Όροι χρήσης της Flowella

Καλώς ήρθατε στη Flowella, μια πλατφόρμα λογισμικού ως υπηρεσία που διαχειρίζεται η Discover Digital Solutions Limited ("Εταιρεία", "εμείς" ή "εμάς"). Η Flowella επιτρέπει στους χρήστες να μετατρέπουν τις φόρμες της HubSpot σε διαδραστικές ροές WhatsApp, συλλαμβάνοντας δομημένα δεδομένα από συνομιλίες WhatsApp και υποβάλλοντάς τα στην HubSpot και σε άλλα ολοκληρωμένα συστήματα. Με την πρόσβαση ή τη χρήση της Flowella (η "Υπηρεσία"), συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους παρόντες Όρους Χρήσης ("Όροι"). Εάν δεν συμφωνείτε με τους παρόντες Όρους, δεν πρέπει να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία. Οι παρόντες Όροι αποτελούν νομική συμφωνία μεταξύ εσάς (είτε ως φυσικό πρόσωπο είτε ως οντότητα που εκπροσωπείτε, αναφερόμενοι ως "εσείς" ή "Χρήστης") και της Εταιρείας. Παρακαλούμε διαβάστε τους προσεκτικά.

Με τη χρήση της Flowella, συμφωνείτε επίσης με την Πολιτική Απορρήτου μας (διαθέσιμη στην ιστοσελίδα μας), η οποία περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα. Επιπλέον, εάν χρησιμοποιείτε τη Flowella σε συνδυασμό με υπηρεσίες τρίτων (όπως η HubSpot ή η WhatsApp), συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με τους όρους και τις πολιτικές αυτών των τρίτων μερών, όπως περιγράφεται στην Ενότητα 7 παρακάτω.

Εγγραφή λογαριασμού και επιλεξιμότητα

Για να χρησιμοποιήσετε τη Flowella, πρέπει να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό και να παρέχετε ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες. Επιλεξιμότητα: Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών (ή ενήλικοι στη δικαιοδοσία σας) για να εγγραφείτε για λογαριασμό. Εάν δημιουργείτε λογαριασμό για λογαριασμό εταιρείας ή οργανισμού, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσία να δεσμεύσετε την εν λόγω οντότητα με τους παρόντες Όρους. Συμφωνείτε να διατηρείτε τα στοιχεία σύνδεσής σας εμπιστευτικά και να μην τα μοιράζεστε με οποιοδήποτε μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. Είστε υπεύθυνοι για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο του λογαριασμού σας. Συμφωνείτε να μας ειδοποιήσετε αμέσως στο info@flowella.io εάν υποψιάζεστε οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας ή οποιαδήποτε άλλη παραβίαση της ασφάλειας.

Με την εγγραφή σας, διασφαλίζετε ότι όλες οι πληροφορίες που υποβάλλετε (όπως όνομα, email, επαγγελματικά στοιχεία) είναι ειλικρινείς και ακριβείς. Συμφωνείτε να ενημερώνετε τις πληροφορίες σας για να τις διατηρείτε επίκαιρες. Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε λογαριασμούς που περιέχουν ψευδείς, ξεπερασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες ή που είναι ύποπτοι για μη εξουσιοδοτημένη χρήση.

Ασφάλεια λογαριασμού: Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της ασφάλειας του λογαριασμού σας και τυχόν κλειδιών API ή διαπιστευτηρίων ενσωμάτωσης που σχετίζονται με την Υπηρεσία. Μην μοιράζεστε τους κωδικούς πρόσβασης ή τα διακριτικά API. Δεν ευθυνόμαστε για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία που προκύπτει από την αποτυχία σας να διασφαλίσετε τα διαπιστευτήριά σας.

Περιγραφή και χρήση της υπηρεσίας

Η Flowella είναι μια πλατφόρμα χωρίς κώδικα που σας επιτρέπει να δημιουργείτε και να αναπτύσσετε ροές εργασίας συνομιλίας ("Ροές") στο WhatsApp χρησιμοποιώντας φόρμες που ήδη χρησιμοποιείτε (π.χ. φόρμες HubSpot). Η Υπηρεσία λειτουργεί στέλνοντας τις ερωτήσεις της φόρμας σας στους χρήστες μέσω WhatsApp και καταγράφοντας τις απαντήσεις τους σε πραγματικό χρόνο, και στη συνέχεια συγχρονίζοντας αυτές τις απαντήσεις πίσω στα συνδεδεμένα συστήματά σας, όπως το HubSpot. Η Flowella χρησιμοποιεί το επίσημο WhatsApp Business API (που παρέχεται από τη Meta) για την αποστολή και τη λήψη μηνυμάτων και ενσωματώνεται με εργαλεία τρίτων (όπως CRM και πλατφόρμες φορμών) για την ανάκτηση ορισμών φορμών και την προώθηση δεδομένων υποβολής.

Χρησιμοποιώντας τη Flowella, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι:

• WhatsApp Business Account: Για να χρησιμοποιήσετε τα μηνύματα WhatsApp μέσω της Flowella, πρέπει να έχετε έναν έγκυρο και επαληθευμένο επιχειρηματικό λογαριασμό WhatsApp (WABA) στη Meta (WhatsApp). Κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης, η Flowella θα σας καθοδηγήσει να συνδεθείτε ή να δημιουργήσετε έναν επιχειρηματικό λογαριασμό WhatsApp, εάν δεν έχετε. Είστε υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της Meta για την πρόσβαση στο WhatsApp Business API, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών επαλήθευσης και της τήρησης των πολιτικών της Meta.
• HubSpot ή άλλοι λογαριασμοί ενσωμάτωσης: Εάν επιλέξετε να ενσωματώσετε τη Flowella με το HubSpot ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα τρίτου μέρους (όπως Google Forms, Typeform, SurveyMonkey κ.λπ.), πρέπει να έχετε ενεργό λογαριασμό στη σχετική υπηρεσία. Η Flowella θα συνδεθεί με αυτές τις υπηρεσίες μέσω API (OAuth ή άλλα ασφαλή διαπιστευτήρια) με τη δική σας εξουσιοδότηση για την ανάκτηση ορισμών φορμών και την υποβολή δεδομένων. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τυχόν τέλη ή υποχρεώσεις συμμόρφωσης που σχετίζονται με τους λογαριασμούς σας σε αυτές τις πλατφόρμες τρίτων.
• Λειτουργικότητα της υπηρεσίας: Η Flowella θα μεταδίδει μηνύματα στους τελικούς χρήστες σας στο WhatsApp και θα καταγράφει τις εισόδους τους. Κάθε διαδραστικό μήνυμα ή ερώτηση παραδίδεται ως μέρος μιας συνομιλίας συνομιλίας στο WhatsApp, χρησιμοποιώντας το εγγενές περιβάλλον εργασίας "Flows" του WhatsApp (π.χ. είσοδοι κειμένου, κουμπιά, λίστες, επιλογείς ημερομηνίας, προτροπές μεταφόρτωσης αρχείων). Οι χρήστες μπορούν να απαντήσουν εντός του WhatsApp και η Flowella επικυρώνει τις εισόδους (π.χ. διασφαλίζοντας ότι τα απαιτούμενα πεδία είναι συμπληρωμένα ή η μορφοποίηση είναι σωστή) σε πραγματικό χρόνο. Μόλις ο χρήστης ολοκληρώσει τη ροή, οι απαντήσεις του προωθούνται αυτόματα στη συνδεδεμένη φόρμα ή στο CRM σας (π.χ. δημιουργία ή ενημέρωση μιας εγγραφής στο HubSpot με τα δεδομένα).
• Δεν υπάρχει εγγύηση για τα αποτελέσματα: Παρόλο που η Flowella στοχεύει στη βελτίωση της δέσμευσης των χρηστών (τα μηνύματα WhatsApp βλέπουν συχνά πολύ υψηλά ποσοστά ανοίγματος και ανταπόκρισης), δεν εγγυόμαστε συγκεκριμένα ποσοστά ανταπόκρισης, μετατροπής μολύβδου ή άλλα επιχειρηματικά αποτελέσματα από τη χρήση της Υπηρεσίας. Η επιτυχία σας μπορεί να εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα, την ποιότητα της προσέγγισης και των εντύπων σας και άλλους παράγοντες που δεν ελέγχουμε.

Η χρήση της Υπηρεσίας από εσάς πρέπει να συμμορφώνεται με τους παρόντες Όρους και όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε ή να διακόπτουμε οποιαδήποτε χαρακτηριστικά της Υπηρεσίας ανά πάσα στιγμή. Θα προσπαθήσουμε να σας ειδοποιήσουμε εκ των προτέρων εάν οποιεσδήποτε σημαντικές αλλαγές θα επηρεάσουν σημαντικά τη χρήση της Υπηρεσίας από εσάς.

Δωρεάν δοκιμή και συνδρομητικά προγράμματα

Η Flowella προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή και διάφορα συνδρομητικά προγράμματα επί πληρωμή (το καθένα ένα "Πρόγραμμα"), όπως περιγράφεται λεπτομερώς στη σελίδα Τιμολόγησης. Με την εγγραφή σας στην Υπηρεσία, μπορείτε να ξεκινήσετε με μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο ή να επιλέξετε ένα επί πληρωμή σχέδιο:

• Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών: Οι νέοι χρήστες μπορούν να δοκιμάσουν τη Flowella δωρεάν για 30 ημέρες. Η δωρεάν δοκιμαστική περίοδος περιλαμβάνει έως και 100 συνομιλίες WhatsApp (αλληλεπιδράσεις με τελικούς χρήστες) και υπόκειται σε ορισμένους περιορισμούς, όπως το υδατογράφημα της επωνυμίας "Powered by Flowella.io" στα εξερχόμενα μηνύματα[1]. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για την έναρξη της δωρεάν δοκιμής και δεν υπάρχει καμία χρέωση κατά τη διάρκεια αυτής της δοκιμαστικής περιόδου. Η δοκιμαστική περίοδος προορίζεται για να αξιολογήσετε την Υπηρεσία. Λήξη της δοκιμαστικής περιόδου: Μετά από 30 ημέρες ή μετά τη συμπλήρωση του ορίου των 100 συνομιλιών (όποιο από τα δύο συμβεί πρώτα), η δωρεάν δοκιμή σας θα λήξει. Εκείνη τη στιγμή, οι ροές σας ενδέχεται να απενεργοποιηθούν ή να περιοριστούν, εκτός εάν επιλέξετε να αναβαθμίσετε σε ένα πακέτο επί πληρωμή. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε μία δωρεάν δοκιμή ανά πελάτη ή οργανισμό. Μπορούμε να τερματίσουμε ή να περιορίσουμε δοκιμαστικούς λογαριασμούς για τους οποίους υποψιαζόμαστε κατάχρηση, υπερβολική χρήση πέραν της δίκαιης δοκιμής ή οποιαδήποτε παραβίαση των παρόντων Όρων.
• Πρόγραμμα εκκίνησης: Μια πληρωμένη μηνιαία συνδρομή που προορίζεται για μικρές επιχειρήσεις ή νεοσύστατες επιχειρήσεις. Με ένα σταθερό μηνιαίο τέλος (π.χ. $79/μήνα κατά την ημερομηνία των παρόντων Όρων), το Starter Plan περιλαμβάνει έως και 1.000 συνομιλίες ανά μήνα, με χρέωση υπέρβασης για επιπλέον συνομιλίες (π.χ. $0,10 ανά συνομιλία πέραν των 1.000 σε μια περίοδο χρέωσης)[2]. Αυτό το σχέδιο αφαιρεί την επωνυμία του υδατογραφήματος Flowella και παρέχει πρόσθετες δυνατότητες, όπως η ενσωμάτωση στις ροές εργασίας HubSpot.
• Pro Plan: Μια μηνιαία συνδρομή υψηλότερης βαθμίδας (π.χ. $129/μήνα) για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις. Περιλαμβάνει όλα τα χαρακτηριστικά του Starter Plan και υψηλότερα όρια ή πρόσθετα οφέλη (π.χ. όλα όσα περιλαμβάνονται στο Starter συν τη δυνατότητα χρήσης έως και 10 προτύπων μηνυμάτων ανά μήνα και μία ώρα συμβουλευτικής/εκπαίδευσης ανά μήνα)[3]. Οι χρεώσεις υπέρβασης για επιπλέον συνομιλίες ενδέχεται να ισχύουν και εδώ (εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στο πρόγραμμα).
• Enterprise Plan: Ένα προσαρμοσμένο σχέδιο για μεγάλες ή καθιερωμένες επιχειρήσεις με προηγμένες ανάγκες. Η τιμολόγηση είναι κατά παραγγελία (προσαρμόζεται βάσει συμφωνίας με την ομάδα πωλήσεών μας) και συνήθως περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες του Pro Plan με διευρυμένη ή απεριόριστη χρήση (για παράδειγμα, απεριόριστα πρότυπα και πρόσθετες ώρες διαβούλευσης)[4]. Τα επιχειρηματικά πακέτα ενδέχεται να διέπονται από ξεχωριστό έντυπο παραγγελίας ή συμφωνία παροχής υπηρεσιών, εκτός από τους παρόντες Όρους.

Αλλαγές προγράμματος: Μπορείτε να αναβαθμίσετε ή να υποβαθμίσετε μεταξύ των πληρωμένων πακέτων επικοινωνώντας μαζί μας ή χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις λογαριασμού, εφόσον είναι διαθέσιμες. Οι αναβαθμίσεις σε υψηλότερη βαθμίδα θα αναλογούν και θα ισχύουν άμεσα (με ανάλογη χρέωση τυχόν πρόσθετων χρεώσεων), ενώ οι υποβαθμίσεις ή οι ακυρώσεις θα ισχύουν συνήθως στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης (για να αποφευχθεί η διακοπή της υπηρεσίας για την οποία έχετε ήδη πληρώσει). Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε την τιμολόγηση και τα χαρακτηριστικά των Προγραμμάτων μας από καιρό σε καιρό, αλλά οποιεσδήποτε αλλαγές στην τιμολόγηση του Προγράμματός σας θα σας γνωστοποιούνται εκ των προτέρων και δεν θα τίθενται σε ισχύ πριν από την έναρξη του επόμενου κύκλου χρέωσης. Εάν δεν συμφωνείτε με μια αλλαγή στην τιμολόγηση, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας πριν τεθούν σε ισχύ οι νέες χρεώσεις.

