Invia un punteggio con un solo clic dopo un momento significativo, indirizza i sostenitori verso le recensioni, i passivi verso l'apprendimento e i detrattori verso il recupero prima che il loro giudizio si irrigidisca.
Tappa fondamentale → richiesta → punteggio → percorso → diramazione → promotore o stack di recupero. NPS in stile SaaS su WhatsApp.
Tre modelli: invito NPS, flusso del punteggio in chat e follow-up raggruppato per segmento.
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Introduzione al SaaS NPS — L'immagine di intestazione invita a assegnare un punteggio da 0 a 10 in Flow.
Score Flow — scala emoji con nota di miglioramento facoltativa; registra l'NPS su HubSpot.
Promotori / fase di recupero — link alla recensione per i punteggi 9–10, percorso CSM per i detrattori.
I clienti inseriranno un punteggio tramite lo stesso canale che utilizzano per il servizio. L'importante è indirizzare la risposta, non solo raccoglierla.
I link a sondaggi lunghi sembrano quasi un compito a casa. Una valutazione con un solo clic permette di cogliere il sentiment mentre l'interazione è ancora fresca.
Aggiungi in HubSpot i tag tematici basati sull'IA, gli SLA dei titolari, i link alle recensioni su Google, le attività di recupero del servizio e i dashboard di coorte.
Non limitate tutti i feedback alle recensioni pubbliche, evitate di sottoporre a sondaggi eccessivi i clienti abituali e rendete chiara la responsabilità del recupero.
Il punto è questo: il feedback dovrebbe suggerire automaticamente la mossa migliore da compiere.
Il risultato contava meno della sconfitta schiacciante. I detrattori non sono più rimasti nell'ombra nei resoconti.
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