Πελάτης | Oaklands

Το Oaklands College είναι ένας μεγάλος πάροχος υπηρεσιών περαιτέρω εκπαίδευσης στο Hertfordshire που εξυπηρετεί πάνω από 7.000 μαθητές. Στα μισά ενός προγράμματος μετασχηματισμού ύψους 160 εκατομμυρίων λιρών, το κολέγιο συνεργάστηκε με την Discover Digital για να λύσει ένα επίμονο πρόβλημα: υψηλή συμμετοχή σε ανοιχτές εκδηλώσεις, αλλά χαμηλή μετατροπή σε αιτήσεις, ειδικά μεταξύ των αβέβαιων 16-18 ετών.

Μαζί δημιουργήσαμε το Future You, μια εμπειρία επαγγελματικού προσανατολισμού βασισμένη στο WhatsApp, που υποστηρίζεται από το Flowella και είναι ενσωματωμένη στο HubSpot. Ο στόχος: να συναντήσουμε τους μαθητές σε ένα κανάλι που χρησιμοποιούν πραγματικά και να τους βοηθήσουμε να περάσουν από την αβεβαιότητα σε σίγουρες αποφάσεις.

Η πρόκληση: «Δεν ξέρω τι θέλω να κάνω»

Οι ανοιχτές εκδηλώσεις του Oaklands είναι πάντα πολυσύχναστες, αλλά περίπου οι μισοί από τους συμμετέχοντες φτάνουν αβέβαιοι για το μέλλον τους.

«Δεν έχουμε πρόβλημα να προσελκύσουμε μαθητές», λέει ο Peter Hudson, επικεφαλής μάρκετινγκ. «Αλλά πολλοί εξακολουθούν να λένε: "Δεν ξέρω τι θέλω να κάνω"».

Η παραδοσιακή επικοινωνία δεν λειτουργούσε. Τα email παρέμεναν αδιάβαστα, τα τηλεφωνήματα αναπάντητα και οι περισσότερες εγγραφές γίνονταν με τις email διευθύνσεις των γονιών, αποκλείοντας εντελώς τους φοιτητές. Για τους φοιτητές με νευροδιαφορετικότητα ή άγχος, τα εμπόδια ήταν ακόμη μεγαλύτερα.

Το Oaklands ήθελε να κάνει την εξερεύνηση της σταδιοδρομίας πιο προσιτή, ιδιωτική και φυσική για τη Γενιά Z.

Ο καταλύτης ήταν μια μικρή δοκιμή κατά τη διάρκεια των εγγραφών. Τα μηνύματα WhatsApp επανέφεραν πάνω από 1.000 υποψηφίους με ποσοστό συμμετοχής 90% — ξεπερνώντας κατά πολύ τα email και τα τηλεφωνήματα.

«Είτε απάντησαν αμέσως είτε έκαναν ό,τι τους ζητήσαμε», λέει ο Peter. «Ήταν η καλύτερη ανταπόκριση που είχαμε δει ποτέ».

Θα μπορούσε το WhatsApp να υποστηρίξει ουσιαστική καθοδήγηση, και όχι μόνο υπενθυμίσεις;

Συνδυάζοντας την ενσυναίσθηση με την καινοτομία, το Oaklands College και η Discover Digital μετέτρεψαν ένα παραδοσιακό τεστ καριέρας σε μια εμπειρία χωρίς αποκλεισμούς, με προτεραιότητα στα κινητά.

Το πιο σημαντικό είναι ότι το Future You έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι μαθητές αισθάνονται για την επιλογή της πορείας τους. Είναι μια καθοδήγηση που ταιριάζει στον κόσμο τους — διαλογική, οπτική και με τους δικούς τους όρους.

Ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες των μαθητών, το Oaklands και το Discover Digital έχουν δείξει ότι η προσεκτική ψηφιακή εμπλοκή καθιστά την καθοδήγηση πιο ανθρώπινη, πιο περιεκτική και πιο αποτελεσματική.

Η λύση: Μετατρέποντας την καθοδήγηση σε συνομιλία

Το Future You χρησιμοποιεί το Flowella για να μετατρέψει τις παραδοσιακές φόρμες σε συνομιλίες μέσω WhatsApp, με όλα τα δεδομένα να ενσωματώνονται στο HubSpot.

Οι μαθητές συμμετέχουν σκανάροντας έναν κωδικό QR σε ανοιχτές εκδηλώσεις ή επισκέψεις σε σχολεία και, στη συνέχεια, συμπληρώνουν μια σύντομη έρευνα που περιλαμβάνει τη νευροδιαφορετικότητα, χρησιμοποιώντας προσβάσιμες επιλογές όπως emoji. Αυτό τους δίνει άμεσο έλεγχο — δεν απαιτούνται οι διευθύνσεις email των γονέων.