Πολιτική ορθής χρήσης: Κάθε χρήση της Flowella, συμπεριλαμβανομένων των "απεριόριστων" επιπέδων ή των ρυθμίσεων Enterprise μεγάλου όγκου, υπόκειται σε δίκαιη χρήση. Αυτό σημαίνει ότι η Υπηρεσία προορίζεται για τυπικές περιπτώσεις επιχειρηματικής χρήσης, όπως περιγράφονται στον ιστότοπό μας (π.χ. έρευνες πελατών, συλλογή πρωτοπόρων, ανανεώσεις κ.λπ.) και όχι για δραστηριότητες που επιβαρύνουν υπερβολικά την υποδομή μας ή παραβιάζουν την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης (βλ. Ενότητα 6). Εάν εντοπίσουμε χρήση που υπερβαίνει σημαντικά τα συνήθη πρότυπα λειτουργίας και θα μπορούσε να βλάψει την Υπηρεσία (για παράδειγμα, αποστολή εκατομμυρίων αυτοματοποιημένων μηνυμάτων σε σύντομο χρονικό διάστημα ή δραστηριότητες που μοιάζουν με εκστρατείες spam), ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συζητήσουμε τη μείωση της χρήσης, να αναβαθμίσουμε το πρόγραμμά σας ή, σε ακραίες περιπτώσεις, να αναστείλουμε τη δραστηριότητα για να διατηρηθεί η σταθερότητα της υπηρεσίας. Θα καταβάλλουμε καλή τη πίστει προσπάθεια να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να βρούμε μια λύση πριν αναλάβουμε δράση, εκτός εάν η καταχρηστική χρήση αποτελεί άμεση απειλή για την ακεραιότητα ή την ασφάλεια της υπηρεσίας.

Τέλη και όροι πληρωμής

Για τα επί πληρωμή Προγράμματα, συμφωνείτε να πληρώσετε όλα τα ισχύοντα τέλη συνδρομής και τυχόν χρεώσεις υπέρβασης, όπως περιγράφονται κατά την εγγραφή ή στη σελίδα Τιμολόγησης. Όλες οι χρεώσεις αναφέρονται σε δολάρια ΗΠΑ (USD) ή στο νόμισμα που καθορίζεται κατά τη στιγμή της αγοράς και δεν περιλαμβάνουν φόρους (εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά). Είστε υπεύθυνοι για κάθε φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ), φόρο επί των πωλήσεων ή παρόμοιο φόρο που μπορεί να επιβληθεί στη συνδρομή σας (εκτός από τους φόρους επί του εισοδήματός μας).

Κύκλος χρέωσης: Τα τέλη συνδρομής για μηνιαία προγράμματα χρεώνονται εκ των προτέρων σε μηνιαίο κύκλο (ξεκινώντας από την ημερομηνία ενεργοποίησης ενός πληρωμένου προγράμματος). Εάν αναβαθμίσετε ή υποβαθμίσετε το πρόγραμμά σας, οι προσαρμογές χρέωσης θα διεκπεραιώνονται όπως περιγράφεται στην Ενότητα 4. Ενδέχεται να προσφέρουμε ετήσια χρέωση ή συνδρομές μεγαλύτερης διάρκειας για ορισμένα προγράμματα, οπότε τα τέλη και το πρόγραμμα χρέωσης θα περιγράφονται σε ξεχωριστή παραγγελία ή τιμολόγιο.

Μέθοδος πληρωμής: Πρέπει να παρέχετε μια έγκυρη μέθοδο πληρωμής (π.χ. πιστωτική κάρτα) για την πληρωμή της συνδρομής. Παρέχοντας μια μέθοδο πληρωμής, δηλώνετε ότι είστε εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιήσετε τη συγκεκριμένη μέθοδο και εξουσιοδοτείτε εμάς (ή τον επεξεργαστή πληρωμών μας) να χρεώσουμε τα τέλη της συνδρομής σε αυτή τη μέθοδο πληρωμής. Εάν η μέθοδος πληρωμής σας απορριφθεί ή αποτύχει, θα προσπαθήσουμε να σας ειδοποιήσουμε και ενδέχεται να επαναλάβουμε τη χρέωση. Εάν η πληρωμή παραμείνει ανεπιτυχής, ενδέχεται να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβασή σας στην Υπηρεσία. Είστε υπεύθυνοι για την ενημέρωση των πληροφοριών χρέωσης (όπως ο αριθμός και η ημερομηνία λήξης της πιστωτικής σας κάρτας ή η διεύθυνση χρέωσης).

Αυτόματη ανανέωση: Οι συνδρομές επί πληρωμή ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου χρέωσης (π.χ. μηνιαία), εκτός εάν ακυρώσετε τη συνδρομή πριν από την επόμενη ημερομηνία ανανέωσης. Από προεπιλογή, θα συνεχίσουμε να χρεώνουμε το εκάστοτε ισχύον τέλος συνδρομής στη μέθοδο πληρωμής σας σε κάθε ανανέωση μέχρι να το ακυρώσετε. Μπορείτε να ακυρώσετε ή να διαχειριστείτε τη συνδρομή σας επικοινωνώντας μαζί μας στο info@flowella.io ή μέσω οποιασδήποτε παρεχόμενης διεπαφής διαχείρισης λογαριασμού. Εάν ακυρώσετε, θα εξακολουθήσετε να έχετε πρόσβαση στις επί πληρωμή λειτουργίες μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου πληρωμής, μετά την οποία ο λογαριασμός σας μπορεί να υποβαθμιστεί σε δωρεάν ή περιορισμένη κατάσταση.

Χρεώσεις υπέρβασης: Εάν υπερβείτε τη συμπεριλαμβανόμενη χρήση του προγράμματός σας (για παράδειγμα, υπερβαίνοντας τον αριθμό των συμπεριλαμβανόμενων συνομιλιών σε ένα μήνα στο πρόγραμμα Starter ή Pro), θα επιβαρυνθείτε με χρεώσεις υπέρβασης, όπως ορίζεται από το πρόγραμμά σας (π.χ. $0,10 ανά πρόσθετη συνομιλία)[2]. Οι χρεώσεις υπέρβασης μπορεί να χρεώνονται στο τέλος του μηνιαίου κύκλου ή να προστίθενται στη χρέωση της επόμενης περιόδου χρέωσης. Ενδέχεται να θέσουμε σε εφαρμογή μέτρα για να αποτρέψουμε την υπερβολική χρήση πέραν των ορίων του προγράμματος, αλλά είναι τελικά δική σας ευθύνη να παρακολουθείτε τη χρήση σας. Θα διαθέτουμε στατιστικά στοιχεία χρήσης (μέσω του πίνακα οργάνων ή κατόπιν αιτήματος), ώστε να μπορείτε να μετράτε την κατανάλωσή σας σε σχέση με τα όρια του προγράμματος.

Δεν υπάρχουν επιστροφές χρημάτων: Τα τέλη (συμπεριλαμβανομένων των τελών συνδρομής και των χρεώσεων υπέρβασης) δεν επιστρέφονται, εκτός εάν απαιτείται από το νόμο. Αυτό σημαίνει ότι αν ακυρώσετε τη συνδρομή σας στη μέση μιας περιόδου πληρωμής ή αν ο λογαριασμός σας τερματιστεί για παραβίαση των παρόντων Όρων, δεν θα λάβετε αναλογική επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο της περιόδου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να παρέχουμε επιστροφή χρημάτων ή πίστωση κατά τη διακριτική μας ευχέρεια (για παράδειγμα, εάν η Υπηρεσία δεν ήταν διαθέσιμη για παρατεταμένο χρονικό διάστημα λόγω δικής μας υπαιτιότητας, ή εάν κατά λάθος χρεωθήκατε μετά από έγκαιρη ακύρωση), αλλά αυτές οι εξαιρέσεις είναι στη διακριτική μας ευχέρεια. Οποιαδήποτε δωρεάν δοκιμή παρέχεται δωρεάν- μόλις μεταβείτε σε συνδρομητικό πρόγραμμα, ισχύουν όλες οι χρεώσεις.

Δεν περιλαμβάνονται τα τέλη Meta WhatsApp: Σημειώστε ότι τα τέλη συνδρομής για τη Flowella δεν περιλαμβάνουν τυχόν τέλη που ενδέχεται να χρεώνονται από τη Meta (WhatsApp) για την παράδοση μηνυμάτων. Η Meta ενδέχεται να επιβάλει τέλη για τη χρήση του WhatsApp Business API, όπως χρεώσεις ανά συνομιλία ή ανά μήνυμα (συχνά ανάλογα με την κατηγορία προτύπου ή τη χώρα του παραλήπτη). Αυτές οι χρεώσεις (μερικές φορές αποκαλούμενες χρεώσεις συνομιλίας WhatsApp) χρεώνονται συνήθως μέσω του παρόχου επιχειρηματικής λύσης WhatsApp ή των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας WhatsApp Business, ξεχωριστά από τη Flowella. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τυχόν χρεώσεις μηνυμάτων WhatsApp που χρεώνονται από τη Meta ή τους συνεργάτες της. Ο ρόλος της Flowella είναι να διευκολύνει την αποστολή μηνυμάτων μέσω του Επιχειρηματικού σας Λογαριασμού WhatsApp, αλλά η Flowella δεν ελέγχει την τιμολόγηση του WhatsApp. Για παράδειγμα, εάν η Meta σας χρεώσει για ένα μήνυμα-πρότυπο που αποστέλλεται εκτός του 24ωρου παραθύρου εξυπηρέτησης πελατών, οι χρεώσεις αυτές θα επιβαρύνουν εσάς επιπλέον του τέλους συνδρομής της Flowella. Σας συμβουλεύουμε να διαβάσετε την τεκμηρίωση τιμολόγησης και πολιτικής της Meta για το WhatsApp Business API, ώστε να κατανοήσετε τυχόν κόστος που συνεπάγεται. (Το HubSpot, αντίθετα, γενικά δεν χρεώνει ανά υποβολή φόρμας, οπότε η χρήση της Flowella για την αποστολή δεδομένων στο HubSpot δεν συνεπάγεται χρεώσεις του HubSpot πέραν της υφιστάμενης συνδρομής σας στο HubSpot, εάν υπάρχει).

Αλλαγές στα τέλη: Ενδέχεται να αλλάξουμε τις συνδρομές μας ή να εισαγάγουμε νέες χρεώσεις για πρόσθετες λειτουργίες στο μέλλον. Εάν το πράξουμε, θα σας ειδοποιήσουμε εύλογα εκ των προτέρων (για παράδειγμα, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με ανάρτηση ενημέρωσης στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο) για την αλλαγή. Οι αλλαγές στα τέλη δεν θα ισχύουν αναδρομικά- θα ισχύουν στην αρχή της επόμενης περιόδου χρέωσης που ακολουθεί την ειδοποίηση. Εάν δεν συμφωνείτε με μια αλλαγή τελών, μπορείτε να υποβαθμίσετε ή να ακυρώσετε τη συνδρομή σας πριν τεθεί σε ισχύ η αλλαγή. Η συνέχιση της χρήσης της Υπηρεσίας μετά την έναρξη ισχύος της αλλαγής των τιμών συνιστά τη συμφωνία σας να πληρώσετε το νέο ποσό.

Αποδεκτή χρήση και απαγορευμένες δραστηριότητες

Κατά τη χρήση της Flowella, πρέπει να συμμορφώνεστε με τις ακόλουθες απαιτήσεις αποδεκτής χρήσης. Συμφωνείτε να ΜΗΝ κάνετε κατάχρηση της Υπηρεσίας ή να τη χρησιμοποιήσετε για οποιονδήποτε παράνομο ή επιβλαβή σκοπό. Ειδικότερα, δεν θα πρέπει:

• Να παραβιάζετε νόμους ή δικαιώματα: Να χρησιμοποιείτε τη Flowella με τρόπο που παραβιάζει οποιονδήποτε εφαρμοστέο νόμο ή κανονισμό, συμπεριλαμβανομένων (ενδεικτικά) των νόμων περί προστασίας δεδομένων, των νόμων κατά της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, των νόμων περί ελέγχου των εξαγωγών ή των κανόνων της πλατφόρμας του WhatsApp. Επίσης, δεν θα χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία για να παραβιάσετε ή να καταχραστείτε τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή άλλα δικαιώματα οποιουδήποτε τρίτου μέρους.
• Αποστολή μη ζητηθέντων ή ανεπιθύμητων μηνυμάτων: Χρησιμοποιείτε τη Flowella για να στείλετε ανεπιθύμητα μαζικά μηνύματα, spam ή οποιαδήποτε μηνύματα σε άτομα που δεν έχουν δώσει έγκυρη συγκατάθεση για να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω WhatsApp. Η πολιτική του WhatsApp απαιτεί ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να ξεκινήσουν συνομιλίες μόνο με επαφές που έχουν ρητά επιλέξει να λαμβάνουν μηνύματα WhatsApp (π.χ. ο χρήστης τσεκάρισε ένα πλαίσιο που συμφωνεί με την επικοινωνία μέσω WhatsApp ή έδωσε με άλλο τρόπο την άδεια)[5]. Θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι έχετε μια τέτοια έγκριση πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε συνομιλία WhatsApp μέσω της Flowella. Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση της Flowella για τη συλλογή τηλεφωνικών αριθμών ή την αποστολή μαζικών μηνυμάτων μάρκετινγκ χωρίς opt-in. Διατηρούμε το δικαίωμα να σας ζητήσουμε αποδείξεις ότι οι επαφές σας συναίνεσαν σε μηνύματα WhatsApp, εάν λάβουμε παράπονα ή εντοπίσουμε ύποπτη δραστηριότητα.
• Κατάχρηση προτύπων μηνυμάτων: Για κάθε εξερχόμενο μήνυμα WhatsApp που δεν αποτελεί απάντηση σε συνομιλία που έχει ξεκινήσει από τον χρήστη εντός του 24ωρου παραθύρου υποστήριξης του WhatsApp, απαιτείται να χρησιμοποιείτε ένα εγκεκριμένο πρότυπο μηνύματος σύμφωνα με τους κανόνες του WhatsApp Business API[6]. Συμφωνείτε να χρησιμοποιείτε μόνο πρότυπα μηνυμάτων που έχουν εγκριθεί από το WhatsApp και να μην τροποποιείτε ή κάνετε κατάχρηση προτύπων με τρόπους που παραβιάζουν την Πολιτική επιχειρηματικών μηνυμάτων του WhatsApp[5]. Για παράδειγμα, δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείτε ένα εγκεκριμένο πρότυπο για διαφορετικό σκοπό ή περιεχόμενο από αυτό που υποβλήθηκε προς έγκριση και δεν θα πρέπει να επιχειρείτε να παρακάμψετε την έγκριση του προτύπου χωρίζοντας το περιεχόμενο σε πολλαπλά μηνύματα ή χρησιμοποιώντας ανεπίσημες μεθόδους. Το παρενοχλητικό ή παραπλανητικό περιεχόμενο σε πρότυπα απαγορεύεται (και πιθανότατα θα απορριφθεί ούτως ή άλλως από το WhatsApp). Εάν κάνετε κατάχρηση προτύπων ή επιχειρήσετε να στείλετε μη εγκεκριμένο περιεχόμενο προτύπων, η Meta ενδέχεται να μπλοκάρει τις δυνατότητες ανταλλαγής μηνυμάτων και εμείς ενδέχεται να τερματίσουμε ή να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας Flowella.
• Παρενόχληση ή βλάβη: Χρησιμοποιήστε την Υπηρεσία για να παρενοχλήσετε, να απειλήσετε, να κακοποιήσετε ή να ενθαρρύνετε τη βλάβη ή τη βία προς οποιοδήποτε άτομο ή ομάδα. Αυτό περιλαμβάνει την αποστολή μηνυμάτων με μίσος, δυσφήμιση, εκφοβισμό ή διακρίσεις (π.χ. μηνύματα που υποκινούν το ρατσισμό, το σεξισμό, το θρησκευτικό μίσος ή οποιαδήποτε μορφή στοχευμένης παρενόχλησης). Απολύτως καμία παρενόχληση ή ρητορική μίσους δεν επιτρέπεται να μεταδίδεται μέσω του Flowella.
• Παράνομο ή επιβλαβές περιεχόμενο: Αποστολή ή αποθήκευση οποιουδήποτε περιεχομένου μέσω της Υπηρεσίας που είναι παράνομο, άσεμνο, δυσφημιστικό, συκοφαντικό, προσβλητικό της ιδιωτικής ζωής ή με άλλο τρόπο επιλήψιμο. Επίσης, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε τη Flowella για τη μετάδοση περιεχομένου που περιέχει ιούς, κακόβουλο λογισμικό ή οποιονδήποτε επιβλαβή κώδικα που θα μπορούσε να προκαλέσει βλάβη ή να παρέμβει στη συσκευή ή τα δεδομένα του παραλήπτη. Η Υπηρεσία δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για τη διευκόλυνση οποιωνδήποτε παράνομων δραστηριοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της απάτης, του phishing ή της διάδοσης πλαστών ή κλεμμένων πληροφοριών.
• Πλαστοπροσωπία και ψευδείς δηλώσεις: Δεν πρέπει να υποδυθείτε οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο ή να παρουσιάσετε ψευδώς την ταυτότητα ή την υπαγωγή σας κατά τη χρήση της Υπηρεσίας. Για παράδειγμα, μην παραπλανάτε τους παραλήπτες ώστε να νομίζουν ότι ένα μήνυμα προέρχεται από κάποιον άλλον ή από επίσημη πηγή, αν δεν είναι. Εάν χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό WhatsApp μιας μάρκας, θα πρέπει να είναι η δική σας μάρκα ή μια μάρκα που είστε εξουσιοδοτημένοι να εκπροσωπείτε. Απαγορεύονται οι παραπλανητικές πρακτικές.
• Επέμβαση στην υπηρεσία: Δεν επιτρέπεται να παρεμβαίνετε ή να διαταράσσετε την ακεραιότητα ή την απόδοση της Flowella ή των δεδομένων που περιέχονται σε αυτήν. Αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να επιχειρήσετε να υπερφορτώσετε την Υπηρεσία (π.χ., εξαπολύοντας επίθεση άρνησης παροχής υπηρεσιών ή κάνοντας υπερβολική χρήση πόρων εκτός της εύλογης χρήσης) και δεν πρέπει να επιχειρήσετε να αποκτήσετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε οποιοδήποτε τμήμα της Υπηρεσίας μας ή των υποκείμενων συστημάτων της. Επιπλέον, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε αυτοματοποιημένα μέσα (όπως bots ή scripts) για την εξαγωγή δεδομένων από την Υπηρεσία ή για την αποστολή μηνυμάτων μέσω της Υπηρεσίας με τρόπο που παρακάμπτει τα όρια χρήσης ή την προβλεπόμενη διεπαφή.
• Αντίστροφη μηχανική ή κατάχρηση: Δεν θα επιχειρήσετε να κάνετε αντίστροφη μηχανική, να αποσυμπιέσετε ή να αποσυναρμολογήσετε οποιοδήποτε λογισμικό ή τεχνολογία που χρησιμοποιείται για την παροχή της Υπηρεσίας, εκτός εάν επιτρέπεται από το νόμο. Συμφωνείτε επίσης να μην χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία για να δημιουργήσετε ανταγωνιστικό προϊόν ή υπηρεσία ή να αντιγράψετε οποιαδήποτε χαρακτηριστικά, λειτουργίες ή γραφικά της Υπηρεσίας για ανταγωνιστικούς σκοπούς. Επιπλέον, μην κάνετε κατάχρηση των παρεχόμενων API ή ενσωματώσεων, υπερβαίνοντας την τεκμηριωμένη χρήση τους ή επιχειρώντας να παρακάμψετε τα μέτρα ασφαλείας.
• Κατάχρηση δεδομένων: Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε τη Flowella για τη συλλογή ιδιαίτερα ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων από τελικούς χρήστες, εκτός εάν έχετε νόμιμη βάση και κατάλληλα μέτρα ασφαλείας. (Για παράδειγμα, ενώ η Flowella μπορεί να διευκολύνει τις διαδικασίες KYC, όπως η μεταφόρτωση ταυτότητας ή η συλλογή οικονομικών πληροφοριών ως μέρος μιας ροής, είστε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι έχετε τη συγκατάθεση του χρήστη και ότι χειρίζεστε τα δεδομένα αυτά σύμφωνα με τους νόμους περί προστασίας της ιδιωτικής ζωής). Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε τη Flowella για τη συλλογή πληροφοριών καρτών πληρωμής, κωδικών πρόσβασης ή άλλων ευαίσθητων πληροφοριών με τρόπο που παραβιάζει τα ισχύοντα πρότυπα (για παράδειγμα, συλλογή αριθμών πιστωτικών καρτών χωρίς την κατάλληλη συμμόρφωση με το PCI). Επίσης, μην χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία για να στείλετε ή να συλλέξετε δεδομένα που απαγορεύονται από τις πολιτικές της WhatsApp ή της HubSpot.

Διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγξουμε τη χρήση και το περιεχόμενό σας ως προς τη συμμόρφωση με τους παρόντες Όρους. Μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε το λογαριασμό σας ή να αφαιρέσουμε οποιοδήποτε περιεχόμενο που διαπιστώνουμε (κατά την εύλογη κρίση μας) ότι παραβιάζει τις διατάξεις περί Αποδεκτής Χρήσης. Ωστόσο, δεν αναλαμβάνουμε καμία υποχρέωση παρακολούθησης του περιεχομένου - παραμένει δική σας ευθύνη να διασφαλίζετε ότι η χρήση σας είναι νόμιμη και σύμφωνη με τους παρόντες κανόνες. Συμφωνείτε ότι μπορούμε να αναφέρουμε οποιαδήποτε παράνομη συμπεριφορά στις αρχές επιβολής του νόμου και να συνεργαστούμε μαζί τους, μεταξύ άλλων αποκαλύπτοντας την ταυτότητά σας και τα σχετικά δεδομένα, σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου μας και την ισχύουσα νομοθεσία.

Συλλογή δεδομένων και απόρρητο

Το απόρρητό σας και το απόρρητο των τελικών χρηστών σας είναι πολύ σημαντικό για εμάς. Με τη χρήση της Flowella, αναγνωρίζετε ότι θα συλλέγουμε, θα επεξεργαζόμαστε και θα αποθηκεύουμε ορισμένα δεδομένα όπως απαιτείται για την παροχή της Υπηρεσίας. Οι τύποι δεδομένων που συλλέγουμε περιορίζονται σε όσα είναι απαραίτητα για τη λειτουργικότητα της Υπηρεσίας, όπως αναλύεται παρακάτω, και επεξηγούνται περαιτέρω στην Πολιτική Απορρήτου μας (η οποία ενσωματώνεται στο παρόν μέσω παραπομπής).

.

Προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται από τις αλληλεπιδράσεις WhatsApp: Όταν εσείς ή οι τελικοί χρήστες σας αλληλεπιδρούν με μια ροή WhatsApp μέσω της Flowella, ενδέχεται να συλλέγουμε ή να επεξεργαζόμαστε βασικά προσωπικά δεδομένα από την εν λόγω αλληλεπίδραση, όπως

• Αριθμοί τηλεφώνου: Ο αριθμός τηλεφώνου WhatsApp κάθε τελικού χρήστη που ξεκινά ή συμμετέχει σε μια Flow συλλέγεται και χρησιμοποιείται για την ταυτοποίηση της συνομιλίας και την κατάλληλη δρομολόγηση των μηνυμάτων[7]. Για παράδειγμα, καταγράφουμε τον αριθμό τηλεφώνου του χρήστη για να γνωρίζουμε πού να στείλουμε την επόμενη ερώτηση και για να καταγράψουμε ποια επαφή ολοκλήρωσε τη ροή.
• Ονόματα προφίλ WhatsApp: Ενδέχεται να συλλέγουμε το όνομα εμφάνισης που σχετίζεται με το λογαριασμό WhatsApp του τελικού χρήστη (το όνομα που έχει ορίσει ο χρήστης στο προφίλ του WhatsApp) για να βοηθήσουμε στην αναγνώριση των χρηστών εντός του πίνακα οργάνων ή των αρχείων καταγραφής μας[8]. Αυτό βοηθά τους πελάτες μας (εσάς) να δουν ποιος έχει απαντήσει με τρόπο που να διαβάζεται από τον άνθρωπο.
• Αλληλεπιδράσεις συνομιλίας / δομημένες απαντήσεις: Επεξεργαζόμαστε το περιεχόμενο των απαντήσεων και των αλληλεπιδράσεων του χρήστη εντός της ροής - δηλαδή τα δομημένα δεδομένα που παρέχει (όπως οι απαντήσεις του σε ερωτήσεις φόρμας, οι επιλογές από κουμπιά ή μενού, τα αρχεία που ανέβασε, κ.λπ.) Ωστόσο, η Flowella δεν αποθηκεύει μόνιμα* το πραγματικό περιεχόμενο του μηνύματος ή τις απαντήσεις της φόρμας στους διακομιστές μας*[9]. Οι ουσιαστικές πληροφορίες που συλλέγονται μέσω της συνομιλίας (π.χ. απαντήσεις σε έρευνες, στοιχεία επικοινωνίας, έγγραφα κ.λπ.) διαβιβάζονται σε πραγματικό χρόνο στα συνδεδεμένα συστήματά σας (όπως το HubSpot CRM σας)** και δεν διατηρούνται στη βάση δεδομένων της Flowella[9]. Αυτό σημαίνει ότι ενώ η Flowella διευκολύνει τη συλλογή, ας πούμε, ενός ονόματος ή ενός email ή μιας απάντησης σε έρευνα από έναν χρήστη στο WhatsApp, οι πληροφορίες αυτές αποστέλλονται αμέσως στον προορισμό που έχετε ρυθμίσει (για παράδειγμα, δημιουργία μιας επαφής ή υποβολή φόρμας στο HubSpot) και δεν διατηρούμε αντίγραφο του πλήρους περιεχομένου της συνομιλίας πέραν των παροδικών αρχείων καταγραφής που απαιτούνται για την παράδοση.

Σύμφωνα με την προσέγγισή μας για την ελαχιστοποίηση των δεδομένων, η Flowella περιορίζει την αποθήκευσή της στα βασικά μεταδεδομένα: κυρίως αριθμούς τηλεφώνου και ονόματα προφίλ (καθώς και χρονοσφραγίδες, τεχνικά αρχεία καταγραφής κ.λπ.) που απαιτούνται για τη λειτουργία της υπηρεσίας[9]. Δεν αποθηκεύουμε κείμενο μηνυμάτων WhatsApp, εικόνες ή συνημμένα που ενδέχεται να στείλουν οι χρήστες σας μέσω μιας Flowella- αυτά πηγαίνουν απευθείας στον ενσωματωμένο λογαριασμό σας (HubSpot ή άλλο) ή αποθηκεύονται στα συστήματα του WhatsApp. (Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης μεταφορτώσει ένα έγγραφο ID μέσω ενός Flowella WhatsApp Flow, το αρχείο αυτό μεταβιβάζεται σε οποιοδήποτε τελικό σημείο έχετε ρυθμίσει - όπως μια κλήση API στον διακομιστή σας ή ένα συνημμένο αρχείο HubSpot - αλλά η Flowella δεν διατηρεί το αρχείο αυτό στους διακομιστές μας μετά την άμεση μεταφορά).

Προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται από τους κατόχους λογαριασμών: Εάν εγγραφείτε για λογαριασμό Flowella (ως πελάτης/διαχειριστής), θα συλλέξουμε πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας, όπως το όνομα, την επωνυμία της επιχείρησής σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό τηλεφώνου σας για σκοπούς εγγραφής λογαριασμού και υποστήριξης[10]. Συλλέγουμε επίσης διαπιστευτήρια σύνδεσης (όπως το email και τον κωδικό πρόσβασής σας) και οποιαδήποτε επικοινωνία μας στέλνετε (π.χ. αιτήματα υποστήριξης)[11]. Οι πληροφορίες αυτές χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση του λογαριασμού σας, την παροχή υποστήριξης πελατών και την αποστολή επικοινωνιών που σχετίζονται με τις υπηρεσίες (π.χ. βοήθεια κατά την εισαγωγή, ενημερώσεις υπηρεσιών, ειδοποιήσεις χρέωσης κ.λπ.)[12]. Διατηρούμε αυτές τις πληροφορίες λογαριασμού χωριστά από τα δεδομένα τελικού χρήστη του WhatsApp- για παράδειγμα, δεν αντλούμε ή δεν έχουμε πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα από το HubSpot CRM σας, εκτός εάν είναι απαραίτητο για την εκτέλεση των ενεργειών ενσωμάτωσης που ρυθμίζετε[12].

