Envoyez des notifications de confirmation de commande, d'expédition, de retard, de livraison et d'évaluation depuis HubSpot afin que les clients n'aient jamais à demander où en est leur commande.
En cours de livraison → Pas encore arrivé chez Flow ou à l'agence du transporteur → Pile « Confirmé / Retardé / Livré ». Le point fort, c'est la livraison le jour même avec des options de préférence directement dans la messagerie.
La première colonne concerne les livraisons et comporte un en-tête indiquant le lieu ainsi qu'un bouton « Pas disponible ». La deuxième colonne présente le processus de préférences. La troisième colonne couvre les résultats « Confirmé », « Retardé » et « Livré ».
Bonjour , la commande sera livrée aujourd'hui. Appuie sur le repère pour voir la zone de livraison d'aujourd'hui.
Plage horaire prévue :
Bonjour — pas de souci. Indique-nous ce que tu souhaites que nous fassions avec la commande et nous en informerons le livreur.
Que devons-nous faire ?
Options d'hébergement sûr
Propulsé par Flowella · API de l'opérateur
Merci — nous avons bien reçu ta commande. Nous t'enverrons un message ici dès qu'elle sera expédiée.
Total : · Livraison :
Désolé, — ta livraison a un jour de retard en raison d'un volume important chez le transporteur. Nouvelle date de livraison prévue : .
Votre commande a été livrée. Profitez-en bien — et si vous avez un moment, n'hésitez pas à nous laisser un petit avis.
« En cours de livraison » — l'en-tête de localisation, le lien de suivi et l'option « Je ne serai pas présent » dans l'appel à l'action ouvrent la fenêtre des préférences.
Pas dans le flux — voisin, autre rendez-vous ou lieu sûr avec porche, portail, garage ou concierge.
Transfert de conducteur — les préférences sont enregistrées dans HubSpot et synchronisées avec l'opérateur, lorsque cela est pris en charge.
Pile de résultats — confirmation de commande, excuses en cas de retard et livraison + avis, le tout sur une seule fiche.
Les clients demandent où en est leur commande lorsqu'ils n'ont pas de visibilité sur son statut. WhatsApp permet de clarifier ce statut avant même que le service client n'ait à intervenir.
Les e-mails de suivi passent inaperçus, les sites des transporteurs prêtent à confusion, et les retards sont ressentis comme une attaque personnelle quand personne ne les explique.
Ajouter des webhooks pour les transporteurs, des liens vers les photos de livraison, la gestion des routages, des notifications de réapprovisionnement et la gestion des branches dans les avis.
Veillez à ce que les modèles respectent les directives des transporteurs, évitez les demandes de suivi en double et ne promettez jamais une date de livraison sur laquelle vous n'avez aucun contrôle.
En résumé : chaque mise à jour claire, c'est un ticket d'assistance en moins.
Le principal avantage a été la diminution du nombre de messages du type « Où en est ma commande ? » en cas de retard.
Filtrez par plateforme, catégorie ou secteur d'activité pour trouver la solution qui vous convient.
Organisez davantage de rendez-vous : invitations via WhatsApp depuis les formulaires HubSpot, rappels intelligents jusqu'à la confirmation sur Calendly, et notifications pour réduire le nombre d'absences.
HubSpot
Calendly
Collectez davantage auprès de vos sympathisants : campagnes de dons sur WhatsApp axées sur la vidéo par HubSpot, sortie après le premier don, ne demandez jamais deux fois.
HubSpot
Stripe
Convertissez davantage de trafic web : un formulaire à deux champs, suivi d'une campagne d'e-mails automatisés sur WhatsApp pendant 5 jours qui enrichit la base de données CRM et permet de qualifier le prospect avant même que le SDR ne l'appelle.
HubSpot
Renouvelez davantage d'abonnements grâce à un calendrier de communication WhatsApp sur 30 jours, un récapitulatif des avantages, un renouvellement en un clic, un suivi personnalisé et une stratégie de reconquête.
HubSpot
Stripe
Accélérez le processus de KYC grâce aux demandes de documents via WhatsApp, aux rappels en cas de fichiers manquants, aux branches de vérification et à un examen manuel réservé aux cas exceptionnels.
HubSpot
Vérifiez plus rapidement l'identité des utilisateurs grâce à WhatsApp OTP, aux codes à usage unique, aux tentatives de reconnexion, à la gestion des échecs et à la journalisation des audits.
HubSpot
Anticipez les mauvaises soirées avant qu'elles ne se retrouvent sur Google grâce au NPS WhatsApp, aux appels à l'action pour les avis des organisateurs, à la reconquête des détracteurs et au marquage par cohortes.
HubSpot
Qualifiez les prospects capturés à l'aide de questions sur WhatsApp, d'un système de notation, d'un acheminement des ventes vers les commerciaux les plus adaptés et d'un suivi pour les contacts peu urgents.
HubSpot
Actualisez les fiches CRM obsolètes grâce à des confirmations via WhatsApp, des corrections structurées, un rappel et un indicateur de validité clair.
HubSpot
Transformez les événements liés à l'ordre de traitement et aux transporteurs en notifications WhatsApp utiles directement dans HubSpot.