Μοιράζονται τα ενδιαφέροντά τους, τις προτιμήσεις τους στη μάθηση και τα πιθανά εμπόδια. Με πάνω από το 40% των μαθητών του Oaklands να αυτοπροσδιορίζονται ως νευροδιαφορετικοί, αυτή η ιδιωτική μορφή χωρίς πίεση ήταν απαραίτητη.

«Πρόκειται για το να δοθεί στους μαθητές ένας τρόπος να εξερευνήσουν οι ίδιοι τις επιλογές», λέει ο Peter. «Μπορούν να το κάνουν ήσυχα στο τηλέφωνό τους πριν μιλήσουν με κάποιον πρόσωπο με πρόσωπο».

Η Flowella προτείνει τρεις επαγγελματικούς τομείς που συνάδουν με το επαγγελματικό προοπτικό του Oaklands. Οι μαθητές που ανεβάζουν μια φωτογραφία λαμβάνουν μια εικόνα που έχει δημιουργηθεί από τεχνητή νοημοσύνη με τον εαυτό τους σε έναν πιθανό μελλοντικό ρόλο. Όσοι δεν ανεβάζουν φωτογραφία λαμβάνουν μια εικόνα που αντιπροσωπεύει το επαγγελματικό περιβάλλον. Τα μηνύματα που εμφανίζονται τονίζουν τις αθλητικές ακαδημίες και τις διαδρομές προόδου στο πανεπιστήμιο.

«Η γλώσσα και ο τόνος ήταν κρίσιμοι», προσθέτει ο Peter. «Μιλάμε με τον τρόπο που επικοινωνούν πραγματικά οι φοιτητές».

Γιορτάζοντας την επιτυχία

Χρυσό βραβείο για το Future You!

Στα FE First Awards 2026, το Oaklands College έλαβε το χρυσό βραβείο για τη δημιουργικότητα και την καινοτομία του Future You, αλλά δεν ήταν το μόνο βραβείο της βραδιάς. Ήταν μια υπέροχη τριπλή νίκη - Το Oaklands College κερδίζει μεγάλα βραβεία!

Το αποτέλεσμα: Μια ριζική αλλαγή στις αιτήσεις

Στις ημέρες ανοιχτών θυρών του Οκτωβρίου 2025, οι αιτήσεις της ίδιας ημέρας αυξήθηκαν κατά 160% (257 περισσότερες από προηγούμενες εκδηλώσεις). Κατά τη διάρκεια ολόκληρου του Σαββατοκύριακου, οι αιτήσεις αυξήθηκαν κατά 130% (349 επιπλέον αιτήσεις).

Κάθε επιπλέον εγγραφή αντιπροσωπεύει περίπου 6.000 λίρες σε ετήσια χρηματοδότηση.

Η ποιότητα της επικοινωνίας μεταμορφώθηκε. Ενώ τα email είχαν μέσο ποσοστό ανοίγματος 15%, το WhatsApp πέτυχε ποσοστό ανοίγματος και δράσης άνω του 80%, με συνολική συμμετοχή κοντά στο 90%. Σε έρευνες, το 81% των φοιτητών προτίμησε το WhatsApp από το email — 4,4 φορές υψηλότερο ποσοστό.

Το πιο σημαντικό είναι ότι έθεσε τους φοιτητές στο επίκεντρο της συζήτησης.

Το προσωπικό παρατήρησε ότι οι μαθητές έφταναν στα περίπτερα των μαθημάτων με πιο σαφείς ερωτήσεις και μεγαλύτερη ετοιμότητα να υποβάλουν αίτηση. Οι γονείς περιέγραψαν τα παιδιά τους ως πιο αποφασιστικά. Οι μαθητές χαρακτήρισαν το κουίζ «διασκεδαστικό», «χρήσιμο» και «σαν να συνομιλείς με έναν φίλο». Ένας γονέας μοιράστηκε ότι ο ανήσυχος έφηβος του έφυγε με «πραγματική αίσθηση κατεύθυνσης» — απόδειξη ότι η ψηφιακή καθοδήγηση μπορεί να είναι βαθιά ανθρώπινη.

Future You στο WhatsApp

Πώς το Oaklands College και η Discover Digital μετέτρεψαν τις συνομιλίες σε μετατροπές

Η πρόκληση: «Δεν ξέρω τι θέλω να κάνω»

Η λύση: Μετατρέποντας την καθοδήγηση σε συνομιλία

Γιορτάζοντας την επιτυχία

Χρυσό βραβείο για το Future You!

Το αποτέλεσμα: Μια ριζική αλλαγή στις αιτήσεις