Δεδομένα που συλλέγονται αυτόματα: Όταν χρησιμοποιείτε τη διαδικτυακή εφαρμογή ή το ταμπλό Flowella, ενδέχεται να συλλέγουμε αυτόματα ορισμένες τεχνικές πληροφορίες, όπως τη διεύθυνση IP, τον τύπο του προγράμματος περιήγησης, τον τύπο της συσκευής και τους χρόνους πρόσβασης. Αυτά τα δεδομένα χρήσης και καταγραφής μάς βοηθούν να διασφαλίσουμε ότι η υπηρεσία είναι ασφαλής και έχει καλή απόδοση[13]. Ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιούμε cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες στον ιστότοπό μας για να θυμόμαστε τη συνεδρία ή τις προτιμήσεις σας[14]. Αυτά είναι κυρίως λειτουργικά ή απαιτούμενα cookies- τυχόν μη απαραίτητα cookies θα χρησιμοποιηθούν μόνο με τη συγκατάθεσή σας (δείτε την Πολιτική απορρήτου ή την Πολιτική cookies για λεπτομέρειες). Αυτά τα τεχνικά δεδομένα δεν σας ταυτοποιούν για σκοπούς μάρκετινγκ και δεν σας παρακολουθούμε σε άλλους ιστότοπους[15].

Χρήση δεδομένων: Θα χρησιμοποιούμε και θα επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο όπως είναι απαραίτητο για την παροχή της υπηρεσίας και όπως περιγράφεται στην Πολιτική απορρήτου μας. Συνοπτικά:

• Οι αριθμοί τηλεφώνου WhatsApp και τα ονόματα προφίλ χρησιμοποιούνται για την παράδοση μηνυμάτων και την εκτέλεση των διαδραστικών ροών (διασφαλίζοντας ότι ο σωστός χρήστης λαμβάνει τις σωστές ερωτήσεις)[16].
• Οι απαντήσεις/εισαγωγές που παρέχονται από τους χρήστες χρησιμοποιούνται αυστηρά για τη δρομολόγηση αυτών των δεδομένων στα συστήματα που έχετε ενσωματώσει (όπως η ενημέρωση μιας εγγραφής στο HubSpot ή η δημιουργία ενός νέου lead)[16]. Η Flowella λειτουργεί ως αγωγός και δεν χρησιμοποιεί τα δεδομένα αυτά για κανέναν άλλο σκοπό[17].
• Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε συγκεντρωτικά ή ανώνυμα δεδομένα χρήσης (που δεν περιέχουν προσωπικά αναγνωριστικά ή περιεχόμενο) για να αναλύσουμε την απόδοση της πλατφόρμας και να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας (π.χ. παρακολούθηση του πόσες ροές εκτελούνται σε μια εβδομάδα, ποσοστά επιτυχίας κ.λπ.), εφόσον δεν περιλαμβάνουν προσωπικό περιεχόμενο συνομιλίας[18].
• Συμμορφωνόμαστε με νόμιμα αιτήματα για αποκάλυψη δεδομένων, εφόσον απαιτείται (π.χ. δικαστικές αποφάσεις), και διατηρούμε τα απαραίτητα αρχεία καταγραφής για τον εντοπισμό κακής χρήσης ή απάτης, τα οποία ενδέχεται να περιλαμβάνουν αριθμούς τηλεφώνου ή διευθύνσεις IP, σύμφωνα με τις νομικές υποχρεώσεις[19].

Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένης της τυχόν διατήρησης δεδομένων, των μέτρων ασφαλείας και των δικαιωμάτων σας όσον αφορά τα προσωπικά δεδομένα, ανατρέξτε στην Πολιτική απορρήτου. Χρησιμοποιώντας τη Flowella, συμφωνείτε επίσης με τις πρακτικές σχετικά με τα δεδομένα που περιγράφονται σε αυτήν. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σύγκρουση μεταξύ της Πολιτικής απορρήτου και των παρόντων Όρων σχετικά με τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων, θα ισχύει η Πολιτική απορρήτου.

Οι ευθύνες σας (προστασία δεδομένων): Εάν χρησιμοποιείτε τη Flowella για να συλλέγετε προσωπικά δεδομένα από άτομα (για παράδειγμα, συλλέγοντας πληροφορίες πελατών μέσω ενός WhatsApp Flow), είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων αυτών και υπεύθυνος για τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων (όπως ο GDPR στην Ευρώπη ή οι νόμοι περί προστασίας δεδομένων του Ηνωμένου Βασιλείου). Αυτό περιλαμβάνει την ύπαρξη νόμιμης βάσης για την επεξεργασία των δεδομένων, την παροχή των απαραίτητων ειδοποιήσεων στα άτομα και την τήρηση τυχόν δικαιωμάτων που μπορεί να ασκήσουν τα εν λόγω άτομα (όπως αιτήματα διαγραφής ή πρόσβασης). Η Flowella λειτουργεί ως εκτελών την επεξεργασία δεδομένων για λογαριασμό σας για τα περιορισμένα προσωπικά δεδομένα που χειρίζεται (διευκολύνοντας κυρίως τη μεταφορά δεδομένων από το WhatsApp στα συστήματά σας)[20]. Έχουμε σχεδιάσει το Flowella με γνώμονα την προστασία της ιδιωτικής ζωής (ελάχιστη αποθήκευση δεδομένων και διακομιστές με έδρα την ΕΕ για τη βάση δεδομένων μας, κ.λπ.) και είμαστε πρόθυμοι να υπογράψουμε μια συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων (DPA), αν χρειαστεί για τη συμμόρφωση με τον GDPR. Θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα που αναθέτετε στο Flowella να διαχειρίζεται συλλέγονται και χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τη νομοθεσία - για παράδειγμα, μην χρησιμοποιείτε το Flowella για να στέλνετε spam στους χρήστες ή για να συλλέγετε δεδομένα με τρόπο που παραβιάζει τους κανονισμούς περί προστασίας της ιδιωτικής ζωής.

Θα πρέπει επίσης να ενημερώνετε τους τελικούς χρήστες σας (τις επαφές στις οποίες στέλνετε μηνύματα μέσω WhatsApp) σχετικά με τη χρήση της Flowella ως παρόχου υπηρεσιών. Για παράδειγμα, αν έχετε πολιτική απορρήτου για την επιχείρησή σας, μπορείτε να γνωστοποιήσετε ότι χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία τρίτου μέρους για την αποστολή μηνυμάτων WhatsApp και ότι οι απαντήσεις τους θα αποθηκεύονται στο CRM σας. Η WhatsApp απαιτεί από τις επιχειρήσεις να παρέχουν σαφείς ειδοποιήσεις και να λαμβάνουν κάθε απαραίτητη συγκατάθεση για τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν δεδομένα μέσω της WhatsApp[21], και η Flowella με τη σειρά της αναμένει από εσάς να συμμορφώνεστε με αυτές τις απαιτήσεις κατά τη χρήση της Υπηρεσίας μας.

Τοποθεσία και μεταφορές δεδομένων: Η υποδομή της Flowella αποθηκεύει δεδομένα (όπως τα ελάχιστα μεταδεδομένα συνομιλίας και τα στοιχεία του λογαριασμού σας) σε διακομιστές που βρίσκονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση (Δυτική Ευρώπη). Εάν βρίσκεστε εκτός της ΕΕ, η χρήση της Flowella θα έχει ως αποτέλεσμα τη μεταφορά δεδομένων στους διακομιστές μας στην ΕΕ. Αντίθετα, η χρήση του WhatsApp Business API συνεπάγεται εγγενώς ότι η Meta (ο πάροχος του WhatsApp) επεξεργάζεται δεδομένα σε μια κατανεμημένη παγκόσμια υποδομή. Η Meta ενδέχεται να δρομολογήσει τα μηνύματα και τα δεδομένα του WhatsApp μέσω διακομιστών εκτός της χώρας σας ή εκτός της ΕΕ (συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών ή άλλων τοποθεσιών)[22]. Με τη χρήση της Flowella και του WhatsApp, αναγνωρίζετε ότι θα πραγματοποιηθούν τέτοιες διεθνείς μεταφορές δεδομένων και συμφωνείτε να ενημερώσετε και να λάβετε τη συγκατάθεση των τελικών χρηστών σας για τις μεταφορές αυτές, εφόσον απαιτείται από το νόμο[22]. Εφαρμόζουμε τις κατάλληλες διασφαλίσεις για τα δεδομένα που ελέγχουμε (για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες για τυχόν μεταφορές μεταξύ ΕΕ και ΗΠΑ κ.λπ.), όπως περιγράφεται λεπτομερώς στην Πολιτική Απορρήτου μας. Ωστόσο, η επεξεργασία της Meta υπόκειται στους όρους της Meta- θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι η χρήση του WhatsApp για τον σκοπό που θέλετε είναι επιτρεπτή σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τις δικαιοδοσίες των χρηστών σας.

Εμπιστευτικότητα και ασφάλεια: Εφαρμόζουμε μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου για την προστασία των δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω της Flowella. Αυτό περιλαμβάνει την κρυπτογράφηση των δεδομένων κατά τη μεταφορά προς το WhatsApp και προς τις ενσωματωμένες υπηρεσίες, την ασφαλή φιλοξενία (για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας την Supabase/AWS στην Ευρώπη με κρυπτογράφηση σε κατάσταση ηρεμίας)[23], καθώς και ελέγχους πρόσβασης ώστε μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό να έχει πρόσβαση στα ελάχιστα δεδομένα που αποθηκεύουμε[24]. Παρά τα μέτρα αυτά, καμία υπηρεσία δεν μπορεί να εγγυηθεί 100% ασφάλεια. Εσείς είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της κατάλληλης ασφάλειας των δικών σας συστημάτων, λογαριασμών και των δεδομένων από τη στιγμή που βρίσκονται υπό τον έλεγχό σας (π.χ. τα δεδομένα που αποθηκεύονται στην HubSpot ή εξάγονται στα συστήματά σας). Εάν αντιληφθούμε παραβίαση δεδομένων που επηρεάζει τα δεδομένα σας, θα σας ειδοποιήσουμε όπως απαιτείται από το νόμο. Παρομοίως, συμφωνείτε να μας ειδοποιήσετε εάν ανακαλύψετε τυχόν ευπάθειες ασφαλείας ή περιστατικά που σχετίζονται με τη Flowella.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων ή την ασφάλεια στη Flowella ή για να ζητήσετε μια ΑΠΔ, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@flowella.io.

Υπηρεσίες και ενσωματώσεις τρίτων

Η Flowella έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί παράλληλα και να ενσωματώνεται με υπηρεσίες τρίτων, ιδίως με το WhatsApp Business API της Meta και το λογισμικό της HubSpot, μεταξύ άλλων. Αυτή η ενότητα περιγράφει τους όρους και τις αποποιήσεις που αφορούν αυτές τις ενσωματώσεις:

