμπλουτίζει το CRM και αξιολογεί τον υποψήφιο πελάτη πριν καν τον καλέσει ο SDR.
HubSpot
Ανανεώστε περισσότερες συνδρομές με ένα πρόγραμμα επικοινωνίας μέσω WhatsApp κάθε 30 ημέρες, ανακεφαλαίωση των πλεονεκτημάτων, ανανέωση με ένα κλικ, ανθρώπινη επαφή και διαδικασία επαναπροσέλκυσης.
HubSpot
Stripe
Ολοκληρώστε τη διαδικασία KYC πιο γρήγορα με αιτήματα εγγράφων μέσω WhatsApp, υπενθυμίσεις για ελλείποντα αρχεία, υποκαταστήματα επαλήθευσης και χειροκίνητο έλεγχο μόνο για τις εξαιρέσεις.
HubSpot
Επαληθεύστε τους χρήστες πιο γρήγορα με το OTP του WhatsApp, κωδικούς μίας χρήσης, διακλαδώσεις επανάληψης, υποστήριξη «fail-closed» και καταγραφή ελέγχου.
HubSpot
Αξιολογήστε τους δυνητικούς πελάτες που έχετε συγκεντρώσει μέσω ερωτήσεων στο WhatsApp, συστήματος βαθμολόγησης, δρομολόγησης πωλήσεων με βάση την καταλληλότητα και καλλιέργειας των επαφών χαμηλής επείγουσας ανάγκης.
HubSpot
Ανανεώστε παλιά αρχεία CRM με επιβεβαιώσεις μέσω WhatsApp, δομημένες διορθώσεις, μία υπενθύμιση και μια σαφή ένδειξη επικαιρότητας.
HubSpot
Ανακτήστε τα εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών με υπενθυμίσεις μέσω WhatsApp, ειδοποιήσεις κατά την έξοδο από τη σελίδα αγοράς, άμεση παρέμβαση της υποστήριξης και στοχευμένα κίνητρα.
HubSpot
Stripe
Συνδέστε τα δεδομένα των κρατήσεών σας με το HubSpot και ξεκινήστε σήμερα την αποστολή σχολίων μέσω WhatsApp μετά την επίσκεψη.