1. Ενσωμάτωση WhatsApp (Meta): Η Flowella χρησιμοποιεί το WhatsApp Business API για την αποστολή και τη λήψη μηνυμάτων ως μέρος των ροών σας. Με τη χρήση της υπηρεσίας, συμφωνείτε επίσης να συμμορφώνεστε με τους όρους και τις πολιτικές της WhatsApp, συμπεριλαμβανομένων των Όρων υπηρεσίας WhatsApp Business και της Πολιτικής μηνυμάτων WhatsApp Business[25]. Βασικά σημεία που πρέπει να γνωρίζετε: - Απαίτηση Opt-In: Όπως αναφέρθηκε, το WhatsApp απαιτεί να στέλνετε μηνύματα μόνο σε χρήστες που έχουν επιλέξει να συμμετέχουν. Αυτός δεν είναι μόνο ο δικός μας κανόνας, αλλά η πολιτική της WhatsApp. Η μη συμμόρφωση μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την αναστολή ή την απαγόρευση του επιχειρηματικού σας λογαριασμού από το WhatsApp (Meta). - Περιεχόμενο και πρότυπα μηνυμάτων: Το WhatsApp επιβάλλει κανόνες περιεχομένου (π.χ. δεν μπορείτε να στείλετε ορισμένους τύπους περιεχομένου, όπως ρητορική μίσους, παράνομες προσφορές κ.λπ.) και απαιτεί τη χρήση εγκεκριμένων προτύπων για προληπτικά μηνύματα εκτός του 24ωρου παραθύρου[5]. Πρέπει να τηρείτε αυτούς τους κανόνες. Η Meta διατηρεί το δικαίωμα να επανεξετάζει και να απορρίπτει ή να απαγορεύει κάθε επιχείρηση που παραβιάζει τις πολιτικές της. Συμφωνείτε ότι δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιεσδήποτε ενέργειες στις οποίες προβαίνει η WhatsApp (Meta) ως απάντηση στη χρήση της πλατφόρμας της από εσάς μέσω της Flowella (όπως απόρριψη προτύπων, περιορισμός ρυθμού ή απαγόρευση λογαριασμού). - Λογαριασμός Meta και τέλη: Θα χρειαστεί να συνδέσετε τον επιχειρηματικό λογαριασμό σας Meta WhatsApp με τη Flowella. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει σύνδεση στο Meta Business Manager και χορήγηση δικαιωμάτων. Αναγνωρίζετε ότι η υπηρεσία WhatsApp παρέχεται από τη Meta, όχι από τη Flowella, και ότι οι Όροι επιχειρηματικής λύσης WhatsApp της Meta ισχύουν για τη χρήση του WhatsApp API από εσάς. Τυχόν χρεώσεις που χρεώνει η Meta για τη χρήση του WhatsApp (όπως αναφέρεται στην ενότητα 5) παραμένουν δική σας ευθύνη- εμείς απλώς διευκολύνουμε τη σύνδεση. Δεν λαμβάνουμε κανένα μέρος των τελών ανταλλαγής μηνυμάτων της Meta, ούτε τα εν λόγω τέλη καλύπτονται από τη συνδρομή σας στη Flowella. - Κοινή χρήση δεδομένων με το WhatsApp: Όταν η Flowella στέλνει μηνύματα WhatsApp ή λαμβάνει απαντήσεις, τα δεδομένα αυτά μοιράζονται φυσικά με τα συστήματα της Meta (αφού μεταδίδουν τα μηνύματα). Η Meta θα έχει πρόσβαση σε ορισμένες πληροφορίες, όπως το περιεχόμενο των μηνυμάτων, τους εμπλεκόμενους αριθμούς τηλεφώνου και τυχόν μέσα που μεταδίδονται, σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου της. Η Flowella δεν μπορεί να ελέγξει την επεξεργασία αυτών των δεδομένων από τη Meta. Με τη χρήση της Υπηρεσίας, δίνετε εντολή και εξουσιοδοτείτε τη Flowella να στέλνει το περιεχόμενό σας και το περιεχόμενο των τελικών χρηστών σας στους διακομιστές της WhatsApp με σκοπό την παροχή της Υπηρεσίας. Θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι διαθέτετε όλα τα απαραίτητα δικαιώματα ή συναινέσεις για να επιτρέψετε κάτι τέτοιο. Σας συμβουλεύουμε να εξοικειωθείτε με τους ίδιους τους όρους και τις πρακτικές δεδομένων του WhatsApp (π.χ., χρησιμοποιείται κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο για την παράδοση μηνυμάτων, αλλά το WhatsApp μπορεί να επεξεργάζεται δεδομένα για την πρόληψη ανεπιθύμητης αλληλογραφίας κ.λπ. και αποθηκεύει τα μηνύματα μέχρι να παραδοθούν).
2. Ενσωμάτωση της HubSpot: Η Flowella προσφέρει βαθιά ενσωμάτωση με την HubSpot (μια πλατφόρμα CRM τρίτου μέρους). Τα χαρακτηριστικά αυτής της ολοκλήρωσης μπορεί να περιλαμβάνουν την εισαγωγή ορισμών φορμών από το HubSpot, την ενημέρωση εγγραφών επαφών ή υποβολών στο HubSpot και την ενεργοποίηση ροών εργασίας του HubSpot. - Λογαριασμός HubSpot: Για να χρησιμοποιήσετε την ενσωμάτωση HubSpot, πρέπει να συνδέσετε έναν έγκυρο λογαριασμό HubSpot με τη Flowella (μέσω της ροής εξουσιοδότησης OAuth του HubSpot). Αυτό δίνει στη Flowella τη δυνατότητα να διαβάζει τη δομή της φόρμας σας (ερωτήσεις, τύποι πεδίων) και να γράφει δεδομένα (π.χ. να δημιουργεί ή να ενημερώνει επαφές, υποβολές φόρμας ή προσαρμοσμένα αντικείμενα) στο HubSpot CRM σας, σύμφωνα με τον τρόπο με τον οποίο ρυθμίζετε τις ροές σας. Εσείς είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της συνδρομής σας στο HubSpot και τη διασφάλιση ότι το διακριτικό πρόσβασης της Flowella παραμένει έγκυρο (π.χ., επανεξουσιοδότηση αν χρειαστεί). - Συμμόρφωση και δεδομένα στην HubSpot: Η HubSpot είναι μια ξεχωριστή υπηρεσία με τους δικούς της όρους παροχής υπηρεσιών και τις δικές της δεσμεύσεις απορρήτου. Η HubSpot συμμορφώνεται γενικά με τον GDPR και προσφέρει συμφωνίες προστασίας δεδομένων στους πελάτες της[26]. Όταν η Flowella προωθεί δεδομένα στο HubSpot, τα δεδομένα αυτά υπόκεινται στη συμφωνία σας με το HubSpot και αποθηκεύονται στο σύστημα του HubSpot[27]. Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης του WhatsApp παρέχει το email του μέσω μιας Flow και η Flowella δημιουργεί μια νέα επαφή στη βάση δεδομένων σας στο HubSpot με αυτό το email, τα δεδομένα αυτής της επαφής βρίσκονται πλέον υπό τον έλεγχό σας στο HubSpot. Είναι δική σας ευθύνη να διαχειρίζεστε και να προστατεύετε αυτά τα δεδομένα σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και τους όρους της HubSpot. Αυτό περιλαμβάνει την εκπλήρωση των αιτημάτων διαγραφής, τη μη διατήρηση των δεδομένων για περισσότερο χρόνο από τον απαραίτητο κ.ο.κ.[26]. Η Flowella απλώς διευκολύνει τη μεταφορά. Δεν έχουμε πρόσβαση ούτε χρησιμοποιούμε τα δεδομένα στο λογαριασμό σας HubSpot για κανέναν άλλο σκοπό εκτός από αυτόν που μας καθοδηγείτε (και όπως είναι απαραίτητο για την υποστήριξη/επίλυση προβλημάτων, εάν ζητήσετε βοήθεια)[12]. - Όρια και αλλαγές του API της HubSpot: Η ενσωμάτωση βασίζεται στα API της HubSpot. Η HubSpot ενδέχεται να έχει όρια κλήσεων API ή όρια ρυθμού- η υπερβολική χρήση της Flowella ενδέχεται να περιορίζεται από αυτά τα όρια (για παράδειγμα, αν προσπαθήσετε να εκτελέσετε έναν εξαιρετικά υψηλό αριθμό ροών ταυτόχρονα που δημιουργούν εγγραφές HubSpot, ενδέχεται να χτυπήσετε τα όρια API της HubSpot). Δεν είμαστε υπεύθυνοι για τα εν λόγω όρια που επιβάλλει η HubSpot. Επίσης, εάν η HubSpot αλλάξει ή καταργήσει ορισμένα API ή χαρακτηριστικά, θα προσπαθήσουμε να προσαρμοστούμε, αλλά ενδέχεται να υπάρξουν διακοπές ή απαιτούμενες αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας της ενσωμάτωσης. Θα σας γνωστοποιούμε τυχόν σημαντικές αλλαγές ή απαιτούμενες ενέργειες. - Δεν υπάρχει έγκριση από την HubSpot: Η Flowella αναπτύσσεται ανεξάρτητα από την Discover Digital Solutions Limited και δεν ανήκει ούτε ελέγχεται από την HubSpot, Inc. Παρόλο που προσπαθούμε να διατηρήσουμε τη συμβατότητα και ενδέχεται να καταχωρίσουμε την εφαρμογή μας στην αγορά της HubSpot, η HubSpot δεν εγγυάται την απόδοση της υπηρεσίας μας. Οποιαδήποτε ζητήματα προκύψουν από την ενσωμάτωση της Flowella πρέπει να επιλυθούν από εμάς. Συμφωνείτε ότι η HubSpot δεν ευθύνεται για τυχόν προβλήματα που προκαλούνται από τη χρήση της Flowella.
3. Άλλες ενσωματώσεις: Η Flowella ενδέχεται να υποστηρίζει την ενσωμάτωση με άλλες υπηρεσίες τρίτων, όπως Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλες. Εάν επιλέξετε να συνδέσετε τη Flowella με οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία τρίτου μέρους: - Είστε υπεύθυνοι για την ύπαρξη του απαραίτητου λογαριασμού και των απαραίτητων δικαιωμάτων στην εν λόγω υπηρεσία. - Οποιαδήποτε δεδομένα ανακτά η Flowella από τις εν λόγω υπηρεσίες ή τα αποστέλλει σε αυτές είναι προς δική σας κατεύθυνση και θα διέπονται από τις συμφωνίες σας με τους εν λόγω παρόχους. Για παράδειγμα, εάν η Flowella αντλεί ερωτήσεις από μια φόρμα Google που σας ανήκει ή στέλνει απαντήσεις σε ένα φύλλο Google ή σε ένα άλλο CRM, τα δεδομένα σε αυτά τα συστήματα εμπίπτουν στη δική σας (και του εν λόγω παρόχου) διαχείριση. - Δεν ευθυνόμαστε για οποιεσδήποτε πράξεις ή παραλείψεις τρίτων υπηρεσιών. Αυτό σημαίνει ότι αν μια υπηρεσία τρίτου μέρους έχει διακοπή λειτουργίας, σφάλμα ή παραβίαση δεδομένων ή αν αλλάξει τη λειτουργικότητα με τρόπο που επηρεάζει την ενσωμάτωση της Flowella, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η Υπηρεσία θα είναι αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα σε αυτές τις πτυχές. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να προσαρμοστούμε στις αλλαγές και να διατηρήσουμε τις ενσωματώσεις, αλλά δεν είμαστε υπεύθυνοι για την εσωτερική λειτουργία των υπηρεσιών που δεν ελέγχουμε. - Η χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας τρίτου μέρους μέσω της Flowella πρέπει να εξακολουθεί να συμμορφώνεται με την ενότητα 6 (Αποδεκτή χρήση). Εάν μια υπηρεσία τρίτου μέρους έχει τους δικούς της κανόνες αποδεκτής χρήσης ή περιεχομένου (που συχνά έχουν), πρέπει επίσης να τους ακολουθείτε όταν τις χρησιμοποιείτε μέσω της Υπηρεσίας μας.
4. Δεν υπάρχει κοινή ευθύνη: Η Εταιρεία (Discover Digital Solutions Limited) σας παρέχει την πλατφόρμα Flowella και είναι υπεύθυνη μόνο για τις λειτουργίες της Flowella. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιεσδήποτε υπηρεσίες τρίτων που χρησιμοποιείτε με τη Flowella. Ομοίως, οι εν λόγω υπηρεσίες τρίτων δεν είναι υπεύθυνες για τη Flowella. Κάθε υπηρεσία (Flowella, WhatsApp, HubSpot κ.λπ.) διέπεται από τους δικούς της όρους και αποτελεί ξεχωριστή σχέση μεταξύ εσάς και του εν λόγω παρόχου υπηρεσιών. Θα πρέπει να ελέγξετε τους όρους παροχής υπηρεσιών και τις πολιτικές απορρήτου κάθε υπηρεσίας τρίτου μέρους που ενσωματώνετε στην πλατφόρμα μας.
5. Συστατικά λογισμικού τρίτων: Η Flowella μπορεί να περιλαμβάνει ή να βασίζεται σε ορισμένες βιβλιοθήκες λογισμικού τρίτων ή API (για παράδειγμα, για την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την αποθήκευση δεδομένων κ.λπ.). Όλα αυτά τα συστατικά χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τις άδειες χρήσης τους. Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με τους σχετικούς όρους αυτών των συστατικών τρίτων, εφόσον απαιτείται. (Συνήθως, δεν αλληλεπιδράτε άμεσα με αυτά τα συστατικά, αλλά αυτή είναι μια τυπική ειδοποίηση).

Συνοψίζοντας, ενώ η Flowella συγκεντρώνει διάφορα συστήματα για να λειτουργούν απρόσκοπτα (WhatsApp για την ανταλλαγή μηνυμάτων, HubSpot για το CRM κ.λπ.), κάθε σύστημα έχει τα όρια ευθύνης του. Θέλουμε να καταστήσουμε σαφές ότι πρέπει να ακολουθείτε τους κανόνες αυτών των συστημάτων και ότι η ευθύνη μας περιορίζεται στη δική μας Υπηρεσία, όπως περιγράφεται λεπτομερώς στους παρόντες Όρους.

Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

Πνευματική ιδιοκτησία της πλατφόρμας Flowella: Όλα τα δικαιώματα, οι τίτλοι και τα συμφέροντα επί της Υπηρεσίας Flowella και όλου του σχετικού λογισμικού, της τεχνολογίας, των αλγορίθμων, του περιεχομένου και του υλικού (συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, του ιστότοπου Flowella, του ταμπλό, του υποκείμενου πηγαίου κώδικα, των βάσεων δεδομένων, των λογότυπων, των εμπορικών σημάτων, των γραφικών και της τεκμηρίωσης) αποτελούν και θα παραμείνουν αποκλειστική ιδιοκτησία της Discover Digital Solutions Limited και των δικαιοπαρόχων της. Η Υπηρεσία προστατεύεται από νόμους και συνθήκες περί πνευματικής ιδιοκτησίας. Σας χορηγούμε μόνο μια περιορισμένη, ανακλητή, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια πρόσβασης και χρήσης της Υπηρεσίας σύμφωνα με τους παρόντες Όρους. Δεν είστε παραχωρήσει οποιαδήποτε ιδιοκτησία οποιουδήποτε τμήματος της Υπηρεσίας. Συμφωνείτε να μην αντιγράψετε, τροποποιήσετε, διανείμετε, πουλήσετε ή εκμισθώσετε οποιοδήποτε μέρος της Υπηρεσίας ή του λογισμικού που περιλαμβάνεται, ούτε να προβείτε σε αντίστροφη μηχανική ή να επιχειρήσετε να εξαγάγετε τον πηγαίο κώδικα του εν λόγω λογισμικού, εκτός εάν ένας τέτοιος περιορισμός απαγορεύεται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία (στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να μας ενημερώσετε πριν προβείτε σε οποιαδήποτε αντίστροφη μηχανική).

Δεν επιτρέπεται να αφαιρείτε, να τροποποιείτε ή να αποκρύπτετε οποιεσδήποτε σημειώσεις πνευματικών δικαιωμάτων, εμπορικών σημάτων ή άλλων δικαιωμάτων ιδιοκτησίας που περιέχονται ή είναι επικολλημένες στην Υπηρεσία, στον ιστότοπο ή σε οποιεσδήποτε αναφορές ή αποτελέσματα από την Υπηρεσία. Για παράδειγμα, εάν η Υπηρεσία εμφανίζει την ένδειξη "Powered by Flowella" (όπως στις δωρεάν δοκιμαστικές ροές), δεν θα πρέπει να την αφαιρέσετε ή να την αποκρύψετε (η απόπειρα κάτι τέτοιο θα παραβίαζε την παρούσα άδεια). Τα επί πληρωμή πακέτα μπορούν να αφαιρέσουν την επωνυμία Flowella όπως επιτρέπεται, αλλά και πάλι δεν μπορείτε να ισχυριστείτε ότι το λογισμικό μας είναι δικό σας.

Το περιεχόμενο και τα δεδομένα σας: Διατηρείτε όλα τα δικαιώματα για το περιεχόμενο και τα δεδομένα που εσείς (ή οι τελικοί χρήστες σας) εισάγετε στο Flowella. Για λόγους σαφήνειας, αυτό σημαίνει ότι σας ανήκει το περιεχόμενο των φορμών σας, το κείμενο των ερωτήσεων που ρυθμίζετε, η επωνυμία ή οι εικόνες που ανεβάζετε για χρήση στα μηνύματα και οι απαντήσεις που παρέχονται από τους τελικούς χρήστες σας. Η Flowella δεν διεκδικεί την κυριότητα των δεδομένων της επιχείρησής σας ή των δεδομένων των χρηστών σας. Ωστόσο, με τη χρήση της Υπηρεσίας, μας παραχωρείτε την άδεια να επεξεργαζόμαστε και να διαβιβάζουμε το περιεχόμενο και τα δεδομένα σας, όπως είναι απαραίτητο για την παροχή της Υπηρεσίας σε εσάς. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, το δικαίωμα να χρησιμοποιούμε τις διαμορφωμένες ερωτήσεις σας για τη δημιουργία της ροής WhatsApp, το δικαίωμα να στέλνουμε τα μηνύματα και τις ερωτήσεις σας στους τελικούς χρήστες σας στο WhatsApp και το δικαίωμα να επεξεργαζόμαστε τις απαντήσεις και να τις αποστέλλουμε στο HubSpot ή σε άλλες ενσωματώσεις, σύμφωνα με τις οδηγίες. Αυτή η άδεια είναι παγκόσμια, ανακλητή (όταν διαγράφετε δεδομένα ή τερματίζετε την υπηρεσία, σταματάμε την επεξεργασία τους, εκτός αν χρειάζεται για αντίγραφα ασφαλείας/νομικούς λόγους) και με αποκλειστικό σκοπό τη λειτουργία και τη βελτίωση της υπηρεσίας. Δεν έχουμε το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουμε το περιεχόμενό σας για δικό μας μάρκετινγκ ή να πουλήσουμε τα δεδομένα σας.

Δηλώνετε και εγγυάστε ότι διαθέτετε όλα τα απαραίτητα δικαιώματα για τη μεταφόρτωση ή τη μετάδοση του περιεχομένου που χρησιμοποιείτε στη Flowella και ότι το εν λόγω περιεχόμενο δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε μια λίστα με τηλεφωνικούς αριθμούς πελατών, εγγυάστε ότι έχετε το δικαίωμα (και τη συγκατάθεση) να επικοινωνείτε με αυτούς τους αριθμούς. Εάν ανεβάζετε οποιοδήποτε μέσο ή κείμενο, εγγυάστε ότι δεν παραβιάζει πνευματικά δικαιώματα, εμπορικά σήματα ή άλλους νόμους. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι εάν χρησιμοποιείτε περιεχόμενο χωρίς τα κατάλληλα δικαιώματα - αυτή η ευθύνη βαρύνει εσάς και συμφωνείτε να μας αποζημιώσετε για τυχόν αξιώσεις τρίτων, όπως ορίζεται στην ενότητα 12.

Ανατροφοδότηση: Εάν μας στείλετε προτάσεις, αιτήματα βελτίωσης ή άλλα σχόλια σχετικά με τη Flowella, συμφωνείτε ότι είμαστε ελεύθεροι να χρησιμοποιήσουμε και να υλοποιήσουμε αυτά τα σχόλια χωρίς περιορισμούς ή αποζημίωση προς εσάς. Τα σχόλια είναι απολύτως προαιρετικά και μπορούμε να τα χρησιμοποιήσουμε για να βελτιώσουμε την Υπηρεσία, να αναπτύξουμε νέα χαρακτηριστικά ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Μας παραχωρείτε μια παγκόσμια, διαρκή και αμετάκλητη άδεια χρήσης οποιουδήποτε σχόλιου που παρέχετε για οποιονδήποτε σκοπό.

ΠΕ τρίτων: Η Υπηρεσία μπορεί να σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε ή να εμφανίζετε ορισμένα ονόματα, λογότυπα ή περιεχόμενο τρίτων (για παράδειγμα, μπορεί να ενσωματώσετε ένα λογότυπο της HubSpot σε μια οθόνη ενσωμάτωσης ή να αναφέρετε το WhatsApp στις επικοινωνίες σας). Όλες οι ονομασίες και τα λογότυπα τρίτων (όπως "WhatsApp", "Meta", "HubSpot") είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων κατόχων τους. Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν παραχωρεί σε κανένα από τα μέρη δικαιώματα στα εμπορικά σήματα ή την πνευματική ιδιοκτησία του άλλου μέρους, εκτός από το ότι σας παραχωρούμε το περιορισμένο δικαίωμα να χρησιμοποιείτε το όνομα και το λογότυπο Flowella, όπως απαιτείται για την αναγνώριση ή τη χρήση της Υπηρεσίας (π.χ. στο περιβάλλον εργασίας ή στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας). Κάθε δικαίωμα που δεν παραχωρείται ρητά στους παρόντες Όρους διατηρείται από την Εταιρεία.

Τερματισμός και αναστολή

Από τον χρήστη: Μπορείτε να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε τη Flowella ανά πάσα στιγμή. Εάν επιθυμείτε να τερματίσετε τον λογαριασμό σας, μπορείτε να το κάνετε μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας (εάν υπάρχουν) ή επικοινωνώντας μαζί μας στο info@flowella.io με αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Εάν τερματίσετε μια συνδρομή επί πληρωμή, η καταγγελία θα τεθεί σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης (εκτός εάν συμφωνήσουμε σε προγενέστερη καταγγελία). Είστε υπεύθυνοι για τη λήψη ή την εξαγωγή οποιωνδήποτε δεδομένων χρειάζεστε από την Υπηρεσία πριν από τον τερματισμό. Μετά τον τερματισμό, θα χάσετε την πρόσβαση στην Υπηρεσία και σε όλα τα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στην πλατφόρμα (με εξαίρεση τα δεδομένα που έχουμε διαβιβάσει στα ολοκληρωμένα συστήματά σας, όπως το HubSpot, τα οποία θα παραμείνουν στα εν λόγω συστήματα).

Από την Εταιρεία: Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβασή σας στη Flowella (εν όλω ή εν μέρει) υπό τις ακόλουθες συνθήκες: - Παραβίαση των όρων: Εάν παραβιάσετε οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων (συμπεριλαμβανομένης της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης ή των υποχρεώσεων πληρωμής), μπορούμε να αναστείλουμε αμέσως τον λογαριασμό σας και, εάν το πρόβλημα δεν αποκατασταθεί άμεσα, να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις σοβαρών ή κατάφωρων παραβιάσεων (π.χ. χρήση της Υπηρεσίας για παράνομες δραστηριότητες, αποστολή επικίνδυνου περιεχομένου ή πρόκληση βλάβης στα συστήματα ή τη φήμη μας), ενδέχεται να τερματίσουμε ή να αναστείλουμε την πρόσβασή σας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Θα προσπαθήσουμε να σας ειδοποιήσουμε για το λόγο της αναστολής ή του τερματισμού, εκτός εάν απαγορεύεται από το νόμο ή εάν οι περιστάσεις απαιτούν άμεση δράση. - Λήξη της δοκιμαστικής περιόδου / μη πληρωμή: Όπως περιγράφεται στις Ενότητες 4 και 5, εάν λήξει η δωρεάν δοκιμή σας ή εάν δεν πληρώσετε για την Υπηρεσία όταν απαιτείται, ενδέχεται να υποβαθμίσουμε, να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβασή σας. Για τη μη πληρωμή, συνήθως θα σας παρέχουμε μια περίοδο χάριτος ή μια ειδοποίηση για να σας επιτρέψουμε να ενημερώσετε τη μέθοδο πληρωμής σας, αλλά αν η πληρωμή δεν ληφθεί, ο λογαριασμός σας ενδέχεται να απενεργοποιηθεί. Τα δεδομένα ή οι διαμορφώσεις που σχετίζονται με έναν τερματισμένο λογαριασμό λόγω μη πληρωμής ενδέχεται να διαγραφούν μετά από μια ορισμένη περίοδο διατήρησης, οπότε βεβαιωθείτε ότι έχετε αποθηκεύσει ό,τι χρειάζεστε. - Ανενεργοί λογαριασμοί: Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε δωρεάν λογαριασμούς που είναι ανενεργοί για μεγάλο χρονικό διάστημα (για παράδειγμα, 6 μήνες μη χρήσης) για να εξοικονομήσουμε πόρους. Θα προσπαθήσουμε να σας προειδοποιήσουμε με email πριν τερματίσουμε έναν ανενεργό λογαριασμό, δίνοντάς σας την ευκαιρία να συνδεθείτε και να τον διατηρήσετε ενεργό. - Νομική απαίτηση ή μετριασμός κινδύνου: Εάν απαιτείται από το νόμο να τερματίσουμε το λογαριασμό σας (π.χ. λόγω κυρώσεων, δικαστικών αποφάσεων ή παράνομης συμπεριφοράς) ή εάν η παροχή της Υπηρεσίας σε εσάς έχει καταστεί ανέφικτη ή αδύνατη λόγω νομικών ή κανονιστικών λόγων, ενδέχεται να τον τερματίσουμε. Ομοίως, εάν η χρήση της Flowella από εσάς αποτελεί αντικείμενο έρευνας ή εάν διαπιστώσουμε ότι ενέχει σημαντικό κίνδυνο για εμάς ή για άλλους (για παράδειγμα, εάν είστε υπό έρευνα για δόλια δραστηριότητα), ενδέχεται να αναστείλουμε κατά τη διάρκεια της έρευνας αυτής και ενδεχομένως να τερματίσουμε εάν αυτό δικαιολογείται.

Αποτελέσματα της καταγγελίας: Με τον τερματισμό του λογαριασμού σας, είτε από εσάς είτε από εμάς: - Το δικαίωμά σας για πρόσβαση ή χρήση της Flowella παύει αμέσως. Πρέπει να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία και οποιοδήποτε λογισμικό παρέχεται ως μέρος της Υπηρεσίας. - Εμείς θα απενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό σας και ενδέχεται να χάσετε την πρόσβαση σε διαμορφώσεις ή δεδομένα εντός της διεπαφής της Flowella. Ωστόσο, τυχόν δεδομένα που έχουν ήδη παραδοθεί στα ολοκληρωμένα συστήματά σας (όπως εγγραφές της HubSpot ή μηνύματα που παραδίδονται στο WhatsApp) θα παραμείνουν σε αυτά τα εξωτερικά συστήματα. Δεν διαγράφουμε αυτόματα τα δεδομένα από το HubSpot ή άλλες ενσωματώσεις σας- πρέπει να τα διαχειριστείτε εσείς ανάλογα με τις ανάγκες. - Ενδέχεται να διαγράψουμε ή να ανωνυμοποιήσουμε τα δεδομένα που σχετίζονται με το λογαριασμό σας και βρίσκονται στους διακομιστές μας, σύμφωνα με τις πολιτικές διατήρησης δεδομένων μας και όπως επιτρέπεται από το νόμο. Όπως αναφέρθηκε, αποθηκεύουμε κυρίως μεταδεδομένα (αριθμούς τηλεφώνου κ.λπ.) και πληροφορίες του λογαριασμού σας- συνήθως θα διαγράψουμε τα προσωπικά δεδομένα μετά τη διαγραφή του λογαριασμού, εκτός από όσα απαιτείται να διατηρήσουμε για λόγους νομικής συμμόρφωσης ή για νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς (π.χ. αρχεία πληρωμών, αρχεία καταγραφής για λόγους ασφαλείας). - Εάν ο τερματισμός οφείλεται σε παραβίαση των παρόντων Όρων από εσάς, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την προσπάθειά σας να εγγραφείτε εκ νέου ή να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία στο μέλλον. Ενδέχεται επίσης να ειδοποιήσουμε το WhatsApp ή άλλα σχετικά μέρη (όπως η HubSpot) για σοβαρές παραβιάσεις, ιδίως εάν αυτές αφορούν κατάχρηση των εν λόγω πλατφορμών. - Οποιαδήποτε άδεια που σας έχει παραχωρηθεί για τη χρήση του λογισμικού ή της πνευματικής μας ιδιοκτησίας λήγει. Πρέπει να καταστρέψετε τυχόν αντίγραφα του λογισμικού μας που έχετε στην κατοχή σας (εάν υπάρχουν) και να αφαιρέσετε τυχόν εμπιστευτικές πληροφορίες μας από τα συστήματά σας.

Επιβίωση: Ο τερματισμός του λογαριασμού σας δεν θα επηρεάσει τις διατάξεις των παρόντων Όρων που από τη φύση τους προορίζονται να επιβιώσουν, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των εξής: Τα οφειλόμενα τέλη (Ενότητες 4-5, στο βαθμό που οφείλονται), Αποδεκτή χρήση (Ενότητα 6, όσον αφορά τη συμπεριφορά πριν από την καταγγελία), Δεδομένα και απόρρητο (Ενότητα 8), Πνευματική ιδιοκτησία (Ενότητα 10), Αποποιήσεις (Ενότητα 11), Περιορισμός ευθύνης (Ενότητα 11), Αποζημίωση (Ενότητα 12), Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών (Ενότητα 13) και Διάφορα (Ενότητα 14).

Ανάκτηση δεδομένων: Κατά περίπτωση, ενδέχεται να σας παρέχουμε την ευκαιρία να ανακτήσετε τυχόν εναπομείναντα δεδομένα από την Υπηρεσία μας μετά τον τερματισμό (για παράδειγμα, εξαγωγή μιας λίστας τηλεφωνικών αριθμών που δεσμεύτηκαν κ.λπ.), αλλά δεν το εγγυόμαστε αυτό, ειδικά για τους δωρεάν λογαριασμούς. Συνιστάται να δημιουργείτε τακτικά αντίγραφα ασφαλείας όλων των σημαντικών πληροφοριών.

Στόχος μας είναι να ενεργούμε δίκαια και να δίνουμε ειδοποίηση όταν τερματίζουμε λογαριασμούς. Εάν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας τερματίστηκε ή ανεστάλη κατά λάθος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@flowella.io για να συζητήσουμε το θέμα. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι εάν ο τερματισμός οφειλόταν σε σοβαρή παραβίαση (όπως κατάχρηση ή παράνομη δραστηριότητα), η απόφασή μας μπορεί να είναι οριστική.

Αποποίηση εγγυήσεων

Η υπηρεσία παρέχεται "ΟΠΩΣ ΕΧΕΙ": Η Flowella παρέχεται "ως έχει" και "ως διαθέσιμη". Παρόλο που προσπαθούμε να διατηρήσουμε μια υψηλής ποιότητας και αξιόπιστη υπηρεσία, αποποιούμαστε ρητά όλες τις εγγυήσεις και δηλώσεις οποιουδήποτε είδους, είτε ρητές, είτε σιωπηρές, είτε θεσμοθετημένες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, όλων των σιωπηρών εγγυήσεων εμπορευσιμότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό, μη παραβίασης, καθώς και οποιωνδήποτε εγγυήσεων που προκύπτουν από την πορεία των συναλλαγών ή τη χρήση του εμπορίου. Δεν εγγυόμαστε ότι η Υπηρεσία θα ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες απαιτήσεις σας ή ότι θα επιτύχει συγκεκριμένα αποτελέσματα (όπως ένα συγκεκριμένο ποσοστό ανταπόκρισης ή όγκο μολύβδου), ούτε ότι θα είναι χωρίς σφάλματα ή χωρίς διακοπή.

Καμία εγγύηση για το χρόνο διαθεσιμότητας ή την ελεύθερη από σφάλματα λειτουργία: Δεν εγγυόμαστε ότι η Υπηρεσία θα είναι πάντα διαθέσιμη ή ότι δεν θα περιέχει σφάλματα, σφάλματα ή επιβλαβή στοιχεία. Ενδέχεται να υπάρξει περιστασιακή διακοπή λειτουργίας για λόγους συντήρησης ή λόγω απρόβλεπτων τεχνικών προβλημάτων. Θα προσπαθήσουμε να προγραμματίζουμε τη συντήρηση σε ώρες εκτός αιχμής και θα δίνουμε ειδοποίηση εκ των προτέρων όταν είναι δυνατόν, αλλά δεν εγγυόμαστε τη συνεχή διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας. Επιπλέον, δεν εγγυόμαστε ότι τυχόν σφάλματα ή ελαττώματα θα διορθωθούν άμεσα. Αναλαμβάνετε κάθε ευθύνη για οποιαδήποτε βλάβη στο σύστημα του υπολογιστή σας ή απώλεια δεδομένων που προκύπτει από τη χρήση της Υπηρεσίας ή τη λήψη οποιουδήποτε υλικού από την Υπηρεσία.

Εξωτερικές υπηρεσίες: Δεν παρέχουμε καμία εγγύηση σχετικά με οποιεσδήποτε υπηρεσίες ή ενσωματώσεις τρίτων (όπως το WhatsApp ή το HubSpot) που χρησιμοποιείτε σε συνδυασμό με τη Flowella. Δεν εγγυόμαστε ότι οι υπηρεσίες τρίτων θα λειτουργούν χωρίς διακοπή ή ότι θα συνεχίσουν να είναι συμβατές με την Υπηρεσία μας. Οποιαδήποτε πληροφορία ή συμβουλή που λαμβάνετε από εμάς (για παράδειγμα, βέλτιστες πρακτικές για τη χρήση του WhatsApp) δεν συνιστά εγγύηση που δεν αναφέρεται ρητά στους παρόντες Όρους.

Χαρακτηριστικά Beta: Κατά καιρούς, ενδέχεται να προσφέρουμε πρόσβαση σε beta ή πειραματικές λειτουργίες ή υπηρεσίες. Αυτές παρέχονται "ως έχουν" χωρίς καμία εγγύηση και ενδέχεται να είναι ακόμη πιο επιρρεπείς σε προβλήματα. Θα προσδιορίσουμε τυχόν λειτουργίες beta και τυχόν πρόσθετους όρους που ισχύουν για αυτές, αλλά γενικά, χρησιμοποιείτε τις λειτουργίες beta με δική σας ευθύνη και κατανοείτε ότι μπορεί να αλλάξουν ή να διακοπούν.

Δεν υπάρχουν εγγυήσεις σχετικά με την παράδοση δεδομένων ή την ασφάλεια: Παρόλο που χρησιμοποιούμε ισχυρά μέτρα για την παράδοση μηνυμάτων και την ασφάλεια των δεδομένων, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι: - Τα μηνύματα που αποστέλλονται μέσω της Flowella θα φτάνουν πάντα στον προοριζόμενο παραλήπτη ή ότι η παράδοση θα είναι άμεση. Η παράδοση μπορεί να εξαρτάται από τα συστήματα του WhatsApp, από το ότι το τηλέφωνο του παραλήπτη είναι συνδεδεμένο και από άλλους παράγοντες εκτός του ελέγχου μας. Αποποιούμαστε κάθε εγγύηση ότι οι επικοινωνίες μέσω της Υπηρεσίας θα παραληφθούν ή θα διαβαστούν πραγματικά από τους προβλεπόμενους παραλήπτες. - Τα δεδομένα σας δεν θα υπόκεινται ποτέ σε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή αποκάλυψη. Παρόλο που λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την ασφάλεια, κανένα σύστημα δεν είναι ασφαλές. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την απόλυτη ασφάλεια της Υπηρεσίας ή των δεδομένων σας και δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για παραβιάσεις πέραν του εύλογου ελέγχου μας.

Σιωπηρές εγγυήσεις: Σε ορισμένες δικαιοδοσίες, ο νόμος ενδέχεται να μην επιτρέπει την αποποίηση ορισμένων εγγυήσεων. Στο βαθμό που τέτοιοι νόμοι ισχύουν για εσάς, ορισμένες από τις παραπάνω αποποιήσεις μπορεί να μην ισχύουν. Σε αυτή την περίπτωση, οι εγγυήσεις μας θα περιορίζονται στην ελάχιστη περίοδο εγγύησης ή στο ελάχιστο πεδίο εφαρμογής που επιτρέπεται από τον εν λόγω νόμο.

Συνοπτικά, χρησιμοποιείτε τη Flowella με δική σας ευθύνη. Πρόκειται για ένα εργαλείο που βοηθάει στις ροές εντύπων WhatsApp, αλλά η επιτυχία και η απόδοση της χρήσης σας εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες και δεν παρέχουμε καμία εγγύηση παρά μόνο ότι παρέχουμε την υπηρεσία όπως περιγράφεται, με την επιφύλαξη των παρόντων Όρων.

Περιορισμός της ευθύνης

Δεν υπάρχουν έμμεσες ζημίες: Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο, σε καμία περίπτωση η Discover Digital Solutions Limited (και οι διευθυντές, τα στελέχη, οι υπάλληλοι, οι αντιπρόσωποι, οι συνεργάτες και οι θυγατρικές μας) δεν θα είναι υπεύθυνοι για οποιαδήποτε έμμεση, τυχαία, ειδική, επακόλουθη ή τιμωρητική ζημία που προκύπτει από ή σε σχέση με την Υπηρεσία ή τους παρόντες Όρους. Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, τυχόν ζημίες για διαφυγόντα κέρδη, διαφυγόντα έσοδα, διαφυγόντες ευκαιρίες, διακοπή εργασιών, υπεραξία, χρήση, δεδομένα ή άλλες άυλες απώλειες, ακόμη και αν έχουμε ενημερωθεί για την πιθανότητα τέτοιων ζημιών. Για παράδειγμα, δεν θα είμαστε υπεύθυνοι εάν η χρήση της Flowella δεν αποφέρει τα αποτελέσματα που περιμένατε, ή εάν μια διακοπή λειτουργίας ή ένα σφάλμα στην Υπηρεσία σας προκαλέσει απώλεια επιχειρήσεων ή φήμης, ή εάν ένα ζήτημα δεδομένων σας προκαλέσει την επιβολή κανονιστικών προστίμων (είστε υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση, όπως σημειώνεται).

Ανώτατο όριο ευθύνης: Στο βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, η συνολική σωρευτική ευθύνη μας που προκύπτει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους ή την Υπηρεσία, είτε πρόκειται για σύμβαση, αδικοπραξία (συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας) είτε για άλλο λόγο, δεν θα υπερβαίνει το ποσό που μας καταβάλατε για την Υπηρεσία κατά τους δώδεκα (12) μήνες που προηγούνται άμεσα του γεγονότος που προκαλεί την ευθύνη. Εάν βρίσκεστε σε δωρεάν δοκιμαστική περίοδο ή δωρεάν πρόγραμμα και δεν μας έχετε καταβάλει τέλη, η συνολική ευθύνη μας δεν θα υπερβαίνει τα 100 δολάρια ΗΠΑ (ή το ισόποσο σε τοπικό νόμισμα). Αυτό το ανώτατο όριο ευθύνης είναι συνολικό όριο για όλες τις απαιτήσεις, δηλαδή ισχύει για όλες τις απαιτήσεις συνολικά και όχι ανά απαίτηση.

Ευθύνη έναντι τρίτων: Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν αξιώσεις, απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν ή σχετίζονται με υπηρεσίες ή προϊόντα τρίτων που έχετε πρόσβαση ή χρησιμοποιείτε σε σχέση με τη Flowella (όπως το WhatsApp, το HubSpot ή οποιαδήποτε άλλη ενσωματωμένη υπηρεσία). Οι εν λόγω πάροχοι θα είναι υπεύθυνοι σύμφωνα με τους δικούς τους όρους. Για παράδειγμα, αν το δίκτυο του WhatsApp αποτύχει ή αν το HubSpot έχει ένα σφάλμα που κάνει λάθος στην τοποθέτηση δεδομένων, θα πρέπει να αντιμετωπίσετε αυτά τα ζητήματα με τους εν λόγω παρόχους- εμείς δεν είμαστε υπεύθυνοι για τις αποτυχίες τους. Ομοίως, τυχόν διαφορές μεταξύ εσάς και των τελικών χρηστών σας (για παράδειγμα, εάν ένας τελικός χρήστης ισχυριστεί ότι επικοινωνήσατε μαζί του χωρίς τη συγκατάθεσή του ή εάν αμφισβητεί τη χρήση των δεδομένων του από εσάς) αφορούν αυστηρά εσάς και τον εν λόγω χρήστη. Δεν ευθυνόμαστε για το περιεχόμενο των μηνυμάτων που στέλνετε ή των δεδομένων που συλλέγετε- εσείς φέρετε την πλήρη ευθύνη για τη χρήση της Υπηρεσίας και τα αποτελέσματά της.

Εξαιρέσεις: Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν περιορίζει ή αποκλείει την ευθύνη μας για (α) θάνατο ή σωματική βλάβη που προκαλείται από αμέλειά μας, (β) απάτη ή δόλια παραπλάνηση ή (γ) οποιαδήποτε άλλη ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί ή να αποκλειστεί από το νόμο. Επιπλέον, ορισμένες δικαιοδοσίες δεν επιτρέπουν τον αποκλεισμό ή τον περιορισμό ορισμένων ζημιών, οπότε ο παραπάνω περιορισμός ενδέχεται να μην ισχύει πλήρως για εσάς. Σε τέτοιες περιπτώσεις, όπου ένας συγκεκριμένος τύπος ευθύνης δεν μπορεί να αποκλειστεί από το νόμο, οι περιορισμοί και οι εξαιρέσεις εξακολουθούν να ισχύουν στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται και η ευθύνη μας θα περιορίζεται στο μικρότερο ποσό που επιτρέπεται από το νόμο.

Αποδέσμευση: Στο βαθμό που δεν απαγορεύεται από το νόμο, συμφωνείτε ότι μας απαλλάσσετε από κάθε ευθύνη ή υποχρέωση για οποιαδήποτε ζητήματα πέραν του άμεσου ελέγχου της Flowella. Για παράδειγμα, εάν ένα μήνυμα προτύπου καθυστερήσει ή μπλοκαριστεί από το WhatsApp ή εάν προκύψει παραβίαση της ασφάλειας στα συστήματα της HubSpot που επηρεάζει τα δεδομένα που μεταδόθηκαν από τη Flowella, συμφωνείτε ότι δεν θα μας θεωρήσετε υπεύθυνους για αυτά τα αποτελέσματα.

Αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι η κατανομή του κινδύνου και της ευθύνης στους παρόντες Όρους αποτελεί θεμελιώδες μέρος της συμφωνίας μεταξύ εσάς και εμάς και ότι χωρίς αυτούς τους περιορισμούς οι χρεώσεις για την Υπηρεσία (ή η διαθεσιμότητα δωρεάν δοκιμής) θα ήταν σημαντικά διαφορετικές. Οι περιορισμοί της παρούσας ενότητας ισχύουν ακόμη και αν οποιοδήποτε περιορισμένο ένδικο βοήθημα αποτύχει στον ουσιαστικό του σκοπό.

Αποζημίωση

Συμφωνείτε να αποζημιώσετε, να υπερασπιστείτε και να απαλλάξετε την Discover Digital Solutions Limited, τις θυγατρικές της και τους αντίστοιχους αξιωματούχους, διευθυντές, υπαλλήλους και αντιπροσώπους τους (τα "Αποζημιωθέντα Μέρη") από και έναντι οποιωνδήποτε αξιώσεων, απωλειών, υποχρεώσεων, ζημιών, εξόδων και δαπανών (συμπεριλαμβανομένων εύλογων αμοιβών δικηγόρων και δικαστικών εξόδων) που προκύπτουν από ή σχετίζονται με οποιεσδήποτε αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν από:

• Την παραβίαση των παρόντων Όρων από εσάς: Εάν παραβιάσετε οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων (συμπεριλαμβανομένης της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης ή οποιασδήποτε δήλωσης/εγγύησης που κάνετε στο παρόν) και η παραβίαση αυτή έχει ως αποτέλεσμα την απαίτηση εναντίον μας από τρίτο μέρος (για παράδειγμα, WhatsApp ή χρήστη ή κρατική υπηρεσία), θα μας αποζημιώσετε για τις συνέπειες.
• Το περιεχόμενό σας ή τα δεδομένα σας: Οποιοδήποτε περιεχόμενο ή δεδομένα που εσείς ή οι τελικοί χρήστες σας υποβάλλετε, μεταδίδετε ή επεξεργάζεστε μέσω της Flowella. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, ισχυρισμούς ότι δεν είχατε το δικαίωμα χρήσης ενός περιεχομένου (όπως μια εικόνα σε ένα μήνυμα που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα) ή ότι παραβιάσατε τα δικαιώματα ιδιωτικότητας ή τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων κάποιου συλλέγοντας ή κοινοποιώντας τα δεδομένα του με αθέμιτο τρόπο ή ότι το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας προς έναν τελικό χρήστη ήταν δυσφημιστικό ή παράνομο. Δεδομένου ότι εσείς αποφασίζετε ποιο περιεχόμενο θα στείλετε και ποια δεδομένα θα συλλέξετε μέσω της Υπηρεσίας, συμφωνείτε να αναλάβετε την ευθύνη σε περίπτωση διαφωνίας.
• Η χρήση της Υπηρεσίας από εσάς: Οποιαδήποτε δραστηριότητα σε σχέση με το λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένων των ενεργειών που πραγματοποιούνται από τους υπαλλήλους, τους εργολάβους ή τους αντιπροσώπους σας (ή οποιονδήποτε χρησιμοποιεί τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας). Για παράδειγμα, εάν εσείς ή κάποιος που χρησιμοποιεί το λογαριασμό σας χρησιμοποιεί τη Flowella για να στείλει spam σε χρήστες ή να εμπλακεί σε παράνομη συμπεριφορά και αυτό οδηγήσει σε αγωγή, πρόστιμο ή έρευνα, θα καλύψετε όλα τα έξοδα που προκύπτουν για τα αποζημιωθέντα μέρη ως αποτέλεσμα.
• Παραβίαση από εσάς οποιουδήποτε νόμου ή δικαιωμάτων τρίτων: Αυτό είναι ένα ευρύ πλαίσιο για οτιδήποτε δεν καλύπτεται παραπάνω. Εάν η χρήση της Flowella από εσάς παραβιάζει κάποιο νόμο (π.χ. στέλνετε μηνύματα κατά παράβαση των κανονισμών τηλεμάρκετινγκ ή εξάγετε δεδομένα σε μια χώρα κατά παράβαση των ελέγχων εξαγωγών) ή παραβιάζει τα δικαιώματα κάποιου (π.χ. πνευματική ιδιοκτησία, ιδιωτικότητα, δημοσιότητα κ.λπ.) και κάποιος τρίτος (συμπεριλαμβανομένης μιας κυβερνητικής οντότητας) μας βάλει στο στόχαστρο γι' αυτό, θα μας υπερασπιστείτε και θα μας αποζημιώσετε.

Διατηρούμε το δικαίωμα, με δικά μας έξοδα, να αναλάβουμε την αποκλειστική υπεράσπιση και τον έλεγχο οποιουδήποτε θέματος που διαφορετικά υπόκειται σε αποζημίωση από εσάς (χωρίς να περιορίζουμε τις υποχρεώσεις αποζημίωσής σας). Στην περίπτωση αυτή, συμφωνείτε να συνεργαστείτε με την υπεράσπισή μας για τις εν λόγω αξιώσεις, όπως εύλογα ζητείται. Δεν μπορείτε να διακανονίσετε οποιαδήποτε αξίωση που εμπλέκει οποιοδήποτε αποζημιούμενο μέρος ή μας επιβάλλει οποιαδήποτε υποχρέωση χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεσή μας.

Οι υποχρεώσεις αποζημίωσής σας θα επιβιώνουν μετά από κάθε τερματισμό του λογαριασμού σας ή της Υπηρεσίας. Θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως για οποιαδήποτε αξίωση για την οποία ζητάμε αποζημίωση (υπό την προϋπόθεση ότι οποιαδήποτε καθυστέρηση στην ειδοποίηση δεν θα παραιτηθεί από τα δικαιώματά μας, εκτός εάν η καθυστέρηση αυτή σας ζημιώσει ουσιωδώς).

Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών

Εφαρμοστέο δίκαιο: Οι παρόντες Όροι και κάθε διαφορά ή αξίωση (συμπεριλαμβανομένων των μη συμβατικών διαφορών ή αξιώσεων) που προκύπτει από ή σε σχέση με αυτούς ή το αντικείμενο ή τη διαμόρφωσή τους, διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της Αγγλίας και της Ουαλίας, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι αρχές της σύγκρουσης νόμων. Εάν χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία ως καταναλωτής στο Ηνωμένο Βασίλειο ή την ΕΕ, ενδέχεται επίσης να έχετε ορισμένα δικαιώματα προστασίας του καταναλωτή σύμφωνα με τους νόμους της χώρας διαμονής σας, τα οποία ενδέχεται να σας επιτρέπουν να εγείρετε αξιώσεις βάσει των εν λόγω νόμων σε ορισμένες περιπτώσεις. Ωστόσο, στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται, θα ισχύει το δίκαιο της Αγγλίας και της Ουαλίας.

Δικαιοδοσία: Και οι δύο συμφωνούμε ότι τα δικαστήρια της Αγγλίας και της Ουαλίας θα έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς ή αξίωσης που προκύπτει από ή σε σχέση με τους παρόντες Όρους ή το αντικείμενό τους. Με την επιφύλαξη των ανωτέρω, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε ασφαλιστικά μέτρα ή δίκαια μέτρα σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία, εάν αυτό είναι απαραίτητο για την προστασία της πνευματικής μας ιδιοκτησίας ή των εμπιστευτικών μας πληροφοριών. Επιπλέον, εάν είστε καταναλωτής (όχι επαγγελματίας χρήστης) στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να επιλύετε τις διαφορές σας στα τοπικά σας δικαστήρια ή μέσω μιας πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της ΕΕ- ωστόσο, καθώς η Flowella είναι κυρίως μια υπηρεσία B2B, ενεργούμε υπό την παραδοχή της αγγλικής δικαιοδοσίας.

Αμοιβές δικηγόρων: Σε οποιαδήποτε δικαστική ενέργεια ή διαδικασία για την επιβολή των παρόντων Όρων, το μέρος που θα επικρατήσει θα δικαιούται να ανακτήσει από το άλλο μέρος τις εύλογες αμοιβές των δικηγόρων του και άλλα έξοδα που προέκυψαν κατά την εν λόγω ενέργεια ή διαδικασία.

Προθεσμία για την άσκηση αξιώσεων: Στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο, οποιαδήποτε αιτία αγωγής ή απαίτησης που μπορεί να έχετε που απορρέει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους ή την Υπηρεσία πρέπει να ασκηθεί εντός ενός (1) έτους από τη γένεση της αιτίας αγωγής- διαφορετικά, η εν λόγω αιτία αγωγής ή απαίτηση παραγράφεται οριστικά. (Αυτό δεν ισχύει για καταναλωτές σε δικαιοδοσίες όπου δεν μπορούν να επιβληθούν τέτοιες προθεσμίες).

Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας για να προσπαθήσετε να επιλύσετε φιλικά οποιοδήποτε πρόβλημα ή διαφορά πριν καταφύγετε σε δικαστική διαδικασία. Τα περισσότερα ζητήματα μπορούν να επιλυθούν μέσω της ομάδας υποστήριξής μας.

Αλλαγές στους παρόντες όρους

Ενδέχεται να αναθεωρούμε ή να ενημερώνουμε τους παρόντες Όρους παροχής υπηρεσιών από καιρό σε καιρό. Εάν προβούμε σε ουσιώδεις αλλαγές, θα σας ειδοποιήσουμε δημοσιεύοντας τους ενημερωμένους Όρους στον ιστότοπό μας ή/και στέλνοντάς σας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια ειδοποίηση εντός της εφαρμογής. Η ειδοποίηση θα ορίζει μια εύλογη εκ των προτέρων ημερομηνία έναρξης ισχύος των νέων όρων. Εάν δεν συμφωνείτε με τους αναθεωρημένους Όρους, πρέπει να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος. Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία μετά την έναρξη ισχύος των νέων Όρων, συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους αναθεωρημένους Όρους.

Για μη ουσιώδεις αλλαγές (όπως διευκρινίσεις ή διορθώσεις), ενδέχεται να μην παρέχουμε ειδική ειδοποίηση, οπότε σας συνιστούμε να επανεξετάζετε τους παρόντες Όρους περιοδικά για να παραμένετε ενήμεροι. Η ημερομηνία "Τελευταία ενημέρωση" στην κορυφή θα αντικατοπτρίζει την τελευταία αναθεώρηση.

Καμία τροποποίηση ή τροποποίηση των παρόντων Όρων από εσάς δεν θα είναι δεσμευτική για εμάς, εκτός εάν συμφωνηθεί εγγράφως και υπογραφεί από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της Discover Digital Solutions Limited.

Διάφορα

Ολόκληρη συμφωνία: Οι παρόντες Όροι (μαζί με τυχόν Έντυπα Παραγγελιών, την Πολιτική Απορρήτου και τυχόν ισχύουσες ΔΑΠ ή προσθήκες που συμφωνούνται ρητά μεταξύ εσάς και εμάς) αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ εσάς και της Εταιρείας σχετικά με την Υπηρεσία και αντικαθιστούν όλες τις προηγούμενες και ταυτόχρονες συνεννοήσεις, συμφωνίες, δηλώσεις και εγγυήσεις, τόσο γραπτές όσο και προφορικές, σχετικά με την Υπηρεσία. Αναγνωρίζετε ότι δεν βασιστήκατε σε καμία δήλωση, υπόσχεση ή εκπροσώπηση που δεν ορίζεται ρητά στους παρόντες Όρους.

Διαχωρισιμότητα: Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί από δικαστήριο αρμόδιας δικαιοδοσίας ως άκυρη, παράνομη ή μη εκτελεστή για οποιονδήποτε λόγο, η εν λόγω διάταξη θα απαλειφθεί ή θα περιοριστεί στο ελάχιστο βαθμό ώστε οι υπόλοιπες διατάξεις των Όρων να συνεχίσουν να ισχύουν πλήρως. Με άλλα λόγια, το άκυρο μέρος θα τροποποιηθεί ή θα διαγραφεί, αλλά οι υπόλοιποι Όροι θα παραμείνουν σε ισχύ.

Παραίτηση: Καμία παράλειψη ή καθυστέρηση εκ μέρους οποιουδήποτε μέρους στην άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος που απορρέει από τους παρόντες Όρους δεν συνιστά παραίτηση από το εν λόγω δικαίωμα. Οποιαδήποτε παραίτηση από δικαιώματα σε μια περίπτωση δεν συνεπάγεται παραίτηση σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση. Για να είναι αποτελεσματική, οποιαδήποτε παραίτηση από οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων πρέπει να γίνεται εγγράφως και να υπογράφεται από το μέρος κατά του οποίου γίνεται η παραίτηση.

Εκχώρηση: Δεν μπορείτε να εκχωρήσετε ή να μεταβιβάσετε τους παρόντες Όρους ή οποιαδήποτε από τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις σας βάσει αυτών, είτε εκ του νόμου είτε με άλλο τρόπο, χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεσή μας. Μπορούμε να εκχωρήσουμε ή να μεταβιβάσουμε τους παρόντες Όρους, εν όλω ή εν μέρει, σε οποιαδήποτε θυγατρική εταιρεία ή σε σχέση με συγχώνευση, εξαγορά, εταιρική αναδιοργάνωση ή πώληση του συνόλου ή ουσιαστικά του συνόλου των περιουσιακών μας στοιχείων που σχετίζονται με την Υπηρεσία. Οι παρόντες Όροι θα δεσμεύουν και θα είναι προς όφελος των μερών, των διαδόχων τους και των επιτρεπόμενων εκχωρητών τους.

Σχέση των μερών: Η σχέση μεταξύ εσάς και εμάς είναι αυτή των ανεξάρτητων εργολάβων. Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν θα πρέπει να ερμηνευτεί ως δημιουργία εταιρικής σχέσης, δικαιόχρησης, κοινοπραξίας, πρακτορείας, εμπιστευτικής σχέσης ή σχέσης εργασίας μεταξύ των μερών. Δεν έχετε καμία εξουσία να κάνετε ή να αποδεχτείτε οποιεσδήποτε προσφορές ή δηλώσεις εκ μέρους μας.

Δεν υπάρχουν τρίτοι δικαιούχοι: Εκτός από τα αποζημιούμενα μέρη (όπου οι θυγατρικές μας, τα στελέχη μας κ.λπ. μπορούν να επωφεληθούν από τη ρήτρα αποζημίωσης), δεν υπάρχουν τρίτοι δικαιούχοι στους παρόντες Όρους. Αυτό σημαίνει ότι κανένας άλλος εκτός από εσάς και εμάς (και τους επιτρεπόμενους εκδοχείς) δεν έχει δικαιώματα βάσει των παρόντων Όρων.

Ανωτέρα βία: Δεν ευθυνόμαστε για οποιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση στην εκτέλεσή μας βάσει των παρόντων Όρων (συμπεριλαμβανομένης της παροχής πρόσβασης στην Υπηρεσία) που οφείλεται σε οποιαδήποτε αιτία πέραν του εύλογου ελέγχου μας, όπως πόλεμος, τρομοκρατικές ενέργειες, φυσικές καταστροφές, διακοπές ρεύματος, βλάβες στο διαδίκτυο ή στις τηλεπικοινωνίες, πανδημία, κυβερνητικές ενέργειες ή άλλα γεγονότα ανωτέρας βίας. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για να επαναλάβουμε την υπηρεσία το συντομότερο δυνατό.

Ειδοποιήσεις: Μπορούμε να σας κοινοποιήσουμε ειδοποιήσεις βάσει των παρόντων Όρων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που σχετίζεται με το λογαριασμό σας, με γραπτή επικοινωνία που αποστέλλεται στη διεύθυνση που έχετε καταγράψει (εάν έχει δοθεί) ή με αναρτήσεις εντός της Υπηρεσίας ή στην ιστοσελίδα μας. Πρέπει να διασφαλίζετε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι ενημερωμένα. Μπορείτε να μας στέλνετε ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@flowella.io ή μέσω ταχυδρομείου στην καταχωρισμένη επαγγελματική μας διεύθυνση που αναφέρεται παρακάτω (Υπόψη: Flowella Legal). Οι ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θεωρούνται ότι έχουν ληφθεί 24 ώρες μετά την αποστολή τους, εκτός εάν ο αποστολέας ειδοποιηθεί ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι άκυρη. Οι ταχυδρομικές ειδοποιήσεις θεωρούνται παραληφθείσες 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή, εάν είναι διεθνείς, ή 2 εργάσιμες ημέρες εάν αποστέλλονται εντός της ίδιας χώρας.

Στοιχεία επικοινωνίας

Η Flowella είναι προϊόν της Discover Digital Solutions Limited, εταιρείας εγγεγραμμένης στην Αγγλία και την Ουαλία (αριθμός εταιρείας 03084977). Η καταστατική μας έδρα βρίσκεται στη διεύθυνση:: 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, Αγγλία, RG19 6AB. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με τους παρόντες Όρους ή την Υπηρεσία στέλνοντας email στο info@flowella.io.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με το λογαριασμό σας, τους παρόντες Όρους ή τη Flowella γενικά, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Εκτιμούμε τους χρήστες μας και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι η Flowella είναι χρήσιμη και συμβατή με τις ανάγκες σας.

Με τη χρήση της υπηρεσίας, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει με τους παρόντες Όρους χρήσης. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε τη Flowella για να βελτιώσετε τις φόρμες και τη δέσμευση των πελατών σας μέσω WhatsApp! Ανυπομονούμε να υποστηρίξουμε τη χρήση της πλατφόρμας από εσάς και να σας βοηθήσουμε να επιτύχετε εντός των ορίων των παρόντων όρων.

[1] [2] [3] [4] Σχέδια τιμολόγησης ψηφιακού μάρκετινγκ | Elevate Your Business | Flowella

https://flowella.io/pricing

[5] [6] [25] Ενσωμάτωση WhatsApp και HubSpot

https://discoverdigital.com/blog/unlocking-engagement-how-whatsapp-flows-and-hubspot-forms-turn-passive-contacts-into-active-participants

[7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [ 15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] [26] [27] Πολιτική απορρήτου της Flowella

https://flowella.io/privacy-policy